《客户价值》培训心得

所谓“仁者见仁，智者见智”，将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。在日常的生活中，说到心得体会，大家肯定都不陌生吧，写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来，关于好的心得体会要怎么样去写呢？小编为此仔细地整理了以下内容《《客户价值》培训心得》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

《客户价值》心得

客户价值是公司执行的方向，在执行过程中要走出自我为中心，有镜子精神，结果提前，自我退后。

客户价值让判断工作结果是否有价值有了衡量标准，让企业不战而屈人之兵，让客户对我们忠诚，让各部门相互配合，让企业内部停止争论。

客户价值的三大属性：一、经济属性：所有人都共知的钱的属性，就是挣钱。二、组织属性：也就是所谓的服务属性及功能价值，在装饰行业里面服务属性也很重要，作为装饰公司要想长期发展，也应该建立良好的售后服务系统。这样能增加公司的信誉，有助于公司发展成为知名品牌公司。三、社会属性：也就是所谓的心里属性，及心里价值；在施工过程中，对待甲方要态度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方内心想要的结果，那样以后咱们结算就不会这么困难了。

客户经济时代已经到来，客户的影响力已经在影响我们的战略，所以我们必须比客户更了解客户。我们必须知道我们独特的客户需求。客户的需求决定了我们产品或服务的内涵，客户愿意为之支付多少钱决定了我们产品的价值。

客户价值是为目标客户提供能满足其需求并达到客户满意和忠诚的产品和服务，而且这个产品和服务能够代表企业个性的，包括产品和服务的经济价值，功能价值和心里价值。

产品+价格+服务+品牌形象+客户价值=钱

装饰公司所卖的产品就是装修的效果与质量；价格就是装修的总造价；服务装修过程中的服务与售后服务；品牌形象就是品牌效应，有部分人就认为只要是品牌肯定质量就好，也有人只追求品牌；客户价值就是给客户所创造的的经济价值、功能价值、心里价值的总和

客户是决定企业强大的唯一标准，客户是企业赚钱的唯一源泉，客户是企业唯一越用越多的资源。客户价值是消费者的底线，超越底线企业会死。

敬畏客户：总经理对客户心有敬畏，公司就会产生客户至上的文化，总经理必须时刻思考一个问题，我们的产品和服务到底能否给客户提供比竞争对手更多的价值。敬畏是像对待父母一样的尊敬。

如果你远离客户，那么必须被客户抛弃，所以总经理必须花1/3的时间与客户在一起。

真正懂得客户，细分你的客户。装修中客户：有的注重总体效果，有的注重质量最好，有的注重价格，有的喜欢简约风格，有的喜欢古典，有的喜欢时尚，有的喜欢保守。所以对待不同的客户，要采取不同的方案。成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客。

接触点的精细化，超越客户期望。客户是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客户，再好的质量也无用，客户决定你的质量。不了解客户再好的态度也无用，客户是朋友，你投入什么，就收获什么。客户是用来感动的，不是用来搞定的，关心客户所关心的问题，关心客户所关心的人。

客户价值=钱，客户价值=核心竞争力，客户价值=百年老店

企业强大的根本在于为客户提供独特的价值，企业持续的唯一原因在于形成了核心竞争能力，作为客户做了工作，但不一定创造结果，你为客户创造了结果，但不一定能让客户感动，所以我们的目标是：努力，让客户感动。

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烟草客户经理培训心得

烟草客户经理培训心得
首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到××烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。
通过这几天的学习并且随同××市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：
一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。
将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城Ａ、城、城、城或村、村、村、村从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次（更多精彩文章来自“秘书不求人”）。
二、尝试建立加盟连锁店
在和××市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。
三、一整套完善的客户经理制度
俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。
四、我们客户经理的市场分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。
五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。
如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。
通过对××市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：
一是晨会。（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。（二）由领导布置当日的工作重点。
二是出访前准备。（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。（二）携带拜访记录本以及访销预订单。
三是实地拜访。询问产品经销情况，查看商户卷烟库存，进行营销指导，推荐重点品牌，并协助进行理货陈列，宣传烟草公司的新信息、新政策以及市场信息的收集，协助商户写好订单，帮助处理在权限之内可以解决的问题。
四是每日小结。每日拜访结束后，就一天的拜访情况做出总结并向领导反馈客户提出的意见，并及时给客户以明确的答复，不拖，不靠，体现我们的高效性。
五是查阅资料。进入系统查阅明日需拜访的客户资料，包括其经营情况，本周、本月业绩完成数据，为第二天走访做好准备。
总之，通过这次学习使我对自己有了清晰的认识，离真正的客户经理还相距甚远，做市场不能光靠吃苦耐劳，重要的是动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中进步！

