县政务中心房管窗口工作体会

即使是读同一本书，不同的人都会不有不同的心得。阅读或观看过程中的感悟把它记下来就成了心得体会。在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，写心得体会可以记录我们的思想活动。心得体会的内容要写些什么更好呢？小编特别为你收集的“县政务中心房管窗口工作体会”，但愿对你的学习工作带来帮助。

弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。

说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。这窗口基本功要练不好，看来只有下岗了。坐如钟，行如风，卧如弓是练好武功的基本要求，照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功：

第一个基本功是坐功，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多，如不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，可说是十项纪律八项注意，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，马虎不得。如果这坐功没练好，那下面的功夫也别练了。不过，回头审视自己一下，这坐功练得虽没登峰造极，也可列入大侠之列了。

第二个基本功是轻功，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为单位抹黑，而且与中心提出的口号便民，高效，廉洁，规范也是相违背的。要做到业务水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的法律、法规，相关的条例、条款结合起来学习。综合素质提高了，业务水平自然水涨船高了。

第三个基本功是笑功，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个小标语：今天你微笑了吗？，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐！想来过于形式化的行为如果没有内心需求支撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得很亲切，密切与群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：我相信13亿中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。而我所能响应温家宝总理的，就是立足眼前，向前来窗口办事的群众微笑，我相信来窗口办事的群众也会微笑着对待我。

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县政务中心先进性教育活动剖析材料

先进性教育活动剖析材料
县政务中心

自开展保持共产党员先进教育活动以来，政务中心按照县委保持共产党员先进性教育活动领导小组制定的各项工作方案和制度，在认真组织中心全体党员扎实学习的基础上，广泛征求社会各界和基层干部以及群众对政务中心领导班子和领导干部在党性党风方面存在的问题，并认真梳理了中心领导班子《征求意见表》、《问卷调查表》、《个人访谈记录》和县督导组的情况反馈。我们认为这些意见大多是客观的、公正的，确实反映了政务中心领导班子在工作中存在的问题和不足，对此，我们本着实事求是的态度，认真加以总结，并制定切实可行的措施，以确保高质量地完成“剖析”阶段的各项工作，进一步将政务中心先进性教育活动引向深入。

一、存在的主要问题

（一）自觉学习并运用理论指导实践不够。通过先进性教育活动第一阶段的理论学习、专题辅导和集中交流，政务中心切实感到以往在加强理论学习、理解精神实质上是不够的，在明确要求、理清思路、掌握立场、观点、方法指导实践上是欠缺的。其主要表现以下三个方面：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持不好。客观上强调工作忙，缺乏持之以恒自觉学习有关理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融会贯通”地利用理论学习成果去指导我们的各项改革和实际工作上不适应，在一定程度上存在经验主义和实用主义的学习方法，缺乏从经济和社会现象中看清事物本质的判断力和敏锐性。

（二）领导班子建设存在薄弱环节

1．整体合力发挥不够。其主要表现是：有些已经形成决议或决定的事情，在贯彻落实之中因认识不够统一，或多或少地打了折扣，在某些问题上统一思想，统一口径，相互支持有些欠缺；在有些工作中分工协作不够，广泛听取意见不够，未能充分发挥每个成员的积极性和创造性，使某些工作的合力不足而造成成效不明显。同时班子的思想交流不够，工作上见面多，思想上见面少，特别是找下级谈心较少。同时，领导班子的自身建设制度有待完善，例如如何更好地贯彻民主集中制原则，加强领导班子的思想交流等，都需要进一步完善。

2．求真务实的精神不够。在一定程度上存在着形式主义问题，对贯彻上级指示精神，满足于会议开过了，文件传达了，却并没有很好地结合自己的实际，把他们具体化，上下一般粗。如在计算机的应用开发上，我们的目的是为了适应现代化管理模式的需求，使管理更有效，但在推行过程中，没有考虑各窗口单位的承受能力，人员培训不够充分，就仓促推开，致使出现了一些客观上影响服务和管理质量的问题。

