工作总结
1.心历过程
截至今天已经3个半月了,这3个半月可以说过的很快也可以说过的很慢。很快是因为时间真的很快,如果没有一个好的工作规划会“死”的很惨.(良好的工作规划对于管理人员,业务人员乃至每个公司员工都极其重要。另外就是总结。总结与规划是我们所有员工务必要十分重视和注意的工作!)说慢是因为这3个半月过的还是比较充实,从一开始的充满干劲到被现实打压得相当迷茫甚至想到放弃。但结合自身的情况,和社会的局势,发现问题还是在自身,没有一个良好的心态和成熟的看待问题。(从自身找问题,才能调整自己心态,才能让自己更快进步,因为人最容易改变的只能是自己,而不是别人,所以抱怨别人,环境,公司,客户,都对于自己进步毫无益处!)渐渐喜欢上东易团队和整个积极的工作氛围,是一个很好锻炼平台,是一个很好展示自身能力和巨大发展空间的平台。符合自身喜欢挑战的个性,我相信在东易能够突破自己,完善自己,提高自己。
2.工作情况
目前一共签了4个协议,一个工程。
第一单是小区拦截拓展客户,工作开端我主要在丽泽小区做终端拦截。在小区发放1358和名片,通过这种方式当然遭到基本是拒绝,但也通过这种方式,带了很多客户看了我们的在施工地,介绍我们所用的材料的品牌和优点,但是对在施工地设计没有进一步了解,导致客户提问到各种柜子的作用,以及敲墙改造的意图,就不知如何做答。(后期对每个工地都应做更深的了解,不仅仅停留在材料和工艺的介绍)。(总结发现自己不足,很好!)通过终端拦截我也成功留了几户号码,也有成功要约店面,谈的比较认可,但后期还是因为价格没有拿下。(自己以为客户肯定会签,结果看得太乐观,被打击也很大,——对待客户还是要保持平和的心态,做自己应该做的和可以做的)(多总结经验教训,分析客户,针对性服务,要保持良好心态,同时尽自己最大努力!)目前签单是在小区遇到,而且知道东易对公司映象较好,也留了号码,但联系过多次也没急着装,就放在一边很久知道9.18搞活动有邀约任务时才联系。(对客户信息一定要在第一时间备注而且通过电子版及时更新,通过和客户交谈,揣测客户心里“对症小药”)(很好,所有分公司的业务人员,不仅拓展人员,拓展主管,乃至网销专员,品推主管,客户经理,店面主管,设计师,甚至项目经理,工程部主管,客服部主管都务必要高度重视“客源管理”工作。客源,是分公司生存的基础,是全体员工收入和贡献的来源,是所有运营工作的根本出发点。所以,我们一定要形成客源管理台账,无论电子台账或手写台账,保持紧密,细致,及时的跟进,及时的更新。前期公司对金华设计部的客源管理提出过批评,就是因为对客源管理不善,对客源状态不够清晰。总部王总也说过,没有逼跑的客户,只有拖死的客户。望各位员工务必充分重视客源管理和跟进工作)而且通过那段时间的蹲点还遇到同是金华人的建材商,联络好感情之后,后期为我提供了一份比公司还要详细的丽泽名单,而且没有任何代价,而且现在处的也很好,丽泽北区交付后能劲量帮我拿到北区名单.(要学会建立自己的关系网,那就不是单兵做战,效益大大提高,后期对不同地方都要“撒网”撒了越多,收获越多)(总结得好,业务人员要善于借力,整合资源为自己服务。)
第二单是电话营销客户。以为有了第一单的前车之鉴后,我把每天联系的客户情况做电子备注,而且备注对客户心理分析,和下次联系时间。所以对四季荣域的客户我成功邀约店面8户活动3户,看工地3户 签单2户 意向客户十多户而且多户是排屋别墅.(良好的总结,就会有良好的改进。)第二单虽不装四季荣域,但是也是通过这个名单拓展的客户,因为我告知她我们在义乌也有分公司。(电话营销证明我们规模的庞大可以主动告知我们分公司有三个店面,这样就不会让一些金华其他地区意向客户流失)。(注意语句通顺,措辞。但总结很好,对小徐此项意识及工作提出表扬,各位业务人员也要有这种大局观。)
第三单客户邀约“看样板,学装修”活动现场就交了定金。第三单客户是我相当成功的案例。因为我在前期储备的客户中邀约本次活动,而且客户刚好有这个需求,而且准备工作做得相当充分,设计部在对客户进行预派单之后,我就告知了设计师客户情况,让设计师对户型有所准备,活动当日设计师就对客户进行了全程活动的盯控。整场活动客户没有一分钟时间是受冷落的。加上整场活动正确的客户定位,专业的工程工艺讲解,活动良好的互动气氛,良好的服务,专业设计师讲解,成功的品牌的灌输成就了这单客户名副其实的“首谈必胜”。(很好,值得表扬,此客户现场交定金1千元,后来收取设计费应该是1万元。可见充分的针对性的对潜在客户进行服务和跟进,还是可以达到首谈必胜的。)
第四单保集蓝郡小区拓展客户。——对小区客户流动的人员(此客户为小徐在保集蓝郡小区拦截到客户,可见多在小区拦截,还是有可能成功的。业务人员要多总结拦截的方式方法,包括时间,技巧,话术,道具等)要有灵敏的洞察能力,关注他们的举手投足,当然也不能以貌取人,还是要多问.
