超市上半年工作总结范文

超市为这上半年的工作作一个总结，本文是美文网小编为大家整理的超市的上半年总结范文，仅供参考。

超市上半年总结范文篇一：

年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。

年上半年，我们共完成商品销售。亿元，较去年同期增长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：

⒈上半年除根据总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;

⒉在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

⒊完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。

经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

⒈经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

⒉完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

⒊月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

在年下半年当中，将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神

开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。

⒈在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。

⒉继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

⒊通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。

⒋做好公司的安全工作。

超市上半年总结范文篇二：

沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己20的工作总结如下：

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

超市收银员上半年总结范文篇三：

时间过得真快，转眼20xx年6月又悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶段的情况总结如下：

一、服从管理，虚心学习

作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。收银工作是一个超市的窗口，仪容仪表一定要注重，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

二、注重细节，服务第一

我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。如有时散装商品品名或价格称错了，我们总是委婉地告知顾客，叫他重新去称一下;有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋，我们也会立即告知顾客，让他去换一下商品;有时顾客反映商品价格不对，我们也会在第一时间与工作人员沟通。就是这样，多为顾客考虑一点，自己的服务将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作增添了光彩，努力努力，顾客是上帝。

三、尊重自己的工作，尊重每一个人

作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。

四、再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队。2016年下半年已经到来了，我坚信在我们主管的带领下我们团结一心，将会有更大的收获！

鹤山市上半年教育工作总结

XX年上半年，我市教育系统在市委、市政府的正确领导下，在上级教育部门的有力指导下，在各镇委、镇政府及各办学单位的重视支持下，在全市教职工的努力下，树立和落实科学发展观，努力建构和谐发展的教育事业，各项工作开展畅顺有序，有条不紊，取得了较好成效。现将上半年工作总结如下：

一、坚持以德育为首位，加强和改进学生思想道德建设。

（一）牢牢把握正确的舆论导向，深入开展爱国主义教育活动。

XX年是全中国人民热切期待的一年，如百年盛事——北京奥运；又如改革开放三十年的隆重纪念活动等等，然而在上半年，接二连三出现灾祸令人震惊，如在2月发生百年一遇肆虐中国的雪灾，3月的xx事件，4月奥运圣火传递在国外受敌对分子阻挠，5月胶济火车相撞、牵动万千父母心头的手足口病，举世震惊的“5·12”汶川大地震。面对天灾人祸，中国人没有低头屈服，中国人的心前所未有的凝聚在一起，共同抗击各种灾祸。在党和政府的正确领导下，我市各级各类学校牢牢把握正确的舆论导向，深入开展爱国主义教育活动，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，以实际的行动表达深厚的爱国情怀。如在“5·12”汶川大地震中，我市60000多名师生血脉相连，身同感受，深切哀悼死难者，积极发动捐款，在极短时间内捐款186多万元，支持灾区建设，为灾区人民送上一份祝福和温暖。

(二)加强阵地建设,积极开展各类主题教育活动。

4月11日，市红十字会、教育局、市妇联在鹤华中学联合召开了鹤山市红十字青少年工作会议暨鹤山市红十字会学校工作委员会成立大会，全面启动鹤山市红十字青少年工作。鹤山市红十字会学校工作委员会的成立，为学校德育工作的多元化开展提供了新的教育阵地。在开辟新阵地的同时，我们积极开展各类主题教育活动，如掀起学习抗震救灾英雄事迹高潮，特别是向在抗震救灾中涌现的英雄老师、英雄学生学习。紧抓团队工作，深入开展“青春暖流”送温暖行动，增强广大团员青年服务大局、服务基层、服务群众的意识。密切联系有关职能部门开展各类主题活动，如联合市委宣传部、市邮政局共同举办“感受建设成就 感悟时代精神”共话家乡改革开放30周年书信征文比赛活动；积极推进“朝阳读书”活动；组织观看了励志电影《隐形的翅膀》等等。

值得一提的是，今年我市学生党员发展工作又有了新突破，址山中学3名学生在“七·一”期间光荣地加入了中国共产党，在发展学生党员工作中，址山中学从学生发展成长的角度出发，把发展学生党员作为学生德育工作的重要工作来抓好抓实，化虚为实，树立学生高尚的情操和远大理想，使学生思想政治觉悟得到切实提高、迅速成长、成熟。近两年，址山中学共有7名学生光荣加入中国共产党，址山中学发展学生党员，将深刻地影响着在整个学生群体，也为培养党的接班人、壮大党组织提供了很好示范榜样作用。

（三）加强法制和心理健康教育，工作成效突出。

为进一步加强我市中小学生的法制教育工作，我局印发了《XX年鹤山市中小学法制宣传教育专题活动实施方案》，积极开展宣传教育活动，如联合市司法局在雅瑶中学、古劳中学、桃源中学、市三中四所中学中举办了法律知识竞赛活动，取得了较好的效果，其中古劳中学的做法得到了江门市的肯定。为增强青少年学生自觉远离毒品的意识和抵制毒品的能力，确保校园无毒品、师生不吸毒，市教育局在“6.26”国际禁毒日期间积极开展禁毒教育活动，向各中学、中心小学派发了禁毒宣传挂图30余套，要求各学校通过形式多样的宣传教育活动。由于禁毒工作成效显著，市三中成为江门市禁毒示范学校，李盆友副校长被评为“江门市禁毒人民战争工作”的先进个人。在心理健康教育方面，市教育局针对青少年学生身心特点，联合市计生局开展了中学生青春期健康教育活动，由市计生局聘请有关资深医生和法律专业人士到各中学对毕业生开展青春期健康教育活动，该活动6月开始，至10月底结束；心理健康课题研究成效突出，市二中的“中学生偏科行为的心理模式干预研究”和址山中学的“初中学生自我管理与良好品格形成关系之研究”的研究课题得到了广东省中小学心理健康教育“xx”规划第二批课题项目立项。

