民盟未央工委年终总结

岁月如梭，韶光易逝。最近的工作任务已经进入了倒计时，在新阶段到来之前，让我们先好好总结这段时间的工作吧。写好工作总结可以分配我们的工作精力，使我们更加高效率完成任务，什么样的工作总结值得被我们借鉴呢？以下是小编为大家整理的“民盟未央工委年终总结 ”,但愿对你的学习工作带来帮助。

紧紧把握时代主旋律，民盟未央工委高举团结和民主两面大旗。围绕党委和政府的中心工作，积极发挥参政党职责。为创建新生活示范区，构建和谐未央建言献策，取得了一定的社会效应。现将民盟未央工委年工作总结如下：

一、加强理论学习，推进政治交接教育活动

在新形势下，民盟作为参政党要不断学习，用先进的理论武装自己，才能保持冷静的政治头脑和热情的参政议政意识。年，民盟未央工委紧密围绕政治交接学习教育活动，开展了如下学习教育工作：

1、根据民盟市委的安排，民盟未央工委组织盟员认真学习了省人大副主任、民盟省委、西安市委主委张道宏的文章《我们的责任和使命》。并将此文章在未央民盟的博客中发表，利用网络进行学习和讨论。

通过学习，解决了部分盟员思想中的一些认识问题，进一步坚定了广大盟员对多党合作事业和坚持走中国特色社会主义发展道路的信念。

2、结合“口号发表周年纪念活动，召开了专题学习座谈会。

3、结合奥运，开展文明礼仪教育。针对民盟盟员文教界数量多的特点，工委号召广大盟员在本单位立足本职，开展“讲文明、知礼仪”活动，树立广大盟员的良好形象。

4、结合支部活动，开展盟史等常规学习教育活动。同时，有目的的组织广大盟员学习民盟章程，学习多党合作的政治制度。

二、加强组织建设，打造高素质人才队伍

民盟未央工委盟员队伍逐步实现年轻化、专业化，文化水平逐步提高，本科占到80%以上。

1、盟员队伍逐步扩大，截止年月，在职、在册盟员共有53名。月底对工委盟员信息库进行了更新。

2、基层组织结构健全，三桥、七xx中、凤城支部人员配备到位，工作开展扎实。

3、工委负责人积极参加学习和培训，不断提高能力。

4、工委主委贾友民和副主委陈曦接受区委统战部走访两人两次，接受区政协副主席走访两人两次。增强了民盟负责人的工作信心和坚持多党合作体制的决心。表示在区委统战部的指导下，做好民主党派工作，促进我区协调发展。

三、积极建言献策，充分发挥参政党职能

建言献策是民主党派参政议政的重要途径，为了更好发挥参政党的职能，民盟未央工委结合自身，积极建言献策。

1、在未央九届政协二次会议上，共提交集体提案2份，个人提案6份，均立案。

2、提案涉及面广，有文教、公共事业、城建等方面，在区政协提案提交会上，民盟未央工委的提案都予以答复。

3、先后视察重大项目建设两次，视察了团结库改造工程、城中村改造工程。在视察后的座谈会上，民盟提出的“关于与大项目衔接，做好桃园路、劳动路北延伸线道路治理”的发言得到关注。

4、为民盟西安市委上报集体提案4份。其中关于“加快西咸一体化公交先行”的提案受到重视，并得到落实。

5、副主委陈曦的诗歌和散文在未央政协的机关刊物《未央政协》上发表，扩大了民盟未央工委的影响力，成为工委的亮点。

四、精心筹划，开展纪念改革开放30年活动

为了纪念改革开放30周年，民盟未央工委根据上级的安排，精心组织了纪念改革开放30周年活动。

1、月，组织全体盟员到蓝田塘子村参观，感受改革开放年来农村的巨大变化。

2、积极参加民盟市委举办的纪念改革开放周年座谈会，与会人员通过自身的感受，畅谈改革开放的辉煌成就。

3、积极参加区政协、区委宣传部、民盟西安市委举办的“我与改革开放”为主题的征文活动。送交散文、小说、诗歌等共三篇。

五、认真学习，贯彻落实三中全会精神

中共全会将进一步推进中国的改革开放事业，将全面提升新农村建设工作。为此，民盟未央工委组织盟员认真学习中共xx届三中全会精神，邀请民盟西安市委的领导进行讲解，并给每个支部下发了学习资料。主委、副主委积极参加统战部组织的学习讨论，会议发言反响良好。

