客服部会议纪要范文

时 间：～年1月14日

地 点：后勤保障处二楼会议室

出 席 人：xxxx

主 持 人：xx

记 录 人：xx

会议议题：雨雪天气安全生产工作部署

具体内容：

近日受寒流影响，气温持续下降，雨雪天气较多，自星期六开始，武汉发生大规模降雪。为切实做好学校后勤保障工作，确保校园服务和生产工作正常进行，避免因恶劣天气带来的安全事故，保障处紧急召开安全生产会议，就如何做好雨雪天气的安全生产工作进行了全面部署。后勤保障处处长刘杰同志：大范围雨雪天气严重影响师生出行，对我们后勤保障服务工作提出了巨大挑战，各单位应切实做好安全防范工作和启动应急预案，确保日常生产和服务能顺利进行。针对这一问题，应做到如下几点：

1、各单位要按照“统一领导、统一协调”的要求，做好雨雪天气安全生产工作，由处办公室具体负责雨雪天气安全生产工作的领导和协调工作。

2、物业中心要及时做好学校主要道路、主要大楼门前的清扫工作。由于积雪较滑，造成师生员工出行不便，车辆行驶不畅，物业公司要尽快有序组织人员清扫除雪，尤其是在人员聚集较多的食堂、宿舍、行政楼、教学楼等场所，必要时在各院系等办公点铺上防滑草垫，防止人员摔跤。要加强学校路面设施巡查和园林保护工作，加强防冻防压处理，打扫积雪，保护树木。

3、接待中心运输部要特别注意校车往返安全，尽量减少车辆出行，注意车辆防冻防滑，确保班车正常运行，同时准备小车一辆作为救护车以防不测；加强八角楼和招待所周围的环境清理，确保学校大型会议的正常接待工作能有序进行。

4、饮食中心要做好饭菜价格稳定和食堂地面的防滑工作。按照已下发的安全生产文件组织好生产，保证饭菜供应不受影响。

5、维修部门要加强学生宿舍和教学楼门窗、灯管的巡查报修工作，延长报修工作的时间，确保师生的日常学习生活不受影响。

6、水电管理科要加强水管线保护和抢修工作，在水管冻裂的情况下能及时启动应急预案，防止事态进一步扩大；做好锅炉管道的保护和巡查工作。

7、各单位领导要密切关注生产安全，建立一线岗位和重点岗位巡查制度，遇到情况要及时上报，争取上级领导对于工作的指导和支持，要建立迅速及时的反馈机制，充分做好应急预案。

后勤保障处副处长xx同志：除x处长上述要求外，作如下补充：

1、各单位领导要充分重视安全工作，实行24小时待命制，要求手机必须24小时开机，随时应对可能出现的突发问题。

2、汉口校区要要求加

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3月1日下午，教务处在新校区318会议室组织召开了本期第一次教学工作例会。副校长xx，各院系部主要负责人、教务干事及督导团、评估办、高教所负责人出席了会议。会议由教务处xxx处长主持，纪要如下。

一、教学工作通报

1、授课任务安排情况通报。目前，尚有极少数课程没有安排好任课教师，请相关院系克服困难，在开学前安排好。

2、上期期末成绩单问题通报。上期期末考试成绩单发现如下问题：平时成绩与卷面成绩的分制不统一；不能及格的直接送分登记为及格；平时成绩满分过多，同一班级同一课程的平时成绩比例不同；成绩单随意改动，填写不规范等。开学时，教务处将把不符合规范的成绩单返给院系部和评卷教师，请认真整改，对问题严重的要进行相应处理。请各院系部认真负责地进行自我检查和整改。

二、教学工作安排

1、教师课表发放。课表以3月3日下午的为准，请各院系部在上课前一天将课表发放到任课教师手中。

2、开学第一天教学工作。学校于3月5日正式上课，要求各任课教师按新规范备好课，上好第一次课。请各院系部确保上课教师和学生到位，并对该天教学情况进行检查，检查结果请于当天第7节课前交教务处。