通过开展以上活动，我市学生思想道德水平得到普遍提高。在本年度的优秀学生评选工作中，我市有2名学生获得省级优秀学生称号，26名学生获得江门市级优秀称号，971名学生获得鹤山市级优秀称号。

二、深入推进免费义务教育，积极创建教育收费规范市。

（一）全面实施免费义务教育，开启义务教育新纪元。

按照省市的工作部署，从XX年春季开始，我市在实施农村免费义务教育的基础上，实施城镇免费义务教育，翻开了义务教育史的新一页，实现了真正意义上的免费义务教育。经统计核实，XX-XX学年第二学期享受免费义务教育的学生共43,213人，其中小学27,340人，初中15,873人，免费义务教育补助资金14,966,925元，所有补助资金按期按时划拨到各学校，保证了学校各项工作的正常运转，做到上级满意、学校满意、社会满意，为教育事业的健康发展营造了一个和谐的社会氛围。在全面实施免费义务教育的基础上，我市继续深化困难家庭学生资助工作，一是对XX名义务教育阶段的农村困难家庭子女进行生活费补助，本学年生活费补助资金476,430元，已经分别在去年12月份和今年5月份全部发放到学校和学生；二是继续做好高中阶段困难学生资助工作，对168名家庭困难学生进行资助，资助金额52,050元及时划拨到学校，使学生得到相应的待遇。

（二）积极创建教育收费规范市，推动教育健康发展。

根据江门市教育局、纠风办、监察局等七部门关于创建教育收费规范市的工作要求，我市全面开展创建教育收费规范市活动。在4月15日召开了全市创建教育收费规范市动员会，对创建各项工作作了详尽的部署。通过开展创建活动，促进我市教育收费工作实现规范化、制度化、法制化管理，推动我市教育的健康发展。为进一步规范学校收费工作，市教育局联系市纠风办等部门组成联合检查组进行春季教育收费检查，加大治理教育乱收费的力度，杜绝学校乱收费现象。进一步加强学校预算管理，督促学校建立预算管理机构，成立理财小组，逐步健全公平公开公正的管理制度，进一步规范学校理财行为，增加学校财务工作的透明度，防止学校财务工作中出现不正之风和违规行为。

三、众志成城，攻坚破难，全面加快创建教育强市步伐。

创建教育强市是市委、市政府优先发展教育事业的战略部署，是全面提高我市教育水平的重要举措。XX年我市要创建6个教育强镇，是创建任务最重的一年，也是创建教育强市最为关键的一年，江门市和鹤山市政府已经把此项工作纳入了XX年政府考核督办工作。为打好这场攻坚战，市创建教育强市领导小组副组长赖燕芬副市长多次带领市创强办人员深入申报创建教育强镇的桃源、鹤城等镇进行工作调研和规划指导，及时向市有关领导汇报创强工作的状况，加大了市对创建教育强镇的支持力度，及时解决了创强存在的一些问题，加快了创建教育强镇的建设步伐，在创建教育强镇和等级学校幼儿园工作上取得了较好的工作成效。在市、镇两级的共同努力下，今年上半年，桃源镇顺利通过了省督导评估组的评估，鹤城、共和、雅瑶、云乡等镇也加快了创建工作步伐，进入密锣紧鼓的实施性阶段。在创建等级学校幼儿园方面，雅瑶中学顺利通过了江门市一级学校的评估、宅梧镇白水带小学通过鹤山市一级学校评估，新星幼儿园和建委幼儿园顺利通过江门市一级幼儿园的督导评估，桃源镇中心幼儿园和龙溪幼儿园顺利通过了鹤山市一级幼儿园评估。

四、加大倾斜力度，促进农村山区学校发展。

为促进全市教育均衡发展，今年我市继续加大对山区教育建设的倾斜力度。一是继续抓好市三中的建设工作，投入600多万元，建设教学楼和学生宿舍，做大做强市三中，优化办学条件，努力提高教育教学水平，为整合山区教育提供一个优质的教育平台。二是加快农村山区教育信息建设步伐，今年上半年，我市共投入资金近100万元加强了农村山区学校的教育信息化建设，其中云乡学校投入了23万元、雅瑶中学投入了29万元、桃源镇投入了38万元，市对这些镇校给予补助40万元，补助比例比以往有很大的提高，大大调动了乡镇一级学校加快教育信息建设的积极性。三是继续推进优质学校进农村工程。加强与各镇政府沟通联系，加大投入力度，积极开展优质学校进农村工程。上半年，已先后有4所中小学（幼儿园）分别通过了江门市一级或鹤山市一级学校（幼儿园）评估。四是继续实施城乡“手拉手”对口帮扶活动，帮助山区镇11所小学加强学生日常行为规范教育，提高农村、山区学校的办学水平。

硬件投入是教育均衡发展的第一步，如果这样算成功的话，就只是空洞的胜利。山区镇的校长们要充分理解好“大楼、大师、大爱”这三种关系，要进一步更新教育观念，好好把握这三重教育境界，要拿出责任心，切实改变山区教学的落后面貌。

五、落实工作措施，稳妥推进普及高中教育工作。

普及高中教育是提高我市人口素质的重要举措，按江门市定目标，今年我市初中毕业生升学率要达96%，江门市、鹤山市两级政府都把这项指标定为政府考核目标，足以体现政府对普及高中教育的重视程度。为稳妥推进这项工作，我市主要做好以下三项工作：

