消费委员会年度工作总结

你知道时间很宝贵，工作时间已经结束了，忙碌了的工作已进入收尾阶段，我们离不开工作总结，我们需要认真面对工作总结这项工作。平常你有撰写工作总结的习惯吗？下面是小编精心收集整理，为你带来的消费委员会年度工作总结，相信能对大家有所帮助。

“健康·维权”是XX年主题。**市消费者委员会在省消委的指导下，在市工商局的直接领导下，积极开展党员先进性教育活动，大力提高维权队伍素质，调动社会各界参与3.15纪念活动，进一步健全完善消委系统基层网络组织，强化投诉调解有效手段，宣传贯彻《消法》成绩显著。上半年受理消费者投诉512件，已解决504 件，调解成功率达98%以上，接待来信来访625 人次，为消费者挽回经济损失19.5万元。手机投诉仍然居于首位，短信息诈骗，消费环境安全成为投诉的新热点，这类纠纷处理的成功率比较低，原因是调查取证困难。上半年主要工作如下：

一抓“先进性教育”

提升消费维权队伍素质

在**市工商行政管理局保持共产党员先进性教育活动领导小组的统一部署下，市消委系统党员干部紧密围绕人民群众的日常生活消费，边学边改，在工作岗位上体现共产党员的先进性，将消费维权工作做得细致深入，队伍素质有了很大提高。

先进性教育活动学习动员阶段，消委系统党员干部通过党章、中发[XX]20号文件和xx同志1月14日讲话中提出新时期共产党员保持先进性的基本要求以及市局规定等待有关教育材料的认真学习，受到了一次深刻的“三个代表”重要思想的教育，受到了一次深刻的党性教育。按照“保持共产党员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委制定了全年工作突出“服务群众、服务消费者”的重点，并结合年主题，推出六项新举措促进“健康·维权”发展。

深入开展“党员先进性标准大讨论”，市消委系统党员干部紧密结合消费维权工作实际进行认真思考和反复深入讨论，在讨论中加深对党员先进性的理解。全系统党员在讨论中一致认为，从事消费者权益保护工作的党员要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观、价值观、不断学习新知识，接受新思想、新观念，刻苦钻研消费维权业务知识，与时俱进，做勤奋学习的楷模；吃苦在前，享受在后，埋头苦干，勇于创新，始终保持奋发有为的精神状态和脚踏实地的工作作风，***岗敬业的楷模；怀有强烈的责任感和事业心，对党、对人民高度负责，提高消费者权益保护工作的水平，做服务群众的楷模。

党员评议，认真整改，把“先进性教育”和每年一度的“3.15国际消费者权益日”系列活动筹备开展，解决消费者投诉，为群众办实事、办好事作风整改见实效的具体措施抓紧抓好，努力做到“两不误”、“两促进”，全系统队伍素质有了三个提高：政治素质的提高(学习邓小平理论“三个代表”重要思想和党的路线方针政策)；业务素质的提高(学习法律知识、商品知识、公文写作、微机)；文明素质的提高(加强国家和省局“六条禁令”、“八条禁令”督察，加强职业道德和社会公德教育)。

二抓“3.15”活动

形成消费维权社会合力

按照市工商局党组“保持共产党员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委确立今年举办3.15活动的指导思想是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“健康·维权”年主题为主线，以保护消费者合法权益为宗旨，以促进平安**、文明**、诚信**建设为目标，将政府职能部门、社会组织、市内外名优企业、新闻单位有机结合起来，面对面向消费者开展宣传、咨询服务，现场维权，宣传名优，引导消费。

一是成立了以市工商局副局长、市消委会会长兰礼义为组长，市职能部门的领导，市消委会副会长为副组长的活动领导小组，设立了办公室，安排专人负责。二是精心编印《3.15为您服务》宣传手册。三是召开基层消委秘书长工作会议落实活动细则。四是举办各类座谈会进行宣传造势。3月12日、13日，市消委在市文化宫组织有市卫生局、食品药品局、质监局、工商局、房产局、财政局、物价局、信息产业局、检察院、法院、司法局等11个政府职能部门共同参与的“3.15”联动，邀请了**地区有关行业、市内外名优企业、287名专家为消费者奉献“咨询大餐”，扩大了“3.15”活动共建规模，吸引万余名消费者参与。

全市消委系统与各级工商干部充分发挥党和政府联系消费者的桥梁与纽带作用，在活动现场解答群众关心的疑难问题，推介放心的名牌商品，受理烦心的投诉、举报，开展消费教育，赠给《3.15为您服务》手册，突出了今年“3.15”服务为民的特色。全市消委共有37名副县级党、政领导参与“3.15”纪念活动，设立宣传、咨询点20个，发送宣传资料64800余万份(册)，受理各类投诉178件，及时调解处理104件，不予受理3件，当场调解成功率58%，移交有关部门立案查处11件，为消费者挽回经济损失11万元，参与市场监督检查23次，发布消费警示14条，通过新闻媒体揭露批评损害消费者权益案件76件，举办了“3.15” “健康·维权”专题晚会，组织专题演出29场，召开座谈会31次，制作电视专题节目6期，播出时间10小时，制作广播直播节目7期，播出13小时，开设宣传专栏23个，发表宣传文章23篇，使XX年“3.15”“健康·维权”纪念活动形成全社会共办，更加生动活泼、喜闻乐见、富有成效；更加贴近消费者、贴近经营者，贴近实际。

三抓“一会两站”

健全消费维权服务网络

近二年，“一会两站”工作从未放松，今年初在众多的工作任务面前，市消委抓好消费维权协作网络更上一层楼。纵向，在全市消委系统继续巩固市、县(市)区消委会、工商所基层分会三级组织，基层分会已达28个；横向，在市委、市人大、市政府、市政协领导的大力支持下，建立健全家电维修中心、家庭装修管理中心,食品行业、各大超市、专卖店等系列的消费维权协网络(投诉站、监督联络站)，使消费纠纷能有效、方便、快捷得到解决。

今年4月份，市消委对原有的基层维权网络进行了统一清理整顿，从上到下进行了“四统一”，即统一授牌、统一赋予职责、统一业务培训、统一考评细则，使其基本上走上规范的轨道。主要做好四项工作。一是慎重布点。按照市区新的行政辖区处划分，避免上下左右交叉，进行摸底登记，详细了解预选网点的基本情况，确定基本对象，条件是位置适当，有担当在基层维权组织基本条件和基础，平时维权工作表现突出的单位和企业。对一些想挂名，又不能积极参加消委会活动的单位和企业予以清除。二是进行宣传发动，激发单位和企业担任基层维权网点的光荣感和积极性。采取不同方式，大力宣传做消费维权工作的光荣感和使命感，介绍基层维权网络所处的地位和作用，帮助他们树立尊重和维护消费者合法权益是企业生存和发展灵魂的观念，介绍基层维权组织获得维权信息和业务指导的优越性。使单位和企业能主动站出来，乐于为这项社会事业作奉献。三是分期分批进行业务培训，提高基层维权工作人员的工作能力。全系统采取分散和集中培训的方法，统一由市消委会授课，介绍《消法》和受理解决投诉的一般知识。四是进行统一规范，对工作制度，工作台帐作了相对规范。

四是抓投诉调解

强化消费维权有效手段

今年上半年，我市消费维权领域不断出现了一些新特点：首先是投诉领域扩大，投诉案值增加；其次是被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多，而且在某些特定领域如医疗、教育、保险、商品房等领域的投诉处理难度加大。

