地震知识心得体会范文参阅

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。心得是自己的理解，也可以是自身受到的感悟和启发。小学中学阶段有一项重要的写作训练就是写心得体会，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。你是否会写相关心得体会呢？经过收集并整理，小编为你呈上地震知识心得体会范文参阅，相信你能找到对自己有用的内容。

学习地震知识心得体会

这次培训收获颇丰，简单概述如下：

一、地震的危害

地震球上所有自然灾害中给人类社会造成损失最大的一种地质灾害。破坏性地震，往往在没有什么预兆的情况下突然来临，大地震撼、地裂房塌，甚至摧毁整座城市，并且在地震之后，火灾、水灾、瘟疫等严重次生灾害更是雪上加霜，给人类带来了极大的灾难。据统计，全球每年要发生500万次左右地震，虽然大部分地震因为发生在海洋或地壳深处或是由于震级太小而不被人感觉到，但每年仍有不少地震给震区人民带来巨大的生命财产损失，仅上个世纪以来，全世界就有120多万人死于地震，几乎每个地方都受到过地震的侵扰。

二、地震基础知识

震源：发生地震的地方。由于地震的发生，往往是地震发生处一定区域范围内的岩石突然破裂引起的，所以实际上震源是一个区，但在我们进行研究时，为了方便起见，理论上常把震源看成一点。

震中：震源在地面上的投影。地震时，在地面上受破坏最严重的地区称极震区。

震源深度：震源与震中之间的直线距离。

震中距离：在地面上，震中到观测点（如地震台）的距离。

发震时刻：发生地震的时刻。

地震波：发生于震源，并在地球表面或内部传播的弹性波称为震波。地震波包括纵波p和横波S，纵波比横波传播速度大，因此在一次大震发生时，稍远处的人们会先感到上下颠，然后是左右晃。

地震能量：指发生地震时释放出来的弹性波能量。

震级：按一定的微观标准，根据地震图上所记录的最大振幅，考虑到地震波随距离和深度的衰减情况所得到的表示地震大小的量度。

烈度：按一定的宏观标准，表示地震对地面影响和破坏程度的一种量度。我国使用十二度烈度表。

三、地震前兆现象

地震前兆异常是地震预报的基础，根据震例经验总结，地震前兆异常现象主要包括以下几种：

1、大小动物，惊恐不安。

较强的地震发生之前，在震区的一定的范围内的各种动物都会发生反常的行为叫做动物异常。这是由于动物在进化过程中保留了一些对地震非常敏感的器官，如蛇对外界红外线非常灵敏，能够分辨0.1℃变化，狗和猪的嗅觉非常灵敏等。震前在震中区会溢出热量、红外线和各种气体，因此有很多动物对地震有反应。

2、井水升降、翻花打旋。

因为井水与地下构造相连，震前在地应力作用下会产生翻花冒泡打旋等异常现象；此外在断裂面的磨擦下，使岩石中一部分元素溶解于水，因而使水变色为味，如Fe2O3离子能使水变

红（铁锈），Fe2O3的离子使水变黑，Cu离子使水变绿等。

3、地裂崩塌、地气地雾。

地裂缝、地气、地雾也是地震宏观前兆之一。由于地岩石断裂应力的作用影响到地表，会在地面上形成较大较多的裂缝，地下岩层中赋存的气体上溢至地表所致。

4、地声隆隆、地光闪闪。

在较大地震发生时，在震源附近的断裂由于磨擦和压电效应而产生声音和火光叫作地声地光。地声较普遍，而地光一般发生在≥5.0级地震的情况下，如唐山地震时，人们看到3—4米高火状地光，持续约10分钟之久。

5、八月飞霜、严冬花艳。

在地震之前，植物也会出现异常，如唐山地震前，犁树开了两次花，海城地震前冬天杏树也有开花的现象，说明植物对地震也有很强烈的反应。形成原因主要有：（1）在断裂附近的树木，由于构造的应力和热量，温度升高使树开花，一般呈带状片状；（2）电磁效应与生物机理也有一定的内在联系，电磁效应能够促使植物生长；（3）由于暖冬现象，气候变暖，使树木二次开花，植物异常对应地震，一般要在一年左右的时间，属中长异常期。

四、防震减灾常识

实际上，地震本身所造成的震动、地裂缝等对人类的威胁并不大，灾害性地震所造成的损失主要是因为建筑物倒塌造成有。根据科学家对世界上130次破坏性地震的调查表明，95%的人员伤亡和财产损失是由各类建筑物倒塌及生命线工程的破坏和地震引发的各种次生灾害造成的，但由于我们现在科学技术水平及经济条件的限制，不可能把各类建筑无限度地加固，并且由于现阶段地震预报水平还远远达不到人们希望的准确程度，因此灾害地震往往在人们没有准备的时候，令我们猝不及防，惊慌失措而错失躲避地震的良机，甚至可能会因采取了错误的行动而造成不必要的伤亡，因此，因此，掌握科学的应急避震、自救互救等方法，可以最大限度地减轻地震灾害。

根据对以往地震的研究，人们发现在大震发生前的瞬间会出现轻微振动、地声、地光等异常现象，我们称这些现象为“自然预警现象”。从开始出现自然预警现象到建筑物倒埸有个短暂过程，这个过程所经历的时间称为“自然预警时间”。经验表明，自然预警时间往往只有短短的几秒至十几秒，最多也只有二十几秒时间，如何正确利用这短暂的大自然留给人类最后的生存机会，甚至决定了我们是否能够幸存下来。那么在各种不同的环境中我们该怎么去做呢？一旦感觉到发生了地震，首先要保持头脑冷静，切忌不能盲目跑向阳台准备跳楼，因为阳台是悬空建筑，最不稳定，极有可能最先坍塌；而跳楼也是极不明智的，容易摔成骨折甚至死亡，可能是楼并没有塌，人却造成不必要的伤亡。另外也不要盲目通过门窗外逃，因为在地震的作用下，楼层晃动，往往造成门框、窗框严重变形而很难打开，在试图打开门窗时反而会失去了

