工作的时光总是过得很快,我们需要好好总结这段时间的工作,现在我们要对这段时间的工作进行总结,总结是回顾过去,对某段时间里的有关情况进行分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料。别人的工作总结是怎么写的呢?也许下面的“铁路班组工作总结范文”正合你意!仅供参考,欢迎大家阅读本文。
本人,男,34岁,文化程度中专,职称为车站值班员,技术等级为高级工,现任芜湖车务段站副站长。本人于1993年7月自芜湖铁路技校毕业,分配到原宣城车务段站历任扳道员、助理值班员、车站值班员,20xx年5月调任芜湖车务段任副站长。
回顾入路以来十六年的工作经历,我一直都在运输生产一线工作,从入路的第一天起我就认识到安全是铁路运输生产永恒的主题,“安全责任重于泰山”,确保安全是铁路职工职业道德规范的基本内容,也是义不容辞的法律责任,在任何时候都要以“如临深渊、如履薄冰、如坐针毡”的忧患意识,以警钟长鸣、永不松懈的工作态度积极投身到运输安全工作中去.安全要靠人来保障,而业务水平的高低直接决定着保障安全能力的强弱,所以我从参加工作开始,一刻也没有放松过技术业务知识以及安全生产有关的规章的学习,通过学习使我掌握了本岗位所需的业务知识和实际操作能力,特别是非正常应急处置能力的提高。并在去年经过车务段预赛选拔荣幸的代表芜湖车务段参加上海铁路局业务比赛,并取得良好成绩。
我原先所在的站属宣杭线一个五等的中间站,车站所在位置是个雷击区,当地每年夏天都会因为雷击造成人员伤害和设备损坏事故,在20xx年的夏天有一天白班,雷雨交加,当时我正在办理客车1581次3道停开作业,客车1581次在3道停妥,旅客上下和行包装卸完毕,闭塞手续已办妥,出站信号已开放,正准备通知助理值班员发车,只听见一声雷声,通信集中柜一团火球冒出,行车室一切电话中断,作为中间站要不间断接发列车,根据故障现象,在向调度汇报和通知站长到行车室把关后,依据《技规》、《行规》以及车站非正常应急处置预案规定使用红色许可证及时将客车1581次发出,保证了旅客列车的安全正点。
20xx年在宣杭复线施工改造期间,由于工期紧,任务重,施工对运输生产安全造成很大的干扰,当时我任十字铺站车站值班员,作为安全自控型小组长,每次在接班点名会上认真做好本班的安全预想,从作业组织.进路准备.检查确认等环节布置本班安全生产注意事项,在作业过程中对接发列车和调车作业的各个安全关键环节加强动态控制,保证了安全生产。我作为当班车站值班员参加了车站站场改造的两次一级施工和数次二三级施工,每次施工前都要带领班组成员认真学习施工时的行车办法安全措施和注意事项以及新设备的操作要领,在作业中严格执行作业标准和作业纪律,认真落实安全卡控措施,保证了施工期间的作业安全。记的有一次在复线施工期间,我正在办理客车1705次3道停开作业时,由于施工单位在区间作业时挖掘机将贯通电的电线杆撞断导致控制台停电(当时只有一路贯通线电源),这时客车1705已有邻站开出,我根据故障现象及时做出判断,首先立即使用列车无线调度电话通知客车1705次司机本站设备故障机外停车,并向站长和调度汇报,通知信号、工务、供电人员到站检查原因,组织人员到现场按非正常接发列车程序办理了客车1705次停开作业,保证了旅客列车的绝对安全。
随着铁路改革的逐步加快,技术装备水平逐步提高,特别是宣杭复线开通后,行车组织办法和作业方式都有很大的变化,为了尽快提高自己的理论知识和业务水平,以更好地适应岗位需要,我于20xx年报名参加了南京铁路运输学校运输专业函授中专班的学习,通过三年的系统学习,我对铁道运输专业的各门学科知识有了更深入的了解和掌握,并在20xx年以优异的.成绩顺利毕业.通过学习使我的业务技能有了很大的提高,更好地为运输生产服务。
20xx年5月我通过车务段中间站站长竞聘的方式走上副站长的工作岗位,从生产岗位到管理岗位的这一转变对我来说是全新的考验,如何在新的岗位上干好本职工作,我想首先要加强思想政治学习,提高政治觉悟,要系统认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,通过学习,提高自己的政治觉悟和理论水平,加强思想修养和自身素质,树立正确的人生观和价值观,以强烈的事业心、高度的责任心和奉献精神完成好各项工作。同时要积极的向党的组织靠拢,因为只有在党的这个大熔炉中才能更加锻炼自己考验自己,使自己更快的成熟,更好地为铁路事业奉献青春。
其次在平时的工作上要按照“高标准、讲科学、不懈怠”的要求,杜绝“三关”行为,即“视而不见关”、“手懒腚沉关”、“人情面子关”。“视而不见关”就是见到别人违章指挥、违章作业而不去制止的不负责行为;“手懒腚沉关”就是不去积极地排查隐患,见到有安全隐患而不去排除,导致事故发生的失职行为;“人情面子关”就是碍于人情关系,处罚力度不到位,不敢管,当“老好人”的行为。必须始终坚持在安全上不论是一丝一毫的问题也决不放过,自觉做到五勤,即脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,带着责任干好本职工作。同时要注意工作方法,要本着诚实、尊重、相互关心的原则,以诚待人,打动人心,才能拧成一股绳,更好地完成工作。