针对这一情况，全市消委系统展开联动。首先从重点投诉，解决疑难问题入手，狠抓重点、难点投诉的处理工作，尽最大力量为消费者挽回经济损失。

其次是利用多种投诉处理手段，加大投诉处理手段。上半年，我市各级消委与当地司法机构联合办案，通过法律支持共办理消费争议仲裁案件5起，使消费者获得赔偿价值近6万元。

再次是充分利用“查询职能”，解决群众投诉事件。全市各级消委充分利用《消法》赋予消委组织的查询职能，尽全力解决了群体投诉事件。

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工会女职工委员会年度工作总结

工会女职工工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届六中全会精神和市总二届七次全委会精神，坚持科学发展观，围绕我县经济建设的中心工作，全面落实“组织起来、切实维权”的工作方针，以学习贯彻党的XX届X中全会《决定》、《市工会条例(修订案)》、《企业工会工作条例》(试行)、《妇女权益保障法》为契机，以建立和完善女职工维权机制建设为重点，以深入实施“女职工建功立业工程”和“女职工素质工程”为载体，按照“抓组建、强素质、建机制、促发展”的工作思路，团结和动员广大女职工为实现“十一五”规划、构建和谐社会，全面建设小康社会的宏伟目标作贡献。
        一、抓组建、重发展，扩大女职工组织覆盖面和凝聚力
        1、今年县女职工委员会根据县总工会的总体安排，坚持工会组织与女职工组织同步组建的原则，全年新建工会女职工组织41个，新增女会员5704人，其中非公有企业建立女工组织3个，新增女会员15人。
        2、按照文件要求，制定印发《非公有制企业工会女职工组织建设工作检查考核方案》，会同县中小企业发展指导局、县工商联合会对全县非公有制企业工会女职工组织建设工作情况进行了检查。
        3、完善自身建设，健全工会女职工组织，及时调整充实基层工会女职工委员会成员，充分发挥基层女职工组织的作用，进一步提高女职工工作的整体水平，以促进我县工会女职工工作的开展。
        4、以人为本，情系女职工，切实为女职工办实事好事。一是今年春节和夏季高温期间，深入工厂、车间、建筑工地、林场、道班等劳动现场和学校，对一线女职工进行了慰问，给她们送去了慰问品、慰问金。二是开展对单亲困难女职工及其子女的助学帮扶活动，各级工会女职工组织为困难女职工筹措帮扶资金13万元，慰问帮扶了186名困难女职工，其中，单亲困难女职工59人。在“金秋助学”活动中，对全县9个基层工会、16户单亲困难女职工家庭进行了摸底调查，对子女上学难的13户单亲女职工家庭给予了经济援助，发放帮扶资金6600元，其中单亲困难女农民工子女6名(大学、高中各3名)。各单位行政和基层工会对口资助7对金额1620元。三是积极开展下岗女工再就业工作。我们联系就业局为下岗失业女职工举办各类培训班5期，培训下岗失业女职工250人。通过各种形式帮助201人实现了再就业。
        二、重维权、建机制，提升维权能力和维权水平，切实维护女职工的合法权益和特殊利益
        我们积极开展了女职工维权年活动，认真贯彻落实《中华全国总工会关于加强协调关系、切实维护职工合法权益、推动构建社会主义和谐社会的决定》，一是积极开展了“三月维权月宣传”和“五月维权宣传周”活动，广泛开展了《工会法》、《婚姻法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等法律法规的宣传学习。通过座谈、交流等形式多样的宣传教育活动，使女职工干部进一步增强做好工作的主动性和责任心。二是加大有效维权工作机制建设。与协调劳动关系机制建设，建立监督检查机制建设和法律援助机制，从源头上维权。如八四化工有限公司、鼎发公司、供电公司三个单位的工会女职工组织，分别与本公司签订了女职工特殊权益专项集体合同。三是切实转变工作作风，深入基层调查研究。重点对非公有制企业女职工劳动保护和女职工组织状况进行调研，分别开展了“加强新形式下女职工维权机制建设，推行女职工权益保护专项集体合同”、“女职工劳动安全卫生情况专项检查”和“非公有制企业工会女职工组织建设”等三方面的专项调研，发放问卷调查表300余份，召开座谈会25场，撰写调研检查报告3份。组织卫生部门对贯彻落实职业病防治工作的先进单位进行了评比表彰，八四化工有限公司、西山煤炭有限责任公司、美华彩釉瓦有限公司、县人民医院、县中医院、新民镇五星煤矿受到了表彰。四是认真做好“两纲”、“两规划”中期评估的数据的上报工作。按照市总要求，我们下发了通知，对我县工会系统的中期评估工作提出了具体要求，并及时收集资料数据，形成了《XXX总工会关于中国妇女发展纲要中期评估报告》报市总女工部。五是开展为困难女职工“送健康”活动，按照市总女工部的要求为20名困难女职工办理了“送健康、赠保险”推荐手续。六是组织全县女职工进行了妇科疾病及乳腺病的检查活动。

工会工作委员会半年度工作总结

今年上半年，我工会工作委员会在市总工会的具体指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和中国工会十四大精神，围绕全局“打造亿元强局”的工作目标，切实维护广大职工群众的合法权益，积极为职工办好事、办实事，团结、动员全局职工，为打造富强、文明、秀美的机械局贡献了力量。

一、加强领导，提高队伍自身建设上半年，局工会工作委员会针对职工队伍的综合素质与工业化进程不相适应、普遍存在结构失衡、年龄断层等现状，与市教育学院、劳动保障站等部门联手，开展形式多样的教育学习和培训，紧紧围绕局党委 “打造亿元强局”的工作目标，不断提升职工素质，继续抓好职工的教育培训，组织学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神，指导和教育职工深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，用科学的理论武装职工，并在广大职工群众中深入开展争创文明职工等群众性精神文明创建活动。

5月份，在全局各基层工会开展了创建学习型组织、争做知识型职工活动，从而推动了职工队伍的知识化进程。另外，对工会的宣传、教育和文化活动阵地基础设施得到了进一步完善，满足了不同层次职工的精神文化需求，使工会真正成为广大职工的“学校和乐园”。

二、进一步完善基层工会组织，加快新建企业工会组建步伐

局工会按照“巩固、完善、规范、提高”的原则，新建金正钢机构工程有限公司、全升设备有限公司共5家基层工会，并对其进行摸底，做到正确引导和帮助加盟新城建设的企业，协调其建立新的基层工会，以此促进企业健康发展。

对现有的基层工会组织则加强了指导和管理，加大对非公有制企业工会组织的整顿、规范、提高、创新工作，帮助他们解决了自身难以解决的困难和问题，并通过加强干部培训和工作交流，使局内的非公有制企业工会都能较好地发挥作用。

三、积极开展活动，活跃职工文化生活。

局工会在“五·一”国际劳动节期间，在有条件的基层工会中开展了“双爱双评”、“创新能手”等活动，在企业形成员工爱企业、企业老板爱员工的良好氛围，激发了广大职工在岗位上建功立业的热情。广铃实业有限公司工会通过举办技术练兵、技术比武活动，使新时期的群众性经济技术创新工程充满时代气息、富于创造性，焕发出新的生机和活力。

下半年的工会工作任重而道远，主要有全局职工运动会，新建企业工会培训班等，局工会将坚持与时俱进，开拓创新，全面履行工会职能，切实表达和维护职工合法权益，组织和动员全局的广大职工群众为建设新城贡献力量。

