公众事务处理技巧学习心得

生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，在我们平凡的日常里，大家都不可避免地要接触到心得体会吧，心得体会有利于我们不断提升自我。关于好的心得体会要怎么样去写呢？小编为大家呈上收集和整理的公众事务处理技巧学习心得，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

公众事务处理技巧学习心得

2012年7月2日，我参加了公众事务处理技巧班，三天的时间里，我学习了《沟通的方式及应变处理》、《沟通障碍及应对技巧》、《公务礼仪》、《职业形象定位及设计》四门课程。学习过程中，我认真听课，认真笔记，认真思考，圆满完成了各项学习任务。通过几天的学习，我更加懂得了作为一名公务人员在从事公务活动中应当注意的沟通技巧和公务礼仪。下面谈关于沟通技巧的几点个人体会：

1.沟通不仅仅是现代人必备的一项生存本能，更是一种艺术，尤其对公务员而言，沟通关系到个人形象、工作作风和工作成效。良好的沟通有助于改善不利的生存环境，有助于营造良好的心理状态，有助于创造更好的发展空间。

2.人际沟通是人际交往的关键，我们应当针对不同的交往对象，运用不同的沟通方式。要明确语言沟通和非语言沟通在人际交往过程中所能起到的不同作用，善于将两者有机的结合使用，从而消除因性格、年龄、身份、利益等形成的沟通障碍。

3.作为一名公务人员，在日常工作中更应该注意沟通的方式和技巧。

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亲子沟通技巧学习心得

作为有十七年工作经验的一线教师，我深知学生的品格培养和学习成绩的好坏与家长和孩子之间的沟通是密不可分的。随着近期学校组织学习亲子沟通技巧和大量阅读此类书籍，我的内心感悟很深。

教育孩子有很多方法，如赏识、激励、管教、批评、惩罚等.但如果亲子之间的关心不好，什么教育手段都是徒劳的。关系是什么?按照权威的解释是事物之间相互作用、相互影响的状态是人与人之间的某种性质的联系。就亲子关系而言，彼此的关系建立在平等的基础上，是相互学习，共同成长的关系，而绝非是一方管教另一方的关系，亲子之间保持密切的关系，是胜过许多教育的，因此，学会与孩子沟通建立相互尊重，彼此平等的亲子关系成为教育孩子的核心问题。

这些沟通问题可能大多数的城市孩子的父母都很重视，也能去实施，但近几年，班级流动儿童的增长，流动儿童的亲子沟通就存在许多问题。对此我有以下看法：

首先是理解和尊重孩子。你是否细心观察、耐心倾听、用心感受孩子的愿望和要求、欢乐和痛苦、梦想和烦恼?可能流动儿童的父母们由于工作的繁忙、生活压力的增强，我们更重视的往往是自己，因为只有尊重孩子，你才可能走进孩子的内心，你们才有可能有愉快的沟通。我们在和孩子的接触中，作为父母可能只是发现孩子又长高了，快赶上大人们了，但是我们有没有发现孩子的思想上也有很大的变化，我们看到的可能是孩子不听话、犟嘴、不礼貌的一面，那我们选择的方法是理解和尊重孩子还是批评和责骂孩子呢?我认为作为家长要愿意听孩子们的解释或是他们的意见，少些责骂或冷漠，多些倾听，可能孩子更愿意和我们沟通，只要沟通没有问题，作父母的就有办法去了解孩子的内心，关注孩子的成长。

其次是拥有一颗宽容的心。我们做父母的都想在孩子面前树立威信,但是我们要讲究方法，打骂孩子有时确实能让孩子怕,但是可曾想过，孩子这究竟是害怕惩罚还是真的信服了你说的话?我觉得，这可能适得其反，暴力只能让孩子内心充满恐惧和仇恨，而宽容才能让孩子感觉你的关心，也只有这样才能让孩子尊重、信服自己的父母。宽容孩子的错误并不是对孩子的错误放任不管，而是当孩子有了过失时，应给孩子一个认识、反省的时间和机会。因为孩子有过错并深感愧疚时，是最需要别人的理解和信任的，而父母就有责任承担这一责任，让自己的孩子能够更优秀，心里更健康。

最后是给孩子树立榜样。你会尊敬一个不停抱怨的人吗?你会和成天唠叨的人相处吗?是的，我们都不愿意。孩子也是同样的心情，这就需要父母的自我调节能力了，在孩子的面前表现出积极、乐观的处世态度，受益的不单单是自己，更重要的是给孩子树立了正面榜样。

家庭教育中的亲子沟通真是一门奇妙的艺术，只要我们做父母的重视它，设法与孩子无话不说、相互信赖、相互学习，相信我们的孩子将是最棒的!

