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小编最近发表了一篇名为《银行政风行风评议的心得体会》的范文,觉得有用就收藏了,重新整理了一下发到这里。
2012年10月28日,**2012公共业第八场向人民汇报请人民评判圆满结束了。此次工商行业、农业、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中,大家就自助存取款机吞卡吞钱、银行内推销保险等相关向行业主管部门责任人连连发问,排队时间长、手续费用等字眼也成为现场的热词。
此次,我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指出了我行在行风建设方面主抓的三个方面:一,努力做好群众最关注的事,在避免排队和加强服务下工夫。二,努力解决百姓最担忧的事,把个人信息和资金安全老百姓最担心的事情当成最重要的事。三,努力做好社会最期望的事,支持了民生项目,降低贷率,避免职务犯罪等等。
并指出我行在服务中还存在的一些问题:部分网点在高峰时段排队时间较长的问题仍然存在,少数员工服务水平不高,有些**县网点整体环境不佳等等。同时,王行长还提出了我行下一阶段的主要任务:一是排队问题;二是文明服务问题;三是利民惠民问题等。
作为新行员的更要积极响应王行长的号召,以提供优质的服务为己任,从细节做起,从点点滴滴做起,提高农行的整体服务形象。首先,我们应该换位思考,站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客,我们希望得到什么样的服务呢?最重要的肯定是便捷优质的服务,其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。
说到便捷优质的服务,这是我们没一个员工都必须做到的硬功夫。一方面,作为服务的提供者,我们一定要做到专业。比如,对各项业务都要熟悉,并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习,不断提升自己的业务水平,成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话,那又怎么去向顾客介绍,更别提让客户满意了。同时,我们还要加强实际操作的训练,又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间,才能赢得客户的信赖。
另一方面,作为一名工行员工,就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户,在言语态度上一定要礼貌待人,遇见问题一定要心平气和地处理,不能急躁,更不能冲客户发脾气,甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾,你的耐心,你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理,只要我们坚持以礼相待,矛盾就会像拳头砸在棉花里,没了力度。
做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心是关键…银行面对竞争激烈的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务深入人心,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来,才能真正赢得客户的信赖,成为人名群众满意的银行。
这几天到xxx参加了全省的“政风行风热线”交流会,全省22个市、县负责“政风行风热线”的纠风办和电台的负责人齐聚一堂,相互交流开办节目的经验。回来后,也和我们的领导交流了一下,目前咱《xxx大家议》节目是唯一一个,不是完全由上线单位上线的节目,其他地方完全是每天都有上线单位上线,接听热线,解疑释惑,解决具体问题,一轮一轮的循环上线,一家单位一年有的电台能上5、6次。
可是,我们还是认为,目前咱采取的这种“上线” “评论”的形式还是很科学的,大家的话语权能得到一定得保障。
“整风行风热线”类节目,之所以各单位会重视,主要的原因它参与了各地方纪委对各单位的年终考评,听众之所以喜欢听,最主要的是它真的能够解决不少具体问题。不过,试想一下,如果说随着政策的调整,各单位的年终考评采取另外一种方式的话,到那时靠山没了,这个节目该怎么办?因此,节目的生命力究竟在哪?不仅仅单一的就去解决问题,关键是,要让大家知道,什么是该做的、怎么做、不做会怎样、、、、、、这才是媒体的职责,通过宣传防微杜渐。解决问题那是因为问题出现了,为什么,我们不去避免问题的发生呢?
