一、加强护士在育,提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,护理部计划上半年以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。
2、加强专科技能的培训:各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划,每年组织考试、考核2—3次,理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核:属于规范化培训对象的护士,在年内16项基本技能必须全部达标,考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次,理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握,组织进行一次的实际考核,理论考试与临床应用相结合,检查遵章守规的执行情况。
(二)、加强人文知识的学习,提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理文化意识,先在护士长层次内进行讨论,达成共识后在全院范围内开展提升素养活动,制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动,利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月,组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)、更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,各科室护士长组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时,有计划的选送部分护士外出进修、学习,提高学术水平。
二:加强护理管理,提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班,主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养,当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流,每季组织护理质量交叉大检查,并召开护士长工作会,借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制,确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系,尤其是需开发提高护士长发现问题,解决问题的能力,同时又要发挥科室质控小组的质管作用,明确各自的质控点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度,设立可追溯机制,护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见,发现护理工作中的问题,提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度,定期进行护理记录缺陷分析与改进,增加出院病历的缺陷扣分权重,强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。br(四)加强护理过程中的安全管理:
1、继续加强护理安全三级监控管理,科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人,追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度,强调二次核对的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任
,杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件
设施的常规检查意识,平时加强对性能及安全性的检查,及时发现问题及时维修,保持设备的完好。
四、深化亲情服务,提高服务质量
(一)、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
(二)、注重收集护理服务需求信息,护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,及时的提出改进措施,同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。
五、做好教学、科研工作
(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作,定期召开评学评教会,听取带教教师及实习生的意见。
(二)、各科护士长为总带教老师,重视带教工作,经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平,安排小讲课,了解实习计划的完成情况,做好出科理论及操作考试。