一是加大建设力度，积极做好国家级示范性高中建设工作。今年我市投入1000多万元加强市一中校舍、室场建设，大型的项目主要有新照衡堂、生物园等项目，并组织了一次全校性公开课，加强了教学上的交流，切实提高了教学水平。以全新面貌迎接广东省普通高中教学水平评估及国家级示范高中确认验收，得到了评估组专家的高度赞扬，以高分通过了督导评估，成为我市第一所国家级示范性高中。鹤华中学顺利通过了广东省高中教学水平优秀等级评估，目前正加紧建设迎接广东省国家级示范性普通高中初期督导验收。通过评估验收，市一中、鹤华中学无论办学条件还是教育教学管理水平上了一个新台阶，为普及高中教育提供一个承载能力强、办学条件好、教学水平高的教育平台。

二是做好普高的宣传工作。为了做好我市高中阶段学校的招生工作，市教育局专门召开了各高中校长、初中校长参加的“鹤山市普高工作会议”，明确了高中招生学校和初中学校的工作要求。为使普高的工作要求得到强化，市教育局无论在开学调研和平时的下乡调研过程中，还是在有校满意、社会满意，为教育事业的健康发展营造了一个和谐的社会氛围。在全面实施免费义务教育的基础上，我市继续深化困难家庭学生资助工作，一是对XX名义务教育阶段的农村困难家庭子女进行生活费补助，本学年生活费补助资金476,430元，已经分别在去年12月份和今年5月份全部发放到学校和学生；二是继续做好高中阶段困难学生资助工作，对168名家庭困难学生进行资助，资助金额52,050元及时划拨到学校，使学生得到相应的待遇。

（二）积极创建教育收费规范市，推动教育健康发展。

根据江门市教育局、纠风办、监察局等七部门关于创建教育收费规范市的工作要求，我市全面开展创建教育收费规范市活动。在4月15日召开了全市创建教育收费规范市动员会，对创建各项工作作了详尽的部署。通过开展创建活动，促进我市教育收费工作实现规范化、制度化、法制化管理，推动我市教育的健康发展。为进一步规范学校收费工作，市教育局联系市纠风办等部门组成联合检查组进行春季教育收费检查，加大治理教育乱收费的力度，杜绝学校乱收费现象。进一步加强学校预算管理，督促学校建立预算管理机构，成立理财小组，逐步健全公平公开公正的管理制度，进一步规范学校理财行为，增加学校财务工作的透明度，防止学校财务工作中出现不正之风和违规行为。

三、众志成城，攻坚破难，全面加快创建教育强市步伐。

创建教育强市是市委、市政府优先发展教育事业的战略部署，是全面提高我市教育水平的重要举措。XX年我市要创建6个教育强镇，是创建任务最重的一年，也是创建教育强市最为关键的一年，江门市和鹤山市政府已经把此项工作纳入了XX年政府考核督办工作。为打好这场攻坚战，市创建教育强市领导小组副组长赖燕芬副市长多次带领市创强办人员深入申报创建教育强镇的桃源、鹤城等镇进行工作调研和规划指导，及时向市有关领导汇报创强工作的状况，加大了市对创建教育强镇的支持力度，及时解决了创强存在的一些问题，加快了创建教育强镇的建设步伐，在创建教育强镇和等级学校幼儿园工作上取得了较好的工作成效。在市、镇两级的共同努力下，今年上半年，桃源镇顺利通过了省督导评估组的评估，鹤城、共和、雅瑶、云乡等镇也加快了创建工作步伐，进入密锣紧鼓的实施性阶段。在创建等级学校幼儿园方面，雅瑶中学顺利通过了江门市一级学校的评估、宅梧镇白水带小学通过鹤山市一级学校评估，新星幼儿园和建委幼儿园顺利通过江门市一级幼儿园的督导评估，桃源镇中心幼儿园和龙溪幼儿园顺利通过了鹤山市一级幼儿园评估。

四、加大倾斜力度，促进农村山区学校发展。

为促进全市教育均衡发展，今年我市继续加大对山区教育建设的倾斜力度。一是继续抓好市三中的建设工作，投入600多万元，建设教学楼和学生宿舍，做大做强市三中，优化办学条件，努力提高教育教学水平，为整合山区教育提供一个优质的教育平台。二是加快农村山区教育信息建设步伐，今年上半年，我市共投入资金近100万元加强了农村山区学校的教育信息化建设，其中云乡学校投入了23万元、雅瑶中学投入了29万元、桃源镇投入了38万元，市对这些镇校给予补助40万元，补助比例比以往有很大的提高，大大调动了乡镇一级学校加快教育信息建设的积极性。三是继续推进优质学校进农村工程。加强与各镇政府沟通联系，加大投入力度，积极开展优质学校进农村工程。上半年，已先后有4所中小学（幼儿园）分别通过了江门市一级或鹤山市一级学校（幼儿园）评估。四是继续实施城乡“手拉手”对口帮扶活动，帮助山区镇11所小学加强学生日常行为规范教育，提高农村、山区学校的办学水平。

硬件投入是教育均衡发展的第一步，如果这样算成功的话，就只是空洞的胜利。山区镇的校长们要充分理解好“大楼、大师、大爱”这三种关系，要进一步更新教育观念，好好把握这三重教育境界，要拿出责任心，切实改变山区教学的落后面貌。

五、落实工作措施，稳妥推进普及高中教育工作。

普及高中教育是提高我市人口素质的重要举措，按江门市定目标，今年我市初中毕业生升学率要达96%，江门市、鹤山市两级政府都把这项指标定为政府考核目标，足以体现政府对普及高中教育的重视程度。为稳妥推进这项工作，我市主要做好以下三项工作：