六、情系灾区，奉献爱心

七、存在问题及明年设想

组织建设将进一步加强，提高工委凝聚力，增强责任感。年将加大对盟员的培训和教育，全面提升民盟的整体素质和参政议政能力。为未央的全面、协调、可持续发展贡献力量。

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妇儿工委年终工作总结

妇儿工委年终工作总结20xx年，县妇儿工委办公室在县妇儿工委的正确领导下,围绕县委县政府的中心工作，坚持以科学发展观为指导，以促进妇女儿童的全面发展为目标，以“十二五”妇女儿童发展规划中期监测评估为重点，充分发挥组织、协调、指导、督促职能作用，团结协作，开拓创新，圆满完成各项工作任务。一、规划引领成效显著（一）落实指标，“两个规划”的实施取得明显成效。一是妇女参与经济建设的指标进一步实现，女性就业领域不断拓展，就业结构更趋合理。二是妇女参政议政的热情进一步提高，妇女在社会政治生活中的作用得到发挥。三是妇女儿童的素质教育全面推进，教育培训进一步加强。四是妇女儿童的健康素质和卫生保健取得新的成效，“三项死亡率”中孕产妇死亡率为0，婴儿死亡率为3.6‰，5岁以下儿童死亡率为4.36‰，远远低于目标值。五是涉及妇女社会保障的法律法规和政策进一步完善，确保妇女享受公平社会保障。六是涉及妇女儿童法律保护更趋完善，妇女儿童合法权益得到切实维护。（二）统筹指标，解决妇女儿童发展中重点难点问题。“十二五”妇女儿童发展规划中期监测的222项指标中有169项为目标值指标，截止20xx年底有139项达标，28项未达标,2项无数据；在未达标的28项指标中，有19项经过努力可实现达标，“严重致残的出生缺陷发生率”等9项与目标值差距较大，须引起高度重视。其中涉及妇女发展的主要有五个方面的问题：一是妇女参与国家和社会事务管理的程度还有待于提高；二是对妇女劳动保护执行力度不够；三是妇女医疗保健工作困难较多；四是开展孕前优生健康检查还有一定的困难；五是妇女生存环境还需进一步加强。涉及儿童发展的主要有五个方面：一是外来流动儿童的卫生保健教育及管理问题；二是儿童医疗保健工作困难依然较多，主要表现为出生缺陷发生率呈逐年上升趋势和出生低体重儿发生率下降不明显；三是未成年人的教育和保护有待进一步关注；四是教育事业面临巨大挑战；五是儿童生存环境还需进一步加强。 二、妇儿维权日益完善（一）畅通信访渠道，切实发挥三级维权网络实效。切实依托县、镇（街道）、村（社区）三级维权组织，着力化解各类家庭矛盾，保障维护妇女儿童权益。依托妇女维权站（谈心室）全覆盖，畅通信访渠道。20xx年度，全县共接待来访278件，收到来信5件，12338维权热线接到群众来电204件次，向困难弱势妇女提供法律援助5次，实施救助5人次，信访办结率达到95%。县反家庭暴力庇护所救助受侵害妇女儿童7人。（二）扩大宣传层面，优化维权社会环境。20xx年度，开展“创平安家庭，与美丽同行”、“三八维权周”活动，举办反家暴宣传活动15次；开设妇女儿童权益保护法制宣传讲座43期；开展妇女儿童维权宣传活动45次，共发放各类宣传品22782份。其中外来妇女参与人数达到5163人。继续做好“不让毒品进我家、毒品知识进万家”系列活动，联合县禁毒办、县邮政局等单位开展“毒品知识进万家”暨禁毒知识竞赛明信片收发仪式。继续开展“平安家庭”创建活动，开展“平安进家庭”专项行动， “平安宣传纪念品”创意比赛，提高 “平安家庭”创建知晓度。 三、实事项目抓深抓实（一）妇女健康提升工程扎实稳步推进。截止20xx年9月，本轮妇女健康提升工程圆满完成，受检率为86.17%，比上一轮提高5.24%，检出宫颈癌15例，乳腺癌18例，都给予不同程度的治疗，并定期随访。继续开展“妇女健康救助基金”募集工作，截止目前，全县募集救助基金150余万元，20xx年度救助患病妇女62人。（二）完善特殊儿童和贫困老人关爱工作。20xx年，县妇联在开展关爱6—16周岁单亲或无双亲贫困家庭女孩（“折翼天使”）为主的巾帼志愿者扶志助飞行动的基础上，联合xxxx日报、xxxx新闻网、浙江日报推出“折翼天使”新年圆梦行动，共为287名“折翼天使”实现新年愿望。