来到泰隆银行实习前,我是万万没想到原来泰隆的实习是如此充实和忙碌的,而且能够学到很多东西。当然这归于我幸运的到业务八部和遇到很好的师傅。第一天报到,我就被安排了师傅,被师傅安排了任务——做易融通卡,做的过程我学会了做卡的整个过程,并同时学会了利用系统查找客户资料和积分,除此之外,连带的信用卡我也学会了如何填写。
接下来日子,由于师傅的指导,我又学会了系统录入,学会了如何查找客户信息和填写系统,当然包括客户积分查询。
我又陆续学会了续贷系统的录入和合同的签订,包括续贷合同,并且知道了合同包含的所有资料。
最重要的我了解了客户经理跟客户谈判的整个过程,这也是我感触最深的一点,一个优秀的客户经理要具备怎么样的素质,优势是说话技能,包括拜访陌生客户的技巧。
同时了解到客户经理室如何跟客户打交道,如何维护客户关系和服务客户。
学习的过程是辛苦的,但是有师傅和其他同事的帮忙和支持,我感觉学的很轻松愉快。在八部呆了一段时间,我感觉泰隆的客户经理工作很积极,很有干劲,而且大家很团结,这也许是泰隆的文化吧。而且客户经理相处的很好,大家都以诚相待,互相帮助,
工作之余,部门娱乐也挺丰富的,冯总生日,周末大家一起吃饭聊天、K歌,打牌、其乐融融,生活丰富多彩。而且我们还遇上行庆,将要举行骑自行车比赛,期待…
当然,作为新生在学习过程中,我也犯了很多错误,在学习中犯错,在犯错中学习。
总之,在泰隆商业银行,作为客户经理的助理,我觉得我还是学的挺多的。首先我学会了做易融通卡和信用卡;其次我学会了做客户系统和续贷系统;最后我还学会签合同和了解客户谈判过程。当然最重要的我了解了一个最为泰隆银行客户经理的生活工作情况。
作为一名刚大年夜黉舍卒业的大年夜学生能有幸接收如斯体系的培训对我今后在浙商的工何为至全部职业生活的筹划都是有侧重要意义的。经由过程此次培训又一此深切领会了浙商银行的企业文化。作为刚入行的员工融入如许的集体应当积极进修争夺早日在本身的岗亭上做出应有的供献。综合此次培训,以下几点领会感触最深。
第二部分的培训是野外本质拓展。本质拓展看上去都是玩乐的项目,其实每一个项目背后都蕴含着一些作为职业人应当具备的品德。最基本的,每一个项目标完成都是以联结为基本的,背摔,高空抓杠,求生墙,甚至是吃中饭,无不是团队的合作的结不雅,但团终局是成功的一个基本身分。给我印象最深的是高空抓杠,大年夜八米高的空一一个尚不克不及站满双脚的处所起跳,抓住空中的一个横杠。每个玩过这个项目标人都邑说,“早知道我就把杠推的远点再跳了,没有想的那么难,我可以跳更远”。是的,很多工作都是如许的,很多的艰苦,其实并没有那么难的,只是我们在实践钱给它设定了难度了,以至认定则是难以跨越的鸿沟,便放弃了一试的机会。我们做为新人上岗,很多的艰苦都是我们想像的,只要我们尽力跨出第一步,大胆的测验测验,成功就在前方。
第四部分是军训。三天,短暂而艰苦的培训,是我们每一个新入行员工必过的一道坎。三天训出一个分列式,很难!然则我们做到了,做到了让部队知足,让引导知足,让本身知足。除了这些,我们学到的还有更 多,军人钢铁一般的品德和吃苦耐劳的精力,恰是我们每一个浙商人该具备的,应当在工作表现出来的。
最后,感激总行安排的┞封次培训,短短的两个礼拜,让我们这群人大年夜陌生都石友,让我们在全国各地都交到了同伙,感谢!
