酒店培训心得体会：服务的重要性

生活是多元的，一个阶段有一个阶段的想法，一千个读者就有一千个哈姆雷特，心得也不例外，在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，每一次心得体会可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道正确的心得体会书写格式吗？小编为此仔细地整理了以下内容《酒店培训心得体会：服务的重要性》，希望能帮助到你的学习和工作！

进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

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师德重要性的心得体会

十年树木，百年树人，教育为重，德育为先。这是师德建设重要性的深刻体现。我们教师的工作性质决定了我们的职责。教育的育人功能决定了教师应是一个学为人师，德为世范的群体；是一群追求知识，献身教育的模范；是一批认真做人、做事、做学问的楷模。因此，教师对国家对民族对未来有着巨大的责任，肩负着神圣的历史任务，同时也决定了建设一支高素质的教师队伍，德育建设应该放在首位。

我们面对的主体是学生，而学生是人，是具有独立思想和自我意识的人，这一特点决定了教学工作与其他任何工作的本质区别。教师必须时刻清醒地意识到，自己所生产和加工的对象不是机器零件，而是有头脑的人，而且是人民、祖国和社会的未来建设者，教师就必须明白自己在这过程中所担负的责任，这责任是民族未来兴旺发达的责任，这责任之重或重于泰山。而以人为出发点，以人为归宿点，以人贯穿于各方面及其始终是我们教会学生成为一个有正确价值取向，有正确人生观，人文素养、道德情操和积极健康向上的心理，完善的人格的基础。初中阶段，学生处于青春期，青春期的特点是学生各方面要寻求独立，但他们对于独立的理解没有正确的引导是片面的，有害的，甚至一个错误的或者是不合适的思想会对他们一生产生重要的、决定性的影响。而教师的责任就在于调动学生的主观能动性和积极因素，这是学生成材的基础，同时身体力行的潜移默化的引导学生学会做人、学会做事、学会学习。然后学生把所学的知识内化为品质，进而这种品质又外化为人格、知识和能力。我认为教师的这种作用是引导，这种引导不在于推，而在于带，要走在前面，带动学生进步。带领者要有榜样的力量，带领者要更胜一筹。而要做到此，教师首先要是一个积极健康的人，能够起到表率作用，以身作则对学生产生影响，就要求他拥有博大的学识和高深的修行来引导学生、感染学生。有人说：家长是孩子的第一个老师，在孩子身上总能找到家长的影子，我说：老师是孩子精神世界中的第一个火把，星星之火可以燎原。教师的学识、人品不仅是自己的准则，同时也是学生学习的榜样，可以说以人格来培养人品，以灵魂来塑造灵魂。

教师是崇高的职业，是令人羡慕的职业，同时也是辛苦的职业，枯燥清贫的职业。在当今商品经济和功利主义的影响下。教师行业无暴利、无势力，容易被诱惑，不安心，甚至不安分。爱岗敬业就应该首先热爱教师工作，安心教师工作，淡泊名利，尽职尽责；认真备课，用自己严谨治学的作风感染学生；刻苦钻研，探索真理，用自己丰富的学识教育学生；诚实做人做事，用自己的人品感动学生；循循善诱的教诲，用自己的真情启迪学生。作为教师还要有较厚的知识储备，要有较强的传授知识的能力和较高的综合素质，正像德高望众的教师，受学生尊重和欢迎的教师，不仅是学识渊博的教师，同时也是人品高尚的教师。

