公司监事会工作职责工作体会

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。相信每一个人在小学和中学都写过不少心得体会，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。心得体会应该怎么制定才会更好呢？由此，有请你读一下以下的“公司监事会工作职责工作体会”，为方便后续阅读，请你收藏本文。

为了保证公司正常有序有规则地进行经营，保证公司决策正确和领导层正确执行公务，防止滥用职权，危及公司、股东及第三人的利益，各国都规定在公司中设立监察人或监事会。监事会是股东大会领导下的公司的常设监察机构，执行监督职能。监事会与董事会并立，独立地行使对董事会、总经理、高级职员及整个公司管理的监督权。为保证监事会和监事的独立
性，监事不得兼任董事和经理。监事会对股东大会负责，对公司的经营管理进行全面的监督，包括调查和审查公司的业务状况，检查各种财务情况，并向股东大会或董事会提供报告，对公司各级干部的行为实行监督，并对领导干部的任免提出建议，对公司的计划、决策及其实施进行监督等。
监事会是由全体监事组成的、对公司业务活动及会计事务等进行监督的机构.
监事会，也称公司监察委员会，是股份公司法定的必备监督机关，是在股东大会领导下，与董事会并列设置，对董事会和总经理行政管理系统行使监督的内部组织。
（1）监事会的设立目的。由于公司股东分散，专业知识和能力差别很大，为了防止董事会、经理滥用职权，损害公司和股东利益，就需要在股东大会上选出这种专门监督机关，代表股东大会行使监督职能。
（2）监事会的组成。监事会由全体监事组成。监事的资格基本上与董事资格相同，并必须经股东大会选出。监事可以是股东、公司职工，也可以是非公司专业人员。其专业组成类别应由公司法规定和公司章程具体规定。但公司的董事长、副董事长、董事、总经理、经理不得兼任监事会成员。监事会设主任、副主任、委员等职。
（3）监事会的职权范围如下：第一，可随时调查公司生产经营和财务状况，审阅帐簿、报表和文件，并请求董事会提出报告；第二，必要时，可根据法规和公司章程，召集股东大会；第三，列席董事会会议，能对董事会的决议提出异议，可要求复议；第四，对公司的各级管理人员提出罢免和处分的建议。
一、监事会作用
监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、总裁、副总裁、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。
公司应采取措施保障监事的知情权，及时向监事提供必要的信息和资料，以便监事会对公司财务状况和经营管理情况进行有效的监督、检查和评价。总裁应当根据监事会的要求，向监事会报告公司重大合同的签订、执行情况、资金运用情况和盈亏情况。总裁必须保证该报告的真实性。
监事会发现董事、经理和其他高级管理人员存在违反法律、法规或《公司章程》的行为，可以向董事会、股东大会反映，也可以直接向证券监管机构及其他有关部门报告。
二、监事会的职权
监事会依法行使以下职权：
1.查公司财务，可在必要时以公司名义另行委托会计师事务所独立审查公司财务；
2.对公司董事、总裁、副总裁财务总监和董事会秘书执行公司职务时违反法律、法规或《公司章程》的行为进行监督；
3.当公司董事、总裁、副总裁、财务总监、董事会秘书的行为损害公司的利益时，要求前述人员予以纠正；
4.核对董事会拟提交股东大会的财务报告、营业报告和利润分配方案等财务资料，发现疑问的可以公司名义委托注册会计师、执业审计师帮助复审；
5.可对公司聘用会计师事务所发表建议；
6.提议召开临时股东大会，也可以在股东年会上提出临时提案；
7.提议召开临时董事会；
8.代表公司与董事交涉或对董事起诉
三、监事会的职责
（一）决定公司经营方针和投资计划；
（二）选举和更换董事，决定有关董事的报酬事项；

（三）选举和更换由股东代表出任的监事，决定有关监事的报酬事项；
（四）审议批准董事会的报告；
（五）审议批准监事会的报告；
（六）审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；
（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；
（八）对公司增加或者减少注册资本作出决议；
（九）对发行公司债券作出决议；
（十）对公司合并、分立、解散和清算等事项作出决议；
（十一）修改公司章程；
（十二）对公司聘用、解聘会计师事务所作出决议；
（十三）审议法律、法规和公司章程规定应当由股东大会决定的其他事项。

