电费核算,又称电费“审核”,是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回,帐务是否清楚,统计报表数字是否准确,关键在于电费核算的工作质量。正是因为核算工作有此特殊性,公司5月份发文要求成立电费管理中心,旨在提升核算工作质量,使核算工作更为规范化,制度化。7月份电费核算班正式划归市场营销部电费管理中心以来,在公司领导的正确领导和关怀下,工作环境有了很大的变化,核算工作质量大大提高,电费核算差错率远远低于0.1%,各项工作较以前有很大的改观,主要体现以下几方面:
1、电费帐本保管制度化。实施了两大举措,第一,依据《**供电公司用电营业管理办法》中的有关规定,结合工作实际制定《电费管理中心帐本、抄表机管理制度》。第二,增设帐本发放室。独立的帐本发放办公室,将核算工作和帐本发放工作严格分开,避免了核算工作期间借用帐本出现的混乱现象,既保障了第一手资料帐本的安全,又为核算工作提供了一个良好的工作环境,有利于避免核算差错。
2、新装用户建帐立卡工作合理化。合理地安排新装户帐卡发放时间,这是因为装表工作是连续不断的,每天都有新装用户要建帐立卡,而抄表核算工作是每月一次,为了解决这一矛盾使新装用户及时上帐,在每月月初抄表前,将上月出帐后接到的新装户帐卡发放给抄表员,这样抄表员有充足的时间去熟悉新表,也就能按时将抄表任务完成,及时将新户上帐。
3、电量调整及电费退补工作规范化。一是严格执行《**省电力公司企业标准抄核收管理办法》中有关规定,凡退还电费额度较大的需经公司领导批准,方可处理。二是规范电量调整、退补传单,正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单,只能通过核算员手工操作才能完成,以往传单采用的都是临时编号并不载入电脑中,使得在电费系统中不能清楚地了解调整、退补的具体原因。
4、业扩变更传单处理严格化。变更传单由专人统一接收、返还,严格把关,审核传单是否合格。每月出帐后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中,便于返还及以后查阅,保证业扩变更单月结月清。
年底将至,一年一次的过帐工作即将开始,市场营销部未雨绸缪,早在一个多月前就将过帐需用的帐卡、帐本外壳、标签等物资一一备齐。这样一来,12月电费出帐后,便可有条不紊地开展过帐工作,保证新旧帐簿的平稳过渡。
来到xx这个大家庭已有半年多的时间了,这是我人生的第一份工作,意义重大,而我也格外珍惜。新的一年,对过去的工作进行总结,我的心情异常复杂,有对给过我关心帮助的领导和同事的感激,有对自己不足之处的惭愧,有对这半年多的成长及收获的喜悦,更有对新一年工作的热情和目标。
为在工作发面有更好的发展,更好的实现个人的价值,有必要对过去的工作进行总结,现将工作总结及计划向领导汇报:
一、 工作方面
我在单位主要负责的是工资的核算,材料的统计及出入库,登记油等原料的消耗量,对材料的出入库做出准确的核算以保证对下个月份作出合理计划。
我的工作需要细心,耐心,更需要认真负责的责任感,在工作的过程中我足够重视工作,了解工作的重要性,积极主动完成自己的工作,但是还有很多不足,需要我总结,吸取教训,争取更大的进步。
几个月来的,我虽然在自己的本职工作岗位上认真严格的负责工作,并较完满的完成了领导交给的各项任务,但在实际工作
中还存在一些不足和差距,现对存在问题及今后的努力方向的总结:
1、在工作过程中,缺乏大胆管理的主动性,今后我会加强学习,不断提高自己的管理水平,工作中不断总结经验。
2、与同事交流较少,联系不够,工作中对同事的关心不够主动,关心力度不够,所以我将进一步努力改进。
3、工作还需要再细致一些,以前工作过程中开动脑筋想办法的点子不多,对学习的深入程度不够,这都需要我在以后的工作过程中努力改进。
