对HOKY管理方法的学习心得

每个人的经历与看法都不相同，面对同一作品，想法当然千差万别，观看了某些作品后产生属于自己的体会叫心得体会，在学校的时候我们都写过心得体会，写心得体会能够培养人思考的习惯。心得体会书要如何规范的书写呢？我们的小编特意搜集并整理了对HOKY管理方法的学习心得，供你参考，希望能帮到你。

对HOKY管理方法的学习心得

Jerry 超凡中国知识产权代理集团

市场二部在成长的道路上，从管理者到员工，或多或少都会遇到瓶颈。期间，我们也想过办法做出调整，员工的工作激情和奋斗文化也得到一定提升，但在可持续方面不能很好把控。年前公司组织的批评与自我批评会上，我也将管理过程中遇到的障碍与困惑向各位优秀的管理者请教，大家也都给与了我很好的意见和建议。下来在与Jaker单独的沟通中，决定安排Hoky到市场二部开展具体工作并辅助管理者成长。在此，非常感谢公司领导给我这次向优秀管理者一对一学习和请教的机会！两个月过去了，收获很大！

一、管理者的工作开展及注意事项

1、省级经理

1.1 团队、员工的发展方向引导及具体的目标制定；

1.2（目标或制度）实施环节的严格监督与考核，从而能够不断提升团队的整体执行力；

1.3 过程管理比结果更重要，省级经理一定不能只关注团队每天的团队业绩，而忽略了在此过程中团队经理是否已将好的方法和技巧传授给了员工，员工是否得到成长；

1.4 关注员工工作心态，发现问题及时沟通；

1.5 善于发现团队中存在共性的一些问题，及时想办法予以解决。发现团队中出现的问题（好与坏），及时记录下来；

1.6 传播正能量，树立榜样，达到良好的激励效果；

1.7 就一些具体的事（如，团队内部的一些制度、方案的实施等）多与团队经理沟通与协商，要明确哪些事该团队经理去做以及如何去做效果会更好，从而在团队中树立团队经理的威信，让团队经理更方便在团队中实施具体方案、开展工作；

1.8对待工作上的事要尽可能做到严肃、严谨，原则性的问题不妥协，这样更加便于一些制度的实施与推进；尤其对待团队经理工作没有做好的情况，要严加指责，让所有组员看到省级经理对待所有人都是公平的，同时也让大家感受到可能因为自己的工作没有做到位，而让团队经理受到批评，激发组员的工作主动性；

1.9 善于去查找和联系不同的业务渠道，利于团队不同业务渠道的拓展，同时能够让省级经理保持对市场的敏感度；

1.10善于利用数据分析，更加真实客观地反应团队中出现的问题，就具体问题可以比较方便地找到应对措施；

1.11 做好与其他部门、其他团队的协同工作。

2、团队经理

2.1 组员遇到问题，要想尽一切方法处理、引导，及时帮助顾问解决，传授组员自己掌握解决问题的方法比任何事都重要（团队经理最主要的工作职责）；

2.2 对团队业务情况了解，不仅仅是大客户。应当对所有业务情况了解清楚，至少要对签出去合同的客户予以关注，帮助组员处理业务问题并反馈。必要的时候团队经理要第一时间直接协助顾问给客户去电话；

2.3 深入了解每个业务开展的过程。如，客户为什么要做？有风险为什么还要申请？客户的真正打算是什么？我们是如何帮助客户去解决这些问题的？等等，多问几个为什么？从而引导顾问的发散性思维；

2.4 善于归纳总结，就团队中的问题养成记录的习惯，做好分享，让更多的组员知道这个问题的解决方法是什么（还包括函件的指导与修改，总结出一套模板做参考，提高效率）；

2.5 及时将团队中出现的问题或者一些方案的具体实施措施反馈给省级经理（尤其是一些暂时没有思路可以解决的问题），切忌未经反馈和请示就在团队中实行；

2.6 针对一些业务渠道、客户跟进，先去联系，将问题总结出来团队内做分享，避免组员走弯路的同时，也能够让团队经理掌握这套方法，指点更多的顾问成长；

2.7 部门制度与方案在团队内的推进与监督，要落到实地；

2.8 组员的与考核，让组员进步。有些方法传授后需要长期、持续监督组员实际运用的情况，而不仅仅是培训了就认为组员全都掌握了。如：组员的工具使用情况、常用网址、操作熟练度、已培训过的业务点掌握情况等等。只有做好考核与持续监督，组员才能够在具体事务方面有进步；

2.9 针对组员每日、每周及总结回复、检查、监督，协助并推动组员当日当周计划的完成；

2.10管理过程中，团队经理与组员打交道的时间比较多，勿虚张声势，就组员出现的知识点、业务点、工具使用等没有掌握的情况，首先要把责任归于管理者自己，然后想办法帮助组员尽快解决这些问题；否则组员方法没有掌握，又担心会被责骂，有问题也不敢再提，久而久之会变得更差。