三要摆正自己的位置,明确自己的角色特点,要有大局观念,整体意识,作为副职要在日常工作中做好站长的参谋,全力协助站长做好各项工作,促进车站管理水平不断提升。
四要加强业务学习,作为副站长主要负责车站安全技术管理和行车的管理,在日常工作中要组织行车小组技术业务学习,按季进行业务考试,开展小组竞赛和互检互学活动,并负责对施工、联锁失效等非正常情况下行车安全措施的落实、监控和把关,同时在管理中不但要做到以理服人,还要做到以技服人,工作性质和工作要求对业务水平提出了更高的要求,为此必须加强学习,应非常重视知识的更新积累,要充分利用一切机会加强业务知识和管理知识的学习,特别要对新技术、新知识的学习投入更多的精力。
通过报名参加这次车站值班员技师考评促进了本人加强业务学习,提高自身业务技能的积极性,同时也看到了自身的不足,不管这次考评结果如何,我在今后的工作中一如既往,老老实实做人,勤勤肯肯工作。不断加强学习,更好的为铁路运输生产服务。
铁路安全工作总结:落实“三控”工作法创建本质安全型班组
——车辆段丹洲营列检作业场二班
大准铁路车辆段丹洲营列检作业场二班现有职工14名,其中,本科2人、专科5人、中专7人,平均年龄34岁,是一个充满朝气的班组。主要担负着丰镇、京隆、新丰三个电厂用煤专列的日常检修及国铁丰镇站进出车辆的技术交接,还肩负着大准铁路燕庄站至天城站故障车辆的应急处理工作。
面对公司“两重一大一紧”的严峻形势,在车辆段“辨识危险源就是防止事故、安全检查就是控制事故、三违就是事故”理念引领下,以事前、事中、事后全过程管理的工作思路,以职工素质提升为根本、以强化精检细修为己任,以落实“三违”分析会为重点,做到班组安全生产有序可控,取得了人身零伤害、行车零事故的好成绩。
事前控制——落实五项工作防事故。
一是落实精神,抓思想。在公司打响“五个战役”之后,我们迅速行动,制定详细工作安排,开展“员工不安全行为歼灭战”主题活动,使职工充分认识到公司面临的困难和压力,让职工明白大河有水小河满,大河无水小河干的道理,认真完成各项生产任务,杜绝各类事故。二是察言观色,理情绪。了解职工精神状态是否饱满,情绪是否低落,遇有特殊情况,进行一对一面对面交流,分析原因,落实解决,彻底解开职工心理疙瘩,放下思想包袱,做到轻装上阵。三是辨识危险源,想预控。班前会有针对性的进行危险源辨识,使职工清楚哪里有事故隐患,哪里有危险因素,并提出解决办法或制定预防措施,避免在工作中埋下“定时炸弹”,做到防患于未然。四是学习规章,提素质。采取“班前考一题,班中练一项,班后留一题”的方式学规章进而理解规章,让职工在周而复始的学习过程中熟记规章,使职工在作业过程中潜移默化地执行规章,把执行规章转变成为一种良好习惯,做到“在岗一分钟,安全六十秒”。五是岗位练兵,促技能。今年正月十六,我们配合段事故应急抢险救援队进行了为期15天的应急培训,之后采取“上四天、练四天、休四天”的方式开展了为期三个月的春季岗位大练兵。全班职工系统学习了新型车辆管系漏泄故障鉴定及处理方法、制动故障(抱闸车)鉴定及处理方法、车钩故障鉴定及处理方法、滚动轴承热轴故障鉴定及处理方法等一系列实作技能。通过岗位大练兵,职工实战技能明显提高,为确保安全生产奠定了坚实基础。
过程控制——抓好“三个必须”控事故。
一是班前安全预想和安全提示必须到位。每班的班前会都要依据日班生产计划和工作实际,工长认真传达工作任务和安全注意事项,保证职工工作任务清楚,安全措施得当,安全风险因素牢记,确保班组安全生产有序进行。二是班中安全监控必须到位。在班中作业过程中,对每趟接发列车工长都要深入现场,针对重点人员、重点车次、重点时段加大现场监控力度。通过监督检查促使职工精检细修,按章作业,养成良好的工作习惯。如C62AK0472118三位闸瓦在四个月内连续折断六次,ST1—600型闸调器控制杠杆反装同一故障在四辆车上同时出现,TFDS机检中发现三辆车制动缸调整螺杆发生弯曲变形等故障做到无一漏检,班中安全防控起到了至关重要的作用。三是班后总结必须到位。认真总结日班存在的问题和典型的故障处理情况,杜绝班后总结走过场,做到发现问题不过夜,根除问题不留死角,彻底消除作业中存在的不安全因素。通过班后分析总结,把脉会诊对C62AK0472118同一辆车同部位连续发生同一故障判断为制动梁闸瓦托变形,导致闸瓦受力不均发生折断,更换了该车制动梁,消除了故障隐患。
事后控制——抓好反“三违”分析会控事故。