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公司监事会工作职责工作领会

4.查对董事会拟提交股东大年夜会的财务申报、营业申报和利润分派筹划等财务材料，发明疑问的可以公司名义宛转注册管帐师、执业审计师赞助复审；为了包管公司正常有序针砭矩地进行经营，包管公司决定计划精确和引导层精确履行公事，防止滥用权柄，危及公司、股东及第三人的好处，列都城规定在公司中设立监察人或监事会。监事会是股东大年夜会引导下的公司的常设监察机构，履行监督本能机能。监事会与董事会并立，自力地行使对董事会、总经理、高等人员及全部公司治理的监督权。为包管监事会和监事的自力
（一）决定公司经营方针和投资筹划；
（1）监事会的设立目标。因为公司股东分散，专业常识和才能差别很大年夜，为了防止董事会、经理滥用权柄，伤害公司和股东好处，就须要在股东大年夜会上选出这种专门监督机关，代表股东大年夜会行使监督本能机能。
（2）监事会的构成。监事会由全部监事构成。监事的资格根本上与董事资格雷同，并必须经股东大年夜会选出。监事可所以股东、公司职工，也可以长短公司专业人员。其专业构成类别应由公司律例定和公司章程具体规定。但公司的董事长、副董事长、董事、总经理、经理不得兼任监事会成员。监事会设主任、副主任、委员等职。
一、监事会感化
2.对公司董事、总裁、副总裁财务总监和董事会秘书履行公司职务时违背司法、律例或《公司章程》的行动进行监督；
5.可对公司聘请管帐师事务所揭橥建议；
（3）监事会的权柄范围如下：第一，可随时查询拜访公司临盆经营和财务状况，核阅┞肥簿、报表和文件，并请求董事会提出申报；第二，须要时，可根据律例和公司章程，召集股东大年夜会；第三，列席董事会会议，能对董事话仅定提出贰言，可请求复议；第四，对公司的各级治理人员提出撤职和处罚的建议。
监事会是由全部监事构成的、对公司营业晃荡及管帐事务等进行监督的机构.
监事会对股东大年夜会负责。对公司财务以及公司董事、总裁、副总裁、财务总监和董事会秘书实施职责的┞俘当性进行监督，保护公司及股东的┞俘当权益。
（二）选举和改换董事，决定有关董事的待遇事项；
8.代表公司与董事交涉或对董事告状
监事会依法行使以下权柄：
7.提议召开临时董事会；
公司应采取办法保障监事的知情权，及时向监事供给须要的信息和材料，以便监事会对公司财务状况和经营治理情况进行有效的监督、检查和评价。总裁应当根据监事会的请求，向监事会申报公司重大年夜合同的签订、履行情况、资金应用情况和盈亏情况。总裁必须包管该申报的┞锋实性。
监事会发明董事、经理和其他高等治理人员存在违背司法、律例或《公司章程》的行动，可以向董事会、股东大年夜会反竽暌钩，也可以直接向证券监管机构及其他有关部分申报。
三、监事会的职责
1.查公司财务，可在须要时以公司名义另行宛转管帐师事务所自力审查公司财务；
6.提议召开临时股东大年夜会，也可以在股东年会上提出临时提案；
二、监事会的权柄
3.当公司董事、总裁、副总裁、财务总监、董事会秘书的行动伤害公司的好处时，请求前述人员予以改┞俘；
性，监事不得兼任董事和经理。监事会对股东大年夜会负责，对公司的经营治理进行周全的监督，包含查询拜访和审查公司的营业状况，检查各类财务情况，并向股东大年夜会或董事会供给申报，对公司各级干部的行动实施监督，并对引导干部的任免提出建议，对公司的筹划、决定计划及其实施进行监督等。
监事会，也称公司监察委员会，是股份公司法定的必备监督机关，是在股东大年夜会引导下，与董事会并列设置，对董事会和总经理行政治理体系行使监督的内部组织。
（三）选举和改换由股东代表出任的监事，决定有关监事的待遇事项；
（四）审议赞成董事会的申报；
（六）审议赞成公司的年度财务预算筹划、决算筹划；
（十三）审议司法、律例和公司章程规定应当由股东大年夜会决定的其他事项。
（十一）修改公司章程；
（十二）对公司聘请、解聘管帐师事务所作出决定；
（八）对公司增长或者削减注册本钱作出决定；
（五）审议赞成监事会的申报；
（七）审议赞成公司的利润分派筹划和弥补吃亏筹划；
（九）对发行公司债券作出决定；
（十）对公司归并、分立、闭幕和清理等事项作出决定；