一是加大建设力度，积极做好国家级示范性高中建设工作。今年我市投入1000多万元加强市一中校舍、室场建设，大型的项目主要有新照衡堂、生物园等项目，并组织了一次全校性公开课，加强了教学上的交流，切实提高了教学水平。以全新面貌迎接广东省普通高中教学水平评估及国家级示范高中确认验收，得到了评估组专家的高度赞扬，以高分通过了督导评估，成为我市第一所国家级示范性高中。鹤华中学顺利通过了广东省高中教学水平优秀等级评估，目前正加紧建设迎接广东省国家级示范性普通高中初期督导验收。通过评估验收，市一中、鹤华中学无论办学条件还是教育教学管理水平上了一个新台阶，为普及高中教育提供一个承载能力强、办学条件好、教学水平高的教育平台。

二是做好普高的宣传工作。为了做好我市高中阶段学校的招生工作，市教育局专门召开了各高中校长、初中校长参加的“鹤山市普高工作会议”，明确了高中招生学校和初中学校的工作要求。为使普高的工作要求得到强化，市教育局无论在开学调研和平时的下乡调研过程中，还是在有，退休人员按在职人员平均标准的60%计发，通过实施岗位津贴和绩效工资，切实提高了教师的福利待遇。

八、学校安全工作常抓不懈，工作成效突出。

为部署全年学校安全工作，指导学校有计划地开展安全工作，市教育局先后印发了《XX年鹤山市普教系统安全工作计划》《XX年鹤山市中小学幼儿园安全生产隐患排查治理工作方案》和《关于开展学校安全生产隐患排查治理的通知》等一系列文件，召开了“鹤山市学校幼儿园安全工作会议”，市教育局总结了XX年和XX年第一季度学校安全工作情况，并提出了今后一段时间学校安全工作的要求，重点部署了我市学校幼儿园安全隐患“百日督查专项行动”工作。为提高师生安全意识，积极开展安全教育宣传工作，如联合市交警大队开展了“迎奥运，文明出行”知识竞赛活动和征文比赛，联合市科技局向全市中小学校发放万册预防地震知识宣传册等等。为落实安全工作要求，市教育局先后组织了四次安全大检查，对存在的安全隐患进行跟踪整治。在3月份和5月份，江门市教育局和鹤山市政府分别对我局安全生产工作责任人进行了考核，以高分获得优秀的考核结果，江门市教育局和鹤山市政府对我局的安全工作给予了充分肯定。针对春季流行性传染性疾病严重的情况，特别是今年春季流感和手足口病严重的情况，我局成立了防控流感疫情工作领导小组，并下发一系列防控流行传染性疾病的通知，向学校发放了防流感知识宣传挂图400余份，并联合卫生部门对学校主管人员和校医进行了2次有关疾控卫生知识培训，要求学校对学生开展了卫生知识教育，建立了流感及手足口病日报制度，在大家的共同努力下，今年上半年我市没有爆发大规模流行性传染疾病，保障了我市广大师生的身体健康。

九、加强校园文化建设，全面推进素质教育。

继续贯彻落实《关于进一步丰富校园文化生活，促进学生全面发展的通知》的工作要求，努力深化减轻学生学业负担工作，全面推进素质，在体育教育方面，深入贯彻《中共中央国务院关于加强青少年体育增强青少年体质的意见》（中发[XX]7号）文件精神，实施两个“标准”，开展阳光体育运动，在全市中小学中实施阳光体育奖章制度，激发广大学生以“达标争先，强健体魄”为目标，积极参加体育锻炼，提高身体健康水平。今年率先在各学段毕业班进行测试，共有5003人获阳光体育奖章，获奖率为34.6%。其中小学1278人，获奖率为23.5%；初中2619人，获奖率为48.8%；高中1106人，获奖率为30.2%。分别组织了全市完（职）中篮球赛和全市中小学生篮球赛，加强学校之间的体育交流，促进了各项运动的普及和运动技术水平的提高，锻炼了学生的身体、意志，培养了学生的情操。组织参加江门市青少年篮球赛，在少年组、中学组四个组别的比赛中获少年组男、女子比赛第一名，市职中代表中学组女子参加比赛获第一名。

在艺术教育方面，从中小学的课程设置入手，加强学校艺术教育工作，要求各级各类学校加强艺术类课程教学，按照国家的规定和要求开齐开足艺术课程并面向全体学生进行艺术教育活动，要求每个学生至少要参加一项艺术活动，促进学生全面发展。组织了“喜迎奥运， 放飞梦想”为主题的鹤山市第xx届少儿书画即席挥毫比赛等活动，检验中小学校艺术教育的成果，使参赛的学生得到了很好的锻炼和艺术交流。

认真开展青少年科技创新活动，组织参加广东省、江门市第二十三届青少年科技创新大赛，共取得个27奖项，其中，省优秀指导教师奖1项，二等奖3个，三等奖3个，江门市奖项20项，市一中代红老师被评为省青少年科技教育活动先进个人。

十、加强教育教学管理，促进教育教学水平再上新台阶。

在抓好教育常规管理工作的基础上，上半年，我市重点加强了学籍管理工作和控流工作，年初，市教育局与各中学、中心小学签订了XX-XX学年度的防控学生非正常流动责任书，在各学校做了大量细致工作的基础上，我市控流工作取得比较好的成效。据调查统计，全市中小学XX—XX学年度第一学期的辍学率为：小学为0，初中为0.41%，高中为0.84%(普通高中为0.40%，职业高中为2.05%)，与去年同期相比,我市各学段辍学率都不同程度的下降。