3．工作作风不深入。领导班子深入单位窗口指导落实不够，不同程度地存在调查研究不够深入的问题。正因为如此，很多工作是“知其然，不知其所以然”，在一定程度上影响了决策正确性，这个问题比较突出。有些调查研究存在“半截子工程”现象，即在“调查”上下的气力较大，但在“研究”上做的文章不够，使有些管理工作比较粗，项目虽然很多，表面很细，但经不住推敲，注重形式而忽视了实际。如各窗口人员到位后，如何冷静分析管理中存在的问题及群众办事“两头跑”的现象没有真正研究出一套切实可行的举措。

4．“一岗两责”不到位。虽然班子成员干劲很足，有一定的积极性和创造性，对分管工作尽职尽责，但分管之外的工作却不能做到主动拾遗补缺，互相支持补台，或事事要求“一把手”给条件，拿主张，民主集中制的原则体现不够，使分工负责变成“承包负责”。特别是在领导行为中“批评难”的现象比较突出。没有把同级批评、对下级批评当做一项加强党的建设的大事来抓，批评不指名道姓，不直截了当，出了问题板子打不到具体人身上，使批评吃了“大锅饭”。

5．抓机关建设不够有力。突出表现在机关作风不实的问题仍然存在，部分干部自身定位不准，对窗口居高临下指挥多，指导和服务少；提原则要求多，具体跟踪帮助少。出台的一些办法，考虑窗口实际情况不够，执行起来动机与效果不一致。有的对单位窗口提出的问题和请示的问题答复不够及时。有些工作不注意考虑单位窗口承受能力和素质现状，制定标准又不符合单位窗口实际，使得窗口只能为了达标而用形式主义和表面文章掩盖存在的问题。上述问题说明我们在指导工作上还存在“瞎指挥”的现象。

（三）抓具体工作力度不够。政务中心是为深化行政审批改革，加快转变政府职能，提高办事效率，优化经济发展环境而成立的综合部门，它是政府的形象窗口。为搞好政务中心各项工作，中心班子成员想了许多办法，出了许多点子，但成效不太明显，关键原因就在于工作力度不够，发现问题没有及时向领导反馈，致使问题一拖再拖，没有得到根本性的解决。如部分窗口单位授权不够充分问题，中心班子成员早有查觉，但做工作力度不大，又没有及时向分管领导反映，更没有采取强有力的措施迫使部分窗口单位授予窗口职权，致使部分单位窗口形同虚设，没有真正方便群众，更说不上提高办事效率。

二、对存在问题的原因分析

（一）对政治理论学习的重要性认识不足。通过分析我们所走过的一些弯路和存在的问题，说明我们在工作中仍然存在理论与实践相脱节的问题，融会贯通的学习观念不强，没有很好地寻求科学理论各观点之间的内在联系，单纯追求学习制度和学习任务的落实，而没有静下来学习和掌握科学理论的基本精神，因而在制定重大决策时，事前没有在实践中认真研究，征求意见，或对存在的问题和建议没有引起足够的重视，致使有些举措过于理想化，不符合窗口实际情况，造成了不应有的损失，其结果与做法往往事与愿违。

（二）思想认识和工作方法存在一定的片面性。在认识问题上有一定的片面性，超前意识不足，从局部与全局的角度分析不够，因此，没有兼顾需要与可能，对现实工作的承受力考虑不足，有些改革措施没有本着巩固、稳定的原则，充分考虑是否符合窗口实际，是否提高工作效率和方便群众。特别是没有用发展的眼光看待改革中的新事物，对工作的艰巨性和长期性缺乏思想准备。

（三）领导干部自身素质不能适应新形势对管理的要求。突出表现在一部分领导干部不注意提高自身素质，满足于就事论事，工作方法简单，对本单位的问题解决不了，办事效率低，官僚主义比较严重，不会管、不敢管、不想管的问题依然没有解决好。也有一些干部忽视政治和业务学习，理论水平低，政策水平差，工作开展不力，“交际”能力很强，但做思想工作却不那么灵，其原因不在于思想政治工作本身，而在于思想认识和自身素质跟不上形势，道理不清，方法不当，墨守陈规，空洞说教，这是出现问题最直接的思想根源。

