为了提高各级管理人员的综合素质,公司组织了基层经营管理骨干的培训,我有幸参加了第六期培训。在短短二十多天的培训时间里,我聆听了公司各位领导的精彩授课,他们结合实际,深入浅出的精彩讲解,使我开阔了视野,增长了知识。此次培训的内容比较全面,主要有公司的企业文化、系统的管理知识、业务、技术、技能知识等;通过培训我们受益匪浅,收获很大。现结合实际作总结如下:
一、主要收获;
(一)、对公司的企业文化与发展策略有了更深刻的了解和认同。通过王董、许总的授课,使我们对公司的企业文化有了进一步的了解;如:公开、公平、公正,正直、正气、正义的企业原则;诚信为本、团结合作、努力学习、乐于奉献的企业精神;军事化的管理模式一支军队、一所学校、一个家庭 ;召之即来,来之能战,战之能胜的服务理念,这些都将成为我身为润建的一份子必须时刻牢记在心的为人处事的准则与人生道路上的航标。
(二)、懂得了明确的目标和科学的计划在实际工作中的重要指导意义。通过广分赖总的授课,我认识到工作效率和工作质量的提高离不开目标和计划的制定,在设定工作目标时应遵循SMART原则,注重使用系统的方法,长、短目标相关联,并注重以结果为导向,遵循设定目标的科学流程,对设定的目标要进行管理,不断跟踪改善。一个合理的工作计划应该是目标清晰、符合实际、有一定的弹性,注重轻重缓急。
只有设定好自己的人生目标,我们才有前进的动力,而要实现目标就要有能力;我们每一个人的能力有大有小,这就需要我们平时加强学习,不断提高自身的能力,做事抓住问题的关键,控制自己的情绪和行为,在细节上下功夫,注重个人工作经验的积累,把时间和精力用在最能创造效益的地方,每项工作都当成历练的舞台,时刻懂得成功之前该做的事,成功之后做想做的事,始终围绕自己的核心目标做事。只有这样我们才能一步一步的走向成功。
(三)、个人素质和管理水平有所提高;通过培训期间公司领导的授课,使我对基层管理有了进一步的认识,如作为基层管理者应具备:资源管理 、业务管理 、沟通协调 、自我管理的能力 。人力资源管理要合理化、人性化 ,物资管理要流程化、标准化、制度化 ,费用管理要懂得日清日结,并作好费用的统计核算。业务管理能力就要有计划、有效的去执行,认真的去检查,并勤于总结。沟通协调能力,有效的沟通有利于提升工作效率和减轻工作压力,能及时发现工作存在不足,吸取先进的工作经验。自我管理就应该具备良好的思想品德,过硬的业务素质,扎实的工作作风,良好的工作习惯,较强的组织管理能力,创新的管理理念,面对不同的人、事、物都应该有不同的管理方式方法。然而,管理艺术是须要在长期的管理实践中不断总结才能得出来的,它具有灵活性、多样性、实践性、技巧性、创造性、经验性。所以,作为管理者,就要掌握好管理技巧与艺术。正如余世维教授所言:管理因人而异,一把钥匙只能开一把锁,要随时、随地、随人、随事,适材而施教。同时我们要遵循思维规律,找出事物发展规律的方法。工作和学习是紧密相联的,只有不断学习,充实知识,才能提升职业素养和能力,更好地胜任工作。只有不断提高创新思维能力,才能更加准确把握公司的发展战略,增强工作的使命感,才能使自己在思想上和行动上时刻与公司的要求保持一致。只有不断学习,才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法,只有善于管理,才能高质量完成工作任务。
四、安全意识得到了加强。安全是人类生存和发展永恒的主题,安全生产管理是生产的重要组成部分,在生产、生活中安全和危险是相对的,为了使生产过程在符合物质条件和工作秩序下进行,就要依靠科学技术和管理,采取技术和管理措施,针对生产过程中的安全问题,运用有效的资源发挥我们的智慧,通过努力进行计划、决策、控制等活动达到安全生产的目标,在工作中要坚持安全第一,以防为主、综合治理的原则。在质安部的授课中,我们对一些违规的场景、事故案例进行了学习,从这此场景和案例中,我们可以看出很多事故都是可以避免的,就是因为我们平时细节注意不够,时间长了大家都习以不常了,久而久之就导致了事故的发生。
五、商务礼仪是基层管理人员必修的课程,商务礼仪是生活中不可却少的,要时刻把自己想像成一杯空杯子,不断的学习礼仪知识,要懂得请客吃饭的方式,宴请客人应该讲究的方法和技巧,宴请要看场合、吃饭要分档次。1、要看请什么样的一个人吃饭;2、准备饭局的考虑是否周全;3、宴请的方式;4、宴请的方法与技巧;5、座次的办法;6、点菜;7、进餐必须知道的细节礼仪;8、交换名片礼仪;9、接听拨打电话的基本技巧。这些都是职场必备的能力。
六、从理论结合实操的培训模式中让我深刻体会到了目标、计划与团队精神重要性。在培训期间的两场蓝球队赛让我体会出目标、计划与团队力量的作用。在第一次与新员工的蓝球赛中,我们以大比分输了,后来经大家重新策划,合理分公,第二场我们以大比分赢得了比赛。所以要实现目标,就要有周密的计划,将目标进行系统分解,合理利用人力资源,团结大家的力量,这样才能更有效的提高效率完成目标 。如三通公司杨总给我们授课时所言 :目标对我们人生成功至关重要,设定了人生目标就像建立了一座人生道路上导向塔,它指引着你今后人生道路的方向。将一个大目标科学地分解为若干个小目标,有计划的一步一步地实现每个小目标,最终实现大目标,这才是实现目标的最科学、最有效的方法。
二、存在的总问题及原因:
通过几天的学习和思考,使我真正认识到,自己在工作中还有很多缺点和不足,距公司成功人士要求还有相当的差距,主要体现在以下几个方面:
一是自己的知识面不够全面,学习积极性也不够高。来公司前,我所学专业是动力配套,到公司来以后也一直从事这方面的工作,对其它专业了解不够,比如线路、设计等课程的基本知识都不懂。再加上自己从不主动抽时间静下心来学习,所以一直没有什么提高。
二是工作中没有明确的目标和科学的计划。尤其是遇到工作多、时间紧、任务重时,就疲于应付,成天都在忙一些日常事务。工作没有目标,计划性不强,导致工作被动。
三是积极进取意识不强。有时存在满足现状的想法,工作中得过且过、没有始终坚持工作高标准、严要求。平时大多数时间是做一天和尚撞一天钟。
三、今后的努力方向:
在今后的实际工作中,我将从以下几个方面努力,不断提升自身综合素质。
(一) 、坚持勤奋学习,不断扩宽自己的知识面。一是要利用课外时间对相关专业知识进行学习,比如线路、设计、项目核算等,力争使自己的知识更全面,争取从一个专业性人才向复合性人才转变。二是要认真学习公司的企业文化及相关的管理知识,使自己的管理理念、方法、经验更加先进。三是采用灵活多样的学习方式。我们学习不光要书本学,也要向同事学,学习别人好的工作方法、好的工作经验,通过学习充实丰富自己,增强能力。四是学会思考、勤于总结,经常对自己做过的工作进行反思总结,汲取经验教训,提高工作能力。
(二)、改变工作作风,增强服务意识。一是要改变工作作风,由以前总是指挥、向为维护站服务转变。牢固树立中心就是为维护站服务,工作就是奉献的理念,转变思想观念,增强服务意识,提高执行能力,提高工作效率,为维护站解决实际困难。二是踏踏实实工作,力戒形式主义和主观主义;坚持实事求是,做到办实事,求实效,在实践中不断学习和探索,不断提高协调能力、落实能力和执行能力。
(三)、严格要求自己、提高工作标准。在今后的工作中,一是要提高工作标准,更加严格要求自己,立足本职,爱岗敬业,无私奉献;平时要刻苦钻研,提高业务能力,使自己能够更好的理清工作思路,更多的为维护站服务;二是要坚持踏踏实实做事,老老实实做人,严格规范自己的行为,平时从点滴做起不断提高自身素质,为做好本职工作奠定坚实的思想基础。
时光如梭,XX年即将过去,回顾自己在这一年来的工作,收获和感触颇多。本人有幸得到公司的信任和认可,提升我为经营管理一部副班长一职,使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在领导的支持和指导及各位同事的协助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就XX年度工作、思想情况向上级领导汇报如下:
一、本年度主要工作:
1、由XX年2月1日正式任命为经营管理一部(2)班副班长。
2、2月份,代表免税集团参加电视台表演《勇士》,得到领导一致好评。
3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作,促进了商场销售。
4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。
5、3月1日---6月10日期间,调往物业部参与前后门改造监督工作,成立监督小组,主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作,包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行,施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。
6、4月15日参与商场纪律教育会议,内容包括:中层管理人员的培训内容,为什么要解放思想,坚持四个一致,反对自由主义。
7、4月22日,副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想,反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想,反对自由主义,在日常管理,要有创新管理,提出日常文件与实际结合起来,与信息管理结合,提高工作效率。
8、5月7日,提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作,主要由柳融佳、唐素芬和我负责。
9、6月1日起,我商场禁止使用塑料袋,只能使用环保胶袋,认真做好监督工作。
10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。
11、7月份,提出关于提高曼奴专柜销售的建议,但因期间下雨天较多,推广活动效果不明显,且促销让利不多,价格偏低,令销售提升不大。
12、7月26日----8月31日副班长以上管理人员停止休息,抓好奥运期间的维稳工作,做好安全防范,确保商场稳定。
13、9月份残奥期间的维稳工作,做好安全防范。
14、9月份协助撤场专柜和装修工作,配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响,做好对旁边柜台的解说工作。
15、10月8、9日参与公司举办的“免税金秋欢乐夜”,是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。
16、10月10日参与集团公司举办的“趣味运动会”。主题是:我参与,我快乐。
17、11月份,副主任以下人员年度考核,通过合理评价,更好推动公司发展。
18、每月中旬做好综合大检查,内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。
19、每月10、20、30日组织新入职员工,配合保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期,共200余人。
20、每月3期组织新入职员工的岗前培训,总共培训9期,共80余人。
21、每月下旬,由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。
22、每天负责早会,传达公司文件和精神。
二、本年度的思想情况:
1、坚决服从领导,认真执行公司的经营管理工作,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。
2、遵循公司的经营理念“效益第一,实现共赢”及服务理念“标准服务,真品真心”,以公司企业文化精神为中心,有意识培养员工的凝聚力和团队精神,让员工感受到公司的的集体荣誉。
3、以身作则,带头遵守公司的规章制度和劳动纪律,保持严谨自律的工作,给员工树立良好的榜样。
4、在工作中严格管理,处理问题公平、公正,有错就罚,大胆管理,树立威信。
