工作总结和计划

新工作计划：新一年的工作计划

新一年的工作计划

二零一五年的晨钟已悄然响起，我来到阳光大酒店已有两个多月。在这两个月的努力工作中有了一些充实的收获，但自己的表现仍不够好，不能使自己满意，为了让自己在二零一五年的工作中有更多的收获，让自己表现的更好，有更强的动力去认真工作，仅此为自己制定一个新年工作计划很有必要。

一.回顾过去

在二零一五年的工作中，首先解决自己在二零一四年工作中出现的问题，将反思变为动力和习惯。

1.继续加强基本技能的训练，以提高自己的基本操守，要在不断的练习中达到熟练的程度。

2.在以后的工作中我要进一步提高自己的心理承受能力，无论是生活还是工作方面，用一颗强大的心去容纳一切，我相信，一个心理强大的人才能更容易的将工作搞好。

3.俗话说勤能补拙，所以我必须改变自己懒惰的毛病，做到服务中的四勤，眼勤、手勤、腿勤、口勤。当然要做到这四点绝非易事，这要求我必须有极强的吃苦精神，更要会察言观色，有较高的服务技能作支撑，我相信只要我有恒心，我一定能做到优秀。

二.把握现在

1.我要提高自己的服务质量，学会微笑服务，给同事一个微笑，让我们更加和谐，更加配合，给客人一个微笑，让客人为此而满意，给自己一个微笑，让自己更努力，更出色。

2．我还年轻，这是我的职业，是我的工作，我必须努力付出，做到事事躬身，时时躬身。酒店就是我的家，顾客就是我的座上宾，我尽自己的职业本能把握现在，把握当下，服务好每一位顾客，是我的责任，更是我的义务。

4. 当下我初学了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。

3. 我不是一个人在工作，我是团队中的一份子，一部份，发挥团队精神是酒店一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。我们要有团队精神、善于合作，才能使自我每天更充实、更有动力、更上进。

三．展望未来

在二零一五年的工作中我要做到以上几点，我更相信以下几点是我一定可以实现的。

1. 我要进入vip包厢去接待、去服务，这不是野心，而是我对自己的激励。

2. 我会更加朝气蓬勃，更加团结上进，为我们共同的目标“优

从20xx年9月入公司以来，已经三个多月了。就过去的时间的一些事物作总结如下：

总的来讲，20xx年是让人纠结的一年，这短短的一年，让我对这个社会有了更糟的印象。什么“我爸是李刚”，“大学生官二代酒后驾驶肇事后还捅人八刀至人死亡”，“没死的说死了，一堆人辞职；死了的说没死，一堆人没事”，“史上最严厉调控政策（国10条）出台，越调控越涨”，“调控政策的二次出台”“cpi居高不下，再创历史新高”等等一系列字眼充斥着我的眼球，有时候我纠结，这社会究竟怎么了？这些事情当然不是我这样的市井小民可以说三道四的，只能给我的茶余饭后增加一点谈资，让我本就拮据的生活更加拮据，从内心深处鄙视谴责那些人的无道德，和某些人不作为。

当然，也有值得欣慰的事情，就是我在我想要的平台供我发挥。虽然现在时间不长，效果还没有体现出来，但是我相信我可以将这套流程性的体系推行成功。

至于明年的计划，说真的，从小学写到中学，再从中学写到大学毕业，出来工作后也要写，已经写成格式化的东西了，就差没有ctrl+c和ctrl +v。我的愿望很多，但那都是不现实的，至于短期的工作计划，我只希望在明年中，我能以《店铺服务流程》作为载体，真正建立起它自己的店铺服务管理体系。至少，这是真正意义上完全由我自己主导开展的一个完整性工作，那样我会非常非常有成就感的。当然，要是有高于我期望的薪水就更加完美了。

至于说明年的愿望：在“南梦”我只期望能有成就感，并有一份我期望中的薪水，就是这么简单。

以上为我的20xx年年终总结和未来计划。

今天为大家准备了最新版年终总结的开头和结束语范例汇编盘点，欢迎大家查看，希望能满足各位的阅读需求。

1、伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。年终之际，现对来公司九个月的里所作的工作汇报如下：

2、怀着对教育的梦想，我捧着一颗火热的心踏上了神圣的讲台。学期已,新的学期即将来临，半年里我体会到了做老师的艰辛和快乐，我把的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每学生身上。学期的工作结束，收获不少，下面我对上学期的工作作一总结,为新学期的工作确立新的。

3、20xx年转眼间已经临近尾声，在今年的工作和生活中，到底应如何做自我评价和自我总结呢?