有效沟通技巧学习心得

我们要掌握倾听的技巧，找我有效的沟通技巧有利于工作的进行。下面是为大家带来的有效沟通技巧学习心得，希望可以帮助大家。

有效沟通技巧学习心得范文篇1

通过一周余世维有效沟通的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

有效沟通技巧学习心得范文篇2

在公司广泛开展的争做优秀部(室)主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通技巧学习心得范文篇3

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念沟通从心开始，沟通代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具。从心开始表明了沟通的态度，从心开始是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了;是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。

自动报告工作进度让上司知道;对上司的询问有问必答，而且要清楚让上司放心;充实自己，努力学习，才能了解上司的语言让上司轻松;接受批评，不犯三次过错让上司省事;不忙的时候，主动帮助他人让上司有效;毫无怨言的接受任务让上司圆满;对自己的业务主动提出改善计划让上司进步。很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。

违反师德处理办法学习心得

在本月的班主任例会上，彭主任带领我们全体班主任认真学习了《中小学教师违反师德行为处理办法》。该办法明确规定了违反各种师德行为的处理办法，也让所有人再次警醒自己不要触及“教育黄线”。众所周知，师德建设决定教师队伍建设的成败，教师素质的高低直接决定培养人才素质的高低，教师的素质直接影响着学校的教风和学生的学风，决定着教育事业发展的成败。著名的教育学家陶行知曾说过：“学高为师，德高为范。”足以可见，教师的道德素质比教师的文化素质更为重要。接下来，我将个人的学习心得与大家分享：
一、热爱每一个孩子，尊重每一位家长。
作为一名教师，首先要关心爱护全体学生，尊重学生的人格，平等、公正对待每一个学生；其次，对学生要严格要求，耐心教导，不讽刺、挖苦、歧视学生，不体罚或变相体罚学生；再次，要保护学生的合法权益，促进学生全面、主动、健康发展。
在教学工作中，我们经常要与不同类型的家长打交道。对于不同的家长，教师要讲究沟通技巧，千万不要去指责、训斥学生家长。对于家长反应的问题，要认真听取并妥善处理。我们要树立为学生、家长服务的思想，积极宣传科学的教育理念。在日常教学中，教师要主动与家长联系，做好沟通交流，取得家长的支持与配合，从而形成教育合力，达到事半功倍的效果。
二、终身学习，不断提高自我素质。
既然我们选择做教师这一行，我们就应该做出一个教师的范。古语云：“师者，所以传道授业解惑者也。”教师的职责是教书育人，我认为更多地体现在“育人”二字上。教书不难，育人则不易。这就需要我们教师在教育教学的过程中要与时俱进，不断更新教育理念，完善自己的知识结构，逐步提升自己的教育教学水平。教师要想在教育事业上精益求精，唯有树立终身学习的思想，不时汲取有营养的书籍，才能更好地完善自我。
三、以身作则，以人格魅力影响学生。
教师要求学生做到的，首先自己要先做到，否则，教育将无的放矢。在校园中，教师的一言一行，都成为学生效仿的对象。经常在教学中发现，一个班的学生写字都很像语 文老师的字，小班干管理班级时所说的话都和班主任老师一个口吻。可见，教师的言行举止直接影响着学生的健康成长。因此，教师必须要做到淡泊名利，爱岗敬业，善待学生，为人师表，只有这样，才能以自己高尚的人格魅力去影响学生，才能培养出诚信明理、自尊自爱、有创新精神的高素质人才。
综上所述，《中小学教师违反职业道德行为处理办法》的颁布实施，是为了更好地提醒广大教师严于律己，以诚待人，以德育人，以爱育心。唯有如此，学生才会“亲其师，信其道”，才能有效保证教书育人的含金量。