为贯彻广东省建立各级各类教育基础数据库工作方案文件的精神，市教育局专门举办了全市学校数据库建库培训班，指导全市学校开展数据库建设工作,预计在七月上旬前可以完成六万多学生的信息建库工作。

教学工作方面，市教研室组织了多个教学示范交流活动，如在址山中学举行教学开放日活动，分科分批举行了中小学示范课展活动，使广大教师得到教学上的广泛交流，促进了教学水平的提高。组织教师参加各类竞赛，取得了一系列成绩。市一中黎雪红老师的教案获省新课程初中英语单元教学设计三等奖，一小李影鸾、二小麦秀雅老师参加江门市第四届小学数学说课比赛均获一等奖。组织学生参加各类竞赛，也取得了一系列可喜的成绩，共有399人获省级以上奖励，其中10人获全国一等奖，5人获全国二等奖，6人获全国三等奖，51人获省一等奖，120人获省二等奖，207人获省三等奖；组织参加“广东省首届小学生电脑英文作品比赛”获省最佳组织奖4个、二等奖4个、三等奖4个、优秀奖2个、最佳指导奖4个。

在加强教学常规管理工作的基础上，我市把提高教学质量作为第一要务来抓好抓实，重点加强了对毕业班的教学管理，尤其是做好了中考、高考的教学和备考指导工作，为获得中考、高考丰收奠定了良好的工作基础。

XX年高考是我市高中全面扩招后的第一年高考，市教育局在全面扩招的第一年就提出一个课题：高中扩招之后，教育成绩怎么办？这是我们必须要攻克的重大而严峻的课题。办人民满意教育是我们的目标，什么教育工作能令鹤山人民关注，可以令鹤山人民满意、骄傲？高考是其中一件，而且是重要的一件。XX年高考，我市再创佳绩，亮点纷呈。概括起来主要有四点：

亮点一：各项报考入围率均居江门各市区第一。

今年我市我市共有3112人报考，共有2619人入围，比XX年增加了263人,报考入围率84.16%。其中，普高考生2644人， 2349人入围，入围率88.84%；职高考生468人， 270人入围，入围率57.69%。三项报考入围率均居江门各市区第一。

亮点二：高分段人数与本科入围率再有新突破。

在高分段方面，我市共有5名考生分别进入江门市文理科总分的前十名，并有5人获江门高考状元，其中市一中劳永斌、李颖先分别获江门化学类总分状元和江门生物类总分状元；鹤华中学刘思辰获江门市音乐类考生总分状元;市一中施舒哲、冼锦怡分别获江门物理单科状元和江门理科基础单科状元。

在本科入围方面，我市重点本科入围人数317人，入围率达12%，占江门市重点本科入围人数的22%，入围人数、入围率连续两年居江门各市区第一；本科入围人数共有1213人，比XX年增加53人,本科入围率达45.88%，居江门各市区第一。

亮点三：各项每万人口入围人数均居江门各市区第一。

XX年高考，我市每万人口入围人数达73.15人，每万人口本科入围人数高达33.88人，每万人口重点本科入围人数达8.85人，均高居江门各市区之首。

亮点四：职高类入围率居江门市各市区第一。

今年我市职高报考人数有468人，比XX年少102人，入围人数有270人，比去年多21人，入围率57.69%，居江门各市区职高类考试第一。

在这次高考中，我市各个学校都取得了好成绩。

在普通高考中，市一中成绩彪炳，957人报考，946人入围，入围率98.9%；790人入本科，本科入围率82.5%。上重点线人数297人，重点本科入围率31%，在这次高考中，市一中的报考入围率、本科入围率、重点本科入围率和高考总分平均分均列江门各学校之冠。更为突出的是，市一中共有5名考生进入江门市文理科总分的前十名，劳永斌、李颖先、施舒哲、冼锦怡4位同学获江门高考状元。

鹤华中学今年高考再获佳绩，共有三大亮点。一是709人报考，669人入围，入围率高达94.4%，在兄弟学校及本校办学规模不断扩大的情况下，鹤华中学获此佳绩，非常难得；二是本科上线人数达315人，入围率为44.4%，稳居江门市同类学校之首；三是艺术类考生成绩喜人，重点本科入围率达40%，其中刘思辰同学高居江门市音乐类考生总分状元。

纪元中学XX年高考喜获丰收，426人报考，入围人数381人，入围率88.8%，本科入围人数65人，本科入围率15.5%，张启超、钟红苗还分别获得生物、政治鹤山市单科状元。

市二中高考成绩也非常突出，401人报考，276人入围，报考入围率68.8%，40人考上本科，连续多年实现了“低进高出”的教学目标，值得一提的，今年高考市二中艺术类考生本科入围率高，共有7人本科入围，本科入围率达78%。

市三中今年高考也取得相当好成绩，作为山区学校，今年共有59名学生考上了大学，入围人数比去年增加20%，为高校输送优秀人才。

城镇中学在今年的高考喜获丰收，177人参加高考，99人上线。其中44人参加普通高考，36人高考入围，入围率高达82%，3人考上本科，取得了非常理想的成绩；在高职高考中133人，入围63人，入围率47%，区建芳同学以总分396分喜获全江门市高职类高考状元。

在职高类方面，市职中共有201人报考，169人入围，入围率高达84.5%，大比数绝对领先，连续三年勇夺江门市高职高考第一名；址山中学也取得了优异成绩，报考人数25人，入围14人，入围率56%，远远超出广东省和江门市的平均入围率。