4、一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，的一年在和同事们的悉心关怀和下，自身的不懈努力，在工作上了的，但也了诸多。回顾的一年，现将工作计划如下：

5、20xx年在紧张和忙碌中了，回顾，展望未来，我的心情难以平静。艰难的一年里，公司的生产经营重大，生产经营遇到了前所未，x公司公司股东会、董事会、监事会、当地市、县和都了公司方面的关怀和支持。

6、光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身业务的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。现在就这些进步与同仁探讨，以便相互进步：优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来20xx年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己的力量。

7、时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作计划如下：20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

8、在过去的20xx年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜;盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的

销售的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客户认同和接受我们的工作。要成功地做到这一点，销售人员必须充分了解自身的产品和服务，并具备优良的销售技巧。下面是小编整理的一些关于销售年终工作总结和计划，供您参考。

销售年终工作总结和计划范文一

各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在xx年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!

虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大, 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查， 问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划：

一、铸造团队精神，强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对事不关已、高高挂起的工作态度，彻底消除各自为政、不闻不问的工作现象。

二、在细微服务上下功夫 着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记用心做事，真情服务，注重细节，追求完美的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销，稳定客源市场，从

在写年终总结的时候，首先要搞清楚年终总结的格式，才能畅然构思年终总结该写些什么内容，总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价，从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。

(一)总结的种类

从性质、时间、形式等 角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结两种。综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教 训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为多见。总结也有各种别称，如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的 性质。

(二)总结的写法

1、标题

文件式标题 一般由单位名称、时限、内容、文种名称构成。例：《局 200年度拥军拥属工作总结》。

文章式标题 以单行标题概括主要内容或基本观点，例某高校的专题总结《我们是如何实行教学与科研相结合的》。

双行式标题 即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题，正标题揭示观点或概括内容，副标题点明单位、时限、性质和总结种类。例：《知名教授上讲台 教书育人放异彩??大学德育工作总结》。

2、正文

前言

一般介绍工作背景、基本概况等，也可交待总结主旨并作出基本评价。开头力求简洁，开宗明义。

主体 应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、经验、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的逻辑关系将其分成若干部分，

标序加题，逐一写来。

结尾 作为结的结束语可以归纳呼应主题、指出努力方向、提出改进意见或表示决心信心等语作结，要求简短精练。

3、落款 一般在正文右下方署名署时。如是报刊杂志或简报刊用的交流经验的专题总结，应在标题下方居中署名。

司法局工作总结和计划范文

**年以来，在**市局的正确领导下，我局立足**实际，适应发展新常态，加快“互联网+四个全覆盖”工作体系融合发展，下大力气破难题、抓创新，业务工作和队伍建设都取得了一定成效，被中宣部和司法部联合表彰为全国“六五”普法先进单位，顺利通过了省、**市“四个全覆盖”体系建设考核验收，“省级法治文化示范点、民主法治示范村双示范”抽查检查，为我市“率先争先领先”目标实现，提供了安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境和优质高效的服务环境。

**年工作总结

**年，我局探索运用大数据指导引领业务工作，先后制定下发了年度工作要点, 特殊人群管理、公共法律服务、法治宣传教育和社会矛盾纠纷调处各条线年度工作意见，“法润**春风行动”方案及“四个全覆盖”工作体系建设迎检细则等，在全市范围广泛开展了以“和在**、美在**、乐在**、安在**”为主题的“四在**”行动，全面提升了我市依法治理能力、公共法律服务水平和法治文化品质。

（一）抓维稳、筑防线，矛盾纠纷调处适应新常态。一是完善工作体系。建优建好36个部门调解室，配优配强2023名专职调解员、6000余名信息员，300人以上企业调解组织建成率达100%， 6大行业性调委会共成功调解劳动争议纠纷1694起，医患纠纷12起，交通事故1400起，环境保护纠纷30起。二是健全工作机制。通过健全矛盾纠纷应急处置和排查调处全覆盖机制，完善重大敏感时期排查调处专项保障机制，强化了源头治理和预警预防能力，实现了矛盾纠纷底数清、情况明、预判准。通过落实调解质量回访评比、公开服务承诺、群众评议等制度，抓严抓实了服务细节，提升了服务质量。三是创新工作举措。组织开展元旦、春节、两会排查化解专项维稳行动，涉农涉企纠纷专项化解活动和“和谐使者万家行”活动，受理调解纠纷4507起，调解成功4443起，调解率100%，调解成功率98.6%，涉案赔偿总金额达1.3亿余元，防止民转刑案件49件175人，劝阻群体性上访175批2226人。

（二）抓统筹、惠民生，公共法律服务取得新成效。一是建网络。充分调动律师、基层法律工作者、法律公益志愿者的积极性，大力构筑以市法律服务中心为龙头、镇法律服务中心为枢纽,社区法律服务站点、村法律顾问为延伸的公共法律服务全覆盖体系，共办理共受理案件789件，公证2604件件，接待法律咨询4650人次，开展各类送法活动2