三、 今后努力的方向

一是树立正确学风，加强理论学习。今后，我们要大兴学以致用之风，在坚持和完善学习制度的同时，重点解决“学风”问题，以对党和事业高度负责的态度，兢兢业业地做好工作，诚心诚意地为人民服务，把党的十五大提出的“进一步端正学风，在全党形成认真学习的风气、民主讨论的风气、积极探索的风气、求真务实的风气”落到实处。

二是从领导班子做起，抓好落实。进一步转变领导作风，牢固树立改革创新的意识，端正党风，端正学风，坚持民主集中制原则，增强各级领导班子的凝聚力和向心力，始终保持一种团结向上的精神状态，使党的路线、方针、政策变成具体的实践行为，实现“上情”和“下情”的统一，力求解决实际问题。

三是健全和完善监督机制。要标本兼治，从源头上增强党员干部的拒腐防变能力，将外部监督与内部制约相结合，从广大干部反映的突出问题抓起，既要处理腐败，又要严肃处理官僚主义。从思想上、体制上、制度上、管理上进行综合治理，减少和消除党性不纯、党风不正的根源。

四是加强思想政治工作，努力提高干部的综合素质。要进一步完善思想政治工作的方式方法，加强思想政治教育，认真按照又红又专的要求，落实江泽民同志关于用邓小平理论和高科技理论武装头脑的要求，努力做到把传统精神教育与时代要求刻苦求知结合起来，把过细的思想政治工作同解决干部的实际问题结合起来。

五是深入调查研究，转变领导作风。牢固树立群众观念，果断地从繁杂的事务性工作中解脱出来，带着课题深入各窗口调查研究，把听汇报与领导干部亲自调研有机结合起来，从群众反映的热点、难点问题抓起，由简到繁，由浅入深，边整边改，把县政务中心领导班子建成一个求真务实、开拓创新的坚强集体。

房管窗口工作人员心得体会

关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：

一.对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

二. 在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力

作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

2016年4月23日

政务中心构建和谐的工作环境心得体会（国税窗口）

溧水县行政服务中心是一个集中体现政府和部门形象的办事机构，别看进驻这个机构的部门多、人员复杂，但他们却是一个颇有战斗力的和谐集体，大家和睦相处，同志加兄弟，这使我突然想起一首歌的开头曲：“我们是一家人，相亲相爱的一家人”。

那是什么让这个集体拥有源源不断的前进动力，如此和谐呢？这里的每个窗口工作人员都能深切地感受到：“因为我们有一个温暖的大家庭。在我们服务中心，无论是上下级之间、还是同事之间，都充满了团结、友爱、关心和信任。”

在服务中心，当窗口人员遇到工作上的困难时，中心领导和同事们都会尽自己的全力予以支持和配合；当窗口工作人员过生日时，都会收到中心送的生日礼物和祝福，感受到细致入微的关心；尤其是中心的领导对生病的同志问寒问暖，充分体现了以人为本的思想理念；正是从这些点点滴滴里，服务中心同志们的心才靠得越来越紧，服务中心，这个集体的凝聚力也越来越强。在这样的集体里，有谁不愿意尽责尽职？事实说明：“思想政治工作，不是空洞的六个字，而是代表实实在在的关心和帮助。在我们中心，我们对每一位同志都拿出一颗真诚的心，在思想上帮助、在政治上关心、在生活上体贴，为每一位同志送上看得见、摸得着的‘温暖’。”“和谐”就在这里体现。

国税窗口xxx

行政服务中心国税窗口工作体会

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以为人民服务、让人民满意为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建四型窗口为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

优秀范文：县政务中心先进性教育活动剖析材料

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先进性教育活动剖析材料
县政务中心

自开展保持共产党员先进教育活动以来，政务中心按照县委保持共产党员先进性教育活动领导小组制定的各项方案和制度，在认真组织中心全体党员扎实学习的基础上，广泛征求社会各界和基层干部以及群众对政务中心领导班子和领导干部在党性党风方面的，并认真梳理了中心领导班子《征求意见表》、《问卷调查表》、《个人访谈记录》和县督导组的情况反馈。我们认为这些意见大多是客观的、公正的，确实反映了政务中心领导班子在工作中存在的问题和不足，对此，我们本着实事求是的态度，认真加以总结，并制定切实可行的措施，以确保高质量地完成“剖析”阶段的各项工作，进一步将政务中心先进性教育活动引向深入。