比如，在我们的周围，经常听到学生议论，说他们喜欢某位老师，听课兴致高；不喜欢某位教师，听课时老是昏昏欲睡。这喜欢与不喜欢并不存在年青教师或老教师、女教师或男教师之分。事实上，能否赢得学生尊重和爱戴，不是单方面因素决定的，而是涉及到一个老师的方方面面，比如学识、能力、性情、言行举止、品德修养等综合素质形成的人格，这是一名老师吸引学生的主要原因。如果每一位教师除了外表的形象美，更拥有良好的师德，用自己高尚的人格、优美的语言、规范的行为和真挚的情感去影响、启迪、塑造、感染我们身边的每一位学生，那我们的学生将沐浴在师德无限魅力的阳光雨露中健康地、快乐地成长，在学生的心目中教师将无限地光荣和伟大。教师不但在教育教学上游刃有余，而且善于处理、协调跟学生以及同事之间的关系，创造融洽和谐的工作氛围，这样学生的性格能受到教师各方面的良好影响，受益终身。

但是现在在经济高度发展，物质横流的大背景下，有一部分教师的思想发生了偏向，表现在：缺乏事业心，上课心不在焉；缺乏进取心，不思学习，不求进修，做一天和尚撞一天钟，除了教材和教学参考书外，从来不关注教育方面的报纸和杂志，几年来，没有买过一本教育方面的书籍，也不看有关少年儿童的电视片，知识贫乏，观念陈旧，教法呆板；站在三尺讲台上，凭教参念经，缺乏进取心，缺乏成就感，严重影响教育质量；缺乏爱心，在日常教育工作中，有的教师偏爱尖子生，冷漠中下生，歧视后进生的现象十分严重；特别在片面追求升学率的影响下，有的教师认为后进生影响了班级的名次，丢了教师的面子，不是从正面加以教育和耐心辅导，而是对他们放任自流，冷漠忽视，有的甚至采用讽刺挖苦，心理施暴和体罚、变相体罚的方法，严重影响了学生的身心健康；物欲熏心，有的教师为了挣钱进行有偿家教；形象扭曲，有的教师仪表不整，举止粗俗，言语脏污。

导致以上问题的原因是多方面的，既存在着对师德建设的认识和重视不够，又存在师德建设机制不健全等原因。尤其是我们在师德建设的措施和制度建设方面还很不完善，对一些道德品质较差的教师，制约措施显得无力，这些问题不解决，不改进加强，其他条件再好，也难以保证育人质量。

面对这样的教师，学生会有自己的一个评价。在学生的心里，如何评价一个教师，那就是教好每一个学生是老师的天职，平等对待每一个学生，不歧视学生，胸怀博大，能容得下性格脾气各不相同或者兴趣爱好互有差异的学生。对每一个学生关心，爱护，不仅关注学生的学业成绩，也关心学生的思想品德与行为习惯，更把学生的喜怒哀乐、寒暑冷暖放在心间，这样在学生的心目中教师不仅是他们的良师，也是慈爱的长者，更是他们的知心朋友。

因此教师要对学生产生影响，做一个受学生欢迎的教师，就需要做到：首先，言行一致，表里如一，使自己的品行在学生身上发生潜移默化的影响，在教育中，教师要用自己的行动去感染学生，要用自己的语言去打动学生，把自己对人对事的真实感情流露出来，从而使师生之间产生心灵的共鸣，学生会感到教师就是他的榜样，教师的人格魅力将影响学生的一生。其次，平时要多给学生一些鼓励，让学生更加自信；在批评或指教学生时，要带一点幽默，让学生乐于接受。学生的天性是活泼好动、缺乏自控能力的，免不了总有一些坏习惯改不了。作为老师面对这样的学生要严格要求，但一味地责备绝对不行。还有教师还要勇于探索，开拓创新，这就需要广大教师以马克思主义为指导，不断树立新观念，研究新问题，提出新方法，寻找新规律。那种墨守陈规，抱着死东西不放的旧思想、旧方法已不适合改革开放的新形势，也难以培养出思维敏捷的创造型人才。为了培养具有锐意进取精神的跨世纪的新一代，教师必须具有探索研究、开拓创新的精神。

教育大计，教师为本；教师素质，师德为本。打造过硬的教师队伍，加强师德建设，这既是全面贯彻党的教育方针的迫切需要，也是学校生存与发展的迫切需要。相信在我们每位教师的共同努力下，师德建设一定会取得丰硕的成果的，一定会向家长、社会、国家教一份满意答卷的。