在江门市组织的初中升高中统一考试中，我们也取得了好成绩，尤其是750分以上高分段人数和比例遥遥领先于江门各市区。

超市客服上半年工作总结范文简短

光阴飞逝，半年的工作马上就要划上句号了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧。是时候动笔来考虑如何写岗位的半年总结了。对于“超市客服上半年工作总结范文简短”这个话题范文资讯网编辑觉得非常值得深入研究，或许你能从中找到需要的内容！

超市客服上半年工作总结范文简短【篇1】

客服部较好地完成了上半年的各项工作，在公司领导和各部室的支持下，取得了一定的成绩。回顾半年来的工作，主要做了以下几方面的工作：

一、管理精细化

超市工作在商场业务中具有举足轻重的地位，对保障社会稳定、保障人民群众安居乐业起到积极作用，不仅关系到商场公司自身的经济利益和发展，而且影响着商场职能的发挥和社会效益的实现。为此，我们认真履行职责，努力学习有关理论和规定，在商场管理中立足本职，分工负责。随着公司精细化管理工作的不断深入，总部一系列的规章制度也相继制定，定岗位、定职责、定奖惩。在商城资料管理上，我们狠抓落实，做到资料真实，相符，正确，及时，规范，使商城各项管理工作达到上级公司的要求。

二、工作标准化

在超市工作中，我们本着实事求是、快速、及时、准确、合理的原则，以高标准、严要求的工作高度，狠抓商场的质量提升和防灾防损工作。首先从抢占先手实地的查勘率说起。只要接到报案，严格按照快速赔付流程，始终坚持到达第一现场，掌握第一手资料，不分大小事故，不分昼夜，在力所能及的范围内为客户提供便利。坚持双查勘、双定损、双赔付，服务质量持续提升；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，服务水平得到进一步提升；考核力度有所加大；积极做好防灾防损工作，对重大客户的防灾防损工作计划、夏季防洪安全检查措施、冬季防火防爆安全检查措施等都及时进行了拟订，做到了常抓不懈，防患于未然，增强了风险防范能力，收到了较好的社会效果。狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提升服务水平，提升服务形象，有效挤压商场水分，实现了各项商场指标的有效降低和补偿，较好地完成了各项工作任务。

三、服务规范化

商场市场的竞争无非是价格的竞争，品牌的竞争，服务的竞争，在商场市场的竞争中扮演着非常重要的角色。服务的好坏，作为客服部门，与公司的发展和生存有着直接的关系。为此，我部把商场服务工作摆上了重要的位置，切实把商场服务工作摆在重要的位置来抓。组织大家学习，通过建立健全服务制度、服务措施、规范服务行为、细微之处见精神，充分认识到做好客户服务工作的重要性，扎扎实实地把客户服务工作抓紧抓好。如客户上门办理业务，无论何时何地，我们都能周到地为客户提供贴心的服务；能一单搞定的业务，不让客户跑第二单，每一笔理赔都会及时电话通知前来领款的保户，做到心中有数，心中有数。半年来，我们在工作作风上不断改进，在服务质量上不断提高，在顾客满意度上不断提高，在完成工作中尽职尽责。

流火X月，气温反复攀升，象征着我超市各项工作水平的更迭与提升，喜气洋洋，催人奋进。没错，成绩代表着过去，荣耀铸就着前程。今后要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结，扎实工作，扎实苦干，真抓实干，为确保圆满完成全年奋斗目标而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保蒸蒸日上。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇2】

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

　一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

　二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量。

坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

　三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。

比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的xx月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇3】

时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从xx试营业开始，到现在x日已经整整过去了一年，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。

第一、服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。

总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。

记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。

经过了一年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;

第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!

第三、总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?

第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。

此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇4】

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20XX年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

　二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

　三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。

比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能-次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而富强。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇5】

沉思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，积累了更多的经验，当然也发现了自身的不足之处。这半年是充实的，为总站超市更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己半年工作总结如下：

一、工作情况

超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能熟练掌握了餐车服务、卖场巡视、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从细节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热情的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时犹豫时，我们要用服务技巧热情提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的发展。

另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡视卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的意见和建议，了解旅客的需求动向，及时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌握车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。

二、自身不足

在程序化服务和工作中，情绪难免出现消极状态，会给旅客带来负面影响，要及时调整自己的情绪，把快乐与旅客分享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和发展形式，以第一责任人的思想融入到车站中。

三、工作思路

今后工作中，提升自身工作业务素质，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，及时与班科长进行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺利进行。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇6】

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

　三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们xx公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的xx事业蒸蒸日上，公司大而富强。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇7】

紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，下面是我的工作总结。

通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

一、xx客服工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。x月份xx市场超市开始构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

x月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇8】

超市客服部门上半年个人工作总结

一、工作背景

上半年，超市客服部门的工作量巨大，客户投诉率明显上升。部门迅速调整策略，根据客户反馈，精细化管理，提升服务品质。在最短时间内迅速响应顾客需求，处理客户问题，提升客户满意度，并为超市的稳步发展打下坚实的基础。