一、存在的主要问题

（一）自觉学习并运用理论指导实践。通过先进性教育活动第一阶段的理论学习、专题辅导和集中交流，政务中心切实感到以往在加强理论学习、理解精神实质上是不够的，在明确要求、理清思路、掌握立场、观点、方法指导实践上是欠缺的。其主要表现以下三个方面：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持不好。客观上强调工作忙，缺乏持之以恒自觉学习有关理论的精神。三是学用结合的关系处理好。在理论体系把握上和“融会贯通”地利用理论学习成果去指导我们的各项改革和实际工作上不适应，在一定程度上存在经验主义和实用主义的学习方法，缺乏从经济和社会现象中看清事物本质的判断力和敏锐性。

（二）领导班子建设存在薄弱环节

1．整体合力发挥不够。其主要表现是：有些已经形成决议或决定的事情，在贯彻落实之中因认识不够统一，或多或少地打了折扣，在某些问题上统一思想，统一口径，相互支持有些欠缺；在有些工作中分工协作不够，广泛听取意见不够，未能充分发挥每个成员的积极性和创造性，使某些工作的合力不足而造成成效不明显。同时班子的思想交流不够，工作上见面多，思想上见面少，特别是找下级谈心较少。同时，领导班子的自身建设制度有待完善，例如如何更好地贯彻民主集中制原则，加强领导班子的思想交流等，都需要进一步完善。

2．求真务实的精神不够。在一定程度上存在着形式主义问题，对贯彻上级指示精神，满足于会议开过了，文件传达了，却并没有很好地结合自己的实际，把他们具体化，上下一般粗。如在计算机的应用开发上，我们的目的是为了适应现代化管理模式的需求，使管理更有效，但在推行过程中，没有考虑各窗口单位的承受能力，人员培训不够充分，就仓促推开，致使出现了一些客观上影响服务和管理质量的问题。

3．工作作风不深入。领导班子深入单位窗口指导落实不够，不同程度地存在调查研究不够深入的问题。正因为如此，很多工作是“知其然，不知其所以然”，在一定程度上影响了决策正确性，这个问题比较突出。有些调查研究存在“半截子工程”现象，即在“调查”上下的气力较大，但在“研究”上做的文章不够，使有些管理工作比较粗，项目虽然很多，表面很细，但经不住推敲，注重形式而忽视了实际。如各窗口人员到位后，如何冷静分析管理中存在的问题及群众办事“两头跑”的现象没有真正研究出一套切实可行的举措。

4．“一岗两责”不到位。虽然班子成员干劲很足，有一定的积极性和创造性，对分管工作尽职尽责，但分管之外的工作却不能做到主动拾遗补缺，互相支持补台，或事事要求“一把手”给条件，拿主张，民主集中制的原则体现不够，使分工负责变成“承包负责”。特别是在领导行为中“批评难”的现象比较突出。没有把同级批评、对下级批评当做一项加强党的建设的大事来抓，批评不指名道姓，不直截了当，出了问题板子打不到具体人身上，使批评吃了“大锅饭”。

5．抓机关建设不够有力。突出表现在机关作风不实的问题仍然存在，部分干部自身定位不准，对窗口居高临下指挥多，指导和服务少；提原则要求多，具体跟踪帮助少。出台的一些办法，考虑窗口实际情况不够，执行起来动机与效果不一致。有的对单位窗口提出的问题和请示的问题答复不够及时。有些工作不注意考虑单位窗口承受能力和素质现状，制定标准又不符合单位窗口实际，使得窗口只能为了达标而用形式主义和表面文章掩盖存在的问题。上述问题说明我们在指导工作上还存在“瞎指挥”的现象。