宝贵的逃生机会，甚至可能被埋在这些承压能力小的建筑部位下。这时更不能去乘电梯，因为楼内的电力系统很可能会被破坏，而使人困在电梯内。正确的避震方法是迅速躲到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间，因为这些地方结合力强，尤其是管道经过的地方，具有较好的支撑力，抗震系数较大，相对比较安全。如果情况太紧急，也可就近躲在没开门、窗的墙解下、结实的家俱旁，用柔软物体保护要害部位。在躲避时最好抱住管道之类的固定物，这样一是可以抵御抗震时不断的振动，二是多层砖混房屋塌落时，楼板或屋盖有时会呈倾斜状态，抱住固定物可以防止顺着楼板滑下而被埋压。

总之，不管在何时何地，遇到地震时都不要惊慌失措，一定要保持镇静，根据自己当时所处的环境采取相应的措施，利用震前极为短暂的“自然预警时间”进行最有效的防护，只有这样才能最大限度地减少地震所造成的损失。

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地震心得体会

篇一：学习地震知识心得体会

学习地震知识心得体会

这次培训收获颇丰，简单概述如下：

一、地震的危害

地震球上所有自然灾害中给人类社会造成损失最大的一种地质灾害。破坏性地震，往往在没有什么预兆的情况下突然来临，大地震撼、地裂房塌，甚至摧毁整座城市，并且在地震之后，火灾、水灾、瘟疫等严重次生灾害更是雪上加霜，给人类带来了极大的灾难。据统计，全球每年要发生500万次左右地震，虽然大部分地震因为发生在海洋或地壳深处或是由于震级太小而不被人感觉到，但每年仍有不少地震给震区人民带来巨大的生命财产损失，仅上个世纪以来，全世界就有120多万人死于地震，几乎每个地方都受到过地震的侵扰。

二、地震基础知识

震源：发生地震的地方。由于地震的发生，往往是地震发生处一定区域范围内的岩石突然破裂引起的，所以实际上震源是一个区，但在我们进行研究时，为了方便起见，理论上常把震源看成一点。

震中：震源在地面上的投影。地震时，在地面上受破坏最严重的地区称极震区。

震源深度：震源与震中之间的直线距离。

震中距离：在地面上，震中到观测点（如地震台）的距离。

发震时刻：发生地震的时刻。

地震波：发生于震源，并在地球表面或内部传播的弹性波称为震波。地震波包括纵波p和横波S，纵波比横波传播速度大，因此在一次大震发生时，稍远处的人们会先感到上下颠，然后是左右晃。

地震能量：指发生地震时释放出来的弹性波能量。

震级：按一定的微观标准，根据地震图上所记录的最大振幅，考虑到地震波随距离和深度的衰减情况所得到的表示地震大小的量度。

烈度：按一定的宏观标准，表示地震对地面影响和破坏程度的一种量度。我国使用十二度烈度表。

三、地震前兆现象

地震前兆异常是地震预报的基础，根据震例经验总结，地震前兆异常现象主要包括以下几种：

1、大小动物，惊恐不安。

较强的地震发生之前，在震区的一定的范围内的各种动物都会发生反常的行为叫做动物异常。这是由于动物在进化过程中保留了一些对地震非常敏感的器官，如蛇对外界红外线非常灵敏，能够分辨0.1℃变化，狗和猪的嗅觉非常灵敏等。震前在震中区会溢出热量、红外线和各种气体，因此有很多动物对地震有反应。

2、井水升降、翻花打旋。

因为井水与地下构造相连，震前在地应力作用下会产生翻花冒泡打旋等异常现象；此外在断裂面的磨擦下，使岩石中一部分元素溶解于水，因而使水变色为味，如Fe2O3离子能使水变

红（铁锈），Fe2O3的离子使水变黑，Cu离子使水变绿等。

3、地裂崩塌、地气地雾。

地裂缝、地气、地雾也是地震宏观前兆之一。由于地岩石断裂应力的作用影响到地表，会在地面上形成较大较多的裂缝，地下岩层中赋存的气体上溢至地表所致。

4、地声隆隆、地光闪闪。

在较大地震发生时，在震源附近的断裂由于磨擦和压电效应而产生声音和火光叫作地声地光。地声较普遍，而地光一般发生在≥5.0级地震的情况下，如唐山地震时，人们看到3—4米高火状地光，持续约10分钟之久。

5、八月飞霜、严冬花艳。

在地震之前，植物也会出现异常，如唐山地震前，犁树开了两次花，海城地震前冬天杏树也有开花的现象，说明植物对地震也有很强烈的反应。形成原因主要有：（1）在断裂附近的树木，由于构造的应力和热量，温度升高使树开花，一般呈带状片状；（2）电磁效应与生物机理也有一定的内在联系，电磁效应能够促使植物生长；（3）由于暖冬现象，气候变暖，使树木二次开花，植物异常对应地震，一般要在一年左右的时间，属中长异常期。

四、防震减灾常识

实际上，地震本身所造成的震动、地裂缝等对人类的威胁并不大，灾害性地震所造成的损失主要是因为建筑物倒塌造成有。根据科学家对世界上130次破坏性地震的调查表明，95%的人员伤亡和财产损失是由各类建筑物倒塌及生命线工程的破坏和地震引发的各种次生灾害造成的，但由于我们现在科学技术水平及经济条件的限制，不可能把各类建筑无限度地加固，并且由于现阶段地震预报水平还远远达不到人们希望的准确程度，因此灾害地震往往在人们没有准备的时候，令我们猝不及防，惊慌失措而错失躲避地震的良机，甚至可能会因采取了错误的行动而造成不必要的伤亡，因此，因此，掌握科学的应急避震、自救互救等方法，可以最大限度地减轻地震灾害。