主办方还根据实际情况视家庭困难程度，每年挑选其中品学兼优的30-50位独生子女家庭的天使，进入助学计划，从20xx年开始，连续资助三年，有百余名折翼天使得到了关怀和资助。联合民革江东总支部、县政协经科委、宁波县第六医院，开展“同心光明行”免费白内障复明活动，共为四名白内障患者安排复明手术。 四、创业就业齐力助推（一）服务女性创业就业有实举。一是把脉导向。组织各单位女性聆听郎咸平“十八大后的经济走势和企业发展”讲座；邀请复旦大学、浙江大学教授作经济形势专题报告；邀请县委县政府领导在女企业家年会上分析经济形势，畅谈转型发展；开展转型发展、创新驱动专题研讨会。二是岗位支持。联合县人社局举行巾帼技工专场招聘会，78家企业为女性量身定制了1482个岗位，1200余名女性参加就业招聘活动，达成初步就业450人。三是资金保障。实施银企结对，县女企协与xxxx农村合作银行达成10亿授信，和美信用联合体贷款模式累计提供各类创业贷款1.5亿元。启动女大学生创业基金，首期认捐300万元。四是创业结对。在xxxx涌森果蔬农场、上越陶艺研究所、县农村合作银行和部分女企业家会员企业设立“女大学创业就业指导与实践基地”，推动校企合作、产学结合。（二）服务城乡妇女岗位建功有成效。一是抓岗位建功。创建各级巾帼文明岗47家，其中xxxx级22家，宁波级18家、省级7家。举办全县第五期巾帼文明岗岗长（负责人）培训班；积极参与宁波县巾帼科技致富下乡行活动，开展“城乡携手”巾帼文明岗岗长、女能手结对活动。二是抓基地示范。积极培树双学双比示范基地，宁波县级4家，xxxx县级8家；开展第二批xxxx县级双学双比基地评选。1家单位被授予宁波县级“乡村厨娘”。组织来料加工女经纪人培训。三是抓典型培树。女企协会长徐娣珍被评为“十大风云浙商”、世界浙商“创业创新奖”、宁波县优秀女企业家突出贡献奖；副会长龚再凤获宁波县优秀女企业家成就奖；女经纪人鲁华芳凭借《法式鹅肝深加工和县场开拓计划》项目，获得全球万名女性商业计划大赛一等奖。 五、家庭教育夯实提升（一）扎实推进家庭教育工作。一是继续推进母亲素养工程，常态化、长效化母亲教育培训格局基本形成。出台20xx—20xx年母亲素养工程培训教育计划，以点面结合、上下结合，面授与远程网络教育相结合的培训方式，形成我县“一镇（街道）一品”的“母亲素养工程”发展新格局。“80后”母亲数字化培训在白沙路街道、周巷镇顺利试点，县、镇（街道）两级讲师团队伍于5月份调整充实完成，评选浒山街道阳明社区女子学校等29家单位为县级“母亲素养工程”培训示范点。20xx年度，全县各镇（街道）举办了不同形式的培训讲座。据不完全统计，全县共开展母亲素养工程讲座1253期，培训母亲15万余人次。二是广泛开展家庭教育宣讲活动，实施家庭教育提升行动。邀请全国家庭教育巡讲团讲师开展课堂讲授，重点关注孩子的心灵成长，生存智慧和主动生活的能力。全县共安排家教场次50场，涉及全县18个乡镇（街道），实现社区家长学校全覆盖，全县1万余名家长参加了此次教育培训。举办“品质幸福 美丽有约”家庭教育公益讲座，邀请国际赏识教育专家作传授如何为孩子的健康成长营造良好的家庭环境，为广大父母提供了自我学习、素质提升的平台。联合县文联、xxxx画院举办“幸福家园美丽有约”妇女书画展，共收到作品232件，展出书画作品100余幅，推动我县文化事业的繁荣和发展。（二）完善未成年人思想道德建设。一是建设家长学校，夯实思想道德阵地基础。联合县教育局开展第五批示范家长学校评选活动，xxxx县第三实验小学家长学校等11个单位进入被评为xxxx县级示范家长学校，截止目前，我县共有全国示范家长学校1家，省级以上示范家长学校3家，宁波县级示范家长学校12所，xxxx县级示范家长学校47所。二是开展主题教育活动，推进思想道德建设。参加“画我家乡爱我中华”少年儿童思想教育主题活动，19幅作品在大赛中获奖，同时获得优秀组织奖；开展“中国梦”主题教育活动，举行“五四”运动94周年纪念大会暨“青春畅想中国梦”、“微言纪五四微语传星火”微博大讨论等活动，吸引广大未成年人共同参与“中国梦 青春梦”探讨与提炼。开展“三观、三热爱”主题教育活动，以“红领巾相约中国梦 争做精神富有好青少年”为统领，进一步加强对少年儿童的思想引导，加深少年儿童对“中国梦”内涵的理解。