客户培训心得体会

20xx年6月27日，我参加了荆门市烟草系统客户经理第二次培训会，通过一天的培训，我开阔了视野，夯实了业务理论知识，也转变了工作思维，我个人认为这次培训的收获还是很大的。
上午，武汉市公司营销部的谭键副经理我们的讲课，给我们带来了很多先进的营销理念。他从面向市场、面向客户、满足需求、引导消费、立足终端做品牌这几方面，结合工作实际，给我们上了非常生动的一课。
一、创新了营销理念，转变了工作思维。
过去，我认为只要把烟卖出去就可以了，却没有把营销与科学发展联系起来，通过培训，老师给我们讲解了卷烟营销面临的转变，指出了以后的工作就是做业务、做市场，我们客户经理也要由交易型向顾问型转变。而老师提出的三率：满足率、进货率、提及率，以及客户分析、品牌分析、等知识对我们来说则是一种先进的营销理念。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。
二、看到了工作中的不足之处，加深了服务营销的深层次认识。
通过对武汉市客户经理工作七步流程即：一问、二答、三整、四介、五看、六记、七项收集的介绍，再对照自己的客户拜访工作方式，以及在柜台陈列、店堂宣传等方面的工作对比，我看到了我们工作中的不足与差距，明白了服务营销的更多内涵。我认为我们在以下几个方面要加以改进：
1、宣传促销形式和内容要多样。不但要向客户宣传行业的方针政策和法律法规，还要向客户宣传名优卷烟和重点培育的品牌。
2、信息收集反馈要及时和真实。开展市场调查，收集市场信息，做好市场需求分析，及时反馈信息，指导客户购进有针对性的品种牌号，积极引导社会消费。
3、客户服务要更加细致。除了日常拜访，我们还应该帮助客户提高卷烟的识假能力、提供销售技巧、服务技巧，推广销售经验，提供合理的周转量，建立合理的库存等等。
4、维护良好稳定的客户关系。与零售户建立和保持良好的经营伙伴关系，是客户经理顺利完成各项终端工作的基本保证。因此在与零售户进行交流和沟通时，要妙运用圆润的语言、热情的态度、真诚的行动与他们建立和维系良好的经营伙伴关系，只有这样才能有助于卷烟的正常销售，同时可以在客户心目中保持一种良好的企业产品、个人形象。
5、提高学习和创新的能力。要想帮助别人，自己首先就要具备一定的能力，要想服务好客户，帮助客户，我们就要不断提高自身的素质。只有不断的学习，提高自身的业务素质，勤于思考，善于探索，敢于创新，才能在面对不同的客户需求和困难时具备兵来将挡，水来土掩的本领。
下午，马局长就当前的工作重点做了重要指示，强调了库存采集要真实、取消代订代送员的工作要细致、对退货要妥善处理、城镇客户要100%电子结算。对下一步的工作从科学发展方面提出了四点要求。这对我将自己的工作和与科学发展观相结合给出了理论上的指导，也让我更加明白了怎样在工作中贯彻落实科学发展观。
以上就是我在这次培训大会的主要收获，我将把自己在培训会上学的知识与今后的实际工作相结合，为烟草行业的发展尽自己的一份力。

客户经理模版培训心得

客户经理模版培训心得

把握大客户，关注满意度

——客户经理模版培训心得

由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

一、树立以服务为主题的观念

服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”

