校园医院的工作总结

校园医院的工作总结精选。

时不待我，岁月如梭，这段工作经历让我学到了不少，现在就让我们对过去的工作做一个详实的总结吧。总结的内容必须要完全忠于自身的客观实践，那么我们在写总结时可以从哪方面着手呢？小编经过整理，为你编辑了校园医院的工作总结精选，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

校园医院的工作总结 篇1

近年来，随着我国医疗卫生事业的不断发展，校园医院的发展也得到了极大地促进。作为学校日常工作的重要组成部分，校园医院承担着发挥专业优势，保障师生健康的重要职责。回顾过去一年，本文总结了我校校园医院的工作情况，以期为校园医院的发展提供参考和借鉴。

一、医疗服务能力不断提升

校园医院是学生的第二个家，高质量的服务能力是医院的核心竞争力。本着服务为先的原则，校园医院不断加强医疗设备和技术力量建设，拓展专家资源。服务质量得到了进一步提升，更好地满足了师生的需求。同时，医院积极引进了先进的医疗管理模式，实行智慧医疗系统，提高了医院数字化水平，实现了转诊服务和病历互通，为病人提供了更加便利的医疗服务。

二、疾病预防与健康管理提高

在疾病预防方面，校园医院加大了公共卫生宣传和教育工作力度。面向全体师生开展健康讲座、健康体检和体育锻炼等活动，提高了师生的健康意识，促进了身体健康。此外，医院还建立了健康档案库，统计学生的身体状况和疾病风险，利用良好的互联网医院技术，为学生提供了个性化的健康管理方案，实现了健康管理的全流程。

三、紧急救援能力不断提升

紧急救援是校园医院的重要职责之一，拯救师生生命是医院职责的核心。医院及时成立了紧急救援队伍，针对突发事件的处置开展了大量的演练和训练。加强与市级、区级急救中心等医疗机构的合作，为师生提供了更加快速、高效的救援服务。

四、服务环境和氛围不断优化

校园医院的服务环境和氛围为师生提供了重要的医疗保障。医院加强了服务理念的宣传和教育，在医务人员和病人之间建立了良好的互动关系，改善了病人的心理状态，提高了师生的满意度。医院还作为实践基地拓展了多元化的服务项目，提高了医院的社会口碑。在服务环境上，医院加大了新建设、改造和后勤保障工作的投入，提高了服务的舒适度。

五、医院的品牌打造

品牌是一家医院的生命，好的品牌不仅是长期的努力产生的结果，更是限定医院的人才和资源。校园医院在过去一年里，加强了对医疗标准化、质量认证、医院管理、公共关系和人才培育等方面的投入，树立了良好的品牌形象。通过多种媒体宣传和奖项的获得，医院在本地和全国范围内赢得了广泛的社会认可。

六、医院的策略与管理适应能力提高

在管理上，医院注重管理创新，加强院内流程优化，提高办事效率。同时，医院加强了与信息科技公司的合作，实现自动化、智能化管理和业务流程优化。医院制定了“以学生为本”的工作原则，根据实际情况量身定做服务方案。医院建立了全员绩效考核与奖惩制度，以目标为导向，提高医生及护士的工作积极性，确保了医疗效率和工作成果。

本文对校园医院的工作做了全面的总结，凸显出校园医院在医疗服务能力、疾病预防与健康管理、紧急救援、服务环境和氛围、品牌打造、医院的策略与管理适应能力等多个方面的不断提升。当然，仍然存在着医疗专家资源紧缺、管理水平不断提高等一些问题，这需要医院和学校的管理人员共同努力，不断创新，推动校园医院更好、更高速的发展。

校园医院的工作总结 篇2

校园医院是校园里的一处十分重要的机构，其服务对象不仅包括学生，还包括老师、工作人员等。其工作内容包括日常医疗服务、公共卫生教育、校园疾病监测系统等。在校园医院的工作中，要紧紧抓住每个细节，充分发挥自己的专业优势，为校园健康事业不断贡献力量。

一、日常医疗服务

日常医疗服务是校园医院最重要的一项工作。在这项工作中，医生需要与患者建立良好的沟通关系，在了解患者情况的基础上，给与严谨的诊断和治疗。同时，医生还要时刻关注患者的心理健康，辅导患者树立正确的健康意识和行为。比如，校园医院要常年开展疫苗接种工作，培育健康的生活习惯，预防传染病的爆发和流行。

二、公共卫生教育

公共卫生教育是校园医院工作的重要组成部分。在日常工作中，校园医院要提供各类健康知识讲座，宣传预防常见疾病、注意卫生等方面的知识，并引导学生和教职工正确了解和处理身体健康问题。例如，在高温天气来临前，校园医院要进行热病预防的讲座，介绍热病症状、防范方法和应急措施。

三、校园疾病监测系统

为了更好地维护校园公共卫生安全，校园医院要建立完善的疾病监测系统。例如，定期对学生和教职工体检，及时发现和处理患者，同时配备专业仪器设备，如体温测量仪、心电图仪、血压计等等。一旦发现疫情暴发，校园医院要迅速组织抗疫工作，开展各项应对措施，并向上级卫生部门报告，以防止疾病的扩散和蔓延。

总之，校园医院在校园中起着举足轻重的作用。在日常工作中，医生需要对自己提出更高要求，加强自身知识，提高专业水平，以便更好地服务学生和教职工。同时，校园医院还要加强与其他服务机构的沟通与合作，发挥团队协作的作用，营造和谐的校园健康环境。

校园医院的工作总结 篇3

校园医院是学校内部为师生提供医疗保健服务的重要机构，在过去的一年里，我们的医院一直不断地追求卓越，积极推进各项工作，为广大师生提供高效、贴心、专业的医疗服务。在这里，我想就校园医院的工作总结做出详细的说明。

一、医院文化氛围的建设

在校园医院里，医护人员要时刻以患者为中心，积极营造和发扬“以病人为主、以病情为重、以治疗为核心、以服务为宗旨”的服务理念。同时，我们也注重团队精神的培养和发挥，提升医护人员的协作能力和服务水平。在这方面，我们不断举行以“改革创新、服务卓越”为主题的团队建设活动，培养康复、护理、技术等不同职业上的医护兵种同甘共苦的团队意识，营造健康、笃定、愉悦、和谐的工作氛围。

二、服务流程与回访管理的优化

为了使患者感受到最贴心、最高效、最便捷的医疗服务，我们还通过优化服务流程和回访管理来提升患者就诊体验。通过完善诊疗服务流程，简化服务预约、挂号、临床检查、治疗、处方、缴费等全流程环节，使每位患者的每一个环节都得到有效的控制和管理。同时，推进回访管理工作，亲切地与每位患者交流，了解其就诊感受，及时收集各种反馈和建议，以便及时解决和改进医疗服务的滞后和不足。

三、医疗技术和服务的专业化

我们还注重建设和提升医院内部的医疗技术和服务的专业化，不断提升医护人员的综合实力和工作能力。此外，我们利用现代化的医学科研技术，以科学、客观、精确的方式开展各项医疗服务，推进医患沟通方式的更新，加强医学互联网与现代化医疗手段的融合，促进医院智能化、信息化的发展。

