市国资委工委会工作总结
上半年,在市总工会的正确领导和市国资委党委高度重视以及各市管国企工会的密切配合下,市国资委工委会紧紧围绕《市国资委工委会xxxx年工作要点》展开工作,积极转变观念,探索新形势下国有企业工会工作的新思路、新举措,全面履行工会各项职能,工会工作取得了一定的成绩,现就工作总结如下:
一、加强理论学习,用科学理论指导工会工作
国资委工委会召开主席办公会议,深入学习领会市委六届七次全会和广东省工会第十二次代表大会精神,深入学习实践科学发展观,从全局和战略的高度,提出了“以科学发展观为指导,深入贯彻落实市委六届七次全会和广东省工会第十二次代表大会精神,紧紧围绕深入推进国资监管和国企改革发展工作这个大局,全面落实市总各项工作任务和要求。加强企业基层工会自身建设,提升服务全局的能力和水平。大力发展和谐劳动关系,切实解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题,团结动员广大职工国有经济平稳较快发展,维护社会稳定做出新贡献。”的指导思想和总体要求。
二、加强工会组织建设,激发基层工会活力
加强基层工会组织建设。新一轮国企改革重组后,工委会根据新形势的要求,加强对重组新建企业建会、换届选举、工会主席更换等的指导工作,做到“企业改组改制到哪儿,工会重建整顿到哪儿”,至目前,各企业工会组织全部组建完毕,为充分发挥工会组织密切联系群众纽带作用,推动企业和谐、快速发展提供了组织保障。
摸清基层工会组织现状。工委会认真贯彻落实市总工会工会组建工作会议精神,转发市总工会《关于开展工会组织建设及工会干部现状调研的通知》,发放“珠海市市管国有企业工会组织现状调查表”、“ 珠海市市管国有企业工会人员调查表”,摸清企业工会组织建设现状,对存在的问题及时完善,推动企业工会组建工作持续稳定地发展。
三、围绕发展大局,团结动员广大职工为国有经济平稳较快发展作贡献
实施建功立业工程。工委会围绕珠海新一轮大发展“升温”之年的中心工作,认真落实《关于深入开展劳动竞赛的指导意见》,组织企业深入开展“xxxx年珠海市职工技能竞赛”、“珠海市十大重点工程劳动竞赛”“我为节能减排作贡献”等活动。引导职工在提高自主创新能力、加快转变经济发展方式、推动产业结构优化升级、加强节能减排等方面创造一流业绩。
发挥模范示范和导向作用。工委会利用珠海市第八届劳动模范、先进集体评选表彰活动契机,通过评选表彰活动,广泛宣传劳模的先进事迹和崇高精神,充分发挥劳模的示范和导向作用,进一步激励和鼓舞广大职工以先进模范人物为榜样,团结奋斗,扎实工作,为建设生态文明新特区、科学发展示范市和珠江口西岸核心城市作贡献。
四、维权与帮扶并举,推动构建企业和谐劳动关系向纵深发展
在新一轮国企改革中,各市管国企以人为本,积极应对国际金融危机和企业改革重组给企业维稳工作带来的冲击,建立完善维权维稳工作机制,推动构建企业和谐劳动关系向纵深发展。
深入基层,开展调研。先后3次组织多家市管企业参加市总工会举行的维权维稳工作会议和构建企业和谐劳动关系现场会,对今年以来职工思想状况、职工权益保护和职工队伍不稳定因素等情况开展调研。
依法维护职工劳动和报酬合法权益。各企业深入开展“法律进企业”活动,学习贯彻实施新的《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律法规,依法与职工签订劳动合同,参加养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险。 xxxx年5月1日起,珠海市最低工资标准由每月770元调整至960元,各企业对此积极响应,相应进行了调整。
依法维护职工民主政治权益。各企业进一步完善了厂务公开民主管理制度,建立员工意见反馈机制,引导员工以理性、合法有序的方式表达利益诉求,在涉及职工劳动纪律、收入分配等方面,积极进行源头参与,在制定相关的政策、制度、方案时,倾听和反映职工的心声,并通过职工代表大会投票表决,坚决维护职工各项民主政治权益。
积极疏导,确保职工队伍思想稳定。为切实关爱和服务职工,帮助职工掌握科学的职场减压和排压方法,市国资委工委会积极响应市总工会号召,主动联系市总工会职工心理健康疏导讲师团为职工讲课,7-9月,将在企业安排6场免费讲座,估计受惠职工将达1200余人。
关心职工生活,建立帮扶救助机制。各市管企业以人为本,开展各类职工关怀活动。一是开展送温暖活动。公交集团在元旦、春节、中秋等节假日,对困难党员、困难职工进行慰问,并发放慰问品和慰问金。xxxx年春节期间共慰问困难党员、困难职工95人,发放慰问金近8万元。格力电器针对夏季生产车间气温高、
XX年,xx市国资委在市委、市政府的正确领导下,紧紧围绕“提速、增效、进位”的总要求,在没有出资人企业的情况下,顺应单位性质的转变(从政府特设部门转变为政府组成部门),以部门机构改革、职责重新调整为契机,大胆推进思维创新、工作创新,及时调整工作思路,提出了推进“五化”化解难题的总体思路,使各项工作取得了新进展。
一、创新思维 深化改革