语言委员会工作总结

语言委员会工作总结20xx年语言委员会工作总结：语语言委员会工作总结及20xx年工作要点一、语言文字工作总结，市语委在市委、市政府的领导下，在市语委各成员单位的大力支持下，以贯彻落实《国家通用语言文字法》和四川省实施办法为主线，扎实做好基础性工作，努力建立适合实际的语言文字工作机制，不断巩固提高国家通用语言文字社会应用的规范化水平，为构建和谐语言生活，服务建设“全域”做出了一定贡献。现将全年主要工作总结如下：（一）加强领导，依法行政，整体推进语言文字工作格局。，我市继续加大语言文字法律法规的宣传力度，认真落实国家语委“一个目标、两条腿走路、三个结合、四项任务”的工作新思路。各语委成员单位、区（市）县继续巩固上下联动、左右协调的语言文字工作格局，以原有工作机制为基础，进一步建立健全了工作机构和各项工作制度。市普测中心新增了职业技术学院为市普通话水平测试站点；市商务局、市体育局、大邑县、蒲江县、邛崃市等部门和地区根据实际情况，调整了语委成员单位。（二）加强协调，齐抓共管，推动语言文字规范化工作机制逐步形成。语言文字规范化工作是经济社会发展的基础性工作，它服务于全市中心工作，涉及面十分广泛。，在市语委的统筹协调下，我市各地区、各行业找准结合点，卓成有效地开展了各俱特色的语言文字工作。市林业和园林管理局结合民生目标与本行业实际，对市属公园各种路标牌、横匾、公园门票、商品物价标签等标识牌的用字进行了清理与规范；市新闻出版局加强对《日报》、《商报》、《晚报》等纸质媒体的审读工作，把好语言文字质量关，编发了工作简报《严把报纸编排质量关，减少语言文字失误率》（《新闻出版审读》第2期），要求各平面媒体编辑要进一步规范用语；市电台推出了“国学大讲堂”栏目，邀请国学名师，采取学生喜闻乐见的方式解读经典篇目，共播出了8期专题节目；市商务局制定了《市商务系统语言文字推进计划》，与全市商务系统深化文明城市建设工作同部署、同推进、同落实；市公安局将语言文字工作与公安队伍建设、和谐警民关系建设、执法规范化建设结合起来，更好地为公安中心工作服务；市工商局充分利用城乡环境综合治理的契机，在城管、交通等部门的配合下，在城区主要街道、大型商场、车站等地开展为期6个月的户外商业广告整治，发现有错别字、生僻字、自造字等不规范用字，及时予以纠正，对违反《广告语言文字管理暂行规定》等相关法规规定的广告，按有关广告管理法规予以处理。（三）重在建设，创新载体，营造规范用语用字良好的社会氛围。1．规范汉字书写大赛成绩斐然。6月，市语委组织开展了“首届全国大中小学生规范汉字书写大赛市分赛区选拔赛”。本次大赛以“书写经典，传承文明”为主题，以推行规范汉字为宗旨，旨在引导学生养成良好的书写习惯，具备熟练的写字技能，提高学生规范汉字书写水平，培养学生热爱祖国文字和书法艺术。书法大赛自开展以来，各区（县）市语委高度重视、广泛宣传、认真组织；各中小学积极响应，踊跃参与。比赛设置小学一组、小学二组、中学组、高中组、大学组五个组别，每个组别又分硬笔和软笔。全市共几百所学校，76万多人次参加了此次比赛。成华区、青羊区、武侯区等区(市)县，还将开展此项活动与语言文字示学校创建工作紧密结合。通过初赛，市语委办共收到1500余件参赛作品，其中硬笔1100余件，软笔400余件。经书法专家评审，最终评选出个人一等奖67名，二等奖138名，三等奖211名及优秀组织奖24个。选送53件作品参加全省比赛，其中50件分获全省一、二、三等奖，市语委荣获全省优秀组织奖。2．推普周系列活动精彩纷呈。以宣传周为重点，采取形式多样的方式推广普通话，已经成为语言文字工作部门的常规工作。各地、各部门采取公益宣传广告、语文规范知识培训、演讲朗诵比赛、征文比赛、监督监测社会用字等行之有效的方式推广普通话，“推广普通话宣传周”已经成为有一定社会影响的品牌活动。推普周期间，市语委向各语委成员单位、区（市）县发放了6000余份推普周宣传画，对市委办公厅、市总工会、市交委执法总队等单位举行了公益性普通话培训，收到良好效果。各地、各部门单位通过张贴宣传画，设立宣传咨询点、开设普通话培训班等多种方式，营造说普通话的良好氛围。市文化局结合文化工作实际，注重与其他常规工作的衔接和融合，努力发挥推普周的整合带动作用；市总工会先后组织了语言文字基础知识测试、诗歌朗诵、演讲比赛、公文处理测评、书法比赛及获奖作品展等活动，进一步增强机关人员使用规范的语言文字意识和能力；市城市管理局开展了“，我为您自豪-城管之歌”普通话演讲比赛；锦江区开展了

语言委员会工作总结第2页系列“经典诵读进社区”活动；邛崃市在鼓楼广场举行推普周启动仪式，向群众散发《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《推普倡议书》等推普周宣传资料5000余份；蒲江县在驭虹桥中心广场开展了“说普通话，写规范字，用文明语，做文明人”万人签名活动。3．中华经典诵读活动有声有色。9-10月，按照国家语委、省语委有关精神，由市语委、市教育局、市文明办联合组织开展了“中华诵8226;经典诵读大赛”赛区选拔赛。此项活动以认真贯彻落实党的十七大提出的弘扬中华文化、建设中华民族共有精神家园的战略任务，以迎接、庆祝新中国成立60周年为主题，设置公务员组、教师组、大学生组、综合组四个组别。自活动开展以来，各区（市）县、市语委各成员单位高度重视此次比赛，进行了精心策划和充分准备。市公安局、市体育局及各区（市）县语委办等100多个单位组织参赛。经过初选和决赛，最终评选出一等奖4名，二等奖6名，三等奖12名及优秀组织奖13个，其中4名教师荣获全省一等奖，市语委还被省文明办、省教育厅、省语委评为优秀组织单位。（四）诵读经典，传承文明，国学经典诵读活动构建和谐校园。按照市委、市政府的工作部署，在副市长、市语委主任傅勇林同志的亲自指导下，我市教育系统开展了“国学经典诵读活动”试点工作，通过一年多来的研究与实践，“国学经典诵读活动”的试点工作取得了初步成效。1．建立机构、提供保障。市教育局成立了以周光荣局长为组长的经典诵读活动领导小组。各区（市）县及试点学校、幼儿园也成立了推进经典诵读活动领导小组，并制定了专门的工作计划。组建了省市国学名师的专家团队，为国学经典诵读活动提供智力支持。2．编写教材、走进课堂。以“潜移默化，扎实持久”为指导思想，制订并下发了《市国学经典诵读教育活动实施纲要》。组织四川师大专家学者编写了《市国学经典诵读读本》。从秋季起，国学经典诵读活动正式走进全市学前教育、义务教育、高中教育等各类学校，让国学经典诵读活动融入到学生日常学习生活中。8月，举办了市首期国学经典诵读指导教师培训班，培训了试点学校和二十个区县的200余名教师。3．活动展示、持续发展。6－12月，市语委与市委宣传部、市教育局、市精神文明办、市广播电视台联合举办了“市少儿国学经典诵读大赛活动”。该项活动历时半年，以全市社区和校园为两大主阵地，全面覆盖20个区（市）县，上百个社区，数百所学校应声而起，参与人数上万人，影响极为深远。最终评选出一等奖5个，二等奖11个，三等奖15个及优秀组织奖20个。12月18日，“市少儿中华经典诵读大赛颁奖晚会”在电视台隆重举行，400多名演员共同演出了一场颁奖盛典特别节目，晚会还对此次大赛获奖单位、个人以及优秀组织单位进行了颁奖。（五）以评促建，量化评估，促进全市语言文字工作纵深发展。1.发挥学校的示范辐射带头作用。学校是推广普通话，推行规范汉字的主要部门，创建语言文字规范化示范校，是推动全社会语言文字工作规范化发展重要抓手之一。，市科华中路小学、市玉林小学、市青龙小学、市双水小学、市盐道街小学得胜分校、西南交通大学子弟小学、郫县示范幼儿园等7所学校通过了市级语言文字示范校的验收；市天涯石小学、市成华小学、市成华实验小学被评为国家级语言文字规范化示范学校。目前，我市已创建国家级示范学校4所，省级示范学校6所，市级示范校48所。这些示范学校在当地有效地发挥了学校在语言文字工作中辐射和示范带动作用。2.继续推动国家二类城市语言文字工作评估。11月，邛崃市、蒲江县分别通过了国家二类城市语言文字工作评估达标验收。在创建过程中，两地坚持“以创促建、以评促改，重在过程、重在实效”的指导方针，以二类城市评估达标为契机，按照“以党政机关为龙头，以学校为基础，以新闻媒体为榜样，以公共服务行业为窗口”的工作思路，结合本地区的中心工作，营造了有利于经济和社会全面协调发展的语言文字环境，取得了明显的成绩，为促进两地语言文字规范化和提高人民群众整体语言文字素养打下了良好的基础，现阶段语言文字的社会应用基本符合《国家通用语言文字法》的规定，达到了“普通话初步普及、汉字的社会应用基本规范”的新世纪初叶语言文字工作目标要求。目前，在主城区已经于通过国家一类城市语言文字评估验收后，已有10个二、三圈城区市县通过了国家二类城市检查验收。（六）严格管理，狠抓质量，稳妥开展普通话水平培训测试工作。近年来，随着城市文明程度的不断提升，普通话水平测试的社会影响不断扩大，社会各个行业对普通话水平测试的需求都有所增加。1．优化服务，方便测试人员。以“坚持标准、着眼推动、强化服务”为指导思想，努力创设便利条件，切实为各行业人员做好普通话培训测试的服务工作，并多次深入到各测试站点及测试单位指导工作，圆满完成了普通话水平测试工作的任务。全市共测试40609人次，其中学生35239人次，教师3045人次，公务员1208人次，社会人员1117人次，总人数比去年同期增加了8338人。2．加强管理，确保测试质量。，市语委办、市普测中心坚持测试员聘任上岗制度，聘任了国家级普通话水平测试员16名，省级普通话水平员139名。坚持“统一标准、规范操作、保证质量、体现公正”的工作思路，进一步完善了测试管理的有关规定，严格规范管理普通话测试报名申请、录音、成绩送审、收费、试题管理、盖章登记、编号分类、证书发放等程序，维护了国家普通话水平测试的权威性、严肃性，确保我市普通话测试工作健康有序地开展。二、20xx年市语言文字工作要点(一)指导思想全面贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，落实科学发展观，深入贯彻《国家通用语言文字法》和四川省实施办法，围绕新时期“热爱祖国语言文字，构建和谐语言生活”的工作目标，提高全社会语言文字规范化应用水平，为建设和谐、文明、现代的作出应有贡献。(二)主要工作1．调整市语委成员单位，进一步完善“政府牵头，部门协同、条块结合、专家支持、社会参与、齐抓共管”的语言文字工作管理格局。2．按照省语委统一部署，坚持“以创促建、以评促改，重在过程、重在实效”的指导方针，全面完成国家二类城市语言文字工作评估验收任务，指导金堂县、新津县、彭州市、大邑县创建二类城市语言文字工作评估达标工作。3．继续开展国家级、省级、市级“语言文字示范学校”创建活动，全面推进学校语言文字工作上台阶，进一步发挥学校在全社会语言文字工作的基础作用。4．大力开展语言文字科学研究工作，提高语言文字工作科学水平，努力适应社会对语言文字的需求。5．精心组织第13届推普周宣传系列活动。开展推普活动进岗位、进社区、进家庭活动；继续开展成人、少儿中华经典诵读大赛等语言文字活动，提高《国家通用语言文字法》和四川省实施办法的社会知晓率，倡导和谐的语言生活。6．开展市语言文字工作先进个人和先进集体的表彰工作。7．继续做好普通话培训测试工作。根据社会需求，与有关部门协作，不断增强服务意识，提高管理水平，拓展测试领域，创新测试手段，提高普通话培训测试的质量和效率，确保全市推普工作健康、有序发展。

