尊敬的各位领导:
时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了,从保安部到客房部,从一个门外汉到一个内行的过程中,有心酸也有快乐,从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒,是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣,我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序,和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一·查访程序
1. 打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。
2. 面墙壁的清洁,然后检查物品是否整齐。
3. 写字台上面镜子是否明亮,镜子顶部是否有尘土,然后打开电视机,检查是否正常工作,频道是否在应停的频道内,检查里外的印刷品是否整齐,然后检查桌面有无灰尘,电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。
4. 检查窗帘是否拉紧打开自如,窗帘是否洁净,关闭时是否垂直均匀,窗是否关闭,窗台是否洁净,玻璃是否明亮。
5. 茶叶、火柴是否齐全,摆放位置是否正确。
6. 查床下是否有杂物,床罩铺放是否整齐美观。
7. 检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。
8. 检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9. 检查云石台面脸盆是否洁净,水龙头有无水渍及光亮度,物品补充是否齐全及摆放位置是否正确,毛巾是否整洁,数量是否齐全,镜子是否清洁明亮,镜子上沿有无尘土。
10. 台面下喉管,墙壁,墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。
11. 查恭桶地座四周,厕板及内壁有无黄印,检查冲水系统是否良好,检查卫生纸及卫生袋齐全。
12. 查厕所地面的清洁程度,察看有无印渍、毛发。
13. 查发现的问题,包括清洁问题及物品补充问题,应及时通知服务员马上纠正,如属工程问题,马上下维修单及时修理。
14. 开房间时注意门是否能锁死。
15. 好查房工作表,特殊问题作好记录。
二·日常工作内容
1·熟悉房间数量、房型、朝向等
2.客房内配备的设施设备以及使用方法
3.日常房间清理
4.酒店公共区域以及环境卫生的维护
5、掌握与客房相关的规章制度
6.布草与客房地管理
7.服务员的合理调配
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉
方法:1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情,以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录,客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查,搞清事实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录,由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门,管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5`客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救,在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理,如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导,并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结,我相信我可以胜任客房部领班的这份工作,请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!
大家好!我是前厅部大堂副理,今天我为大家演讲的题目是《……》历史的年轮滚滚向前,××××的航船已经驶过了×年的风风雨雨。
今天,我在为他×岁生日祝福的同时,有太多太多的感慨!是啊,来××××一年多了,时间虽说不长,但酒店规范的管理制度,良好的工作氛围让我觉得能成为一名××××人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“言必行,行必果”的办事风格,在每日受理宾客投诉时,都能在领导和同事们的帮助处理后,总结经验,找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次,酒店有位客人感到身体不适,至电大堂副理,讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后,我立即安排了礼宾部人员外出请医生来为客人医治,心里还美滋滋地想:客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时,我们经理前来询问,我在讲明了事情经过后,本想一定会得到她的认可与赞同。没想到,她否定了我的处理意见。不会吧?我的一番好意,怎么会得到经理的否定?
原来,我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量,对于药物的使用,万一有任何差错,就会给客人的身体健康带来危害,那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊,我怎么就没想到呢。单从一点出发,也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后,我处理问题更谨慎,想得更周到了。记得有一次,一位客人来到总台,在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店,服务员马上在电脑上查找核对,结果没有发现这位先生名字,当服务员把调查结果告诉客人时,这位先生顿时恼怒起来,此时正值总台入住登记高峰期,由于他的恼怒、叫喊,引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形,我马上走上前去,向客人礼貌介绍了自己后,请客人到大堂吧小坐,先听取客人意见,然后向客人做了细致耐心地疏导工作,并坚持酒店规定八折优惠的条件,但对这位客人也要享受优惠的心情,表示理解和同情,在酒店内部规定的允许范围内,对这位客人给予适当地照顾和帮助,打了七折,客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度,我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后,心里真有一种说不出的喜悦,看来只有提高我们的服务技能,才能让我们的客人高兴而来,满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划,也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性,真正让客人感受到了“家”的感觉。
千秋伟业千秋景,万里江山万里美,我相信我们没有成功与失败,只有进步与退步,我更相信,××××酒店一定会在我们大家的共同努力下,节节攀升,响誉全国。
最后,我再次感谢××××酒店对我们的培养,衷心祝福你——一路好
信贷部员工演讲稿
下面是我们的小编给大家推荐的信贷部员工演讲稿供大家参阅!