5、主动关心员工的工作、生活和心理状况,加强沟通管理,赢得员工对我的信任。
6、不断要求上进,希望在思想认识和日常工作中都有不同程度的感悟和提升,并以此激发大家在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。
以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自己还存在许多不足之处,工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累,请领导批评指正,在以后的工作中,能够进一步加强和改正。
XX年即将过去,迎来了满怀信心的XX年,意味着新的机遇,新的挑战。
在这里,提一些个人意见,希望能够更好地为公司做出贡献,有以下几点建议:
1、个别文件管理,尽可能使用电脑化管理。这样可以减少纸张的浪费,又可以环保,资料又可以永久保存。
2、不断完善各种制度,资料能及时更新。
3、营造文化氛围,增强员工凝聚力,可以分部门组织。
4、公司会员管理,尽可能利用广大会员,做到反馈专柜促销信息,促进销售。
总而言之,总结这一年以来的工作,我是全心全意为公司服务,竭力做好本职工作。在XX年,我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。
2007年7月我从XXXX调到市场经营管理七部至今已有三个多月了,在这几个月的工作中,我虚心向同事请教,从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起,从一点一滴做起,使自己能够很快被员工和商户接受并认可,从而很快进入角色,担负起自己的责任,配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己这几个月的工作做一小结:
一、经营工作方面:
XXX开业不到一年,经营管理部的各项工作虽已步
入正轨,但如何盘活市场,拉动人气,是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚,离车站也较远,许多人都不知道美居物流园还有鱼市和宠物市场,因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事,就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市常我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气,但是鱼市没有举行过什么活动,而宠物市场的活动又过于单一,仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。
针对这一市场现状,经过反复酝酿和多方调查,九月我们成功策划并举办了“XXXXXX”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参与、广告的宣传,一直到人员的调配、组织,活动的举办等等,我虽然做了大量的工作,但同时也得到了领导和大家的支持与帮助,才使得此次活动能够得以顺利进行,而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了XXX的知名度,带动了人气,同时也达到我们预期的目的和期望值,也给自己带来了信心。
在成功策划并举办“XXXXXX”之后,“十一”国庆节黄金周我又策划举行了美居物流园水族大世界的首次促销活动——“买100元送10元”活动,宠物市场的“XXXXXX展评”活动。有了上一次的成功经验,这两次的活动也很成功。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广大商户的认可,促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市一直比较低迷,商户也很焦急,许多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承担,有的则因为担心XXX从未举办过类似的活动,是否能做起来,而一直很犹豫。但为了做好这第一次的鱼市促销活动,我积极动员,多次找商户谈心,不断做工作说服他们,让商户将困难与担心一一摆出来,逐个解决,使他们终于认可了我的活动方案,并积极参与进来,大家拧成一股绳,共同努力办好了这次活动。活动结束后,大家的反映也是不错的,商户们纷纷表示:今后鱼市的促销活动要多多举办,而且要形式多样,他们大家一定会努力配合,积极参与的。
在做好以上几项促销活动的同时,我们还将宠物市场原有的斗狗比赛办成了系列比赛,每周六举办一次,每次到现场观看的观众有叁百人左右,已很具人气。
有了一个好的开端,我要更加积极努力,不断推陈出新,力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。
二、管理工作方面:
由于我到市场七部工作的时间不长,而且许多精力和时间
都花在了经营工作方面,因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。
首先:我们建立健全了各项规章制度,以制度约束行为;
其次:加强了人员管理,最大限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人,人的因素决定其它方面,每个人都有自己的优缺点,只有做到知人善用,将其的优点最大化,缺点最小化,才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围,将影响工作效率的外部客观因素降至最低,使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。
三、今后的工作计划:
1、经营工作方面:
鱼市在明年将举行大型的鱼展活动,吸引广大消费者到场参观;宠物市场将举办各类斗兽比赛,不单纯只是现在的斗狗比赛。我们要将比赛扩展开来,使各种比赛多样化,这样才能吸引人气,扩大宠物市场的知名度。