“歌唱技巧与表演”学习心得

我是很喜欢唱歌的。然而，在此之前，我只是粗略地知道一些唱歌的技巧，如要注意给气、注意调整呼吸和咬字吐字清晰，否则嗓子就会受不了，到最后便不是唱歌，而是喊歌了。直到本学期选修了这门“歌唱技巧与表演”课以后，才对歌唱技巧与表演有了进一步的了解和认识。
虽然该课程每周只有一节课，但通过本学期的学习，我还是感觉获益匪浅。这使我更清楚地知道了，要想提高歌唱的能力必须注意正确的调整呼吸、发声共鸣、咬字吐字、歌曲处理及形体动作表演等方法的学习。在课程的学习中，给我留下深刻映像的除了老师常挂在嘴边的“收小腹”之外，还有就是“发生共鸣”、“形体动作表演”和“歌曲处理”几点了。在课堂上，每次实践训练时，老师都会提到“收小腹”，小腹收得好了，气就顺了，气顺了唱起歌来也就顺了。
发生共鸣。人发声的主要器官是喉头和声带。在歌唱时，只有通过“找支点”、“找位置（眉心）”和“压小腹”等技巧的使用，进而形成很好的口腔共鸣、头腔共鸣和喉室共鸣，才能发出自然、圆润、明亮集中和统一的，具有高位置的混合共鸣的声音，最后达到用最省的能量，完成最完美的歌唱效果。
形体动作表演。好的形体动作表演是一个好的歌唱者（且不说歌唱家）不可缺少的一部分。虽然唱歌首先是以美妙的歌声来感动人，但是唱一首歌，从头到尾站着一动不动，就会太死板，动作太多又会显得繁琐、累赘多余，适当就好。手部动作包括“伸”、“展”、“举”、“托”等等（如图所示）。

其中伸分为半伸和全伸，展分为外展（双展）和曲展（直展），举分为高举和半举。站姿。可以这么说，人的身体就是歌唱的“乐器”，良好的歌唱姿势能使各发声器官发挥积极作用，能发出优美、动听、感人的歌声。在歌唱时，切忌有头低下来眼睛看地下，头朝天看，头东摇西摇，耸肩，勾背，手不自然等很多畸形怪象的动作出现。这一点不仅是歌唱时所必须避免的，而且在平时走路、做人、行事等方面也得多多注意。
歌唱处理，说到歌唱处理，我想提一下我母亲说过的一句话，她说：“有的人只知道，今天这人在唱歌了，看来是很高兴、很快乐啊，但是他就不知道这人唱的这歌是忧愁，是愤怒，还是欢喜。”是呀！歌曲的处理除了有伴奏、调子等方面的处理外，还有最主要的就是歌曲情感的处理，正确地处理好歌曲所表现的情感，并将它在歌唱时，伴以优美动人的声音和完美的形体表演发挥出来，这才真正形成了完整美好的歌唱表演艺术。如高兴时我们可以来一句“唉，今天是个好日子……”，愤怒想发泄时我们可以来一句“大刀向鬼子们的头上砍去……”等等。
但是我们在学习歌唱时不宜急于求成，尤其是条件好的歌唱者，唱高难度的歌曲时，如果不是适度地扩大音量，而是拼命的进行喊唱练习，那么不仅给学习造成很大的障碍和困难，还会导致歌唱者的声带发生病变，如声带小结、声带肥厚、声带充血等。练习歌唱，应先选一些基础的歌曲来巩固发声技术的基础，随着歌唱表现能力和歌唱技术的不断发展和提高，才能逐步的加深和加大演唱歌曲的难度。在音域方面应先练中声区的音，等到中声区的音打好基础之后，再半音半音地向上或向下的扩大音域，不要急于扩大音量。
歌唱技巧与表演的掌握不是短时间的学习就可以了的，需要不断的反复练习，发声练习在习惯上出现的毛病也需要较长时间才能克服。所以对歌唱与表演感兴趣的同学，就需要端正态度，保持持之以恒和坚持到底的学习精神。在日常的生活中，也要常常提醒自己，要对自己的选择负责，既然关注上了╳╳╳，那就得想着尽量努力使之往更高一层次发展！