根据对以往地震的研究，人们发现在大震发生前的瞬间会出现轻微振动、地声、地光等异常现象，我们称这些现象为“自然预警现象”。从开始出现自然预警现象到建筑物倒埸有个短暂过程，这个过程所经历的时间称为“自然预警时间”。经验表明，自然预警时间往往只有短短的几秒至十几秒，最多也只有二十几秒时间，如何正确利用这短暂的大自然留给人类最后的生存机会，甚至决定了我们是否能够幸存下来。那么在各种不同的环境中我们该怎么去做呢？一旦感觉到发生了地震，首先要保持头脑冷静，切忌不能盲目跑向阳台准备跳楼，因为阳台是悬空建筑，最不稳定，极有可能最先坍塌；而跳楼也是极不明智的，容易摔成骨折甚至死亡，可能是楼并没有塌，人却造成不必要的伤亡。另外也不要盲目通过门窗外逃，因为在地震的作用下，楼层晃动，往往造成门框、窗框严重变形而很难打开，在试图打开门窗时反而会失去了

宝贵的逃生机会，甚至可能被埋在这些承压能力小的建筑部位下。这时更不能去乘电梯，因为楼内的电力系统很可能会被破坏，而使人困在电梯内。正确的避震方法是迅速躲到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间，因为这些地方结合力强，尤其是管道经过的地方，具有较好的支撑力，抗震系数较大，相对比较安全。如果情况太紧急，也可就近躲在没开门、窗的墙解下、结实的家俱旁，用柔软物体保护要害部位。在躲避时最好抱住管道之类的固定物，这样一是可以抵御抗震时不断的振动，二是多层砖混房屋塌落时，楼板或屋盖有时会呈倾斜状态，抱住固定物可以防止顺着楼板滑下而被埋压。

总之，不管在何时何地，遇到地震时都不要惊慌失措，一定要保持镇静，根据自己当时所处的环境采取相应的措施，利用震前极为短暂的“自然预警时间”进行最有效的防护，只有这样才能最大限度地减少地震所造成的损失。

篇二：地震演练心得体会

地震演练心得

地震是世界上最凶恶的敌人，它会直接造成建筑物与构筑物、地面、山体等自然物的破坏，海啸、海底地震引起的巨大海浪冲上海岸，还会造成沿海地区的破坏。地震的直接灾害发生后，有可能会引发出次生灾害。有时候，次生灾害所造成的伤亡和损失，比直接灾害还要大。为了确保演练活动落到实处，学生治保委员会保卫处处长亲自监督演练过程并发表讲话。为了增强防震安全意识，在学生中进行安全意识教育，抓所以住这次演练机会，提高应对紧急突发事件的能力。其次对这次演练的具体操作程序、疏散要求与注意事项作了讲解。治保委员会还着重强调，一定要注意安全，保障措施一定要到位，以确保这次演练活动万无一失。为了使得演练方案安全可行，认真研讨，对演练方案进行调整、充实和完善，使演练方案具有科学性和可操作性。在方案中就演练的时间、地点、内容、程序、路线等都作了具体的说明。教育学生，听到宣布险情发生后学生必须服从指挥，听从命令，立即快速、安全进行疏散，不能再收拾物品；不得拥挤、不得重返教室，更不得喧哗、开玩笑；如发现有人摔倒，应将其扶起，帮助一起逃离危险地。到达规定的位置，完成各自的任务。嘈杂声过后，学生们分楼层、分教室迅速有序地撤离教室。所有人员按照预先制定的路线从教学楼逃离，短短的2分钟以后，所有人撤离到大操场上。整个过程指挥到位，秩序井然。

通过这次演练活动，整个演练过程既紧张、激烈，又有条不紊。

通过这次演练活动，大大增强了学生的安全知识，大大提高了学生逃生、自救、自护意识，提高抵御和应对紧急突发事件的能力。。这次地震逃生演练、紧急疏散演习活动开展得非常有意义，不但增强了同学们应付突发事情的意识，而且还让学生懂得了很多自救知识。他们知道了在操场或室外遭遇地震时，应该原地不动蹲下，双手保护头部，注意避开高大建筑物或危险物；在室内遭遇地震时，应该在老师的指导下，迅速抱头、闭眼、躲在各自的课桌下，震后再有组织地撤离；在楼上发生地震时，千万不要跳楼，不能站在窗外和阳台上。另外，学生们还亲身体会到了在逃生过程中，不能只顾个人安危，要服从老师的指挥，镇定、有序地疏散到安全地带的重要性。

本次演练贴近真实，但与实战还有一定差距。如：演练中有的同学嘻嘻哈哈不够严肃：撤离教室时各楼层没有分楼层、按规定的延时撤离，所以人员比较集中，相当拥挤，容易发生挤倒、踩踏等事故。

我还想到了，学校发生地震时，最需要的是学校领导和教师的冷静与果断。震前要安排好学生转移、撤离的路线和场地；震后沉着地指挥学生有秩序地撤离。沉着冷静的指挥和合理得力的措施，能最大限度地减少灾难带来的损失，保护师生的生命安全。

篇三：地震演练心得体会

演练心得体会

地震是世界上最凶恶的敌人，它会直接造成建筑物与构筑物、地面、山体等自然物的破坏，针对突发事件情况下，如何让师生熟悉逃生路线，确保师生生命安全，我校组织全体师生进行了一次地震逃生演习。海啸、海底地震引起的巨大海浪冲上海岸，还会造成沿海地区的破坏。地震的直接灾害发生后，有可能会引发出次生灾害。有时候，次生灾害所造成的伤亡和损失，比直接灾害还要大。