一段时间以来,社会上对国资委的工作职责存在着模糊的认识,在国资委的内部,有部分干部职工认为,企业都上划下放了,国资委是“监管无对象,发展没平台”,工作无从下手,认为没事可干。我们抓住年初机构改革的契机,开展国资委的职责是什么?围绕职责应该做什么的思想大讨论,大家认识到国资委是国有资产管理监督部门,只要国有企业存在,国资委的职责就在,并且责任重大。从近几年的情况看,无论是南方雪灾,还是汶川地震,无论是抗洪抢险,还是金融危机的袭来,国有企业充分发挥龙头作用,为党和政府争了光,为人民群众生命财产的安全做出了积极贡献。国有企业在社会主义市场经济条件下,不仅不会消失,而且还要进一步增强活力、控制力、做大做强。所以国有资产的监管职能只会加强,不会消弱。目前,我市国资委履行出资人的企业暂时没有了,不能代表监管没有了对象,不能代表工作没有了。我们从理论上对监管的分类提出新的观点,现阶段国有资产监管分三个不同的类型:一是控制型监管。即政府赋予国资委出资人的职责,国资委承担国有企业的股东角色,对企业的监管行使管人、管事、管资产的权力。二是参与型监管。国资委和其他部门或其他股东共同监管企业,国资委主要履行资产管理的职责,对重大事项进行监控。三是指导型监管。一般指上级国资委对下级国有资产管理部门进行的管理,更多的是政策上的引导和业务上的指导。xx市国资委目前仅仅是第一种监管类型缺失,截止XX年底,全市国有企业户数为224户,企业资产总额2542961万元,国有资产净值1198819万元,实现净利润20481万元,年末在岗职工21996人。其中市属60户,占总户数的26.8%,资产总额2194747万元,占86.3%,国有资产净值1162970万元,占总净值的97%,利润总额29231万元,年末在岗职工10207人。县区属164户,占总户数的73.2%,资产总额348214万元,占全市13.7%,国有资产净值35849万元,占全市国有资产净值的3%,利润总额-8390万元,年末在岗职工11789人。通过这次初步摸底,新增国有企业33户,增加资产总量1970518万元,是原统计资产总额(572443万元)的3.44倍,增加国有资产净值1095133万元,是原国有资产净值(103686万元)的10.56倍。从企业产权登记和年检工作看,上半年共办理占有登记企业9户,新增国有资本1.36亿元,变动登记企业9户,国有资本增加1180万元,登记注销企业3户,国有资本减少6987万元。共年检企业54户,年检国有资本总额88亿元。
从这次调查摸底来看,全市的国有资产基础管理还很不完善,国有资产监管存在一些隐患和漏洞,我们所统计的国企数量,和市工商局注册的国企数量还有非常大的差距,既有部门和县区漏报的问题,也有该注销的没有注销的问题,甚至有的国有企业没有主管部门,游离于监管之外,存在着“有利大家管,有责没人管”的现象。加强国有资产的基础管理,强化国资监管,推动国资监管的全覆盖迫在眉睫。近日,我们正在起草《关于加强国有资产基础管理工作的规定》,该规定拟在国有资产原有的管理基础上,突出国资委的国有资产监管职能,突出国资委的基础管理作用,为市委、市政府宏观掌握国有资产的变动状况,为科学决策提供依据。截止XX年底,全市国有企业户数为224户,企业资产总额2542961万元,国有资产净值1198819万元,实现净利润20481万元,年末在岗职工21996人。其中市属60户,占总户数的26.8%,资产总额2194747万元,占86.3%,国有资产净值1162970万元,占总净值的97%,利润总额29231万元,年末在岗职工10207人。县区属164户,占总户数的73.2%,资产总额348214万元,占全市13.7%,国有资产净值35849万元,占全市国有资产净值的3%,利润总额-8390万元,年末在岗职工11789人。通过这次初步摸底,新增国有企业33户,增加资产总量1970518万元,是原统计资产总额(572443万元)的3.44倍,增加国有资产净值1095133万元,是原国有资产净值(103686万元)的10.56倍。从企业产权登记和年检工作看,上半年共办理占有登记企业9户,新增国有资本1.36亿元,变动登记企业9户,国有资本增加1180万元,登记注销企业3户,国有资本减少6987万元。共年检企业54户,年检国有资本总额88亿元。
从这次调查摸底来看,全市的国有资产基础管理还很不完善,国有资产监管存在一些隐患和漏洞,我们所统计的国企数量,和市工商局注册的国企数量还有非常大的差距,既有部门和县区漏报的问题,也有该注销的没有注销的问题,甚至有的国有企业没有主管部门,游离于监管之外,存在着“有利大家管,有责没人管”的现象。加强国有资产的基础管理,强化国资监管,推动国资监管的全覆盖迫在眉睫。近日,我们正在起草《关于加强国有资产基础管理工作的规定》,该规定拟在国有资产原有的管理基础上,突出国资委的国有资产监管职能,突出国资委的基础管理作用,为市委、市政府宏观掌握国有资产的变动状况,为科学决策提供依据。
三、融入企业 优化服务