（三）抓具体工作力度不够。政务中心是为深化行政审批改革，加快转变政府职能，提高办事效率，优化经济发展环境而成立的综合部门，它是政府的形象窗口。为搞好政务中心各项工作，中心班子成员想了许多办法，出了许多点子，但成效不太明显，关键原因就在于工作力度不够，发现问题没有及时向领导反馈，致使问题一拖再拖，没有得到根本性的解决。如部分窗口单位授权不够充分问题，中心班子成员早有查觉，但做工作力度不大，又没有及时向分管领导反映，更没有采取强有力的措施迫使部分窗口单位授予窗口职权，致使部分单位窗口形同虚设，没有真正方便群众，更说不上提高办事效率。

二、对存在问题的原因分析

（一）对政治理论学习的重要性认识不足。通过分析我们所走过的一些弯路和存在的问题，说明我们在工作中仍然存在理论与实践相脱节的问题，融会贯通的学习观念不强，没有很好地寻求科学理论各观点之间的内在联系，单纯追求学习制度和学习任务的落实，而没有静下来学习和掌握科学理论的基本精神，因而在制定重大决策时，事前没有在实践中认真研究，征求意见，或对存在的问题和建议没有引起足够的重视，致使有些举措过于理想化，不符合窗口实际情况，造成了不应有的损失，其结果与做法往往事与愿违。

（二）思想认识和工作方法存在一定的片面性。在认识问题上有一定的片面性，超前意识不足，从局部与全局的角度分析不够，因此，没有兼顾需要与可能，对现实工作的承受力考虑不足，有些改革措施没有本着巩固、稳定的原则，充分考虑是否符合窗口实际，是否提高工作效率和方便群众。特别是没有用发展的眼光看待改革中的新事物，对工作的艰巨性和长期性缺乏思想准备。

（三）领导干部自身素质不能适应新形势对管理的要求。突出表现在一部分领导干部不注意提高自身素质，满足于就事论事，工作方法简单，对本单位的问题解决不了，办事效率低，官僚主义比较严重，不会管、不敢管、不想管的问题依然没有解决好。也有一些干部忽视政治和业务学习，理论水平低，政策水平差，工作开展不力，“交际”能力很强，但做思想工作却不那么灵，其原因不在于思想政治工作本身，而在于思想认识和自身素质跟不上形势，道理不清，方法不当，墨守陈规，空洞说教，这是出现问题最直接的思想根源。

三、今后努力的方向

一是树立正确学风，加强理论学习。今后，我们要大兴学以致用之风，在坚持和完善学习制度的同时，重点解决“学风”问题，以对党和事业高度负责的态度，兢兢业业地做好工作，诚心诚意地为人民服务，把党的十五大提出的“进一步端正学风，在全党形成认真学习的风气、民主讨论的风气、积极探索的风气、求真务实的风气”落到实处。

二是从领导班子做起，抓好落实。进一步转变领导作风，牢固树立改革创新的意识，端正党风，端正学风，坚持民主集中制原则，增强各级领导班子的凝聚力和向心力，始终保持一种团结向上的精神状态，使党的路线、方针、政策变成具体的实践行为，实现“上情”和“下情”的统一，力求解决实际问题。

三是健全和完善监督机制。要标本兼治，从源头上增强党员干部的拒腐防变能力，将外部监督与内部制约相结合，从广大干部反映的突出问题抓起，既要处理****，又要严肃处理官僚主义。从思想上、体制上、制度上、管理上进行综合治理，减少和消除党性不纯、党风不正的根源。

四是加强思想政治工作，努力提高干部的综合素质。要进一步完善思想政治工作的方式方法，加强思想政治教育，认真按照又红又专的要求，落实******同志关于用邓小平理论和高科技理论武装头脑的要求，努力做到把传统精神教育与时代要求刻苦求知结合起来，把过细的思想政治工作同解决干部的实际问题结合起来。

五是深入调查研究，转变领导作风。牢固树立群众观念，果断地从繁杂的事务性工作中解脱出来，带着课题深入各窗口调查研究，把听汇报与领导干部亲自调研有机结合起来，从群众反映的热点、难点问题抓起，由简到繁，由浅入深，边整边改，把县政务中心领导班子建成一个求真务实、开拓创新的坚强集体。

