通过学习徐新理事长在全省农信社防范操作风险电视电话会议上讲话,我进一步认识到防范操作风险对农村信用社管理的重要性,进一步增强了牢固树立风险意识的紧迫性,进一步明确了在职岗位的责任和义务。同时我们要从通报的蕲春案件中吸取教训,进一步提高防范操作风险的能力。现就防范操作风险谈几点体会。
一、员工品德在操作风险防控中显得非常重要
有德有才是正品,有德无才是次品,无德有才是毒品,无德无才是废品。无才的人往往容易被人们忽视,而有才的人常常被人们所关注,这就导致了职业道德往往被放在一个人的能力之后来考察,使得某些毒品有了生存和发展的空间,其危害性比无才之人更大。比如蕲春县联社案件中,犯罪嫌疑人的工作能力突出,但职业素质低下,多次有违规操作的情况下仍被安排在信用社主任的重要岗位上,为案件的发生埋下了重大隐患。因此,在人才的选拔方面,我们应该本着严谨、科学的态度,把一个人的德行放在用人标准的第一位。对那些品德存在严重缺陷的人,不能放在重要操作岗位。同时,对员工要经常地开展思想品德教育,引导员工树立正确的人生观、世界观、价值观。针对防范操作风险,要狠抓案防知识培训,重点学习《湖北省农村信用社案防文件汇编》和《中小金融机构案件防控实务》,不断提高农信员工的法律法规意识,从多个层面来提高人的思想素质。
二、规章制度的监督与执行同等重要
柜台岗位互控、条线业务管控、稽核审计再监督是金融机构案件防控的三道防线。蕲春观桥楼分社员工都签订了岗位互控案防责任书,但其员工制度执行不力,只是做了表面工作,根本没有认真贯彻落实。而其主管会计也未对大额现金支取流向进行详细的监督,岗位互控有名无实。这些都是制度执行不力的表现。员工执行制度是一个方面,同时人都是有隋性的,必须用强有力的监督措施,来保证制度切实执行到位。因此,我们在案防工作中,一是牢固树立制度管人的思想。在制度面前要人人平等,任何人不得超越制度。二是及时修改补充完善制度。要针对实际工作出现的问题,不断地修改和完善相关操作规程和相互制约的制度,避免制度出现漏洞,给犯罪分子以可乘之机。三是在制度执行中,要做到严格、严肃、认真,对不落实制度的人和事,要有严格的惩罚措施。四是加强检查监督。除了动用稽核审计等专门监督手段外,更多的是要加强营业网点内部的日常制度执行情况检查。同时要注重变事后检查监督为事前预警机制来预防案件发生,对重要岗位、重点人员、重点时段采取相应对策,制定预案、提前预警、进行预判,把案件事故消灭在萌芽状态。
三、企业文化建设尤为重要
徐新理事长讲得好,违规行为的背后是文化力量的缺失。我们在防范操作风险中尤其要重视企业文化建设。企业文化对企业整体和企业成员的价值及行为取向有着重要的引导作用,对防范操作风险同样具有十分重要的作用。一旦良好的企业文化氛围形成,当我们的行为与企业文化标准产生背离时,企业文化就会进行纠正,并引导我们走向正确的道路。企业文化还具有凝聚功能,它是指当一种价值观被企业员工共同认可后,就会成为一种黏合力,从各个方面把其成员聚合起来,从而产生巨大的向心力和凝聚力。企业文化还具有激励效应。企业文化把尊重人作为中心内容,以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足,并能用它的软约束来调节各种不合理的需要。在防范操作风险中加强企业文化建设,一是要大力开展合规文化建设,把依法合规作为我们追求的目标之一,通过加强理想信念教育、忠诚教育、作风教育,促进员工自觉依法合规办事。二是要大力组织集体活动和创意活动,不断提高员工的组织认同度和集体荣誉感。让大家能以身在农信为荣,为农信工作为荣,不断提高工作幸福感和工作效率。三是要采取激励机制,满足员工的多种物质文化需要和精神文化需要,不断激发员工的工作热情。
在改革发展过程中,我们已经深刻认识到搞好案件防范工作的重要性和紧迫性,因而,在今后的工作中,要把认识转变为具体行为,不辱使命,不辜负领导期望,脚踏实地地开展案件防范工作,为我社全面健康发展打造安全平台。
张 乐
20xx年8月14日
保密工作历来是党和国家的一项十分重要的工作,事关经济建设的快速健康发展,事关社会政治大局的稳定。下文是小编整理的保密意识教育学习心得,欢迎阅读!