四、校内公共卫生的宣传普及

我们还强化校内公共卫生的宣传普及，针对学生和教职工普遍关心的卫生健康问题，开展多种形式的宣传活动，如：线上数字展览、征文比赛、卫生小说等。旨在传达医生对学生和教职工现有生活习惯和卫生常识的正确理解和正确用法。同时，我们还每个月定期组织开展健康讲座、体检、免疫接种、儿童保健等多类型的健康公益服务活动，帮助师生们珍惜健康、预防疾病、护理健康。

五、安全与应急管理的加强

作为校园医院，应急管理也是我们重要的工作之一，我们加强与校园安保、消防等工作的联动，及时发现并解决患者和医务人员的安全隐患，及时处理突发事件的处理流程，及时前往现场救护等工作。此外，医院加强与校园安保部门的联络，共同维护校园内部的安全稳定，确保各项业务的安全稳定运转。

综上所述，年度工作总结充分体现了我们医院以患者为中心，服务卓越的服务理念，也吸引了越来越多的学生和教职工前来就诊。未来，我们会根据总结反馈的工作中还存在的问题和不足，积极做好改进和提升工作，以达到更加优质和满意的就诊服务。

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医院的工作总结(精选6篇)

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医院的工作总结【篇1】

一、政治思想方面

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

二、法律意识方面

社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。

三、护理工作方面

我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。整理认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

四、不足之处及今后努力方向

一是提高护理技术，争取做到‘一针见血’，减轻患者痛苦;二是观察病情及时，报告医生及时，全力配合抢救工作;三是培养良好的心理素质，工作中不慌不忙，井然有序;四是认真学习专科知识，为专科工作提供理念依据。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，做好自己的本职工作，争做一名优秀的护士。

医院的工作总结【篇2】

一、工作之中

按照年初制定的一个护理计划，我按照要求去把护理给做好，对于一些细节方面，我也是谨慎的去做，我明白，护理的事情就是比较细碎，比较多的，一件件的做好，那样的话也是可以把最终的工作完成，每一天我都是和交班的同事核对确认之后才交班，对于科室的要求，我也是严格的去执行，在护理中，按照护士长和医生的要求去做事情，不会疏漏，一年下来，我也是没有犯过什么错误，虽然有时候做事情比较的慢，也是被病人批评过，但是我都是抱着严谨的态度来说，即使慢一些，但是不能出错，毕竟很多时候护理如果做得不好，出了问题，是会影响到病人的康复，甚至危及到生命的。所以在做护理的时候，我都是按照要求来做的。

二、学习上面

除了做好日常的工作，和同事的一个配合工作，我也是积极的去参加学习，虽然已经是过完了学习的一个阶段，但是既然在工作，而且而今的护理水平和方法也是时时在更新的，如果不去学，那么很容易落后，只有不断的去把新的护理方法学到，那么自己在工作之中也是可以更好的把护理给做好了，除了科室的培训，医院的一些会议，我也是自己会在网上找一些视频以及看书来学，通过做笔记，思考，然后再问同事，彻底的理解通透之后，也是运用到自己的护理工作之中去，而同过实践，也是让自己所学转化为自己的护理能力，而我的护理水平这一年来也是有了挺大的提高。

一年，其实并不长，特别是护理的工作，每天都过得很充实，而且我也是经常的学习，感觉很快就过去了，而今回顾，我也是知道自己其实还有挺多方面和老护士相比，是没那么优秀的，经验也是需要继续的积累，同时我也是要更加努力的去做，去学，这样自己的护理水平才能得到更大的提高，我也是要在以后继续努力，提升自己的护理能力，锻炼自己，让自己在护士这个岗位上，能做得更好。

医院的工作总结【篇3】

一、思想方面

思想是一个人的信念，也是我们作为护士的核心。在这一年来，我坚定着自己的“爱心、细心、恒心、责任心”！努力将护士长的教导和自己的的誓言牢记在心，努力用自己的行动去实践自己的思想，在医疗工作中努力执行好“三查七对”，无论遇上怎样的问题我都绝不后退。

在思想方面，护士长一直在教育我们，巩固我们的思想。有她的鼓励和帮助，我在这一年来也更好的坚守了自己的信念，并在思想上更进一步的完善了自己。并在生活中，也通过对国家发展，树立了正确的价值观，培养了自己良好的人格。

二、工作情况

工作中，作为一名护士。我坚决执行医院的规章制度，并在工作认真的按照医嘱去完成工作，安抚病人，照顾好病人的同时，协调好与病人的关系。我明白，很多病人因为对病痛的担心，导致心情会变得急躁，深知暴躁。但对此，我们更要重视好作为护士的职责，安抚好病人，照顾好他们的病症，以自己的耐心和关心去感化他们。

一年来，我遇上过很多病人，他们有些也不听劝告，但在我们的努力下，依旧让很多的病人安心了下来。对于这样的情况，我无法做出彻底的保证，但我会尽我所能的去做好自己的职责内的工作，努力去照顾好有需要的病人。

很多人不喜欢医院，认为医院是生病了才来的地方。但即使是这样，我也深爱着xxx医院，深爱着自己的岗位，我明白，不是因为有了医院才生病，而是因为需要有人向这些病魔抗争，我们才站了出来！我会继续努力，成为一名更加出色的护士。

医院的工作总结【篇4】

绩效考核是深化优质护理服务关键环节之一，××省人民医院于××年底启动各级护理人员绩效考核实施方案，打破了大锅饭的分配模式，从医院和科室层面体现了向工作量大、工作风险高、技术性强和临床一线护士岗位倾斜的原则，实现多劳多得，优绩优酬的良性分配机制。

实施半年多以来，极大地激发了护理队伍的工作积极性和主动性，提高了护士业务素质和职业价值感，保障了护理质量和安全，成为进一步深化优质护理服务的重要举措，使临床护理服务再现新局面、新气象，使“优质护理服务示范工程”得到稳定持续的发展。

主要体现在以下六个方面：

一、实行按劳取酬，激发护士的工作动力。

各临床科室结合本科室工作特点，将护理工作量、病人病情轻重及护理工作技术难度等各项要素进一步细化，使各岗位有了明确的量化考核办法，与个人绩效直接挂钩，充分体现多劳多得的分配机制，全面调动了护士的工作积极性和服务热情，护士不再为工作量大，工作负荷重斤斤计较，而是在工作能力与岗位业务要求相符合的条件下，积极主动承担工作任务，扭转了临床工作干多干少一个样的局面。

医院的工作总结【篇5】

***，新余第二医院精神科护士长，作为精神科的护理领头人，她带领精神科的全体护士设身处地的为病人着想，脚踏实地的为病人提供安全、真诚、细致入微的服务。做到急病人之所急，想病人之所想，谋病人之所需，尽自己所能最大限度满足病人生理、心理和社会的合理需要。在此岗位上一干就是十几年，在院领导的正确指导和大力支持下，取得了一定的成绩，也赢得了病人、家属及社会各界的好评。20xx年和20xx年被评为新余市优秀护士。