某公司监事会工作心得体会

为了保证公司正常有序有规则地进行经营，保证公司决策正确和领导层正确执行公务，防止滥用职权，危及公司、股东及第三人的利益，各国都规定在公司中设立监察人或监事会。监事会是股东大会领导下的公司的常设监察机构，执行监督职能。监事会与董事会并立，独立地行使对董事会、总经理、高级职员及整个公司管理的监督权。为保证监事会和监事的独立性，监事不得兼任董事和经理。监事会对股东大会负责，对公司的经营管理进行全面的监督，包括调查和审查公司的业务状况，检查各种财务情况，并向股东大会或董事会提供报告，对公司各级干部的行为实行监督，并对领导干部的任免提出建议，对公司的计划、决策及其实施进行监督等。
监事会是由全体监事组成的、对公司业务活动及会计事务等进行监督的机构．
监事会，也称公司监察委员会，是股份公司法定的必备监督机关，是在股东大会领导下，与董事会并列设置，对董事会和总经理行政管理系统行使监督的内部组织。
（1）监事会的设立目的。由于公司股东分散，专业知识和能力差别很大，为了防止董事会、经理滥用职权，损害公司和股东利益，就需要在股东大会上选出这种专门监督机关，代表股东大会行使监督职能。
（2）监事会的组成。监事会由全体监事组成。监事的资格基本上与董事资格相同，并必须经股东大会选出。监事可以是股东、公司职工，也可以是非公司专业人员。其专业组成类别应由公司法规定和公司章程具体规定。但公司的董事长、副董事长、董事、总经理、经理不得兼任监事会成员。监事会设主任、副主任、委员等职。
（3）监事会的职权范围如下：第一，可随时调查公司生产经营和财务状况，审阅帐簿、报表和文件，并请求董事会提出报告；第二，必要时，可根据法规和公司章程，召集股东大会；第三，列席董事会会议，能对董事会的决议提出异议，可要求复议；第四，对公司的各级管理人员提出罢免和处分的建议。
一、监事会作用
监事会对股东大会负责。对公司财务以及公司董事、总裁、副总裁、财务总监和董事会秘书履行职责的合法性进行监督，维护公司及股东的合法权益。
公司应采取措施保障监事的知情权，及时向监事提供必要的信息和资料，以便监事会对公司财务状况和经营管理情况进行有效的监督、检查和评价。总裁应当根据监事会的要求，向监事会报告公司重大合同的签订、执行情况、资金运用情况和盈亏情况。总裁必须保证该报告的真实性。
监事会发现董事、经理和其他高级管理人员存在违反法律、法规或《公司章程》的行为，可以向董事会、股东大会反映，也可以直接向证券监管机构及其他有关部门报告。

酒店领班工作职责

酒店领班工作职责

一、职责与职权：
1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。
9、完成经理交办的其他工作。
二、任职条件：
1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。
3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。
4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。
5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格；熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。
6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。
7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上（西餐服务两年以上）的工作经验。
8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。
三、工作内容：
1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。
2、餐前的准备工作：
（1）、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。
（2）、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。
（3）、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。
（4）、检查工作人员的餐前准备工作是否完整；调味品、配料是否备齐；餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观；对不符合要求的要尽快做好。
3、开餐期间的工作：
（1）、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。
（2）、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。
（3）、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。
（4）、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。
（5）、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。
4、收市后的工作：
（1）、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。
（2）、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。
（3）、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。
（4）、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。
（5）、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。
四、权力
1、有调配所属员工工作的权力。
2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权