二、工作任务

部门的工作任务如下：

1.维护超市客户群体的基础信息。

2.重视客户的投诉、咨询和建议，并统计分析常见问题及客户反馈。

3.持续提高客户服务品质，主动解决客户关注的问题，提升整体服务水平。

4.处理客户回访，留存客户，挖掘客户潜力，增强客户满意度。

5.主动向客户推荐活动和促销优惠，提高客户购买率。

三、工作成绩

我们部门深入实际工作，精准把握客户需求，快速反应，高效解决问题，取得了显著的成绩。具体如下：

1. 将客户群体信息管理系统化、精细化，有效增强了客户服务质量。

2. 有效应对客户投诉，大大降低了客户投诉率。

3. 进一步加强了客户服务培训，提升了员工服务水平，使顾客满意度、忠诚度和口碑度明显提高。

4. 合理利用公司产品信息，向顾客介绍产品特点、优势和使用方法，促进了企业产品销售，并取得了可观效益。

5. 推动了公司与客户的互动，通过短信、邮件、电话回访等方式与客户保持良好的沟通，提高了客户满意度。

四、工作亮点

在客户服务工作中，我们部门积极努力，创造性地开展了以下几项工作：

1. 建立了客户数据管理系统，全面记录客户基本信息，包括客户联系方式、所购商品信息等，并与营销部门联动，发放优惠券，促进客户消费。

2. 坚持以客户为先，加强服务人员专业技能培训，提升服务质量、知识水平和服务态度。

3. 客户服务人员通过多种渠道了解顾客需求，包括从客户反馈、客户调研等方面了解并总结，以此优化服务流程。

4. 推出了客户回访计划，提高客户满意度并激发客户回头购买意愿。

五、不足和改进

通过上半年的客户服务工作，我们发现部门工作还需进一步改进和完善：

1. 优化客户服务流程，进一步提高客户满意度和服务质量。

2. 加强对员工的考察、培训和奖惩机制，营造一种积极向上、勇于创新的团队文化。

3. 提高沟通交流、协作配合和团队凝聚力，建立部门特色、形成部门品牌。

4. 提高服务信息化程度，优化客户服务系统，提高工作效率。

通过不断总结、改进，我们相信可以尽快提升整体客户服务水平，创造更广阔的发展空间。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇9】

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。

坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。

比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

超市客服上半年工作总结范文简短【篇10】

紧张繁忙的半年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，详细内容请看下文超市客服个人年度工作总结。

通过不少深刻的教训发现了自身的种。种不足，这一年是充实的一年，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

一、客服工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到x月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在x总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、超市工作阶段

月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面客服。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局。

上半年工作总结范文

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这半年里，你的工作有什么进展，自己能力有没有提高，来写一份工作总结吧。下面是小编搜集整理的上半年工作总结精选范文，欢迎阅读。

上半年个人工作总结

时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

三、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

四、经验与收获

半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、下半年工作计划

1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

医院科室上半年工作总结

在xx院长领导下，今年以五年计划宏伟目标，打开了医院崭新局面，在不平凡的腾龙岁月，“创建三级医院”的嘹亮号令，振奋了每一位工作人员的心，医技科医务工作人员，与临床科股室同道，遵照医院宏观战略部署的目标，团结一致，服从命令，听从院部的指挥，结合【三好一满】活动平台，全面落实执行三级医院C标准的要求，加大工作力度，逐步充实完善各种资料的配备以及医疗核心制度的落实。

今年，医院出台工作绩效激励机制改革措施，推动医院医疗工作正向蓬勃发展，扩大诊疗范围，取得了功不可没的成效，医技科各检查室，工作量也不低于临床，但是，各检查室，完成工作量很不平衡，有的检查科室已经达到预期目标，5月日工作量，突破历史最高点，日工作量最高，彩超156人次，CT日85人次，B超112人次，他们工作。几乎天天在忙，病人检查量已经达到预期目标，但是，有小部分检查室还达不到医院预期要求，如病理，检查人数去年减少670人，收入减少14万6747元。因此，在下半年工作中，绝对不能松劲，要加倍努力，以【三级医院】C标准细节的要求，使每一位医技工作人员，积极投入，勇担医院转型升级发展的前头兵，认真配合好临床，强化坚守岗位责任心，规范操作流程，提高质量控制好评度，沿着持续改进方向永不停留前进。努力完成医技检查工作重要任务。现在，将半年来工作情况汇报如下：

一;医德医风建设方面，

认真贯彻学习三好一满意文件内容，医技工作人员能够树立一颗“一切为病人”服务理念思想。强化以人为本的职业责任感、职业道德感、“一切为了病人，一切方便病人,一切服务于病人”的职业道德理念，逐步完善医技人员对病人检查中，以关心、耐心、细心和责任心以人为本思想理念，医务人员在诊疗活动中谢绝红包，和谐了医患及家属关系，通过调查测评，没有发现对工作人员不满意反应现象。

二、科室管理;

执行院部制定院科管理制度，听从院部指挥，落实院部布置各项工作任务，对照三级医院标准，逐步完善整理医技各项资料，加强劳动纪律管理与监督，认真做好质量管理，以持续改进方向，提升医技诊断质量准确度。

1;基本情况;人员结构;

2;工作绩效奖金分配方案;

医师级;110分，主治级;130，主任级按院部定数;

2;个人工作量数计算法;，

CT诊断;一部位0.5分 ，扫描操作1个部位0.3分，照片;1个部位0.2分，增强1人1.5分。

值夜班;1部位1分，值班1夜加3分。

彩超，B超工作绩效量化到人。

通过个人工作量计算，体现多劳多得，提高工作效率 。

三、科室专业资源整合;

今年，彩超B超人员整合，启动人力资源专业协调共同发展空间，虽然目前还未达到人人会熟练掌握彩超操作诊断技术，对今后有计划性规模扩张打下良好基础。

四、强化训练-提高劳动纪律自觉性;

劳动纪律是检测一个人，一个团队的工作力度最起码的素质表现，是科室发展基本动力，也是确保各项工作正常开展的重要保证因素。加强组织性纪律性，严明劳动纪律、是提高提高工作效率的主要内在因素。3月在姜医院长指令监督下，医技科集中交班，纪律强化训练，劳动纪律准时度，提升到98%--100%，工作积极性提高，精神面貌出现新改变，红装素裹，医疗质量得到提升，对病人检查责任心已到位，经常工作延长超出下班时间，特别是CT，彩超，B超等检查室。