农凤娟微笑服务培训心得体会：微笑服务的重要性

微笑服务的重要性

——农凤娟微笑服务

有一句苏格兰说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂".的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

"高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。

随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。

河北省高速公路张承张家口管理处沽源收费站　耿新敏

谈立德树人的重要性心得体会

篇一：立德树人敬业爱生——心得体会

立德树人 敬业爱生

——心得体会

朱光茴

2013年6月3日

师德是一种职业道德，它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则。教师的道德素质比教师的文化素质更为重要，教师的道德是教师的灵魂，师德是教师人格特征的直接体现。“师者，所以传道、授业、解惑也。”教师的品德和素养是教师发展的一个重要前提，只有对“怎样做一名好教师”这一问题有深刻的认识，才能对自己提出更高要求。

我认为“立德树人”可以有两方面的理解：

从师德角度讲，教师只有自己铸就美好道德，才能培养和教育学生，体现道德品质对教师的重要性。

从教育理念上看，只有注重学生道德品行的塑造，才能培养出对社会有用的人才，体现出道德品质对教育，对培养人才的重要性。我重点从第一方面谈谈自己对师德的重要性的理解。

通过自己两年的教师生活，深深体会到作为教师，能说会道——言传，固然重要，但是人格魅力的渗透与影响——身教则更有实效。

古人云：“亲其师，信其道。”学生如何能“亲其师”呢？教师的学识只是因素之一。能拿到教师资格证的人，就其学识而言，教授中小学生基本是能胜任工作的，但这未必能吸引学生与其相“亲”，从而信其学识，真正吸引学生的是教师的人格魅力，过去，教师的人格魅力主要是指道德品行，正如爱因斯坦所说：“使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才”。而现代社会教师人格魅力的内涵比以往丰富得多，从外貌到服饰发型，从言谈举止到兴趣爱好，从性格脾气到教学风格，都可能吸引学生关注和喜爱，当然具永恒价值的人格魅力依然是————道德修养。教师良好全面的人格魅力，使学生由“亲其师”，到“信其道”、“仿其行”，久而久之，就能成习惯，最终达到“化其徳，树其人”的效果，在这个过程中，学生会愉快地接受教师包括知识在内的各种教育，学生的学习兴趣和能力会不断提高，学业水平会不断进步，正所谓“教书育人，润物无声。”

作为教师充分认识到“学高为师，德高为范”的重要性，就会在活动中，于细节处谨言慎行，严格自律，树立自己的形象，久之，必形成自己美好人格，提升自己良好素养。

反思自己的工作，我更加深刻地认识到作为教师，严格要求自己，

不断加强自身道德修养，对于学生的发展，对于自身教育教学工作的实效都有着重大的影响，正如叶圣陶所说：“一个学校的教师都能为人师表，有好的品德，就会影响学生，带动学生，使整个学校形成一个好校风，这样就有利于学生的德、智、体全面发展，对学生的成长大有益处。”

体会之一：育人，先育德；育生德，先立己德。

我认为“敬业爱生”是一个教师必须具备的起码的素养和工作态度。

教师敬业不仅仅表现在完成本职工作上，不只是把工作当职业去做，把工作当事业去奋斗。教师这个职业绝对是个“良心活”，它是关系民族发展的奠基事业，是关系每个家庭幸福和社会稳定的事业。所谓“十年树木，百年树人”。教师良心略有偏差，民族大厦就可能倾斜。它不像其它一些行业，出现失误，一句道歉可以原谅，一次改过可以重来。教师是塑造灵魂的人，仅靠物质投入、时间和精力投入是不够的，它需要用干净崇高的灵魂来投入。