班主任工作职责

班主任工作职责

一、强化德育意识

1、深化爱国教育。规范每周一的升旗仪式，坚持国旗下讲话。要充分利用德育基地以及丰富的人文资源进行爱国主义、集体主义、社会主义教育，大力弘扬民族精神，引导学生树立正确的人生观、世界观、价值观。

2、狠抓养成教育。抓好学生的日常行为规范管理是加强校风建设的重要抓手，养成教育也是小学德育的重要内容。继续推行红领巾值日岗、班级值周班等制度，充分发挥学生的主体作用，对各班的卫生、文明礼仪、纪律、两操、班容班貌等情况进行考核。从守纪律、站好队、做好操、扫好地、讲卫生、有礼貌等基础行为入手，狠抓常规管理，培养学生良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯，逐步使学生从要我这样做转变为我应该这样做，使良好的行为习惯内化为学生的自觉行动。

3、渗透公民教育。以育人为根本，继续贯彻《公民道德建设实施纲要》，把弘扬、培育民族精神和加强思想道德建设摆在重要位置。（班主任 ）以为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点，本学期开展学习雷锋精神，弘扬道德规范，塑造诚信形象活动，促进学生基本道德观念的形成和文明习惯的养成。

4、加强法制教育。通过法制专题讲座、知识竞赛、师生演讲、参观展览等途径对学生进行《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》为重点的法制教育系列活动，增强学生遵纪守法的自觉性和自我保护意识。

5、开展心理教育。心理健康教育是学校教育工作的一项重要内容，要通过观察、谈话、问卷调查等形式了解学生的心理现状，在认真上好健康教育课的同时，要加强针对性的心理健康指导，及时矫正某些学生的畸形心理，增强他们的抗挫能力和适应社会的能力。

6、抓好主题教育。根据重大节日、纪念日开展主题教育活动，对学生进行爱国主义、集体主义、革命传统教育。

二、做好常规工作

1、组建文明和谐的班集体

确立共同的奋斗目标、培养良好的班风；选拔、培养和使用班干部；做好个别学生的教育工作。

2、组织好学生参加升旗和做操。

组织学生参加每一周的升国旗，是对学生进行形象具体的爱国主义教育，通过这种形式可以激发学生热爱中国共产党、热爱社会主义祖国和人民解放军的情感，进一步把自己的学习、生活与祖国的前途、命运联系起来。

组织和指导学生的课间操，是保证小学生经常锻炼身体的重要措施。做课间操是班主任坚持跟班指导，要求学生做到精神饱满，姿势正确，动作符合节奏，做操完毕听口令整理好队伍，依次返回课室。

3、班主任要全面了解全班学生的学习情况。教育和指导全班学生搞好各种学习，在培养尖子的同时，特别要注重做好提差工作，采取得力的措施，使差生不断进步。

4、检查本班学生值日生工作。

班级的值日制是培养小学生良好道德品质和自治自理能力的重要途径。班主任要监督学生做好教室、楼道楼梯、班级卫生区、学生寝室的卫生工作。

5、组织好放学。

组织放学是班主任不容忽视的一项工作。小学生在经过半天或全天的紧张学习，离校时情绪变得激动，行为举止也容易失控，在返家的途中会相互追逐，不遵守交通规则为了防止意外事故的发生，班主任必须重视抓好放学这一环节的教育。打了放学铃后，班主任进教教室整理好学生队伍，向学生提出放学返家时的纪律。

6、管理好住宿生

班主任要管理好本班的住宿生，要管理好住宿生的饭场秩序，就餐，作息等。

7、班主任要全面执行党的教育方针。使学生在德、智、体、美、劳等各方面全面发展。要主动争取科任教师的协助，在认真抓好课堂教学的同时，要积极开展第二课堂活动、文体活动、集体劳动及各项活动，使学生全面发展、健康成长。

8、班主任要全面考察学生，每学期都要认真写好学生评语和登记各科成绩，管好学籍册。

9、要加强家访工作，每学期普访一次以上，并作好家访记录。

“岗位职责，工作责任”大讨论的体会

通过学习市局X局长和县局X局长关于牢记岗位职责、服务经济发展大讨论动员会上的讲话，我认为这是一次思想转变、整肃队伍、提高工商人员整体素质的新举措，对全市工商事业的大发展，有着深刻的现实意义和深远的历史意义。

