出租车优质服务保证书

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出租车优质服务保证书

我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

(二) 坚持乘客至上，服务第一的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。

(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与gps四合一系统。

出租车服务质量信誉保证书

甲方： （车辆发包方） ：平安出租汽车公司 乙方： （承包人） 为了确保出租车能够安荃曹遥五年。 为了确保每位承包人能够认 真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：

第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运 车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故， 不发生或少发生 交通事故 产裕琏守交通

安全法规及有关运输管理条例规定， 不超员、 超速行驶及不疲劳驾驶。(20 分）

（1）发生重特大交通事故扣 20 分；

（2）发生一般交通事故一次扣 4 分； （3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后 一次扣 1 分；

第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定 的维修站维修车辆。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管 所年审和运管部门的二级维护及年审工作。 因不到指定的维修站维修 车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。 （20 分）

（1）已对车辆造成严重损失的扣 20 分；

（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣 2 分；

第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营， 文明服务、热爱祖国、反对分-裂，必须持有从业资格证和服务监督卡

才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价 器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途 更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。 （40 分）

（1）遭投诉情节严重者一次扣 5 分；

（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣 3 分；

（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣 2 分；

（4)公司例行检查，查获一次扣 2 分； 第四条： 承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司 指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。

被承包车辆属公司资产， 承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借 口变向转让车辆。 （20 分）

（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣 20 分；

（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣 5 分；

（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣 2 分；

（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣 0.5 分；

第五条：超过 30 天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回 承包车辆一次扣 100 分。

第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》 。五年营 运期满后，未被扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付 10 万 元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币 5 万元。

第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到 100 分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10 万元风险保证金 不退付。

第八条：公司认真做好评定记录，每次评定结果必须要有承包人 的签印，每年小计一次，五年合计总分每 1 分折合人民币 1000 元， 届时从 10 万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线车辆 归公司所有。

第九条：在营运期间，承包人必须保养好车辆五年期满后，车辆 下线。公司要对车辆进行技术鉴定。如破损十分严重的车辆，公司将 从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。

第十条：被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。 承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定 的气站给车辆加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约 定。否则公司可向承包人总分中扣 3 分。 本信誉保证书一式叁份，公司及承包人各执一份，一份报拉萨运 管处备案。

公司签印：西藏平安汽车出租有限公司

承包人签印：

年

月

日

20xx年春节运输安全优质服务责任书 保证书

根据国家安排，20xx年春运从1月23日开始至3月2日结束，共计40天，为了确保春运安全圆满顺利完成，提高服务质量，以对党、对人民负责的精神，牢固树立运输质量重于生命，安全责任重于泰山的思想原则，特与驾乘人员，签订优质服务责任书、保证书。

一、 参加春运的驾乘人员必须佩戴有效证件，营运手续齐全有效，车辆一、二级维护及时，保证技术状况良好。

二、 节日期间严格三品检查，实行三品检查报告制度，做到谁检查、谁签章、谁负责，途中旅客上车,三品由驾乘人员检查，严防三品上车，耐心细致做好宣传工作。

三、 认真执行有关客运规定，标志、标识齐全有效，严格按批准的线路运行，正班正点运行，服从统一调度，按时完成上级下达的各项运输任务。

四、 保持良好的车容、车貌清洁卫生，车内设施保持完好无损，积极开 三优三化 服务，驾乘人员举止大方、服务热情、使用十字文明用语，重点照顾老弱病残、退役军人、外宾、侨胞、台胞等。

五、 严格执行加班、包车管理规定，坚持三不包原则，即：白不包夜，短不包长，平不包山。

六、 春运期间，车辆因违章、超员、超速等违规行为被查，停车学习，不能参加春运。

七、 节日期间，严格执行规定的运价，保证不超员、保证不被投诉。不强行拉客、喊客、甩客、倒客、宰客、私自抬高票价等违章现象，违者严肃处理，做到守法经营、文明服务，力争客运服务无投诉，圆满完成优质服务。