围绕国资委的监管工作职能,我们提出监管就是服务的思想。一方面,拓宽了监管的外延,我们不仅要为基层企业、市属企业服务,同时也要为中省属驻张国有企业服务,“服务一上,天地广”;另一方面,提升了监管的内涵,监管就要把发展壮大作为目标,优化服务就是要让企业发展壮大,优化服务就要提升能力,提升标准,提升效率,优化服务首先要融入企业,了解他们的困难、他们的疾苦、他们的喜怒哀乐,帮助企业排忧解难,与他们悲喜共鸣。上半年我们深入宣化工程、宣钢、盛华化工、张矿集团、篮鲸企业有限公司等单位,主动担当企业的综合协调处、后勤保障处、群众工作处,帮助xx市下花园晨光集团、河北宣化化肥集团有限公司实施破产改制,帮助企业积极跑办退休职工的医疗保险问题;努力争取省国资委的支持,将宣化防腐钢管总厂申报列入国家政策性破产企业。今年,我们还担负了5户省属企业棚户区改造的督导任务,得知工矿棚户区项目可以获得国家补助资金的消息,上报的材料要求复杂,时间非常紧迫,我们连夜安排搜集汇总有关政策规定,在天亮之前给下花园、宣化、蔚县的企业传真过去……。我们耐心细致的做好职工群众的信访稳定工作,接待高新区中贸发公司破产上访;化解中地装探矿机械职工上访;石油机械厂的上访也在国资委的运作下趋于平稳,“把困难留给国资委”,已经成了我们对企业的承诺,继而也赢得了企业的信赖。唱响服务歌,为我们提高国有企业的凝聚力、战斗力提供了有效法宝。即使是已经改制的企业,也愿意和国资委诉说企业发展的历程和艰辛,宣化已经改制和仍未改制的十多家企业,他们自发组织,每月邀请国资委参加,相聚在一起,谈工作、展望未来;忆过去,共叙友谊,为国资委的服务提供了平台,为国资委的工作赢得了 得了一定成效。一是突出项目建设这个“牛鼻子”。重点抓了xx市人民政府与中铁资源集团战略合作项目,在市领导的直接谈判和指导下,终于促成了该项目正式签约。国资委及时将领导的意图变成可操作的项目建设“施工图”,涉及的5个分项目都在正常进展,股权重组项目双方正在相互打压、寻求价格平衡点的关键阶段;资源风险勘探项目已实地到康宝和张北进行了踏探;金属冶炼项目已完成了项目建议书框架起草;生活基地项目已和开发商进行了土地规划和土地利用情况调研;物流基地项目的关键环节,北京铁路局的许可已经获得,同时北京路局也将参与该项目的建设,这将对该项目顺利实施提供有力保障。和北京金隅集团的合作项目有效开展,6月 12日,国资委主任带队,项目工作组一行7人,赶赴北京和金隅集团副总经理刘文彦先生,及相关部门的部长进行了对接洽谈,战略合作框架协议双方已经认可,和盛华的尾砂生产水泥项目,蔚县的水泥技改投资项目也具备了签约条件,只待我市领导和金隅集团的老总敲定时间,举行签约仪式,项目建设进入实质性操作。目前,北京金隅集团已在我市投资8个项目,总投资达到12亿人民币,和xx的合作有着良好的基础,未来的合作共赢、发展空间非常广阔。二是牵手北京国资委,搭建京张企业发展桥梁纽带。国资委积极参加5.18经贸洽谈会,在会前通过领导推荐、同乡引荐、自我介绍,和北京市国资委建立联系、沟通感情,北京市国资委的领导高度重视,专门下发文件,要求下属的监管企业,站在京张心连心的战略高度,选派公司的高管参加xx市举办的项目推介会,北京市国资委监管企业排位前十名的企业悉数到会,突出了国有大中型企业的骨干作用,展示了国资委的靓丽风采,为5.19xx市投资环境说明暨项目发布会的成功召开做出了积极贡献。
取得了一定成效。一是突出项目建设这个“牛鼻子”。重点抓了xx市人民政府与中铁资源集团战略合作项目,在市领导的直接谈判和指导下,终于促成了该项目正式签约。国资委及时将领导的意图变成可操作的项目建设“施工图”,涉及的5个分项目都在正常进展,股权重组项目双方正在相互打压、寻求价格平衡点的关键阶段;资源风险勘探项目已实地到康宝和张北进行了踏探;金属冶炼项目已完成了项目建议书框架起草;生活基地项目已和开发商进行了土地规划和土地利用情况调研;物流基地项目的关键环节,北京铁路局的许可已经获得,同时北京路局也将参与该项目的建设,这将对该项目顺利实施提供有力保障。和北京金隅集团的合作项目有效开展,6月 12日,国资委主任带队,项目工作组一行7人,赶赴北京和金隅集团副总经理刘文彦先生,及相关部门的部长进行了对接洽谈,战略合作框架协议双方已经认可,和盛华的尾砂生产水泥项目,蔚县的水泥技改投资项目也具备了签约条件,只待我市领导和金隅集团的老总敲定时间,举行签约仪式,项目建设进入实质性操作。目前,北京金隅集团已在我市投资8个项目,总投资达到12亿人民币,和xx的合作有着良好的基础,未来的合作共赢、发展空间非常广阔。二是牵手北京国资委,搭建京张企业发展桥梁纽带。国资委积极参加5.18经贸洽谈会,在会前通过领导推荐、同乡引荐、自我介绍,和北京市国资委建立联系、沟通感情,北京市国资委的领导高度重视,专门下发文件,要求下属的监管企业,站在京张心连心的战略高度,选派公司的高管参加xx市举办的项目推介会,北京市国资委监管企业排位前十名的企业悉数到会,突出了国有大中型企业的骨干作用,展示了国资委的靓丽风采,为5.19xx市投资环境说明暨项目发布会的成功召开做出了积极贡献。
上半年,虽然做了大量的工作,但许多工作才刚刚起步,后续的任务更加艰巨,面临的问题也更加棘手和复杂。主要问题:
一是机构改革人事安排问题,国资委从76个编制缩减到22个,人员如何分流,如何调动干部职工的积极性?