牢记岗位职责、服务经济发展这句话，前者定位牢记要求，后者强调职责的核心作用，二者相辅相成，着重强调了职责是干事创业的前提条件。只有蒋前提条件定位好、履行好，才能推动思想转变，激发原动力，才能激发人的斗志，为服务经济发展这个目标努力。因为，做好工作岗位职责是纲，服务经济发展是目，纲举才能目张。此次大讨论和集中培训，正是解决思想和行动问题的有力举措。市局理超局长在动员讲话中明确提出：我的岗位和职责是什么？我该怎么干？我是否适应本岗位？应如何努力？干不好我该承担什么责任？我作为一名中层领导，时刻应该保持头脑清醒，否则，就将成为工商队伍的落伍者。

记得毛泽东同志在70年前《论述我们的经济政策》一文中讲道：党的基本路线制定以后，起决定因素的是人，是各级领导干部。时至今日，仍对我们有现实指导意义。因此，作为一名中层领导干部，在这次大讨论活动中一定要不怕揭短、不去护丑，切实解决队伍中存在的各种问题，查摆问题要以洗心革面精神，剖析个人，最终达到在思想行为上脱胎换骨，与党组思想同步，真正做到牢记岗位职责、服务经济发展。

通过这几天的军训、学习和大讨论，对照市局X局长动员讲话中列举出的六个问题，深入到自己灵魂深处去自查，发现自己有很多问题和不足：

一、政治责任心和敏锐性不强。行动上和局党组没有做到同步，即思想和行动不一。如，在监管中思想消极，监管不到位，对待上级检查有应付思想；对党组工作思路不敏感，在具体工作中出现失误。

二、工作作风不实。表现在平时不注重学习，不注重素质的提高，报喜不报忧，工作敷衍塞责，应付了事。

三、工作标准和效率低。平时自己没有做到高标准、严要求，而是抱着有要求一般化的态度，办事效率低。

四、团队精神不足。缺乏沟通与交流，小团体利益严重，缺乏整体观念，工作中缺乏合力、凝聚力和战斗力。

五、宗旨意识不强。有重收费、轻管理现象；服务工作做得不到位。如，向企业宣传工商法律、法规不够，窗口部门态度生硬，缺乏耐心，没有从思想上认识到服务的重要性。

六、自由主义严重。老好好思想严重，放松对同志们的管理；有时没有很好地按禁令和制度规范办事，履行职责不到位，工作中不能以身作则，起表率作用，今后必须克服。

总之，自己有缺点错误，但只要正视，认真整改，就能进步。不揭短，去护丑，不仅害自己，还害单位，更有害于社会。有问题不查、不整改，就是同党组对着干，就是在欺上瞒下，耍小聪明。只有在这次大讨论和集中培训中，把自己的问题找准、找透，制定限期整改措施认真整改，才能以新的精神面貌和工作状态投入到今后工作中去。

进入公司工作体会

进入公司工作体会，下面是个人进入公司以来的心得体会；

岁末年初，回想自己离开校园步入社会的这一年，有过很多让自己难忘的瞬间，其中来到五龙福园的这段工作经历更是记忆深刻。从我进入公司到工作部门的调整，再到成为部门负责人的这一过程，时间不算太长经历却不同，其中的喜怒哀乐对我来说都是很难得的收获。首先感谢支持、帮助我的领导、同事。但是更要感谢一直信任、鼓励我成长的领导们，当我选择了长安五龙福园的同时，感谢你们也选择了我，并且给予我良好的发展、发挥空间。也是你们的信任、支持与理解，使我有勇气承担一个部门的工作。

从公司的组建到现在，已经历时将近五个月的时间，作为公司的一名行政人员，在此期间经历的更多的是关于公司架构调整、规章制度的制定与修改，以及到目前各规章制度的出台。没有规矩不成方圆是一句老生常谈的话，但可见他的含义又是显而易见的。