3月31日上午，我们学校举行了地震紧急疏散演练。在紧张的逃离疏散后，我的心情久久不能平静。

我的班主任早就告诉我们3月31日要进行地震演练，但没有说明具体时间。今天，我们一来到学校同学们就开始议论纷纷，有的同学说：“今天的演练会不会成功呢？”还有的同学说：“今天的演练会不会很拥挤呢？”上午第一节课快下课时，广播突然响起了紧急通知，大家在老师的指导下，用双手抱头，就近躲在桌子底下，进行避险演练。广播再次响起时，我们迅速排好队，有序快速地跑出教室跑下楼梯。到了一楼时，我发现一年级小同学做得最好，因为他们早就有秩序的蹲在操场上了，而且还都保持着双手抱头的姿势，他们的队伍是最整齐最安静的，个个都非常认真。而五六年级有些同学是嘻皮笑脸走下来的。我心想：要是地震真的来了怎么办？他们就不会满不在乎慢条斯

里地走下来了，应该会跑得比兔子都更快吧。

?这次地震逃生演练、紧急疏散演习活动开展得非常有意义，不但增强了同学们应付突发事情的意识，而且还让学生懂得了很多自救知识。他们知道了在操场或室外遭遇地震时，应该原地不动蹲下，双手保护头部，注意避开高大建筑物或危险物；在室内遭遇地震时，应该在老师的指导下，迅速抱头、闭眼、躲在各自的课桌下，震后再有组织地撤离；在楼上发生地震时，千万不要跳楼，不能站在窗外和阳台上。另外，学生们还亲身体会到了在逃生过程中，不能只顾个人安危，要服从老师的指挥，镇定、有序地疏散到安全地带的重要性。

这次地震逃生演习，还让我想到了很多。我想到了在学校里对小学生进行类似逃生演习的重要性。有些灾难并不是像我们想象的那样离我们很远，相反，有些灾难就可能出现在我们身边。必要的知识宣传和实地演习，能增强学生自我保护的意识，提高自我保护的能力，能在灾难来临之际，减少伤亡。地震逃生演习、火灾逃生演习……我们要多开展类似的工作。有中长期地震预报的地区，平时更要结合教学活动，向学生们讲述地震和防、避震知识，在活动中培养学生听从指挥、团结互助的品德，提高师生突发公共事件下的应急反应能力和自救互救能力。我还想到了，学校发生地震时，最需要的是学校领导和教师的冷静与果断。震前要安排好学生转移、撤离的路线和场地；震后沉着地指挥学生有秩序地撤离。沉着冷静的指挥和合理得力的措施，能最大限度地减少灾难带来的损失，保护师生的生命安全。

关于地震知识的培训心得体会例文欣赏

下面是小编特意整理的关于地震知识的培训心得体会例文精选欣赏，欢迎大家阅读与参考。

这次培训收获颇丰，简单概述如下：

一、地震的危害

地震是地球上所有自然灾害中给人类社会造成损失最大的一种地质灾害。破坏性地震，往往在没有什么预兆的情况下突然来临，大地震撼、地裂房塌，甚至摧毁整座城市，并且在地震之后，火灾、水灾、瘟疫等严重次生灾害更是雪上加霜，给人类带来了极大的灾难。据统计，全球每年要发生500万次左右地震，虽然大部分地震因为发生在海洋或地壳深处或是由于震级太小而不被人感觉到，但每年仍有不少地震给震区人民带来巨大的生命财产损失，仅上个世纪以来，全世界就有120多万人死于地震，几乎每个地方都受到过地震的侵扰。

二、地震基础知识

震源：发生地震的地方。由于地震的发生，往往是地震发生处一定区域范围内的岩石突然破裂引起的，所以实际上震源是一个区，但在我们进行研究时，为了方便起见，理论上常把震源看成一点。

震中：震源在地面上的投影。地震时，在地面上受破坏最严重的地区称极震区。

震源深度：震源与震中之间的直线距离。

震中距离：在地面上，震中到观测点(如地震台)的距离。

发震时刻：发生地震的时刻。

地震波：发生于震源，并在地球表面或内部传播的弹性波称为震波。地震波包括纵波p和横波S，纵波比横波传播速度大，因此在一次大震发生时，稍远处的人们会先感到上下颠，然后是左右晃。

地震能量：指发生地震时释放出来的弹性波能量。

震级：按一定的微观标准，根据地震图上所记录的最大振幅，考虑到地震波随距离和深度的衰减情况所得到的表示地震大小的量度。

烈度：按一定的宏观标准，表示地震对地面影响和破坏程度的一种量度。我国使用十二度烈度表。

三、地震前兆现象

地震前兆异常是地震预报的基础，根据震例经验总结，地震前兆异常现象主要包括以下几种：

1、大小动物，惊恐不安。

较强的地震发生之前，在震区的一定的范围内的各种动物都会发生反常的行为叫做动物异常。这是由于动物在进化过程中保留了一些对地震非常敏感的器官，如蛇对外界红外线非常灵敏，能够分辨0.1℃变化，狗和猪的嗅觉非常灵敏等。震前在震中区会溢出热量、红外线和各种气体，因此有很多动物对地震有反应。

2、井水升降、翻花打旋。

因为井水与地下构造相连，震前在地应力作用下会产生翻花冒泡打旋等异常现象;此外在断裂面的磨擦下，使岩石中一部分元素溶解于水，因而使水变色为味，如Fe2O3离子能使水变红(铁锈)，Fe2O3的离子使水变黑，Cu离子使水变绿等。