二是如何处理强化国企改革的平稳过渡。
三是继续做好国资监管的基础管理,下半年完成《规定》的起草、征求意见、发布执行工作。
四是为企业提供优质服务,联系央企和省企,推动县区国企改革和国有资产的管理工作。
根据市委下乡办的统一安排,我委定点帮扶村是泽州县南岭乡白背村。白背村是泽州县南岭乡后底河六村(白背、陡角、寨西、瓦腰场、后占、东磨滩)之一,是抗战支前“模范村”,是“土岭事件”前沿阵地。该村共有278口人,260亩耕地,村民的主要收入来源为农牧业,村委没有经济实体,XX年年人均收入不到1000元。
我委去年与该村结对帮扶以来,筹集资金10万元,帮助修通了一条从南岭经白背村到磨滩旅游区15公里长的水泥路。为村民走出大山提供了极大的方便,也为方便外地游客到磨滩旅游区旅游打通了一条新的通道。
20xx年,我委定点帮扶工作在市委、市政府的正确领导下,委领导班子给予了高度重视。年初,专门召开了党委会,确定了帮扶工作组人员,制定了帮扶工作方案。五月中旬,我委副主任刘建光同志带领扶贫工作组成员牛晋德、雷高升同志,赴我委扶贫点泽州县南岭乡白背村,与村委共商帮扶工作。经过调查座谈,实地勘查,就今年的扶贫工作重点达成了一致。
今年帮扶工作的重点,是在修通公路的基础上,新建一个1200平方米的旅游停车场。该项目需要在村前洼地砌坝填方,工程量为动土方15000立方米,砌石方1400立方米。共需投资20万元,其中,村民投工投料折合14万元,购买水泥3万元,运杂费4万元。
经扶贫工作组和村两委研究,认为该项目通过为磨滩旅游区提供配套服务,可为村集体和村民开辟一条稳定长远的致富道路,从而促进全村脱贫致富。目前,村委会可发动村民投工等筹资解决10万元,还需我委帮助协调解决5万元。
工作重点确定之后,村委立即发动村民,进行了紧张的施工,我委的帮扶工作队员,积极各方联系帮扶资金。目前,砌坝和填方工程已经完工,停车场已经启用,效益已经初步显现。帮扶资金5万元已经落实,近期即可到位。
回顾2019,在工作经验、做事能力、人际交往等方面都是一个从无到有,从有到精的过程;这一过程离不开公司领导的带领和个人的努力,这一年是感恩的一年,真心感谢公司给我提供磨练自己的机会,更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培!千里之行,始于足下,人的一生就像城市中的公交车,会到达许许多多的驿站,每到达一个驿站,就意味着一个新的征程,每路过一个驿站,就能带走很多宝贵的财富。
首先,谈谈自己这段时间心态的转变
坦白讲,如果说从来公司就以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程!最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎么样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,俗话说,隔行如隔山啊!刚毕业真的在工作中使我迷茫,不知自己的定位,是不是不适合做这个行业。在文秘工作中,从文件的打印,公文的处理,传真的收发,办公用品的采购,要把这个工作完成觉得是件很容易的事,可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠!心态的调整使我更加明白,不论做任何事,心须竭尽全力!
其次,我对这一年的工作状况做如下总结:
一、不断提高自身素质和能力:来到公司工作期间,真正让我体会到了工作的高节奏、高效率、高标准、高要求。我本着学习和探索的思想,虚心向同事们求教,边学边提高个人的工作能力。一年中,经过平时业余的时间,经常看文秘有关业务的书籍和公司刚建立的一些管理规定。经过一年的努力,我对于公司的有关政策和文秘工作流程的认识有较大提高。
二、寻求工作方法,不断提高工作效率,顺利完成各项工作。不断以规范、高效的新方法贯穿在工作当中。
(一)公文的处理不断规范和完善。在工作中,始终坚持按照公司管理规定和要求来完成各种公文的处理。
1、具体来文处理的程序。每天把来自集团及各部门的文件分类及时上报给公司领导及有关部门。公文处理稍微有遗漏、处理不及时,就会给各项工作带来不利影响。因此,公文的来文处理关键是要有清晰、明确的流程,以达到随时查阅来文能够知道去向、处理结果等。并在通过实践,设计出更加适合公文来文处理的各种表格,使来文处理规范化、具体化、程序化。
2、做好发文处理的把关工作。各部门的发文汇集到办公室时,都要进行审核,要保证发文的规范性,对每篇发文认真审核。
(二)信息是及时、全面反映整个企业的精神面貌和工作动态,这就要求及时,迅速,对各部门上报的信息进行整理、加工,对发生的大事对各部门进行催报,使信息管理工作更加规范到位。
三、以身作则,加强管理,保证文秘的工作到位。文秘的工作比较琐碎,具有很强的时效性,在处理紧急的事情时,就需要加班加点。对于领导临时交办的工作任务,我乐于接受并较好地完成。在这一年的工作中,在时间短、任务重的情况下,积极配合各部门整理有关材料。在公司招投标会议上,是我第一次亲身参与如此大型会议的工作,文秘也就授命完成招投标会议前准备的各项事项。所担负的责任之重大,工作之紧张,是可想而知的。在和大家的共同努力下,使工作会议的会前准备做到周密、细致,没有出现差错,使会议成功的召开,较好地完成了工作任务。
工作对于每个人来说,应该用上孔子的那句话,那就是“在其位,谋其政”。无论我们在哪一个岗位上,都要想方设法把自己的本职工作做好!