的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什么，或者说客户还没有意识到对他来说最重要的是什么。因此，“学会听懂客户的话”是集团客户营销一项重要的要求。例如：客户经常会抱怨“价格太高了”，客户在乎的真的是价格吗？其实很多情况下是在产品同质的情况下，客户没有感受到因为价格差异给他带来的增加价值，而客户又很难从产品功能等深层次、专业的角度去分析这些问题。于是客户就把他最容易感受到的价格作为一个抱怨点。事实上，大部分集团客户对价格的敏感度是比较低的。换句话说，如果解决方案真正能够解决问题，带来好处，那么客户能够承受一定的价格差异。

因此我们应该引导客户看到解决方案能够带来的附加价值，在业务拓展、效率提高等方面所能够做出的贡献，让客户认识到使用我们公司产品能带来的直接好处。如果根据客户的要求很快承诺降低产品价格，他们反而往往会疑窦重生。更严重的是，客户会认为我们赞同了他们最初对价格的观点。

三、按客户重要程度细分，列一张工作先后次序的表格，真正把握重要客户

集团客户需求千差万别，客户经理工作千头万绪。如何从纷繁芜杂的事情中把握有价值的大客户也是不可忽视的问题，从而保证高度的“性价比”，也不至于老觉得自己整天很忙却没得到什么回报。

重要紧急

重要不紧急

不重要紧急

不重要不紧急

从上表看，我们应该优先解决重要紧急的事情，其次是重要不紧急，再次是不重要紧急，最后是不重要不紧急，每天下班前把明天必须完成的6件事写在便签上，并据此排出先后顺序遵照完成。通过把握重要和紧急的区别，实现利益最大化。

四、客户需求研究，超出客户预期

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高

客户经理技能培训心得

昨日，我们参加了由省公司组织的VIp客户经理技能提升的，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。

课程内容从2008年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到2010年8月底，天翼用户达到7993万，距2010年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIp客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。

在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIp客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变；其次，是分析VIp客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务；再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话；另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。

罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。

以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。

教师必备价值观培训心得

作为社会主义核心价值体系最基础、最核心的部分，社会主义核心价值观集中反映了我国和谐社会所追求的价值尺度和文化观念。下面是小编收集整理的教师的价值观 培训心得，仅供参考。

教师的价值观 培训心得(一)

社会主义核心价值观，24个字的新提法，从国家、社会、个人三个层面对社会主义核心价值体系进行概括与凝练，可谓点睛之笔。我们教师自己要认真学习和深刻领会社会主义核心价值观，并以此指导实践，身体力行。近几年来，从我们身边涌现的一大批先进人物，如托举哥周冲、信义兄弟孙水林和孙东林、雷锋传人郭明义、不负群众的草鞋书记杨善州等等，他们的感人事迹生动诠释了社会主义核心价值观的。他们就是我们学习的榜样和楷模。

一个国家如果没有一个主流的价值观，社会就会失去凝聚力和向心力。富强、民主、文明、和谐体现了在发展目标上的规定，是立足国家层面提出的要求;自由、平等、公正、法治体现了在价值导向上的规定，是立足社会层面提出的要求;爱国、敬业、诚信、友善体现了在道德准则上的规定，是立足公民个人层面提出的要求。

作为一名教育工作者，一名人民教师，每天所从事的就是教书育人的工作，工作的对象就是学生。我们教师不仅要传授他们科学文化知识，更要教授他们做人做事的道理，构建他们美好的精神家园。教育我们的学生在校学习期间不仅要爱国、诚信、友善，热爱学习(敬业)，走上社会要追求并实践自由、平等、公正、法治，并且力争把我国建成富强、民主、文明、和谐的社会而奋斗。

为了更好的贯彻和落实，把社会主义核心价值观深入倡导下去，我认为我们要教育我们的学生:

在家庭，做孝敬父母的模范，对家人有礼貌，知礼、明礼、懂礼，知书达礼。有担当，有责任，有孝心，尊敬父母，体谅他们。勤劳俭朴，不铺张，不浪费。

在学校，做文明礼仪的标兵。多做实事，多办好事;讲文明用语;爱护环境;规范着装;遵守课堂纪律，努力学习，勤于思考;团结同学，热爱集体;友善宽容，明礼诚信;学会自我约束，自我克制，为班级、为学校添光加彩。