运总三分公司

负责人： 车号：鲁l

驾驶员：

乘务员：

20xx年 月 日

出租汽车安全营运服务质量承诺书

南京来得利出租汽车有限公司与营运承包驾驶员签订出租汽车安全营运服务质量承诺书.内容如下：

一、安全服务：

1、为确保安全服务质量持续提高和双方权利的实现，双方对安全服务质量保证相关事宜作如下约定

（1）驾驶员违反交通法规、不按交通信号灯行驶而被曝光三次，罚款壹佰元，并作出书面检查并在安全学习会上宣读；被曝光三次及以上，罚款伍佰元，参加安全学习并停运壹天；不系安全带的，罚款壹佰元，并作出书面检查。

（2）驾驶员不参加治安学习的，公司对其口头警告并收回服务证。

2、交通事故出险率和赔付金额是保险公司给下一年度参保车辆保费高低的依据。根据保险公司规定，特对交通事故出险率和赔付金额做以下规定：

（1）每车每年度出险不超过二次，赔付金额不超过叁仟元。

（2）出险二次以上或赔付金额超过叁仟元，下一年度保费上涨部分由驾驶员

本人承担。

（3）出险率或赔付金额超过保险公司规定（年出险二次以上或赔付金额超过

叁仟元）的车辆，影响到公司集体车辆下一年度的续保费，公司视情节给予其额外伍仟到伍万元的罚款。

二、特别约定

1、副驾的五项社会保险由主驾负责监督办理，同时负责连带责任。

2、副驾的五项社会保险费用由主驾每月代收代交。

3、副驾交安全运营服务质量保证金壹万元（人民币）。

三、营运服务质量管理

为保证营运服务质量，提高乙方乘载率和收益，双方约定，乙方在营运服务中接受甲方的以下管理：

1、有拒载、绕道、站外带客的，公司对其罚款伍佰元参加培训停运三天。

2、车容、车貌不规范、不整洁的罚款壹佰元。

3、不按规定使用计价器的，拒绝乘客刷卡的，罚款伍佰元，扣车并停运三天。

4、不使用文明礼貌用语的，罚款壹佰元。

5、开车打电话、抽烟的，罚款壹佰元。

6、利用车辆进行违法犯罪活动的、不遵守法律、法规及各项规章制度，给甲方造成恶劣影响的，终止承包合同并扣除全部服务质量保证金。

7、不服从管理、拒绝接受各项违纪处罚的、态度蛮横造成恶劣影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

8、恶意作弄、殴打乘客造成严重不良后果的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

9、拾到乘客遗失车内物品不交，造成广泛消极影响的，终止承包合同，并扣除全部服务质量保证金。

10、在一个考核年度内因投诉、违章而造成公司年度考核指标超过1.5%，从而导致公司所有营运车辆承担5000元/辆的罚款，该罚款的全部费用共计五十六辆，即贰拾捌万元整由当事人全额承担，并扣除全部服务质量保证金。不服从者公司将起诉至法院。