一个敬业的老师必然是没有功利心的。老师面对求知、求助的学生，为他补课，为他操心都是心甘情愿而又自然而然的事，不可能去考虑我这种付出是否有回报，是否有补偿，是否有好处，是否有加班费。

一个敬业的老师必然也是与时俱进，不断学习的。“铁打的学校，流水的学生”。不仅每届学生有不同的特点，就是同一届学生，甚至同一个学生在思想认识、性格特点、行为心理等方面都是动态的，而且在这样一个科技飞速的知识经济时代，不学习，不了解学生，不更新教育理念，凭原有知识和经验根本无法满足时代的要求和学生的要求，所以敬业的老师会积极钻研，参加各种培训、学习，深入了解学生。

老师的敬业态度和精神来自于对学生的热爱，对社会的高度责任感。爱学生对教育教学，对成就一名优秀老师是非常重要的。并深切体会到爱学生对工作实效的重要性，也更心疼地感受到爱学生对于学生快乐幸福生活，对学生健全人格的培养有多么重要、多么宝贵，同时也激发自己深思该怎样爱学生的，爱学生有多种表现，可能是严厉，也可能是宽容；可能是表扬鼓励，也可能是批评惩罚；可能是细致的操心，也可能是大胆的放手??但是爱学生的灵魂是真正的以生

为本，无论以哪种形式表现出来，出发点都是学生全面发展，而不仅仅是成绩提高；前提都应该是学生的特点和实际，而不是老师的主观经验和想象；基础都应该是学生的需求，而不是学校的需要和老师的需要。真正认识到这些并能落实到行动中，老师就很自然地用心、用灵魂去体验学生的情绪、感受学生的心理，就会快乐着学生的快乐，痛苦着学生的痛苦，创造性地开展工作??在学生遇到问题，犯了错误，甚至闯了大祸之后，就不会表现出烦躁、指责、抱怨、推诿、嫌弃，甚至暴跳如雷，恶语相加??绝不会简单地按成绩排座位，不会为提高成绩简单地罚抄或增加课业负担，不会为了省事而盲目地要求学生购买教辅资料，不会因为任何原因偏袒或歧视学生??而真正做到爱学生的老师，无论以怎样的方式实施教育，学生都能感受到灵魂深处的关爱。老师的对学生爱只要发自真心，学生一定能感受到，并回报给老师真诚的敬爱，切不可因为学生小，就认为学生不明白或体会不到，自以为是地耍小聪明。老师对学生的爱是灵魂的交流，不受年龄、语言、形式等限制的，无论老师是否表达出来，无论老师用什么形式对待学生，只要是真心，也只有是真心学生才能感受到，老师的教育和引导才能取得实效。

爱学生是教师职业的幸福源泉，能真心爱学生才能享受到作为教师的幸福和乐趣，也只有真心爱学生的老师才能称之为“灵魂的工程师”，才能赢得学生和社会的尊重，才能体现自己的社会价值。 体会之二：教育之本在于爱，幸福之源在于爱。

对照学习反思自身，我感觉自己在“立德”方面最大的不足时缺少终身学习的精神，不善钻研，在教研和理论水平提高方面与一个好老师的标准相差较远，知识视野不够宽阔，业务功底不够扎实，究其原因主要是“到站”和懒惰思想，缺少积极进取的精神。也因为这点注定我在敬业爱生方面还需要加强修养。今后要积极参加学校的各项教研活动，自我加压，力争有进步，有提高。

师者为师亦为范，学高为师，德高为范。走上三尺讲台，教书育人；走下三尺讲台，为人师表。教师不仅是社会主义精神文明的建设者和传播者，更是莘莘学子们的道德基因的转接者。因此，师德，不是简单的说教，而是一种精神体现，一种深厚的知识内涵和文化品位的体现！师德需要培养，需要教育，更需要的是——每位教师的自我修养！让我们以良好的师德，共同撑起教育的蓝天！