反“三违”分析会是通过讲述“三违”概况;“三违”责任人谈发生的原因及思想认识;参会人员剖析发生的原因、可能造成的后果、应采取的措施;“三违”责任人第二次谈对本事件的认识;根据相关规章制度,对“三违”事件定性、处罚,并制定整改措施;引用有关事故案例对全体与会人员进行讲解教育;按照《员工不安全行为管理办法》对“三违”行为进行矫正;责任人签名等八个环节组成,各个环节,环环相扣,逐步推进,起到抓一点,带全局,帮教一人,警示大众的作用。
召开分析会的好处。一是杜绝了工长的好人主义。个别工长认为和职工同吃同住同劳动,亲如弟兄,往往不忍心进行处罚,通过召开分析会,使工长明白纵容违章是对职工的不负责,对家庭的不负责,对单位的不负责,开分析会只是一种方法,杜绝违章才是终极目标。
二是提高了职工的思想认识。过去个别职工玩赖耍滑,明明违章却死不承认,通过召开分析会,让职工们针对发生的“三违”事件发表看法,并查找出相关的规章制度,有理有据地让责任人感到发生“三违”将会产生的严重后果,其他职工也在潜移默化中,认识到“三违”的危害,杜绝“三违”的发生。三是起到了帮教一人,警示大众的作用。通过召开分析会,与会的职工都受到了再教育,杜绝了同类“三违”事件的再发生,使职工明白既有前车之鉴,绝不步其后尘。四是使反“三违”工作注入了新活力。通过召开分析会,克服了过去反“三违”内容空洞,总是使用发现、说教、处罚的“老三篇”工作法,使反“三违”达到了有理有据、有章可循、预防后果、警示众人的完美效果,使反“三违”工作有了新的意义。
召开分析会的效果。一是班组内“三违”现象和风险等级有了明显的下降。二是对正负号检车员进行合理搭配。今年,1至8月份我班组共查处8起“三违”,涉及2人同时违章的有两起,2人以上违章往往是同对作业的正负号检车员同时违章,让我重新思考正负号搭配是否合理这个问题,对正负号检车员进行合理搭配来解决这个问题。三是总结出一些朴素的班组安全理念。如“安全生产思想意识无负号”、“习惯性违章向习惯性标准化转变”等安全理念。
我们“以精细之心,保万里之行”的责任感,通过“事前控制、过程控制、事后控制”的风险预控三步走的工作方法,确保班组实现长治久安。但是面对新的挑战,班组职工继续发扬能吃苦,能战斗的班组精神,力争让各项工作跨上新台阶。
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东流逝水,叶落纷纷,时间一晃而过,这一阶段的工作已经结束,即将翻开新的篇章。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。总结是复盘,复盘是为了避免重犯错误。如何在总结中全面的展现自己呢?范文资讯网的编辑特别为你收集的“铁路班组支部工作总结 ”,相信你能找到对自己有用的内容。
本人,男,34岁,文化程度中专,职称为车站值班员,技术等级为高级工,现任芜湖车务段站副站长。本人于1993年7月自芜湖铁路技校毕业,分配到原宣城车务段站历任扳道员、助理值班员、车站值班员,20xx年5月调任芜湖车务段任副站长。
回顾入路以来十六年的工作经历,我一直都在运输生产一线工作,从入路的第一天起我就认识到安全是铁路运输生产永恒的主题,“安全责任重于泰山”,确保安全是铁路职工职业道德规范的基本内容,也是义不容辞的法律责任,在任何时候都要以“如临深渊、如履薄冰、如坐针毡”的忧患意识,以警钟长鸣、永不松懈的工作态度积极投身到运输安全工作中去.安全要靠人来保障,而业务水平的高低直接决定着保障安全能力的强弱,所以我从参加工作开始,一刻也没有放松过技术业务知识以及安全生产有关的规章的学习,通过学习使我掌握了本岗位所需的业务知识和实际操作能力,特别是非正常应急处置能力的提高。并在去年经过车务段预赛选拔荣幸的代表芜湖车务段参加上海铁路局业务比赛,并取得良好成绩。
我原先所在的站属宣杭线一个五等的中间站,车站所在位置是个雷击区,当地每年夏天都会因为雷击造成人员伤害和设备损坏事故,在20xx年的夏天有一天白班,雷雨交加,当时我正在办理客车1581次3道停开作业,客车1581次在3道停妥,旅客上下和行包装卸完毕,闭塞手续已办妥,出站信号已开放,正准备通知助理值班员发车,只听见一声雷声,通信集中柜一团火球冒出,行车室一切电话中断,作为中间站要不间断接发列车,根据故障现象,在向调度汇报和通知站长到行车室把关后,依据《技规》、《行规》以及车站非正常应急处置预案规定使用红色许可证及时将客车1581次发出,保证了旅客列车的安全正点。