3、教研教改工作安排。本年度教研教改工作将主要围绕精品课程建设、教研教改课题立项与结题、双语教学课程立项、专业学士学位授权评估、本科专业培养方案修订、新专业申报和建设、省级教学名师申报等方面来开展。各院系部可根据实际情况，开展工作。

4、教研论文收集。原定于3月9日截止收集的～年度教研论文征集延期至3月28日，请各院系部认真组织，积极参与。

5、实习教学大纲制定。请各院系按下发的格式和样本制定好实习大纲，于第4周周五前交实践管理办。

6、新增多媒体教室说明。寒假期间，学校在第3教学楼新增了20个多媒体教室，但室内没有安装电脑，教师上课需自带电脑。同时，为延长多媒体器件的使用寿命，请任课教师务必按规程操作。

7、转专业考试。考试将于3月3日9：00—11：00在新校区一教101教室进行，科目为英语和计算机基础；转出人数不得超过所在班级的5%，转入人数不得超过转入班级的10%。3月4日将公布转专业学生名单，开学后已转专业的学生直接到新班级上课。

8、补考事宜。开学补考安排在第一周周六、日进行，8门以上不及格者须其家长到各院系和教务处进行诫勉谈话后再安排补考。

9、评估工作。评估办将以“协助各部门推行规范管理”为宗旨，开展各

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～年4月15日上午，镇政府镇长xxx在镇政府三楼会议室主持召开一季度安全生产工作会议，镇安委会成员参加了会议，会议传达了县近期召开的安全生产工作会议精神，分别听取了公安派出所、供电所及地质灾害防治、防汛、等工作安全生产责任人的安全生产工作情况汇报，会议通报了～年全镇安全生产工作情况，并对～年安全生产工作进行了研究部署。现将会议纪要如下：

一、会议指出：

～年，在全镇安委会成员单位共同努力下，我镇安全生产总体保持平稳态势。～年1—3月，我镇安全生产形势总体平稳。但安全生产基础还比较薄弱，特别是相关业主的安全生产主体责任意识淡薄、个别业主安全生产意识不强、道路交通安全隐患较为严重等，会议通报了4月10日晚，宝发综合加工厂发生死亡一人的安全生产事故，要求各相关责任单位、责任人务必重视，加强督促，狠抓整改措施落实到位，有效防范重特大事故。

二、会议强调： 各责任单位、责任人务必提高认识，增强责任；要经常全面检查，及时发现问题；要狠抓督促整改，消除隐患；要加强协作，齐抓共管，确实扎实抓好当前安全生产各项工作，创建安全稳定和谐大洛。

三、会议要求：

各相关责任单位、责任人要严格按照上级关于安全生产工作的部署和要求，结合工作实际和责任范围的实际情况，认真、扎实地抓好当前的安全生产工作。

1、强化宣传培训。

要结合安全生产月活动，组织各生产企业开展一次特岗人员必须持证上岗、生产过程必须严格执行和遵守安全生产法律法规政策的宣传教育和技能培训，树立“生产必须安全，安全才能生产”、“安全是最大的效益”意识；各村要配合公安派出所开展一次全面的道路交通安全教育、整治活动。

2、强化责任，明确工作目标，狠抓安全生产责任制落实。

牢固树立发展是第一要务安全是第一责任的理念，在思想上

重视安全生产，在行动上自觉抓好安全生产。参照县政府下达的控制指标，年初我镇制订了切实可行的安全生产责任目标，与各村委会、相关部门、企业签订了安全生产目标责任书，层层落实安全生产责任制，真正做了明确责任、责任到人、严格管理，真正使责任落到实处。

3、要持续深入排查治理隐患，抓好重点行业领域安全生产监管。

⑴要从政府、企业两个层面建立隐患排患分级管理和重大危险源分级监控制度，做到隐患排查治理制度化、经常化，坚决杜绝新的隐患产生

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时光在不经意中流逝，我们要面对新的挑战。那么需要我们的认真进行总结工作，工作总结要选择新颖、有特色的角度切入及有全面的数据分析。您是否苦恼一篇优秀的工作总结该如何去写呢？或许"会议纪要工作总结通用"是你正在寻找的内容，请在阅读后，可以继续收藏本页！

会议纪要工作总结 篇1

—,概说

在会议过程中,由专门记录人员把会议的组织情况和具体内容如实地记录下来,就形成了会议记录.