11、根据驾驶员记分考核办法，凡记分达到14分双方即终止合同并扣除服务质量保证金。

四、在一年内，出租汽车按以上条例无安全违约、违纪处罚的，公司将给予适当的奖励。

本承诺书以上条款，承诺人认可。

承诺人： 年 月 日

出租车服务承诺书

一、规范上岗

1、车辆驾驶室必须佩置司机服务监督卡。

2、上岗时仪表端庄，服务整洁大方，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊，不准带小孩上岗。

3、上岗时服务规范，语言文明，行为端正，得理让人，失礼道歉。

4、带齐有效证件上岗。

二、有车必供

1、空车招手即停，先上后问，不拒载。

2、营运途中不甩客，未经乘客同意，不准另载他人。

3、乘客电话预约租车满足要求。

三、按章计费，严禁宰客

1、捷径行驶，不绕道

2、按规定的收费标准和计价器显示的数额收费；

3、按实收的金额给乘客车票；

4、坚持有零找零，无零让零的原则找零钱。

四、安全迅速

1、严格遵守交通规则，认真执行操作规程，确保行车安全，做到车辆停稳开门，车门关好起步。

2、车辆设施完整有效，行驶途中不发生行车和机械故障。

3、车辆行驶中发生故障，应向乘客说明情况，主动道歉，不得收取乘客车费，并及时安排换乘其他车辆。

4、对急危病人和产妇迅速抢救运送。

五、礼貌待客

1、使用你好、请上车、对不起、谢谢、再见等服务敬言。

2、开关车门，扶老携幼，提拿行李。

六、车辆整洁

1、标志正确完整，车容整洁，无破漆，无退色。

2、座套卫生，无污垢，无异味。

3、车厢明亮，脚垫干净，无泥土，无杂物。

七、凡公司车辆，有以下情形之一，乘客可拒付车费：

1、乘客乘坐的出租车没有计价器，或者司机不使用计价器；

2、乘客乘坐出租车，但司机不给车票；

3、在起租费里程内发生车辆故障，不能把乘客送到目的地；

4、无故中途中断服务；

5、不经乘客同意，又另载他人；

6、不按乘客要求使用空调、音响等车载服务设施。

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出租车保证书

出租车保证书

为了做好出租车辆安全生产的管理，防止和减少事故发生，保障人民群众的生命和财产安全，促进运输业的发展，保障出租车安全生产责任落实到个人，特签订此责任状：

一、 出租车驾驶员必须随车携带运输证、驾驶证、从业资格证、行驶证、服务监督卡等有效证件方可营运。

二、 出租车必须按时参加年度审验、二级维护、春运检测。

三、 严禁驾驶员过度疲劳驾驶车辆，严禁酒后驾车和违章行驶。

四、 出租车必须配备有效防火器材，灯光齐全，方向制动灵敏可靠。

五、 出租车驾驶员按时参加公司组织的安全培训学习和安全例

会，无正当理由不得迟到、早退。

承租人签字：

驾驶员：

鄂尔多斯市中环出租车有限公司

二〇一四年一月一日 1

出租车司机保证书

本人在 年 月 日驾驶 号出租车营运过程中，没有遵守道路客运管理规定，在公交车站 停车。在道路客运管理人员和公司领导的教育下，我 深刻认识到了事情的严重性，在今后的营运中我一定 按照道路客运管理规定执行， 遵守各项交通管理规定， 不在公交站台点上下客人，坚决服从交通管理。

辽 b

xx-xx 年

出租车保证书范文

出租车保证书范文

为全力做好我市行风评议工作，积极推进创文巩卫工作，本人将以高度的主人翁意识，自觉从自身做起，自觉接受有关部门对本人及车辆的监督检查，保证在营运工作中，严格遵守以下标准：

1、设有出租标志和服务卡

2、驾驶员仪表整洁，用语文明

3、驾驶员行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃食物

4、计价器良好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象

5、无违章驾驶现象，无拒载现象

6、车辆外观无刮痕、掉漆、顶灯无色泽暗淡（字迹模糊）、服务标识无破损（卷边）、车内物品无摆放杂乱等。

7、椅套不肮脏、地板胶无破损、车厢无明显积尘污垢等。

8、着工衣、衬衣下摆无外露、无敞怀、卷袖等现象。

如在营运过程中出现违反上述标准的行为，本人愿意接受有关管理部门和企业的处理。

二〇一二年七月 日

创城期间出租车司机签保证书的哥笔记

在创城期间保证做到以下几点：

一，从我做起，严格执行服务标准。车内外出租标志、标识齐全有效，按规定摆放驾驶员服务资格证，卫生整洁，车况良好；驾驶员仪表整洁，语言文明；行车时不打手机，不吸烟，不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；不挑客捡客，无拒载现象。

二，从我做起，强化安全行车意识。严格遵守交通法规，行车系安全带，坚决不闯红灯、不争道抢行、不越线、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不超载、不违章超车、不违章会车、不违章变道、不违章使用灯光、不乱停放车辆。