尊敬的领导:大家好!
在科技和网络如此发达的今天,多数人只知道让自己变得富有和强大,却忘了人与人之间更应该相互帮忙,真诚协作,共同谋发展。
中国是一个农业大国,若要发展,首先要解决占大多数的农村问题。城镇与农村贫富差距越来越大,面对这个现实问题,有哪个单位、哪个机构真正关心农民问题,踏踏实实下基层,做群众工作,带领农民脱贫致富?在三农问题愈演愈烈的情况下,贷款互助合作社应运而生!
我们贷款互助合作社的使命就是宣传互助合作思想,为农民排忧解难,组织培训农民建设自己的银行。探究农村金融发展的困境,是制约新农村建设的首要问题,农民大多不了解银行的运营模式,不熟悉银行的业务流程,所以农民对贷款致富连想都不敢想。真正意义上的贷款互助合作社就是吸引广大社会闲置资金面向社员和非社员、农村或城镇中低收入家庭提供贷款支持,让急需用钱的农民通过贷款得到资金,也让将资金存入互助社的农民得到较高的投资收益。这是一个双赢的局面,这就是合作互助的体现。“欲得人助,必先助人”,简简单单的八个字,却将合作互助思想表达的淋漓尽致,当你想得到别人帮助的时候,你就要学会先帮助别人。在现在人们互助思想意识淡薄的情况下,就需要我们不断的去宣传互助合作思想,切实践行合作互助事业,帮助那些需要帮助的人。贷款互助合作社从建社以来,落实贷款数千笔,在贷款笔数越来越高的表面下,可想而知已经有数千个家庭、企业得到了我们的贷款支持,享受了我们的服务,也让他们懂得了合作互助的重要性。
一个人的力量是有限的,成百上千个人的力量却是无穷的!我们贷款互助合作社,能从一个小小的许屯村互助中心,一步步的发展到已成功跨区开设六家分支机构的互助合作社,谁敢说我们很轻易的就走到了今天。不言而喻,今天的贷款互助社风光的表面背后,蕴含了多少员工的艰辛付出和辛勤努力,多少人的苦和累才塑造了贷款互助合作社今天的面貌。我觉得是和这三点分不开的:
一、我们贷款互合作社自身的发展优势:我们不是传统的商业银行、金融组织为逐利而背离群众,造成平民贷款难,增收难;我们更不是欺诈群众只为牟取暴利的高利贷;我们是社会科学院小额信贷试验基地,我们是踏踏实实为民排忧解难,建设农民自己当家作主村银行的开拓者,我们为民办事,为政府解忧,所以国家支持我们,老百姓欢迎我们,这是多数金融机构做不到的,但是我们做到了,这就是我们的优势。
二、强大的领导团队,严密谨慎的组织架构:经过五年多的探索试验,我们已逐步走向正规,我们吸取传统银行的管理精髓,演变成真正适用贷款互助合作社的管理模式,我们在摸索中前进,在前进中寻求更利于我社发展方向。目前,我社实行精细化管理,分层分部统一安排调配,我们上下一心,团结一致,各司其职,不断提高工作质量。
三、吃苦耐劳,甘于奉献的优秀员工:陪伴贷款互助合作一路走来的员工,都是优秀、合格的员工。我们员工的命运一直与贷款互助合作社的明天联系在一起,我们把自己的工作当成自己的命运来操作,一份耕耘一份收获,相信只要我们不怕苦、不怕累,坚持走到群众当中,传播互助合作思想,宣传贷款社新型模式,我们一定能迎来贷款互助社更加灿烂的明天。
我作为信贷部的一名员工,一直战斗在最前线,深入底层,为老百姓解决贷款问题,我深深的体会到了农民迫切需要贷款支持的那种渴望,更感受到了他们在得到我们贷款服务之后的那种感激之情,每到那时,一股自豪感油然而生,更加坚定了我要将合作互助事业进行到底的决心!