这次交流会上省纪委的领导也要求,各地市的纪检监察部门加大对“政风行风热线”的支持力度,很高兴,“背靠大树好乘凉”。不过我倒是还希望,他们能够给各职能部门也开个会,让他们也能够正确的认识和对待这个节目。
根据市局、分局民主评议政风行风工作实施方案的精神,我们科室认真贯彻落实上级部署和要求,扎实开展政风行风评议工作。通过开展民主评议政风行风工作,我个人受益匪浅。
一、个人素质明显提高。通过开展民主评议政风行风工作,对民主评议政风行风重要性的认识得到增强,综合素质得到提高;通过学习工商系统形象规范和公务员、执法人员的各项规定、条例以及各级领导讲话,能够做到学法,知法,懂法,公平、公正、廉洁、文明执法,依法行政和优质服务能力不断提高;通过自查自纠能够认真剖析自己,正视不足,勇于改正缺点,纠正错误,促进工作。
二、工作作风明显转变。按照国家公务员法的有关要求,结合自己实际工作,通过加强政风建设和行风建设,重点解决了三个问题:一是改善服务态度,提高服务质量,增强公仆意识;二是工作认真负责,积极主动,不敷衍塞责、拖拉攀比;三是增强大局意识,做到全所一盘棋,整体一个音,行动一个调。作为办事大厅的工作人员在接待投诉、登记和咨询者时,做到来有迎声、走有送声、耐心倾听、仔细解释、给满意答复,群众谢谢声多了。
三、真诚倾听民声,征求民意。认真开展大走访、大回访行动,巡查人员上门走访各类市场主体,通过诚挚热情、亲民务实的作风来化解执法矛盾,得到他们更多的支持和理解;通过对实名投诉举报件的清理、回访,从撤案的、己达成协议的申投诉、举报者的满意率、致谢声中,感受到这是一份为民办好事、解难事的受人尊重的工作,虽然也有调处时的繁琐,有时也要充当两头受气的角色,但能得到群众的肯定也是值得的。
四、虚心接受群众意见,把政风行风建设作为重点工作。切实解决群众反映强烈的热点问题,对找出自身存在的问题进行整理、分析、研究的基础上,认真开展了整改工作。通过整改,思想观念进一步转变,为群众服务的理念进一步更新,工作积极性、创造性进一步增强,工作作风和工作方法进一步改进。
我要以此为新的起点,至始终保持良好的精神状态和饱满的工作热情,通过细致有效的工作,坚持不懈的努力,用自己每一次尽心的工作、每一天真实的行动,来诠释满意在工商,奉献在岗位的真正含义。
一、个人存在的问题
1、系统地学习政治理论方面比较欠缺,特别是结合本单位、本行业实际开展理论学习不够。对政治学习抓得不紧,满足于一般化。对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的思想深钻细研不够,满足于学习了,不全面、不系统,缺乏对科学体系和精神实质的把握。在学习内容上,对**专业方面还比较认真,忽视了对市场经济理论和现代科学技术知识的学习和了解,对很多新事物、新知识学习也不透不深,研究的较少,掌握的不够好。
2、工作作风有待于进一步提高。主要表现在一是不能时刻保持谦虚谨慎的态度,遇到不顺心的事情,如努力工作却又得不到别人的理解时,会有出力不讨好等委屈的感觉,不能保持平和的心态,做到戒骄戒躁。遇到困难和挫折的时候,有时不够冷静,影响自己的思想及工作情绪。二是工作失之于软,管理失之于宽。教育干部职工的思想还不够,组织纪律方面抓得不够严格。虽然建立健全了单位的各项规章制度,但执行起来有时还不能做到严要求。
3、思想观念仍需解放。在转变职能,服务发展上,思想观念缺乏超前意识和前瞻性,工作方式方法按步就班缺乏创新、独创性的点子,对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多,工作争强当先的意识不强。 作为**政府的**职能部门的负责人,首先要围绕区委中心工作,切实地把转变机关作风、提高办事效益、服务为民放在首位,在具体工作中,总认为**工作在体现服务上不好掌握,有难度、有困难,形成了心理上的压力,而没有好地去探索切入点,因而工作上放不大开手脚,思想上不够大胆,满足于现状。
4、在细节上需进一步加强廉洁自律。作为一个领导干部,我一直在勤政廉政上比较严格要求自己,以党性原则和道德规范衡量自我,但在慎微慎独上做得还不够。表现在认为有时吃一餐饭,抽一包烟、做一下车不是大事。通过学习,我认识到千里之堤,溃于蚁穴,公与私的考验涉及工作和生活的方方面面,细微之处见精神,小节之处看品格。要从大处着眼,小处入手,从点滴做起,要进一步提高思想政治素质和精神境界,加强干部、职工廉政教育,切实在思想上筑起拒腐防变的坚强防线,这样才能有力地杜绝和防范违法违纪问题的发生。
