银行征信讴歌范文2000字

银行支行征信宣传推广工作安排

文章标题：银行支行征信宣传推广工作安排

今年全面开展征信管理工作,为了落实人民银行总行、**中心支行征信管理工作要点,按照”夯实基础、更新理念、开拓创新、提高质量”的工作思路，充分借助现代技术，努力创新工作方法，克服难点，团结协作，积极主动做好我市征信体系建设工作,保证企业信用信息基础数据库新老系统并行期间数据质量，加大我市个人信用信息基础数据库推广建设，现就今年征信宣传工作要点要求如下: 1、从建立长效机制入手，做好20xx年的征信体系宣传工作 征信体系是涉及到政府、银行、企（事）业法人、自然人在内的庞大的体系建设工作。为此人民银行要求辖区各金融机构做好征信体系建设的宣传、推动工作，积极与政府各部门、企（事）业单位协调，从制度化、规范化和长期化入手，建立长效机制，逐步将征信和金融知识的宣传工作制度化，本着“边宣传，边建设”的原则，切实做好宣传工作。 二、加大对政府各部门和有关机构的宣传力度，共同促进我市诚信体系建设 诚信建设与征信体系建设相互独立又相互配合，人民银行与各金融机构应当加强与政府的沟通与协调，积极宣传征信体系建设的内容、实质和与诚信建设的关系，争取政府各部门对征信体系建设的支持。20xx年的征信管理工作重点是在去年个人征信建设的基础上继续扩大企业和个人信用信息基础数据库的数据采集范围，更全面地反映企业和个人的信用状况，人民银行与各金融机构要积极与公安、社会保障、建设、电信、公用事业、工商、民政、商业保险及邮政等诸多部门协调，提高社会各界对征信体系建设的认识度和支持力度，了解相关机构对征信数据的需求情况。同时，加强人民银行和各金融机构的诚信建设，积极参与和配合市政府诚信建设。[找文章到-/-范文资讯网！] 三、以多种形式对特定人群，开展征信知识和金融知识宣传工作 为了提高社会宣传工作效率，征信知识宣传应从与银行信贷业务联系密切、相对集中的特定人群开始。因此，20xx年征信体系要选择以下几类人群为宣传活动的重点。 一是针对政策性贷款发放对象的宣传。金融机构要主动协商政府有关部门，例如劳动和社会保障局及其下属劳动就业中心和教育局，利用国家下岗职工再就业贷款、助学贷款、小额担保贷款等政策性信贷机制，将征信知识和金融知识宣传作为对下岗职工再就业培训内容和助学贷款等政策性贷款发放流程之一。 二是定期在市职业技术学院、市职业高级中学开展

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总结一：征信宣传活动总结 为进一步加强征信宣传工作，促进中小企业和农村信用体系建设，普及个人征信知识，人行南昌县支行于9月1日-30日组织全县金融机构开展了2011年征信专题宣传月活动。现将活动汇报如下： 一、精心组织，周密安排 我支行对专题宣传月活动高度重视，在接到通知后迅速组织全县金融机构召开了专题会议，对活动的开展进行了统一部署，指定了专人负责，明确了宣传主题。要求全县金融机构从9月1日起，集中在各自业务网点通过张贴征信专题宣传海报、电子屏幕播放宣传标语、在业务柜台摆放宣传折页，指派专人解答网点客户提出的征信相关问题等形式，开展为期一个月的2011年信用专题宣传月活动。 二、开展现场集中宣传活动 2011年9月8日和20日，我支行组织辖内金融机构征信工作人员组成征信宣传小分队分别在莲塘镇澄碧湖畔和幽兰乡开展了2次以促进中小企业和农村信用体系建设，普及个人征信知识为主题的征信现场专题宣传活动。活动共发放宣传资料2600余份，现场接待群众咨询300多人次，共有1500余群众观看了宣传海报折页。宣传活动受到了广大市民的热烈欢迎，取得了明显的宣传效果。 三、依托金融机构平台，广泛宣传征信知识 9月初正值中小学校开学之际，辖内金融机构启动征信校园行活动。县工行、中行、南昌银行、建行分别深入到莲塘一小、莲塘五中、莲塘六中、莲塘二小进行征信知识宣传。 在2011年征信专题宣传月活动中，我支行组织辖内各金融机构在营业网点张贴宣传标语，布放展版，宣传中小企业和农村信用体系建设，普及个人征信知识，向公众宣传信用报告基本知识，介绍如何保护个人隐私，保证信息安全；如何养成良好习惯，维护良好记录；如何保持良好信用，享受优惠金融服务等知识。通过设立信用报告查询台，提供查询服务，营造了良好的宣传氛围。 征信专题宣传月活动达到了预期效果，普及了个人征信知识，提高了社会公众的信用意识和维权意识，农民的信用理念及信用意识有了明显改观，促进了中小企业和农村信用体系建设。 总结二：征信宣传活动总结 为积极响应人总行统一开展的全国征信知识宣传月活动，人民银行阜阳市中心支行结合实际，立足拓展宣传深度与广度，营造社会诚信环境的宣传目标，紧扣珍爱信用记录，享受幸福人生宣传主题，开展多种形式的征信宣传活动，推动征信宣传月各项活动的有效开展，收到了良好的社会效果。 一、健全组织，建立联 查看更多>>>