(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作,不定期下科室检查带教质量,每届实习生实习结束前,组织进行一次优秀带教老师评选活动。
(四)、增强科研意识,力争年内引进或开展新技术项目1-2项。
(五)、计划制作护理园地网,上传我院护理动态,及时传递习资料,发挥局域网的空间优势,丰富护士的学习生活
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各位朋友: 路,在人生的旅途中,有的平坦,有的曲折,有的铺满了锦绣,有的却荆棘丛生。在新疆美丽的伊犁盆地,人们传诵着这样一个感人的,故事里的主人翁,二十年来将自己的青春热血洒在为边疆军民服务的护理事业上。边疆军民的心中牢牢地记着她的名字——XXX。 XXX长大的XXX和许多女孩子一样,小的时候就羡慕白衣天使,心里总编织着一个美好的梦。1981年7月,她从新疆呼图壁军医学校护理班毕业,带着五彩斑斓的青春之梦,被分配到边塞小城伊宁解放军第十一医院脑外科。刚参加工作,她就遇上了棘手的问题,一个小小的针管,老护士操作起来轻松自如,在她的手里却好像有千斤重。每当病人议论起她打静脉针注射比别人痛,甚至不愿意让她注射时,XXX心里受到了极大的伤害,感到无地自容。她偷偷抹了泪,后悔不该拿注射器。 也许是军人后代的原因,她身上有一股不服输的个性。经过努力,XXX认为自己已是一名合格的护士了。直到发生了一件事,她才发现自己距合格的护士还有很长的路要走。 有一回,一位住院的老首长赶上过生日,可是他的儿女大概有特殊情况没过来,老人很失落。看着老人满头的白发,看着他在沙发上疲惫的身躯,XXX一下想起自己的父母亲,如果他们有这样的遭遇,会怎么想呢?病人的落寞,使她深感内疚和歉意。她开始尽自己最大的努力像对自己父母一样精心照料老人。老人一天天痊愈,出院时感激得老泪纵横,拉着XXX的手说:“你比我亲闺女还要亲哩。” 从这件事上XXX认识到,要想成为一名真正合格的护士,仅有熟练的技术还远远不够,更要有一颗不同寻常的爱心。 边疆军人的爱是沉重的,既有传奇的美妙,又有传奇的艰辛和苦难。 XXX的丈夫是XXX铜川市的一名干部。1994年12月XXX给丈夫发了一封电报:“因部队有任务,不能按时回家休假。”丈夫理解妻子的心情。于是突发奇想:她不能回来,我就不能去吗?他给妻子发了电报,不远千里来到新疆。可到了果子沟才知道这里发生了大雪崩,车辆无法通过,这期间XXX也无法出来。一山之隔,使XXX和丈夫成了牛郎织女,丈夫从小就听说过这个故事,没想到这故事应验到自己身上。这个有情有爱的汉子,站在冰天雪地的山坡上想了很多很多。 XXX把寂寞的爱化作对边疆军民的爱,1998年7月的一天,伊犁军分区通信站18岁的战士祁光恒在架线作业时发生事故,造成双目失明,肢体活动障碍。折断了青春翅膀的小祁,从昏迷中醒来后,眼前一片漆黑,他想到自己立志在军营建功立业的希望从此无情地化为泡影时,万念俱灰。XXX知道此事后想:“一个年轻的战士,正处于人生的十字路口,要走的路还很长,美好的生活还等着他,自己有责任帮助他重新振作起来,顽强地走过人生旅程。”细心的XXX给他喂水喂饭,端屎端尿,擦身洗脸。头发长了,XXX借来推子帮他理发;衣服脏了,XXX不声不响地帮他洗净叠好;食堂的饭他不喜欢吃,XXX从家中端来可口的饭菜,一边喂饭,一边给他讲保尔、张海迪战胜病魔、自强不息、身残志坚的事迹。爱的春风终于温暖了小祁那颗冰冷的心,重新点燃了他的生命之火。 XXX的生活是艰难的,生命的港湾里也包含了酸甜苦辣。1992年5月的一天,孩子发了一整夜高烧,咳嗽不止,小脸蛋烧得通红,XXX在床边照顾了一夜。望着高烧不退的孩子,她心乱如麻,内疚和不安使她泪水叭嗒叭嗒地掉在孩子的脸上。孩子睁开眼说:“妈妈别哭,你能在家陪陪我,我就不难受了。”望着孩子那祈盼的目光,听着孩子对她的最低的要求,想想孩子过早地承担了家务,XXX真想大哭一场,真想好好陪陪他。但她想到科里人手少,任务重,科室工作一直满负荷运转……就给孩子打了针、带上药交给了幼儿园教师。正当她要离去时,孩子拉着她的衣角不肯松开,流着委屈的泪水喃喃说:“妈妈下班别忘了早点儿来接我。”XXX流着泪向医院跑去…… XXX热爱护理职业,也希望做贤妻良母,这是家庭的需要,也是社会的需要。然而,在生活的实践中,她不得不牺牲许多,丢弃许多,工作的投入,使她常常忘了下班和按时接孩子。她欠孩子的太多太多,但对待病人,却像对待自己的亲人一样,用真情和爱心温暖病人的心。1990年5月,她肩上长了一个大脓疽,并感冒发烧,手术排脓后,肩部刀口尚未愈合,她又坚持带班。在给一位体形较胖的昏迷病人翻身时,伤口突然裂开,鲜血渗过纱布直往外流,疼得她眼前直冒金星。当护士为她包扎好伤口,扶着她回家时,看到的却是冰凉的炉灶、方便面和零乱的房间。 二十年过去了,XXX回首往事,对自己的青春选择无怨无悔。然而,飞逝如梭的苦乐岁月里,她也难以忘怀故乡和自己的亲人,XXX毕竟是女人,毕竟是一个妻子、一个母亲啊!二十年来,她总是心牵两地,她把对亲人的爱移植到了边疆,把自己移植到了病人心中,并牢牢扎根。 1992年,医院保送XXX到北京总后医专进修。毕业前,不少同学都为自己的调动或改行托关系,找门路。她丈夫在西安为她联系好了单位,催她办手续。但她一想到医院的培养教育,想到与医院领导和同志们建立的真挚感情,想到她所倾心热爱的十几年的护理工作岗位和边疆医院护理专业人员缺乏的情况,立刻感到护理是自己的第二生命,只有献身护理事业,人生价值才能最大限度地体现出来,她便把丈夫催办手续的信件悄悄揣进怀里,放弃了结束牛郎织女生活的机会,只身返回了医院。 1995年11月的一天,突然传来了丈夫暴病猝死的噩耗。XXX握着话筒如同听