20xx年在宣杭复线施工改造期间,由于工期紧,任务重,施工对运输生产安全造成很大的干扰,当时我任十字铺站车站值班员,作为安全自控型小组长,每次在接班点名会上认真做好本班的安全预想,从作业组织.进路准备.检查确认等环节布置本班安全生产注意事项,在作业过程中对接发列车和调车作业的各个安全关键环节加强动态控制,保证了安全生产。我作为当班车站值班员参加了车站站场改造的两次一级施工和数次二三级施工,每次施工前都要带领班组成员认真学习施工时的行车办法安全措施和注意事项以及新设备的操作要领,在作业中严格执行作业标准和作业纪律,认真落实安全卡控措施,保证了施工期间的作业安全。记的有一次在复线施工期间,我正在办理客车1705次3道停开作业时,由于施工单位在区间作业时挖掘机将贯通电的电线杆撞断导致控制台停电(当时只有一路贯通线电源),这时客车1705已有邻站开出,我根据故障现象及时做出判断,首先立即使用列车无线调度电话通知客车1705次司机本站设备故障机外停车,并向站长和调度汇报,通知信号、工务、供电人员到站检查原因,组织人员到现场按非正常接发列车程序办理了客车1705次停开作业,保证了旅客列车的绝对安全。
随着铁路改革的逐步加快,技术装备水平逐步提高,特别是宣杭复线开通后,行车组织办法和作业方式都有很大的变化,为了尽快提高自己的理论知识和业务水平,以更好地适应岗位需要,我于20xx年报名参加了南京铁路运输学校运输专业函授中专班的学习,通过三年的系统学习,我对铁道运输专业的各门学科知识有了更深入的了解和掌握,并在20xx年以优异的.成绩顺利毕业.通过学习使我的业务技能有了很大的提高,更好地为运输生产服务。
20xx年5月我通过车务段中间站站长竞聘的方式走上副站长的工作岗位,从生产岗位到管理岗位的这一转变对我来说是全新的考验,如何在新的岗位上干好本职工作,我想首先要加强思想政治学习,提高政治觉悟,要系统认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,通过学习,提高自己的政治觉悟和理论水平,加强思想修养和自身素质,树立正确的人生观和价值观,以强烈的事业心、高度的责任心和奉献精神完成好各项工作。同时要积极的向党的组织靠拢,因为只有在党的这个大熔炉中才能更加锻炼自己考验自己,使自己更快的成熟,更好地为铁路事业奉献青春。
其次在平时的工作上要按照“高标准、讲科学、不懈怠”的要求,杜绝“三关”行为,即“视而不见关”、“手懒腚沉关”、“人情面子关”。“视而不见关”就是见到别人违章指挥、违章作业而不去制止的不负责行为;“手懒腚沉关”就是不去积极地排查隐患,见到有安全隐患而不去排除,导致事故发生的失职行为;“人情面子关”就是碍于人情关系,处罚力度不到位,不敢管,当“老好人”的行为。必须始终坚持在安全上不论是一丝一毫的问题也决不放过,自觉做到五勤,即脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤,带着责任干好本职工作。同时要注意工作方法,要本着诚实、尊重、相互关心的原则,以诚待人,打动人心,才能拧成一股绳,更好地完成工作。
三要摆正自己的位置,明确自己的角色特点,要有大局观念,整体意识,作为副职要在日常工作中做好站长的参谋,全力协助站长做好各项工作,促进车站管理水平不断提升。
四要加强业务学习,作为副站长主要负责车站安全技术管理和行车的管理,在日常工作中要组织行车小组技术业务学习,按季进行业务考试,开展小组竞赛和互检互学活动,并负责对施工、联锁失效等非正常情况下行车安全措施的落实、监控和把关,同时在管理中不但要做到以理服人,还要做到以技服人,工作性质和工作要求对业务水平提出了更高的要求,为此必须加强学习,应非常重视知识的更新积累,要充分利用一切机会加强业务知识和管理知识的学习,特别要对新技术、新知识的学习投入更多的精力。
通过报名参加这次车站值班员技师考评促进了本人加强业务学习,提高自身业务技能的积极性,同时也看到了自身的不足,不管这次考评结果如何,我在今后的工作中一如既往,老老实实做人,勤勤肯肯工作。不断加强学习,更好的为铁路运输生产服务。
铁路安全工作总结:落实“三控”工作法创建本质安全型班组
——车辆段丹洲营列检作业场二班
大准铁路车辆段丹洲营列检作业场二班现有职工14名,其中,本科2人、专科5人、中专7人,平均年龄34岁,是一个充满朝气的班组。主要担负着丰镇、京隆、新丰三个电厂用煤专列的日常检修及国铁丰镇站进出车辆的技术交接,还肩负着大准铁路燕庄站至天城站故障车辆的应急处理工作。
面对公司“两重一大一紧”的严峻形势,在车辆段“辨识危险源就是防止事故、安全检查就是控制事故、三违就是事故”理念引领下,以事前、事中、事后全过程管理的工作思路,以职工素质提升为根本、以强化精检细修为己任,以落实“三违”分析会为重点,做到班组安全生产有序可控,取得了人身零伤害、行车零事故的好成绩。
事前控制——落实五项工作防事故。