篇二：立德树人心得体会

立德树人心得体会

白云区穗丰小学谢文星

师德是一种职业道德，它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则。教师的道德素质比教师的文化素质更为重要，教师的道德是教师的灵魂，师德是教师人格特征的直接体现。“师者，所以传道、授业、解惑也。”教师的品德和素养是教师发展的一个重要前提，只有对“怎样做一名好教师”这一问题有深刻的认识，才能对自己提出更高要求。“十年树木，百年树人”怎样才能做一名好教师呢？主要表现在以下几个方面：

1.矢志不渝铸师魂。

自任教以来 我一直担任数学教学工作，始终坚持“德育首位”的原则，注重学生的思想教育工作，实事求是，公正严明，在学生中威信很高。我坚持以德治教，以德育德。坚持从育人环境抓起，从学生行为规范抓起，从每一名学生抓起，给学生营造了和谐的环境，唤起了学生的自信，使学生重新认识自我，战胜自我，学会做人，努力成人，振作精神，奋发进取。

2.树立良好的师德形象。

教师良好的思想品行将是教师最伟大人格力量的体现。我们这的杜顺老师，他不幸患上了脊髓空洞症，上课时整个身体全靠双拐支撑着。但他不悲观、不忧伤，凭着对人民教育事业的赤诚之心，依然顽强地坚守在讲台上。学生看着他忍着剧痛、冒着冷汗在那里讲课，都感动得落泪。他深情地说：“我的知识是人民给的，我要珍惜这有限的时光，把知识献给人民。”古今中外无数事例证明，育人单凭热情和干劲是不够的，还需要以德立身、以身立教。作为一名教师就，要有默默无闻的奉献精神，甘为人梯，像“春蚕”吐尽青丝，像“蜡烛”化成灰烬，把毕生献给事业，献给学生。

3.提升专业技术能力，提升教师魅力。

首先，教师要提升专业素养。专业素养和教学水平是一个教师在课堂上人格魅力的最直接呈现，也是影响学生业务素质的最直接因素。前苏联教育家马卡连柯曾说过:“学生可以原谅教师的严厉、刻板甚至吹毛求疵，但是不能原谅他们的不学无术，如果教师不能完善地掌握自己的专业，就不能成为一个好教师。”

其次，教师要增强理论深度，学习教育学、心理学等教育理论，不断提高业务水平，树立终身学习的自觉性，要密切关注现代科学的发展变化，善于吸收和利用新知识拓宽教学内容，将科学理论与教育实践结合起来，在实践中摸索、总结教育的规律与教育的艺术，提升人生品位。

4、学会宽容，敬业爱生

爱学生是教师职业道德的核心，是教好书、育好人的力量源泉。教师只有理性地分析不同的学生的心理，以爱心为前提，充分尊重学生个体，才能赢得学生的欢迎，也只有友爱、善良、公正、尊重、信任??地对待学生，教师的教育才能使学生在平和、愉悦的心态下接受，才能使学生倍感亲切和温暖，从而产生心灵的和谐共振，学生自然会自愿接受约束，不断增强自我教育、自我修养的主动性和自觉性，从而促进学生的自我发展、自我提高。古今中外，凡伟大的教育家都是充满爱心的人。孔子有“君子学道则爱人”之语。教育家苏霍姆林斯基说，他一生中最可贵的东西就是热爱儿童。全国优秀教师魏书生、曹铁云等，在他们的经验之谈中无不谈及对学生一片真挚的爱心。

