乡镇社保个人工作总结

时间如飞鸟，逝去不留痕，这一段时间的工作过去了，虽然既辛苦又忙碌，但也收获了很多，需要及时做好工作总结。写工作总结能够对自己的工作进度一目了然。那么一篇优秀的总结怎么样动笔呢？小编特意收集和整理了乡镇社保个人工作总结，仅供参考，希望能为你提供参考！

小编为您搜集了一篇乡镇社保个人工作总结，供你参考!

xx镇社保所在镇党委、政府的领导下，紧紧围绕镇党委政府中心工作，在区人社局和社保分局的指导下，经过全体工工作人员共同努力，顺利完成了党委政府下达的各项工作任务， 现将一年来工作总结如下：

一、城乡养老保险征收情况

我镇按照区委、区政府的工作部署，确保我镇农村社会养老保险全覆盖，首先成立工作领导小组，制定工作方案，确保新农保征收取得实效。其次开展宣传活动，发放宣传27000多份，营造良好氛围，做到家喻户晓。社保所工作人员亲自深入各村大力做好宣传工作，广泛深入宣传新农保政策和参保途径，动员农民积极参保，引导子女为父母缴费和社会各界资助困难村民参保。为新农保工作的开展营造良好氛围。再次做好新农保续保缴费征收工作。对村干部在征收及登记过程遇到的问题给予解答。多方面听取村民提出的问题及意见，对工作的不足之处进行改进，维护村民的切身利益，更好的为村民服务。全年全镇参保人数为13177人(其中60周岁以上领取待遇4157人，16周岁-45周岁参保5062人，45-60周岁参保3958人)，完成区政府下达的目标任务数13166人的100%，60周岁以上人员也已实现待遇100%申领。20xx年新农保的参保征收缴费工作顺利完成了区下达的全年工作任务。

二、城乡居民医疗保险征收及零星报销情况

xx镇13个村1个社区，全年任务23887人，截止12月12日，全镇共有参保人员23887人，完成全年任务100%。

1、成立工作领导小组，制定工作方案，确保征收工作有序进行。10月中旬，我镇召集负责医保的村干部及7所大中专院校负责的老师召开城乡医保征收动员会议，将20xx年度参保的人员名单发放给各村和学校，要求各村及大中专学校按时完成20xx年参保任务。

2、加大宣传活动，确保医疗工作家喻户晓。全镇下发宣传资料46500份，横挂大小标语16条。社保所工作人员亲自深入各村抓宣传发动工作，把要我买医疗保险 转变我要买医疗保险， 营造良好的社会氛围。

3、抓好资料审核。社保所将今年参加医疗保险的人员名单进行核对，将已参加职工社保或者已去世人员删除，将遗漏或新增人员补上。参保费统一由村小组代收取，再由村统一缴纳到镇社保所。

4、零星医疗报销情况。今年以来年，办理城乡医疗保险增减员300多人;参保信息更正 103人;生育备案185人;受理异地就医报销业务93宗;医疗救助3宗;定点医院变更16;异地就医备案4人。

三、社会保障卡发行工作

我镇有登记购买社保企事业单们132家，属市社保局直接办理业务19家，城区社保局办理业务111家，参保职工7000余多人，目前已完成97家企业的制卡工作;20xx年底城乡医疗保险纳入制作保障卡11000多人.城区下达我镇办理保障卡任务数12000人.截止12月12日我镇职工保障卡办理6500多人，城乡医疗保险保障卡制卡人数11000余人，已完成城区下达我镇任务数12000人，完成任务数的100%。

四、20xx年度工作计划

1、做好社会保险登记，提高参保意识

在辖区挨家逐户的开展社会保险申报登记宣传工作，进行社会保险摸底调查，基本掌握扩面对象的情况，在全面调查和掌握情况的基础上，建立扩面台帐，掌握应参保人员情况，明确参保对象。

2、加大宣传力度，营造良好的扩面氛围

个体经济组织、灵活就业人员对社会保险政策还认识不足、了解不多，自我保护意识不强，针对这一情况，我们要加大宣传力度，通过各种手段进行广泛宣传，缴纳社会保险费是每一个公民的义务，享受社会保险待遇是每个公民的权利，真正做到家喻户晓，人人明白，不断提高人民群众社会保险意识，营造要我参保缴费为我要参保缴费的良好氛围。

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社保个人工作总结(集锦6篇)

处理文档是我们提升信息管理能力的必修课程之一，这个时候可以进行参考。您知道哪里提供的范文最好吗？小编想向大家介绍一些与“社保个人工作总结”相关的知识，相信一定会对你有所帮助！