3.目前不足
工艺和材料以及施工的流程和注意事项应不断加强。(是要加强学习。)(合理的安排时间,利用合理的时间到工地请教工人以及项目经理。利用不适合电话营销时间,学习一些设计知识,单独带客户看工地就会事半功倍,提高成功率。
4.拓展方向
开拓广阔的信息渠道,物业,开放商,售楼业务员,建材商,小区保安等等。(总结得好,如前所述,是要整合各方面资源,根本目的只有一个,那就是广泛获取客源,管理客源。)
物业打发:拜访目标小区物业,以互惠互利为原则建立良好的合作关系,有时间规划的拜访,建立深厚的友谊。
售楼业务员:充分掌握客户信息,而且能够合作的话,投入的成本要比开发商的成本要少,通过房产交易会等活动,收集每个业务人员名片,邀约交流,达成合作。
建材商:走访交付小区,寻找有价值的业务员,加深感情,合理得当的相互帮忙。
小区保安:这类人群关系教好建立,而且充分了解小区动向,建立好关系,能帮助时刻监控小区情况,针对性对客户进行“攻打”。(上述几点都总结得不错,有一定心得和可操作性。请其他拓展人员,业务人员也要注意学习,思考,总结。)
5.培养良好的工作习惯
(1)提前做好工作计划表,周工作计划,周总结,月工作计划,,月度总结。(望全员学习和执行,良好的总结与规划,是我们工作高效,业绩卓越的基本要求。)
(2)拓展成绩数据及时记录,制作数据表格,通过分析数据,分析原因,改进不足,寻找正确的工作思路,提高工作效率。(还是分析和总结!)
(3)用记录本做好工作记录,重要知识摘记。(我曾经在5月份全员大会上就提倡过大家,要尽量使用工作笔记本,多记录每天的工作和计划,记录客户的问题和跟踪情况等等,好记性抵不住烂笔头,使用工作笔记本,是个很好的工作习惯。但目前来看,不少中基层还是没有养成此项好习惯,所以老忘事,工作规划不当,工作混乱,低效!)
6.目前工作思路
(1)继续保持及时更新客户信息
(2)合理的安排电话营销时间
(3)每个工地详细情况,定期现场了解(风格,施工阶段,项目经理,设计师,工地干净与否,合不合适带客户参观等。
(4)合理的安排学习工艺知识,材料知识,设计知识
(5)通过整个“作战地图”科学安排攻打小区时间和工作安排(整个拓展部要调研清楚市场上的小区,排查出目标小区,交房时间,分清主次轻重,列出具体的针对性的“作战规划”,年前就完成此项工作,明年重在执行,而不是像今年这样打得没有章法,混乱低效!也望小徐拿出具体的工作计划,具体的时间节点,表格!)
(6)不断的建立信息渠道
(7)和公司员工建立良好的工作关系,相互配合,相互帮助,相互提高。提高签单成功率。
(8)保持良好的心态,细心,耐心,用心。发挥东易人的精神,对待客户要“死咬不放”。(望今后所有业务人员,乃至职能人员,都有这种不达目的不罢休的狼性精神,再有一年左右时间,咱们东易日盛装饰就必可在当地达到绝对第一的市场份额和绝对第一的影响力!望全员努力!)