在社会，做遵纪守法的公民。注重形象，端正仪表，举止得体，谈吐文明，尊敬他人，互帮互助，遵守社会公德，维护公共秩序，行车走路遵守规则，待人接物讲求礼仪;追求真善美，远离假恶丑，改造自我，提升自我，共创文明和谐的社会。

俗话说:成才先成人。我们只有培养了一个个大写的人，才能造就一批优秀的栋梁之才。只有他们有爱国的思想，有讲诚信的精神，能敬业，待人友善，就是一个道德高尚的人。这样一批批的人走上社会必然会追求自由、平等、公正、法治，那我们国家就一定会走向富强、民主、文明、和谐。

教师的价值观 培训心得(二)

社会主义核心价值体系由四个方面构成，即马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观。这四个方面的内容相互联系、贯通，是党的指导思想，社会主义理想信念，中国文化的优秀传统以及社会主义精神文明要求有机整合的多元的价值体系，体现社会的多元诉求，贴近百姓，易为全社会所接受和认同。

作为教师，学习社会主义价值体系，就要深入研究我们要怎样办教育、办什么样的教育，无论是在思想上还是在行动上都有着重大的影响。那么作为一名教师如何学习和实践社会主义核心价值体系使它在自己的工作岗位上体现出来呢?我作为一名教师，我认为：

首先，育人先要育己，教人先要强己。我们教师要深入学习领会社会主义核心价值体系的实质，学习优秀教师的先进事迹和典型，培育自己的学术和人格魅力。做到学为人师，行为世范。教师的言传身教对学生发挥了潜移默化的育人作用，要教育培养学生具有良好的素质，教师素质是关键。

其次，要充分利用课堂教育的主渠道，积极开拓校园文化建设内容。设计、组织、开展内容丰富形式新颖的学习、科技、文体活动，让我们在践行活动中，深化认识，践行体会，从而以正确的思想引导人，以正确的行为影响人。另外，我们要重点加强学生的养成教育，培养学生的公民基本素养，让学生从做人、学习、生活中的的基本小事做起，做到做有样，行有规，言有范，倡导学生多阅经典，提炼经典。在学习、生活中认同核心价值指导自己行为。

总之，实践社会主义核心价值，要从自身岗位出发，特别是教师，更应该明确身上传播文化与文明的职责。以后我会继续努力提高自身落实社会主义核心价值体系的自觉性，坚持理论与实践相结合，从基础工作做起，从具体工作入手，严格要求自己，立足岗位，用实际行动实践社会主义核心价值。

教师的价值观 培训心得(三)

一、社会主义核心价值观的

爱国主义是社会主义核心价值观的基础。爱国主义作为一种社会意识，也是调节公民和国家关系的基本政治规范和道德规范。在中华民族五千多年的发展历程中，爱国主义始终是国家统一、民族团结的精神纽带，集中反映了中华民族的独特性格、价值取向和共同信念。所以，尽管不同的时代，爱国主义具有不同的时代特征，但作为一种正义的力量始终一脉相承。从陆游的位卑未敢忘忧国到文天祥的人生自古谁无死，留取丹心照汗青;从范仲淹的先天下之忧而忧，后天下之乐而乐到林则徐的苟利国家生死已，岂因祸福趋避之，都是古代知识分子爱国情怀的生动写照。

近年来，我国制定的公民道德规范和社会主义荣辱观教育，都把爱国放在首位。作为一脉相承的社会主义核心价值观，绝不能切断历史文化的血脉和传统，只能在继承的基础上结合新的社会发展和时代要求予以创造性地发展。