但是，人员文化思想素质较差，有个别工作人员岗位责任理解不透彻，缺乏高度责任感和安全感，出现值班不在岗，是医院不可容忍现象，是医疗安全危险性的信号，院部对此十分重视，针对这个问题，医技科召开专题会议，当事人作了深刻检讨，教育了所工作人员，会议，再三强调医技工作人员，要时刻牢记不在岗位的危险性和后果的严重性。希望今后不再出现类似这种现象。

五、强化培训，提升医疗质量

1、依法执业，岗前培训;

遵守法律法规章程，牢固掌握卫生法律法规原则、强化其法律意识和自我保护意识，增强依法执业的自觉性。

2、严抓医疗质量，培训技术人员

医技科始终把医疗质量放在重要位置来抓，采取多种形式，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力水平。强调医务人员要重视科学发展，我们要求每一位技术工作者以自学为主、共同学习，发挥传帮带精神，使医技人员专业知识诊断水平阶梯型发展，达到三级医院要求。

积极参加院部组织专业理论三基培训与考试，不断提高专业技术诊断水平。严格落实医疗核心制度，完善医疗技术管理档案，

六、搞好优质服务，塑造医院医技新形象。

抓好“以病人为中心，创优质服务，改变医技过去对病人检查出现推诿，硬性服务态度，实现人性化服务思想，塑造提升医院“以病人为中心”白衣战士光辉形象和声誉。

七、经济指标完成情况1;20XX年1—6月及20XX年同比;

八、存在问题;

上下班交接内容不完善，得过请过，工作日志统计没有按日按月按年规范性存档，杂乱无章。偷收漏收现象依然存在。

遵守劳动纪律自觉性不强，上班拖拉，迟到现象存在，纪律松散，岗位责任心不牢固，离岗串岗等现象，

针对存在问题，下半年工作，要加大力度对劳动纪律监管，在工作环境改善后，重整旗鼓，整装面貌，返回3月集体交班团队庄严新篇章。

上半年来，我们虽然在医疗质量的持续改，服务态度提升以及管理方面，做了多量的工作，取得了一定成效。但距院部的要求还有一定差距，工作量上升幅度范围不够大。今后，在院部正确领导统一宗旨的大旗下，进一步强化执行力，更新观念，提高认识，开展技术创新，加强医疗质量管理，确保医疗安全，创效益，推动医院共创三级做出新的贡献

超市部食品休闲区上半年工作总结

20XX年在领导的整体经营思路：继续坚持以销售为中心，以利润为目标，开源节流，深化管理，创连锁经营优势，提升经营的专业化水平，创新竞争机制，提升团队素质为指导思想，在各级领导的正确领导以及其他部门的通力配合，并在全体员工、同事的共同努力下，食品在上半年的工作中，取得了喜人的成绩。

20XX年上半年存在不足之处

1、 与相关业务部门同事的协调工作还要加强沟通, 对商品的进销存的补足，确保重点商品、畅销商品货源的充足。

2、 基层管理还需要继续加强。

3、 排面管理意识和商品质量及商品保质期的把控关加强。

4、 缺乏对区域员工以及促销员的进行全面的培训。

20XX年下半年工作计划

总结上半年的工作经验,为了解决上半年工作中存在的不足,以及应对下半年的工作开展，现做出下半年工作计划如下：

一、货源方面：

1、进一步加强与相关业务部门的沟通，对商品的进销存的补足，确保重点商品、畅销商品货源的充足。

2、做好重点商品重点标示，把有价格优势的商品扩大陈列，并配合静态标示，实施现场跟进，检查落实的方针。

3、每周组织供应商利用周六、日人流较多，在超市各主通道设立现场试吃，拉动单品销售，活跃卖场气氛。

二、提升团队素质方面：

1、继续组织实施公司的谈心工作，及时了解员工心声，解决员工在工作中，生活中等各种问题。

2、强化接受业务能力差的员工，首先采取利用上班时间特殊培训扶助学习，以及区域辅导员一对一的方法教学,加强员工之间相互的业务技能水品。

三、管理方面：

1、做好商品排面维护工作、加强商品管理知识、重抓商品质量及商品保质期的监管, 商品变价更换标签管理。

2、积极跟进堆头，N架的销售，以及价格，及时对堆头，N架未达标的及时进行跟换，及时调整堆头，N架的价格。

3、组织员工对商品自行检查，确保商品完整和质量合格并周五上交质检报告至质监物价部门跟进处理。

四、促销方面：

1、重点对销售提升效果最大的是现场形象促销、定点促销、现场气氛促销、限时抢购等活动方式。在每次的活动中，带来了较大的提升。

2、加大对竞争对手(人人乐,广晟)的市调，主要：从价格、促销活动、季节陈列商品、形象陈列等方面。

3、对重要节假日和销售旺季，利用现场的资源与超低特价商品，进行现场动态促销和免费试吃（喝）活动、以及有奖参与趣味性活动。吸引了大批顾客，带动了其它商品的销售，以达到了刺激顾客购买欲、提升营业额的目的。

五、 服务方面：

1、强化服务培训。对服务的认识，何为服务，服务的重要性，服务的对象，服务的范围等方面。最终达到服务的认可。

2、加强人员培训，增强各级人员防盗意识，控制不必要的商品损耗、加强服务意识的培训。

六、提升业务技能方面：

1、采取新老员工的传帮带的方法，让新员工从老员工的手中，得到基础的业务知识与技能。

超市休闲区：

20XX年6月5日

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