精神科护理工作是一个极普通且平凡的工作，但它具有护理和管理的特殊性。***以前是一名综合科护士，没有学过精神科护理学，更不懂精神科护理管理，为了管理好精神科护理，20xx年由医院派往江西省精神病医院进修学习。当时她的女儿在读高中，丈夫在深圳，但她毫不犹豫地接受了任务，进修期间，女儿只好住校。通过进修学习，她掌握了精神科的管理及护理的相关知识，大大提高了自身素质，对精神科的护理管理起了非常重要的作用。

一、在护理管理方面：

精神科属于一个特殊的科室，因为精神病人存在认知、情感、意志行为等方面的障碍，随时都有可能发生自杀、自伤、冲动伤人、毁物、外逃等暴力行为。虽然在管理上建立了一系列的安全管理制度，但意外情况还是会发生的。如：20xx年10月3日在开放病人时，***发现一男病人突然逃跑，立即追过去，当时病人已攀爬到3米多高的围墙处纵身跳下，她也毫不犹豫地跟着跳下去，直至追到病人时，才感到右腿疼痛肿胀厉害，脸上、手上和身上多处摔伤，后住院治疗诊断为：右大腿软组织挫裂伤。事后有人问：“那么高的围墙，你怎么敢跳下去？”她说：“当时只是担心病人的安全，一心想把病人抓住，其他的什么都没想。”

为了提高护士的积极性，她制定了精神科护士考核制度并认真落实、检查，每月对护士进行全面考核一次，考核结果直接与奖金挂钩。这样大大提高了护士的积极性和主观能动性，使精神科的护理质量有了很大的提高。

二、在护理学习和提高方面：

多年来***一直努力学习、钻研精神科护理的理论和专科护理操作技术，另外经常组织讲课、考试，使全科护士的专科护理水平上了新的台阶，提高了全科的护理质量和服务水平。20xx年她带领的精神科被评为全院护理质量优秀单元和护理服务先进科室。20xx年以来她一直承担着新余学院医学护理系精神科护理学的教学任务。得到了学校师生的广泛好评。

在护理研究方面：她积极撰写护理论文，其中的《酒精所致精神障碍病人护理探讨》于20xx年在《中外健康文摘》第5卷第9期发表。

三、在护理工作方面：

十几年来她虽为护士长，但不管什么事情都是以身作则、身体力行。精神病人很多生活懒散、缺乏自理能力，需要护士督促、协助和帮助料理。20xx年省运会在我市召开，为整顿市容市貌，救助站和公安部门先后将50余名流浪乞讨、无人监管的精神病人送我院收容治疗。病人个个蓬头垢面、臭气熏天，身上发出恶臭味，***就带领护士帮他们理发、洗澡、更衣、喂饭。有一次给一个病人喂饭时，病人突然发生冲动行为，朝她头上、身上猛击数拳，打得她鼻青眼肿。她并没有责怪病人，因为她理解病人是因紧张、恐惧、害怕所致，仍然一如既往地用爱心温暖着病人。救助站的护送人员看了感动地说：“胡护士长，像你这样不怕脏、不怕累的人现在很少了。”而三招只是淡然地说：“这些病人是社会的弱势群体，更需要我们的关心和帮助，我是心甘情愿帮助他们的，这也是我们的工作。”***是这样说的，也是这样做的，对每位病人她都尽心尽力去照顾他们，时刻注意并保护他们的住院安全。她经常巡视病房，观察病人病情、及时发现病人的病情变化并给予处理，防止意外事情发生。很多精神病人合并躯体疾病且被精神症状所掩盖。例如：有一次正当她帮助病人生活料理时，发现病人正捂着肚子，经过仔细观察，病人被诊断为肠梗阻，并及时得到相应的处理。还有一次，她晚上巡查病人时，发现床边有咖啡色的呕吐物，及时通知医生，经检查发现病人为上消化道出血，避免了发生大出血。这类事情很多很多……同时，她还经常与病人聊天、谈心，了解病人的心理需求，给予病人合理的帮助和精神上的支撑，很多病人都亲切地称她为“护士长妈妈”。正因为她对工作的严肃认真和对病人真挚的爱，多年来精神科在护理上未发生重大的护理差错、事故。

四、在医德医风方面：

对病人及家属服务热情、周到，耐心解释病人及家属提出的相关问题。得到了病人及家属的认可。有些家属为了表示感谢，给她送了红包，她都会委婉地拒绝或为病人代缴住院费。20xx年12月有一病人家属送给她1000元红包，推了很久仍推辞不掉，只好由医务科归还病人家属。

一个人可以平凡，但绝不可以平庸。***深深地懂得真正的人生，充满诗意而不乏拼搏的激情；真正的人生，时尚浪漫却又包含着奋斗的艰辛。唯有将自己的整个生命奉献给一个时代，一份事业，这样的人生才会在岁月的历练中燃烧出耀眼的光芒。

医院的工作总结【篇6】

间飞逝，我从机修班到总务科工作有一年了，在院党总支和分管副院长的领导下，积极协助总务科长做好后勤管理工作。牢固树立以病人为中心，以服务质量为核心的服务理念，在上级领导的指导和全院职工的支持下，圆满完成各项工作任务。现将我一年来的工作总结作具体汇报。

能努力学习。支持党的基本理论、基本路线和基本纲领。积极参加党总支和院组织的各项政治学习，不断改造世界观，努力提高自身素质，并做到理论联系实际，与工作实践相结合。

我认真积极协助科长的各项工作，当好助手，努力按时完成上级和院领导交给的各项工作任务。严格管理好水、电、通讯。锅炉。中央空调和中心供氧等设施的正常运转，督促机修班每周一次巡回工作，为医院全面开展工作提供后勤保障同时做好质量管理年的迎检工作。积极配合爱卫会，争创文明县城。，定期组织后勤人员打扫环境卫生。严格监督保洁员按时按要求做好各病区的清洁卫生工作。营造一个卫生、舒适的工作环境和就医环境。

自觉遵守劳动纪律，严格上下班制度，以身作则，经常同总务科长到后勤各科室和病区保洁员检查劳动纪律遵守情况。机修班和仓库继续实行签到制。

能虚心向后勤总务科长学习后勤管理知识，不耻下问，平时虚心请教，认真总结经验，不断提高自己的管理水平。工作之余能到科室参加机修和维保工作，加强业务学习，努力提高业务水平。。

因在总务科工作时间不长，在领导艺术和管理经验方面尚存不足，工作不够大胆。对后勤各科室的管理需进一步加强，后勤服务有待进一步提高。

以上是我这一年来的工作总结，请组织监督和指导，我将履行自己的职责勤恳工作，不负重望，努力完成各项任务，为医院的发展壮大多做贡献。

过去的一年是崭新的一年，有历史意义一年。搬迁在条件完备的新医院，我院业务量创下了历史新高。保健及临床工作都取得了良好成绩。我科也在医院及科主任的领导下，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为根本，紧紧围绕医院全年工作目标，圆满完成了医院下达的各项工作任务指标，促进了我院整体服务上水平，经济效益大提高。现把一年来的工作总结如下：