社保个人工作总结(篇1)

近期我在一家社保服务公司工作，主要负责客服部门的工作。经过几个月的工作，我认为我在社保会务客服方面有了一定的经验和见解。下面是我的总结。

一、 工作职责

作为一个会务客服，我们的主要工作职责是解答客户对社保相关政策的疑惑，为客户提供指导和建议，帮助他们理解政策，遵守规章制度，维护他们的合法权益。

二、 工作技能

1. 社保政策的深入了解

作为一个社保客服，我们需要了解国家社保政策以及地方政策的基本条款，能够对不同政策条款进行解释和说明。此外，我们还需要了解不同行业和公司的社保政策情况，以便更好地为客户提供服务。

2. 善于沟通

作为客服人员，良好的沟通技能是非常重要的。我们需要能够与客户进行良好的交流，了解他们的问题和需求，并给出满意的回答和解决方案。在与客户沟通时，我们需要注意语言的礼貌和措辞的严谨，确保客户满意度。

3. 快速响应

在接受客户的咨询和投诉时，我们需要迅速做出反应，及时解决客户的问题，并保证对其的服务质量。在工作中，我们需要灵活处理客户提出的各种问题，给出及时、准确的回复。

4. 客户服务意识

我们需要在服务中始终将客户的利益放在第一位，维护他们的权益。当发现问题时，我们应该主动采取措施，及时与相关部门沟通，帮助客户解决问题。

三、 工作成果

1. 提供专业、高效的服务

我们的工作成果之一是为客户提供专业、高效的服务。我们需要不断学习社保政策和相关行业规则，为客户提供最新、最准确的咨询。

2. 改善客户满意度

客户满意度是我们工作成果的重要指标之一。通过提供专业、高效的服务，我们能够不断提高客户满意度，建立良好的客户关系。

3. 制定和实施有效的客户服务计划

我们还要制定和实施有效的客户服务计划，包括完善的客户服务流程，提高服务质量和效率，减少客户投诉等，以改善工作效果。

四、 工作体会

在社保会务客服工作中，要求我们有高度的专业精神和职业道德素养。我们需要时刻清醒，保持良好的工作状态，做到遵纪守法，诚实守信，并始终以客户利益为核心。

此外，我们还需要具备较强的人际交往能力和协作能力，与各个部门紧密协作，以提供更加全面、高效的服务。

在我的工作中，我积极执行工作任务，认真对待客户的需求，与客户建立良好的关系，并实现了我所制定的工作目标。同时，我也意识到在这个领域，仍有很多需要不断学习和改进的地方，我会加强自身的专业素养，提高自己的工作水准，为公司的发展贡献一份力量。

社保个人工作总结(篇2)

20xx年我县财政社会保障工作紧紧围绕全县财政工作目标，认真贯彻全省财政社会保障工作会议精神，按照不断健全和完善社会保障体系的工作思路，以保障民生、促进就业为重点，强化措施，规范管理，较好地落实了各项社会保障政策，完成了各项财政工作任务。

一、工作成绩

1、完成五项社会保险费收入12386万元(1-11月)，占全年市定任务的83.8%。社会保险基金实现稳步增长，完成了考核目标，确保了企业离退休人员基本养老金的按时足额发放。同时，按要求落实做实个人账户配套资金50万元。

2、向上级争取就业再就业资金1407万元,给予就业培训补贴230万元，给予创业培训补贴50.4万元，给予职业技能鉴定补贴28万元，给予社会保险补贴824.56万元，公益性岗位补贴675.7万元，帮助全县3300名城镇下岗失业人员实现再就业，培训转移农村劳动力6200名。

3、落实城乡低保配套资金493.2万元，其中城市低保277.2万元、农村低保配套资金216万元，保障了1.2万名城市困难居民和2.3万农村贫困人口的基本生活，促进了全县低保工作的顺利开展。

4、落实了重点优抚对象医疗保障办法。缓解特殊人员医疗保障压力。

5、落实城镇居民基本医疗配套资金72.8万元，推动了城镇医保制度的建立，全县共有65368名城镇居民参加医保，其中1.2万名城镇低保对象全部参加了医疗保险。

6、落实新型农村合作医疗配套资金588.42万元，国家补助标准由原来的人平70元提高到80元，全县农民实际参保人数达到735522人，参保率达到94.5%。

7、筹集城乡医疗救助资金480万元，其中本级财政配套49万元，对2400名符合条件对象实施了大病医疗救助；帮助全县8005名农村五保户免费参加新农合，对18118名农村低保户、4581名优抚对象每人补助10元参加新农合。