20xx年工作要点20xx年，是全面学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神的重要一年，也是落实党的群众路线教育实践活动、争创成为浙江省实施妇女儿童发展“十二五”规划示范县（县、区）的关键之年。县妇儿工委今年的工作思路是：坚持男女平等基本国策，坚持儿童优先原则，扎实推动妇女儿童“两个规划”的实施，进一步促进我县妇女儿童事业与经济社会协调全面发展。一、整合资源、宣传引导，进一步推动“两个规划”工作的顺利实施（一）强化落实“两个规划”实施的重点难点问题。各成员单位要通过调查研究、工作督查等形式，认真调研监测中未达标的项目，特别是创建浙江省“十二五”规划示范县县中提到的20项主要指标中未达标的项目（第1，2，5，6，8，11，16，20），分析原因，制定切实可行的整改方案，缩小差距，力争指标全面达标。同时，深入基层开展调查摸底工作，切实了解收集“两个规划”实施过程中的重点难点问题，对实施“两个规划”工作中重点难点以及妇女儿童事业发展中亟需解决的突出问题进行专题调研，形成调研报告，为推动政府出台相关政策提供决策依据。 （二）积极营造“两个规划”实施的良好社会氛围。一是强化重点领域宣传，着力探索工作机制。各成员单位和各镇（街道）要狠抓重点，攻难点，做好争创“两个规划”省示范县（县、区）的各项工作，把实施“两个规划”工作作为重要抓手，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，着力探索妇女儿童工作的新思路、新机制和新方法。二是推进“妇女儿童之家”示范建设工作。将“妇女儿童之家”创建工作列入目标考核内容。按照管理制度完善、工作保障有力、活动内涵丰富、工作成效明显的要求，建好、用好、管好“妇女儿童之家”。二、强化维权、履行职能，不断改善妇女儿童生存与发展环境（一）强化维权职能，构建妇女儿童合法权益保障长效机制。加大普法宣传力度，加强妇女儿童利益协调、诉求表达、矛盾调处和权益保障机制建设，提高妇女法律素质和依法维权能力。推动男女平等基本国策宣传教育，坚持法律帮助与心理疏导相结合、利益协调与矛盾排查化解相结合。同时，结合“十二五”妇女儿童发展规划，将维权信访工作融入全县上下开展的“进村入企”大走访活动、“妇女儿童之家”建设和“平安家庭”创建活动，规范妇女维权站和巾帼维稳志愿者队伍建设工作，进一步发挥基层维权志愿者的作用。（二）坚持履行职能，推动解决妇女儿童发展中的重点问题。妇女健康提升工程要继续抓实、抓深，做到“宣传、经费、服务”三到位，切实维护妇女健康权益，提高妇女健康水平。妇幼卫生服务要进一步加强，宣传妇幼保健知识，努力构建稳固的妇幼保健三级网络。开展“母婴整理室”示范点布点工作。关注儿童健康，采取三级预防措施降低出生缺陷率，提高出生人口的整体素质。关注女职工劳动保护权益，保证特殊权益保障落实到位。三、明确职责、形成合力，全面加强妇儿工委自身建设（一）加强调研能力。联合有关部门，围绕妇女参政议政、妇女劳动权益保障、妇女儿童医疗保健工作以及未成年人的教育和保护等问题，深入开展调查研究，积极转化调研成果，切实为妇女儿童解难。（二）加强队伍建设。针对成员单位联络员、各镇（街道）妇儿工委专职干部开展各类培训，提高联络员和专职干部统筹协调、政策评估、项目组织和指导督促的能力，树立大局意识、责任意识和创新意识，推动其向专职化、专业化发展。（三）加强配合协调。妇儿工委各成员单位要增强全局观念，各司其职，密切配合，形成合力，齐抓共管做好各项工作，在确定发展计划，研究工作措施，检验工作成果时，充分考虑男女平等、儿童优先原则，保障她们平等获得资源的权利。人社、卫生、教育等部门要积极促进妇女儿童发展相关法律法规和政策的落实；公、检、法、司等部门要依法维护妇女儿童合法权益，严厉打击危害妇女儿童的违法犯罪行为；宣传部门要加大男女平等基本国策和儿童优先原则的宣传力度；各级妇联要进一步发挥桥梁纽带作用，履行好为妇女儿童服务的重要职能。社会各界都要关心和支持妇女儿童工作，共同推动妇女儿童事业的发展。