今天,由直营部门组织,我们部门参与的新员工xxxx拓展训练比较顺利地完成了,我感到比较满意,至少可以打个80分!
优点:
1、组织比较充分。我们此次活动由直营部牵头,xx是总教头,会同了我们行政人力部门、营销中心同事参与。此外,还请到了专业的教官、专业的企业教练技术的老师作指导,队伍很是庞大;
2、活动进程牢牢驾驭。尽管受训伙伴四十来人,尽管培训项目比较多,但始终都是在我们自己牢牢控制的范围内,没有拖延时间,也顺利地引导伙伴作分享;
3、我们时时都确立xxxx,以她为中心,顺从她的领导,听从她的意见。在每一阶段作决策前我们几个负责人都会碰头发表自己的看法,经过大多数人同意后忠丽就决策下来,我们都遵守;
4、随时随地沟通。每一项目前我们有沟通,有协调,每一项目后,我们也有沟通,也有协调。随时保持分享大家的想法,随时分析大家的意见,若合适,并放到我们的项目中去;
5、全体负责人员都比较负责,积极组织伙伴的项目开展,积极引导伙伴分享,都很用心,我们其实也有不专业的地方,但我们都很用心。很高兴,整个一天下来,我带去的药一粒都没用上。
值得改进的地方:
1、活动流程有待商议改进。目的在于让伙伴们尽快熟悉起来,利于培养默契程度,提高项目质量。不建议过早分组,少了点大团体意识;
2、在严厉些,可能平常跟伙伴随和惯了,一时严肃不起来,使得有些伙伴用心不够,影响项目质量;
3、争取有培训我们项目负责人的培训机会,我觉得我们的培训能力有待更专业,再提高些,项目质量会更好!
以上仅属个人愚见,请伙伴们提出批评、建议,让我们不断进步!
奋斗在劲霸,成长在六星!
报社新员工花都培训总结
XX年8月2日,广州日报新员工花都培训正式启程。下午4时18分,我背着桃红色双肩帆布背囊,单手拖着黑色行李包,表面上为装酷但实际上是为了消除尴尬地堵上耳塞,目光一扫报社大厅一张张陌生鲜活的年轻面孔,黑框眼镜遮盖黑眼圈却无法掩饰眉眼间流窜着紧张与好奇。
接下来的八天会怎么样呢?我祈祷别太平淡。
第一夜的不安
5时10分,众人坐上前往花都的班车。我身边坐着刚认识的葛丹,一位拥有健康小麦肤色的湖北女孩儿,在将近一个半小时的车程中,健谈的她一直活跃着气氛,虽然彼此都清楚此时刻意营造的相谈甚欢只是为了避免冷场,但我俩却的默契十足地将这种活跃一直延续全程,以致最后我们竟意外地真成了好友。
抵达花都已是六时四xx分。领取房卡,认识了将与我共住八夜的湘妹子喻丽萍,相视一笑,客气不逾矩的言辞往来给彼此留下美好的初印象。一瞄腕表,时间已近集合聚餐的钟点。在此说明,我是那一种身处陌生环境就忘却了正常生理需求的敏感人群。即便当日胃部空虚且恰逢饭点,但由于精神上一直处于兴奋状态,在花都培训的第一顿饭,纵然伙食很好,不过胃口欠佳。草草地扒了两口饭,从同桌用餐的女生手中接过纸巾,抹去唇边油渍。一夜过得很平淡,但也庆幸第一夜的平淡,让我有更多时间去平复稍显焦躁的情绪。晚睡前在微博上留一句,“这是第一天,过得有些不安,很希望能早日融入这个团队。”