加强政治学习，思想政治素质不断提高。认真学习“十八”大精神实质。坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，积极适应卫生改革、社会发展的新形势，加强爱岗敬业教育，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满足为标准，全心全意为人民服务。加强业务学习，努力提高自身素质。加强医务职业道德教育和文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到每一个工作细节，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。坚持科室每月一次业务学习，积极参加院内外各类业务学习及培训。提高了自己的医疗业务素质及技能。爱岗敬业，扎实立足在本职工作岗位，创先争优。以良好的职业道德和较强的责任心认真细地进行工作，严格遵守医院的规章制度，认真履行岗位职责，不计较个人得失，和同事团结协作，圆满完成了上级交给的各项任务。

一年来，虽然圆满完成了院领导交给的任务，但新形势、新任务，新的医疗环境带给我们新的挑战。科室没有论文发表及科技进步奖是我们努力的方向。工作中要积极收集凝难病例，争取撰写学术论文。新世纪，新形势赋予我们新的历史重任，让我们锐意取，与时俱进，通过不懈的努力让超声工作有新的突破。

一年来，在疾控中心主任和科主任的领导下，拥护党的路线、方针、政策，拥护党的领导，坚持四项基本原则，坚持全心全意为人民服务的宗旨，积极参加单位和科室组织的各项政治学习和活动。

我团结科室同志，积极完成上级领导安排的各项指令性任务和临时性任务，认真履行自己的岗位职责，爱岗敬业，遵守中心和科室制定的各项规章制度，勤奋工作，端正自己的职业操守，遵守医师的职业道德，全心全意为群众的健康服务。

医院的年度工作总结精选

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医院的年度工作总结 篇1

一、工作背景

作为医院后勤工作人员，我们的主要职责是为医院各个科室提供必要的服务和支持，从而保证医院正常运转。而在过去的一年中，我们遭遇了许多挑战和困难，包括新冠肺炎疫情的爆发、医疗物资的短缺、医院建设和设备维修等方面的压力和挑战。但是，在所有这些困难和挑战中，我们始终没有放弃，努力工作，全力以赴，为医院的各项工作提供了不可或缺的支持和帮助。

二、工作总结

在过去的一年中，我们的工作主要分为以下几个方面：

2.1建设和设备维护

作为医院后勤工作人员，我们的主要责任之一是确保医院的各项设备和设施能够正常运转，从而保障病人的安全和医疗质量。因此，在过去的一年中，我们在争取更多的资金和资源方面进行了大量的工作，并与各种服务商和供应商建立了合作关系，确保设备和设施得到及时修缮和维护。此外，我们还根据医院的实际需求，推出了一系列的建设项目，如新建加强病房、增加医用氧气供应等，为医院的医疗质量提供了更好的保障。

2.2物资储备和管理

在新冠肺炎疫情期间，我们的职责更加重要。因为医院所需要的医疗物资，如口罩、防护服、护目镜等都极为短缺，而我们作为后勤工作人员，必须确保医院的物资储备和管理到位，从而保证医护人员和病人的安全。为此，我们与各个供应商建立了长期合作关系，搭建了目录式供货平台，通过大数据分析和库存管理等措施，确保了医院的各种物资都备齐备荒。

2.3环境卫生管理

医院的卫生环境直接关系到病人的治疗效果和医院的声誉。作为后勤工作人员，我们的职责之一就是确保医院的卫生环境得到有效的维护和管理。除了定期清洁和消毒外，我们还开展了一系列的环境卫生教育活动，加强了员工的卫生意识和责任心，提高了医院的卫生环境标准。

三、工作心得

在过去的一年中，我们在工作中积累了许多有益的经验和心得。首先，我们要善于与供应商和服务商建立合作关系，以获得更多的资源和支持。其次，我们要进行精细化管理，通过数据分析和跟踪管理，确保医院的设施、设备和物资都得到有效的安排和利用。最后，我们要加强自身业务和管理能力的提升，不断学习和掌握新的知识和技能，为医院的后勤工作贡献更多的力量。

四、未来展望

未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自身的业务和管理能力，为医院的后勤工作提供更专业、更高效的服务和支持。同时，我们也将注意把握市场和行业的变化，不断创新和改进工作方法和模式，为医院的发展贡献更大的智慧和力量。相信经过不懈的努力和不断的探索，我们定能够完成我们的工作使命，为医院和病人贡献自己的力量。

医院的年度工作总结 篇2

一、工作概述

我是一名医院电工，负责医院的日常电气设备维护和维修工作。在过去的一年里，我认真履行了自己的职责，度过了一个忙碌而充实的工作年度。

为了保障医院电力设备的正常运行，我按时完成了设备的维护和保养，及时修复了出现的故障。我认真负责地完成了每一个维修任务，为医院的正常运转做出了应有的贡献。

与此同时，我还主动参与了医院电力设备的升级和改造工作，配合了医院的改造计划，在维护和升级设备方面取得了一定的成绩。

二、故障排除

在一年的工作中，我经常会遇到各种各样的故障，并在及时排除故障方面做出了一些成绩。

首先，我始终保持警觉，对各项电气设备进行了及时维护和巡检。在洁净手术室等对电力设备安全性要求极高的场所，我利用热成像仪进行了对设备的全面检测，并及时发现并修复设备的隐患。

其次，在遇到电力故障时，我会用多种方法来排除故障。针对常见的线路断路和电源故障，我会利用钳形表、万用表等工具对线路进行测量和检查，并及时更换故障设备。同时，我还会深入了解设备的电路原理，并根据设备运行的实际情况，利用自己的专业知识和技能对设备进行及时修复。

三、科技创新

为提高医院电力设备的使用效率和安全性，我积极了解并尝试先进的科技，对设备进行升级和改造。

首先，我利用安装好的智能电表，对电力设备的能耗进行了实时监控，发现不合理的用电方式，并提出了合理的建议。其次，我研究了各种智能电气设备的使用方式，并运用到实际操作中，提高了设备的效率和节能性。

四、施工安全

在工程施工中，我相信施工的安全性是十分重要的。因此，在工作中，我也注重施工的安全性以及个人的健康安全。

首先，在工程施工的时候，我会严格按照医院的安全规章制度进行施工管理，遵守相关法律法规和标准。其次，我在施工前，充分了解、评估施工现场的危险源和安全风险，并对员工进行安全培训和教育，确保施工过程中没有任何安全事件。

五、总结与展望

在过去的一年里，我认真履行了职责，既解决了工程遇到的困难和问题，又在科技创新方面取得了一定的成绩。调查了被服务的医院的需求并提出了相关解决办法，整体调配了三台中型设备和五辆小型设备，优化服务机构的配送安排，提高了工作效率。同时，本人也积极参加学习培训课程，不断提高自身技能，努力提供更优质的工作服务。

未来，我将继续保持专业性和责任感，不断进行学习创新、探索实践。希望能够在新的一年里为医院电气设备的保障和维修工作做出新的贡献，同时也为自己的职业生涯增添色彩。

医院的年度工作总结 篇3

医院领导个人年度工作总结

尊敬的各位领导、同事们：

时间飞逝，转眼间一年的工作又走到了尾声。在过去的一年里，我担任医院领导一职，承载着责任与使命，以务实的态度，积极应对各种挑战，不断推进医院工作的改善和完善。在此，我对去年的工作进行总结，向各位领导、同事汇报年度工作的情况。