2、管理工作方面:
今后将要不断完善各项规章制度,加强人员管理,通过培训班的形式,对员工进行专业知识的培训,使他们成为专家里手,为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度,定期召开,及时了解商户的思想动态,了解市场的经营情况,以便及时发现问题,对症下药,解决问题。
3、招商工作方面:
希望在现有的条件下,借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采用商户投资、商户受益的方式进行招商,以达到商户培养市场的目的。此作法可以避免不必要的浪费。宠物市场要借助商户的投资,在空置面积上搭建工棚,建设鸽子市场,由商户自行招商,给予一定的优惠政策,以达到互惠互利的目的。
4、自身素质方面:
今年我在提高自身素质方面虽然做了很大努力,但还是远远不够的。在今后的工作中,要虚心学习,结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习,使自己精通业务知识,成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验,提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力,力求能够理论结合实际,适应时代的要求,不断提高自身素质,使自己成为一个努力的、学习型的管理者。
时光如梭,xx年即将过去,回顾自己在这一年来的工作,收获和感触颇多。本人有幸得到公司的信任和认可,提升我为经营管理一部副班长一职,使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在领导的支持和指导及各位同事的协助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。现就xx年度工作、思想情况向上级领导汇报如下:
一、本年度主要工作:
1、由xx年2月1日正式任命为经营管理一部(2)班副班长。
2、2月份,代表免税集团参加电视台表演《勇士》,得到领导一致好评。
3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作,促进了商场销售。
4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。
5、3月1日---6月10日期间,调往物业部参与前后门改造监督工作,成立监督小组,主要由周开云、佘志明和我负责。主要有4个防护工作,包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行,施工人员零违规。前后门改造工作圆满竣工。
6、4月15日参与商场纪律教育会议,内容包括:中层管理人员的培训内容,为什么要解放思想,坚持四个一致,反对自由主义。
7、4月22日,副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想,反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想,反对自由主义,在日常管理,要有创新管理,提出日常文件与实际结合起来,与信息管理结合,提高工作效率。
8、5月7日,提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作,主要由柳融佳、唐素芬和我负责。
9、6月1日起,我商场禁止使用塑料袋,只能使用环保胶袋,认真做好监督工作。
10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。
11、7月份,提出关于提高曼奴专柜销售的建议,但因期间下雨天较多,推广活动效果不明显,且促销让利不多,价格偏低,令销售提升不大。
12、7月26日----8月31日副班长以上管理人员停止休息,抓好奥运期间的维稳工作,做好安全防范,确保商场稳定。
13、9月份残奥期间的维稳工作,做好安全防范。
14、9月份协助撤场专柜和装修工作,配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响,做好对旁边柜台的解说工作。
15、10月8、9日参与公司举办的免税金秋欢乐夜,是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。
16、10月10日参与集团公司举办的趣味运动会。主题是:我参与,我快乐。
17、11月份,副主任以下人员年度考核,通过合理评价,更好推动公司发展。
18、每月中旬做好综合大检查,内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。
19、每月10、20、30日组织新入职员工,配合保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期,共200余人。
20、每月3期组织新入职员工的岗前培训,总共培训9期,共80余人。
21、每月下旬,由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。
22、每天负责早会,传达公司文件和精神。
二、本年度的思想情况:
1、坚决服从领导,认真执行公司的经营管理工作,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。
2、遵循公司的经营理念效益第一,实现共赢及服务理念标准服务,真品真心,以公司企业文化精神为中心,有意识培养员工的凝聚力和团队精神,让员工感受到公司的的集体荣誉。
3、以身作则,带头遵守公司的规章制度和劳动纪律,保持严谨自律的工作,给员工树立良好的榜样。
4、在工作中严格管理,处理问题公平、公正,有错就罚,大胆管理,树立威信。
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