会议记录有"记"与"录"之分."记"又有详记与略记之别.略记是记会议大要,会议上的重要或主要言论.详记则要求记录的项目必须完备,记录的言论必须详细完整.若需要留下包括上述内容的会议记录则要靠"录"."录"有笔录,音录和影像录几种,对会议记录而言,音录,像录通常只是手段,最终还要将录下的内容还原成文字.笔录也常常要借助音录,像录,以之作为记录内容最大限度地再现会议情境的保证.

二,格式

会议记录的格式分为记录头,记录主体,审阅签名三个部分.

记录头的内容有:

1.会议名称;

2.会议时间;

3.会议地点;

4.会议主席(主持人)

5.会议出席,列席和缺席情况;

6.会议记录人员签名.

三,要求

会议记录的要求归纳起来主要有两个方面,一个是速度要求,一个是真实性要求.

(一)速度要求.

快速是对记录的基本要求.

(二)真实性要求.

纪实性是会议记录的重要特征,因此确保真实就成了对记录稿的必然要求.

真实性要求的具体含义是:

1.准确.不添加,不遗漏,依实而记.

2.清楚.首先是书写要清楚,其次,记录要有条理.

3.突出重点.

会议记录应该突出的重点有:

(1)会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动;

(2)会议讨论,争论的焦点及其各方的主要见解;

(3)权威人士或代表人物的言论;

(4)会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论;

(5)会议已议决的或议而未决的事项;

(6)对会议产生较大影响的其他言论或活动.

飞熊公司项目会议

时间:1998年9月1日

地点:公司会议室

出席人:公司各部门主任

主持人:马燕(公司副总经理)

记录:祁迎峰(办公室主任)

一,主持人讲话:今天主要讨论一下《中国办公室》软件是否投入开发以及如何开展前期工作的问题.

二,发言:

技术部朱总:类似的办公软件已经有不少,如微软公司的word,金山公司的wps系列,以及众多的财务,税务,管理方面的软件.我认为首要的问题是确定

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冬季征兵工作会议纪要范文

为认真贯彻全国、兰州军区、省、市征兵工作会议精神，切实搞好20xx年冬季征兵工作，10月29日下午三点，我县在政府三楼会议室召开20xx年冬季征兵工作会议。县委常委、常务副县长、县征兵工作领导小组组长蒋雄国，县人武部部长、县征兵工作领导小组副组长、县招兵办公室主任张沛谦，县人武部政治委员、县征兵工作领导小组副组长秦斌，县人武部副部长、县招兵办公室副主任赵友华，县政府办公室主任、县招兵办公室副主任张峰岗出席了会议。县征兵工作领导小组各成员单位相关负责人，各乡镇长，乡镇武装部长，县人武部有关人员参加了会议。 会议由县人武部政治委员、县征兵工作领导小组副组长秦斌主持。会上，县人武部部长、县征兵工作领导小组副组长、县招兵办公室主任张沛谦客观总结了去年征兵工作情况，部署了今冬征兵工作。 会议指出，去年我县征兵工作在县委、县政府的关心支持下，在县征兵领导小组的直接领导下，在县上各部门及各乡镇党委、政府的大力支持下，坚持以科学发展观为指导，以确保兵员质量为核心，以廉洁征兵为重点，严格审查把关，密切协调配合，圆满完成了187名新兵征集任务。 张沛谦强调，今年征兵，国家征集政策调整面大，出台的改革举措多，特别是对征集高校应届毕业生、大学生比例都有许多硬性指标和规定，对完成征兵任务提出了新的更高要求。对此，我们一定要用新的视角，以更加务实的工作作风和更高标准抓好今年征兵工作。 据悉，今冬征兵工作将继续深化征集对象主体调整改革，努力提高新兵征集质量。征集的主体对象为各本文 类本科、大专、高中（含职高、中专、技校）院校20xx年应届毕业生。同等条件下，优先征集学历高的青年入伍，同等学历的，优先征集应届毕业生入伍。女兵征集全面推进面向社会普遍报名征集制度，征集对象是全日制普通高等学校的应届毕业生、在校学生，适量征集少部分普通高中应届毕业生。目前，征兵工作已全面展开。 会上，县委常委、常务副县长、县征兵工作领导小组组长蒋雄国对征兵工作提出了三点要求：一要增强国防意识。征兵工作直接关系到国防和军队建设，关系到人民群众的根本利益，是一项全局性、基础性工作。各级、各部门要充分认识做好新形势下征兵工作的重大意义，全县上下要高度重视征兵工作，始终把征兵工作作为一项严肃的政治任务来对待，紧紧围绕新兵质量，突出工作重点，切实把优秀的兵员输送到部队。二要增强 查看更多>>>