二、以人为本是社会主义核心价值观的主体。

以人为本是时代发展和社会发展的迫切要求，是人的全面发展的必然要求。价值观是人们在实践中形成的，对价值的性质、构成、标准和评价的根本看法和态度，是处理各种价值问题时所持的比较稳定的立场和观点的总和。以人为本之所以能成为社会主义核心价值观的主体，就是社会发展再也不能把人当做客体、手段和工具，而要当做起点和归宿，切实保障人的生存权、自由权和发展权，切实尊重人的尊严、人的劳动和人的创造，为人的全面发展、社会的持续发展创造条件。

三、和谐是社会主义核心价值观的灵魂。

和谐是人类社会共同的理想目标，也是社会主义社会的本质属性。它最集中、最鲜明地体现社会主义的核心价值诉求，是指导社会成员价值选择、行为取向的基本标尺。资本主义所倡导的核心价值观是效益，这是一切逻辑中的首要逻辑。这种价值观虽然能促进经济发展，物质财富增加，但也导致人际关系的冷漠和人与自然关系的恶化。作为社会主义核心价值观的和谐，既是中国传统文化中和而不同、和实生物的继承，也是关注民生、注重公平的和谐，是发展中的和谐，是动态中的和谐，是有序中的和谐，更是民主法制保障下的和谐。

四、责任是社会主义核心价值观的底线。

责任作为一种可贵的品质，是个人或组织应该秉持的价值观念和道德准则，能对文明进化和社会发展作出质量上的规定，现在日益受到世界各国的普遍关注。中国几千年来的文明和道德传统，已形成了独具魅力的东方人格社会型人格，例如，以天下为己任、居庙堂之高，则忧其民;处江湖之远，则忧其君、为天地立心，为生民立命，为往世继绝学，为万世开太平等等。作为我们大力倡导的核心价值观，就应将大写的责任作为共同的价值目标和理想追求。

教师的价值观 培训心得(四)

积极培养和践行社会主义核心价值观，对巩固马克思主义在乎识形态领域的指导地位、巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，对增进人的全面发展、引领社会全面进步，对集聚全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的强大正能量，具有重要现实意义和深远历史意义。

从适应国内国际大局深入变化看，我国正处在大发展大变革大调剂时期，各种价值观念和社会思潮纷纷复杂。国际敌对权势正在抓紧对我实施西化分化战略图谋，思想文化领域是他们长时间渗透的重点领域。面对世界范围思想文化交换融合交锋情势下价值观较量的新态势，面对改革开放和发展社会主义市场经济条件下思想意识多元多样多变的新特点，迫切需要我们积极培养和践行社会主义核心价值观，扩大主流价值观念的影响力，进步国家文化软实力。

从推动国家治理体系和治理能力现代化要求看，培养和宏扬核心价值观，有效整合社会心识，是国家治理体系和治理能力的重要方面。全面深化改革，完善和发展中国特点社会主义制度，推动国家治理体系和治理能力现代化，必须解决好价值体系题目，加快构建充分反映中国特点、民族特性、时代特点的价值体系，在全社会大力培养和宏扬社会主义核心价值观，进步整合社会思想文化和价值观念的能力，把握价值观念领域的主动权、主导权、话语权，引导人们坚定不移地走中国道路。

从提升民族和人民的精神境地看，核心价值观是精神支柱，是行动向导，对丰富人们的精神世界、建设民族精神家园，具有基础性、决定性作用。一个人、一个民族能不能掌控好自己，很大程度上取决于核心价值观的引领。发展起来确当代中国，更加向往美好的精神生活，更加需要强大的价值支持。要振奋起人们的精气神、增强全民族的精神纽带，必须积极培养和践行社会主义核心价值观，铸就自立于世界民族之林的中国精神。

作为一个教育阵线的新人，而从踏上从教之路的那一刻开始，也就决定了我教师生涯前进的方向和价值寻求。我以为教师核心价值观的科学可提炼为：虔诚教育、关爱学生、教书育人、为人师表、严谨治学。

这反映了当代教师与教育事业、教育对象、肩负责任、本身要求、治学态度等方面关系最基本、核心的价值观念，体现了我国教师的良好传统、时代发展对教师的要求和教师价值寻求的同一。要请教师虔诚于党和人民的教育事业，甘为人梯，乐于奉献;关心爱惜全体学生，尊重学生人格，公正对待学生;遵守教育规律，实施素质教育，增进学生全面发展;坚守高尚情操，淡泊名利，自尊自律;崇尚科学精神，老实取信，毕生学习，不断进步专业素养和学术水平。