提案委员会工作总结

一、与时俱进，努力开拓提案工作新局面一是认真贯彻、落实“两办通知”精神，推动办理工作取得新进展。XX年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅联合发出通知，转发了《全国政协办公厅关于办理政协提案的意见》（简称“两办通知”），这对推进提案工作的制度化、规范化、程序化建设，具有重要意义。“两办通知”下发后，提案委员会采取多种形式进行广泛宣传，及时总结推广先进经验，努力推动提案办理质量迈上新台阶。

二是创办《重要提案摘报》，充分发挥提案作用。为使中共中央、国务院和全国政协领导及时了解提案中重要的意见和建议，XX年创办了《重要提案摘报》，五年来，共报送188期，中央领导同志批示81人次。xx主席指出，创办这样一个《摘报》很有必要，可以使领导及有关部门及时了解重要提案的情况，又能促使政协委员积极提出重要提案。

三是筹备召开全国政协第五次提案工作座谈会，确立提案工作的全局性定位。为全面总结交流提案工作经验，讨论修改提案工作条例，XX年召开了全国政协第五次提案工作座谈会。为做好条例修改工作，提案委员会组织召开了多种形式的座谈会，广泛听取政协委员、各民主党派中央和全国工商联、提案承办单位以及地方政协的意见建议。提案工作条例修订草案经全国政协第五次提案工作座谈会集中讨论修改后，于XX年2月由十届全国政协第八次常委会议审议通过。修订后的提案工作条例，进一步明确了政协提案及提案工作的性质、地位和作用，确立了提案工作是人民政协一项全局性工作的定位。

四是筹备召开XX年全国政协提案工作座谈会，研究加强和改进提案工作的总体部署。XX年，为贯彻落实《中共中央关于加强人民政协工作的意见》，进一步推进提案工作的发展，根据全国政协主席会议关于创新提案工作的要求，提案委员会先后组织召开政协委员、党派团体、承办单位、全国政协机关、地方政协等不同范围、不同形式的座谈会30余次，广泛听取意见建议。在此基础上，XX年11月下旬召开了全国政协提案工作座谈会。会后下发了《全国政协关于加强和改进提案工作的意见》（简称《意见》）。《意见》进一步明确了以提高提案质量为基础、以增强办理实效为目标、以制度化建设为保障，加大重点提案督办力度，建立健全协调高效的提案工作机制，努力增强提案工作合力的工作思路。为贯彻好、落实好座谈会和《意见》精神，提案委员会在组织本委员会委员学习的同时，充分利用各种机会，向政协委员、承办单位、地方政协进行宣传，努力推进提案工作水平的全面提高。

五是评选表彰十届全国政协优秀提案和先进承办单位，从整体上推动提案工作质量的提高。为做好评选工作，提案委员会召开了不同范围的座谈会，广泛听取关于评选办法和评选条件的意见建议。根据各方面的推荐意见，提案委员会对表彰名单进行了反复研究讨论，并将先进承办单位初选名单征求了全体政协委员和各民主党派中央、全国工商联的意见。为配合表彰活动，XX年11月7日，召开了人民政协提案工作回顾与展望座谈会。XX年11月21日，召开了十届全国政协优秀提案和先进承办单位表彰会。会议表彰了262件优秀提案和40家先进承办单位，展示了五年来的提案工作成果，交流了撰写提案、办理提案的经验体会。表彰会前后，对优秀提案的形成过程、主要内容、办理成效以及撰写提案、办理提案的好做法、好经验进行系列宣传报道，对于调动提案者和承办单位的积极性、从整体上提高提案工作质量、扩大提案工作影响发挥了很好的作用。

二、狠抓提案质量，夯实提案工作基础

一是积极主动为政协委员做好服务工作。及时向全体委员发送征集各承办单位工作重点、难点后归纳整理的提案选题参考，发送《把握人民的意愿――政协第十届全国委员会提案及复文选》和提案全文检索光盘，使委员撰写提案有了可借鉴的资料。召开了香港、澳门特别行政区政协委员提案工作会议以及多种形式的提案工作会议，积极邀请委员参加有关活动，及时通报情况，增进委员对提案工作的了解。进一步完善了提案网络管理系统，为委员查询提案及办理情况提供方便。

二是进一步加强民主党派提案工作。各民主党派的集体提案，集中了集体智慧，选题贴切，调研深入，分析透彻，建议务实，质量较高。提案委员会高度重视民主党派提案，注重发挥民主党派提案的示范带动作用。每年都将民主党派提案报送政协主席、副主席阅示。定期召开党派提案工作通报会和党派提案工作座谈会，及时协调相关工作，总结推广好的做法和经验，努力推动党派提案多出精品。

三是把好提案审查立案关。政协大会期间，提案委员会与中共中央办公厅、国务院办公厅及部分承办单位的有关同志组成大会提案组，共同对提案进行审查、交办，进一步增强了提案审查力量。同时，通过修改充实提案首页内容、完善提案审查程序、严格提案审查立案标准，从源头上把好提案质量关。