一、医疗质量与医疗安全

在我担任医院领导的这一年里，保障医疗质量与提升医疗安全一直是我非常重视的工作方向。我们深入贯彻落实医疗质量以及安全的管理制度，全面开展医疗评审，及时解决患者的投诉问题，提升服务水平。

同时，我通过会议、培训等形式，不断对全院医务人员进行业务技能培训，提高了诊疗质量。在疫情期间，我们严格执行医疗防控制度，加强感染病例的筛查、隔离和治疗工作，为疫情防控贡献了医院的力量。

二、管理体系的改进

医院作为一个组织，运作的速度、效率和效果与管理体系的改进直接相关。因此，我在过去的一年里努力推动医院管理体系的创新，确保了医院整体运作的效率与质量。

我们提高了经济效益，改进了门诊预约系统，优化了诊疗流程。同时，我们加强了医院人员管理，完善员工管理制度，建立了良好的医患关系，并且大力推进了医院文化建设，增进了员工之间的互动与联系。

三、科学研究与教育培训

在我的带领下，我们注重医院的科学研究与教育培训。我们积极与相关机构合作，组织学术交流、科学研究与讲座活动，邀请专家和学者为全院医务人员进行学术讲座，提高了医院的诊疗技术水平。

在教育培训方面，我们注重全员培训。通过各种形式，不断提升员工的业务技能和管理素质，加强了团队建设。

四、医院公共关系与市场营销

医院公共关系与市场营销是医院工作中非常重要的一环。为此，我们积极完善医院的公共关系与市场营销工作，提升了市场竞争力。我们加强了与患者之间的互动，及时解决患者的疑惑与困惑，切实提升了患者的满意度。

同时，我们扩大了医院的营销范围，全面展开了广告宣传工作。我们与周边社区建立了良好的合作关系，拓展了新客户，提高了医院的知名度和影响力。

五、员工队伍建设

员工队伍建设对于医院的发展起着决定性作用。因此，我们采取了一系列措施，加强内部管理制度的完善，严格遵守各项规章制度，保障员工权益，完善员工服务机制，增强湖大三院人员归属感和荣誉感，从而提高了医院的单位凝聚力和积极性。

在员工的选拔、培养、考核和激励方面，我们加强激励政策，促进员工的成长，不断提高员工的工作能力和专业水平。同时，我们还积极挖掘人才，优化人才队伍，提高了医院的核心竞争力。

总之，在医院领导一职的工作中，我始终把提高医院业务水平和服务质量放在重要的位置，并且积极推动医院各项工作的改善和发展。我相信通过各位领导和全体员工的努力，我们的医院将会越来越好，为广大患者提供优质、高效的医疗服务。谢谢大家！

医院的年度工作总结 篇4

前言

在过去的一年里，我作为一名医院电工工作了一年，我感到非常骄傲和自豪。我非常感谢我的同事们和上级领导对我的支持和信任。在这篇文章中，我将详细介绍我在过去一年中的工作总结。

工作职责

作为一名医院电工，我的主要工作职责是确保医院内各个电器设备的运行稳定，随时准备处理设备故障。我需要随时进行巡检，及时发现故障并及时解决故障。我还需要制定医院电气维护计划、实施计划、制定维护标准、监督电气设备的安装、调试和使用。

工作经历

在过去一年中，我积极参加了所有推荐的技术研讨会和学习班级，并完成了大部分任务。我也成为了医院电气维修方面的“专家”，不仅是在我自己的职责范围内，而且我能够协同其他契怪医学技术职员，负责设备的选择和安装、维护以及故障分析。

我始终遵循认真负责的态度，在工作中总是积极主动，有效地分配工作时间，致力于提高工作效率。我也与同事们积极协作，多次合作完成了各种维护和检修工作。

工作成果

在过去一年中，我成功完成了许多任务。以下是我一些主要的工作成果：

1.负责医院加强关键部位的电气设施改造，使其能够更好地满足医疗保健的需求。

2.在医院突发停电时，我快速排查故障并尽快恢复电力供应，最大限度地减少了医院的影响。

3.我制定了一份电气设备维修计划，并保证将其及时实施。这使得各种维护和检修工作得到了更好的管理，从而减少了医院的故障时间。

4.我还制定了一项电气设备使用管理制度，包括对电气设备的使用、维护、检查、检修等规范，在管理上做到了规范化和标准化。

5.我参与配电线路的改造，提高了电力供应的稳定性和安全性。

总结

通过一年的工作，我能够看到自己在工作中的不断成长。我尽力将自己的经验和知识应用于工作中，并为医院的电气设备提供安全高效的服务。我深知自己在工作中的责任重大，需要不断提高自己的技能和能力，以便为医院各项工作作出更大的贡献。

在未来的工作中，我会再接再厉，不断努力，为医院提供更好的电气设备服务。我将继续参加培训和学习，不断提高自己的技能和能力，以便能够更好地服务于医院及其患者。 我期待能够继续与我的同事、上级领导和医院其他工作人员紧密合作，为医院的发展和患者的健康作出贡献。

医院的年度工作总结 篇5

医院后勤个人年度工作总结

一年的工作时间，在医院后勤管理个人的日常工作中，是一个非常重要而且关键的时期。在这一年中，我们面对了许多新的挑战和机遇，必须在这样的环境中面对并克服许多的困难和挑战。我十分清楚，在过去的一年里，我们在医院后勤个人工作方面所做的努力，有没有达到我们预期的效果，我也很清楚，如果我们要获得长远成功，我们必须不断努力。

在这里，我想向我的团队和所有同事们致以最真诚的谢意。我们所经历的每一件事情，我都能感受到你们的辛勤工作和向上跃进的精神。你们不仅是我团队的成员，还是我的同事、我的朋友。所以，我希望我们可以再接再励，继续为我们的医院后勤工作付出更多的努力。

下面，我将对自己的工作进行全面的总结和回顾：

第一，办公室的工作总结

我作为医院后勤管理办公室工作的领导者，我主要负责协助医院后勤主管，组织管理人事事项和完成那些综合性任务。同时，我还需要执行并跟进一些公司领导钦定的计划和项目，让他们按时完成。

发生在我在今年的工作中的一个最大的变化，就是医院开展了远程医疗的服务项目，为了使远程会议的质量更好，我们专门部署了一组电子专业人员，来推进这项业务的开展，我和我的办公室同事全力支持他们，让这项业务的质量更加卓越。

第二，设备和仪器管理的总结

设备和仪器管理是我工作的核心部分。总的来说，在今年，我们的医院内实施了一个新的设备和仪器管理系统，为我们在管理方面提供了更多的便利，这是一个灵活，敏捷的系统，能够帮助我们更好地管理维护我们的设备。我们与供应商协同开发了这个系统，确保它满足我们的需要和期望。在今年，对于维修、保养的管理方面，我们也有了很大的提高。