教师的价值观 培训心得(五)

信仰和理想是非常重要的。早在二千多年前，子贡问孔老夫子:怎样才能让一个国家安定、政治平稳?孔子的回答很简单，只有三条:足兵，足食，民信之矣。也就是说，国家要有足够的兵力来保障安全，要让老百姓能够吃饱，老百姓要对国家有信仰。孔子认为在这几条中间，信仰是最重要的，他说自古皆有死，民无信不立。最可怕的是国民对这个国家失去信仰以后的崩溃和涣散，而信仰的力量则可以把一个国家凝聚起来。

社会主义核心价值体系由四个方面构成:马克思主义指导思想﹑中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，这四方面的内容相互联系、贯通，是党的指导思想，是社会主义理想信念，是中国文化的优秀传统以及社会主义精神文明要求的有机整合的多元价值体系。有利于我们更加坚定坚持社会主义意识形态，有利于更坚定坚持社会主义先进文化方向。

作为农村基层教育工作者，要全面了解和学习先进、适于时代的价值体系，不断使自己在实践中运用理论，改变以往不重视思想道德的理论教育，积极实践社会主义核心价值体系，我们应从以下几方面做起:育人先育己 ，教人先要强己。

社会主义核心价值体系的和实质，是我们学校各种工作及德育的标尺，是培养学生的航标。学习优秀学校和教师的先进典型，培育自己的学术和人格，做到学为人师，行为世范。教师的言行身教对

学生发挥了潜移默化的育人作用。要培养学生良好的素质，教师是关键。教育教师不仅要献身教育，而且必须有正确，自觉地贯彻党的教育方针政策，对学生。实施全面的素质教育。教师还要注重渗透社会主义价值体系的教育，以自身正确的价值观及良好的心理素质去塑造学生的人格。教师不仅要传授知识，还要把人生观、价值观、为人处事的道理传授给学生，教育学生树立起一个德才兼备的做人标准。

金融行业客户经理培训心得

两天的培训结束了，是如从前一样，听了，激动了，最后还是忘记了，还是说，这一次，真的可以化学习为动力，化动力为坚持，化坚持为成绩，切切实实落实项目？

也许，在专业金融人士这条路上，我还很不专业，金融界的蓝领民工，我曾经总是在怀疑，工作这么几年，一个文科生，到底有什么专业才能呢？汽车不会造，工程不会做，病人不会看，程序不会编，身无长处，此生到底凭什么安身立命？但是，是否有想过，金融从业人员，我做的，就是错配资源、沟通协调的能力。它是一种无形的东西，我做不出任何工科男擅长的东西，我只能说，身处百业之王，作为一名公司客户经理，我有条件去接触经济各行各业，愿意的话，我能进入每一个公司。身处平台，手握资源，试问，还有哪个行业可以如此？

为所用，去所学。大学教导的知识，几乎完全不适用实际工作，但是，大学所学的学习方法、所锻炼的的心性品质，所形成的价值体系，却是可以一以贯之、不断完善的。自今而始，学习我要做的，喜欢我所做的，提高我能做的，玩，也要玩出水平。

科比说，总有人会赢，为什么不是我？我说，总有人要升职加薪的，为什么不是我？

保持谦虚谨慎、不断学习之心，再说一遍，不要闭门造车，更不要自鸣得意，不要看轻身边的人，他们，总有你所不及的地方，团队的力量永远会大于个人的水平，团队的进步会更促进个人的进步，沟通、共担、分享、共进。把所学所知转化为专业知识，不断去练。