三、积极推动办理工作，切实增强办理实效

一是做好提案交办工作。每年政协大会闭幕后，及时召开由全国政协领导以及中共中央办公厅、国务院办公厅和各承办单位有关负责同志参加的提案交办会，明确要求，深化认识。交办会上，提案委员会组织各承办单位有关同志进行集中交办，进一步提高了提案交办的准确率，为做好办理工作奠定了基础。

二是加大重点提案督办力度。在与承办单位充分协商的基础上，每年研究确定出重点提案，采取提案委员会、提案者、承办单位“三结合”的方式，通过面对面的协商或联合调研，沟通情况，深化建议，推动重点提案的办理。对承办单位确定的重点提案，提案委员会积极参与有关协调工作，及时进行跟踪督办。五年来，共召开提案办理协商会48次，进行重点提案调研24次，参与承办单位有关提案办理协调工作29次，有力推动了办理质量的提高。

三是加强提案者和承办单位之间的协商沟通。为增强办理实效，提案委员会积极做好协调服务工作，为提案者和承办单位双方加深了解、增进共识创造条件。政协十届五次大会期间，首次邀请部分承办单位的有关领导，向各界别的政协委员代表、各民主党派中央和全国工商联通报办理工作情况和部门工作重点，产生了积极影响。

四是加强与承办单位的联系和协作。通过召开提案办理工作座谈会，与承办单位联合审查、交办提案，联合对重点提案进行重点办理，上门走访承办单位等多种形式，及时沟通情况，推广经验，听取意见建议。五年来，先后走访了31家承办单位，召开了5次大规模的提案承办单位办理工作座谈会，进一步密切了与承办单位的联系，调动了承办单位的积极性，推动了办理质量的提高。

四、不断加强自身建设，努力提高服务水平

一是注重加强理论学习和队伍建设。提案工作涉及经济社会各个领域方方面面，是一项政治性、政策性和实践性都很强的工作。为此，提案委员会进一步加强了理论研究，连续召开了两次全国范围的提案工作座谈会，逐步完善了提案质量、重点提案、优秀提案、提案办理成效等评价标准。根据新形势、新任务的需要，及时开展政治理论学习，进一步提高了理论水平和队伍素质，增强了责任意识、大局意识、协调意识和服务意识。积极与地方政协以及国外相关机构进行沟通交流，进一步开阔视野，丰富经验，提高了工作能力和服务水平。

二是注重加强制度建设和信息化建设。XX年组织修改了提案工作条例，XX年起草了《全国政协关于加强和改进提案工作的意见》，XX年起草了《关于开展全国政协专门委员会提案工作的暂行办法》。同时，进一步完善了提案管理系统，建立了历届政协提案信息数据库，提高了管理水平和工作效率。

五、密切与地方政协的联系，加强对提案工作的指导

一是积极与地方政协进行互访座谈。五年来，先后与14个省、自治区、直辖市政协分别进行了座谈交流。同时，利用召开全国政协提案工作座谈会以及进行重点提案调研等机会，与地方政协交流提案工作情况，推动提案工作整体水平的提高。

二是参加地方政协提案工作会议。五年来，共参加地方政协提案工作会议25次，及时介绍全国政协关于提案工作的思路、做法，总结、推广各地政协的好经验、好做法和理论研究成果，进一步加强对地方政协提案工作的指导。

六、注重宣传报道，扩大提案工作社会影响

一是积极配合新闻媒体，对提案工作进行广泛、深入的宣传报道。每年大会前召开提案工作情况通气会，向新闻媒体通报年度提案工作情况，提供新闻报道线索。大会期间，组织新闻媒体对提案关注的热点、难点问题以及大会提案组的工作情况进行集中报道。日常工作中，积极邀请新闻媒体参加有关活动，对提案工作进行动态报道。

二是不断拓展宣传工作途径，增进全社会对政协提案及提案工作的了解。充分运用报刊、广播、电视、网络等多种形式，大力宣传政协提案内容、办理成效以及各级政协提案工作的做法、经验和理论成果。每年大会期间，在互联网上公布部分提案全文。大会闭幕后，及时将提案内容按照类别整理成综述材料，报送领导参阅并刊登在有关报刊上。XX年底，就许多提案提出的食品安全问题，提案委员会与有关部委及新闻媒体举办了食品安全知识竞赛，进一步扩大了提案工作的影响。

家长委员会工作总结

家庭是社会的细胞，家庭教育是基础教育，又是终身教育，它对一个人的启蒙、成长、成才有着不可估量的作用。一个人的思想、品德、行为习惯、意志性格的形成都离不开家庭。家长的素质直接影响到孩子，家长的人生观、日常道德规范、待人处事都会对孩子成长起着潜移默化的作用，在对孩子安全意识方面也起着重要的作用。因此，学校应该指导家长给予孩子正确的教育方向，将家庭教育争取到与自己同一条“战线”上来，这样才能形成一个和谐统一的教育环境。而家长学校是指导家长如何给孩子以正确的教育的一个重要途径，是系统地开展家庭教育指导，提高家长家教能力和家教水平，树立正确的育人观、人生观的主要阵地。因此我校一直都致力于通过家长学校活动的开展，将家庭教育与学校教育融和在一起，始终把办好“家长学校”纳入学校的整体工作计划之中，并切实加强管理。现将我校在家长学校方面所做工作总结如下：

一、组织与管理

健全的规章制度是办好家长委员会的依据，完善管理制度是办好家长委员会的有力保证。学校领导高度重视家长学校，把家长学校工作列入校长办公会重要议事日程，制定了明确的工作职责，各成员分工明确，并定期召开会议，制定计划，有力的指导了家长学校的工作。学校建立健全家长学校的各项规章制度，有家长学校管理，教育教学制度、出勤制度、考核制度等一系列规定。每学期有较系统的家长学校工作计划，目标明确；在学期工作小结中有家长学校工作总结。家长学校制度完善，每次活动都有家长签到，统计人数。记录较为完整，并与未到家长及时取得联系，有较为严格的考核制度。

二、改进方法，把握切实有效的教育途径

每学期开学初，学校都要把家长学校工作列入学校工作计划，并拟定出家长学校工作计划，加 强计划性，减少盲目性。我们能针对学生在学习过程中反映出的现象，及时与家长进行沟通，组织家长学校的授课活动。我们学校家长学校的授课人员不局限于学校的中层领导，更有广大的教研组长、一线教师、班主任和教育成功的家长，因为他们与学生家长的关系更密切，更贴近家长的内心。有时，学校还请一些特殊行业的校外辅导员为学生和家长进行教育与宣传。

家访是对家庭进行个别指导的一种有效的形式，我校要求每位班主任认真家访，深入学生家庭，特别是单亲 家庭、寄养家庭、下岗家庭、后进或学习困难学生家庭要给予有效的指导。教师通过家访，不仅掌握了大量的第一手材料有效地加强学生思想和心理方面的教育，而且与家长之间建立起一种牢固的信任关系。这种关系的建立使学生在心目中对教师产生一种亲情，缩短了师生之间的心理距离，有助于强化学生的自我约束能力，从而协调学生、老师和家长三者之间的关系，使家庭教育与学校教育同步发展。

三、主要成效

由于我校重视家长学校工作，家长学校面向全体家长，通过学习，提高了家长自身素质，树立了正确的培养全面发展学生的教育观，教育效果明显，许多家长积极配合学校工作，促进了学生素质明显提高，精神面貌积极向上，形成了良好校风。

家长学校开办以来，广大学生家长与学校、与老师的沟通多了，对自己的孩子在学校的学习活动获得了第一手材料，主动配合学校,配合老师做好子女的家教工作。特别是双差生的家长，原先认识不到位，认为自己的孩子成为双差是老师水平低，教育无方。现在家长对孩子的成长需要各方面的塑造有了清晰的认识，能正确对待学校与老师，主动调整教育的方向,取得很好的教育效果。多年来学生中没有出现违法犯罪现象。