篇三：开展立德树人心得体会

开展“立德树人，加强师德师风教育”学习心得体会

平原小学：彭晓梦

“立德树人”首次确立为教育的根本任务，是对十七大“坚持育人为本、德育为先”教育理念的深化，指明了今后教育改革发展的方向。立德树人，即教育事业不仅要传授知识、培养能力，还要把社会主义核心价值体系融入国民教育体系之中，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。本人认为，新时期师德素养主要包括以下几个方面：忠诚教育事业热爱、忠于教育事业，是教师必不可少而且最重要的职业道德。实践证明，教师只有热爱教育工作，才能积极地面对自身的社会责任和义务，才能自觉地、不断地完善自我，才能兢兢业业，无私奉献，才能苦中有乐，无怨无悔。许多老教师都说，从教几十年来，越来越强烈地感受到离不开孩子，离不开教育工作岗位，教师的工作是辛苦的，但每当看着孩子们由单纯、幼稚变得成熟健壮时，每当看到孩子们进步、获奖时，我们心中总是感到无比的欣慰和满足，觉得付出再大的艰辛也值得。

“学高为师，身正为范”，我深切体会到作为新时期的小学教师，特别是尚思小学的老师，在有着深厚文化底蕴的学校里，推行”尚学、尚进、尚思、尚行”的教育目标，努力为学生的幸福人生奠定坚实的基础，更是肩负着培养有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人的光荣使命，

我们每个教师的师德就如同“榜样”和“阳光”。俗话说，亲其师，则信其道；信其道，则循其步。喊破嗓子不如做出样子，所以说教师是旗帜，学生如影随形般地追着走；教师是路标，学生毫不迟疑地顺着标记前行。这使我更加深刻地认识到加强师德师风建设的重要性。教师首先自己要有高尚的道德情操，才能以德治教、以德育人，以高尚的情操引导学生全面

发展，首先，作为一名教师，在教育教学过程中，不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德师规，有高度的事业心、责任心、爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质，在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。

宾馆培训心得领会——办事的重要性

要做到以上的办事，日常平凡必须要留意教养，不要随便发性格。必定要做到服饰整洁、仪容稳重、立场和蔼、亲切待人、卖力负责、敏捷合作、诚实不欺、礼貌严密等请求，让客人感到进入所接收的办事无可抉剔。现将各项应遵守的规定分别如下。

固然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时光，这几天的培训，让我懂得到公司的范围和轨制异常完美，也比较人道化。我想这是一个企业成功的先决前提。这几天汤总监给我们讲了很多，做人干事的事理，给我的第一印象就是：课程讲解涵盖面广，符合实际，汤总监谨慎的风格和滑稽的辞吐新意的讲课方法也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我信赖这是让我受益毕生的在办事行业。

军训很辛苦、也很累。说实袈溱话，刚开端对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的办事迹能嘛，军训与办事有什么关系呢？可经由几天的军训后，我终于明白它的重要性。来自四面八方的学员规律不雅念都不强，都有一点散慢。经由几天军训后，在我们身上产生了变更，大年夜一开端的散慢变得遵章守纪，使学员们的团队精力，整体意识都获得加强。我们不是做得最好，然则都在赓续的尽力。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是表现一个“变”的精力，而如何才能变？就是进修。所以大年夜今往后我会无时不刻督促本身多学新的常识和技能，天天都让本身有变更，

固然培训才刚开端其实我时常在问本身如许一个问题：“你为企业的成长做好预备了吗？”也许有人会说我只是一名通俗的人员，在平常的不克不及再平常的岗亭上工作，能做出什么工作？在这里我要说：“你错了！”公司的成长须要大年夜家联结起来合营斗争，企业的强大年夜离不开你我的合营尽力。也许你我都在平常的岗亭上，如同大年夜海里的一滴水，而恰是这无数水珠集合在一路才汇集成浩瀚的大年夜海。你我爱岗敬业的实际施动必将成为企业成长强大年夜的坚实基本。