到了晴天霹雳,泪如泉涌,半晌无语,她直挺挺瘫倒在床上,一天水米未进。科里的同志送来稀粥,她摇头;护士哽咽着劝她输液,她摆手。她像傻了一般,一会茫然苦问,一会喃喃自语,反反复复就一句话:“这不是真的,他不会丢下我和孩子。”闻讯而来的人愈来愈多,XXX呜咽着,所有人的眼圈都是红的。当XXX在泪水迷蒙中看到人群里有当天值班的护士,她神志仿佛一下子清醒了:“你们怎么也来了,科里还有那么多病人呀,快回去,快回去呀。”即使在这种时刻,她仍未忘记医护人员的责任。 中年丧夫的巨大悲痛并没有泯灭XXX的爱心,她草草处理完后事,带着孩子,又踏上了回疆的旅途。 当她身着白大褂出现在医院走廊时,病房的空气一下子凝固了,所有的医护人员和病人都惊呆了,心生感动。人们默然肃立,注视着泪痕未干的XXX,一任泪雨滂沱,汩汩流淌…… XXX带领全科护士满腔热忱地为伤病员服务,科室先后被评为“全军先进科室”、军区“标兵科室”和“基层建设标兵单位”,两次荣立集体三等功。她也先后12次受嘉奖,8次被评为优秀共产党员,3次被评为优秀护士长、学雷锋先进个人。1989年还被评为全军优秀护士,并被选入《中国当代护理名人辞典》。 路,总是有人走的,路,总是有人铺的。在充满期望的生命之路上,XXX像一粒石子,为生命的延续,铺设了一条没有坎坷的坦途;更像一棵小草,用青春为许许多多生命的春天,奉献一点绿,这绿将会把整个世界装点成美丽的花园。 谢谢大家!小编为大家收集整理了《医院护士优质护理工作演讲稿精选》供大家参考,希望对大家有所帮助!!!
大家好!
一、强化自身修养,提高综合素质,
护理管理是整体护理实施的基础,其核心是把“以人为本”的管理理念和人性化服务真正、具体地贯彻到护理评估、诊断、计划、实施、评价的各个环节之中。在提高广大护士护理意识、注重临床研究的同时,关键看如何把人文精神引入到整体护理之中。因此,首先要求我们自己必须尽快转变观念,转变工作作风,增强危机感、紧迫感和使命意识,时刻保持一种如履薄冰、如临深渊的心态,不断自我加压、否定自我,强化自身建设;其次是护理工作必须紧紧围绕医院的中心工作展开,以经济效益和发展的大局为重,从战略和战术的角度重新定位护理坐标,努力赢得上级领导、临床医生、广大患者的积极参与和广泛支持。
1、加强理论学习,提高道德修养。以往30年的工作经验,我们得出的经验是:抓护理单靠行使上级赋予的权力是远远不够的。做到动之以情、晓之以理、以德服人,关键在不断强化自身的品德、才能、知识、能力和为人等方面的修养,在护士心中树立起较高的威信。以身作则,率先垂范,增强凝聚力和感召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。同时善于与护理人员进行心理沟通,明察秋毫,辨明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,及时发现问题,并做出正确的决策。
2、秉公办事,创造宽严结合的工作环境。公生明、廉生敬,众人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼镜,不厚此薄彼。鼓励护士长和广大护士积极参与到护理管理中来,增加工作透明度,激发全员干事业的热情。与此同时,工作上“严”字当头,摒弃“老好人”思想。在生活上尽力为护士排忧解难,了解她们的思想动态。批评时讲求艺术,对“小”的问题,如做完操作物品归位不整齐,抄写表格字迹不工整等,采取开展一些小竞赛,专业技术比武等方式提高护士素质;对“较大”的问题,如严重的护理差错事故,应当建立事前预警机制,发现苗头及时制止,查找原因,对症下药。
3、用先进的文化理念统领护理工作。护理文化是一种不成文的规范,是价值观,一旦深入人心,便可与我们的护理事业共患难,同生死。
因此,要通过多种形式,利用各种机会进行宣传教育,逐步在广大护理员工心目中树立起“市场需求就是我们的标准”、“宁可自己千辛万苦,不让患者一事为难”、“今天不努力工作,明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念。让大家意识到护理虽然平凡又普通,可是它与千百万人的幸福紧密相连;虽然工作既辛苦又劳累,可是它和千百万人的命运息息相关的道理,从而让大家不由而然的产生一种无尚光荣的自豪感。
二、培养科室骨干,造就管理精英。