是的，制度还是要不断完善、修订的，而不是一成不变的，就是因为制度的目的所在。我们也多次提到制度的根本目的是用来服务于人，而不是制约人的。那么，制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企业必须要考虑的关键，使我们的制度有法可依，不论是从社会的角度，还是员工个人的立场，以及公司的利益方面，公司制定的制度都要站的注脚，经得起各方面的评激，得到各方多数人正确的理解与认可。

在整理修改公司各项规章制度的同时，我们也在围绕制度进行着各项工作事务，制度是维护公司各环节的各项工作有序进行，有效协调发展的重要依据，是制度让活动在企业里的每个人有章可循。因为我们都知道人是一个特殊的群体，在每个集体就要每个有不同的思维方式、做事方式的人有一个统一的规程，依照正确的制度和规章安排、完成工作，能够相互之间协调从事。如果没有制度，各人都随意发挥，到每一级、每一环节没有制度约束，谁想怎样就怎样，我们的工作将没法做，将会造成很多负面的影响，其中就会有冲突、矛盾，就连浪费都是必然发生的，是一件很可怕的事情。

制度还是我们提高工作效率的重要保证，在前面的工作中，我们是出现过一些工作的失误，同时公司的各项工作也总有没能按原计划完成的情况出现，其实纠其原因很多就是因为我们的制度不够过硬，相关的制度也并没有执行，才导致计定的工作停歇。所以，首先制度是做好工作的前提，没有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作，也会给公司的销售经营再到战略发展的制定与实施带来一定的阻力。一个完整的企业，它的制度和经营方式是不可能，也不能相互脱节的，是相互紧扣、相互作用、相互影响的。其次，使员工按照正确的管理制度约束要求自己，提高自身的素质，按照规则做事。工作就是工作，只要按制度、流程来做事不带任何个人主观意愿，一切都能以公司的决策为主，程序也就是程序，不能讲求其他特殊，该到什么环节就到什么环节。分工明确、责任到人，公司上下都照章办事，相信我们的工作会大步前进，不断创新的。

同时，各项制度的制定也是防患于未然的，虽然说是要一边发现问题一边解决问题，但是我们能就等待问题的出现吗?不能，我们要通过各种事例和经验，要先预知很多事情的很多问题所在，要掌握主动权，有应对各种问题的措施，以及抑制各种不良现象发生的作用。做企业和做人一样，如果没有原则，没有事先的方向，一事无成、碌碌无为就会应验了。其实，事情都是因果存在的，因为没有预料就会有想不到的或好或不好的事情发生，因为没有预料就会有想不到的结果出现，只要我们有很充分而正确的准备，相信不管是什么事情我们都会有效的解决，我们应该做有准备的人、有准备的企业。

人总是在发现问题的同时不断解决问题，企业、公司也是如此，只有不断发现问题、分析问题直到解决问题，再到总结经验，才能更加完善我们的制度。所以，我们的制度同样也是要不断完善的，而且是要各方共同来完善的，因为问题要在不同部门的不同环节发现，也就是说公司的各项制度虽然是由行政财务管理中心办公室出台的，但是我们更需要各方领导、同事能够以正确的方式提出宝贵意见建议，用有借鉴的建议和想法来完善我们的制度，完善我们的行政工作。有建议、有想法就请正面给我们提出，包括我们在工作中没有注意或想到的问题，也才能使我们及时解决问题，以服务、协调好个部门的工作。公司是一个完整的家，虽然部门不同，但是大家为公司发展壮大而努力的目的是一样的，也正所谓分工不分家。因此，我们也不怕承担责任，也敢于改正错误，公司发展靠大家，我会拿出自己所有的精力来做好我们的工作。

运营主管职责履行体会

在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认

真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而

为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在

日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思

考的重要课题。

一、运营主管是什么

（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。物质产出的管理

是有形的，看得见的。而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。这种经营特征决定了银行要实现有

效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约

，再发展到后来就是用系统进行制约。无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜

业务、处在和客户接触第一线的运营主管。在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的业务运营必须依靠运营主管去实施

、去组织、去监督。这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。总结我行多年来的业务经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。

防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了

营业机构各项操作能否规范、安全的进行。二是运营主管是各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度