保持学习，保持进步，保持信心。

动静相宜，行之千里。

客户经理新员培训心得

在公司领导的关怀下，我们新员于XX年4月26日至29日，有幸参加了全省第一期银保渠道客户经理新员培训班。

尽管是短短的4天时间，但是通过强化的训练，我们模糊的银行保险理念，银保客户经理的工作职责、工作方法终于有了更为清晰思路，更为光明的道路。

在这三天的学习时间里，难得的机会让我们再次学习，全天培训，紧张而又充满乐趣。每位来自全省各市的新员，都抱着认真严谨的态度跟着讲师们学习，坚持不懈。感觉又回到了大学生活学习当中，身心都在课堂上，甚至比大学课堂还要精彩，还要有激情。因为这是我们的事业，我们起步的转折点，而更加投入这热融融的气氛中。

第一堂课程是《辉煌国寿》，是我们的中国注册理财规划师，寿险讲师胡春宇带来的。课堂氛围高涨，辉煌的国寿有着悠久的历史，雄厚的实力，世界品牌公司，投资收益大，勇担责任的公司。让我们深感身为国寿的员工，有这么雄厚力量的公司做后盾，在往后的工作生活中，无比的自信。辉煌国寿，辉煌人生，在国寿的带领下，我们员工就能辉煌每一天。信心高昂！

第二堂课程是《保险的意义和功用》，是1998年入司的前辈，资深讲师喻海燕带来的。保险对于每个人的意义是：发生在别人身上的是一个故事，发生在自己身上的就是一个悲剧。保险在人生当中，不应再被人们忽视，小视，而应要提前做一个险前的准备，生命仅仅是一张单程车票，乘坐航班的每个人都会自觉买航班险，难道我们漫长的一生就不用考虑去买个人寿保险吗？不用考虑的，都需要买的。保险的功用分为：养老险，60岁—80岁，退休了，单纯算吃饭的钱，一餐5元，一天三餐，两个老人都退休的。5*3*365*20*2=21.9万元，单靠退休金，够吗？期间还没算走亲戚，红包，打麻将...；教育险，孩子是我们的未来，生命的延续，从出来到大学毕业就有基本生活费，出生费，保育费，医疗费，基本教育费，零用钱...30万元，不可不准备;健康险，有啥也别有病，缺啥也别却钱，在农村里，救护车一响，老母猪又白养了。疾病不可怕，可怕的是——庞大的医疗费用，健康险也不可忽视。

第三堂课是《客户经理的职责与定位》，是上饶分公司的讲师，兼任我们的班主任带来的。客户经理的职责，分为：经营职责、管理职责、服务职责、其他职责。我们心目中所想象的客户经理该做什么?①对产品的了解；②对同行业的了解；③会开发和维护网点；④学会做和社会相溶的人。对自己有信心，眼神要坚定，对客户进行分别。定位：我想做一个优秀的客户经理，我想干的业绩热火冲天，今天我就要出单。

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最后一堂课是《511工作管理模式》，是南昌分公司培训部专职讲师带来的。“511”是一个程序，一把武器，一个工具，相当于一条流水线作业。5次有效拜访，一次工作日志记录，一个问题或者一张保单。“511”含义：拜访-识别接触-需求激发-产品推介-拒绝处理-销售促成。一个问题:不交费问题，不交问题交保费。现状：银行--利益见英雄（谁钱多给谁做）;客户--谁说得好买谁的（凭感觉）；同行--不断的流水线选宝马（几分钟出一辆车）。客户经理：收入--钱多腰就能挺；能力--唯一的金饭碗；前途--我的未来不是梦。

最具有价值的客户经理：让我成为银行的宠儿（能买、能教）；让同行见我就能闻风丧胆；自我价值的体现；前途充满信息和力量。

做个最有价值的客户经理，坚持511工作模式，学会做人，得体的口语话术精通的谈判沟通技巧，学会聆听，做个好听众，不要自己制造新问题，辨识问题，解决问题，来个信心传递，做好每一张保单。

做一个出色的员工，让公司更加卓越！以上是我在上饶参加三天的培训的心得体会，希望各位同仁能一起以饱满的激情和积极的心态全力。以坚强的毅力和坚韧的精神完成工作目标。在工作中满载着知识和业绩，为中国人寿事业发展加油努力，再创佳绩！