邮政服务满意度调查总结

时光总是不会等待我们，一眨眼这一阶段的工作已经落下帷幕，我们也需要写一份自己的工作总结了。只能通过认真总结，才能全面认识自己的优点和不足。那么，你有没有收集优秀的总结呢？以下是由小编为你整理的《邮政服务满意度调查总结》，为防遗忘，建议你收藏本页！

根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：

一、调查方案的执行情况：

1、及时培训调查人员，明确调查分工。

2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。

3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。

4、准确、认真录入调查结果。

由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。

二、此次邮政服务满意度调查内容分析：

1、邮政各项服务所占百分比：（50户）

2、邮政各项服务用邮现状分析：

<1>邮政信函：

用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。

<2>邮政汇款，储蓄：

同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。

3、邮政各项服务用邮评价及满意度：

此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。

三、邮政服务建议：

1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。

2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。

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发改委落实群众满意度测评总结

按照区委关于开展群众满意度测评的要求，我委高度重视，将满意度测评工作作为全面检验学习实践活动成效、总结学习实践活动经验、建立长效机制的重要内容，精心组织、周密安排、务求实效。

一、扎实做好前期准备工作

1、思想上高度重视。我委清醒地认识到，开展群众满意度测评工作，是落实区委有关要求，坚持走群众路线，确保学习实践活动取得实效，成为群众满意工程的重要举措。认真开展好群众满意度测评工作，对于巩固和扩大学习实践活动成果，查找工作中的不足，促进整改提高，实现干部受教育，发展上水平，群众得实惠的目标具有重要作用。

2、认真制定测评方案。根据《关于做好第二批学习实践活动工作总结和群众满意度测评工作的通知》（上学组发[ ]28号）要求，我办研究制定了群众满意度测评方案，确定了参加测评人员的规模、范围和测评方式。

二、认真组织群众代表进行测评

对我委的测评，参评人员范围包括全委参加学习实践活动的所有党员、群众，以及服务对象和工作对象，其中党员20名，群众30名，均采取无记名投票的形式进行测评。

三、群众满意度测评结果

参加测评的共计50人，发出测评表50份，收回有效测评表50份，测评表对我委工作表示满意有50张，基本满意的0张，不满意的0张，满意率100%。

从以上测评结果分析，群众对我委学习实践科学发展观活动整体认定满意，但是，我们也认识到自身还有需要不断完善的地方，将在今后的工作中继续加以整改提高。

平安建设满意度测评整改工作总结

平安建设满意度测评整改工作总结

根据文件要求，镇党委、政府高度重视，迅速行动，结合实际，周密部署，采取得力措施，针对测评反映出来的薄弱环节和问题，增添了整改措施，加强了整改力度，圆满完成了我这镇平安建设群众满意度测评整改工作。现将我镇平安建设群众满意度测评整改工作总结如下：

一、强化领导，健全组织，做好宣传发动

为做到此次整改工作抓出实效、达到预期目的，东山镇党委、政府研究成立了东山镇平安建设满意度测评整改领导小组，党委书记杨建华亲自任组长。领导小组下设办公室，负责协调、督查，针对前一阶段平安建设工作中出现的问题，切实抓好各项措施的整改落实。

9月10日，在镇政府大会议室召开了党政班子成员、全体镇村干部、镇直单位负责同志参加的全镇平安建设和综治工作整改动员会，镇长赵燕同志对整改工作进行了全面安排部署，党委书记杨建华同志作动员报告，广泛动员全镇干部群众积极参与整改工作，确保整改取得实效。

二、测评反映的主要问题

1、基层基础工作薄弱，尤其是村级一办两委建设亟待加强。镇村档案资料需进一步规范。

2、一村一干一警一员大走访活动开展不够扎实深入。

3、公众安全感和平安建设满意率偏低。

4、社会治安突出问题和治安重点地区整治工作需加大工作力度。

5、人防、物防、技防建设滞后，群防群治工作有待加强。随着经济发展，交通便利，人员流动性增加，必然带来社会治安形势复杂化。应着力加强治安防控体系建设。

6、法制宣传教育还需要进一步加强。

7、信访问题比较突出。

8、社会管理体制不够健全，流动人口、重点人员、留守青少年等特殊群体管理服务不够规范。

三、针对存在的问题提出了具体整改措施

（一）以抓基层、打基础为抓手，全面夯实镇村综治工作基础。镇政府尽力克服财政困难，完善镇综治办基础设备，确保高效运转综治办集中力量按照县综治委要求，进一步规范了档案资料，做好分类整理工作。

