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医疗质量安全管理年终工作总结
20xx年我院认真学习贯彻党的十八大精神和新医改政策,以主动作为创一流活动为契机,以创建二级甲等中医医院为目标,紧紧围绕以病人为中心,以质量为核心的宗旨,发挥中医药特色优势,提高医疗质量。同时不断加强医疗安全管理,排查医疗安全隐患,保障医疗质量和医疗安全,努力实现为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
一、医疗质量及安全管理
(一)严格落实医疗核心制度,强化医疗业务管理
医院建立了医疗质量管理委员会,院长是第一责任人。建立了院科两级医疗质量管理组织的质量保障体系,科主任负责本科医疗质量管理工作,医务科组织实施全面医疗质量管理,指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作,定期进行医疗质量和安全教育,提出医疗质量管理与持续改进方案,并建立质量管理目标、指标、计划、措施、效果评价及信息反馈等。
医院建立完善了医疗质量管理责任追究制度,加强基础质量、环节质量、终末质量管理,用《诊疗常规》、《临床路径》规范诊疗行为。严格执行每周一次的业务大查房、每月一次的行政大查房和节假日院长、职能科室、科主任巡查制度,及时发现问题解决问题。全年实现医疗业务量:门急诊_人次,同比增长 _%,住院_人次,同比增长_%,床位使用率_%,各类手术_台次,同比增长_%。住院治愈好转率_%,抢救各类危重病人_人次,抢救成功率_%。全年完成部分县级领导干部和部分单位企业职工的体检工作,共计_人次。全县慢性病体检_人次,残疾人体检_人次。
(二)优化医疗服务流程,提高医疗服务质量
我院坚持以病人为中心的服务理念,以三好一满意为目标,完善了医疗服务的各项措施,做到安排合理、服务热情、流程顺畅,加强医患沟通,促进医患关系和谐,提高了病人满意度;积极改善就医环境,保持医院整洁有序。扎实开展优质护理服务示范工程活动,切实加强护理管理,规范执业行为,夯实基础护理服务,充分调动广大护理工作者的积极性,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
(三)开展了病历书写质量评比活动
按照国家中医药管理局《中医病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》,进一步规范了病历管理。建立考核机制,每月对门诊处方、住院病历进行一次抽查评议活动,加强病历书写考核。住院病历甲级病历率_%,无丙级病历。
(四)强化了医院感染管理
按照《医院感染管理办法》和二级中医医院评审标准(20××年版)相关要求,制定了各种应急预案,对口腔科、手术室、急诊科、内镜室和检验科等感染管理重点部门的加强管理和监控。制定了《医院感染管理手册》、《科室医院感染质量自查本》,成立了院感质控委员会,加强院感防控染管理工作,在生物监测、消毒、医疗废物回收、销毁等方面严格落实有关制度,医疗废物处理率为_ %,医院感染率为_%,全年开展现患率_次,实查率为_%,开展生物监测_份,合格率_%,每季度进行院感相关知识培训_次,参学率_%,全年_次院感理论知识考试,合格率_%,全年无大型院内感染发生。
(五)加强急诊、急救工作
成立了以中医药人员为主的急救队伍,强化医务人员急救基本技能训练,医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备,掌握各种急救技术。加强我院科室间协调能力,以适应复杂情况下应急抢救工作需要。
(六)加强临床输血管理工作
加强输血管理工作,严格执行了《临床输血技术规范》及《医疗用血管理办法》等制度,严格执行输血技术操作规程,掌握输血适应症,科学合理用血,制定实施了控制输血感染方案。全年输血_人次,输血量_毫升,成份输血100%,无违规用血和输血差错事故发生。
(七)加强了临床检验质量控制工作
根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《科室临床实验室管理办法》等有关规定,全面加强了实验室生物安全、质量控制和管理工作;提供了24小时急诊检验服务,满足了临床需要;对开展的临床检验项目进行了室内质量控制和室间质量评价。
