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弹指一挥间,来行政服务中心工作已快三年了,对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟,看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易,要想做得好,必须得下功夫才行。
说到这个功夫,自然就想起了中华瑰宝武术,练武术,讲究个基本功,这基本功不扎实,再怎么练,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和练武似的,离不了基本功。这窗口基本功要练不好,看来只有下岗了。坐如钟,行如风,卧如弓是练好武功的基本要求,照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功:
第一个基本功是坐功,这是基本要素,就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当,端端正正,随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住,群众来办事找不到人,那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多,如不能无故离岗,不能随便窜岗,不能吃零食聚众聊天等等,可说是十项纪律八项注意,但必须耐住性子遵守纪律,这可是关系到单位、政府形象问题,马虎不得。如果这坐功没练好,那下面的功夫也别练了。不过,回头审视自己一下,这坐功练得虽没登峰造极,也可列入大侠之列了。
第二个基本功是轻功,这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的,对工作人员的业务水平要求比较高,不仅要熟练,动作要快,而且要求准确无误。如果群众来办事了,我们的窗口工作人员对业务不熟练,办事慢慢腾腾,失误连连,那不仅给群众带来麻烦,为单位抹黑,而且与中心提出的口号便民,高效,廉洁,规范也是相违背的。要做到业务水平高,平时一定要注重学习,不仅是埋头学习业务知识,也要与国家的法律、法规,相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了,业务水平自然水涨船高了。
第三个基本功是笑功,这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语:今天你微笑了吗?,我觉得这个特别好,每天一上班我就能看到这行字,它时时的提醒我,抛掉不良的情绪,微笑,微笑再微笑。其实微笑也是个学问,什么样的微笑最美呢,专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美,自己曾经对着镜子试着露牙,可不是露多了,就是露少了,露得刚刚好,笑得又太机械,真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑,那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑,我认为就是最美的,只要它是适度的,和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口,会让办事的群众觉得很亲切,密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话:我相信13亿中国人民微笑着面对
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窗口工作中,我们有时会遇到不理解我们工作的纳税人,有些纳税人觉得来办业务就是盖个章,缴个款就成了,等待时间长了一点就开始抱怨:怎么这么麻烦啊,给你们交钱还这么多事。这时候你也许就会抱怨这些人的素质不高。其实当你在抱怨的时候,实际上你就是在为自己找借口了,而找借口的惟一好处就是安慰自己。但这种安慰是致命的,它让你对现存的状况无动于衷,并且给你一种心理暗示:我克服不了客观条件造成的困难。在这种心理的暗示引导下,你不再去思考克服困难,完成任务的方法,其实只要我们多从纳税人的角度,耐心地给他们解释清楚了,同时多为他们的便利考虑考虑,也就能赢得纳税人的理解,也能使自己的工作顺利进行了。 借口只能让我们暂时逃避困难和责任,但其代价却是沉重的。找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散,拖延的坏习惯,当遇到困难和挫折时,不是积极地去想办法解决问题,而是去找各种各样的借口,这样只能导致失败,也会使自己一事无成。