3、地裂崩塌、地气地雾。

地裂缝、地气、地雾也是地震宏观前兆之一。由于地岩石断裂应力的作用影响到地表，会在地面上形成较大较多的裂缝，地下岩层中赋存的气体上溢至地表所致。

4、地声隆隆、地光闪闪。

在较大地震发生时，在震源附近的断裂由于磨擦和压电效应而产生声音和火光叫作地声地光。地声较普遍，而地光一般发生在5.0级地震的情况下，如唐山地震时，人们看到34米高火状地光，持续约10分钟之久。

5、八月飞霜、严冬花艳。

在地震之前，植物也会出现异常，如唐山地震前，犁树开了两次花，海城地震前冬天杏树也有开花的现象，说明植物对地震也有很强烈的反应。形成原因主要有：(1)在断裂附近的树木，由于构造的应力和热量，温度升高使树开花，一般呈带状片状;(2)电磁效应与生物机理也有一定的内在联系，电磁效应能够促使植物生长;(3)由于暖冬现象，气候变暖，使树木二次开花，植物异常对应地震，一般要在一年左右的时间，属中长异常期。

四、防震减灾常识

实际上，地震本身所造成的震动、地裂缝等对人类的威胁并不大，灾害性地震所造成的损失主要是因为建筑物倒塌造成有。根据科学家对世界上130次破坏性地震的调查表明，95%的人员伤亡和财产损失是由各类建筑物倒塌及生命线工程的破坏和地震引发的各种次生灾害造成的，但由于我们现在科学技术水平及经济条件的限制，不可能把各类建筑无限度地加固，并且由于现阶段地震预报水平还远远达不到人们希望的准确程度，因此灾害地震往往在人们没有准备的时候，令我们猝不及防，惊慌失措而错失躲避地震的良机，甚至可能会因采取了错误的行动而造成不必要的伤亡，因此，因此，掌握科学的应急避震、自救互救等方法，可以最大限度地减轻地震灾害。

根据对以往地震的研究，人们发现在大震发生前的瞬间会出现轻微振动、地声、地光等异常现象，我们称这些现象为自然预警现象。从开始出现自然预警现象到建筑物倒埸有个短暂过程，这个过程所经历的时间称为自然预警时间。经验表明，自然预警时间往往只有短短的几秒至十几秒，最多也只有二十几秒时间，如何正确利用这短暂的大自然留给人类最后的生存机会，甚至决定了我们是否能够幸存下来。那么在各种不同的环境中我们该怎么去做呢?一旦感觉到发生了地震，首先要保持头脑冷静，切忌不能盲目跑向阳台准备跳楼，因为阳台是悬空建筑，最不稳定，极有可能最先坍塌;而跳楼也是极不明智的，容易摔成骨折甚至死亡，可能是楼并没有塌，人却造成不必要的伤亡。另外也不要盲目通过门窗外逃，因为在地震的作用下，楼层晃动，往往造成门框、窗框严重变形而很难打开，在试图打开门窗时反而会失去了宝贵的逃生机会，甚至可能被埋在这些承压能力小的建筑部位下。这时更不能去乘电梯，因为楼内的电力系统很可能会被破坏，而使人困在电梯内。正确的避震方法是迅速躲到承重墙较多、开间较小的厨房、卫生间，因为这些地方结合力强，尤其是管道经过的地方，具有较好的支撑力，抗震系数较大，相对比较安全。如果情况太紧急，也可就近躲在没开门、窗的墙解下、结实的家俱旁，用柔软物体保护要害部位。在躲避时最好抱住管道之类的固定物，这样一是可以抵御抗震时不断的振动，二是多层砖混房屋塌落时，楼板或屋盖有时会呈倾斜状态，抱住固定物可以防止顺着楼板滑下而被埋压。

总之，不管在何时何地，遇到地震时都不要惊慌失措，一定要保持镇静，根据自己当时所处的环境采取相应的措施，利用震前极为短暂的自然预警时间进行最有效的防护，只有这样才能最大限度地减少地震所造成的损失。

关于地震知识的培训心得体会例文精选欣赏已经呈现在各位面前了，是否对您有参考价值呢?更多关于心得体会的最新内容发布尽在这里，请大家继续关注小编。

园林小品心得体会范文参阅

《园林小品心得体会范文参阅》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，重新编辑了一下发到小编。

不像园林四大要素那样在园林景观中扮演着主角，但随着社会的进步，园林小品在现代园林中的应用日渐广泛，园林小品的重要作用主要体现在它在园林中可观可赏，又可组景，就是园林小品起着分隔空间与联系空间的作用，使步移景异的空间增添了变化和明确的标志；最重要的是园林小品可渲染气氛，合理的将园林小品与周围环境产生不同的效果，使环境宜人而更具感染力。

园林是园林四大要素之一，也是园林造景最基本的要素，没有园林植物园林景观就失去了生命力，园林植物除有净化空气、降低噪音、减少水土流失，改善环境、气候和防风、庇荫的基本功能外，在园林空间的仪式表现中还具有明显的景观特色，自然植物的花开花落来感受季节的变换和自然的神奇和魅力，是自然风景的再现和空间艺术的展示。合理的植物配植能够创造适合与人类生存与发展的生态环境。

园林小品的设计丰富多彩，独具匠心的造型美仑美涣，园林植物是鲜活的，它赋予了园林小品以生命，可以有四季不同的优美景观。园林小品与园林植物的完美结合体现了园林中自然美与建筑美的完美结合，使园林景观更加和谐优美，大大提高了园林景观的艺术性和蕴涵。中国古典园林是伟大的，她堪称世界园林之母，在古典园林中园林小品的创作达到极高的艺术境界，园林小品与园林植物的结合营造出不同的意境，使景观更富有了诗情画意的情调。中国园林受到文革的巨大影响，也逐步从古典园林发展到中国现代园林的雏形，中国园林也不断的融入西方园林的元素，而园林小品更加丰富多彩，园林小品与园林植物的结合造景更灵活。