会议纪要作为一种反映会议基本情况和精神的纪实性公文，有着传达会议议定事项和重要精神的作用。一份好的会议纪要，对提高工作效率、确保工作顺利进行有着十分重要的作用。由于笔者经常撰写会议纪要，时间久了，总结出几点经验现笔录于下以资交流。

笔者认为，写好会议纪要关键注意以下几点：

一、吃透精神，领会实质，把握基调

撰写会议纪要前一定要仔细研析会议记录，分析每一位发言者的发言，归纳会议决议，全面吃透会议精神，领会好精神实质，把握住会议基调。这样在落笔行文时才能够“统筹全局驾驭全篇”，体现“要旨”！才能够确保所要传达的会议精神和部署的事项不“失真”不“跑调”。

二、删繁就简

会议纪要不是会议记录，没有必要将会议的所有内容进行记录。“纪要”，顾名思义就是“纪其主要”因此，在内容上要有详略重点，不能过于罗嗦繁杂。繁杂罗嗦了就会使“读者”难以领会会议精神，影响会议决议的执行。所以，在动笔之前，要对会议记录进行详细地归纳整理，删繁就简。使之，既要体现会议精神和主流意见观点又不致繁杂罗嗦。

三、讲究语言技巧

撰写会议纪要必须注意语言的使用技巧。

1、切忌对语言不加整理，说什麽记什麼。对于不宜公开或有不好影响的观点言辞可以删除不记；对于言辞激烈的观点可以以较温和的词句替代表达；对于难以量化或精确或表述的事项、意见要善于运用模糊语言。如不能确定完成日期的决议事项可以以“近期完成”或“尽快完成”来表达。又如对于参与某项工作的人员范围、人数等难以表述可以以“相关人员”或“有关人员”来表达。

２、对于难于集中在同一段或同一个标题下体现的意见观点可以以“会议指出”、“会议认为”等为导语引出。如代表会议某一精神的重要意见必须在纪要中体现但不好归纳在全文中的某一条或某一大标题下，独立成段又没有合适的标题，这种情况就可以以“会议认为”、“会议指出”为导语引出并独立成段。

四、做好“三勤”

1、勤思考—会后不要先忙于撰写会议纪要，要勤思考，要把开会的内容先在脑海里过一遍，以便增加一下印象。然后对照会议记录再检查一遍，看看是否有漏记的内容。

２、勤动口—对于检查出的漏记内容或有不太理解明白的内容，要勤动口，及时向相关与会人员请教，以免将错误的信息写入纪要同时对于正确理解把会议精神实质也使有所帮助的。

３、勤动手—会中认真做好记录，会后及时撰写纪要，切忌会中不认真记录，会后不及时整理纪要。时间长了再撰写恐怕有

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从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。

我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。

经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领

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非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。。

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：

1． 终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、 收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2．建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3．数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4．客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5．客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

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由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

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以下是小编为大家整理的客服部年终工作计划：物业客服部工作计划范文，希望大家能够喜欢！ 2011年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

xx年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

二、处理报修及时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

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从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。

我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。

经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领

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