保密意识教育学习心得一
一、加强《保密法》宣传教育,增强员工的保密观念
《保密法》为我们在新形势下做好保密工作,提供了可靠的法律保证,
保密工作心得体会。我们认为,依法做好技术、资料保密工作,最根本的是要增强技术人员以及广大员工的保密观念和保密责任感。为此,应结合《保密法》的贯彻实施,采取多种形式对技术人员进行以《保密法》为主要内容的宣传教育工作。一是系统地宣传学习《保密法》,进一步明确保密工作的地位和作用。二是召开专门会议进行重点保密教育。保密工作要全党重视、全体员工重视,涉密较多的干部、科技人员和员工尤其应该重视。因此,除了应坚持以《保密法》为主要内容的保密教育外,还应采取学习内部保密规章制度,开展泄密案例活动,实施有针对性、有重点地保密教育。针对部分科技人员对国内外科技领域窃密,对科技保密工作缺乏必要知识的情况,应组织收看有关电视录象片,选学《保密工作》刊登的科技保密知识等做法,增强科技保密教育。
通过深入细致的保密教育,技术人员的保密观念和责任感明显增强。经常和随处堆放的报纸、杂志等混在一起的钻井地质设计、技术数据以及工程资料等,如今被分门别类地收集到柜子里,并分类分项地造册登记,技术资料实行责任人管理,取出查看和完整回收由专人负责验看和记录。这样既提高了工作的速度和效率,又使技术资料和文件的管理变得有序和安全。
二、健全保密制度,严格保密管理
保密工作政策性很强,按照《保密法》的要求,过去一些制度已不能完全适应当前的需要,因此我们应把建立健全保密制度做为贯彻实施《保密法》的一项重要工作来抓。一是抓好保密制度的建立。按照《保密法》和有关技术资料保密要求,对原有的文件资料保密制度进行修改,完善文件管理标准、干部保密规定、技术人员保密工作办法,宣传报道保密制度、技术秘密保密规定等制度,还要对网上办公业务的保密做出规定。使今后的技术资料文件保密工作有法可依、有章可循。
三、开展保密工作竞赛,推动文件资料保密工作上水平
一是开展竞赛活动。通过竞赛,达到促进单位技术人员争创保密工作新水平的作用,同时对活动成果做出公平、客观的评价,给予一定的鼓励。二是进行周期考核,考核中应严格本着标准、一视同仁的原则,对实际工作中做出突出成绩的单位和个人,给予表彰。最终有效调动各级技术人员争优创先的积极性和能动性。以上是对本单位技术资料保密工作的几点不成熟看法,有待在今后工作实践中不断检验,不断提高保密工作的水平。
QHSE管理部:2月6日下午,公司组织机关人员学习了窃密泄密案例展播。我们认为本次展播内容丰富,形式具体,案例触目惊心,为我们上了一堂生动的保密教育课。通过学习我认识到:当前,世界多极化和经济全球化趋势正在深入发展,保密工作的难度不断增大,保密工作形势严峻。我们要站在战略和全局的高度,充分认识加强保密工作的重要性和紧迫性,切实增强责任感和使命感,全面加强保密法制宣传教育,为维护国家的安全和稳定,更好地发挥服务和保障作用!
保密意识教育学习心得二
在信息化长足发展的今天,如何做好基层党政系统的保密工作俨然成为摆在我们面前的一道重要课题。在此,我结合自己的感想,谈一下自己在此次保密宣传月活动中所获得的一些体会:
古人云时时检饬,谨言慎行,守口要密,防意须严,说的是君子保守秘密修德养性的处世之道。秘密二字各有一必,也就是为心加了一把保险锁。而守口如瓶,一诺千金更是我们中华民族的君子之道。
在革命战争时期,有邱少云烈士为了掩护大部队深夜进攻的秘密,而宁肯活活被流弹的烈火烧死,一动不动。而《红岩》中的江姐为了保护重庆地下党组织的秘密,宁肯经受敌人的严刑拷打,坚强不屈。《红灯记》中的李玉和一家为了保护游击队的密电码,更是前仆后继的走革命道路。革命先烈用生命和鲜血向我们证明了保守机密,维护民族和党的利益高于一切!如今,通讯发达之神速令人惊叹,真可谓:一机在手可知天下之事。随着电脑入住百姓家庭,网络世界向人们打开了互通有无,共享彼此信息的便利条件,这就意味着涉及计算机中的信息对所有用户都是公开的,显示器的辐射最强,稍加改装的普通电视机,在30米内就可以接收到正在工作的计算机显示屏上的信号。有关情报传递的途径已今非昔比,一些窃密分子仍然可以通过运用黑客程序等各种技术手段,窃取网络内计算机系统的秘密信息,所以,保密工作的涉及面也是非常之广。
我在总结自己不足的同时,也对自己在今后做好保密工作有了一个更为清晰的思路和认识。在下一步的保密工作中,我将从自身点滴做起,着实做到以下四点:
首先是纠正错误认识,提高保密意识。结合一些泄密教训来看,那些泄密责任者并不是不知道做好保密工作,而是源于保密意识淡薄而产生了一些错误的认识,例如单位内部人员都知道的事情就算不上秘密、将秘密告诉给关系较好的人员谈不上是泄密等等。因此,在下一步的工作中,我将进行自我反思,查找自己对保密工作中存在的错误认识,坚持做到不该说的不说、不该看的不看、不该听的不听、不该问的不问。
其次是保持职业操守,抵御外界诱惑。既然工作要保密,那么工作必定就会涉及到国家与集体的利益。在对待保密工作上,我会保持一个清醒的认识,在面对外界诱惑时,用职业操守来约束自己,切实做到遵纪守法,保守秘密。