这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道， 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。 实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰！ 银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功；而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。 我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良

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经过我们仔细整理以下为大家整理了“征信考试活动总结”的相关资料，或许本文可以为您解决一些实际问题。通过文档处理技术对信息进行分类整合可以有效避免信息的遗漏，范文对我们的写作越来越有帮助，因此我们要自觉提升自己的写作水平。

征信考试活动总结【篇1】

征信——现代社会的一面明镜

正如同货币伴随着商品交易的发展而产生一样，征信也是伴随着信用交易的发展而产生的。在商品经济高速发展的今天，信用交易也日益广泛，因此，了解市场主体交易资信成为一种需求，征信活动也应运而生。源于征信可以较为完整的记录个人以及企业的信用信息，所以，征信不仅是我们从事经济活动的行为诚信，更是我们除现有身份证外的又一张‚经济身份证‛。特别是在国家大力加强精神文明建设的今天，征信更像是一面明镜，客观公正的记录和反映着我们每个人的经济行为。近年来，征信得以迅速发展和完善，形成了一套发展前景较好的征信体系。

征信亦是与我们的现在及将来的信誉息息相关。我们享受到了国家许多政策上的帮助。特别是针对大部分来自农村的贫困大学生而言，可不必再担心会像老一辈学者们那样挨饿受冻，因为可获得国家助学贷款、助学金、励志奖学金、学费减免等政策待遇。国家助学贷款的发放不仅让学生们得以跨入大学的校门，并得以机会实现他们的人生目标、改变他们的命运。所以我们当以诚信为做人处事之本，以实际行动立志成为一个有利于国家、社会的四有青年。

当然在立志的同时，那一件件发生的事更是坚定了如此信念。

故事一：不失信于人

那是一个大雪纷飞的夜，父亲突然宣布了他的决定，全家人都沉默了！夜静静的，唯有屋外簌簌的落雪声……

那年家里拆迁修房，急需一台拖拉机，因家里资金周转困难，便向邻家借了两万元。记得当买回拖拉机时，父亲是多么的爱惜，每次用后都要精心保养。那年它成了家里的主要劳动力，全家人拼命干了大半年，终于把房子修好了。那台拖拉机虽然外观有些磨损但功能却依旧完好。

正当全家人高兴的庆贺、并计划来年生产时，邻家传来了坏消息：他家里老母亲突然犯病急需资金支付医药费用。

在这个大雪纷飞的夜里，全家人正围着火坑取暖。

‚小邓家里出了事，急需资金，我们应该……‛，母亲小声的说。

‚当初是说好要是他家有事我们就会马上把钱还给还上的，可是……‛，母亲哽咽住了，没能再说下去。只因我们都知道，家中早已没有任何的资金结余。全家人都陷入了沉思，闪闪的火光照亮了父亲苍老深沉的

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根据学校的要求，本人在20xx年2月21日开始为期五周的时间在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习。在中国银行吴中支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况作出以下报告。 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京。在国内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优质金融服务。 二、 实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段： (一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 (二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字型输入、捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。 (三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。 (四)总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗?后来慢慢才了解，原来银行柜

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由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。 客服经理工作 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。 以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今民生银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我

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对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时间的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些委托收款等的转帐支票，经过票据交换后才能入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资;“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。

“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差”，检查今日的

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个人征信系统查询授权委托书

xxx分行：

鉴于借款人 于 年 月 日向你行申请金额为 万元的授信(贷款、承兑、贴现、信用证)业务，由提供担保或由授权人担任法定代表人，借款人及担保人或法定代表人同意你行遵照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定的查询用途，自本授权书签发之日起至上述申请业务终结(包括业务申请被驳回或根据该申请发放的信贷业务全部结清)之日止，可以通过中国人民银行个人征信系统查询本人的个人信用报告，并将本人的身份识别、职业和居住地址等个人基本信息，本人在上述业务和担保等信用活动中形成的交易记录等个人信贷交易信息，以及其他有关信用信息报送中国人民银行个人信用信息基础数据库。