护士长是护理指挥系统的基层,肩负着护理业务管理、护理科研、护理教学、制定规划、资源调配和行政管理等多方面的责任。一名合格的护士长不仅要有丰富的医学知识、还要有良好的心理素质和管理能力。应当承认,我们面对的几乎全是刚上任的新护士长,无论在管理、专业技术还是在教学等方面都还缺乏经验。新护士长如何克服困难、打开工作新局面?就此,我们进行了大量调查,与各位护士长也进行了广泛的沟通,有针对性的提出了以下几项措施:1、统一思想,坚定信心。护理是一项实践性很强的专业,护理经验非常宝贵,而我院临床科室的护理人员90%以上是刚从护校毕业的新招聘的护士。她们虽然理论知识较扎实,可塑性较强,但临床经验不足,技术操作不熟练。据调查,新护士长普遍感到压力大,心理负担重,担心工作局面打不开。为此,护理部明确提出以经常给护士长鼓士气为主的管理方法,模拟护理现场,帮助护士长找出护理管理工作的重点和本科的难点,将工作中可能遇到的问题和对策及时传授给她们,试运转看,效果显著。
2、制定标准,规范行为。面对新护士长的特点,我们又制定了三条硬性标准,并严格要求:(1)要加强政治修养和道德水准锻炼,不谋私利,团结进取,不断学习,掌握渊博的专业知识、管理知识、社会知识,并善于应用于临床工作。(2)要心胸宽阔,能容忍领导、护士以及患者对自己的各种评价,及时改进工作中的不足,遇到困难随时向主管领导汇报。⑶要重视协调关系,广泛沟通。护士长作为科室的领头雁,需要和各个科室、各类人员搞好协调、合作工作,形成一种关系融洽、心情舒畅的良好氛围。
3、现场办公,全程监控。护理部将对新护士长进行了多种形式、广泛的传、帮、带活动。一是要随时到各病区检查每项工作的开展情况,逐项检查,逐项规范,逐项落实,让护士长在“干”中学会管理;二是要建立每周一次的护士长例会制度,让新护士长们反映工作中的困难,为她们提供一个互相学习、相互交流的机会,并帮助她们制定工作目标,实施方案等;三是要实行一周一次由全院护士参加的护理专业知识学习,让新护士长登台讲课当教官,不但巩固新护士长的专业知识,自身得到锻炼,而且可以有效的促使全院护士整体素质的提高。
4、建全激励机制,提高护理效率。在管理中通过运用各种激励方法激发护士长的主观能动性,通过采用奖励激励、感情激励、目标激励及行为激励等方式来提高管理效率。在分配工作时,要考虑每个人的特点,做到物尽其力,人尽其才,才尽其用,增强集体的凝聚力、吸引力和创造力,充分发挥团队精神,从而提高临床护理管理工作的整体效率。
5、抓好护理科研,提高科技含量。采取有效的教学方法,在提高护士长独当一面能力的同时,要求护士长必须以先进的思想和良好的行为影响和带动全体护理人员,刻苦钻研业务,争做出色的科研带头人,掌握丰富的专业知识,要具有精湛熟练的护理操作技能,并能解决护理工作的疑难问题,做护理人员的表率,并主动承担责任。这样才能发挥各自的潜力,使护理质量不断提高。
三、细化日常管理,提供服务。
1、护理流程再造,打造卓越服务系统。企业面对的是产品,医院面对的是病人,在企业服务指标是信守承诺,保质保量;在医院服务指标应该是确保疗效,服务周到。可以说,护理服务是医院参与市场竞争的主要焦点之一。要打造一流卓越的病人服务系统,只有平时小题大做,以收警惕之效;战时大题小作,才能稳定军心。30年的护理经验告诉我们,抓服务没有简捷途径可走,控制服务缺陷也没有灵丹妙药可药。任何人都必须按照提高服务意识、加严服务标准、加大检查力度三步走的笨方法,打一场人海战术。一是建立一套完善的服务控制网络。层层把关,逐级负责,在不降低服务标准的前提下,提高服务质量,而不能头痛医头,脚痛医脚,就事论事;二是抓服务需要全员参与,护理干部要首当其冲。是护理部主任就必须对全院护理系统负责,是护士长就必须带领全科护理人员把服务搞上去,向看待经济指标、医疗质量那样去重视服务;三是建立服务预警长效机制。当出现护理纠纷后,能够及时将信息反馈上来,在复杂的矛盾体中准确及时的找出最主要的矛盾,并且根据事态的发展态势,在第一时间就知道由谁负责、由谁处理、向谁汇报、如何解决、怎么预防,尽努力把由于服务所造成的不利影响减少到最小。2、制定护理计划,提高护理质量。护理工作的复杂性和多样性是客观存在的。首先,要根据医院实际和护理发展需要,制定出护理系统的具体工作计划并确保实施。制订计划时要从实际出发,群策群力,不轻易改变或废止,并根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法,使执行者知道应该怎样去做;其次,护理管理应以严格的质量控制为根本,要着眼于各要素质量,统筹全局工作。具体为抓住环节质量,重视终末质量,进行有效的质量反馈控制。再次,加强监督与考核,勤于管理,及时抽查各种原始台帐及记录。如①护士长手册、②差错登记、③护士长业务查房和管理查房记录、④座谈会记录、⑤讲评考核记录、⑧教学记录、⑨ 病种护理科研总结登记等等。从规范基础护理数据开始,量化定量指标,细化定性指标。
3、革新教学手法,搞好带教工作。护理人员业务素质的高低与护理质量有着密切的关系。因此要搞好护理人员的“三基”训练,强化在职培训,鼓励护士参加高护自学考试,以增长知识,提高业务水平。我们采取对不同年资护士,进行不同的培训的方法:一方面增设教学内容,使护士掌握更多的知识和技巧,努力调动病人本身战胜疾病的一切积极因素,使护理和治疗收到效果;另一方面强化临床教学,实现护理教育的四个转变:
一是教学方法从灌输知识转变为启发式教学。
二是教学活动从以教师为中心转移到以护理人员为中心。
三是教学内容从“教什么,学什么”转变成“怎样教,怎样学”。
四是教学目的从“学知识,教知识”转变为“学技能,教技能”,确保全体护理人员综合素质的提高。
上述意见不妥之处,请领导批评指正。
在活动中落实和健全医疗规章制度,深抓专业知识的学习和医护基本功的锻炼。在临床治疗中强调体现呼吸科的专业特色。开展了无创通气治疗呼吸衰竭、肺癌的化疗、哮喘的规范治疗等新疗法,不断完善肺纤维支气管镜的检查技术,努力提高早期肺癌的诊断水平。护理工作强调责任到人,实行微笑服务、亲情式服务,提倡与患者进行心理交流。呼吸科正以崭新的面貌和昂扬的斗志,战斗在抗击呼吸系统疾病的第一线!
人们无不喜爱蓝天的广阔,羡慕白云的自由,但更向往在这蓝天、白云之下那自如畅快的呼吸!只要有我们团结坚强的呼吸科集体存在,轻松呼吸,患者将不再无助!
体现人文关怀精神的护理工作 随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,医院该如何更好地适应市场经济体制的发展,积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局,更好地服务经济建设,保障人民身体健康呢?针对以上的要求,我院今年开展了“某某”活动。在活动期间,护理人员在各个方面不断完善和改进自己,为病人提供更为专业,更为科学的服务,使病人的满意率不断提高。 护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道:三分治疗、七分护理,而随着人类社会的进步,医学科学的发展,病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要,提高病人的满意率,在护理病人的过程中,人文关怀始终贯穿其中 1.转变观念,加强护患之间的交流沟通,不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎,出院有人笑脸相送;处处尊敬患者,服务细致周到。 2.让病人看明白病,费用明白是关键,是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通,使患者不再是”雾里看花”,消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑,减少了医疗纠纷的发生。 3.进一步明确责任护士的职责,加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。 4.转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时,热情接待,介绍入院须知,做好导诊导检服务,合理安排护理时段。尊重病人的知情权,实行事先告知制度。检查前后,手术前后,护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时,送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通,把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后,住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情,住院病人的满意度不断上升。 5.实施人情化管理,使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中,护理人员把情与管有机地结合起来,在同情心爱心的驱使下,恰到好处地进行管理,让病人在住院期间感到病区是个家,这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如,有些患者伴客过多,在病房里高声谈笑喧哗,影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责,驱赶的做法,代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房,并在生活,治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家,努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。 6。加强护士礼仪服务的规范建设,提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。 我们始终要保持清醒和冷静的头脑,求真务实。落实以病人为中心的服务宗旨,体现现代医学的人文关怀理念,做好临床护理工作,为病人提供全方位的优质服务。让广大患者切实感受到“某某”活动就在自己的身边。
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