4、工作之余没有及时发现不足,并吸取教训。以后每天、每项、每月工作后我都会细心分析自己在工作中存在哪些进步和不足,及时的改正,提高自己的工作效率。
二、思想方面
刚刚工作的时候,我的思想不够成熟,遇到问题和困惑的时候也没有明确的解决办法,有依赖心理,经过这段时间的锻炼,遇到问题的时候我能够更果断、谨慎的解决问题。这对我来说也是不小的进步,我将继续努力,使自己的思想更加成熟。
三、下一步的打算和计划
xx年是新的一年,也是我公司发展的新阶段,作为公司的一员,应该有自己的责任感、使命感和紧迫感,努力做好工作。因此,我对xx年的工作进行了认真仔细的规划,我将在上级的正确领导下,在同事的帮助协作下,更好的做好自己的本职工作,为企业的健康持续发展尽自己的一份力量。具体的工作计划如下:
1、加强相关专业的学习,工作之余巩固和学习相关知识,以使自己的业务水平提高到新台阶。
2、更加认真负责的做好本职工作,在工作中更认真细心,对更数据都要严格把关,不能有半点疏忽和大意,争取更加出色的完成工作。
3、加强与公司各部门的沟通与协作,通过沟通和交流,才能达到统一性和业务的规范性,才能一起为公司的发展和进步作出贡献。
4、加强财务人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习,结合财务人员考评办法,逐步提高财务人员的专业知识、技能和职业判断能力。更好的实现自身价值。
5、团结同事,帮助需要帮助的同事,xx这个大家庭给了我家一样的温暖,我将把这份温暖传递下去,让更多的人感受到家的温馨和睦。
四、材料管理的建议:
在使用时,相应的负责人员要认真盘点数量,材料员办理相应的出库手续,并由施工队负责人员在出库手续上签字确认。归还时也要严格清点,要做好材料的管理。以确保材料的有效合理利用。
综上所述,我深深的意识到财务工作的重要性,干好财务工作并不是件容易的事,只有把位置认准,把职责搞清,团结同事,诚恳待人,脚踏实地,忠于职守,勤奋工作,一步一个脚印,从小事做起,老老实实做人,认认真真做事,才能完成好本职工作。在以后的工作中,我将更加努力认真完成领导交给的各项任务,让自己活的更加充实有意义。
怀着对自我价值纯粹的追逐,迎来了踏入职业旅途的第四个可净化思想、坚定意志的寒冬,又是一年总结在即,回首2011,这最特殊,也最具挑战与考验的一年,像站在冰天雪地里的自己,寒冷与凛冽也曾让我望而却步,静心凝神,沉淀繁重才发觉,寒冬使我拥有希望,并开始新的征程!
由于企业机构调整与人员调动,使得我在担任合同管理工作的同时,兼任采办以及核算等相关工作,这对我来说是极大的挑战和锻炼,而面对困难,我选择迎面而上,经过系统的整理,现将三岗工作结合总结如下:
(一)合同方面
1、收支合同情况:
收入合同 **份 累计约******万元
支出合同 **份 累计约******万元
a 收入合同:
◇ ********项目年度协议书 *份;
◇ *****年度单价供货合同******协议 *份;
◇ 工程项目类合同 *份,共计*****万元;
◇ 钻头销售收入合同 **份,**只钻头,共计****万元
钻头销售情况
122fm34** *只 122fm34** ***只 0**fm34* ****只
0**fm345 *只 **5fms34** *只 12*fms34* ****只
共计39只
b支出合同:
◇ 年度单价供货合同:*份
《钢芯接头年度加工合同》天津****机械修造厂
《石墨模具年度加工合同》*******电碳制品有限责任公司
《钻具及配套工具加工服务合同》天津***机械设备制造有限公司
《钢芯接头导年度协议变更合同》天津*******机械修造厂
◇ 工程项目类合同 *份,共约****万元;
◇ 钻头原材料支出合同 **份,共约****万元。
截止到目前,收入合同除金额****万元《*#栈桥码头加水管线分支维修及输灰码头水管维修》bh-zx-10-sr****合同外,均已开具收入发票。支出合同除金额***万元《海洋石油***平台海水压力管线改造》jf-zx-10-zc/0**合同外,已全部按合同规定进度付清款项。