在做贷款的过程中,我们每一位信贷员都做到恪尽职守,严于律己,不吃、不喝、不拿客户的任何东西,将社团利益永远摆在第一位。
在催收贷款的时候,面对蛮不讲理,无赖耍横的客户,我们敢于据理力争,不胆怯、不退缩,尽自己最大的努力避免社团利益的损失。
回顾自己这半年多的工作历程,最让我印象深刻的是我们信贷小组,深入农村,走到群众当中去宣传发动组建中心的经历。
还记得,那天一大早,我们小组三人准备好资料就踏上了前往徐镇的中巴车,经过将近一个小时的颠簸,我们到了的目的地——徐镇集,与约好的客户会合之后,他带我们去认识了另外四家有意愿组建中心的商户。我们三人对每一位想参加社员的商户都宣传了贷款互助合作社,并向其讲述组建中心的必要性及成为社员的一系列好处。他们也向我们诉说了他们在邮政、信用社贷款的难处,在经过几个小时的座谈后,看到他们脸上依旧挂着半信半疑的表情时,我真的有点泄气了。因为他们没有在我们社里亲身贷过款,他们无法真正体验到我社贷款的方便、快捷,因此他们不能完全相信以及认可我们。我们耗费了一天的精力组织发动群众建立中心,最后就这样没结果而归了。那次我真正地意识到了做群众工作之难,我们想在农村组建中心、深深的扎下根,是多么不容易啊!
令人欣慰的是,我社的员工一天比一天增多,队伍一天比一天强大。俗话说“人多力量大”,只要我们团结一心谋发展,互助社将会变得更强大。只要功, 夫深,铁杵磨成针。日积月累我相信经过每一位员工不懈努力扎根基层,踏踏实实地为民办事,让更多的人了解合作互助思想,组建推广我们的村银行模式,切实将合作互助事业进行到底,那么实现互助社村镇银行的目标将不再是梦想!
我叫xx,是公司综合部的一名工作人员。本日,我演讲的题目是《将平凡进行到底》。听到这个题目,大略有人会问:将平凡进行到底?你是在倡导不求长进、不思进步吗?要知道:不想当将领的兵士不是好兵士!
面对你的疑问,我想说:想当将领固然是功德,可是:兵士还没当好就想当将领的兵士,也必定不是好兵士!
有人,将办公室的工效用“平凡噜苏”概括综合;有人,说办公室的工作“平凡无奇”,我说:办公室工作是一首歌,一首称赞平凡的歌,只要你“细致”谱曲,“当真”填词,就必定能吹奏出不平凡的乐章!
20xx年,是xx公司重组整合的第三个年初,也是我从事办公室工作担当考验最多、蒙受压力最大的一年。在这一年里,有过告成的高兴,也有过错败的难过;有获得必定的欣喜,也有遭受曲解的难熬;有办事程度进步的奋发,也有笔墨程度下降的忧?……
我地点的公司综合部担当着参加策划、办理事件、保险办事等多项工作,涵盖面宽、信息量大,是一个大到策划创效,小到吃喝拉撒的“全管”部分。异国轰轰烈烈的古迹,只有平淡庸淡的忙碌。
办公室工作很辛苦。记不清每天接打多少德律风,每天撰写多少笔墨;记不清一年中要筹办多少集会,一年中要加多少次班;只知道我们的标准是:高效、严谨和务实。
办公室工作安静无闻。当公司每一项工作顺利结束时,有谁想到,办公室人员在此中付出了甚么;当每个集会美满结束时,有谁想到“大到公司形象,小到座椅摆放”的事无大小;当每一份文件、总结、信息急剧送出的时候,有谁想到,这背地耗费了多少个难眠的日夜!