浅谈园林小品与园林植物结合造景

1．绪论

园林小品是指园林中体量小巧、功能简单、造型别致、富有情趣、选址恰当的精美构筑物。例如一樘通透的花窗，一组精美的隔断，一块新颖的展览牌，一盏灵巧的园灯，一座构思独特的以至小憩的座椅，湖边的汀步等。

1.1园林小品与园林植物结合造景的简史与现状

1.1.1园林小品与园林植物结合造景的简史

我国园林建筑及其园林小品与园林植物结合造景在古典园林中就有了，皇家园林中，各种亭廊楼阁周围植物配置多选用白皮松、油松、圆柏、七叶树、玉兰、银杏、国槐等高大雄伟的树，营造出皇家园林那种威严，高贵的气势。而江南园林中白居易的履道里琴亭、中岛亭、环池路等园林小品与竹结合在一起有水乡之感，更具有白居易诗人那种淡泊名利，幽静寡居的韵意。

1.1.2园林小品与园林植物结合造景现状

随着时代的进步，西方文化的渗入，园林的形式逐渐丰富起来，而园林小品与植物配置的结合在不同类别的园林中也发生着变化，不同尺度、造型、色彩、质地的园林小品与植物的生态特性相结合体现着人工美与自然美的结合使园林整体景观更协调统一。

1.2园林小品的类型

园林小品在园林中分类大致可以分为三种：园林建筑类小品、园林雕塑小品、园林孤赏石小品

1.2.1园林建筑类小品

园林建筑类小品是指在园林中供休息、装饰、照明、展示和为园林管理及方便游人之用的小型建筑设施。一般没有内部空间，体量小巧，造型别致，富有特色，并讲究适得其所。这种建筑小品设置在城市街头、广场、绿地等室外环境中便称为城市建筑小品。园林建筑小品在园林中既能美化环境，丰富园趣，为游人提供文化休息和公共活动的方便，又能使游人从中获得美的感受和良好的教益。园林建筑小品按其功能分为五类：

1.供休息的小品。包括各种造型的靠背园椅、凳、桌和遮阳的伞、罩等。常结合环境，用自然块石或用混凝土作成仿石、仿树墩的凳、桌；或利用花坛、花台边缘的矮墙和地下通气孔道来作椅、凳等；围绕大树基部设椅凳，既可休息，又能纳荫。

2.装饰性小品。各种固定的和可移动的花钵、饰瓶，可以经常更换花卉。装饰性的日晷、香炉、水缸，各种景墙（如九龙壁）、景窗等，在园林中起点缀作用。

3.结合照明的小品。园灯的基座、灯柱、灯头、灯具都有很强的装饰作用。草坪灯、地灯、园林道路照明灯等采用各种各样的造型，现在在园林中比较常见的是把灯柱设计成树的形态，复古式的园林灯应用别致的灯座和灯柱在城市园林应用也比较多。

4.展示性小品。各种布告板、导游图板、指路标牌以及动物园、植物园和文物古建筑的说明牌、阅报栏、图片画廊等，都对游人有宣传、教育的作用。

5.服务性小品。如为游人服务的饮水泉、洗手池、公用电话亭、时钟塔等；为保护园林设施的栏杆、格子垣、花坛绿地的边缘装饰等；为保持环境卫生的废物箱等。

1.2.2园林雕塑小品

雕塑泛指带有塑造、雕凿的物体形象，并具有一定的三度空间和可观性。从类型上分为圆雕和浮雕两大类。园林雕塑小品主要是指带观赏性的户外小品雕塑。雕塑是一种具有强烈感染力的造型艺术，园林小品雕塑来源于生活，往往却予人以比生活本身更完美的欣赏和玩味，它美化人们的心灵，陶冶人们的情操，赋予园林鲜明而生动的主题、独特的精神内涵和艺术

魅力。《西洋美术史》上这样认为：当我们想起过去的伟大文明时，我们有一种习惯，就是应用看得见，有纪念性的建筑作为每个文明独特的象征。园林石雕是“凝固的音乐”他有强烈的暗示作用，对社会心理的作用非常大，它能表现中华民族的风貌。

历来在造园艺术中，不论中外几乎都成功地融合了雕塑艺术的成就。在我国传统园林中，尽管那些石鱼、石龟、铜牛、铜鹤的配置会受到迷信色彩的渲染，但大多具有鉴赏价值，有助于提高园林环境的艺术趣味。在国外的古典园林中几乎无一不有雕塑，尽管配置得比较庄重、严谨，但其园林艺术情调却是十分浓郁。

在现代园林中利用雕塑艺术手段以充实造园意境日益为造园家所采用。雕塑小品的题材不拘一格，形体可大可小，刻画的形象可自然可抽象，表达主题可严肃可浪漫，根据园林造景的性质、环境和条件而定。常见的园林雕塑有以下四类：

1.人物雕塑。人物雕塑一般是以一些纪念性人物和情趣性人物为题材。人物雕塑一般都具有历史意义或生动的形象，它既使环境有鲜明的主题又为环境增添了活力。

2.动物雕塑。人与动物始终都存在着多方面的情感，艺术家由此创作出许多动物形象。如象征纯洁爱情的白天鹅，善良可爱的梅花鹿，聪明活泼的海狮都是人们喜爱的塑造题材。由此可见动物雕塑使环境更祥和、自然、生动，丰富了园林的艺术趣味性。