优秀工作人员从不在遇到困难时寻找任何借口,而是努力想办法解决问题,继续出色完成任务。“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障,我们要牢记责任,奉行职业准则,培养不达目的不罢休的毅力。因为工作是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生更是没有任何借口。 真诚服务需要注重细节 细节实质是什么?细节实际上是一种通过长期的准备,从而获得的一种机遇。在充满竞争的今天,如何做好工作,关键在于是否抓住了一个“小”字。《细节决定成败》一书中众多的例子从正反两面向我们说明了细节能够表现整体的完美,同样也会影响和破坏整体的完美。细节在创造成功者与失败者之间究竟有多大差别?人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事,一个人能做,另外的人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的功夫,决定着完成的质量。看不到细节,或者不把细节当回事的人,对工作缺乏认真的态度,对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣,而只是当作一种不得不受的苦役,因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作,甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人,不仅认真对待工作,将小事做细,而且注重在做事的细节中找到机会,从而使自己走上成功之路。 在我们办税服务大厅里,不知道大家是否注意到,办公桌上,过道上摆放净化空气的植物,大厅南墙边定期更新的税务
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根据《省政府政务服务规定》和《网上政务服务、电子监控系统政务服务项目》的要求,落实人民政府《关于中方县深化行政审批改革方案 》 和部门为绕窗口转的机制运转。结合水行政法律法規和規范性文件的要求,為加快我局部门之间的职能转变,进一步改进工作作风,提高部门服务质量和服务水平,确保水行政项目审批顺利进行并取好成效。
政务服务窗口是受水利局委托受权的窗口,是水行政项目审批和行政规费征收的唯一窗口,县政务服务中心水利局窗口工作责是负责全县水行政项目建设的受理、行政审批和水行政规费征收等事项,坚决按中县水利字[2010]50号、中县水利字[2010]51号文件要求执行。
一、项目审批:
1、按县水利字[2010]50号文件规定和要求,凡是水利局上报二十项水行政审批项目受权规口政务服务窗口受理、审批,各股室站按照政务中心窗口受理项目的要求和时间将做好该项目全部资料的服务,送窗口审查备案,窗口在网上政务服务和电子监控系统政务服务按照部门和领导审查合格项目(资料)办结。窗口按照局长鉴发同意的项目办理,并下发文件(证件)等手续加盖行政审批专用章,由窗口工作人员通知项目业主到政务大厅领取证照。
2、联办项目由中心窗口受理按相关职能划到各股室站按窗口的要求和受理的时间办理该项目的相关手续,各股室、站将项目资料整理好报送政务服务窗口审查备案,窗口综合各部门。和领导审查合格项目(资料)办结。窗口按照局长鉴发同意的项目办理,并下发文件(证件)等手续加盖行政审批专用章,由窗口工作人员通知项目业主到政务大厅领取证照。
二、启用行政审批专用章:
按中县水利字(2010)51号文件要求,启用水利局行政审批专用章,凡县级直接审批许可的事项,一律加盖单位行政审批专用章,实施行政许可工作中的受理、审查、决定、监督检查等各项工作需出具法律文本的,一律使用行政审批专用章。
三、行政规费征收:
1、水利局所有的行政事业性收费由政务服务窗口按法律法和规范性文件要求征收,各部门要权力配合。各部门模清应激纳水行政规费的单位和个人,报政务服务窗口,由政务窗口结合相关法律法规和湘价费(2009)62号文件要求核费,各部门不得擅自减免应交规费。应征收规费的单位(个人)由政务中心窗口统一填写通知缴费单到中方县政务服务中心财政非税窗口缴费,有特珠情况的单位和(个人)必须经局长鉴字方可生效。收到政务中心水利局窗口规费通知单的单位和
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区政务中心工作计划
下面是我们网站的小编给大家推荐的区政务中心工作计划供大家参阅!