三，从我做起，积极承担社会责任。发挥自身优势，在服务过程中做好城市文明的宣传员，宣传青岛、热爱青岛，努力践行《出租汽车驾驶员行为准则》，对城市不利的话不说，对城市不利的事不做。积极参加重阳敬老、爱心助残、扶贫帮困等社会公益和志愿服务活动。

四，从我做起，擦亮岛城流动窗口。树立窗口意识，积极参加外语会话、服务礼仪培训，开展细微化、人性化服务，带动全行业文明素质、职业道德和业务技巧全面提升；弘扬正气、助人为乐，主动热情为乘客排忧解难；丰富服务内容，提高服务档次，实施诚信服务、延伸服务、导游服务、知识服务，并主动协助乘客存取行李。

倡导城市文明，弘扬红飘带精神，自觉遵守行业规范，抛弃陋习，是我们全体出租车从业人员共同的责任。让我们携起手来，从现在做起，做文明人、开文明车，为乘客提供快捷、方便、安全、舒适的出租车服务，为建设文明和-谐的岛城新风貌贡献自己是一份力量。

青岛市xx出租车汽车公司

出租车安全运行责任安全责任保证书

为了做好出租车辆安全生产的管理，防止和减少事故发生，保障人民群众的生命和财产安全，促进运输业的发展，保障出租车安全生产责任落实到个人，特签订此责任状：

一、 出租车驾驶员必须随车携带运输证、驾驶证、从业资格证、行驶证、服务监督卡等有效证件方可营运。

二、 出租车必须按时参加年度审验、二级维护、春运检测。

三、 严禁驾驶员过度疲劳驾驶车辆，严禁酒后驾车和违章行驶。

四、 出租车必须配备有效防火器材，灯光齐全，方向制动灵敏可靠。

五、 出租车驾驶员按时参加公司组织的安全培训学习和安全例

会，无正当理由不得迟到、早退。

承租人签字：

驾驶员：

鄂尔多斯市中环出租车有限公司

二〇一四年一月一日

出租车司机保证书

本人在 年 月 日驾驶 号出租车营运过程中，没有遵守道路客运管理规定，在公交车站停车。在道路客运管理人员和公司领导的教育下，我深刻认识到了事情的严重性，在今后的营运中我一定按照道路客运管理规定执行，遵守各项交通管理规定，不在公交站台点上下客人，坚决服从交通管理。

辽bxx-xx 签名

年 月 日

出租车司机保证书

出租车司机保证书

本人在 年 月 日驾驶 号出租车营运过程中，没有遵守道路客运管理规定，在公交车站 停车。在道路客运管理人员和公司领导的教育下，我 深刻认识到了事情的严重性，在今后的营运中我一定 按照道路客运管理规定执行， 遵守各项交通管理规定， 不在公交站台点上下客人，坚决服从交通管理。

辽 b

xx-xx 年

广骏集团出租车司机创文工作保证书

为全力做好我市行风评议工作，积极推进创文巩卫工作，本人将以高度的主人翁意识，自觉从自身做起，自觉接受有关部门对本人及车辆的监督检查，保证在营运工作中，严格遵守以下标准：

1、设有出租标志和服务卡

2、驾驶员仪表整洁，用语文明

3、驾驶员行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃食物

4、计价器良好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象

5、无违章驾驶现象，无拒载现象

6、车辆外观无刮痕、掉漆、顶灯无色泽暗淡（字迹模糊）、服务标识无破损（卷边）、车内物品无摆放杂乱等。

7、椅套不肮脏、地板胶无破损、车厢无明显积尘污垢等。

8、着工衣、衬衣下摆无外露、无敞怀、卷袖等现象。

如在营运过程中出现违反上述标准的行为，本人愿意接受有关管理部门和企业的处理。

二〇一二年七月 日

创城期间出租车司机签保证书

在创城期间保证做到以下几点：

一，从我做起，严格执行服务标准。车内外出租标志、标识齐全有效，按规定摆放驾驶员服务资格证，卫生整洁，车况良好；驾驶员仪表整洁，语言文明；行车时不打手机，不吸烟，不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；不挑客捡客，无拒载现象。