5、是对干部职工的学习教育抓得不力,学习制度坚持不好,抓落实少,没有检查、考核措施,虽然强调自学,但个人自学往往是说起来重要,忙起来忘掉,有的迫于工作需要,现学现用,存在“现蒸热卖”的情况,抓学习缺乏计划性和系统性,也缺乏必要的辅导和业务培训,有的同志对国家**法律法规知识学习的深度不够,仅满足于对法律法规基本内容、基本条款的了解,不求全面掌握;不少同志半路“出家”,业务素质参差不齐,学习中理解不深,联系实际不够,没有取得应有的效果。在**的监督、管理中不同程度地影响了工作效率、服务质量和执法水平。
二、产生问题的根源1、对理论学习重要性和必要性的认识不足。实事求是的说,我还是比较爱学习的,但近几年来,由于工作中要忙于日常事务应酬,考虑事情又太多,静不下心来,加上有时把学习理论当软任务,把业务工作作为硬指标,便出现了不愿意挤出时间来学习,理论学习与业务工作脱节的现象。同时始终认为自己事业心比较强,只要不犯错误,思想是不会变到哪里去,尽心尽职地做好工作就行了,因此,也就放松了学习,造成了小成即满的思想状况。同时也就放松了干部职工的学习,形成了轻视理论、忽视学习的倾向,也正是由于缺乏坚实的理论的指导,在“内强素质,外树形象”上,总结好的做法、推广好的经验少。
2、对为民服务、为民理财的宗旨观念理解不深、不透。做好本职工作,为群众办好事、办实事,正确处理各种利益关系是实现宗旨观的最基本形式。总的说,这方面做的是不错的,但在思想的认识上、行动的自觉性上有差距。有一些模糊认识,感到宗旨观是一个大概念,是一个政治类的要求和理念,有时觉得在实际工作中,在具体行动上难以准确把握,没有完全做好与工作实践的紧密结合。而新形势下服务对象对**工作的服务手段和服务功能又提出了更高的要求,所以服务手段和服务功能有待进一步提高。
3、思维方式不够科学。一是认识问题有偏颇。对政治形势研究较少,敏锐性不强,总觉得了解全面局势、掌握外界动态,制定方针政策是上级领导的事,自己是执行者,只要把上级的精神不折不扣的贯彻执行就行了,缺乏大局意识和忧患意识。这种思想是不对的,片面的,说明自己的不成熟。二是没有熟练的运用好马克思主义辩证法。工作忙时,不能做到统筹兼顾,在正确处理全局与局部、主要和次要的关系的能力上还有欠缺。
4、抓职工队伍建设的管理力度不够。近年来,个人工作是一步一个脚印走过来的,组织和群众都给予肯定,但少数职工上班迟到,下班溜号,上自由班。还有的职工不思进取,上班炒股,下班打牌,虽没形成大的气候,但也不同程度影响了其他同志的工作积极性,我只是采取“教育从严,处罚从轻”,搞说服教育,没有严格执行规章制度,有老好人现象,总是为了团结而失去一些原则,总认为只要自己的工作尽职尽责就行了,往往是谈的多督办的少,认为谁人出问题他自己负责。没从长远角度认识到如果小事不抓,小问题不纠就有可能出现人的问题,就不能做到“防微杜渐”,会影响到**队伍的形象,削弱队伍的战斗力和凝聚力。
三、整改措施、努力方向
通过对政风行风建设有关文件的学习理解,让我认识到个人在行风方面存在的问题,决不是小事,绝不能忽视。它能妨碍**政策的贯彻执行,损害**部门和人民的关系,影响**干部在群众中的威信。分析自身存在的问题,自己决心从以下方面进行整改:
1、深入学习有关理论,以政风行风建设为契机,实现工作的新突破。一是解决认识问题,树立紧迫感,增强自觉性。通过自查自纠,敲起警钟,明确学习的重要性和不学习的危害性。今后我要把学习马克思主义理论、毛泽东思想、邓小平理论作为必修课,特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气,在学习理论联系实际、指导实践上下真功夫,学习理论的自觉性有了很大的提高。充分利用业余时间进行自学,在学习的系统性上下功夫,对照“三个代表”的要求,实践自身欠缺的政治理论知识,提高自身的政治素养,做到真学、真懂、真信、真用。二是要做出学习计划,不仅要学习好党的基本路线、方针、政策,还要学习好现代科技方面的知识,要学法律,懂管理,努力提高政治素质和业务素质,提高工作水平,改进工作方法。三是理论联系实际,学以致用,在学习过程中自觉地将理论同环保工作实际结合起来,不断提高运用理论解决问题的能力。严格按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准,认真履行自己的职责,进一步树立了全心全意为人民服务的思想,认认真真做人,踏踏实实为官。