2、为规范合同管理,预防合同纠纷,防范经营风险,总公司结合各单位订立合同的实际情况,对一些常用的合同文本进行了修改整理,10年合同管理工作进一步针对细节着重入手,努力将处处做到完满,对于原材料购销、加工合同、年度单价供货合同主要原则性条款进一步靠拢总公司合同范本相关条款。以管理规定为前提规范了合同执行期间甲乙双方的各项往来工作。
3、本年钻头公司先后进行了钻头原材料年度单价供货合同、工具加工、bz***油田所有井二次修复处理及防腐除锈等项目的招投标程序,通过参与评标以及相关审批程序的上报工作,深刻的感受到此项工作对于经济合同执行的重要意义,也从中反复渗透学习上级公司招投标管理细则。
4、合同管理工作中的主要问题
关于合同滞后的问题:公司从11年开始承接工具加工及小型工程类项目,为创造更高利润总额增添一份力量,但少数合同的实际履行日期与审批日期相差甚远的问题,始终未得到解决,给合同管理工作带来极大困扰,各部门相关人员应积极配合、协调、沟通,以达到为更完善圆满的执行上级公司合同相关规定以及保证项目顺利履行合同约定的目的。
(二)采办方面
1、截至到目前,本年累计采购原材料明细:
伴随着公司的人员变动,我自身的工作量也相对往常与日俱增,同时也增加了一定的责任、风险和挑战,我十分珍惜这样的锻炼机会并感谢领导对我工作的信任。采办与合同是两项密不可分、息息相关的工作,四年的相关经验为我更快速准确的驾驭陌生领域奠定了良好的基础。如本年9-11月采购搬迁前期所需原材料、防腐工程招投标程序、年度供应商评价,这些实质工作的顺利完成,都是对自己大大的激励。
(三)关于核算
1、目前核算工作主要包括:
a负责办理公司内部市场招待费、差旅费、办公费用、设备检测费用、计量器具年检费用、员工补助等各项费用审批程序及报销工作。
b 负责零星材料采办付款,合同付款,审批程序报批工作。
c 负责向财务部门提供每月成本分析,单项成本核算,当月收入结转表。
d 每月根据财务报表及时核对明细账。
e 协调库房管理数据与财务的统一性。
2、收入合同收款情况:
**份收入合同除金额****万元《*#栈桥码头加水管线分支维修及输灰码头水管维修》bh-zx-10-sr/***合同外,均已开具收入发票。应收总额:******万元,其中已收款****万元,未收款****万元。
3、支出合同付款情况:
应付总额****万元,已付****万元,****万元未付款,其中海洋石油***平台海水压力管线改造合同***万元未开据发票,bz***油田所有井二次修复处理及除锈防腐工程合同***万元正在进行付款审批程序。
通过从事一年半的核算工作,对该岗位的相关职责以及专业知识的了解和掌握均有较大提高,累计办理报销及付款审批程序上百次,在此基础上进一步加强自身的业务熟练度,及基层与上级领导之间的沟通。另外根据自身工作以及对企业的基本了解,我认为成本控制至关重要,为了使企业更长远的发展,各项可控费用的节约也需引起包括公司每一个员工的重视。
本职工作之余,各项会议、讲座、比赛也紧锣密鼓的争先充实血液,4月合同实践会议、趣味运动会;5月廉洁从业讲座;9月大合唱;11月渤海公司采办体系培训,一年来的经历与实践让我更加快速的成熟,10年是挑战也是收获的一年,年初阶段取得了统计上岗资格证书,年末阶段顺利修完专接本课程,取得天津理工大学颁发的本科证书,我会乘胜追击并守住一颗宁静的心,一如既往地努力,为实现自我价值。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,从失败中获益,从勤奋中崛起才是有志青年的成才道路,只有经受磨练,在自己人生的道路上才会更顽强;只有经受磨练,走过的人生路,才会坚硬,平坦;只有经受磨练,才有足够的勇气去迎接新的挑战。冬天来了,春天还会远吗!