当然在这一年中我也有需要加进的地方:
一、 加强与同事的勾通,营造团队协作氛围。
二、从改造自己入手,适应企业生存环境。目前要做的,就是要通过努力工作改造自己,以拓宽自身的知识结构,提高专业素质和道德修养。我相信,只要自己努力学,专心做,就一定不会辜负领导的期望!
三、从细微工作入手,积极调整个人心态。做为一名入司不久的员工,处事要低调,要在荣耀面前退一步,在困难面前进一步。要坚持踏踏实实的做人,认认真真的做事,坚信细节决定成败。
四、业精于勤。在以后的工作中要不断的加强学习,要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针!不断提记自身的工作能力和工作效率。
五、锻炼胆识和毅力,提高解决实际问题的能力。工作中要敢做敢想,做好本职工作的同时,努力加强各方面的能力的锻炼!学会做实事,不要靠嘴。
我想信,随着公司的不断壮大和完善,它明天会更好!随着对工作的逐渐熟悉,要踏上新的征程,任重道远,我需要加倍努力。我会加强学习,努力充实自己,既拥有进取心,也保持平常心,快乐地去工作,在工作中寻求成就感!我在以更加饱满的热情和充沛的精力投处到工作中,书写我人生中浓墨重彩的一页!
以上是我对自己这一年工作的回顾和总结,对于不足之处希望领导给予及时批评指正。
******二ΟΟ四年度工作总结
二00四年,我院在省局领导的亲切关怀下,在**领导的直接领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以经济建设为中心,以改革创新为手段,以服务为主、效益为先、发展为第一要务,紧扣市场脉膊,积极调整经营思路、更新思想观念,增强实力,加快发展,各项工作都取得较好的成绩;过去的一年,是对**院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在***院接管以后,**全体员工与时俱进,积极适应市场需求,进一步加强了**内部建设,进行了三项制度改革,使我院初步走上了制度化、规范化管理的轨道;对外积极开拓市场,克服硬件条件差、接待能力小等不利因素,内练素质,外树形象,市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报,全体职工的收入也得到了一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的各项生产经营目标任务,再创历史新高,截止12月底,我院完成对外创收 万元,与去年相比,增加 万元,节约与收益 万元,与去年相比增加 万元。与此同时,加强党的执政能力建设,反腐倡廉各项规定得到了贯彻落实,党风廉政工作进一步得到加强,精神文明建设硕果累累,荣获了**市首届文明单位荣誉称号。这一切为**院今后生存和发展打下了坚实的基础,回顾这一年,我们认真做好了如下几点工作:
过去的一年,**院在探索中前进,在开拓中进取,积累了丰富的经验,取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项基本建设”。
一、抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心,
在市场经济条件下,**院要生存发展,根本出路就在于开拓市场和占领市场,**是**风景区的重要组成部分,凭借得天独厚的温泉资源,每年吸引着众多游客观光旅游,并且成为宣传**旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来,由于宾馆竞争日益激烈,各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈,这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日益激烈的市场,审时度势,及时洞察市场发展方向,积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇,迎难而上,先后到******************等地联系客源,请有关单位来院参观考察,既稳定了老客户,又发展了新客源,以会议、旅游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路,做大做强的必由之路,院领导一直倡导此种方式,强调以客房餐饮为主的同时,业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。2005年医疗保健部承办了来自 的体检任务 。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩,如**公司、 由此,全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多,我院形象不断提升,
积极开展市场调研 院领导于2005年 月份对外地 的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的,从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷,并开始了积极的整改,各项目部大都统一了思想,提高了认识,更加注重项目部管理班子建设,更加团结一致,各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。
二、实现了两个亮点:就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。
2005年,全年客房入住率高达 %,这些喜人成绩的取得,是客务部全体员工努力的结果,也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确,坚持天天开晨会,周周有例会,月月做总结,及时解决存在问题,表扬先进,明确下步工作重点,提高了服务质量,做到了个性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率。
去年,餐厅就餐率高达 %,实现收入 万元,成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅,在后厨的努力下,菜品基本形成了自己的特色,一年来,他们没有休息日,却很少有怨言,他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重,从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客,善待来宾,提供及时、准确、周到的服务,同样受到了顾客的欢迎。
三、搞好了三项基本建设:1是基础设施建设,2是管理制度建设,3是员工队伍建设。
1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下,去年完成了大门楼的改造,进行了前厅、走道粉刷,设计制作了宣传长廊,购置了一批餐饮设备,年底开始了新热水塔的建设,预计二月份即能投入使用。经过改造后使**院的有限资源得到了最大程度的利用,特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。
2、逐步完善管理制度建设。为了使**院经营管理进一步走入规范化轨道,在2005年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革,形成了 二个文件。 加强了安全生产 安全生产历来是企业的重中之重,我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产,全面落实安全生产责任制,能将安全生产目标任务层层落实,部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育,能积极组织学习上级和安全生产文件,每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗,并做好交底记录。院办公室也下达了《关于》、《的通知》、《通知》等一系列文件,强调了生产服从安全,生产必须安全的准则。