（二）继续深入开展一村一干一警一员大走访活动。 由班子成员带队每周对走访队员上报的走访对象进行抽查回访，并通报全镇，坚决杜绝图形式、走过场，严肃查处弄虚作假现象。充分发挥大走访活动在排查化解矛盾纠纷、深化社会管理服务、促进公正廉洁执法等方面的重要作用，为全镇平安建设和综治整改工作提供详实可靠的第一手资料。

（三）做好模拟调查，全力提高公众安全感。针对市县检查中，我镇失分较多的公众安全感偏低的问题，组织人员进行模拟调查，对发现的问题每周进行通报反馈，由包村领导、包村干部负责回访，及时化解矛盾，消除负面影响。对连续两周出现同一问题，未能及时化解的给予通报批评；连续三周的，包村干部、村支书分别写出书面检查，包村领导作表态发言，限期解决问题，全力提高人民群众对平安建设的满意率。

（四）坚持严打整治，集中整治影响社会稳定的治安突出问题和治安重点地区。继续坚持每月排查治安突出问题和治安乱点，镇综治办每月至少明确一个治安突出问题和治安乱点村，进行挂牌整治。按照一个乱点、一名领导、一套方案、一个工作组，做到滚动排查、滚动整治，积小安为大安，扎实推进全镇平安建设。

（五）认真抓好群防群治，加强治安防控体系建设。一是加强村（社区）红袖套巡防队伍建设。积极选聘有文化、有能力、责任心强的人员充实到红袖套巡防队，每天专人带队，坚持白天、夜晚轮流值班巡逻，镇财政全额保障巡逻费用，切实做到警灯亮起来、警笛鸣起来，努力提高群众见警率。二是各村结合实际，认真组织 十户联防，坚持巡逻打更。综治办、派出所组织督查，定期通报，最大范围地开展群防群治，最大限度地挤压违法犯罪活动的时间和空间，切实增强群众安全感。三是积极推进单位、企业、学校等内部保卫制度，大力推广封闭式管理，建立健全门卫制度，严格落实出入登记管理。做到全天有人值班，确保安全，人防、物防、技防配套发展。

（六）大力加强小天网建设，不断提升防控能力。一是在主要街道和重点部位安装电子监控设施，监控平台与县级联网，做到24小时有人值守，及时发现、及时打击违法犯罪活动。二是对全镇18个村（社区）广播进行全面检修，确保正常使用 ，充分发挥广播在平安建设宣传和报警互助、治安防范方面的重要作用。

（七）深化平安创建，构建和谐社会。积极宣传平安创建的重大意义，定期召开维护稳定和治安形势分析会，组织村委、单位、学校、企业认真开展平安创建工作，形成全社会联动的创建格局，将平安建设满意度测评整改措施落到实处。大力表彰平安村委、平安单位、平安学校、平安企业和平安家庭，进一步增强全镇干部群众对平安创建的认识，提高人民群众对平安建设工作的知晓率、满意率。

（八）完善三调联动工作机制，进一步加大矛盾纠纷排查调处力度。坚持领导值班接访与深入开展大走访相结合，健全矛盾纠纷排查调处工作机制。坚持每月排查调处一次矛盾纠纷，每月召开一次社会治安形势分析会，及时上报不稳定信息，切实做到矛盾纠纷早排查、早介入、早化解。完善人民调解、司法调解、行政调解三调联动工作机制，坚持按政策办事，坚持依法办事，坚决维护人民群众的合法权益。通过层层落实责任，把大量的矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，使广大人民群众安心满意。

（九）加强法制宣传教育，提高依法治镇水平。结合六五普法验收，积极组织开展以法律七进为核心的法制宣传教育活动，加强我镇五大细胞工程的开展，增强广大人民群众的道德法制观念和法律水平。认真组织镇、村党员干部学习有关法律法规，及时传达学习上级有关平安建设和综治工作会议精神，教育引导广大群众自觉遵守法律法规，做到人人学法懂法，有法必依，违法必究，依法办事，守法经营。

平安建设满意度测评整改工作实施方案

根据精神，针对20xx年下半年省平安建设群主满意度测评情况，结合我镇实际，特制东山镇平安建设满意度测评整改工作实施方案

一、指定思想和目标要

坚持打防结合，预防为主的工作方针，创新工作措施，深化综合治理，广泛发动群众，通过努力，逐步形成科学，完善的社会治安良性循环工作机制，进一步加强我镇的平安建设工作，提升人民群众的安全感，营造良好的社会发展环境。

二、成立平安建设工作领导组

组长：杨建华

副组长：赵燕、廖华全

三、方法步骤和措施

（一）宣传发动。上半年各创建村民组召开会议，成立领导组，研究制定创建方案，在全镇的统一领导下利用会议、标语横幅等形式大力宣传平安建设活动的重大意义和工作内容，营造人人皆知的浓厚氛围，使每一个人都能积极参与到活动中来。