导游年终总结

篇一：旅行社导游个人工作总结

　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。


篇二：2012年优秀导游工作总结范文

2012即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平？没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧！

说说我的带团经历吧！说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧！从XX年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，12年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。


篇三：导游年度个人工作总结

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

　接下来XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
　
　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

　我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！


篇四：导游年度个人工作总结

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!


篇五：2012年优秀导游工作总结范文

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近XX块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

后勤年终总结

一、加强员工的思想教育。我们单位人员，都是（绝大多数是）从国内来的，有的在这里工作了一两年，有的则是今年刚来。为此，我们不放松对后勤工作人员的思想教育，教育他们严格遵守当地国家的法律法规，尊重当地社会习俗和宗教信仰，并为员工和国内亲人联系，沟通情感，了解家中情况提供便利条件，既和当地群众加强必要的合作又不和当地群众乱交往，充分发挥翻译的职能作用，扫平了和当地联系的语言障碍，避免了涉外纠纷。我和领事馆工作人员加强联系，密切沟通，从官方渠道及时了解当地国家的局势和社情，我们再以此采取必要的防范措施，从而保障了员工的人身安全和财产安全。

二、采取一切有效措施，千方百计改善员工伙食。我们的员工来自国内，又来自国内的不同省份，其饮食习惯存在着较大的差别。而我们后勤工作的一个重要内容就是搞好伙食，提高伙食质量，尽可能地满足每一位员工的饮食习惯，符合他们的口味。常言道：众口难调。为解决众口难调的问题。我们事先征求每一位员工的意见，他们喜欢吃什么样的菜，喜欢吃的甜的，酸的，辣的，喜欢吃米饭，馒头，包子，喜欢偏咸还是偏淡等等，我们把员工的这些饮食习惯一一统计上来，再灵活制定每周食谱，并给炊事员买回炊食方面的书籍，好让炊食员针对员工的“口味”，量体载衣般地做好每一顿饮菜。有些菜，在当地菜购不上，我们后勤人员便开辟了几块菜地，再从国内带回蔬菜种子，种上蔬菜，同时，这几块菜地还为我们节省了一笔买菜的开支。另外，我们还借助一些便利条件，托人从国内捎回一些蔬菜和水果，从而尽可能让我们的员工吃上了自己喜欢吃的菜。

三、坚决按制度办事，做到钱物分开，帐物相符。后勤工作实际是一个庞大的工作体系。它不仅直接与钱物直接打交道，比较敏感，而且涉及面广，事关每一员工的切身利益。为此，我们后勤工作人员，在上级领导下，在分管后勤工作领导的直接指导下，根据我们的实际情况，制定了后勤管理工作细则，出纳、会计、采购、翻译等人员，分工明确，各施其职，各尽其能，既分工又合作。在此基础上，我们每一项工作都做到，向领导汇报，向上级请示，既让领导知道我们干什么，又让领导指导我们怎么干，同时还加强监督，做到后勤工作有规章可循，有制度可依，有领导指导，有员工落实。确保各项工作有人干，各项工作做得及时。我们及时把工资发放到每一位员工的手上，并用针对实际情况，及时配发员工的劳保用口和相关福利。让每一位员工干得舒心，干得放心。