再次是恪守工作职责,做好保密工作。信息化发展在为工作生活带来便利的同时,也为保密工作带来了不小压力。因为我很清楚,现在的信息传播速度很快,如果在工作中没有对工作设备加以认真管理,那么就很容易造成不堪设想的后果。结合我自己的工作,我认为自己要做好保密工作,那么就得加强对保密制度的学习和执行,坚决不让外界传输媒介接触工作设备;坚决不将信息内容透露给他人;定期做好工作设备的维护保养。
最后是加快知识更新,增强防范能力。信息化发展步伐的加快,在无形中也保密工作也提出了更高、更严的要求。当前,信息化发展速度明显加快,如果从事信息管理工作的人员不能加快知识更新,不仅是会被工作所淘汰,更重要的是在面对犯罪分子利用网络入侵时,便会显得束手无策。所以,在今后的工作中,我将会不断以信息化发展趋势为指引,加快对新知识、新技术的吸收,在工作中筑起一道牢不可破的防火墙。
总之,在信息化快速发展的今天,我们必须要树立牢固的保密观念和脚踏实地做人、认真负责干事的作风,要特别能耐得住寂寞,特别守得住冷清,特别吃得了苦,要善于利用时间、静下心来抓好学习,努力提高自己的综合素质,争当新时代保密卫士。
这次的银行营业场所安全防范的学习让我明白了安全对于银行营业场所的重要性,要做好银行的营业场所的安全防范要从每一个细节做起。银行业是一个高危行业,维护银行营业场所的安全是一个十分复杂的工程,所以想维护银行营业场所的安全就必须从营运操作流程中的每一个细节做起,安全才有保障。而要做好每一个细节,不仅需要全体员工的重视和努力,还要采取全方位、全天候的安全措施,并实施到位。
第一天刚到营业厅报道的时候首先要加强员工的法律法规,规章制度的学习,加强思想教育,这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。把确立员工防范意识作为抓好安全防范的关键因素,以从严从细的管理手段强制思想转变。其次,以培训和教育为主要方式营造安全氛围,提炼出符合本单位实际的独具特色的安全文化模式,构建完善的安全教育体系。尤其要进行安全技能培训,切实提高员工现场保安能力和作业技能。其三,定期进行相关安全知识竞赛加深防范意识和业务熟知程度。其四,有针对性地对员工进行警示教育,以实际案例教育员工使之树立正确的人生观。
二、 不断健全完善各项规章制度,并将内控管理当作风险防范的前提条件,要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定,促进内部防范机制的强化与完善,努力做到在规范的前提下发展业务,在发展业务的同时,加强规范管理,以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。
三、 强化监督检查,提高风险管控能力。强化监督检查,就是强化风险控制的执行力,而执行力就是日常工作的点滴落实和积累。监督检查要体现全员参与、上下互动、尽职履责。要层层签订安全防控责任书,把安全防控责任分解到每个单位,每个部门,每个员工和每个岗位。按照银监部门和上级银行的相关要求,全面深化安全防控工作,提升人防和技防的水平,实施营运全过程动态安全预防,开展动态循环检查督导。
合规管理,防范风险观念,是我们时时,处处,事事应坚持的一个原则,这是需要一定时间来塑造的,而不是一朝一夕,一蹴而就的事情。对于我来说作为一名实习生,从刚学习开始就应该自觉遵守合规经营,规范操作,踏踏实实地从每一项具体业务做起,真正将合规作为一种意识来培养,最终养成良好的工作习惯,为将来的工作打下一个良好的基础。
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作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品--服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要深入人心,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让上帝动心的关键。
深入人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到深入人心,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,深入人心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
要求服务要深入人心,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务深入人心,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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