妇女委员会工作总结

20xx年，市政府妇儿工委及各成员单位在市委、市政府的正确领导下，在国务院妇儿工委的精心指导下，深入贯彻落实党的十八大和市第十次党代会精神，全面实施201x—202x0年中国妇女儿童发展纲要和萧山市妇女儿童发展规划(以下简称“两个纲要”、“两个规划”)，有效推动了萧山妇女儿童发展，圆满地完成了全年工作任务。

妇女儿童事业得到全力推进

市政府妇儿工委及各成员单位以强化政府责任、完善工作机制为基础，以调研、示范工作为重点，以宣传倡导、项目推动为手段，全力推进妇女儿童事业发展。

一是协同配合，尽责履职

20xx年,我市妇女儿童工作纳入国民经济和社会发展年度计划，新增市委统战部、市经信委、市交通港口局、市互联网信息办公室为成员单位，市政府妇儿工委成员单位增至37个。确定授牌了一批国家级、市级实施两个纲要、两个规划示范区县和示范街乡镇。进一步推动性别统计工作，制定了更加科学完备的监测指标体系，为分析研判、准确掌握指标进展情况，全面分析妇女发展状况提供了有力支撑。各成员单位发挥各自职能，将妇女儿童事业贯彻于部门各项工作之中，切实做到与经济社会同步、协调推进。市发改委争取中央资金2450万元，用于改善就学环境，提升妇幼保健机构基础设施水平。市商务委支持拨付家政服务网络信息化平台建设资金3000万元，在广交会、萧山投洽会及PECC国际贸易投资博览会等展会上为妇女手工编织企业提供参展展位。市人口计生委联合卫生、药监、公安等部门依法查处“非法胎儿性别鉴定和非法终止妊娠”行为，为流动人口免费提供生殖健康系列服务，将独生子女意外伤害保险向流动人口延伸。市民政局对全市101个社区基础设施进行升级改造，并将社区办公、活动经费提高到每户每年40元，为社区妇女儿童提供了健身娱乐场地。市人力社保局将符合计划生育政策的产前检查费、生育医疗费和计划生育手术费纳入城乡居民生育保险保障范围。市新闻出版局出版少儿读物近千种，先后举办“书香里的童年，悦读中的成长”、“中国梦•海洋情”知识竞赛等多项活动，激发孩子们阅读兴趣。市总工会将女职工专项集体合同签订率作为和谐企业创建考核内容，已覆盖企业67462家，有效保障了女职工权益。市妇联深化巾帼建功立业、权益保障、和谐筑梦、民生关爱、组织创新创优“五大行动”，联合市教委等单位组织女性创业计划书大赛，举办创业宣讲和电视专场。推进妇女小额贷款贴息工作，提高贴息贷款额度。完成民政部“发展妇女手工编织促社区和谐安定”项目。市残联健全和落实0-7岁残疾儿童抢救性康复救助政策，为全市100名经济困难的残疾儿童提供普惠性学前教育资助，为323名重残儿童提供送教上门服务。

二是调查研究，示范引领

与萧山日报合作开展萧山市女性生活质量大调查，回收有效问卷5000余份，对影响萧山女性生活的婚姻、教育、就业、健康等九个方面的问题进行了深入调研分析，并以女性职场、家庭生活为内容进行了系列发布，引发社会对妇女问题的关注与思考。“处级女干部和女性高级知识分子与男性同龄退休问题”，“关于合理配置公共厕所男女厕位比例的建议”等调研，提交市人大，得到有关部门高度重视，并积极推动落实。市司法局在校园立法、反家庭暴力及完善监护制度、未成年刑事法律政策等方面开展调研，推动相关工作开展。团市委与市高法、市公安局和市司法局共同出台《萧山市未成年人刑事案件社会调查工作暂行办法》，调研形成了《萧山市新媒体与青少年发展状况调研报告》和《萧山市未成年人犯罪影响因素及犯罪预防建议》，推动《萧山市预防未成年人犯罪条例》列入市人大立法预备项目。

以示范工作为抓手，推动各项目标任务落实。通过到海山新区、北辰区等国家级示范区进行实地调研，召开现场推动会，座谈交流、听取工作汇报、实地考察、查阅工作档案等方式，掌握了解情况，指导示范区县大胆创新，先行先试，确保示范效应的发挥。一年来，示范区增强责任感和使命感，严格工作标准，健全工作机制，保证了目标任务落实，两个纲要、两个规划各项指标完成情况良好，走在了全市前列。

三是宣传倡导，项目运作

抓住重要节日等契机开展男女平等国策宣传。向领导干部致信，借助联通、电信、新华网讯平台向全市发送宣传短信，走进萧山电台直播间，宣传妇女儿童发展的目标任务，解答群众关心的热点难点问题，与萧山电视台共同制作“维护妇女权益促进妇女发展”、“关注儿童关注未来”公益广告，在市、区县电视台播放。深入和平、津南、西青等区县和市直机关工委开展培训讲座，与市卫生局联合开展“三八”送健康宣传，与相关医疗机构联合开展“母亲健康大篷车”活动，为妇女群众义诊、发放母亲健康手册、传播健康知识，推进妇女儿童健康促进计划实施。各成员单位围绕各自职能开展宣传活动。市人口计生委实施免费孕前优生健康检查项目，编印宣传品50余万份免费向群众发放，制作专题宣传片在项目试点滚动播放，在电台、电视台开设现场访谈节目，提高群众预防出生缺陷意识。市人力社保局发放《女职工劳动保护政策问答》5000余册，并对失业妇女、外来人口中的女职工进行政策宣传。市教委、市总工会等部门通过开展知识竞赛、发放问卷、组织座谈、举办培训等多种形式进行了宣传倡导。

以项目推动目标任务落实，是开展妇女儿童工作的重要手段。去年，我们以项目运作方式推动儿童之家建设，收到较好效果。联合市妇联、市民政局、市文明办出台儿童之家建设方案，确定我市儿童之家建设项目的总体思路，具体措施、阶段性目标、建设标准等，为实现在每个城乡社区建一所儿童之家的目标打下基础。市科委积极推动科普重点项目“3D立体动画作品《地球旅行指南》及系列综合科普活动”，参与市计划生育研究所实施“青少年性与生殖健康教育平台建设”项目,引导青少年认识性与健康科普知识。

二、妇女儿童发展达到新高度

20xx年，全市广大妇女积极投身加快建设美丽萧山、实现城市定位的事业中，在实现萧山经济社会发展的同时，实现了自身的全面进步与发展。

一是妇女儿童健康延续较高水平。20xx年，我市加强妇幼卫生基础设施建设，完善服务网络，提升工作质量，稳步实施萧山市妇女儿童健康促进计划，启动20项政府惠民项目，全年近300万妇女儿童受益。妇女平均预期寿命保持在83.41岁，较男性高4.32岁。孕产妇、婴儿和5岁以下儿童死亡率连续八年控制在10/10万、6‰和7‰以下，全市出生缺陷发生率为万分之9.74，继续保持我市低婴儿死亡率下的低出生缺陷率。

二是妇女儿童教育在巩固中提升。20xx年，我市出台《萧山市学前教育提升计划(20xx-2015年)》，明确提出系列目标,努力实现“就近入园”。我市学前教育毛入园率、义务教育巩固率和高中阶段教育毛入学率持续保持在较高水平，女性参加职业培训、职业学校在校女生、普通高校在校女生的比例进一步提升。其中，普通高校在校女生占52.7%，在读研究生中女硕士和女博士比例分别为55.7%和40.4%，职业学校在校女生比例和各类职业技能培训中女性比例分别为45.9%和45.3%，妇女接受职业教育和技能培训工作规模进一步扩大。

三是妇女经济参与程度稳步提高。20xx年，我市就业结构继续优化，妇女就业渠道进一步扩大，多项利好措施促进妇女创业、就业。实施百万技能人才培训计划，出台大学生就业帮扶政策，城镇单位女性从业人员达到105.7万人，比上年增长了11.92%。我市严格执行就业促进法、劳动合同法等法律法规，签订女职工权益保护专项集体合同15600件。强化性别平等意识，职工代表大会中女性比例超过三成，女职工在依法落实劳动权益的同时，有效行使建议权、决定权和监督权。