3、不断加强员工队伍建设。以人为本,善待员工是**院一贯遵循的优良传统。改制以后,善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部,优化了人员组合,通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位,由于原来的服务员大部分办理了内退手续,我院招收了一批服务员,请有关专家上门对她们进行了岗前培训,规范服务,统一着装,使接待质量得到了加强,外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自2000年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整,职工月发工资较低,职工的反映很大。***院接管后,为调动全院广大职工的劳动积极性,经研究决定,以三项制度改革为契机,对职工工资进行改革,使得我们职工的工资得到了普遍提高,也能够每月按时发放,这一做法得到广大职工一致认可;善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得,水涨船高方面,更重要的是在**这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展示,**院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的:这里真正是能者上,庸者让,劣者下,地疗院要发展,关键是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才,是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想,急客人所急,对客人投入感情,真诚地与客人沟通,全体员工,人人都要做营销员、宣传员,个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识,
回顾上半年工作所取得的成绩,我们有如下深刻体会:
——必须坚持在市场竞争中谋生存,求发展。在当前市场经济条件下,**院生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场,在参与市场竞争过程中,不是被动地应付市场,而是要研究市场、了解市场、熟悉市场,占领市场,在提高服务质量上下功夫,在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫,正确分析自己的长处和不足,扬长避短、趋利避害,讲究策略,与“狼”共舞,只有这样,才能在“狭缝”中求得生存和发展,争得更多的市场份额。
——必须坚持深化**院内部改革。由于长期受计划体制的影响,我院内部还存在着政令不畅,职责不明,人浮于事的现象。这些矛盾的解决,只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动,人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性,通过完善定员定薪,实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。
——必须坚持以市场为导向,调整结构,发展多元经营。在市场经济条件下,企业一业为主,多种经营是一条求得生存发展的必经之路,针对我院现状,要抓好多元化经营,优化产业结构,寻求新的经济增长点,以适应市场变化,适时调整产品结构,只有通过寻求新经济增长点的建立,企业才有旺盛的生命力。
——必须坚持以生产经营为中心,发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明,一切工作都要以生产经营为中心,党政工做到思想同心,目标同向,工作同步,紧密配合,协调一致,企业才能在市场竞争中不断发展。
在总结所取得的成绩的同时,我们也必须清醒地看到我院存在的问题和不足,需要认真予以解决:
一是接待能力小,硬件条件差,是严重制约我院生产经营的瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些四、五十人的小型会议,大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施不完备使我们丢掉一些老客户。因此扩大接待规模、完善配套设施已提到了议事日程上来。
二是管理体制、机制还落后于要求,我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远,与其他同行业相比,有着明显的差距和不合理性。改制后,虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激励机制尚未成熟,配套改革措施还很不完善,不能有效地激发广大职工的积极性,使整体素质提高不快。
三是缺乏具有较高素质的管理人才,面对市场竞争的压力,我院管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象。所以在引进人才,用好人才,留住人才等方面是一个长期的重要课题。
五是财务管理水平不高,成本及费用支出过大,管理民主得不到充分落实,群众对疗养院的长期稳定与发展缺乏信心。
针对以上问题和不足,我们需要做以下工作:
1、坚持“发展才是硬道理”,增加营业面积,逐步实施实施我院总体规化,实现滚动式发展。以开拓进取精神,争取年年投入基本设施改造资金,年年进行体制创新,在滚动式发展中,年年都获得较好的效益。2006年要实现超常规发展,也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗,一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期,既要参考别的星级酒店,又要博采之长,形成我院特色,在周边地区独树一格,在顾客中形成“要舒畅要品位,还是住***”的效应。
2、加大财务管理力度,完善各项制度
3、推进配套改革,强化竞争机制
按照总院的部署,完成分配制度的改革,完善定岗、定员、定薪等各项制度,充分调动干部职工的积极性,同时,院内部要进一步强化管理职能,按市场经济要求进一步科学合理进行机构设置。
4、加大人才引进
企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、技术的竞争,重视技术、重视人才是第一要务。我院要在注重壮大的同时,把人才培养放在优先发展的地位,除了自身培养和鼓励职工自学等外,还要根据我院的发展规划,有计划地招收、发现、使用人才,做到长流水、不断线,保证新陈代谢和发展的需要。同时,在引进人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力气。