住房和建设局工作总结范范文

经认真梳理总结，现就我局关于“十二五”及**年主要工作亮点和 **年的工作计划情况汇报如下：

一、十二五及**年工作亮点—取得“9个第一”

（一）在全市第一个采用新型保障房建设开发模式。通过政府搭台将“工业用地改成保障房建设用地”等多种途径鼓励企业出地、出资建设保障性住房，政府全程监督并主导分配销售，对企业给予国家政策规定的投资利润，这种模式解决了政府建设保障房的资金压力和土地瓶颈，受到全市各区的肯定和效仿。“十二五”至今已建设保障房104**套，正在建设的项目2个，预计可提供保障房10180套。

（二）完成全市第一例公共利益房屋征收补偿工作。自国务院《国有土地上的房屋征收条例》颁发以来顺利完成**市第一例公共利益房屋征收工作—**医院后期工程建设房屋征收补偿工作，确保**医院后期工程建设如期开工。

（三）全市第一个在住房保障体系中建设mini公寓。通过挖掘可利用的闲置用地或城市边角料来建设人才mini公寓示范项目，从而鼓励社会资源对更多的旧厂房、城中村居民楼进行改造或挖掘更多的闲置用地来建设人才mini公寓，吸引和留住人才，已经建成梅山中学、上沙村、**村、新洲村4个试点可提供mini公寓2**套，正在建设的石岩保障房项目中将配建mini公寓26**套。

（四）全市第一个建设由政府引导社会投资的机械立体停车库。挖掘闲置用地或城市边角料来建设机械立体车库示范项目，吸引社会资源投资建设，缓解停车压力。目前正在建设区妇幼保健院、上沙村、新洲村、能源集团4个试点，可提供停车位 530个。

（五）全市第一个成功实现管道燃气进入城中村。从居民的用气安全和成本的实际情况出发，创新采用低压供气模式，突破旧的地方规章，攻克了城中村安装管道燃气技术难题，成功完成了全市第一例城中村（水围村）燃气管道改造工作，为8000户家庭送上天然气，也为其它城中村铺设天然气管道提供了借鉴经验。

（六）全市第一个利用物业协会承接政府政务服务职能。通过组织构建新型物业企业联合会，在规范行业自律的同时，利用物业管理处承接政府部分公共服务职能，将政务服务送到居民家门口，目前侨香村政务服务代办点已正常运行。

（七）全市第一个成立物业纠纷、建筑工地欠薪纠纷调解委员会。创新整合律师、专家、协会和社会爱心人士的力量，为物业纠纷和建筑工地欠薪纠纷提供专项服务，积极发给社会力量在化解物业、劳

发展和改革局工作总结范文

**年是“十三五”规划的起步之年，是我区坚持创新驱动，推动品质跃升，努力建成现代化国际化先进滨海城区的开局之年，我局在区委、区政府的正确领导下，积极适应经济发展新常态，坚持稳中求进总基调，着力加强结构性改革，努力实现“十三五”时期经济社会发展的良好开局。

一、**年主要工作亮点

（一）抓大事谋全局，发挥参谋助手作用。

开展“十三五”规划编制和经济形势分析。理清发展目标，谋划战略思路，高质量完成“十三五”规划编制工作。做好规划上下衔接，积极争取将我区事项和项目纳入国家及省、市“十三五”规划。起草制定区“十三五”规划纲要实施方案，统筹督促各单位共21个专项规划编制进度。起草完成三个季度经济形势分析和国民经济计划报告。

落实“东进战略”决策部署。抢抓机遇，积极作为，牵头成立区落实东进战略工作领导小组，组织召开区落实东进战略工作领导小组第一次会议。代拟编制《**区落实东进战略行动方案（**-2020年）》及配套文件，提出深港合作计划等“十大行动计划”，成立若干专责小组推进，制定包含97个项目、投资额超过1488.8亿元的重大项目库，建立协调推进工作机制和支持政策分工方案，明确了分管区领导和各单位责任，为东进战略实施提供坚强保障。

推进重点领域提升工作。牵头制定“城区品质提升年”行动计划，统筹专项行动小组制定十项行动实施方案，完成辖区“拓展空间保障发展”的任务目标，有力提升我区城市管理治理水平。牵头做好**街道三年提升城市建设与环境整治工作，重点协调**港后方陆域交通综合治理问题，会同**交通局做好“三大会战十大行动”工作，推动一系列交通疏解方案的落实，力促**港拖车综合服务中心等重大项目加快进度。协调轨道交通8号线一期工程启动建设。

（二）抓改革创新转思路，重点工作深入推进。

推进供给侧结构性改革。根据上级决策部署，结合我区实际，牵头编制《**区供给侧结构性改革总体方案（**—20xx年）》和配套的五个行动计划，全面布置我区积极稳妥落实去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板等结构性改革重点任务。