第三，现场服务和资源部署总结

在这一年中，我率领我的团队负责了许多重要的服务项目。其中包括制定健康咨询、卫生网格、环境卫生和食品安全等政策标准，这些标准得到了医院领导的认可，并开始在整个医院和相关部门内部实施。同时，我们还协调医院内的各方资源，以确保能够更好地服务于患者和病人，通过我们的服务，让他们感到更加舒适和愉悦。

第四，安全防护和环保管理总结

在我的岗位上，安全防护和环保管理是非常重要的方面。从去年开始，我们就在医院内部推广使用高质量的塑料包装或再次使用一些设备和仪器，让它们可以更好地回收和重复利用，减少对环境和资源的浪费。我们在擦洗、消毒工作方面也进行了持续的改进，加强了感染防控的力度。

总的来说，在今天这篇文章中，我给自己的工作做了一个全面的回顾，同时，也对我们医院后勤部门的同事们表示深深的敬意。作为一个领导者，我们的工作并没有完结，我们需要继续吸收更多的经验和知识，开展更多的工作，以保证我们要持续地提升自己的工作水平，也为我们的医院后勤服务提供了更好的支持。

[推荐]医院转正工作总结精选

时间过得真快呀，我们的实习工作即将结束。我们现在可以开始动笔写试用期转正的工作总结了。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。根据公司对每个员工的工作要求，我们的工作总结需要用心去写。写好转正工作总结，有哪些关键要点呢？为此，栏目小编特意呈上“医院转正工作总结”，希望你能从中找到有用的内容！

医院转正工作总结 篇1

转眼间x个月的时间就在忙忙碌的工作中结束了。这几个月的时间，是我在从学校毕业后的来到xxx医院工作的时间，作为一名试用期的儿科护士，我在这几个月的工作时间里，我在儿科护士长xxx以及各位前辈领导的帮助下大大的'加强了自身的工作能力，并对于护士的工作有了更加深刻的了解。

此外，这段日子的试用期工作也让我非常深入的了解到了真正的护士在工作中的责任和要求！这些，都是我这个刚刚走上工作岗位的新人护士所缺少的宝贵经验！现对我在这段工作中的情况总结：

一、严守纪律，加强责任感以及自我管理能力

在我来到xxx院的第一天，我就认识到自己过去是多么的散漫和无纪。在xxx医院的工作里，每位前辈都能在自己的岗位上一丝不苟的完成好自己的工作，并且从整体上来说，非常的迅速，整洁，而且配合严谨。当时看到这一幕，我真的很担心，担心自己能不能做好这份工作，能不能像前辈们一样精密、有序的的完成自己的工作。

但在领导和护士长的严格管理下，以及我在对自身工作思想进行了严格的改进后。如今的我，能够严格的遵守医院纪律，在工作中严格严谨的对待自己的工作任务，并加强了自我调整能力，能在医务工作中给幼儿更为贴心的服务。

二、工作能力的提升

在这段试用期的时间里，我也经常会抽空锻炼自己的工作能力，并在护士长的指点下，学会了不少关于照顾幼儿，以及各位幼儿喂药、打针之类的技巧。如今的家长对孩子都非常的珍惜，所以在工作的时候，我很少有机会能亲自上手，家长们都更加希望经验丰富的老护士来。

但我并没有被这点打击到，反而更加努力的在平时去锻炼自己，并通过自己的实力获得了家长和领导们的认可。

三、工作环境的适应

回想起刚来到xxx医院的时候，我因为对这个新环境感到陌生加上在工作中的经验缺乏。所以一直在工作中畏手畏脚。弄的自己工作质量和效率都不高。

可经过这段这段时间的适应，我已经充分的融入到了xxx院儿科这个集体中！并牢记了工作中的重点，加强了自己的工作能力，提升了自身的工作能力。并且，通过和其他前辈的交流，我还掌握了很多关于工作的了解，这也是非常大的收获。

医院转正工作总结 篇2

一转眼我也从一名新入职的护士慢慢的成为一个合格的护士。成为一名护士一直是我的梦想，用不了多久我也要转正了。现在都还记得我刚刚来到医院的时候，我还是一个什么都不懂的小护士，甚至有些不知道怎么去处理这些人际关系。

但好在我有着一个好的领导，愿意带领我一起学习作为一名护士应该做到的，而我也在这一路上慢慢的成长到了现在。我也很庆幸自己当初在学校的时候并没有因为学习任务重，学习压力大而放弃，而是一直坚持到了现在，才能够成为现在这样的一名护士。

当初小的时候对于一名护士也不太了解，只是觉得这是一个很神圣很美好的职业，救死扶伤，帮助别人，因此也想要成为一名护士。但现在长大了之后发现作为一名护士也是有着很大的责任的，不是说想要当一名护士就能够轻易当上，需要你不断的去努力，让自己去学习，让自己能够承担起这份责任。

我现在都还记得领导在我刚刚入职的时候对我进行的教导，也正是那次让我真正的正视的了解了护士一名职责。以前在学校学习的时候唯一觉得的就是累，时常想要放弃，但是为了自己的梦想还是坚持了下来。学习的时候虽然也学到了很多了知识，但是也都只是书面知识，没有什么实践的机会。但来到这里之后我也慢慢的学习到了很多学校学习不到的东西，也让我知道了学校和实际工作有什么差别。

工作和学习真的差距有着很大的差距，工作需要承担着很大的责任，我们负责的是别人的身体健康，每个人都只有一条生命，而别人既然这么信任我们来到这里，让我们帮助他们，我们就不能辜负他们。所以我刚刚来到这里的时候也觉得很难，但好在同事和领导都对我很好，也给了我很大的帮助，让我能够坚持下来。而我也一直不断的在学习，学习着领导和同事们的那些为人处世和知识。

我想这对于我来说是正确的，也只有这样才能够让我不断的成长，让自己变得更加的优秀。虽然我马上就要转正了，但是我感觉自己还是有着很多的地方有着不足，也明白我还需要不断学习，也很感谢领导给予我的信任，让我这次能够转正，成为一名正式的护士。我想这对于我来说是一个很大的鼓励，我会继续不断的努力让自己能够成为配得上护士这份职业。

医院转正工作总结 篇3

试用期的工作也将接近尾声，回顾这段时间的工作，紧张中伴随着充实，忙碌中伴随着坚强，团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下，在同事们的互相帮助下，顺利完成各项工作任务，现将本人试用期工作总结汇报如下：

作为一名年轻的护士，无时无刻都在高标准要求自己，虚心向同事请教，积极改进工作方式方法，增强工作能力，提高专科护理知识，提高护理操作技术。坚持岗位职责和护理理念，坚持全心全意为人民健康服务宗旨，坚持以人为本和以病人为中心的服务理念，切实转变“重专业，轻基础，重技术，轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者，贴近社会，为患者提供安全，有效，方便，满意的护理服务，增进医患和谐。

在思想上，要求自己积极上进，热爱祖国、热爱人民，拥护中国共产党的领导，遵守国家的法律法规及各项规章制度；勇于批评与自我批评，树立了正确的人生观和价值观。能严格遵守医院的各项规章制度的，积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