二、细节及激励

在两个月的学习过程中，感受最深的就是Hoky对细节的关注以及各种激励方法的灵活运用，使得团队的工作效率、竞争氛围得到很大提升。具体表现在以下几个方面：

1、数据分析

通过团队内部多项数据进行分析，发现问题，并想到解决办法。如，通过crm系统跟客数、任务派发、客户录入数等细节方面入手，能够发现组员的工作是否饱和、客户信息是否进行过有效梳理、跟客节奏和方法是否正确、哪些客户需要管理者参与协助等。通过商标业务系统数据分析，发现团队业务类型占比，哪些方面比较薄弱，如何改进等。

2、细节关注

除了工作上一些大的方面细节关注外（如，组员的工具使用情况，给客户发送所有的文件格式细节注意、常用网址的使用及操作熟练度、布置任务后组员的推进情况等等），小到通过观察组员的工作状态来发现问题并作出判断，从而帮助组员解决问题（如，通过走动式管理发现组员上班期间看手机，是在看什么？是不是与工作无关？是不是开小差？是不是工作压力很大太累了？先去判断，再通过私下沟通了解具体情况；又如，发现某顾问余额宝内有上万元，是不是有点闲钱了，有考虑准备做什么？是不是需要给顾问树立一个新目标？此类小细节关注的事例很多，这里不再一一列举。而关注细节达到最大的一个效果就是，让组员能够切身感受到管理者一直在关注自己，在想办法让组员有目标、能够有更大的成长。

3、激励

Hoky的激励方法贯穿于每日工作的方方面面，可谓发挥的林凌尽致。

3.1 个人竞争意识的打造，同期进入公司同级别之间的比较，树立竞争对手；

3.2 绩效完成的奖励。当月完成绩效者晨会予以表扬并赠送一份小礼物，并让员工发表获奖感言，激励更多的人；

3.3 树立榜样。对于做的优秀的顾问给与支持（如，信息分配支持、遗留客户支持等）。给与的每次支持都要在团队内公布，做到公平公正公开，让更多的人努力去做一个值得他人帮助的人；

3.4 不断强调第一的竞争意识。如，谁能成为团队第一个完成当月绩效；谁能第一个达到晋升业务经理；谁能第一个杀进龙虎英雄榜（市场部前十名）等等。反复强调，让优秀成为一种习惯的意识深入到每个员工的脑海里；

3.5 所有的激励都必须建立在管理者切实帮助组员一起达成预期目标的基础上，这就必须要求团队的管理者要做好自己的本职工作（上述管理者的工作及注意事项）。否则，激励就会变成团队中的一句，起不到想要的激励效果。

以上是这两个月来从Hoky的管理方法中总结的一些，希望能够帮助到更多的兄弟团队一起进步。如何将这些优秀的方法熟练运用和掌握并坚持做下去，这对管理者来说才是至关重要的。压力很大，但同时也看到很大的希望，管理是一门实践，所谓“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，相信在日后的管理实践中，认真将这些好的方法学以致用，同时不断请教其他优秀的管理者，团队的发展一定能够上一个新台阶！最后，再次感谢公司领导对市场二部的帮助，感谢Hoky过来后用心地言传身教！祝愿大家一起进步、共同成长！

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优秀范文：班级管理方法简谈

小编最近发表了一篇名为《优秀范文：班级管理方法简谈》的范文，好的范文应该跟大家分享，重新编辑了一下发到小编。

实验中学卢海战

1、加强交流，把握每个学生的思想，，生活的动态。定期或不定期的在班上进行书面调查，让反映教室，寝室的纪律，清洁卫生，同学关系以及学生学习和教师教学方面存在的等。这样对管理既可以及时地进行跟踪、修正和引导，又可以给科任教师的教学提供可供参考的信息，及时修正教学。抽时间多到教室向学生了解班情，观察学生学习情况，了解学生，管理在于花时间，勤动脑，勤动手，这样才能保证班级始终处于班主任的有效监管中。

2、认真对待特殊学生。这部分学生往往行为习惯和学习习惯都不太好，心里承受力低，一点点挫折就影响他们的情绪，他们就很情绪化面对学习中的问题。在周围同学你追我赶的学习氛围中，他们的学习压力大，心理压力也大。在学习过程中，就会产生这样那样的想法，有消极被动的，也有积极向上的，其中最严重的是放弃。针对学生这种特点，要有的放矢地工作，个别学生要勤跟紧管，发现问题，及时疏导帮助学生分析问题的原因，纠正心理偏差，鼓励学生自信、自强。

3、严格纪律要求。班级管理要制度化，不体罚学生不等于不惩罚学生，要学生明白迟到了，早退了，旷课了，将要受到何种惩罚。除了耐心细致的批评教育，还与家长联系通报该生的劣迹，让犯了错的学生在身体上和心灵上都过得去，加强对他们的监督，多同他们交流，给予他们信任，鼓励他们前进。