2010年,本人在各位领导和同事的关心爱护下,,中支公司的积极配合下以及各位老师的悉心教导中,认真执行各项工作,不断改善提高会计核算质量和效率,各方面的工作都有了不同程度的提高,自身素质也得到了更好的锻炼。现将我本人在2010年这一年度的工作情况简单汇报如下:
本人负责的是绍兴中支公司的会计核算工作,对于每天发生的各项柜面业务进行核算确认,以及对于行政方面的一些支出进行分配入账;月底对本机构的税金进行计提、对整个浙江分公司的税金进行汇总编辑。
2010年,回顾这既紧张而又充实的一年时间,感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年,企业财务工作是一项专业相当强的工作,作为财务人员,必须掌握一定的专业知识,每当工作中遇到棘手的问题,我都虚心向黄老师和身边的同事请教,我深知财务工作始终贯穿于企业经营的每个角落,对于企业来说是相当重要的,从原始凭证的审核、记帐凭证的填列及复核,到最终生成准确无误的财务会计报表,为相关领导部门了解企业财务状况、并据以做出经营决策,进行管理提供真实、可靠的财务信息,当然,作为我来说最重要的就是坚持认真谨慎的工作原则,及时对物流上来的绍兴的各种保费收入的发票,给付、退撤保、赔款的领款通知书,出纳流水帐,银行回单,职工工资表,业务员佣金表等等认真的复核入账。在日常工作中,通过主动观察和总结,发现问题和业务操作中不太妥当的地方,及时与中支公司的会计联系,并请示汇报给上级,起到了会计集中核算的监督作用。我觉得会计工作,不仅锻炼了我的责任心,也锻炼了我的耐性,我以热情的工作态度来增强素质,以优质高效的工作成效来报答太保的知遇之恩。
此外,我还积极参加总公司举办的新人培训以及会计继续教育,学习中,注重实效,不走过场,使自己的业务知识趋向全面,业务操作更加熟练规范。
2010年是繁忙而紧张的,我本人在各位领导的指导下和同事们的帮助下,各方面有了一定的进步,但仍被许多缺点和不足所束缚,如对一些问题上处理不够仔细;对一些问题的解决,不能系统地考虑等问题这都是我本人急需解决的弱点。
2010年是太保浙江重大变革的一年、杭州中支公司从浙江分公司分离出去,使得各机构权责更加分明。2010年也是快速发展的一年,在经济危机的大环境下,太保依然保持着不错的业绩。2010年也是保险金融业竞争更加激烈的一年,机遇和挑战的共存将会进一步激发我和我们每一个员工的斗志和工作热情,我将一如既往的工作、团结、不懈努力。
我组在局领导的大力配合和正确领导下,在各单位、各部门支持配合下,认真贯彻落实科学发展观及全县财政工作会议精神,紧紧围绕年初确定的工作目标,与时俱进,开拓创新,在扎实做好会计各项基础工作的基础上,不断提高业务水平,深化会计监督,强化内部管理,提升财会服务水平,通过全组的共同努力,圆满完成了各项工作任务。现将一来工作情况汇报如下:
一
、加强政治思想学习,以良好的道德素质促进会计集中核算工作
学习是创新的源泉,学习是工作的后劲。今年以来,我们组利用集体学习的机会,认真学习和贯彻落实xx大精神和科学发展观,了解政治时势,增强工作紧迫感,坚持用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论武装头脑,树立正确的世界观、人生观、价值观,不断提高政治思想素质,在社会主义市场经济体制和改革开放的新形势下,始终坚持正确的政治方向,正确对待和处理工作中遇到的新问题、新矛盾。
二、规范财务管理,加强财务审核监督,不断完善会计集中核算工作
截止12月底,我组核算的行政事业单位共6个,设置核算账套42个,通过会计集中核算提高了工作效率,节约了行政成本,规范了会计核算,集中了财政资金,缓解了财政资金的调度困难,强化了财务监督,遏制了单位大手大脚、铺张浪费等现象,有利于促进党风廉政建设。其主要有以下几个方面:
(一)加强会计基础工作,提升会计服务质量
我组成员在人员少,工作任务繁重的情况下,齐心协力,勤奋工作,保持“廉洁、公正”的工作作风和“热情、高效”的服务态度和工作方法,认真细致地办理每一笔业务,规范填制会计凭证和登记会计帐簿,以确保编制的报表数字真实,计算准确,内容完整,上报及时,会计信息的真实性、合法性、合规性有显著提高。按规定做好会计档案装订和顺利移交工作,确保会计档案管理安全无损,及时做好银行存款对帐工作,保证资金安全无误。
(二)加强财务审核监督,严格财务收支管理
1、对单位报来的所有原始凭证全面监督审核。主要是对各类原始凭证的合法性、准确性、完整性进行全面审核,重点审查其支出是否符合规定,内容填写是否齐全,数字是否准确,审批手续是否完备,有无偷逃税现象等。