根据xxxx年《政府工作要点》中明确给区政务服务中心的工作任务,在新的一年里,区政务中心将围绕“坚持阳光行政、加强政务中心建设、推进政务公开”工作要点,努力做好如下三个方面的工作。
一、强化宣传,努力形成工作合力。
1、将政务中心工作列入区政府常务会议和区长办公会议议题。专题研究政务服务工作,全年力争在3次以上。
2、将《招投标法》、《政府采购法》、《政府工作信息公开条例》等法律法规文件列入区委中心组的学习内容。年内至少兑现1次。
3、加强工作信息交流和公开,办好《鼎城政务服务信息》内刊,定期通报工作进展情况,并与政务中心的的网站、电视电台等外宣媒体挂钩。同时,定期组织人大代表、政协委员等社会各界人士对工作开展情况予以适时点评。
二、强化硬件建设投入,努力促进工作再上台阶。
启动和实施区、乡(镇)、村三级政务服务体系的配套建设。在区内形成以区政务中心为龙头,乡镇政务中心为卫星,村级政务服务便民代办点为辐射点的三级政务服务联动组织架构体系。同时,充分发挥政府行政资源的整合力度并利用好电子政务服务网络的作用,加强区、乡镇、村三级政务服务联动体系的配套协调运行。
区本级:
1、借助现行政策,加快区政务中心先行西迁的步伐,尽早启动区政务中心西迁建设工作,以期达成“二次创业”与政务中心建设双赢的目的。
2、改善现有办公条件。第一,为办事群众打通来中心办事的人行通道,争取实行电梯专用;第二,改造升级现有电子政务网,创造条件与省级网络对接,逐步实行“多网合一、同网运行”;第三,统一大厅工作人员服装,再塑鼎城政府和政务中心新形象。
3、继续完善区公共资源交易中心建设,搞好交易网站升级和远程电子评标系统的配套完善,确保规范运行。
乡镇:
加强工作汇报,积极促成区政府将乡镇政务中心和村级代办点的建设列入年度政府财政预算,争取每年拿出300—500万元的专项资金,按每年不少于30%的计划进度,对乡镇政务中心和村级代办点的建设实行以奖代投,争取在3年内完成乡镇和村级网点建设任务。
三、强化内部管理工作,全面推行定置化管理。
1、完善内部管理制度。明确好区本级与乡(镇)政务服务与政务公开工作组织领导和工作机构。修订好各项规章制度,并将政务公开与政务服务工作纳入全区年度工作绩效考评范畴。
2、强力推进行政审批制
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政务服务中心工作计划
一、政务服务工作
一是针对目前政务服务大厅面积小、分厅多,事项办理分散,需在今年全省政务服务标准化建设考核以前,完成新政务服务大厅的建设入驻工作,取消目前已经设置的公安分厅、国地税分厅、婚姻登记分厅,全部进驻新政务服务大厅集中办理。
二是抓好乡镇政务服务中心建设,并借助农村淘宝电商平台,整合人力物力资源,扩大公共服务事项办理覆盖面,实行便民服务免费代办制度,打通服务群众办事“最后一公里”,全面建成乡(镇、街道)、村(社区)便民服务中心。
三是根据法律法规规定,结合编制权力清单、责任清单以及规范行政审批行为等相关工作,配合各进驻窗口部门对我县公共服务事项进行全面梳理,包含有关政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护、就业技能培训等综合服务事项,公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项,编制相应的公共服务事项目录。
四是按照国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布的《政务服务中心标准化工作指南》、《政务服务中心运行规范》和《政务服务中心网上服务规范》等要求,推进政务服务中心标准化建设,完善政务大厅各项设施,加快功能升级,满足公共服务事项入驻政务服务中心的需求。
五是政务服务工作作为20**年国务院、省政府、市政府重点工作,招商引资工作作为全县经济社会考核重要指标,都具有任务重、工作量大的特点,但在业务上关联性不大,根据《省人民政府办公厅关于进一步加强公共服务平台建设的意见》(**府办发〔20**〕42号)要求,各地要将各级招商引资项目代办服务中心纳入同级政务服务中心,贵州省各级均采用代办服务中心进驻政务服务中心设立窗口的方式完成此项工作,**市本级也是采用设立窗口的方式,目前只有**市各县区将政务服务中心和投资促进局合并办公,因此建议将政务服务中心和投资促进局作为两个独立单位分开设立,以便各自工作高效运行。
二、招商引资工作
一是精准储备。围绕一二三次产业的融合发展,着力编制好投资促进工作“**”发展规划,重点抓好“五大新兴产业”、“五张名片”等产业项目的精准策划储备。一产方面,突出特色精品农业项目的策划,深化提炼我县既有农业产业基础的比较优势,立足延长农特产品产业链,注重产业规模、集群、集约发展;二产方面,重点围绕我县工业“10+3+2”产业导向(即形成以白酒饮料、纺织
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人社局工作计划
20**年度全区人力资源和社会保障工作的总体要求是:全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和对福建、福州工作的重要指示精神,牢固树立和落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,全面贯彻省市人社部门和区委、政府的决策部署,自觉融入福州新区、自贸区建设,积极适应经济发展新常态,坚持民生为本、人才优先工作主线,促进就业创业,建立更加公平更可持续的社会保障制度,加快人才队伍建设,深化人事制度改革,完善工资收入分配制度,构建和谐劳动关系,推进公共服务体系建设,促改革、补短板、兜底线、防风险,推动我区人社工作再上新台阶。