二，从我做起，强化安全行车意识。严格遵守交通法规，行车系安全带，坚决不闯红灯、不争道抢行、不越线、不酒后驾车、不疲劳驾驶、不超载、不违章超车、不违章会车、不违章变道、不违章使用灯光、不乱停放车辆。

三，从我做起，积极承担社会责任。发挥自身优势，在服务过程中做好城市文明的宣传员，宣传青岛、热爱青岛，努力践行《出租汽车驾驶员行为准则》，对城市不利的话不说，对城市不利的事不做。积极参加重阳敬老、爱心助残、扶贫帮困等社会公益和志愿服务活动。

四，从我做起，擦亮岛城流动窗口。树立窗口意识，积极参加外语会话、服务礼仪培训，开展细微化、人性化服务，带动全行业文明素质、职业道德和业务技巧全面提升；弘扬正气、助人为乐，主动热情为乘客排忧解难；丰富服务内容，提高服务档次，实施诚信服务、延伸服务、导游服务、知识服务，并主动协助乘客存取行李。

倡导城市文明，弘扬红飘带精神，自觉遵守行业规范，抛弃陋习，是我们全体出租车从业人员共同的责任。让我们携起手来，从现在做起，做文明人、开文明车，为乘客提供快捷、方便、安全、舒适的出租车服务，为建设文明和-谐的岛城新风貌贡献自己是一份力量。

青岛市xx出租车汽车公司

出租汽车服务质量保证书

我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

(二) 坚持乘客至上，服务第一的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。

(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与gps四合一系统。

出租车安全保证书

出租车安全保证书

鄂尔多斯市中环出租车有限公司 出租车承租人安全生产责任状

为了做好出租车辆安全生产的管理，防止和减少事故发生，保障人民群众的生命和财产安全，促进运输业的发展，保障出租车安全生产责任落实到个人，特签订此责任状：

一、 出租车驾驶员必须随车携带运输证、驾驶证、从业资格证、行驶证、服务监督卡等有效证件方可营运。

二、 出租车必须按时参加年度审验、二级维护、春运检测。

三、 严禁驾驶员过度疲劳驾驶车辆，严禁酒后驾车和违章行驶。

四、 出租车必须配备有效防火器材，灯光齐全，方向制动灵敏可靠。

五、 出租车驾驶员按时参加公司组织的安全培训学习和安全例会，无正当理由不得迟到、早退。

承租人签字：

驾驶员：

鄂尔多斯市中环出租车有限公司

二〇一四年一月一日 1

出租汽车公司安全生产目标责任书

为了认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，确保人民生命财产安全，杜绝重特大交通事故的发生，特与公司聘用的车辆承包经营者签订营运期间的安全责任书8年（20xx年7月1日至2020年6月30日）。

一、安全目标

车辆承包经营者全年无交通责任事故。

二、安全责任

1、车辆承包经营者（主驾）及其聘用的驾驶员（副驾）必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》和相关交通法规，每月27日必须参加公司的安全例会学习，有义务参加主管部门组织的业务知识培训和考核。服从公司及上级有关部门组织的安全检查，对查出的安全隐患及时进行整改。

2、出租车驾驶员必须具有驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》和《营运性道路运输驾驶员从业资格证》，按当地有关规定规范营运，不得私自转让车辆。

3、严格遵守安全操作规程，保持车况技术性能良好，杜绝突发机械事故，车辆承包经营者应将车辆开到公司指定的厂家进行修理和维护保养。

4、凡参加营运的车辆必须按规定参加相关保险。

5、严禁超载、超速、超员及疲劳驾驶，严禁酒后驾驶。服从交-警、交通管理人员的检查指挥，做到遵章守纪、文明行车、礼貌待人，避免发生交通责任事故。车辆在运行中若突发交通事故，驾驶员应以最快的方式将发生事故的车号、时间、地点、受损情况、求助要求、事故原因等向当地公安交-警和公司报告。事故发生后，应采取措施排除险情，积极抢救伤员，保护好现场和财产，配合交-警处理事故，严禁逃逸现场。