(八)、传染病管理工作
按相关要求、规定及时上报各类传染病,全年共上报各类传染病_例,死亡病例_例,无漏报、迟报和谎报病例。疫情信息网络运行正常。
(九)加强医师定期考核
按卫生部规定,每两年对医师定期考核一次,对医师建立不良行医行为、污点记录档案,要求医师有良好的职业道德、医德医风。继续教育学分达标。20××年对_名执业医师、助理医师进行考核,全部合格。
(十)临床路径管理
针对医院实际,医务科制定了医院的中医临床路径管理规定,并牵头制定了_个试点专业,_个试点病种的临床路径实施方案,全年进入路径_例,入组率_%,变异_例,退出路径数_例,临床路径例数占全部出院病例数比例_%.平均住院日_天。
(十一)中医药指导工作
在县医学会的协助下,举办了_次全县乡镇卫生院及乡村医生中医药适宜技术培训会,培训乡村医生共计_人,教学_学时,不仅使乡村医生能够熟练掌握并应用中医药适宜技术,而且农民群众对于中医药适宜技术也能够有深刻的认识和了解,充分享受到少花钱,治好病的实惠。
二、护理质量及安全管理
护理工作以病人为中心,提高护理质量,深化优质护理服务,确保护理安全为目标。认真落实各项规章制度并严格执行。通过质量控制阻断和改变某些不良状态,使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态。坚持每月护士长例会;每季度护理质量管理会议;护理不良事件分析讨论专题会;护理、医疗、后勤多部门协调会等,严格按工作计划完成重点工作,总结上月工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施。认真落实护理核心制度,坚持每季度查房和疑难病例讨论工作。
继续在住院部开展优质护理服务示范病区活动,住院病人满意度为_%。全年完成业务指标:抢救危重病人_人次,抢救成功率_%,住院病人数_人次,门诊观察病人_人次,静脉输液_ 人次,输血_人次,静脉推注_人次,肌肉注射及各类皮试_人次,导尿_人次,口腔护理_人次,洗胃_人次,氧气吸入_人次,超声雾化_人次,手术台次_台次,中医护理(拔火罐、艾灸条、中药外敷、中药熏蒸、功能锻炼、骨折愈合仪、耳穴埋豆、TDp等)_人次。护理文书书写合格率_%,急救物品完好率_%,常规器械消毒灭菌合格率_%,褥疮发生次数为_,病人满意率为_%。
三、后勤及安全管理
以坚持强化素质、完善管理、物尽其用、服务临床的原则,保障后勤供应。加强了医疗设备、器械、水、电、车辆、和院内消防设施、通道管理,为医院各项工作的开展提供保障。
四、医疗质量安全事件管理
开展全员医疗质量安全教育,提高了医疗安全意识。认真执行《医疗质量安全事件报告暂行规定》,《医疗质量安全告诫谈话制度暂行办法》,我院制定了重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序。进一步完善安全生产的组织领导、管理机构、规章制度、操作规程及标准,明确人员配置要求,措施落实到位;对于重点部位、重点科室采取特殊管理和措施。医院定期上报医疗质量安全事件,全年共上报_件。全年无医疗事故发生。全年无医疗纠纷。
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药品质量管理是一项非常重要的工作,涉及到人民群众的健康和生命安全。作为一名药品质量管理人员,我始终把保障国家、企业和消费者的合法权益作为工作的首要任务,努力将药品管理工作做得更加细致、严密、科学,确保药品的安全和有效性。
1. 工作内容及任务
作为一名药品质量管理人员,我要负责药品出厂前质量检验、产品质量监督、药品生产和经营许可证的审核、接受社会监督等方面的工作,以确保每个批次的药品都符合质量标准,满足消费者和监管机构的要求。工作内容包括:制定和组织实施药品检验标准、制度和规章制度,建立和健全药品质量管理档案,制定风险评估、药品检验和评价体系,协调相关部门完成药品质量应急处置和投诉处理等。
2. 工作重点和方法
药品质量管理是一个细致、复杂的工作,需要密切关注行业和市场的变化,掌握最新的科技和实验方法,深入理解生产、经营和管理方面的知识,通过有效的方法进行质量控制。具体工作重点和方法包括:
(1)加强药品监管,确保药品生产过程的合规性,保障药品质量的安全性和有效性;
(2)完善药品质量标准和检验方法,确保检验结果的准确、可靠,避免误判和漏判;
(3)建立药品质量档案,充分记录生产、检验和销售的数据,实时掌握每批次药品的质量状况;
(4)实施风险评估和药品监测,及时掌握市场情况,发现和解决重点问题;
(5)开展药品质量宣传教育,提高公众对药品质量的意识和认知,帮助消费者正确选择和使用药品。
3. 工作成果及收获
在工作中,我们根据相关法律法规和标准,按照回溯查证的原则,将质量管理体系逐步落实到生产实践中,成效显著。通过对药品生产、检验和销售的全方位监管,杜绝了一些不良生产主体对市场的破坏和污染。在我所在的企业中,通过不断优化管理流程和完善控制措施,极大地提高了药品的合格率和市场竞争力,在市场上赢得了广泛的信誉和好评。
4. 工作经验与感悟
在这个全球化、多元化、数字化的时代中,药品质量管理的要求越来越高,工作任务也越来越繁重。作为一名从事药品质量管理工作的人员,需要始终保持一颗敬畏生命、重视质量的心态,坚持“以人为本”,将深入理解药品生产的复杂性和不确定性,深入了解相关法律法规,结合企业实际情况,积极探索实践有效的质量控制方法和管理举措,为建设健康中国做出应有的贡献。
同时,我们也要加强职业素养和团队协作能力,秉持公正、透明、科学的原则,坚守道德底线,与企业合作伙伴、政府监管机构和社会公众建立长期的信任和合作关系,共同推动药品质量管理向更高的水平发展。
综上所述,药品质量管理是一项重要的工作,需要我们的精心谋划和不懈努力。只有在规范的管理模式、高素质的队伍、先进的技术手段等多方面优势相互结合的支持下,才能做出有效的保障和贡献。我相信,在我们不懈的努力和坚守下,药品质量管理这个事业必将取得更好的发展和成效。
本周质量体系整改项目为产品标识的控制。产品标识的控制是对原辅料、半成品和成品的合理标识和其检验、试验状态进行标识,以防止未检品的误用、非正常转序、出厂和在需要时满足可追溯性要求。
1. 制定《标识与可追溯性管理程序》。说明设定统一标识的目的、范围、定义、职责及相关规定内容。
2. 制定《标识与可追溯性流程图》。表明进厂物料的标识流程及我厂产品从壳体、半成品、成品的标识流程。合格产品及物料与不合格产品及物料的不同处理流程及相关标识。
3. 按《标识与可追溯性管理程序》对我厂进厂物料及产品的标识进行重新核查。严格按程序规定一台产品只能有唯一指令号。
4. 出台关于《反馈卡》及《低压成套工序卡》填写的严格规定,确保产品质量与标识的唯一性与可追溯性。
本周通过对标识与可追溯性的控制,防止在产品生产过程中对产品(采购产品、半成品和成品)或其状态的混淆和误用,以及必要时实现对产品和服务的追溯性。
下周进入对职工状况数据库整改。对于本厂的职工进行状况的登记汇总。主要内容包括:持证上岗及职工培训档案管理等内容;我厂员工信息统计的整改项目,我单位将把员工信息进行重新核实、更新、登记。做为衡量我厂员工的一个依据。
天能够代表受表彰的先进部处室在这里发言,感到非常荣幸。首先,我代表质量管理处和所有受表彰的先进部处室,对各位领导的关心支持和同事们的鼎力相助表示衷心的感谢!
回顾2012,成绩令人欣慰,我们倍感自豪!自治区政府颁布《质量兴新纲要》、设立政府质量奖、将质量安全和发展指标纳入各级政府绩效考核,质量工作在顶层设计和高位推动上取得显著成效;全疆新建一批国家和省级质检中心,质检系统技术基础进一步夯实,服务经济发展的能力得到有效提升;两个安全、依法行政和自身建设等都取得新的成绩。这些成绩的取得,是自治区党委政府正确领导的结果,是区局党组领导班子围绕中心、服务大局、真抓实干的结果,更是全区质监战线全体同仁任劳任怨,努力进取,团结奋斗的结果,成绩和荣誉应该属于为新疆质监事业奋斗的每一个集体和个人!
展望2013,十八大号角催人奋进,我们豪情满怀!新的一年,我们将把荣誉作为新的起点,切实发挥好区局机关处室在全区质监工作中的指导、服务、管理和协调的功能,内强素质、外塑形象,以更加昂扬的斗志、饱满的热情和务实的作风,在“抓质量、保安全、促发展、强质监”上再立新功、再创辉煌!