（二）组织实施。1、进一步完善综治组织和信息网络，建立单位综治组织和工作制度，村义务巡逻队参与，配合公安机关开展巡逻防控，增强社会面控制。2、加强流动人口管理和刑释解教人员的安置帮教，开展禁吸毒工作。3、每月二次矛盾纠纷排查上报要按要求进行，对排查的矛盾要研究分析，落实人员、处置方案。4、矛盾纠纷及时妥善调处，把矛盾消化在单位内部，对重大矛盾纠纷调解不成的及时启动应急预案，确保不出现群体性、有重大影响的事件。

（三）自查申报。各村（社区）通过活动深入开展，认真总结和检查，对工作中存在的不足和哪些环节失误，并及时进行整改。

人大党员先进性群众满意度测评总结

按照县委先进性教育活动领导小组的部署，人大机关加强领导，结合实际，精心策划，立足整改，严格要求6月13日召开群众满意度测评会议，现将具体情况汇报如下：
一、基本情况。人大机关在编人员20名，离退休党员4人；机关支部领导班子成员4名，党员19人，群众5人，参加测评人数实为24名，其中对分析评议阶段工作满意和基本满意人数达23名，群众满意度达98.52%。
二、主要做法
1、加强领导，系统安排，体现严肃性。机关先进性教育活动群众满意度测评工作在县委第二督导组的配合指导下，在机关支部的统一领导下进行，充分发挥党员的模范带头作用。严格执行县委先进性教育活动领导小组规定，严格制定测评方案。就满意度测评的对象、参加测评的人员，主要内容，组织实施及时间等事项提出明确要求。在组织满意度测评过程中，既要充分发动群众、让群众积极参与，同时注意加强引导，使群众有序参与、客观公正地评议。
2、结合实际，力求广泛，体现群众性。机关在制定群众满意度测评本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网时充分考虑实际情况，把原则性和灵活性有机结合，一方面确定测评对象为机关全体。另一方面吸收人大代表参加。这从深度和广度上，为完成测评工作提供了有力保证。
3、精心策划，严格要求，体现规范性。机关支部把群众满意度测评的规范性作为完成测评任务的基本要求，进行了精心策划。在测评人员分类上，列出党员领导人员、普通党员、群众等三部分，将从不同层面的测评结果中分析先进性教育活动的成效，得到不同群体对不同问题的期望和认同程度；在测评的格次上，严格按照满意、基本满意、不满意三个等次。为了严密、公正、规范地做好测评，实行无记名填写测评表方式进行，既做到规范严格，又简便易行，防止了形式主义。
4、立足整改，务求长效，体现实效性。机关支部抓住群众满意度测评的时机，一边组织测评，一边狠抓整改，把群众满意度测评的着眼点放在促进整改、促进工作上，把测评工作的过程作为征集群众对巩固和扩大先进性教育活动成果，建立党员长期受教育、永葆先进性的长效机制等方面意见和建议的过程。坚持高标准、严要求，自加压力，提出凡是群众满意度达不到90%的整改项目，必须重新进行整改，要求参加先进性教育活动的各级党组织和党员，克服和防止松懈情绪，注意在测评中进一步加大整改力度，确保整改工作取得实实在在的效果，成为群众满意工程。同时要求党员领导干部在学习促整改上做表率，在认真查摆问题上做表率，在听取群众意见上做表率，在切实解决问题上做表率，在参加组织生活上做表率，在深入基层调研上做表率，在接受群众满意度测评上做表率，让全体党员通过整改和测评，提高自己的综合素质，增强为群众服务的能力。
三、取得成效
一是检验了先进性教育的成果。通过测评，检验了我们先进性教育活动的成效。切实使我们看问题找准了没有，看符合实际的整改措施制定了没有，看具备条件的问题整改了没有。群众满意不满意的核心是我们共产党员是不是坚持高标准、严要求落实整改，是不是通过先进性教育树立了党员的新形象，这是搞好群众满意度测评的关键所在，也是看先进性教育是不是取得实效的关键所在。
二是促进了整改措施的落实。群众的满意程度，是我们工作的一面镜子，能让我们进一步提高认识，增强责任感，使先进性教育活动真正收到实效，真正成为群众满意工程，促进人大工作上新台阶。
三是促进了先进性教育活动成果的转化。群众满本资料权属文秘资源网放上鼠标按照提示查看文秘资源网意不满意，支持不支持，是检验我们教育活动的唯一准则，让我们更全面系统、实事求是地回顾了开展第一批先进性教育活动的经验，从而更为努力地去做好先进性教育活动成果的转化工作。是我们紧紧抓住党员领导干部、领导班子这个关键，进一步增强党员的“在岗”意识和“在党”意识，把先进性教育的成果转化为履行宗旨的实践，把先进性教育的目标、要求落实到实际工作中去。

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