办公室工作人员是平凡的,平凡得就像一只蜡烛,当人们看到刺眼的烛光时,忘怀的是:燃烧躯体的蜡烛。
有段时候,有人善意提醒我说:“小安,别在办公室呆太长时候,辛苦不说又异国前程。”是啊,知我者谓我心忧,不知我者谓我何求!从20xx年至今,我从事办公室工作已有七个年初,偶然面对盘根错节、死板无味的工作,凡是会感触焦头烂额、捉襟见肘,乃至还怨天尤人。碰到一些不被明白的冤枉事的时候,我真想一走了之。
每当我在何去何从的狐疑中环顾四周时,我都会惊奇的发觉:本来身边有那么多的人在安静奉献着,无怨无悔。重组整合之初的公司,策划任务重、安排人员多,很多事件都处在磨合当中,有很多的事变必要自动负担、安静付出,异国谁让干,异国该谁干的题目,只有实实在在的任劳任怨。特别期间考验着每一名员工,也考验着每一名办公室人员。办公室的同志们在考验中,他们在本身工作中废寝忘食,勤不言苦,他们在本身的岗亭上亮相出众。他们在平凡的岗亭做着不平凡的贡献,我为我本身能够成为她们的一员而骄傲!
三年来的工作实际,使我逼真地感触:办公室工作的岗亭是平凡的,可是办公室工作做出的贡献倒是不平凡的,从卫生排除到文件收发,从接听德律风到办公用品的发放,家长里短、针头线脑的复琐事件,死板噜苏;从和谐摆布到承上启下,从办事基层到统揽全局,参加决议计划、雷厉流行的紧张效用,恬澹名利。办公室工作,一个平凡而又平凡的岗亭,它必要一颗凡是心去庇护,更必要干好平凡工作的毅力和耐烦去爱惜。我想:只要我在这个岗亭工作一天,就有责任把它干好一天。
平凡,不料味甘于平凡的虚度韶光,不料味自暴自弃的凑数其间,更不料味不思进步的懦弱无能。对我们而言:平凡,意味着守住一份决议信念的安静奉献,意味着具有一份责任的毋忝厥职,更意味着耐住一份困苦的服从大局。
我是一个平常人,可是在我们的办公室,在我们的公司,像我如许的平常人数不堪数,他们在本身平凡的岗亭上安静奉献着,竭力工作着。在这里,你能感触甚么是苦,甚么叫累,你能品味到汗水的滋味,也能领会到成果的高兴;在这里,严明中包括活泼,死板中不乏盼望。当策划任务的指标朝着成功迈进时,我们知道,那上面每一次数字增加的跳动,都有你、有我、有他,有扫数
导语:
平常人不平凡的敬业爱岗、忘我奉献。
平凡,异国惊天动地;平凡,只有脚结壮地。平凡中的不平凡正鞭策着我们的公司连续、急剧、健康的成长。
大略贝多芬那奋发激昂的《生命交响曲》让我们心潮澎湃、感情满怀,但清灵空雅、行云流水的《致艾丽丝》又何尝不令我们浮想连翩、如痴如醉呢?
“白天放歌须纵酒,芳华作伴好回乡”。同志们,让我们在平凡的岗亭中锻造本身坚固风致吧,让我们在不平凡的实践报告中历练本身的亮丽风采吧,一路欢歌,一路笑语地——将平凡进行到底!
以上精彩《酒店前厅部员工演讲稿》内容由我们的范文资讯网演讲稿频道小编整理而成 ,如果以上内容对您还没法解决写作需求,可以继续浏览我们为您准备的“竞选生活部部员演讲稿”专题!
展开全文