执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正违规行为。三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了

解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营

业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位

之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一

时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜

面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。运营主管在做好临柜业

务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和拓展，更好地为全行业

务经营发展服务，可以说运营主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代

言人”，可以说发挥着四位一体的功能。我们必须充分认识运营主管的这种重要性。高度重视运营主管的工作并积极为运营主管

创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作

获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么

根据总行《运营主管管理办法》和省行的《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面：

一是负责合理确定柜面人员劳动组合。运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动

组合进行设置，落实岗位职责。要确保柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使

重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

三是负责组织营业机构的会计核算。运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

四是负责营业机构内控建设。运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况

建立和完善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。运营主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程

。

运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营

和管理的关系。要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠

正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚

持发展要务。市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底线。在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回

绝客户，碰到难点与矛盾时内外部人员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决

方案。二是处理好服务和监督的关系。要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服

务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，

有效发展。运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。三是处理好委派行与受派行的关

系。一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任

的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。运营主管在做好本职工作的基

础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主任做好业务经营和操作风险情况分析。在

处事方法上要“大事讲原则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事

外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。任务要共同想办法。平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。

三、运营主管怎么做

（一）强化意识

就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。特别是责任意

识。好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要

对工作岗位负责。农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这

也是对运营主管最基本的要求。其次要对员工负责。运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。如果因为运营主管不履职，

使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。三是要对自己负责。成长为一个合格的运营主管，少则两三

年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。所以说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求