由于后勤工作做得好，我们的员工，工作认真，效率高。团队精神发挥得好，集体荣誉感强。多次受上级的好评。

我们后勤工作也存在着需要进一步改进的地方。工作效率还需进一步提高，还要进一步调动后勤工作人员的积极性，进一步搞好后勤保障，提高后勤保障工作中的科技含量，提高认识，整合资源，进一步增强节俭意识和环保意识，力争明年的后勤工作上一个新台阶。

工作年终总结

XX年我们紧紧围绕市委市政府及市教育局的工作布置，制定了详细的、切实可行的“五五”普法教育筹划和实施方案。学校的依法治校工作彻底落实，师生的法制观念显著提高。现将工作总结如下：一、指导思想高举邓小平理论伟大旗帜，以“xxxx”首要 思想为指导，坚持党的教育方针，坚持法制宣传教育与法制实践相结合，进一步增强广大教职工和学生的法制观念、法律意识和安全防备意识，全力做到依法办学、依法治教，为彻底完成学校的教学 和建设工作提供了宽松的法制环境

二、法制宣传教育工作组织落实，职责明确。

学校成立了法制宣传教育工作领导小组，由党支部书记、校长任组长，工会主席、教导主任、政教主任和班主任代表任组员，详细负责学校的“五五”普法宣传教育工作。领导小组制订年度工作计划，落实各条线工作职责，党支部和校长室负责全校的法制宣传教育工作，工会组织本文来自小草详细负责教职工的法制宣传教育，使用教师政治学习等时间，举办普法讲座，观看普法教育录像，提高教师的法制观念，维护教师的正当权益。教导处落实在思想政治课等学科中如何 渗透法制教育，做到法制教育课程化工作。政教处和班主任负责学生的日常法制宣传和教育，落实法制副校长工作制度，通过升旗仪式、班团队活动和社会实践活动等载体，提高学生的法制意识和行为规范水平。各条线分工明确，各司其职，法制宣传教育真实落到了实处。

三、增强教师的法制教育，积极推动依法执教和依法治校工作。

1、增强法制知识学习。在暑期组织教师学习了关于《未成年人保卫法》、《教师法》的有关知识，并进行了热烈的探讨。

2、在每周的周前会上，及时的学习了关于依法治校的知识。如关于如何 对待学生的心理疑问，如何处理疑问学生，如何处理课堂突发事件等，同时学习报刊杂志上的有关法制知识。

3、组织教师进行了普法知识考试，及时考察教师的依法执教能力。

4、增强对教育教学 环节的检验和督促。校领导和教导处定期、不定期的对教师课堂教学 、班主任工作和处理学生的方式要领执行 严格的、时常性的检验，以确保依法执教，推进普法工作。

5、认真做好各种报刊、杂志等普法学习材料的征订工作，为教职员工的学习提供条件。

6、完备学校的规章制度和班级维护制度，做到事事有法可依，处理教师和学生疑问严格依法办事，逐步从人治走上法治，积极推进依法治校工作。

四、增强学生的普法宣传工作。

1、围绕学校中心工作，突出宣传重点，坚持正确的舆论导向，充分发挥各种宣传媒介的作用，多形式多渠道搞好舆论宣传工作。

2、充分使用思政课堂，集中有序的组织学生学习有关法制知识。

3、组织各班使用黑板报、班会的形式开展法制宣传。

4、充分使用每周的国旗下讲话和每天的广播操时间，及时对学生传达信息，执行 法制教育和宣传。

5、组织学生学习《公民道德建设实施纲要》，开辟公民道德建设栏目，增强未成年人思想道德建设，宣传中华传统，以抵制不良思想和不法行为。

6、配正当法制宣传，在校营造普法气氛，做好各项宣传工作。

7、增强与社区的合作，使用暑期对学生执行 法制教育与宣传。

8、增强与派出所的合作，邀请他们给学生做法制讲座。

总之，这一年来的工作基本完成各项任务，教职工的依法执教能力有了进一步的提高，校园的学习气氛明显改良 ，为下一步的普法工作打下了扎实的基础。在今后的工作中，咱们要一手本文来自小草抓文化知识和专业知识的教育，一手抓法制教育和师德教育，在详细工作实践中，巩固普法成果，不断地把“五五”普法和法律知识的普及教育工作坚持下去，并逐步引向深入，为提高全校教职工和学生的法制意识和法律水平而继续全力.

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