2、对单位的个人性支出从指标上进行审核监督。严格按县财政局、人事局批准的项目、标准执行,对在规定之外巧立名目,或超标准、超范围发放的个人性津补贴,一律不予报账
3、对涉税的支出凭证严格按有关法规进行审核监督。一是要求单位的各种支出必须取得相应的合法有效发票报账。二是积极协助税务部门审查事业单位是否按照国家税法和有关规定正确计算应上交的各种税款。三是认真履行各种税款的代扣代缴职责,努力增加财政收入。截止11月30日止,我组累计代扣代缴建安营业税583383.36元。
4、严格财政财务收支两条线管理,累计上缴财政非税收入447万元。
5、进一步加强专项资金的监管。由于国家支农政策的力度不断加大,我组专项资金的拨付也随之加大,项目资金拨付达4100万元,在项目资金的管理上,积极配合局业务股室加强对专项资金使用进行跟踪监督,及时掌握资金的使用情况,确保专项资金专款专用,严防出现挪用或挤占专项资金,使其充分发挥使用效益。
6、积极配合采购中心开展政府采购工作,对应纳入政府采购项目的要求核算单位经采购中心审批后才给予办理报帐手续,有效地加强了资金的监管力度。
三、开展财政集中收付制试点工作,保障财政管理体制改革的顺利进行
财政支出改革是当前财政改革的主要任务,而我们所面对的会计集中核算和国库集中支付改革是财政支出改革的两大改革,会计集中核算工作在我县经过八年的实践,一定程度上对县域经济的发展起到了不可忽视的作用,但随着改革的进一步深入,会计核算中心也出现了一些
新问题和挑战,大量的会计基础工作使得会计疲于应付处理凭证、帐务等日常工作,没有足够的时间调查研究、处理问题,会计职能从核算型向管理型转化还有一定差距,会计监督作用仍受到一定的局限,因此,努力学习和探索国库集中支付改革之路是我们明年学习的主要方向。在国土资源局试行国库集中支付的试点工作,累计国库集中支付公务费等142.56万元,国库集中收付工作加大了从源头上管好财政资金、防治腐败的工作力度,同时加大了政府对于财政资金的宏观调控能力,最大限度避免财政资金“库外沉淀”,促进了财政工作全面、协调和可持续发展。
过去的一年,虽然取得了一些成绩,但与不断深化的公共财政支出改革的要求还有一定的差距,工作中的一些问题和矛盾仍然存在。一是一些单位负责人财经纪律观念淡薄,主动理财的意识不强。二是单位财务管理上存在的一些问题还没有从根本上得到解决。如一些单位往来款项长期不清理,不少已形成“呆账”、“死账”;二是机关不少单位报账员变动频繁,且专业水平低等。三是有关专项资金的管理还有需要完善的地方。四是核算中心人员的参加学习和继续教育的机会很少,综合素质也有待进一步提高。
回顾过去,通过总结和反思,展望未来,在新的一年里,我们将保持良好的工作作风,以饱满的工作热情,清晰的工作思路,不断改进和完善工作方法,提升依法理财、科学理财的能力,使明年的工作再上一个台阶,更好地为我县的经济建设服务。
一、 做好日常的会计核算工作,加强会计凭证的审核和检查,保证基础会计数据的准确记录和会计资料的真实完整。我主要分管核算中心本级和食堂。核算中心本级的帐务比较简单,所以我今年工作的重心放在了食堂的财务上。***食堂每年的营业收入*百万,算是一个比较”大”的”小企业”单位了,它的凭证多,凭证类别也多,有正规发票,也有单位自制凭证有小摊小贩手写的收条,也有非正式的收据,它不象行政事业单位那样正规,有些帐务必须灵活处理。我本着“节约为本,帐目清楚”的原则,对食堂的一些原始凭证采取审核金额审核原始人签字、审核其合理合规性、审核领导签字的方法,既节约了采购成本,又方便了客户,也保证了会计资料的真实完整性。在录入的记帐方面,我基本上是在电脑上登记一遍,自己再核一遍,再交审核人员进行审核,保证了会计记录的准确性。
二、 强化财务管理,注重财务分析。对此我主要是从两个方面着手。
1、 加强往来款项的清理,杜绝帐实不符的现象。在处理帐务的过程中,我发现往来帐存在帐实不符的现象,会计报表没有人阅读。在本年*份我对食堂的往来帐进行了一番清理,并为食堂的报帐员建立了往来帐登记簿。后来发现报帐员对此仍然不够重视,往来帐簿的登记也不及时,我又及时与食堂领导进行沟通,请他帮助督查。食堂的杨主任非常重视,亲自查看往来报表,发现有些帐实不符的个例已经有很长时间了,有几笔是供应商已经结帐至今没有销帐的。食堂主任非常着急,他已快到退休年龄,担心这些不实的帐挂在帐上以后说不清楚。就吩咐***和***一起与我核对,并一再催促我说:“这些帐早就结了,你写个说明,我签字,把它销掉。以后有问题我负责。”**月份,我处理完了这部分往来帐项,主任感到很满意。到此,应收帐由***与我核对,应付款由***与我核对,她们都很关心每个月的报表,并及时与我沟通,也形成了看报表的习惯,对我每个月报表出具的准确性起到了很好的促进坚督作用。