。我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其

从事运营主管工作的。

（二）明确目标

两个目标即：运营安全无事故、“三化三铁”上水平。一是不出案件和重大责任事故。包括重大出纳差错和重大的舆论事件；二

是不触“高压线”。要特别关注是否存在：以现金形式收取或员工个人卡转入代理保险手续费，私自收受保险公司“返点”、回

扣、客户资金违规进入员工卡或账户、挪用客户资金、参与虚假消费和违规套现、违规代客保管支付工具或重要物品、为客户虚

假验资提供便利、代客办理应由客户自办的业务、柜员自办业务、非营业时间擅自处理业务等重大违规行为。三是切实提高“三

化三铁”创建质量，不要被降格或摘牌。要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄牌

”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、末笔交易登记、抹账业务和授权

差错等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改。

（三）抓住重点

重点业务。主要包括五个方面：一是授权业务，要对票据、客户的真实性进行审查，要对存单、存折、支票、本票、汇票（包括

银行汇票和承兑汇票）真实性加强审核，除审查票据本身的真实性外，还要加强印鉴和支付密码的审核，特别是 “凭密码”支

控方式对票据印鉴仅作形式审核，支付密码尤显重要；二是预警信息的核销和督办信息的回复；三是大额业务，对开户单位大额

业务有疑问的一定要按实时对账要求与单位负责人、财务人员联系；四是异常账户、异常交易、异常人员；五是特殊业务，包括

挂失、提前支取、重写磁、抹账、冲账、挂账等等，要做“四个维度”的关联分析，即从人员、业务类型、时间和金额做四个维

度的关联分析。

重要时点。包括班前、班中、班后、假日和离岗，特别是临时离岗，要严格执行“离岗质询”和“核验双锁”制度。主管回岗后

要对不在岗期间的业务进行“回头看”。

重要环节。即新程序的上线、新规定的实施、新产品的维护、新人员的上岗、新工具的使用都必须高度关注，相关措施要到位。

（四）仔细排查

要重点加大对网点人员的行为排查工作，不断扩大排查范围，不仅仅局限于上班时间，更要把握好8小时之外。对有不良嗜好、

社会交往复杂、债务多、婚姻有变故的、参与集资、倒票、高利贷、涉嫌开办或参与开办担保公司、违规经商办企业从事第二职

业、与企业或个人有非正常往来的嫌疑人员，发现异常行为要及时向网点负责人和上级行汇报，并采取切实措施，从源头上控制

风险和不稳定因素。

（五）勤于思考

运营主管要勤于思考，分析把握工作中的风险点。要多思考工作中应采取什么风险防范措施和对策，业务流程有哪些值得改进和

优化，现有制度有哪些要完善，还有哪些漏洞需要明确和防范，单位还有哪个人、哪些人需要关注、帮助，服务上有哪些需要改

进、提高，有些需要我们创造条件来改造。真正做到“常讲风险之患，常想风险所在，常议化险之策”。

（六）提升素质

强“三基”即基层、基础、基本素质，基本素质包括政治素质和业务素质，首先要树立正确的世界观、人生观、价值观，无论高

层的腐败分子还是普通的犯罪分子，回首犯罪历程无不是起因于没能树立正确的“三观”，“三观”决定人人生信念、价值取向

和决定其一生的行为。运营主管不但自己要学习，还要组织全员学习。学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则，学习识假

、防假、反假知识，特别是防伪要点要牢记于心。要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨会上要通报前一日工作情况、当天

的重要事项，市分行监管日报和督查周报要作为必学内容，业务上哪些需要规范，服务上哪些需要改进，每天学完后要签字；要

组织好每周的学习，每周一天不少于2小时的业务学习，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习要有准备、有重点，将最近

一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、执行，尽可能融会贯通；要组织好每月的分析例会，学制度、排

风险、找目标。

（七）严格考核

对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：一是业务技能；二是工作效率；三是工作质量；四是柜面服务；五是产

品营销；六是日常管理。考核办法要尽可能科学，要公开透明、一视同仁，严格考核兑现，做到公正、公平，不能让员工有对敌

情绪。

（八）带好队伍

一直以来，由于培训的不普遍造成很多员工是在没有经过正规培训的情况下上岗的，普遍沿袭一种“师傅带徒弟”的做法，如果

“师傅”错了，那么“徒弟”从一开始就是接受错误的教育，长此以往，习惯成自然，之后在办理业务时出现违规操作乃至发生

案件就不足为奇、显而易见了。因此运营主管有责任把员工教好、带好、引好路，把他培养成一名合格的员工。运营主管主要要

从以下几个方面着手带好队伍：一是要有意识地培养员工的制度意识。运营主管对所有的员工在刚一入行时就必须强化其树立一

种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。二是要对员工进行有针对性地

培训。要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。三是要对整

个临柜业务的过程进行监督。运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管、二级主管做的就交给他们去做，运营主管

对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。四是要对发现的问题及时整改。对通过会计监控系统及

各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。因为操作风险发生案件是有规律可循的，每发生一定数量的操作风险事

件就会导致一个案件的发生。管理完善的银行在日常管理中能及时发现风险信号并进行及时治理，就很少发生案件。但反观我们

屡犯屡纠屡不改的问题非常普遍，这就需要运营主管进行纠正，防止操作风险演变成案件。

（九）作好表率

一是带头学习。作为一线基层运营主管首先自身要熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能

力，才能够在实际操作过程中对柜员解疑释惑、对违规行为明辨是非，才能提高自己的业务威信。二是带头执行制度，包括劳动

纪律。要带头执行制度，身教重于言传，在无形中教育人、感染人，才能带出一支言必遵章、事必守纪，拉得出、打得响的优秀

团队。三是带头搞好服务，包括优美服务环境的营造。四是带头完成营销任务

（十）增强合力

要不断增强凝聚力。运营主管说话不顶用，单位工作不可能搞得好。要多沟通、多交流，做正确引导、学会释放员工压力。一要

真正了解员工思想。柜员从上班到下班，手脚忙个不停，嘴巴说个不停，大脑动个不停，注意力高度集中，思想高度紧张，很多

员感到工作忙，压力大、责任重、要求高。要引导柜员认识到这是业务发展的结果，是市场竞争加剧的产物，是现代社会的基本

特征，面对困难和挑战，要具有积极向上的心态和较好的承受能力。二要真正处理好员工关心的问题，学会换位思考。对关系员

工切身利益的问题，要慎重对待，正确处理。多与员工沟通交流，及时发现员工思想、工作、生活、学习中存在的问题，帮助查

找原因，克服困难。三要营造宽容、宽松、宽厚的工作环境。要真正从内心重视、关爱和尊重员工，正确对待无效投诉、偶然性

失误要尽人情，做到管人与管事相结合。