一是落实精神,抓思想。在公司打响“五个战役”之后,我们迅速行动,制定详细工作安排,开展“员工不安全行为歼灭战”主题活动,使职工充分认识到公司面临的困难和压力,让职工明白大河有水小河满,大河无水小河干的道理,认真完成各项生产任务,杜绝各类事故。二是察言观色,理情绪。了解职工精神状态是否饱满,情绪是否低落,遇有特殊情况,进行一对一面对面交流,分析原因,落实解决,彻底解开职工心理疙瘩,放下思想包袱,做到轻装上阵。三是辨识危险源,想预控。班前会有针对性的进行危险源辨识,使职工清楚哪里有事故隐患,哪里有危险因素,并提出解决办法或制定预防措施,避免在工作中埋下“定时炸弹”,做到防患于未然。四是学习规章,提素质。采取“班前考一题,班中练一项,班后留一题”的方式学规章进而理解规章,让职工在周而复始的学习过程中熟记规章,使职工在作业过程中潜移默化地执行规章,把执行规章转变成为一种良好习惯,做到“在岗一分钟,安全六十秒”。五是岗位练兵,促技能。今年正月十六,我们配合段事故应急抢险救援队进行了为期15天的应急培训,之后采取“上四天、练四天、休四天”的方式开展了为期三个月的春季岗位大练兵。全班职工系统学习了新型车辆管系漏泄故障鉴定及处理方法、制动故障(抱闸车)鉴定及处理方法、车钩故障鉴定及处理方法、滚动轴承热轴故障鉴定及处理方法等一系列实作技能。通过岗位大练兵,职工实战技能明显提高,为确保安全生产奠定了坚实基础。
过程控制——抓好“三个必须”控事故。
一是班前安全预想和安全提示必须到位。每班的班前会都要依据日班生产计划和工作实际,工长认真传达工作任务和安全注意事项,保证职工工作任务清楚,安全措施得当,安全风险因素牢记,确保班组安全生产有序进行。二是班中安全监控必须到位。在班中作业过程中,对每趟接发列车工长都要深入现场,针对重点人员、重点车次、重点时段加大现场监控力度。通过监督检查促使职工精检细修,按章作业,养成良好的工作习惯。如C62AK0472118三位闸瓦在四个月内连续折断六次,ST1—600型闸调器控制杠杆反装同一故障在四辆车上同时出现,TFDS机检中发现三辆车制动缸调整螺杆发生弯曲变形等故障做到无一漏检,班中安全防控起到了至关重要的作用。三是班后总结必须到位。认真总结日班存在的问题和典型的故障处理情况,杜绝班后总结走过场,做到发现问题不过夜,根除问题不留死角,彻底消除作业中存在的不安全因素。通过班后分析总结,把脉会诊对C62AK0472118同一辆车同部位连续发生同一故障判断为制动梁闸瓦托变形,导致闸瓦受力不均发生折断,更换了该车制动梁,消除了故障隐患。
事后控制——抓好反“三违”分析会控事故。
反“三违”分析会是通过讲述“三违”概况;“三违”责任人谈发生的原因及思想认识;参会人员剖析发生的原因、可能造成的后果、应采取的措施;“三违”责任人第二次谈对本事件的认识;根据相关规章制度,对“三违”事件定性、处罚,并制定整改措施;引用有关事故案例对全体与会人员进行讲解教育;按照《员工不安全行为管理办法》对“三违”行为进行矫正;责任人签名等八个环节组成,各个环节,环环相扣,逐步推进,起到抓一点,带全局,帮教一人,警示大众的作用。
召开分析会的好处。一是杜绝了工长的好人主义。个别工长认为和职工同吃同住同劳动,亲如弟兄,往往不忍心进行处罚,通过召开分析会,使工长明白纵容违章是对职工的不负责,对家庭的不负责,对单位的不负责,开分析会只是一种方法,杜绝违章才是终极目标。
二是提高了职工的思想认识。过去个别职工玩赖耍滑,明明违章却死不承认,通过召开分析会,让职工们针对发生的“三违”事件发表看法,并查找出相关的规章制度,有理有据地让责任人感到发生“三违”将会产生的严重后果,其他职工也在潜移默化中,认识到“三违”的危害,杜绝“三违”的发生。三是起到了帮教一人,警示大众的作用。通过召开分析会,与会的职工都受到了再教育,杜绝了同类“三违”事件的再发生,使职工明白既有前车之鉴,绝不步其后尘。四是使反“三违”工作注入了新活力。通过召开分析会,克服了过去反“三违”内容空洞,总是使用发现、说教、处罚的“老三篇”工作法,使反“三违”达到了有理有据、有章可循、预防后果、警示众人的完美效果,使反“三违”工作有了新的意义。
召开分析会的效果。一是班组内“三违”现象和风险等级有了明显的下降。二是对正负号检车员进行合理搭配。今年,1至8月份我班组共查处8起“三违”,涉及2人同时违章的有两起,2人以上违章往往是同对作业的正负号检车员同时违章,让我重新思考正负号搭配是否合理这个问题,对正负号检车员进行合理搭配来解决这个问题。三是总结出一些朴素的班组安全理念。如“安全生产思想意识无负号”、“习惯性违章向习惯性标准化转变”等安全理念。
我们“以精细之心,保万里之行”的责任感,通过“事前控制、过程控制、事后控制”的风险预控三步走的工作方法,确保班组实现长治久安。但是面对新的挑战,班组职工继续发扬能吃苦,能战斗的班组精神,力争让各项工作跨上新台阶。
客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足:
亮点之处
一 培训方面
1.每月完成两个SOp流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训,从四月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二 管理方面