一、引言
作为企业中的质量管理者,每一位质量管理人员都在不断地追求更好的质量,以满足客户的需求,从而增强公司的竞争力。而为了更好地总结自己过去一年的工作经验,本篇文章将详细阐述如何撰写一份出色的质量管理述职报告。
二、简要说明
质量管理述职报告是质量管理部门在每一年结束时所必须提交的总结性文件。它旨在说明质量管理部门在过去一年里所取得的成就、存在的问题、以及下一步的改进措施。通常,一个好的质量管理述职报告应当包含以下几个方面的内容:
1.目标与成果:需要明确质量管理部门本年度工作的核心目标,并且在报告中详细阐述所取得的成就,并分析形成成果的原因及其对公司发展的影响。
2.问题与解决:分析本年度工作中所出现的问题,并且提出解决问题的措施,以确保公司能够在质量管理方面更加稳健。
3.质量管理控制:详细说明质量管理部门在过去一年中所采取的控制措施,这些控制措施包括控制标准、监测频率等,并分析控制措施所产生的效果。
4.创新与改进:说明本年度质量管理部门的创新及改进,以解决问题,保持公司竞争力。
5.经验与教训:总结提取过去一年工作的经验与教训,为今后的工作提供借鉴。
三、具体阐述
1.目标与成果
本年度我们的核心目标是促进公司生产力和高效性的提高,在生产流程中严格控制质量,从而提高客户满意度。
在过去的一年中,我们取得了以下成就:
(1)成功实施VDA6.3认证,并成为全球只有150家获此认证的企业之一。
(2)高效地推进“6S”管理模式,使现场管理更加规范化。
(3)建立了质量改进小组,在上半年中成功改进了一个重要质量问题,并获得了良好的经济效益。
(4)成功实施了产品管控和质量管理二合一系统,为公司整体质量管理水平提升奠定了基础。
以上成果是我们过去一年的收获,它们都是由我们全体员工的努力和团结奋斗换来的。
2.问题与解决
在实现目标的过程中,我们同样也遇到了一些问题,我们逐一分析并采取措施解决。
(1)在产品降级换代过程中,我们曾遇到过一些调试问题,导致出现一些交付延期情况。为此,我们采取了有效措施,如增加了新产品研发和生产的交流沟通,提升了整个生产流程的可控性和稳定性,以及强化生产调度的合理化,并结合质量管控体系中的质量验收标准规范流程,确保了新品质量稳定和上市交付日期的准确性。
(2)生产管理缺失问题,这在我们新建厂房投产阶段尤为突出。通过严格的生产流程管控、规范的操作明细——工艺文件编制,并建立了“2S”系统(二十秒即找到,十秒即取到),并加强现场管理人员培训,提高了岗位责任感,最终基本解决了该问题。
(3)在过去一年中,由于原材料市场价格的均衡性较差,时常出现物料供应不足的情况,我们通过与供应商的加强沟通,及时了解并解决了该问题。
3.质量管理控制
我们过去一年中所采取的质量管理控制措施,包括在质量管理控制的所有环节上强制贯彻了“过程控制”的原则。我们通过控制标准,监测频率和质量评价等手段,实现了产品从研发到量产的延续性的质量控制,从而保持了产品的高水平和稳定性。
同时,我们还实行了全员生产制度管理,在全体员工的参与下,推广了市场AT 公司大数据系统应用,客户服务系统优化,建立和完善了质量问题分类管理,加强了质量信息追溯并分析,均对产品质量的稳定提升至关重要。
4.创新与改进
在质量管理方面,我们通过创新和改进不断提升质量控制水平和管理能力,以全方位地提高公司的综合实力。
我们采用全新的质量管理理念,积极推进“4M1E”管理流程,即人员管理、方案管理、物料管理、机器管理以及环境管理。通过严格的执行生产流程和质量控制标准,我们获得了良好的经济效益和用户赞誉。
5.经验与教训
通过一年来的工作经验,我们总结了以下几点教训:
(1)质量管理不仅是一份责任,更是一份委托。这需要我们认真履行自己的职责,保证质量标准的合理性和有效性。
(2)要高度重视质量管理人员的实际工作能力和业务素质的提升,因为质量管理人员是公司品牌和质量保障的重要人才。
(3)要不断创新并改进质量管理标准和控制过程,为公司的高效和有竞争力的发展提供有力保障。
四、结语
质量管理是企业生产的重要保障,对公司的发展水平起着至关重要的作用。编写出一份良好的质量管理述职报告,可以让管理人员更好地总结工作经验,为提升企业综合素质打下扎实的基础。因此,我们期待质量管理人员们,能够不断学习、实践,并总结出更为有效的工作经验赋予报告中。
酒店管理年终总结
一年来,我们酒店如何做好服务工作,现作一个总结:
1、 加强管理,提高管理水平,充实管理队伍。
①、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度,完善监督机制。
首先,实行上、下班打卡制,并对该记录进行月月检查、统计,对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚,保证了酒店正常的工作时间。