2、 添加财务报表,丰富报表数据。食堂由a**部和b**部两部分组成,因此需要进行分部门核算。以前的会计报表仅利润表分部门核算,资产负债表并没有分部门核算。本年*月,我一边学习《小企业会计制度一边对食堂的会计报表进行添加,新增了“a**部资产负债表”,〈a**部利润表〉、〈b**部资产负债表〉、〈b**部利润表〉四个报表,与原来的〈资产负债总表〉、〈利润总表〉一起,形成了一整套完整的食堂分部门报表体系,使两个分部的财务状况更加清晰明了。 *、 撰写财务分析报告,为改进食堂工作提供合理化建议。食堂菜价居高不下,一直为群众所诟病,到底原因在哪里?*月份,根据中心领导的要求,我以食堂菜价为切入点,对a**食堂的财务状况进行了一番调查分析,用了两个星期的时间,掌握了大量的一手资料,为食堂菜价止涨的合理性进行了辩护,同时又从成本、人员构成、上菜方式、制度等方面提出了降低成本、降低菜价的可行性分析。不过,由于体制原因以及局里狠刹吃喝风的关系,食堂利润持续走低,要想降低菜价还是满困难的,这样也造成了恶性循环,近两年食堂的亏损面越来越大,如何改善管理,吸引食客应该是食堂的当务之急。
在公司领导的亲切关怀和大力支持下,以强化内部管理铸造精品站为重点,以降本减费为中心,确保加油站安全生产无隐患为目的,二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下,加油站在站容站貌,规范服务,以及员工素质都有了较大的改善,综合水平得到了全面提升。销量也大幅度提升,我现将一年的工作汇报如下。
一、经营情况
今年公司严把数质量关,给我站经营提供了良好的保证,同时凭着中国石油质优量足的品牌形象,并在站领导细致的管理上,XX加油站打动来来往往的每一位顾客,并能及时处理顾客提出的力所能及的问题,从而形成了紧密融洽的客户关系,如“加油为什么不能打手机”,“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。赢得了八方顾客的信赖和赞扬。截止11月底共完成了成品油18000吨,完成年计划的。
二、安全管理
1、站长在保证安全生产的平时,对我们进行安全教育,强化我们的安全责任感,要求我们在做每一件事情前,先做到风险识别,要求我们做好本职工作,把安全工作做的更主动更积极,发现隐患及时整改,避免事故的发生,要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想,坚决落实加油站的各项安全制度,时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中,在日常的工作中落实安全责任制,设施设备每天检查,人人做到“以防为主、防消结合”,每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患,哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练,在演练中熟练自己的职责与分工,加强了同事之间的团结和配合。
三、服务方面
1、从现场服务水平来看,我们加油的服务水平在不断提升,现场服务能三人以上,做到车到人到,服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导,以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准,在服务中与每一位司机拉近距离,让一路劳累的他们稍感一丝温暖,使他们在我们站加满油,也许在这不经意间多了一位回头客。我们要牢记“顾客就是上帝”在服务中做实事感到顾客。俗话说“有耕耘才会有收获”,为顾客提供帮助、顾客必然给你回报。企业发展不是一个人的事,只要我们齐心协力把公司的各项经营管理方针认真落实到位,我们的企业才能像种子一样在阳光下发芽,茁壮成长,为实现“国内一流”的企业,我们为此目标努力,加油奋斗。
感谢您阅读工作总结频道的《gdp核算工作总结》一文,希望帮助您解决写工作总结的需求和参考,如果本文还未解决您的需求,可以继续访问车间核算年底工作总结栏目。
展开全文
相关推荐范文