1.上半年以来住客率高,特别是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开始,将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定,1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了宾客一直好评。特别是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,特别是8#楼的整体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。
4.岗位的销售意识不断增强,1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,
5.常态化个性案例的梳理、创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的一致好评,对长住客和VIp客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物(旺仔小馒头)等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三 接待服务方面
1.顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量0投诉,安全事故0发生,同时也积累了一定的黄金周接待经验;
2.5月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过一段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导;
3.政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIp客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。
4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果;
5.对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。
四 团队和人员方面
1.关爱员工计划的推行,短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的一致认可,提高了员工的满意度;
2.组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力;
3.每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了一定的激励作用;
4.在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班KpI考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标;
5.人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了四位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。
不足
1.岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在一定的怨言和误解,在工作量安排上存在一定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的一个严峻考验;
2.培训效果不尽人意,二级SOp流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单一;
3.卫生质量下降,存在OK房不OK,住客房卫生也不能保证的情况。员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高;
3.专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉;
4.员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,;
5.员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳;
6.明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉;
7.个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。
在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在的问题进行以下思路的调整:
1.着重加强质检的奖惩力度,针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识,让大家有一定的压力,化压力为动力;
2.每月开展专项的卫生统计和评比,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人;
3.继续做好专项计划卫生的跟进检查,提高专项计划卫生的质量;
4.做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力;
5.开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能;
6.对新员工的培训和考核继续跟进,除了一对一的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会;
7.设立岗位教练,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力;
8.对明查知识的学习分解到每周,做到定期消化,能够化解一定的压力;
9.继续做好500问和案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力;
10.继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声;同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。
上海一组在车队党政正职的正确领导下,紧紧围绕运输生产工作目标,狠抓日常基础管理,完善管理制度,认真开展各类安全专项活动,以落实现场作业有效控制为切入点,突出关键,把握重点工作,实现了全年安全和效益双丰收。同时,以创建精品班组活动为载体,全面提高服务质量和业务素质,取得了丰硕的成果。截止至10月31日发送旅客xxxxxx人,客运进款收入完成xxxxxxx元。现就本人的工作来作自我总结如下:
一、全员抓营销,在第一季度收入百日竞赛中,我班组勇夺第一。
在2月3日至3月14日的40天春运里我班组完成进款xxxxxx元。取得了全年开门红的好成绩。由于南方普降大雪,使全国的交通受阻。江苏省遭遇到百年不遇一次的降雪,公路、民航停运,致使客流到涌到了铁路,使客流猛增了好几倍。列车从郑州始发时就超员,一路上只见上的客流,下的却很少。列车长能够及时启动列车超员应急预案,来应对突发客流。在保证旅客安全的前提下不放松收入工作,列车长坚持查验车票,往往一次查票就要4、个小时,坚持不懈、持之以恒的工作让我班组超额完成了进款任务。
二、20xx年5月12日,我们国家遭遇了汶川特大地震,其烈度之高、破坏力之大、波及范围之广,是共和国历史上前所未有的。在这次规模空前的抗震救灾活动中,我班组有幸参加了运送英雄部队返乡的任务。7月17日,由车队康书记带队我班组随车底空放成都,在成都从新编组共值乘了个车次运送救灾英雄至武汉、开封、信阳、南阳、新乡等地,一路上党员和班组骨干发挥带头作用,用优质的服务为英雄服务,克服列车设备陈旧的困难,指派专人负责烧茶炉,保证英雄们能够喝上热水吃上热饭,自己却顾不得吃喝,以自己的行动赢得了部队首长和战士的感动,返程后收到部队的锦旗和感谢信,光荣地完成了上级交给的任务!
三、服务奥运盛会,展示铁路良好形象。
7月份开始,为了做好奥运分会场的旅客运输工作,根据段的统一安排,提前筹备,做到了接待热心、安排细心、服务贴心,保证了所有乘车旅客来的高兴,走的满意,圆满完成了奥运会残奥会期间的运输工作。在奥运期间班组同志克服运输任务繁忙,积极参加段应急民兵小组,负责段部的巡逻和日常安全工作。并且班组还负责了奥运期间的xxxx次的套跑任务,期间同志们能够做到临时不放松,把上海的标准带到西安去,受到了广大旅客的一致好评。
四、餐车经营是列车服务中的一个重要环节。
列车餐营经营长期滞后于客运服务提升的速度,原因很多:人员成分较杂、管理上没有针对性事实是,列车餐营经营在一定程度上已经影响了客运服务整体质量,列车餐售行为和经营秩序是旅客反响较大,矛盾较为突出的问题。针对这一问题段提出了餐营一体化的思路,我班组是第一批示范班组,班组认真贯彻段、车队的改革措施,认真完成各项任务,做好淡季挖潜旺、季增效工作,在班组内部指派专人任餐车监督员,并做到全员营销,全力调动职工的营销意识并和收入挂钩,以服务弥补硬件的不足,紧抓旅客需求,使餐营收入大幅提高,取得显著成绩,并被段树做典型。
五、完善管理制度,从整章建制入手。