四是妇女参政比例实现新突破。20xx年，我市努力拓宽选人渠道，创新用人机制，积极推进培养选拔女干部工作，抓住调整换届等契机，推进妇女发展规划中女性参与国家事务管理指标的落实。新一届全国人大在津代表、政协委员中女性比例分别为25.6%和27.3%，市级人大代表、政协委员中女性比例分别为25.5%和26.6%，均提前实现25%的目标。市、区(县)党委、人大、政府、政协领导班子中女干部配备率连续8年达到100%。市级党委和政府工作部门领导班子中75%以上配备了女干部，比上年提高3.2个百分点。区县政府部门领导班子配备正职女干部的比例达到23.6%，比去年提高了10.2个百分点。与妇女儿童权益相关的教育、科技、文化、卫生、人力资源和社会保障等九个部门的领导班子中女干部配备率达到100%。

五是妇女儿童福利事业蓬勃发展。20xx年，我市积极建立并完善政府主导、部门配合、社会参与的妇女儿童福利工作体系，逐步提高政府投入，大力提高妇女儿童福利水平。城乡居民基本养老保险、基本医疗保险中的女性参保比例分别为59.8%和51.2%，城镇职工基本养老保险、基本医疗保险中的女性参保比例均比去年提高，城镇女性参加工伤保险的人数较去年增加了17.1万人。大力推进0—6岁残疾儿童抢救性康复工作，1013名残疾儿童享受康复救助，较2012年翻了一番。

六是妇女儿童生存发展环境持续优化。20xx年，男女平等基本国策和儿童优先原则的社会影响力进一步提高，依法维护妇女儿童合法权益的社会合力进一步形成。全面启动“美丽萧山·一号工程”，实施“四清一绿”行动，集中开展专项治理，节能减排，践行绿色低碳生活，市容环境综合整治深入推进。围绕美丽家园建设，开展了百万家庭清洁家园行动、巾帼志愿者扮美萧山集中清整行动。全面整合家庭美德、家庭文化、家庭教育和家庭服务工作，形成家庭建设的工作合力。开展“平安家庭”示范户先进事迹宣讲活动，传播家庭平安、家庭和谐正能量。开展养老家庭服务，为妇女更好地平衡工作和家庭责任创造了条件。文化产业得到发展，出版儿童图书期刊752册、公共图书馆少儿文献129万册，少儿广播节目播出时长156小时。大力改善农村卫生环境，卫生厕所普及率和无害化卫生厕所普及率均达到93%以上。落实农村妇女儿童饮水安全工作任务，农村安全饮水普及率达100%。

七是妇女儿童合法权益得到依法维护。20xx年，我市不断完善保障妇女儿童权益的法规政策体系，深入推进“六五”普法工作，深化“法律七进”活动，利用12338妇女维权热线、12355青少年服务热线等平台开展法制宣传和维权服务。加大执法力度，预防并严厉打击各类侵害妇女儿童权益的犯罪行为，为妇女儿童提供法律援助1726人次，使广大妇女儿童在平安萧山、法制萧山建设中受惠。

从统计情况看，20xx年我市实施两个纲要、两个规划工作已取得重要进展，主要指标基本完成，但我们也要看到，在112项可量化指标中，目前仍有16项指标没有达标，这些问题主要集中在参政和就业领域。比如处级女干部比例还没有达到目标要求；村委会成员，特别是村委会主任中的女性比例，推动实施还有很大难度；女性就业率依然偏低，此外，一些区县的指标体系还不健全，缺口指标较多，使妇女儿童的发展水平不能全面地反映出来。这些都需要我们在今后工作中认真加以研究和解决。

萧山市政府妇儿工委20xx年工作要点

20xx年是贯彻落实党的十八届三中全会精神、全面深化改革的第一年，是加快美丽萧山建设的关键一年，也是落实中国妇女十一大、萧山妇女十三大任务的开局之年，更是完成2015年两个纲要、两个规划中期监测目标任务的冲刺年。市妇儿工委工作的总体思路是：大力宣传男女平等基本国策和儿童优先原则，不断完善妇女儿童发展体制机制，推动两个纲要、两个规划实施制度化、规范化、科学化，着力解决妇女儿童发展的重难点问题，实现我市妇女儿童事业的创新发展。

一、继续营造良好社会氛围

党的十八届三中全会提出了全面深化改革的目标任务，也对促进妇女儿童发展，保障妇女儿童权益提出了新的要求，为更好地推动两个纲要、两个规划实施提供了精神动力、指明了工作方向。我们要把学习贯彻全会精神，特别是对妇女儿童事业提出的新要求作为宣传倡导的重点，融入整体工作推进过程中，体现在制定政策、研究措施、配置资源、建立机制等各个环节，要抓住人大、政协“两会”召开、“三八”妇女节庆祝活动、新闻发布等重要契机和时间节点，扩大宣传声势；要借助网络、广播电视、报纸等媒体，开展针对公众的广泛宣传；发挥电梯广告、社区宣传栏、户外电子屏等传播平台的作用，开展贴近群众的宣传；通过开展性别平等进党校、进行政学院、进机关、进校园等主题宣传活动，开展针对特定人群的宣传；同时要提升运用微博、微信等新媒体的能力，增强宣传实效，进一步提升男女平等基本国策、儿童优先原则的影响力，使社会各界更好地理解把握党对妇女儿童事业的新要求。加强各级妇儿工委干部宣传能力建设，根据工作实际，开展内容新、形式活、针对性强的培训交流工作。

二、不断加强体制机制建设

把调研作为两个纲要、两个规划实施过程中发现问题、分析问题、推动问题解决的重要方式，结合纲要、规划实施进程中以及妇女儿童发展中出现的新情况新问题，如儿童保护机制建设、妇女发展与维权需求、城镇化对妇女带来的影响等重点课题，开展有前瞻性、有针对性的调研。并通过人大议案、政协提案、党委政府专报、媒体发布等形式充分转化调研成果，引发全社会对妇女儿童问题的关注。健全妇女儿童工作的协调沟通、经验提升和资源整合工作机制，加强成员单位间的总结和交流，围绕各单位的职能确定各领域年度主要目标和任务，将工作进行细化分解，以确保两个纲要、两个规划指标的落实。组织各成员单位开展自查评估，进行理性思考，撰写分领域报告，组织好重点领域部门的交流、座谈，从中提炼经验、发现问题，为推动今后工作提供有益的参考。与市人大、政府法制办联合推动萧山市法规政策性别平等咨询评估机制的建立,确保在法规政策顶层设计和实施全过程充分体现性别平等。

三、扎实推进示范工作的开展

开展示范工作是强化政府行为，推动基层全面落实规划目标任务的重要举措。各示范区县、街乡镇要加强组织领导，明确政府实施规划的主体责任，把此项工作纳入政府工作议事日程。要根据区县、街乡镇妇女儿童工作的不同特点，充分挖掘特色，推动示范工作在提升妇女参政水平、妇女儿童活动阵地建设、流动人口公共服务等方面，有特色、有亮点、创品牌，通过开展示范工作多为妇女儿童办实事办好事。要进一步探索建立长效机制，并注重总结特色示范工作经验和做法，使可操作、可复制的经验得到推广，确保示范效应的发挥，全面提升我市两个纲要、两个规划实施水平。

四、大力推动重难点问题解决

截至目前未完成的各项指标突出反映出当前我市妇女儿童发展中存在的问题，是我们下一步工作的重点和着力点。我们将以萧山市妇女儿童发展规划监测指标体系为基础，建立并运用好指标数据台账，对指标数据完成情况进行汇总分析、整理排序，定期向成员单位和区县政府通报，并针对重难点问题出台《20xx—2015年萧山市妇女儿童发展规划重点指标推动专项工作方案》，下大力量推动规划目标任务的落实。市妇儿工委将联合市人大、市政协和相关成员单位进行督导检查，推动解决制约妇女儿童发展的问题。