第一部分的培训是关于新员工的职业化培训。简单的说,职业化就一句话,把必须做的工作做好。有人不聚会问,都去做必须要做的事了,我们的兴趣,我们的爱好,我们的妄图该若何去完成呢?对,我们不克不及忘了我们的妄图,我们之所以年青就是因为我们有妄图,妄图是督促我们进步的最好动力。然则我们的妄图能随便马虎实现吗?谜底是否定的。我们只能把必须要做的工作做好之后,才有机会去,才有足够的时光做我们想做的工作。用五天的辛苦奋作换取2天的自由是人生最好的状况。
第三部分是岗前培训。这部分的培训中我们不仅能学到一些上岗前的一些必备常识,最重要的是再次领会了浙商的精力和文化。结合此次的┞符个培训过程和大年夜2月份以来历时5个多月的练习工作,感触最深的是浙商的办事精力。起首是对外的办事,对客户的办事,在我练习的短短5个月内,浙商的金融产品 赓续的推想出新,大年夜“生意金”,到“贷的快”,再到“一日贷”,无不是为了让客户大年夜我们的金融办事获得更多的价值而做出的立异。然后是对内的办事,对员工的办事,大年夜的不说,仅大年夜此次培训的各个环节来说,大年夜课程安排,到食宿安然,无不表现总行人力资本部对我们体谅入微的办事。所谓三位一体,合营成长,感触良多。
当银行业竞争完全市场化、银行间的竞争已经超越技术和资本层面,营销已经成为银行的核心要素之一。本文就国内商业银行在金融产品的营销理论和方法中存在的问题进行探讨和建议。
一、客户是资产。不是“上帝”
不仅是银行业,中国的很多企业都惯用一种说法:客户就是“上帝”。如果今天的中国银行业过于强调把客户当“上帝”,显然这一观念已经落伍。西方的银行界已经把客户当成资产来对待。“上帝”和资产有着本质的区别,这种称谓的改变其实是银行营销理念的彻底颠覆。
一方面,过分强调客户是“上帝”,银行则缺乏主动性和话语权,给客户提供的理财、投资的指导性意见则显得被动,银行完全是根据“上帝”调整营销计划。另一方面,当银行服务、技术出现问题或引发客户不满时,“上帝”与银行之间就有可能产生矛盾或隔阂,这将使银行更加被动。
如果银行把客户当成资产看待,则会有更多的主动权。因为银行需要对资产进行管理和经营,在利益最大化的同时,银行要把风险降到最低。这需要得到客户的认同与支持。银行对客户不仅要负责,而且要时刻维系与客户的关系,这样的结果将会形成银行有大量的长期客户关系,在为客户创造价值的同时,银行将会获取收益。把客户当成资产,为银行的长远利益奠定基础。
二、营销是投资。不是支出
一位银行的客户经理曾经抱怨,花了很多钱做广告,效果并不明显。在他看来,营销就是广告费用的增加。这位经理存在的问题是,首先他没有弄清营销与广告的关系。其次是认为营销就是纯粹的支出,这是概念和理解上的错误。好的营销创意是一种投资,能吸引银行的目标客户并使他们更加集中。
营销是需要支出的,但这种支出是为影响潜在的客户进行的前期铺垫。如果简单认为营销就是支出,说明银行对营销的理解还有一定的局限性,是缺乏战略眼光的。美国国家银行一位新上任的信用卡经理把营销当成投资,基本前提是把营销传播预算当成投资,而不是支出,这一做法大大提高了工作效率、提升了业绩。银行不仅要衡量营销传播投资并说明理由,还要确定它应该投资的营业区域以及可能从这些投资中得到的回报。
三、营销是战略。不是策略
对于银行来说,如果仅将营销作为工具技巧加以利用,而不能上升到一个战略高度。就无法确保收到良好效果。银行应该将营销放在一个战略高度来考虑品牌营销,只有设立一个长期的战略营销方案,才能在满足客户产品、服务、收益等方面做得更好。
战略营销是从战略的高度思考和规划企业的营销过程,是聚集最有价值客户群的营销模式。把营销上升到战略的高度,也就意味着在客户细分层面上,针对精准客户制订详细的营销方案。要充分了解客户的需求、渴望、背景、阅历等,这些信息将有助于银行的分析、判断,从而能区分客户的真正需要,这是把营销上升到战略高度的必经之路。
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