十月份,对台账、规章、预案和管理制度统一进行了修改和核对,另外,集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章开火。针对着装不规范,离岗、窜岗、服务质量不高等问题要求当班的乘务员加强巡视,巡视时要及时发现并劝导吸烟旅客到风挡吸烟处,发现重点旅客进行重点照顾,并对照规定抓落实,每月对乘务员量化违章指标,严格考核。通过一系列完善的管理制度,在筑牢安全防线,规范日常管理方面发挥了积极作用。
xx网络班负责xx公司所有光网络的运行和维护;xx有线电视网络前端及分前端,有线电视故障历时小于230分/次,光缆故障修复时间小于7小时/每次,重大障碍到场时间小于35分钟/次,设备完好率到达94%,检修计划和设备检查完好率达到96%,设备甲级维护率到达89%,用户满意率达到91%,班组全年按照指标进行操作,完成了生产任务。
XX年上半年对网络班是一个严峻考验的一年,人员的病休、人员的变动、网络的扩大、施工的增多、联通合作、天网项目、故障抢修、路由的熟悉,都是一个个难题。班组人员面对压力和困难,一项一项的克服,班组人员相信只要大家齐心协力,一定能共度难关。
一、设备运行维护与工程施工
今年年初,xx公司开始对所管辖地区内的有线电视进行平移数字化,有线电视平移工作开始展开,班组人员针对维护的设备对xx地区逐步进行切割,对所有地区有线电视光缆情况进行了摸查,分批分街坊,对一个一个街坊进行了平移,在切割过程中没有出现一起因切割引起的故障。切割工作一直到十月底全部完成,受到了xx公司嘉奖。有线电视改造项目中,对xx地区有线电视进行了设计,并在钢讯施工完后进行了验收,对xx地区6个街坊进行了设计,并在短时间内画出了设计图纸,上交管理部。
和xx合作项目中,针对xx光缆移交工作,班组人员对xx地区进行了测试,把光缆所发现的问题及时的上报xx公司,要求其整改,把维护工作做在抢修前面,防范于未然。多次跳通xx出口光缆,并在xx3楼到4楼更放了48芯光缆用于出口割接,保证了宽带网络带宽的提升。
对xx机房内dslam机柜进行了拆除,机柜内的6根光缆进行了熔接,上光纤配线架。
二、班组管理
班组的内部基础工作,我们要填写还要规范,并不是为了检查而写,而是如何管理好班组,顺利完成质量指标。这也是我们需要提高的,无论工作完成的再好,都要以基础工作做为铺垫,我认为这是我们的薄弱环节,要在今后不断加强也是本班的一项常抓事务。
安全是我们工作的重中之重,我们班厂内厂外都有维护区域,临时性的故障比较多,所以我们在接到故障的同时要对现场危险因数进行分析,做好应对措施,使危险系数将到最低。我们将定时检查劳保用品,登高工具,观察人员思想及健康情况,发现问题及时的杜绝,绝不疲劳上岗带病上岗。切实做好“两穿一戴,互保联保”,如人员不在,执行临时互保对子,工作另可慢点稳点,也不做危及自己安全。
安全工作对维修工要求更高。我们的工作性质决定我们做事要准、快、稳。高空作业及在易燃区动火抢修时的互相纠正和引导,把安全责任时刻牢记,安全第一是每个维修工工作理念。
任何设备从投入使用到退役,其故障发生的变化过程大致分三个阶段:早期故障期、偶发故障期和耗损故障期。机械长期使用后,零部件因磨损、疲劳,其强度和配合质量迅速下降而引起的,其损坏属于老化性质。
一. 互换岗位,实施多岗位培训
新年开工后不久,由于公司订单饱满,生产压力很大需要开双班;而维修班人员编制是单班,得到这个通知后,顿时感觉到压力和责任的重大。
由于公司的种种工作环境特殊性,致使我们的维修技术人员很难及时补充到位。经过上级领导的批准,在人员缺口大的情况下,从油漆线、冲压、预处理、焊接线等工段维修人员中调动很大部分去互相学习。经过紧张的几个月的锻炼,我们的维修技术人员基本完成了从单一工段维修工转变为复合性多工位维修技术工。
二.增强团队凝聚力,加强团队合作
去年年终检修工作中发生一次起火。一得到消息,当时在整个厂区的所有维修工顿时从四面八方冲来,提着灭火工具直奔火场,并在第一时间通知消防员和上级领导,及时的避免更大的损失。也是团队精神的一种写照。一方有难,八方支援,各工段维修工忙不过来时,其他工段维修工主动协助参加维修,已形成一个互帮互助的和谐的团队。
三.提升工作热情和转变心态
生产线的压力大,在发生设备故障时,有时在言语和动作方面有些过激。我们能作到临阵不乱,不焦不躁,以公司大局利益为重,及时修复设备,用行动去证明我们与生产的协调。虽然很多的故障是生产线造成,我们还是把太多的委屈化解成互相理解,真正的做到真诚做人、用心做事。
四.提高故障处理能力
经常开展维修工段小组故障讨论会,对出现的问题大家一起探讨,研究,疑难问题再寻求支援,特别是液压方面。有效的为进一步扩大生产做好准备。
五.管理离不开沟通。
所谓人无完人。我们经常一起互相沟通及了解性格、地域的差异,合理的安排人员配合。调动每个人的工作热情,并在生活上互相关心,形成一个维修大家庭氛围。
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