关于团队,我们说得多,想得多,但做得太少
拓展训练在培训的第三夜拉开序幕,而七巧板事件成为拓展培训的一个转折点。
一群喝着应试教育苦水的娃儿们,习惯孤军奋战、勇闯独木桥的娃儿们,面对常被提起的团队意识,以史为鉴,自文学中引经据典,从新闻传播学的角度分层次剖析团队建设的利害得失,博学如斯名校高材生,总能变着花样解读团队之于人生的重要性,但这一切仅仅是故事的开始。一次拓展训练让事前的花言巧语瞬间瓦解,几副造价低廉的七巧板轻易地扳倒高等教育的骄傲身姿。我被划入一个被培训师称作“领导”的小团队,很可惜,在活动展开的前半段时间里,我们并没有意识到我们的团队不仅仅是一套领导班子,而是花都十三期的42位。同时,42位花都十三期成员亦没有意识到彼此在竞争关系中所存在的共赢,相互抢夺资源,高声喧哗中火热进行的交换、交易、交战,就是忘记了心平气和地对等交谈。各扫门前雪的结局令人不悦,低头不语并非因为本队在游戏中的成绩平平,而是反思在游戏中暴露的各自为政的脆弱人性。童趣十足的游戏尚会招致如此残忍疯狂,倘若以现实中的真实抢夺替换,最终局面会是令人多么的寒心。
七巧板事件迫使我们正视自身团队意识的无力。回归本真的团队生活体验,几乎零科技含量的游戏器材却激活了众人的才智,更重要的是让各自为政成功转化为各司其职,爱护并珍惜团队所给予的一切。众人拾柴火焰高,并不是儿戏与调侃,而是闯南走北理应信奉的真理。
记者是……?
省略号里面应该填什么才不令人感觉困惑呢?呃,我想这没有标准答案,它毕竟不是培训结束前考核试卷上的填空题。作为一道主观题,我欣赏它的开放性答案,却也痛恨其中可供参考的数值过多。我的答案:记者是一趟直面冷暖人生的理想旅程。
培训课程被新媒体和全媒体占据大半壁江山,但机智的老报人都清楚,新媒体也好,全媒体融合也罢,改变的只是传递信息的载体。许多年后,当我们手持ipad,双眉微皱地观望阅读群体日渐疏远日产185万份的散发油墨香的报纸时,却仍能执著更新自我,以己之力见证并推进社会发展,坚信铁肩担道义的精神尚在。这就是我拥有的生活状态,而成为一名记者则是过上这种生活的先决条件。虽然已是广日人,但离这种生活状态还有相当长的距离。除了必备的新闻业务能力,博览群书,强化外语,认识并掌握新媒体基础技术,这一切都需要更细致且持久的准备。新人培训并未涉及具体的新闻采写业务,但在几位老总的讲座里我听到了激励我要加快步伐的声音。
这些说起来很虚的内容却着实需要兢兢业业地脚踏实地。
结语
絮叨中走完八天行程,有些不舍,却没有遗憾。首先,能碰上如此关心我们发展的老师们,是我的幸运。亦师亦友的相处让人难忘,感谢他们一直以来对我们的教导与照顾。其次,很高兴能认识一班心存高远的朋友,在他们身上我看到了自己的不足,同时收获了纯真干净的友谊。再次,通过新人培训,我加深了对自我的认识,从而更明晰自己的发展规划。
一句话结束总结,新人培训,很值!