******二ΟΟ四年度工作总结
二00四年,我院在省局领导的亲切关怀下,在**领导的直接领导下,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以经济建设为中心,以改革创新为手段,以服务为主、效益为先、发展为第一要务,紧扣市场脉膊,积极调整经营思路、更新思想观念,增强实力,加快发展,各项工作都取得较好的成绩;过去的一年,是对**院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在***院接管以后,**全体员工与时俱进,积极适应市场需求,进一步加强了**内部建设,进行了三项制度改革,使我院初步走上了制度化、规范化管理的轨道;对外积极开拓市场,克服硬件条件差、接待能力小等不利因素,内练素质,外树形象,市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报,全体职工的收入也得到了一定的提高。经过全院职工的共同努力超额完成了年初局下达的各项生产经营目标任务,再创历史新高,截止12月底,我院完成对外创收
万元,与去年相比,增加 万元,节约与收益
万元,与去年相比增加
万元。与此同时,加强党的执政能力建设,反腐倡廉各项规定得到了贯彻落实,党风廉政工作进一步得到加强,精神文明建设硕果累累,荣获了**市首届文明单位荣誉称号。这一切为**院今后生存和发展打下了坚实的基础,回顾这一年,我们认真做好了如下几点工作:
过去的一年,**院在探索中前进,在开拓中进取,积累了丰富的经验,取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点,搞好了三项基本建设”。
一、抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心,
在市场经济条件下,**院要生存发展,根本出路就在于开拓市场和占领市场,**是**风景区的重要组成部分,凭借得天独厚的温泉资源,每年吸引着众多游客观光旅游,并且成为宣传**旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来,由于宾馆竞争日益激烈,各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈,这种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。院领导面对竟争日益激烈的市场,审时度势,及时洞察市场发展方向,积极寻找形势变化及发展给我院带来的机遇,迎难而上,先后到******************等地联系客源,请有关单位来院参观考察,既稳定了老客户,又发展了新客源,以会议、旅游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整经营思路,做大做强的必由之路,院领导一直倡导此种方式,强调以客房餐饮为主的同时,业务范围仍然要涵盖医疗保健等方面。20xx年医疗保健部承办了来自
的体检任务 。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。市场任务的承接取得了可喜的成绩,如**公司、
由此,全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多,我院形象不断提升,
积极开展市场调研 院领导于20xx年 月份对外地
的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的,从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷,并开始了积极的整改,各项目部大都统一了思想,提高了认识,更加注重项目部管理班子建设,更加团结一致,各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。
二、实现了两个亮点:就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这两个效益的亮点。
20xx年,全年客房入住率高达
%,这些喜人成绩的取得,是客务部全体员工努力的结果,也与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确,坚持天天开晨会,周周有例会,月月做总结,及时解决存在问题,表扬先进,明确下步工作重点,提高了服务质量,做到了个性化和人性化服务,从而增加了客人入住回头率。
去年,餐厅就餐率高达 %,实现收入 万元,成绩非常喜人。这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅,在后厨的努力下,菜品基本形成了自己的特色,一年来,他们没有休息日,却很少有怨言,他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、任务多重,从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客,善待来宾,提供及时、准确、周到的服务,同样受到了顾客的欢迎。
三、搞好了三项基本建设:1是基础设施建设,2是管理制度建设,3是员工队伍建设。
1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下,去年完成了大门楼的改造,进行了前厅、走道粉刷,设计制作了宣传长廊,购置了一批餐饮设备,年底开始了新热水塔的建设,预计二月份即能投入使用。经过改造后使**院的有限资源得到了最大程度的利用,
特别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步的改造打下基础。
2、逐步完善管理制度建设。为了使**院经营管理进一步走入规范化轨道,在20xx年10月制定了劳动、人事、分配三项制度改革,形成了
二个文件。 加强了安全生产 安全生产历来是企业的重中之重,我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产,全面落实安全生产责任制,能将安全生产目标任务层层落实,部门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的员工能在三天之内按院要求进行三级安全教育,能积极组织学习上级和安全生产文件,每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗,并做好交底记录。院办公室也下达了《关于》、《的通知》、《通知》等一系列文件,强调了生产服从安全,生产必须安全的准则。
3、不断加强员工队伍建设。以人为本,善待员工是**院一贯遵循的优良传统。改制以后,善待员工在制度上更是体贴入微。通过竟争上岗重新任命院中层领导干部,优化了人员组合,通过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位,由于原来的服务员大部分办理了内退手续,我院招收了一批服务员,请有关专家上门对她们进行了岗前培训,规范服务,统一着装,使接待质量得到了加强,外部形象得到提高。这些措施对企业的稳定与发展起着关键作用。自2000年改制以来我院职工的工资一直未能加以调整,职工月发工资较低,职工的反映很大。***院接管后,为调动全院广大职工的劳动积极性,经研究决定,以三项制度改革为契机,对职工工资进行改革,使得我们职工的工资得到了普遍提高,也能够每月按时发放,这一做法得到广大职工一致认可;善待员工,不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得,水涨船高方面,更重要的是在**这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展示,**院成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的:这里真正是能者上,庸者让,劣者下,地疗院要发展,关键是人才,而人才往往就在你面前,看你善不善用,敢不敢用。大胆使用地疗院自己培养的人才,是我们的一大收获。接待工作要要实现一流的服务就要真正想客人所想,急客人所急,对客人投入感情,真诚地与客人沟通,全体员工,人人都要做营销员、宣传员,个个都是服务员。人人都有强烈的营销意识和服务意识,