6、严格遵守国家有关法律法规，不聚众闹-事，不参与群体性的非法集会。

东方时尚出租汽车公司（盖章）

责任人 签字： 车辆承包经营者签字：

签字日期： 年 月 日

出租车服务质量保证书

出租车服务质量保证书

甲方：（车辆发包方）：平安出租汽车公司

乙方：（承包人）

为了确保出租车能够安荃曹遥五年。为了确保每位承包人能够认真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：

第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故，不发生或少发生交通事故产裕琏守交通安全法规及有关运输管理条例规定，不超员、超速行驶及不疲劳驾驶。(20分）

（1）发生重特大交通事故扣20分；

（2）发生一般交通事故一次扣4分；

（3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后一次扣1分；

第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定的维修站维修车辆。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管所年审和运管部门的二级维护及年审工作。因不到指定的维修站维修车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。（20分）

（1）已对车辆造成严重损失的扣20分；

（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣2分；

第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营，文明服务、热爱祖国、反对分-裂，必须持有从业资格证和服务监督卡才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。（40分）

（1）遭投诉情节严重者一次扣5分；

（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣3分；

（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣2分；

（4)公司例行检查，查获一次扣2分；

第四条：承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。被承包车辆属公司资产，承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借口变向转让车辆。（20分）

（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣20分；

（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣5分；

（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣2分；

（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣0.5分；

第五条：超过30天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回承包车辆一次扣100分。

第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》。五年营运期满后，未被扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付10万元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币5万元。

第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到100分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10万元风险保证金不退付。

第八条：公司认真做好评定记录，每次评定结果必须要有承包人的签印，每年小计一次，五年合计总分每1分折合人民币1000元，届时从10万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线车辆归公司所有。

第九条：在营运期间，承包人必须保养好车辆五年期满后，车辆下线。公司要对车辆进行技术鉴定。如破损十分严重的车辆，公司将从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。

第十条：被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定的气站给车辆加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约定。否则公司可向承包人总分中扣3分。

本信誉保证书一式叁份，公司及承包人各执一份，一份报拉萨运管处备案。

公司签印：西藏平安汽车出租有限公司

承包人签印：

年 月 日

出租汽车服务质量保证书

我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

(二) 坚持乘客至上，服务第一的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。

(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与gps四合一系统。

服务质量保证书样本

致广州市xx-x：

广州市xx-xxx有限公司就广州市xx-xxxxx-xxx-x信息系统运行维护服务项目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：

一、 项目工期

我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、 项目维护内容

我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、 项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

（1）我司建立的客户服务中心提供固定的724小时故障受理电话服务。

（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

四、 维护服务质量

（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原

厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

五、 硬盘数据保密

我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

六、 项目人员承诺

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、 投标要求承诺

1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。

2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

八、 其他承诺

（1）我司承诺提供724小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、

问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

（2）我司承诺提供58小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为

用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xx-xxx公区域内的服务器和核

心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），

确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导

致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，

保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、

调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，

明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

特此承诺！

承诺单位：广州市xx-xxx-xxx-xx有限公司

法定代表人或授权人盖章：________________

承诺日期：20xx年x月x日

产品质量和售后服务质量保证书

xx-xx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xx-x公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。

售后服务承诺：

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着公平、公正、及时的原则，处理好用户各种要求。

公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

旅行社服务质量保证书

第一条为了维护旅游者的合法权益，根据《旅行社管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试行标准。

第二条因旅行社的故决或过失未达到合同约定的服务质量标标准，造成旅游者经济损失的，旅行社应承担赔偿责任。

第三条由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。

第四条旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。

第五条因旅行社过错造成旅游者误机(车、船)，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。

第六条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。

第七条导游未按照国家或旅游-行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应赔偿旅游所付导游服务费用的2倍。