一、着力提高就业质量,促进就业鼓励创业
(一)落实更加积极的就业政策。重点落实《关于贯彻市政府进一步做好新形势下就业创业工作十五条措施的实施方案》(**政办[20**]13号),加强政策宣传,用好、用足、用活就业资金,落实各项用工稳工政策,积极与区财政部门协调建立小额贷款担保基金,提高就业创业质量。
(二)完善就业服务机制。发挥好区人力资源市场就业主渠道作用,抓好高校毕业生、城乡就业困难人员和退役军人等重点群体的就业服务,扎实开展转移就业脱贫行动。夯实镇街、社区劳动保障平台,发挥“摇工作”平台促进就业作用,进一步服务求职人员和企业用工。
(三)积极预防和化解失业风险。注重解决失业人员再就业问题,积极应对产业机构调整、企业改革中裁减人员问题,发挥失业保险基金支持企业稳岗工作,防范失业风险。
(四)扎实推进职业技能培训工作。做好国家统一取消的职业资格许可认定工作的衔接落实,建立**区执业资格目录清单。进一步组织开展技能鉴定工作,着重做好职业资格证书和就业准入制度的配套工作。加强劳动力就业技能培训,开展职业技能竞赛,提高培训效果。
二、着力提高社会保险待遇,不断完善社会保障体系建设
(一)扩大社会保险覆盖范围。实施全民参保计划,加大社会保险政策宣传,推进养老、医疗保险从制度全覆盖向人员全覆盖,重点引导农民工参保,确保完成市里下达的五险扩面任务。
(二)推进社会保险制度改革。按照中央、省、市部署,稳步推进“五险一金”精简归并、城乡居民医保政策一体化、基础养老金全国统筹、渐进式年龄退休方案、完善职工养老保险个人账户、遗属待遇和病残津贴等重大改革,做好相关准备工作。
(三)落实好各项社会保险待遇。根据省、
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一、深化行政审批制度改革,提升审批效能 1.优化审批流程。对照审批项目清单,制定审批流程清单。实施流程再造,压缩审批时限。规范使用一次性告知单,对一次性告知不到位行为实施监察。对审批流程清单的执行进行监察检查,推进审批事项办理和规范办理。梳理优化联合踏勘流程,充分发挥联合审批作用,提速审批效率。 2.推进“一口受理”。推进“一站式”办结试点工作,确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心,真正实施“一窗式”受理,“一站式”办结,“一条龙”服务,不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。继续深化“四个禁止、五项监察”,切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。 3.推进网上审批。督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统,实行网上审批,对使用独立审批系统的单位,加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。规范网上审批权力运行,完善审批过程和结果的公开公示,推进审批事项网上办理和透明办理,自觉接受社会监督。 二、 健全夯实审批服务平台,完善服务体系 1.构建微信平台。开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“**市政务服务中心”微信公众平台,运用新型媒体,服务微信、手机用户,打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”,实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。 2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。坚持标准,攻坚克难,积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设,加大业务指导和督查力度,确保工程质量和进度,全面顺利达标验收。积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径,既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用,又更加就近便利老百姓办事。推进村级服务代办,延伸基层政务服务触角。 3.充分发挥分中心的审批服务功能。按照“四个统一”的模式,加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管,重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查,加强协调服务和协同办事,充分发挥分中心作用,共同营造良好服务形象。 三、推进政府信息公开工作,打造人民满意中心 1.推进政府信息公开。认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》,强化责任意识。充分利用市政府门户网站。市政务服务中心网站及部门网站,主动公开政府信息。突出重点,加大重点领域信息公开力度。利用微博、微信等
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