3.抽象性雕塑。抽象性雕塑含意深奥、费解，游人乐于边欣赏边玩味，而标题性可以循题追思不无逸趣。至于非标题性的雕塑，能做到“什么都不象”才是抽象的真谛。

4.冰雕雪塑。由于其材料的特殊性，冰雕雪塑受地域性和环境性的限制。在东北、新疆一带已成为冬季园林的一大特色。一座座晶莹剔透的冰雪雕塑如碧似玉，巧夺天工。

1.2.3园林孤赏石小品

我国园林历来将石作为一种重要的造景材料，其造型千姿百态，寓意隽永，令人叹为观止。中国人欣赏“石”，非一般之石，不但要怪，还要丑。如刘熙在《艺概》中说：“怪石以丑为美，丑到极处，便是美到极处，丑字中丘壑未尽言”。所谓石之丑，非内容之恶，而是突破形式美的规律，真实朴素自然，真所谓丑中见雅，丑中见秀，丑中见雄，脱俗方见不凡，这就是大丑中见大美的辨证关系。中国人欣赏石，比西方人欣赏抽象雕塑具有更丰富的内涵，不在石的形似而在神似，欣赏它们千姿百态的意趣美。所谓“园可无山，不可无石”，因此在园林环境中，石的艺术地位是显而易见，不可估量的。

由此可见园林小品在园林环境中以其装饰性和趣味性很强的造型来表达其生命的活力、青春的美妙、爱的高尚等，它强烈的生活气息激发着人们对美好生活的热爱和对未来的向往。

2.1纪念性园林中园林小品与园林植物的结合造景

纪念性园林多为规则式，给人以庄严、雄伟、整齐之感。纪念性园林中园林小品与园林植物的结合的应用要谨慎的应围绕其主题，在发挥其观赏作用的同时，更好的烘托出园林的氛围，突出园林的特点。

例如南京中山陵，南京中山陵是以纪念孙中山为主体。孙中山塑像让人肃然起敬，在附近片植的雪松的烘托下更加庄严。祭堂台阶下面的石狮结合常青高大的树更能烘托出中山陵恢弘庄严的气势；常青树种的配置突出园林小品的主题；上下台阶之间摆放的移动式花钵栽植四季常青的大叶女贞，小龙柏，就是以祭堂中心为中轴线布置了左右两列，使中山陵局部景观更加完善，中山陵大量运用的雕塑小品，雕塑小品结合落叶树种，在冬季枯干的树枝在太阳的照射下投影在雕塑上，使人看到了那种大气的荒凉，浩瀚的情感油然而生。这样的植物配置丰富园林小品的艺术构图，使园林小品更具艺术气息。南京是著名的六朝古都，历史人物雕塑园林小品的应用更能体现出南京浓郁的历史文化气息。

由此纪念性园林南京中山陵为例分析出纪念性园林在园林小品和园林植物结合造景应注意的问题。首先园林小品类型选择上应符合园林的性质，纪念性园林给人庄严雄伟之感，布局也比较严谨，园林小品的类型、园林小品的材质、外观、色彩等方面都有一定的局限性，都不能偏离主题，而园林植物的树种选择上也要注意，例如合理的布置纪念性的人物塑像或者是具有历史纪念性的石碑，让游人对于园林的主题一目了然，结合植物配置一般是选用常青树种，郁郁葱葱，给人以庄严的感觉，更好的烘托出纪念性园林的氛围；在园林小品布置的位置上可以也要注意紧扣规则式对称这一主旋律，允许局部自由布置小品，但整体要协调，不可失重。

2.2公园绿地中园林小品与园林植物的结合造景

公园绿地一般都是采用自然式风格布局，自然式园林以模仿再现自然为主，不追求对称的平面布局，立体造型及园林要素布置均较自然和自由，相互关系较隐蔽含蓄。园林小品在现代公园中的应用越来越广泛，园林小品与园林植物的结合造景也日新月异，形态各异，为公园绿地的风景添上靓丽的一笔。

江南园林甲天下,苏州园林甲江南，苏州园林以自然园林闻名，苏州现代园林中的苏州公园位居古城心脏部位的绿地，苏州公园中园林小品与园林植物的结合的运用非常灵活，园林小品与园林植物的结合的成功运用更加使公园的环境舒畅宜人。例如坐凳大都是采用木质材质，反映了健康，自然时尚的现代园林文化；后面立体式的绿篱，修剪的尺度刚好高过坐凳三分之一，迎合了游人休息的心理，安全舒适，体现了植物配置完善园林小品的功能；白色的花钵配置各种各样颜色鲜艳的花丛，吸引人的目光；林荫小道两旁有群植或孤植的大树下面是绿的草坪被足有半米高的白色木质栅栏圈围着，让人似是走入田园，清新自然使人心情

舒畅，更是诗情画意，突出了苏州园林的特点，这样的植物配置与园林小品相结合协调周边环境的关系；在古建区古建群前的河边放置外观优美线条流畅的孤赏石，旁边栽植几株垂柳，突现出江南园林诗情画意的造园风格，植物配置丰富园林小品的艺术构图；河的两边是一对丹顶鹤石雕欢迎游人的观赏，耐人品味，使园林的意境和艺术性更上一层楼。

由苏州公园为例分析公园绿地中园林小品与园林植物的结合造景时的要点。公园绿地主要是满足城市居民日常游憩，环境舒适放松，设计风格上也比较活泼生动，所以在园林小品与园林植物的结合造景的应用要围绕这一主旋律。园林小品与园林植物的结合造景的选材上，颜色上，外观造型上等都应该是彰显其公园绿地休闲，健康，自然的特性；园林小品应满足公园绿地的服务功能要求，坐凳是园林中最基本的园林小品，公园绿地本来就是为人们日常生活提供游玩，休憩的场所，在坐凳的数量上多于其他园林，坐凳布置的位置要迎合人们休憩的心理，结合植物配置，栽植几株高大的遮荫树，或在河边垂柳树下布置坐凳，满足游人休息的同时又可以观赏风景。