第八条导游违反旅行社与游泳者的合同约定，损了旅游者的合法权益，旅行社应对旅游者进行赔偿

1、导游擅自改变活动日程，减少或变更参观，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。

2、导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者的全部费用。

3、导游违反合同或旅程计划，擅自增加购物次数，每次退还旅游者购物价款的20%。

4、导游擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品系假冒伪劣商品，旅行社应赔偿旅游者的全部损失。

5、导游私自兜售商品，旅行社应全额退还旅游者购物价款。

6、导游索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。

第九条导游在旅游-行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30%违约金。

第十条旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。

第十一条旅行社安排的饭店，因饭店原在低于合同约定的等级档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金。

第十二条旅行社安排的交通工具，因交通部门原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付交通费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

第十三条旅行社安排的观光景点，因景点原因不能游览，旅行社应退景点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。

第十四条其他损害旅游者合法权益的，国家法律、法规已作规定的，按有关法律、法规处理。

第十五条在旅游过程中发生质量问题，组团社应先行赔偿旅游者的损失。

第十六条旅行社在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，可以减轻或免除其赔偿责任。

1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、劝戒、警告的。

2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了预防性措施的。

3、质量问题发生后，已采取了善后处理措施的。

第十七条国家旅游局负责保证金赔偿标准的发布、修订和解释。

第十八条本标准自发布之日起试行。国家旅游局20**年*月*日下发的《旅行社质量保证金赔偿试行标准》(旅办发20****号)同时废止。

出租车司机保证书范文

出租车司机保证书范文

本人在 年 月 日驾驶 号出租车营运过程中，没有遵守道路客运管理规定，在公交车站 停车。在道路客运管理人员和公司领导的教育下，我 深刻认识到了事情的严重性，在今后的营运中我一定 按照道路客运管理规定执行， 遵守各项交通管理规定， 不在公交站台点上下客人，坚决服从交通管理。

辽 b

xx-xx 年

广骏集团出租车司机创文工作保证书

为全力做好我市行风评议工作，积极推进创文巩卫工作，本人将以高度的主人翁意识，自觉从自身做起，自觉接受有关部门对本人及车辆的监督检查，保证在营运工作中，严格遵守以下标准：

1、设有出租标志和服务卡

2、驾驶员仪表整洁，用语文明

3、驾驶员行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃食物

4、计价器良好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象

5、无违章驾驶现象，无拒载现象

6、车辆外观无刮痕、掉漆、顶灯无色泽暗淡（字迹模糊）、服务标识无破损（卷边）、车内物品无摆放杂乱等。

7、椅套不肮脏、地板胶无破损、车厢无明显积尘污垢等。

8、着工衣、衬衣下摆无外露、无敞怀、卷袖等现象。

如在营运过程中出现违反上述标准的行为，本人愿意接受有关管理部门和企业的处理。

二〇一二年七月 日

司机安全行车保证书范文

随着中国经济的高速发展，车辆大量增加，道路交通事故屡见不鲜，给社会及相关家庭造成了不可弥补的损失，为实现创建和-谐社会、文明社会、创新型社会的目标。作为一名首都司机，我保证做到：

1.认真学习和遵守《中华人民共和国道路交通安全法》，做到学法、知法、守法，自觉维护道路交通秩序。

2.服从交通民-警指挥;积极协助交通民-警的管理工作。

3.积极参加镇、村(单位)交通安全组织的学习和宣传教育活动，并主动热情宣传交通安全知识，从我做起、从现在做起，不断提高自身的综合素质，打造首都司机新形象。

4.行车时做到文明礼让，不开斗气车，不酒后开车、不闯红灯、不超速行驶、不疲劳驾驶、不超载超限、不超员载客、不开报废车。

5.勤检修车辆，随时保证机件运转正常，如灯光、刹车、转向等，不开机件失灵车上路。

6.经常保持车辆整洁，提升首都交通文明形象。

总之，要避免交通违法和交通事故的发生。

司机(车主)签字：

年 月

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