本次业务的申请书和合同书中有关征信条款所言的有关征信机构、征信系统等均指中国人民银行个人信用信息基础数据库。 特此授权

授权人(借款人)：

授权人(担保人或法定代表人)：

签发日期：

个人信用报告授权查询委托书

中国人民银行征信中心：

本人xxx，身份证号码xxxxx，委托代理人xxxxx，身份证号码xxxxx，于x年x月x日代理查询本人个人信用报告。

委托人签：

代理人签：

委托日期：

承 诺

以上委托书确系委托人亲自出具，如有不实，本人愿意承担法律责任。

代理人签：

个人征信授权委托书

个人征信系统查询授权委托书

xxx分行：

鉴于借款人 于 年 月 日向你行申请金额为 万元的授信(贷款、承兑、贴现、信用证)业务，由提供担保或由授权人担任法定代表人，借款人及担保人或法定代表人同意你行遵照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》规定的查询用途，自本授权书签发之日起至上述申请业务终结(包括业务申请被驳回或根据该申请发放的信贷业务全部结清)之日止，可以通过中国人民银行个人征信系统查询本人的个人信用报告，并将本人的身份识别、职业和居住地址等个人基本信息，本人在上述业务和担保等信用活动中形成的交易记录等个人信贷交易信息，以及其他有关信用信息报送中国人民银行个人信用信息基础数据库。

本次业务的申请书和合同书中有关征信条款所言的有关征信机构、征信系统等均指中国人民银行个人信用信息基础数据库。 特此授权

授权人(借款人)：

授权人(担保人或法定代表人)：

签发日期：

个人信用报告授权查询委托书

中国人民银行征信中心：

本人xxx，身份证号码xxxxx，委托代理人xxxxx，身份证号码xxxxx，于 查看更多>>>

以下是我们为大家整理的“征信自查报告”相关的文章。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，为了更好的完成下一项工作。我们都不可避免地要接触到报告，书面报告主要包括工作情况、取得的成效、存在的问题以及今后打算等几个方面。请您仔细阅读本页内容！

征信自查报告 篇1

__分行个人金融部客户 个人金融信息保护自查报告为加强我行客户信息及相关数据库安全管理， 按照人民银行__支行《关于转发《关于金融机构进一步做好客户个人金融信息保护工作的通知》的通知》 __【20__】1 号)和省分行 ( 《关于开展客户个人金融信息保护自查工作的通知》 __ ( 【20__】2 号)要求，我行高度重视，对照自查方案，按照“边 查边改”的原则，积极在辖内组织开展个人客户信息安全自查工 作。现将自查情况报告如下

接到省行开展客户个人金融信息保护自查工作部署的通知 后，个人金融部主任立即组织相关人员对文件进行了学习，提出 了工作要求和时间安排，并成立了以分管行长为组长，部门正副 主任为副组长，个金部风险经理、产品经理;各网点负责人及辖 内 16 个营业网点的业务经理为成员的自查工作小组，按照相关 要求， 重点对全辖理财经理、 消贷客户经理的履职及管理、 _-pad 系统、crm 系统、个人征信系统、银行卡业务个人客户信息管理 等涉及客户信息保管与使用等环节中是否存在安全隐患， 泄露客 户信息等问题开展全面自查工作。

(一)制度建设方面 1、我行领导历来就十分重视保密的工作，在组织机构建设方1面，按照《中国银行股份有限公司保密管理办法》的相关要求， 设立了保密的工作委员会， 成立了以行长为组长， 副行长为副组长， 各部门主任为成员的信息保密的工作领导小组， 负责领导全行保密 工作，领导小组下设办公室，对全行的保密的工作进行进行检查、 指导，督促信息保密的工作的落实，并且我行保密部门及关键岗位 的工作人员均按要求签订了保密协议， 自觉遵守和执行保密的工作 方针政策和法律法规。

2、我行规章制度健全，从每个环节做起，保密观念强，措 施得力，落实较好。比如:档案室制定档案工作人员保密职责， 查阅、借阅档案手续齐备;机密文件、内部资料的传递、回收、 都严格按照相关规定办理，保密干部有变动后，均及时作出调整 并上报省分行。

(二)系统管理情况 我行健全内部控制制度, 通过权限管理设置,加强对 _-pad 系统、

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近来很多同学都在找银行实习心得体会，几天小编就来为大家整理银行实习心得2000字范文的，供各位赏析!

篇一：银行大堂经理实习心得2000字

实习单位简介:xx银行，成立于19**年1月3日,是一家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于**市**北路**号。建行以来,**市商业银行按照立足地方经济、服务中小企业、面向城市居民的市场定位,秉承发展、创新、管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、规模、效益协调发展。

实习岗位:大堂经理

(一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

(二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询

主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四

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