优秀心得体会范文：县政务中心先进性教育活动剖析材料

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先进性教育活动剖析材料
县政务

自开展保持共产党员先进教育活动以来，政务中心按照县委保持共产党员先进性教育活动领导小组制定的各项方案和制度，在认真组织中心全体党员扎实学习的基础上，广泛征求社会各界和基层干部以及群众对政务中心领导班子和领导干部在党性党风方面的，并认真梳理了中心领导班子《征求意见表》、《问卷调查表》、《个人访谈记录》和县督导组的情况反馈。我们认为这些意见大多是客观的、公正的，确实反映了政务中心领导班子在工作中存在的问题和不足，对此，我们本着实事求是的态度，认真加以总结，并制定切实可行的措施，以确保高质量地完成“剖析”阶段的各项工作，进一步将政务中心先进性教育活动引向深入。

一、存在的主要问题

（一）自觉学习并运用理论指导实践。通过先进性教育活动第一阶段的理论学习、专题辅导和集中交流，政务中心切实感到以往在加强理论学习、理解精神实质上是不够的，在明确要求、理清思路、掌握立场、观点、方法指导实践上是欠缺的。其主要表现以下三个方面：一是学习的自觉性不高。存在以干代学的现象，特别是当工作与学习发生矛盾时，往往认为学习是“软指标”，可以往后推一推，从而导致学习的自觉性不高，而且学习的系统性不强，学习效果不佳。二是学习制度坚持不好。客观上强调工作忙，缺乏持之以恒自觉学习有关理论的精神。三是学用结合的关系没有处理好。在理论体系把握上和“融会贯通”地利用理论学习成果去指导我们的各项改革和实际工作上不适应，在一定程度上存在经验主义和实用主义的学习方法，缺乏从经济和社会现象中看清事物本质的判断力和敏锐性。

（二）领导班子建设存在薄弱环节

1．整体合力发挥不够。其主要表现是：有些已经形成决议或决定的事情，在贯彻落实之中因认识不够统一，或多或少地打了折扣，在某些问题上统一思想，统一口径，相互支持有些欠缺；在有些工作中分工协作不够，广泛听取意见不够，未能充分发挥每个成员的积极性和创造性，使某些工作的合力不足而造成成效不明显。同时班子的思想交流不够，工作上见面多，思想上见面少，特别是找下级谈心较少。同时，领导班子的自身建设制度有待完善，例如如何更好地贯彻民主集中制原则，加强领导班子的思想交流等，都需要进一步完善。

2．求真务实的精神不够。在一定程度上存在着形式主义问题，对贯彻上级指示精神，满足于会议开过了，文件传达了，却并没有很好地结合自己的实际，把他们具体化，上下一般粗。如在计算机的应用开发上，我们的目的是为了适应现代化管理模式的需求，使管理更有效，但在推行过程中，没有考虑各窗口单位的承受能力，人员培训不够充分，就仓促推开，致使出现了一些客观上影响服务和管理质量的问题。

3．工作作风不深入。领导班子深入单位窗口指导落实不够，不同程度地存在调查研究不够深入的问题。正因为如此，很多工作是“知其然，不知其所以然”，在一定程度上影响了决策正确性，这个问题比较突出。有些调查研究存在“半截子工程”现象，即在“调查”上下的气力较大，但在“研究”上做的文章不够，使有些管理工作比较粗，项目虽然很多，表面很细，但经不住推敲，注重形式而忽视了实际。如各窗口人员到位后，如何冷静分析管理中存在的问题及群众办事“两头跑”的现象没有真正研究出一套切实可行的举措。

4．“一岗两责”不到位。虽然班子成员干劲很足，有一定的积极性和创造性，对分管工作尽职尽责，但分管之外的工作却不能做到主动拾遗补缺，互相支持补台，或事事要求“一把手”给条件，拿主张，民主集中制的原则体现不够，使分工负责变成“承包负责”。特别是在领导行为中“批评难”的现象比较突出。没有把同级批评、对下级批评当做一项加强党的建设的大事来抓，批评不指名道姓，不直截了当，出了问题板子打不到具体人身上，使批评吃了“大锅饭”。