加快实施创新驱动。从全区发展战略的高度，提出大力实施创新驱动。在完成《**区建设创新型城区策略研究》的基础上，围绕上级决策部署，立足我区创新现状，着眼未来，突出问题导向、突出企业主体、突出解放思想，研究制定《**区加快创新驱动行动计划（**-2020年）》

20xx年，我局紧紧围绕市委、市政府的决策部署，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以推进“十月突破”工作任务为重点，科学部署、奋力推进、攻坚克难，全面做好工程项目建设、住房保障、建筑及房地产市场管理、人民防空、防震减灾等各项工作，圆满完成了今年的各项目标任务。

20xx年工作安排：紧紧围绕市委、市政府城建工作部署和要求，全力抓好城区道路、热网改造、雨污分流等市政工程项目建设。扎实推进保障性住房、棚户区（旧城）改造、建筑及房地产市场管理、大气污染防治等各项工作，锐意进取、迎难而上，为我市“三年河北夺冠”、“七年华北领先”奠定坚实基础。重点抓好以下工作：

（一）道路建设：以完善路网格局，缓解市区交通压力，方便群众出行为目标。实施东风路西伸、渤海路西伸、文化道南伸、新华路西伸、京开道改造、京华路等6条道路建设工程。抓好西环路南伸、西环路北伸、昆仑道北伸、中华路东伸、泰山道北伸、九江道等6条道路的前期准备工作。

（二）热网改造：继续按照《xx既有建筑集中供热改造工程实施方案》的要求，对水务局、新世纪、金盾等52个小区和办公单位，建筑面积108万平方米，进行供热管网改造，实行热电厂统一供热。

（三）雨污分流：继续完善雨污分流主管网建设，加快对老旧城区在河道两侧实施污水收集改造工程，使收集到的污水进入主干管网，进一步减少环境污染，提高城区防汛排污能力。

（四）保障房建设和旧城改造：继续落实上级下达的各项任务目标，加快施工进度，确保按期完成工程建设。按照“成熟一个、拆迁一个、改造一个”的原则，稳步推进城中村和棚户区改造，完成好石油新城和华夏基业项目的相关工作。

（五）工程质量监督和安全生产监管：深入开展建筑、燃气市场安全专项整治，确保建设领域安全生产目标全面落实。

（六）继续深入开展教育实践活动，进一步巩固教育实践活动取得的成果，扎扎实实的推进各项工作，为住房和城乡建设事业做出更大的贡献。

尊敬的各位家长，大家新年好！ 新的钟声，新的一年；新的祝福，新的期待。今天我们这个大家庭欢聚在一起共同迎接xx年的春天。在这辞旧迎新之际，我们给大家拜年了！祝大家新年快乐合家幸福！ 2开头

good morning!ladies and gentlemen,welcome to the party of big windmill experimental kindergarten.my name is christina. b: my name is cindy, i am five. g: my name is anna, i am five b: my name is toby, i am five g: my name is janey, i am five 我：亲爱的各位家长，各位老师 合：可爱的小朋友们 合：大家上午好 我们是学前班的小朋友。 b：我爱我的幼儿园。 g：我爱我的老师。 b：我爱我的同学。 g：我爱这里所有的一切。 我：在这辞旧迎新之际，今天我们大风车实验幼儿园全体老师、孩子和家长们欢 聚一堂，共同庆祝新年的到来

结尾； 、我：亲爱的各位家长，各位老师 b：可爱的小朋友们 g：新年的阳光将洒在我们身上， b：新年的春风将吹在我们脸上。 我：新的一年正向我们走来， b：新年是新的乐章， g：新年是新的起点， b：用我们的行动， g：用我们的真诚， 齐：用我们的奉献，用我们的歌声，迎接充满希望的 xx 年吧，让我们共 欢呼：“happy new year”（两遍） 同

g：欢乐的时光总是这么短暂 b: 团聚的日子特别让人难忘 g: 今天，我们欢歌笑语 b: 明天，我们畅想未来 我：:最后，衷心祝愿各位家长工作愉快，祝愿我们的小朋友健康快乐，祝愿我 们的幼儿园锦绣辉煌。 我：各位来宾，小朋友们，大风车实验幼儿园 xx 年元旦文艺汇演到此结束， 齐：让我们明年再会，byeby！

三位主持人集体上台

开场语

甲：尊敬的各位领导

乙：各位家长

丙：亲爱的老师、同学们 合：大家好！ 甲：当雪花姑娘还唱着今冬的第一首歌，

乙：当圣诞老人还驾着空空的马车依依不舍，

丙：xx年的祥龙已带着新年的第一张贺卡前来祝贺：

合：祝大家新年快乐！

甲：走过的xx年，是承前启后的一年，

乙：走进的xx年，是继往开来的一年，

丙：今天，在这辞