回顾上半年工作所取得的成绩,我们有如下深刻体会:
——必须坚持在市场竞争中谋生存,求发展。在当前市场经济条件下,**院生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场,在参与市场竞争过程中,不是被动地应付市场,而是要研究市场、了解市场、熟悉市场,占领市场,在提高服务质量上下功夫,在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫,正确分析自己的长处和不足,扬长避短、趋利避害,讲究策略,与“狼”共舞,只有这样,才能在“狭缝”中求得生存和发展,争得更多的市场份额。
——必须坚持深化**院内部改革。由于长期受计划体制的影响,我院内部还存在着政令不畅,职责不明,人浮于事的现象。这些矛盾的解决,只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动,人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性,通过完善定员定薪,实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。
——必须坚持以市场为导向,调整结构,发展多元经营。在市场经济条件下,企业一业为主,多种经营是一条求得生存发展的必经之路,针对我院现状,要抓好多元化经营,优化产业结构,寻求新的经济增长点,以适应市场变化,适时调整产品结构,只有通过寻求新经济增长点的建立,企业才有旺盛的生命力。
——必须坚持以生产经营为中心,发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明,一切工作都要以生产经营为中心,党政工做到思想同心,目标同向,工作同步,紧密配合,协调一致,企业才能在市场竞争中不断发展。
在总结所取得的成绩的同时,我们也必须清醒地看到我院存在的问题和不足,需要认真予以解决:
一是接待能力小,硬件条件差,是严重制约我院生产经营的瓶颈。当前我院的接待条件只能接待一些四、五十人的小型会议,大、中型会议因场地、客房、餐厅条件有限无法接待。加之配套娱乐设施不完备使我们丢掉一些老客户。因此扩大接待规模、完善配套设施已提到了议事日程上来。
二是管理体制、机制还落后于要求,我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远,与其他同行业相比,有着明显的差距和不合理性。改制后,虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革,也取得了一定的效果,但仍需提高,新的激励机制尚未成熟,配套改革措施还很不完善,不能有效地激发广大职工的积极性,使整体素质提高不快。
三是缺乏具有较高素质的管理人才,面对市场竞争的压
力,我院管理层中能懂会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象。所以在引进人才,用好人才,留住人才等方面是一个长期的重要课题。
五是财务管理水平不高,成本及费用支出过大,管理民主得不到充分落实,群众对疗养院的长期稳定与发展缺乏信心。
针对以上问题和不足,我们需要做以下工作:
1、坚持“发展才是硬道理”,增加营业面积,逐步实施实施我院总体规化,实现滚动式发展。以开拓进取精神,争取年年投入基本设施改造资金,年年进行体制创新,在滚动式发展中,年年都获得较好的效益。20xx年要实现超常规发展,也必须坚持完成新的改造任务。这是今年的头一个硬仗,一定要做到首战必胜。保质、保量、保工期,既要参考别的星级酒店,又要博采之长,形成我院特色,在周边地区独树一格,在顾客中形成“要舒畅要品位,还是住***”的效应。
2、加大财务管理力度,完善各项制度
3、推进配套改革,强化竞争机制
按照总院的部署,完成分配制度的改革,完善定岗、定员、定薪等各项制度,充分调动干部职工的积极性,同时,院内部要进一步强化管理职能,按市场经济要求进一步科学合理进行机构设置。
4、加大人才引进
企业之间的竞争归根结底是人才的竞争、技术的竞争,重视技术、重视人才是第一要务。我院要在注重壮大的同时,把人才培养放在优先发展的地位,除了自身培养和鼓励职工自学等外,还要根据我院的发展规划,有计划地招收、发现、使用人才,做到长流水、不断线,保证新陈代谢和发展的需要。同时,在引进人才后,要在用好人才和留住人才方面下大力气。
5、加强对中层干部的培养,明确职责分工
目前由于种种原因,我院中层干部理论水平不是很高,视野不够开阔,管理经验不足,管理方法还有待改进,提高项目经理的理论水平和项目管理能力,同时,整套班子要形成分工明确,职责分明,相互学习、相互制约的机制,要增强团队意识,发扬团队精神,团结务实,开拓创新,努力把本部门管理好、建设好,提升我院在市场中竞争力。
6、继续开拓市场,内挖潜力,外拓客源,千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。全院上下,人人都是服务员,个个都是营销员,营销中有服务,服务中有营销。分析这几年我院的客情,我看主要是五个群体:一是省局机关会议,这是我们得天独厚的地方,一定要为省局的会议服务好;二是**********等单位,对这批老客户我们要兢兢业业服务好;三是亲朋群体,通过我们员工及亲属推介来院,到**院确实有宾至如归、“**院就是自己家”的温馨感觉;四是商务群体,来我院进行商务活动,要熟客熟待;五是散客居民群体,虽是零散而来,往往能举一反三,是最有潜力的客源。不管哪一方面的客源“来的都是客”,都是“上帝”,都要搞好服务和接待。要建立客户档案,了解客人来自哪里,爱好什么,“投其所好,适其所求”地做好服务工作。为了扩大影响,适应不同顾客群体的需求,要利用一切喜庆机会,开展丰富多采的特色促销活动。如:元旦、春节、元宵节、五一劳动节、端午节、中秋节、重阳节、国庆节、圣诞节等;纪念日方面如:婚礼、生日、结婚纪念日、毕业日等;会议方面,如党代会、人大会议、政协会议,各部门系统的专业研讨、培训活动等,都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人,商机到处有。要采取走出去,请进来、送上门、做广告、发贺卡、送优惠券等多种生动活泼的形式,让大家了解地疗院,接受**院的服务。
7、其他各个部门,除了在全员营销中担任角色外,主要是为餐饮部、客务部搞好服务保障工作。后勤保障,最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉外财务,激励员工,开源节流,搞好商品,物资采购,确保一线需求。工程保障,主要搞好水、电、暖(冷)、气正常运营,物资设备完好无损,节能降耗。,绩效考核,薪资管理及员工培训工作。舆论保障,利用店报宣传阵地,使大家明确工作重点,激励先进,凝聚人心,扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用,做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动,活跃员工生活。加强安全保卫工作,保障顾客和员工的安全。
总之,我们要通过实践,找出工作中目前存在的问题,同时对新情况、新问题进行调查研究,不断探索新途径、总结新方法从而确保我院向做大做强的目标迈进!
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