2、不断改进工作作风。继续发扬求真务实的作风,深入群众,深入基层,倾听基层干部职工的呼声,了解和掌握他们的利益要求和愿望,真实把握人民群众的根本利益要求,更好地为人民服务;增强工作透明度,围绕人民群众和服务对象切实利益重要事项的办理和行政审批等重要权力的行使,着力实现**行政审批、执法监管等重点部位和关键环节的动态公开; 多倾听党组其他成员的意见,及时召开会议研究解决实际问题;无论是具体分管还是没有分管的科室,对他们的具体工作情况都给予了关心,定期与科室领导谈心,克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚,破除急躁情绪,迎难而上,积极工作,进一步增强驾驭全局的能力。遇到困难和挫折的时候,要看到光明,坚定胜利的信心;面临工作中出现的问题要冷静思考,妥善处理,不悲观失望;面临挑战的时候,要沉着应对,知难而进,不头脑发热。遇到意见分歧,要坦诚相见,及时沟通。对违反党的宗旨和纪律的错误行为,要敢于批评。广纳善言,闻过则喜,经常检讨自己的工作,实行“知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒”“有则改之,无则加勉”的格言,来鞭策自己。抓工作作风,坚持一靠教育,二靠制度。从严要求,从严教育,从严管理,从严监督。从源头上预防和治理各种不良作风。抓组织纪律,树立强烈的时间观念,效率观念,质量观念,要服务大局,整体推进。增强纪律观念,自觉用党纪国法规范自己的行为,使自己的一言一行都体现出**干部的新形象。
3、进一步解放思想,适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题,因此,在今后的工作中,要不断加强自身建设,严格要求自己,自我加压。以学习为载体,注意思想的解放,观念的创新,不断创新工作思路和方式方法,保持积极向上、昂扬奋进的精神状态,自重自省、自警自励,自觉地服从、服务于大局,自觉地把自己的工作同全局联系起来,坚持高标准、严要求,围绕这次行评,努力做好本职工作,圆满完成领导交给的任务,以适应新时期**工作的需要。一是要正确认识**审批与行政服务的关系。审批即为服务。一定要从讲政治的高度出发,从“三个代表”重要思想出发,处理好全局利益与局部利益的关系,长远利益与短期利益的关系,寓服务于审批,在审批中强化服务。二是要正确处理**和经济发展的关系
民主评议行风其根本目的是促进被评议部门把纠正部门和行业不正之风工作纳入部门和行业,推动行业作风建设和各项事业的发展;是一个单位工作风气的外在表现,是衡量单位整体素质水平的重要标志。我局领导高度重视,认真贯彻落实和响应县委、县政府、县纠风办的要求开展了本系统民主评议政风行风工作。我决心积极按照局民主评议政风行风工作实施方案的要求,对评议的范围、内容、方法进行认真贯彻落实,规范的言行,在本职工作中不断地严格要求自己,以身作则,身体力行,理论知识和业务水平,努力使自己成为一名人民群众满意的,全心全意为人民群众服务的工作者。下面谈几点体会:
一、将民主评议政风行风工作其作为反腐倡廉和树立部门良好社会形象的重要手段
我们要清醒地看到,部门政风行风不正不仅会损害部门自身形象,更会导致政府在群众中失去公信度,甚至使我们的事业一无是处。开展政风行风评议活动,可以更好地使人民群众参政议政,加强监督,加深与人民群众的“渔水之情”。推动部门转变作风、依法行政、执法为民、为改革发展和稳定创造一个良好的外部环境。因此,我们要克服为评而评、应付一下或怕麻烦的思想,而要把测评作为我们接受监督、创新管理、提高素质、反腐倡廉、提升形象的良好契机。
二、树立以人为本意识,强化为人民服务的宗旨理念
政风行风建设的主体是干部,重点在落实。在政风行风建设中,一定要以人为本,切实抓好干部队伍自身建设。要以提高队伍整体素质为目标,按照学习实践科学发展观为指导,认真抓好干部理论素质和业务知识培训,优化知识结构,增强工作能力。以主人翁的姿态,立足本职,担当起自己应负责任,爱岗敬业,严于律己,恪尽职守,在工作的实践中锤炼自己,提高工作能力。要充分调动工作积极性和创新性,以饱满的工作热情投身到国土资源事业建设中去,扎实搞好本职工作。同时,要进一步加强对干部的管理和监督,健全监督机制,规范执法行为,坚持依法行政,做到严格要求、严格教育、严格管理、严格监督,努力造就一支政治坚定、业务过硬、作风优良、纪律严明、敬业奉献的国土执法队伍,以干部队伍整体素质的提高,促进行业作风的根本好转。
三、树立大局观念,争做先进优秀的国土资源管理人
牢固树立“管理就是服务”的思想意识,自觉服从和服务于全局的工作大局,做到舍眼前而顾长远、舍小利而谋大利,站在“讲政治”的高度,增强主动服务意识,简化办事程序,提高办事效率,通过跟踪服务等途径和形式,创造良好的国土资源管理环境。要凝聚各方面的智慧和力量,发挥国土执法部门的职能,坚持实行 “有法可依、有法必依,执法必严、违法必究”的原则,确保我县国土资源管理工作健康稳步发展。
总之,我个人将借开展民主评议政风行风活动这个契机,认真学习,努力实践,严格要求自己,树立全心全意为人民服务的思想,不断加强道德修养,做一名守法、合格的人民公仆。同时,力求在政风行风建设上有新的突破,用自己的实际行动为努力为国土资源管理事业贡献自己的力量。
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