在学习上，严格要求自己，凭着自己对作为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，熟练的掌握了各项护理基础知识和各项护理操作技能，作到了理论联系实际。除了专业知识的学习外，还注意广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质。

在工作上，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，对工作认真负责，对领导尊敬服从，对同事团结爱护，对患者呵护倍加，并克服一切困难，圆满完成各项护理任务。积极配合领导和同事，正确执行医嘱及各项护理技术操作规程，做好基础护理，严格执行无菌操作和三查七对制度，彻底贯彻五常法。发现问题，及时上报，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题及时向护士长及年资深的老师请教，努力提高自身的业务水平。对待患者能文明礼貌的服务，做到举止文明、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。积极与患者沟通，及时了解他们的心理动态，以便让患者接受更好的治疗，并做好健康宣教。

在生活上，养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，以严谨而积极向上的生活态度打理好自己的每一天。为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的尺度均衡的处事原则，能与同事们和睦相处，积极参加各项有利身心健康的活动，从而不断的丰富自己的工作和生活。

把有限的生命投入到无限的护理工作中。在今后的工作中我会更加不断努力地学习上进，不断提高自身的专业技术水平，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者。争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！

医院转正工作总结 篇4

工作一月来在院领导和科室主任护士长言传身教、关心培养下在同事支持帮助、密切下我加强思想政治学习对工作精益求精圆满地了所承担工作任务，个人思想政治素质和工作能力都了进步，为今后工作和学习打下了基础，现将工作和学习情况总结如下：

一、政治思想

以病人为中心以质量为核心，护理服务理念新护理模式，社会发展新参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、法律意识

学习《护士法》及其法律法规让我意识到法律制度法制观念依法办事，依法自身合法权益已人们共识现代护理质量观念全方位，全过程让病人满意这人们对医疗护理服务更高，更新需求这就要求我法律知识安全保护意识使护理人员懂法，用法依法医疗事故。

三、工作学习

在工作中遵守医院和科室规章制度，查对制度及护理操作规程制度差错事故，无菌操作孕产妇新生儿安全“以病人为中心以质量为核心”服务理念文明礼貌服务文明用语到工作中每个岗位工作仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、和蔼、语言规范对年轻护士传、帮、带护师职责努力护理病历书写质量及护理表格合格率；对缺点、差错总结、分析、查找工作隐患防患于未然。

在工作过程中我深深感到自身传染病知识很少感到自身学习，自身素质紧迫性：

一向书本学习每天挤出充实汲取“营养”；

二向周围同事学习谦虚谨慎，虚心求教向同事请教参加医院和科室组织传染病知识学习班；

三在实践中学习把所学知识运用于工作中在实践中检验所学知识查找防止和克服浅尝辄止、一知半解倾向。

我时刻提醒要自身思想道德修养和人格品质锻炼，奉献意识把无私忘我做为人格修养，不受社会上不良风气，从一点一滴小事做起；工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固全心全意为病人服务宗旨。

我在医院试用期来感受到医院向上朝气，对未来充满信心，愿意为xx院一份微薄力量请和同事们监督和支持。

医院转正工作总结 篇5

在病房见习时到底要学些什么呢?相信现在还有很多人都不清楚。我自己当时也是混混沌沌，到了肿瘤科以后，带我的老师才一语点醒梦中人。他告诉我其实在病房除了多见些病种外，还要学习老师的医嘱、化验单如何开，甚至只是记记药名等都对我们有很大帮助。我才如梦方醒发现，在那之前，我除了动手能力有所进步外，这方面掌握的确实不多。还有，在病房，一个病人身上往往都综合了几种疾病，只要你能好好把握，认真复习，就能学到知识。我在内六的时候，就有个小孩是因腮腺炎并发睾丸炎、病毒性心肌炎而入院的，仅收他一个病人，我就掌握了这三种病常见体征，并且由于有理论与实践的结合，印象非常深刻。这是以前在学校单纯的理论学习所不能比拟的。类似的例子举不胜举。只要你懂得把握，在医院处处都有学问，处处都有学习的机会。

x年是忙碌的一年，同样也是充实、成熟的一年，对我们而言更是非常重要的一年，因为就在这一年里，我们完成了临床学科的实习，并向自己交出了一份满意的答卷。

如果说一年前的我还只是个懵懵懂懂的医学生，埋头于书本知识，对临床应用却知之甚少，那么经过这一年的临床实习，真切得感受到自己的变化。

医院的工作总结

医院的工作总结

医院20xx年的工作总结

医院领导按照所主管工作的布置落实情况,侧重总结全年在医疗业务,社区卫生服务,经营保障三大方面工作的主要绩效,主要缺陷和加强改进的措施;明年主管工作的主要思路,目标和意见等.12月15日前完成.在院领导专题研讨会议上交流研讨.
部科站室主任按照所承担职责的履行情况,依据《工作月报》和《考核月报》内容总结全年工作.侧重本部科站室工作的主要绩效,突出的员工事迹,存在的主要问题等.12月10日前完成并报院长.在医院专题研讨会议上交流汇报.
各科室业务主任,护士长依据《月度工作小结》内容总结全年工作.侧重总结所承担职责的履行情况,工作的主要绩效,突出员工的事迹,在管理上存在的主要问题等.12月5日前完成并报所属部科站主任;科室护士长总结同时报医院护理办一份.在专题研讨会议上交流汇报.
全体员工总结个人全年工作,同时制订20xx年度个人职业发展计划.总结注重工作绩效,思想认识,工作缺陷,尤其总结今年个人职业发展计划的执行情况.医疗科所属内科医护人员结合三级医师,护师职责履行情况加以总结.个人总结11月20日以前完成.各部科业务主任,护士长签署评价意见,11月底报部科站主任.
各部科站主任签署对所属科室业务主任和护士长在业务,管理,沟通三方面能力的评价意见,于12月10日前报院长处;主持召开员工年终工作交流会议和核心组会议,汇总本部科站人员全年工作评议并签署考评意见,12月15日前报经保部,为年终先进工作者评比做准备.
经营保障部依据《医院月度综合考核情况通报》汇总全院全年个人考评情况.按照奖励和处罚加减百分办法,以各部科员工高低分排序.12月10日前完成.为年终先进工作者评比做准备.依据全院每月工作总结,做好20xx年医院工作总结,12月20日前完成.在20xx年工作会议上汇报.
医疗社区部主持总结医疗业务及社区卫生服务开展,病友协会,残疾人康复,计免防疫及疫苗注射全年工作和开展情况,对外出培训,进修情况加以汇总分析;质控办主持总结质量控制,风险管理,临床路径,投诉处理等工作情况;护理办主持总结规范护理,培训和继续教育,院感管理情况,对陪护管理制定并实施改进加强措施.12月10日前分别报主管院长.
经营保障部主持汇总财务,投资,员工福利,职业培训,读书活动,后勤保障等情况,侧重全年及20xx年各项变动成本分析;医保办总结分析医保管理的主要难点,对全年多次违反医保规定的员工进行汇总分析;微机办总结评价各工作站运行情况,对计算机操作的员工进行能力分析评估.12月10日前报总会计师.
20xx年的工作研讨和部署
召开院领导和部科站室主任专题会议.分析明年社会及改革进展,国家和上级政策变化,医疗市场竞争趋势,我院发展应对策略.重点学习我院内参资料《梁万年—建立以顾客满意为导向的医疗卫生服务》和《医生收入的市场化是医疗改革当前急务》两篇文章,回顾我院几年来经营管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保证我院的持续发展,针对20xx年工作的缺陷,思考研讨确定20xx年医院工作要点,综合工作目标和具体办法.年底之前结束.
各部科站主任主持,召开各部科站员工会议.集中学习我院内参资料《梁万年—建立以顾客满意为导向的医疗卫生服务》文章,回顾我院几年来经营管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保证我院的持续发展,针对本科室20xx年工作的缺陷,思考研讨确定20xx年科室工作加强改进的措施.12月25日前结束.
召开院领导专题会议.调整和确定《20xx年组织机构设置和部科站室主任,业务主任,护士长任职》和《职能管理组织和人员名单,主要职责及考核办法》等事项.年底之前完成.
按照20xx年各职能部室业务分工和职责,各职能部室分别提出医疗社区卫生工作,质量控制工作,护理工作,经营后勤保障工作,计算机管理工作,医疗保险管理工作的20xx年度工作安排,报主管院长,总会计师审定,12月底完成.
按照医疗社区,经营保障两大系统工作内容,主管院领导,总会计师主持,部主任参加,召开各项工作专题研讨会议.制定20xx年度精神文明建设,社区卫生服务,健康教育,慢病防治,残疾人康复,继续教育,院感管理,质控活动,病友协会,职业培训和读书活动,财务监查,物资采购,物价管理,治安消防等系列工作安排.20xx年年初工作会议之前完成.
总会计师主持,对成本核算科室的经营情况,费用提留及核算办法评估分析,制定《20xx年各部科站成本核算办法》,修订《20xx年财务预算及各项费用控制办法》,确定《20xx年各部科站岗位奖金标准及考核发放办法》.12月底完成.
做好20xx年工作会议的准备,20xx年1月份召开.
门矿医院二〇〇五年十一月一日