5．抓机关建设不够有力。突出表现在机关作风不实的问题仍然存在，部分干部自身定位不准，对窗口居高临下指挥多，指导和服务少；提原则要求多，具体跟踪帮助少。出台的一些办法，考虑窗口实际情况不够，执行起来动机与效果不一致。有的对单位窗口提出的问题和请示的问题答复不够及时。有些工作不注意考虑单位窗口承受能力和素质现状，制定标准又不符合单位窗口实际，使得窗口只能为了达标而用形式主义和表面文章掩盖存在的问题。上述问题说明我们在指导工作上还存在“瞎指挥”的现象。

（三）抓具体工作力度不够。政务中心是为深化行政审批改革，加快转变政府职能，提高办事效率，优化经济发展环境而成立的综合部门，它是政府的形象窗口。为搞好政务中心各项工作，中心班子成员想了许多办法，出了许多点子，但成效不太明显，关键原因就在于工作力度不够，发现问题没有及时向领导反馈，致使问题一拖再拖，没有得到根本性的解决。如部分窗口单位授权不够充分问题，中心班子成员早有查觉，但做工作力度不大，又没有及时向分管领导反映，更没有采取强有力的措施迫使部分窗口单位授予窗口职权，致使部分单位窗口形同虚设，没有真正方便群众，更说不上提高办事效率。

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窗口工作体会

风风雨雨在地税窗口工作已将近20年了，亲历了我们办税窗口的发展变化。十几年来，在领导的关心、同事的帮助和自身的努力，我逐步学会如何做好窗口服务工作，逐步在思想上树立起真心为纳税纳人服务的意识并落实到具体行动中。

办税服务厅是为纳税人受理涉税事宜的场所，是税收业务的前沿，也是税务部门展示行业文明的窗口。通过平时的学习教育，特别是学习了国家税务总局制定的《纳税服务工作规范》，我认识到，新形势下对窗口服务人员的素质要求越来越高，自己的形象不仅代表个人的形象，而且代表地税部门和政府的形象，我们窗口人员必须时刻牢记心上，必须真正从思想上和行动上树立大局观念，提高服务意识，端正服务态度，讲究服务方法。切实把以纳税人满意作为工作的衡量标准。十多年来，我始终坚持把“不让一个纳税人带着不满情绪离开自己的服务岗位”作为自己的心愿和追求的目标，不久前的一份投诉电话，让我感到实践中要真正做到这一点确实很难。每天面对众多的纳税人，面对繁忙的服务工作，有时也感到压力特别大，但我一直告诫自己要在“工作中寻找快乐，在快乐中做好工作”，对待纳税人要多一份真诚，多一点尊重；对待自己要少一些烦恼，多一些快乐，始终把热心优质服务作为自己的本份和责任，努力让纳税人希翼而来，满意而去。

虽然时间已经过了许久，记得我还在发票柜台经售发票时，但那我记忆深刻，XX年11月5日，天乐房地产开发有限公司开发的“文园春晓”楼盘正在热销中，财务人员发现专用收据预备不足。这天正好是星期六，我们科正在岛外工会小组活动，公司人员通过税管员找到了我们科长，说明纳税人急需收据的情况，我主动向科长表示让纳税人放心，当即赶回办税大厅，保证了该公司及时领购专用收据。事后，公司向市地税局“局长信箱”发来表扬信，赢得了纳税人赞誉，区局对我也进行了通报表扬。

在为纳税人服务过程中文明礼貌、笑脸相迎、态度热情固然能让纳税人感到温暖，但仅仅这些是不够的，俗话说“工欲善其事，必先利其器”。要真为纳税人提供优质高效的服务，还必须有了然于胸的业务知识和过硬业务技能。因此，我一向注重学习，认真掌握的相关业务知识，对一些重要政策规定和重点、难点问题在笔记本上做好记录，并认真分析总结。通过学习和考试提升和检验自己对业务知识的掌握情况，由此不断提高自己的服务质量和效率。近年来，厦门地税信息化发展很快，知识容量越来越大，新政策新规定也很多，我坚持把各项业务知识的学习积累贯穿于日常工作中，向领导请教、向同事学习，特别是注重提高自己解决棘手问题的能力，我深知，唯有这样才能及时为纳税人答疑解惑。（办税服务厅小梅）