入职**公司已有2月有余,期间,公司组织了1次新员工入职培训会。主由公司高层领导就公司的战略发展思路,技术项目发展方向,现代企业员工的观念和公司的规章制度进行了1次全面系统的培训。
此次培训虽然时间就短短两天,但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘,那么就此结合培训谈谈我的工作情况。
#总讲解的有关公司战略发展思路,需要站在一个高度来理解,但是听了之后,我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容对我而言比较深刻,主要是纯技术的问题,让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的内容主要是关于现代企业员工应具备的观念,做事的方式方法和工作目标及计划。
#总讲解的现代企业员工应具备的观念:事业心,责任感,危机感(忧患意识),竞争意识,民主意识,团队精神和创新。
这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多,杂且乱,经常工作只做了个表面,比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值,先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了,根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新,告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关,行之有效地控制各项费用,为公司节省费用成本。于是,我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务,选择并办理相应的业务,以望在质上节省。
同时#总剖析了企业员工十种常见的错误观念,形象生动,自己的工作心态有了可比性,有则改之,更新自己错误的观念。
接待文秘隶属于行政人事部,行政人事部的工作主要就是负责公司上下琐碎的事情。接待文秘同样如此。自己原先定的工作计划很容易就会被临时的工作任务所打乱。刚开始的时候,因为工作分不清轻重缓急,没有整体的系统性,导致工作越做越累,努力了,却总达不到预期理想的效果。唐总培训的做事方法及张经理的目标与计划给了我很大的启示。做事的4步骤:第1,做事之前的态度,要知道自己在为谁做事;第2,是谁在做事 大家是合作地在做事,要利用身边1切可利用的资源完成你的工作;第3,怎么去做,这就是做事的方式方法了,做事之前要理出1条主线,多思考,多问为什么;第4,做完事后,你的理想状态,如何对待 同时做事都要有目标,而后订立计划。前台工作比较琐碎,如何做到有条不紊 这就与工作的目标与计划有着相当大的关系。现在每天1早上班,我都会小列1下今天的计划:主要完成什么事,如何完成。做完1件事,标明完成记号,总结经验和教育。
培训结束了,作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心,愿为公司发展贡献自己的力量。
别去无忧无虑的大学生涯,开始踏入崭新的环境,未知的未来让人迷惑而又充满着激情。XX年七月,我从一名大学生正式转换为一位企业人员,成为福泉供电局牛场所的员工,这是我另一个新生活的开始,从这一刻起,我已经正式踏入社会。
或许我们还不懂,朦胧的年华、迷茫的旅途,站在人生新起点上的我们不会像以前那样无忧无虑了,必须为将来奔忙,为了辉煌我们的人生,我们不能一味沉迷于往昔的好日子,感叹曾经沧海难为水,因为我们需要未来更美好,不希望向隅而泣,不希望自己一事无成,有为的生命才是永恒的,这种对实现自我价值的孜孜追求,将是我们在今后工作、学习中不断前进的驱动力。
无论是入职培训、入局培训还是在所里的实习都让我受益匪浅。理论让人看的更远,在都匀为期一个月入职培训,确实收获不少,培训教师悉心给我们讲解都匀电网的大致格局及发展概况,各专业理论知识的教授弥补了许多在学校里没有的东西。此外,对于新员工来说工作首要注意的安全问题,还讲解与观看录像相结合,让我们认真学习。可见,局领导对我们无微不至的关心让我在欢快、轻松、愉悦的氛围下渐渐融入到这个温暖的大家庭。
在福泉局短暂的培训中,局领导认真仔细地向我们介绍了局现状,未来情况,让我深感福泉局现已拥有都匀电网中唯一一个500千伏变电站,售电量也名列前茅,在不久的将来,我们将共同努力取得第一,并以优质化服务为经营理念,更多为客户。领导们对我们新员工所提出的要求和建议,我感触到这个优于管理、优于经营、优于理念的学习型企业中,必须加强自身的学习,在实践中学习,在学习中创新将是我终生奋斗的目标。
实践让人做得更实,工作后面临最大的问题就是要把理论和现实工作接轨,要把理论知识运用到实际工作中去,我们在这一方面还有很大的欠缺,这需要我们在摸索和学习中逐渐掌握并熟悉。到牛场所实习了几天,也让我慢慢在工作中享受着乐趣,先是整理简单的客户档案,一大堆的档案看起来头昏脑胀,但只要动动脑筋,将它们按日期和编号分好类,再整理起来就很容易了,而第一次学收电费,打电费表,和用户的第一次亲密接触让我有些惊慌失措,但是一平常心对待,多看两次,自己多打两次就能够大致学会简单电费表怎样打出来,在学会微笑面对客户,为他们打出电费表,看着每位客户带着满意的笑容离去时,心里油然而生的那种满足感,那种乐趣是任何事物都替代不了的。那是需要靠自己的自信、毅力、谦虚和坚持。在工作中不断地挑战自我、超越自我,所有的工作都一样,在实践中学习会学到更多的东西,进步得更快。
好的开始是成功的一半,前面一年的实习只是一个开始,我要开好这个头,我想只要肯学,踏实工作,就会为自己的电力生涯铺垫好路!每时每刻的我都准备好作一张白纸,可以被赋予任何新的内涵。
(1)
感谢您阅读工作总结频道的《新员工拓展培训总结》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问新员工培训个人总结栏目。
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