我做为房务工头应当以身做责晋升办事程度的核心在于晋升办事人员的本质，办事说话则是办事人员本质的最直接表现。说话是人们用来表达思想、交换情感的交际对象。办事不是演讲也不是讲课，办事人员在办事时只要清跋扈、亲切、精确地表达出本身的意思即可，不宜多措辞。办事过程中不克不及只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有说话的合营。 传统办事是吆喝办事，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代办事则讲究轻声办事，为客人保存一片安静的寰宇，请求三轻（即措辞轻、走路轻、操作轻）。 一些办事人员往往因为腼腆，或者通俗话说得不好，在办事过程中不克不及向客人供给清跋扈清楚明了的办事，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽搁正常的工作。 即使是因为客房特点，也要采取方言办事才能浮现出个性，也不克不及妨碍正常的交换。是以办事员也应当会说通俗话，或者请求工头以上的治理人员会说通俗话，以便于用双语办事，既能表现其个性，又能使交换做到晓畅明白。直接面对顾客办事，天天接触的客人很多，并且什么样的客人都有。固然他们在办事时很当心，但有时仍不免一时忽视，造成客人的伤害；或者办事人员办事时所做的一切都相符规定，但仍然不克不及使客人知足。这里应以“顾客至上”为原则，向客人报歉以求客人的谅解。身为办事人员，必定要懂得各类顾客的类型，才能因时制宜，把握机会，应答自如，适应其须要，供给最佳的办事。

军训停止后，开端了我们的公共课培训。我们的培训经理也是尽心尽力教我们，严格请求我们，就是欲望我们的办事一流，创酒店品牌文化。经由培训经理的辛苦教导，我们控制了酒店的应知应会全部操作技能等。

时光过的┞锋快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司引导，同事对我十分关怀，同事赐与了我晚大年夜的赞助，在这里我表示由衷地表示感激！

进入房务部这个大年夜集体，也经由过程这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对此次房务部培训的心得领会办事的重要性，一个能不克不及在激烈的市场竞争中，持续稳定地成长，可否成为品牌企业，客房特点、办事、情况三大年夜支柱缺一弗成。跟着客人不雅念的变更，如今人们越来越看重酒店的办事程度，甚至把办事程度的高低作为选择酒店的重要根据。是以，晋升办事程度是投入少、奏效快的重要手段。

2、办事员的合作精力

1、办事员的仪态
办事人员在办事时必定要服饰整洁、仪态稳重，使顾客深信酒店是重干净办事的。男性办事尖兵须常刮胡子，衣服整洁，双手及指甲要干净，并留意口臭及体臭。女性办事生头发要梳理整洁，并带上规定的发罩；除了娶亲戒指及手表外，不带其他任何装潢品；不要使悠揭捉色指甲油，指甲要修剪整洁；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下稳重及留意卫生的印象。工作时办事人员不要抽烟、嚼口喷鼻糖。礼貌、亲切、助工资乐的立场以及讲话时适度声调等更能增长办事生的美感。办事人员在办事时必定要做到立场和蔼，待人处事的立场须异常当心。如产生不测事宜时，应记住必定要忍耐，以诚恳的立场来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

3、办事员的诚实邮攀礼貌

让我们为博鳌国宾馆的成长强大年夜而不懈尽力吧！

别的，酒店办事人员在办事时必定要做到立场和蔼，待人处事的立场须异常当心。如产生不测事宜时，应记住必定要忍耐，以诚恳的立场来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
工作的同事之间必定要互相尊敬，互相赞助；遵守房务的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌严密。如许在办事时，才会博得客人的好感。只要日常平凡就留意培养大年夜业人员应有的教养，生意才能更好，才能达到房务营利的目标。

工作人员必定要做到卖力负责，敏捷合作，如许都能使工作更顺利。办事员不只应能高兴胜任本身的工作，并且也应能发明及懂得同事们的艰苦，并急速知道在何处以何种方法来协助同事。这种积极介入、合作的精力有助于工作的顺利进行。

礼貌、亲切、助工资乐的立场以及讲话时适度声调等更能增长办事生的美感。
以上就是我在此次培训中的心得领会，这些常识内容都是主管在培训课程中对我们的淳淳教导，无论是在酒店的那个部分想要做到更强最好，那么就要懂得办事的重要性。要好好的进修，不辜负主管对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。