4、.培养良好的卫生习惯和爱护公物习惯。严禁乱扔纸屑杂物等。

5、通过学生轮流主持每周一次主题班会活动，培养学生的集体观，增强班级凝聚力，使班级学生团结友爱。让学生们明白“纪律是人生成功的保障”。

总之，初中三年是学生成长的关键时期，班主任工作要从理想教育，思想教育入手，以提高学习能力为核心，以纪律管理为手段，全方位调动学生的学习积极性。要本着“一切为了学生，为了学生的一切”的态度，不放弃任何一个学生，发挥班级自我优势，为学生的幸福人生奠基。

《管理沟通》的学习心得

《管理沟通》的学习心得

《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。

首先，1.应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。2.必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3.必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。

有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。

在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。

我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。

——焊装车间 陈军

2018年9月28日

对《写作基础》课程的学习心得

还记得著名作家海明威写的一句话：我要寻找志属于我自己的句子。每一个人都有属于他自己的句子，都应该有他自己的写作风格。《写作基础》课程的开展给我们提供了寻找自己特有的写作个性的机会，也增加了自己的实践经验和文笔内容的丰富程度。写作时必须从小时候抓起的，而我们现在所学的，也是为了巩固我们原本的基础，在此之上丰富我们的写作内涵和精髓。

这个学期刚开的《写作基础》课，无疑为我们平实的生活增添了不少色彩。课堂上，我们不断地汲取老师的教学精华，转化为我们自己的知识。课堂外，我们认真完成老师布置的作业，加以记忆巩固和发展，才不至于有江郎才尽的那天。而对于我来说，在这短短的几个月里，虽然不至于说全盘吸收，但也学到了不少东西，其中两个我觉得是最重要的，第一点是学会了仿写，第二点就是提升了经营博客的能力。首先，我先讲述一下我学习仿写的心得。上课的时候老师经常会要我们去看书，学习书本上的好的范文与句子。在这过程中，我常常把看到的觉得适合自己风格的句子或文章抄写下来，以便以后的写作。逐渐地学会了仿写。也许是觉得这样下去不够我的发挥，我又在这个过程这把原有的模式加以改善，形成了自己独有的模式，这样，在以后，灵感迸发时，也不会苦于怎样表达自己的情感。第二点是经营博客。在上课的时候，老师也讲到了要我们去申请博客，我觉得是一个非常不错的选择。我喜欢把自己写的东西都传到博客上去，让众多博友去评论和提供建议，这样，在不断地改进中我也逐渐提高了自己的写作水平。闲暇之余，我也会去博客中心看别人写的有没的文章，学习别人的写作模式，吸取经验，把好的一面加入到自己的文章中来。

总结得出，我对这门课程的建议也是基于我的学习经验上所得到的。我认为，要像学好学做这门课，要像真正提高自己的写作水平，不妨试试我的方法。在这个信息技术飞速发展的时代，拥有自己的博客是一件非常流行也非常明智的行为。在这个虚拟的世界里，我们可以尽情展示自己的才华，也能竭力汲取他人的经验，何乐而不为呢？集众人之长，才能有所长。这是我学习这门课程所得到的最大的收获，也是给这门课程的一点建议，希望我们的学弟学妹们能得到更好的进步与发展。

《管理沟通》学习心得

通过《管理沟通》的培训学习，受益匪浅，现谈谈我的体会。

关于沟通的重要性，古人云：可与言而不与之言，失人。不可言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。《论语卫灵公》。那什么是沟通呢？所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理。怎样才能有效进行管理沟通呢？我认为，目标明确、知己知彼、善听会说是最基本的有效沟通策略。

沟通必须目标明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确你的沟通目标是什么？没有沟通目标，则抓不住中心思想，不能明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是不理睬或反对。然而，有明确沟通目标的沟通者能适时把握主题，因势利导，得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标。

沟通要知己知彼。知己知彼，百战不殆，知己，就是换位思考，思考你的沟通对象对你的看法，换句话说，你要考虑自己的可信度：他们对你的信任、信心以及信赖。他们对你的看法在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对沟通对象的了解，并根据其需求和喜好调整沟通方式的技巧。如何达到知彼呢？自问：他们是谁？（确定沟通对象范围并决定以谁为中心进行沟通，其文化背景、知识、信仰、喜好、偏爱如何），他们了解什么？（关于沟通主题他们了解的是什么，他们还希望了解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何），他们感觉如何？（他们的情感态度如何、对沟通主题的信息感兴趣程度如何，他们可能的意见是正面还是负面），怎样说服他们？（诱之以利，投其所好，底线战术、神秘故事法等）。

沟通要善听会说，善听，不仅要倾听，还要听懂其的意思及言外之意。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 我要去拿燃料，我还要回来！！

这个故事告诉我们：你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

会说，会根据所掌握的信息（知己知彼）选择恰当的方式、恰当的时机表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进行天才工作的团体。此话真正的道破了组织的本质，凡人一旦联合合作就可能从事伟大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一个过程，在这个过程中需要不断地进行相互间的沟通，不然天才的工作可能难以进行并获得天才的成果。通过这次学习，我充分认识了沟通在组织管理中的重要意义，并熟悉了有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创 天才的成果！