各位委员、同志们，面临2015年将对我市妇女儿童发展状况进行中期评估的艰巨任务，今明两年将是我们着力解决妇女儿童发展中重难点问题的关键时期，各成员单位、各区县要认真对照监测指标体系要求，逐一盘点实施进展情况，明确责任单位，安排详细的时间表和路线图，合力突破重点难点，推动我市妇女儿童发展再上新水平。

消费者委员会XX年上半年工作总结

**省消费者委员会XX年年上半年维权工作，按照年初的工作安排，坚持“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展“健康·维权”年主题活动为主线，以修改、制定、宣传《湖南省消费者权益保护条例》为重点，以树立和落实“科学发展观”为动力，全面履行法定职能，加强消委组织建设和队伍建设，进一步提升消费者权益保护工作的能力和水平，为促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更大的贡献”的既定方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会的指导下，在省工商局及相关厅局的支持下，正有条不紊的开展各项工作，取得了一定的成绩。

一、围绕“健康·维权”年主题，开展丰富多彩的庆祝3·15活动。

以“健康·维权”为主题的湖南省庆祝XX年年3·15国际消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到了以人为本、健康维权的预期效果。

1、3·15咨询活动。

3·15期间，我省广大城乡，开展了大规模“健康·维权”宣传咨询活动，咨询服务达731次，设点1538个，行业专家参与227次，提供咨询176342人次。除规模之大，更着重实效。娄底市消委、市工商局举办了“维权打假成果展览”，为期四天，参与单位有工商、技监、食品、药品、烟草等二十余个单位。展厅设有“伤天害理法不容”等4大报块，将图片与实物，投诉与执法相结合，接待观众上万人。湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商品展示识别。邵阳市消委把健康维权与保持共产党员先进性教育相结合，开展了“保持共产党员先进性，誓作打假维权排头兵”的万人签名活动。湖南大学通信与计算机学院、吉首大学法学院等高校开展了《消法》进校园及咨询活动，为3·15增添了青春活力，也增长了学生们的社会实践能力。

郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、张家界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸中心、车站广场等人口密集处和广大农村集镇开展了大规模咨询服务活动。

2、3·15新闻通报会。

3月12日上午，湖南省庆祝XX年年3·15活动新闻通报会在长沙召开。会上，省工商局局长、省消委会长张汉良同志总结了XX年维权工作，并对XX年年维权工作作了安排，并要求全省各级消委和工商行政管理机关坚持标本兼治，深入开展食品安全专项整治；建立完善长效监管机制，进一步加强流通领域商品质量监督管理；整合资源，扩大功能，全面提升12315的职能作用和服务水平，继续加强服务领域和农村地区消费维权工作，切实维护消费者权益，加强宣传教育，开展“健康·维权”年主题活动。3·15期间，全省共召开新闻通报会80场次。

3、3·15庆祝大会。

湖南省庆祝XX年年3·15国际消费者权益日庆祝大会3月15日在长沙举行，省党政领导、省消委委员、工商企业代表、消费者代表、新闻媒体等500余人出席了大会。副省长、省消委名誉会长徐宪平同志出席大会并作重要讲话，他对我省XX年诚信维权所做的大量卓有成效的工作表示肯定，并强调各级政府要把消费者权益保护工作列入重要议事日程，各级行政管理部门，要认真履行职能，以人为本，切实维权。3·15期间，全省14个市州和大部分县区都召开了庆祝大会，当地党政领导出席了大会。衡阳市消委耗资20万元，举办了“电信3·15健康维权专题文艺晚会”，益阳市政府、市消委共同举办了3·15文艺晚会，庆祝市消委成立十周年。张家界、岳阳、怀化和常德市消委都举办了文艺演出。全省共演出文艺节目82场次。

二、坚持“以人为本”，加强投诉处理。

胡锦涛总书记说“群众利益无小事”。全省各级消委从实践“三个代表”重要思想的政治高度出发，加强消费投诉的处理，今年上半年共受理消费者投诉23583起，解决率96%。为消费者挽回经济损失2139万元，提供案情由政府罚没209.5万元。接待消费者来访、咨询7.74万人次。全省各级消委通过消费投诉的处理，维护了消费者的合法权益，打击了不法经营者的非法行为，得到了各级党委、政府和广大消费者的一致好评。

针对目前消费投诉中呈现的投诉领域扩大，投诉案值增加，被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多的特点，我们采取了以下几点措施，加强投诉处理：

1、加大投诉处理力度，健全投诉调解机制，提高调解投诉水平。树立全心全意为消费者服务的思想，热情受理每一起投诉，认真调处每一件消费纠纷，调处消费纠纷的结案率要达到96%以上。

2、进一步建立健全基层投诉网络，特别是建立农村投诉网络，满足农村消费者方便、快捷、公平处理投诉的要求。

3、拓宽投诉处理的渠道。建立消费纠纷仲裁机制，建立支持诉讼机制，建立企业和解机制和促进行政部门建立申诉机制等方式，使解决消费纠纷的五个轮子都转动起来，确保消费者的利益得到有效保护。

4、规范投诉披露制度，抓住热点、难点问题，对严重损害消费者权益的典型案例，通过新闻媒体公开予以揭露批评。

三、加强基层组织建设。

基层组织是消委为消费者服务的窗口，是保护消费者合法权益的前沿阵地，是对商品和服务进行监督的重要力量，是消委开展各项工作的组织基础。今年上半年，全省各级消委按照省工商局、省消委联合发文《关于印发湖南省消费者委员会基层组织规范化建设（XX—XX）规范的通知》（湘工商办字[XX]05号）的要求，有条不紊的开展工作，大力建立、健全基层维权网络，争取年底前在乡镇建立起70%的投诉站，并且重视整治农村市场秩序，切实维护农村消费者权益。

四、加强宣传和消费教育工作，提高消费者的维权意识。

提高消费者的维权意识和识别真假的能力，争取把消委的工作重点由事后救济转变到事前引导上来是消委维权工作的一个重要环节。要提高消费者的维权意识和维权能力，这与各级消委的宣传教育工作是分不开的。今年上半年，我们通过发行《中国消费者报》、《中国消费者》杂志，免费赠送《消费通讯》、《涂料知识普及手册》、《买房置业手册》等各种宣传资料，提高消费者的维权意识。今年3月6日，省消委与中南大学湘雅三医院联合创办了湖南省健康消费教育学校，她以普及正确的大众医疗消费知识，指导大众科学合理地选择健康消费为目的，以促进全民健康，增强国民体质为己任。该校是在中消协确定“健康·维权”年主题后全国首所健康消费教育学校，她的成立给湖南消费者带来了健康维权福音，为健康消费创造了条件。

今年上半年，省消委配合省人大、省政府法制办修改、制定《湖南省消费者权益保护条例》，目前，该条例即将进入省人大常委会三审阶段，有望于今年7月份出台。该条例出台后，我省各级消委将开展大规模的宣传活动，让《消保条例》家喻户晓、深入人心，提高消费者依法维权的能力。

五、认真开展保护共产党员先进性教育活动，提高维权队伍的综合素质。

今年上半年，全省各级消委认真开展保持共产党员先进性教育活动，在活动中边学习边整改，找出差距，发现问题，及时整改。同时，加强廉政建设和党风建设，加强理论学习和业务学习，全面提高维权队伍的综合素质。今年7月1日，省消委秘书处党支部荣获了“湖南省省直机关先进基层党组织”的光荣称号，这是党组织对我们工作成绩的肯定，给予了我们莫大的荣誉。同时，也给予了很大的压力，我们只有进一步加强学习，提高水平，切实维护消费者的合法权益，才能做到回报社会，回报党对我们的关怀和厚爱。

今年上半年，我们虽然做了不少的工作，但离全年的工作规划还有一定的差距，下半年，我们将坚持以“三个代表”重要思想为指针，以“促进人的全面发展”为目标，发奋工作，努力完成年初制订的XX年年维权工作安排，继续保持全国先进水平，进一步开创我省消费维权的新局面，使省消委系统的工作更上一个新的台阶.

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