其次,酒店部门负责人每周召开一次例会,总结上周的工作,提出下周的计划;将酒店网工作的计划和安排传达给每一位员工。酒店各部门之间也经常联络和协调有关工作。这样,就使整个酒店有了一个系统、完整的运作程序,从而提高了管理和工作的效率。 再次,实行岗位记录制,各岗位指定专人负责,并完善工作调查和登记记录。如:酒店对销售部、工程部、保安部网要求每十天左右做一次相关工作记录,这不但有利于对酒店工作的有效对比和监督,也为酒店总结经验、制定更为科学、规范、完善的管理方案提供了依据。
②、加强对管理人员的培训,提高管理人员水平。
首先,针对酒店管理人员业务知识不足,指挥效率不高,缺乏系统性、整体性等缺点,酒店先后组织部分管理人员到桂林几家相应星级的宾馆进行学习取经,并就近到新开业的丹霞温泉参观学习,使酒店的服务质量得到了较大的改善。
其次,是根据管理的需要和酒店综合考评的结果,先后从一线员工中提拨了一批管理人员。任免了部门主管4名(前台、ktv、工程部、保安部),领班3名(保安部、前台、销售部)。经过调整,使我酒店的管理队伍得到了进一步的充实,也激发了员工的上进心。
③、认真组织员工学习和培训,全面提高员工服务水平和综合素质,稳定职工队伍。
针对我酒店部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题,主要采取以下两点措施进行纠正:一是除酒店不定期举行全体员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面的培训外,还要求各部门自行举行服务技能、技巧以及推销艺术等方面的培训,对经过培训后仍不合格的员工坚决予以辞退,确保整体服务[文章来源:]水平的提高。 二是为了保证酒店职工队伍的相对稳定性、工作积极性和职工的合法权益,酒店与工作表现好、业务比较熟悉并经考核合格的员工签定了劳动合同。
④、做好质量检查,保证服务质量。酒店以唐副总、全主任、王总监为质量检查小组成员,每周不定期去各部门进行检查,好的进行表扬、差的进行批评或处罚。
2、努力建立和完善各项管理和规章制度。
酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学习实践,借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要,各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订,并将具体事项落实到责任人,使管理制度得到了进一步的完善,为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。
3、更新观念,运用一切积极有效的手段扩大销售,树立良好的品牌形象。
今年酒店销售部针对原来销售方式落后、 销售手段差、措施少、全员促销意识不强以及广告宣传力度不到位、品牌差等问题进行了研究和讨论,并制定和实施了一些有效的促销办法和广告宣传、争创品牌的手段,为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌起到了积极有效的作用。如:
①、对经常到酒店消费的客人办理vip(贵宾)卡,凡持卡到酒店消费的客人可享受优惠。并与县直各单位签订友好协议,争取更多的客源。
②、采取增设新的服务项目,推出具有特色的酒店产品,以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。如中秋送月饼、春节送贺年卡、旅游淡季开设特价房等。
③、开设好网络预订服务,酒店在携程网、114号码百事通、12580电信网、北京艺龙网等开设了预订服务,大大方便了外地客人的异地预订。
④、强化宣传,扩大知名度。先后在酒店网页、资源报等媒体及各主要交通路口处发布广告,对酒店产品进行宣传,提高酒店的知名度。
4、提高安全意识,努力排除安全隐患,杜绝重大事故的发生。
XX年度,首先加强了对消防安全的重视, 加强了对员工的安全教育,每会必讲安全,还特别派员工到南宁区消防总队参加学习培训。其次加强了保安力量,每班配备两名专职保安昼夜执勤巡逻。保证了集体和客人的财产人身安全。全年没有出现任何安全事故。
5、加强职工思想教育。
酒店在抓业务工作的同时,还特别注重加强对职工的思想教育,使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。并对职工实行严格外加爱护的管理方式。比如:职工违反制度必惩,工作出色必奖,红白喜事慰问,生病住院探望及每季度的员工同乐会等。大家能自觉地干好每一项工作,为酒店付出自己的青春和热血。酒店内好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事层出不穷。据不完全统计:今年拾到客人钱物交回有记载的就有10余起,价值近万余元,深受客人的赞许。
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