医院客服工作总结(精选5篇)

范文资讯网精选专题推荐：“医院客服工作总结”。

医院客服工作总结【篇1】

医院客服部工作以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合今年工作实际，将今年的工作总结如下：

一、规范咨询工作

(一)拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率

第一周咨询成功率在xx%左右，预约成功率在xx%;到目前为止，咨询成功率约xx%，预约成功率达xx%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显着的。

1、专业知识的学习

每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识;每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定;每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。

2、定期召开咨询记录讲评会议

定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量;咨询医生的'技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价;个人对自己的咨询记录进行分析;每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。

3、完善咨询病人回访机制

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的xx%的预约成功率提高至xx%，有了大幅度的上升。对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码;第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销;如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪;每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。

　二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈

自月初起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作，本院广告信息收集、广告监播;外院的营销手段收集;咨询电话信息收集;初诊信息收集;专档管理，保密原则。

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确。

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。

医院客服工作总结【篇2】

xx年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满意者12人，满意率98.1%，回访率84%，意见反馈及时率100%。受理咨询记录181条，其中投诉意见23条，表扬意见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优惠卡260张，就医优惠卡264张。其次抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题88个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院服务改进方面的建议46条，受理协调服务方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从xx年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程陪同劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者688人。

二、服务完善

本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服务就是“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓服务。

1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反应速度；为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。

2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，结合我院iso9000标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满意度调查等服务工作流程及服务模板；建立了切合我院工作实际的导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范；引入海尔“日清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工作中的教训和经验，提高服务能力。

3、注重服务细节。俗话说：细节决定成败，尤其是体现在服务工作中，比如回访出院病人的去电时间、说话语气还有语速的掌握，步行陪诊、轮椅送诊的方式掌握，出院病人的叫车服务等等，所有这些小事的细节都被我们的服务人员予以关注并讨论，力争做到完美。

三、服务发展

通过两年来的服务实践，使我们深深认识到，服务工作绝非简单的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，决定了医院未来的发展。因此我们在提高服务人员基本素质的基础上，把服务向营销和管理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系管理，巩固现有客户，采取了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关心和问候，耐心与病人沟通，细心体察病人的`困难和想法，热心指导病人的保健康复，还主动帮助一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、陪同检查、跟踪追访，加强了体检客户的健康管理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进行健康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的管理，重新制定完善了双向转诊服务流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步准备开展“中心医院——双向转诊合作医院”共建健康档案的尝试，由服务中心负责联系并指导社区医院进行出院患者的随访工作。

医院客服工作总结【篇3】

四、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要用心，就能给病人留下深刻印象。比如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都制定了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的一致努力下，今年尽管我们做了一些应该做的工作，也取得了一定成绩，但是存在的问题也不容忽视。一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多；二是客服人员的服务意识需要进一步加强；三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。

医院客服工作总结【篇4】

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

医院客服工作总结【篇5】

今年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：

一、服务完善与发展

1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。

2、为进一步拓展预约服务，我们积极与“健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。

3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。

4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整改反馈表的格式，做到一问题一整改一台帐，对整改中不认真、敷衍了事的科室，我们敢于拒绝，提出指导性整改意见，要求重新整改。

5、继续加强患者投诉受理工作。上半年我们制作更新了门诊投诉电话标识，加大行业作风的监督，站在患者的立场思考问题，诚心为患者解决困难，关注舆情和社会评价，有效化解矛盾危机，维护医院的社会形象。

6、健康讲坛工作不断深入。今年我们加大了健康讲坛的宣传工作力度，设计制作精美的课题表，通过信函投递、上门联系和媒体宣传等形式广泛宣传健康讲坛活动，协助医师制作课件，向医师反馈讲课效果和群众需求，并及时向xx市委宣传部发送健康讲坛活动简报。健康讲坛活动受到当地政府和群众欢迎和好评，被推荐为“基层理论宣讲工作先进单位”。同时越来越多的组织单位主动与我科联系邀约讲坛授课活动。通过健康讲坛的活动进一步拉近了医师与群众的关系，促进医患和谐，提升医院与医师的社会知名度，成为医院服务营销的拳头产品。

7、等级医院创建工作。针对等级医院创建经验少，工作繁琐，任务重的情况，我科本着全院一盘棋的理念，不推诿、不拖延，主动承揽责任不明确的服务工作，并努力学习研究工作思路和方法，将a、b、c三档结合定时间分阶段逐步推进，补缺补漏，通过发送协作通知小条的形式明确材料源头。目前大部分创建责任部分材料已明确来源，对缺漏部分正在按要示整改。

二、工作不足与下半年工作重点

1、满意度调查受患者配合意愿制约，采集量偏少，结果的准确度有待进一步提高。下半年我科打算加强与智业软件工程师联系，设计完善患者满意度调查系统，并督促其尽快实施到位和不断改进。

2、预约服务中短信提醒功能和与健康热线数据交互功能还未完全。下半年打算重点督促与完善其功能。

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