2.3广场绿地中园林小品与园林植物的结合造景

广场中园林小品与园林植物的结合造景就显得简单大气一些，由于广场的尺度一般教大，而且大都是硬质景观，园林小品的数量和分布有比较多广，所以在园林小品与园林植物组合造景要着重突出园林小品的主体和内涵，更集中的反映整个广场的主体和思想，这就能很好的营造新颖别致独具匠心的景观。

如贵阳中天花园的森林广场，广场上的园林小品并不多，即是一些廊架，座椅，垃圾箱，山石，景墙，照明灯等，但是设计抓住了主体森林这一词，大胆的将各种不同质地，不同造型，不同体谅的山石置于的硬制铺装上，用一些黄花的黄菖蒲和马蹄金组合或一小丛翠竹置于山石一旁。这样的组景使黄色的黄菖蒲和灰土色的石头在颜色上形成了鲜明的对比，将园林小品与园林植物的结合造景的对比和协调美学原理运用的恰到好出，抓住了人的眼球，感觉眼前一亮，颇有新意。广场的边缘有很多小型的草坪地，而其间的草坪灯是不可缺的基础设施，草坪灯在金叶女贞和杜鹃花的映衬下显得亲切自然，色彩也比较协调，使得草坪灯融入到景观之中而不是那样呆板单调。

广场中的园林小品与园林植物的结合造景还是比较活跃的，可以自由的发挥自己的特色，将自己的对于美的认识和感触以景观的方式诠释出来。广场中园林小品和园林植物结合造景要围绕大气简单来设计，使整体景观更具有恢弘博大的气势，以园林植物烘托园林小品的意境，突出广场的文化内涵。

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客服实习心得体会范文参阅

本文今天为大家介绍的是客服实习心得体会范文参阅，供各位阅读，希望内容对您有参考价值。更多精彩内容发布尽在小编，敬请关注。

【一】

进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

【二】

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份气力。

【三】

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

【四】

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个安全、温暖、快捷、方便、洁净的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。

在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

【五】

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是态度决定一切。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!

第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。

汶川地震心得体会

汶川地震心得体会四川汶川地震抗震救灾感想评论论文:地震过后 国人需要一场心灵重建汶川大地震震动了地球，也震动了人心。除了空前的爱心奔涌，许多人对于工作、生活、社会的态度也正在发生改变。中国青年报与搜狐教育频道联合开展的一项在线调查显示（4309人参加），88％的公众认为这场地震改变了自己的生活； 82.1％的人表示会更加珍惜生命，努力学习和工作，去创造更大的价值；70.7％的人表示会献出更多的爱心；28.5％的人表示“人生苦短，我要更多地享受人生的快乐”。一千个人眼里有一千个哈姆雷特，在灾难这面镜子前，有人看见生命的渺小与脆弱，有人看见生命的顽强与伟大；有人看见名利与权力的卑微；更多人选择及时行善，“守望相助、出入相友、疾病相扶持”。 我们的确需要一场心灵重建。它与地震灾区的灾后重建同样重要，甚至更加重要。它决定了今后我们能否真正劫后重生。悲剧和血泪应该净化我们的灵魂，应该改变我们的价值观和方法论。 8级地震不是人人都能经历，但是人人都处在“风险社会”当中：贫富分化；sars、艾滋病、性病等高强度传染病暴发和流行；生态恶化及灾害应对机制落后；危机预警和监控机制欠缺；行政腐败以及监控漏洞。等等。在这样的“风险社会”当中，没有人是绝对安全的，每个人都与另一个遥远的漠不相关的人紧紧关联着，“我”就包含在人类这个概念里。 在这里，我们有必要重新审视人生的意义和价值，它快乐的源泉在哪里？它的意义和价值在哪里？在巨大的灾难面前你会发现，最珍贵的东西，莫过于亲情、友情，莫过于我能为他人做些什么，莫过于真、善、美，莫过于悲悯与大爱。它告诉我们，生命的意义，不在于我从世界得到了什么，而在于我能为他人付出些什么。 爱要趁早，责任在当下。从美国到中国，慈善的趋势是：捐钱越来越早，往往刚富就捐，许多人在壮年就把大部分财产捐出去，以便更好地监督善款的使用。不要等年老时或者等财富万贯时才行善，因为每个人的生命都那么偶然，一些人也许等不到年老，一些人等到年老时已无力监督善款善用。 灾难往往猝不及防，但是地震中巍然矗立的“最牛希望小学”，却以铁一样的事实告诉人们：只要在平时坚守良心、爱、责任与专业精神，平时的“点滴之力”可赛过关键时刻的千军万马，赛过灾难面前倾国倾城的努力！“尽心尽力、尽职尽责”八个字，经过灾难的擦拭，力拔千钧。 要让自己努力成为一个公民，一个有强烈的爱和责任担当、有强烈的权利诉求的公民。这首先就是要以公民的标准要求自己，让自己始终从“无力感”中抬起头来，让自己变得有力量。你的这种似乎微不足道的努力，可能使别人幸免于难；别人这种似乎微不足道的努力，同样可能使你幸免于难———人类就这样，或者互为陷阱，或者互为依靠。 生命不可重来，我们应该好好把握的，就是现在。往日不可追，未来方可期。因此，我们要做一个好公民，还有第二重要义、第二重责任，就是除了自己“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，还要及时监督政府，这是公民的权利，也是公民的责任。面对灾难中尸横遍野的无辜死者，活着的人们，当常怀忏悔和内疚之心，对不起，应该为你建更坚固的房子。 我们需要一场心灵重建，从“小我”到“大我”，从市民到公民的心灵重建。