8、落实计划免疫经费60万元、血防经费7.65万元、艾滋病防治经费8.5万元、结核病防治经费2.3万元，甲流防治经费10万元，农村孕产妇住院分娩补助经费152万元，农村改厕资金20万元、中央投资40万元对1000座农村厕所进行了改造，全面推动了公共卫生体系的建设和全县卫生事业的发展。

9、拨付救灾救济资金274.06万元。本级配套52.2万元对全县150户无房户按每户1万元给予了建房补助。

二、主要措施

（一）抓好预算和征管，确保基本养老金按时足额发放。

1、认真编制社会保险基金预算。根据有关政策规定和上级部门的.要求，我们按时完成了20xx年社会保险基金预算工作，做到了资料真实、数据准确、报送及时、执行有力。

2、积极促进社会保险基金征缴扩面工作，积极协助和督促地税和劳动部门加大宣传力度，完善征收体制，提升服务水平，抓好基数核定和扩面征缴。

3、确保企业离退休人员政策待遇的落实，按规定落实企业离退休人员基本养老金的提标工作。

4、切实做好做实企业基本养老保险个人账户工作，按规定落实地方配套资金。

（二）严格执行政策，确保社保群体待遇落实到位。

1、及时调整社保对象待遇标准，确保按政策落实到位。

譬如：离退休人员工资待遇及时按政策调整，按时足额发放；城乡低保对象生活补助标准及时提高，各类优抚对象生活补助标准按政策落实到位；企业军转干部和1953年底复员退伍人员生活补助按政策按标准发放到位；农村五保户集中供养和分散供养按时发放到对象手中。

2、贯彻落实《就业促进法》，切实推进就业工作。

为规范资金使用管理，我们制定了《就业再就业资金管理实施细则》，按照规定的范围、标准和程序管理使用再就业资金，做到审核手续齐备，拨付办法正确，资金专款专用。以社会保险补贴为重点，切实抓好“六补两贷”政策的落实，20xx年落实下岗职工社会保险补贴824.56万元，比上年增加了302.16万元。

3、严格执行政策规定，积极落实社保配套资金。

加大本级财政对社会保障的投入，确保省、市、县政府承诺的各项事实全面落实，切实保障人民群众的民生问题。20xx年本级财政落实社会保障配套资金7551.3万元，比上年增加1327.95万元。

（三）健全完善制度，不断推进社会保障体系建设。

1、新型农村合作医疗制度不断完善。

20xx年，地方财政配套资金588.42万元。同时，农民住院的补偿比例得到了较大幅度的提高，疾病住院补偿比例从20xx年的29.7%提高到了45.37%。元至11月，全县共有17.63万人次从新型农村合作医疗制度中得到医疗保险基金补偿6406.91万元，其中：门诊补偿7.96万人次、金额184.76万元，住院补偿4.9万人次、金额5293万元，有效地解决了农民群众“看病难、看病贵”的问题。

2、城乡低保制度规范运行，农村低保实现扩面。

目前，全县享受城镇低保的共1.2万人，月发放低保金172万元，人平143元,比去年人平128元提高了15元。全县享受农村低保的共有2.3万人，比去年增加了近5000人，月发放低保金121万元，人平52元,比去年人平45元提高了7元。

3、居民医疗保险制度逐步完善。

一是城镇居民基本医疗保险制度自20xx年1月1日开始实施，目前已有6.5万人参加保险。

二是对企业军转干部及1953年前参军复员转业到企业工作退休人员医疗待遇得到落实；

三是对国有和集体困难企业、改制破产企业退休人员参加医疗保险给予补贴。

4、城乡社会救助体系日益健全。

一是完善城乡大病医疗救助体系，重点对低保对象、五保户、特困优抚对象及因病致贫的人群中患重大病的人员实施救助；

二是建立了临时救助制度，重点帮助城乡贫困人口等弱势群体以及遭受自然灾害的人群，解决好基本生活、子女上学、住房困难、受灾受困等问题；

三是因地制宜支持农村福星工程建设，抓好农村敬老院软硬件建设，切实提高五保户集中供养率和保障水平。

5、公共卫生体系建设力度不断加大。

加大财政投入力度，支持重大疾病和传染病的防治体系建设，贯彻落实扩大国家免疫规划政策，支持构建社区卫生服务体系；探索建立城乡公共卫生经费保障机制，支持突发公共卫生事件救助体系建设，促进基层卫生体系建设，保障公共用药和食品安全。

（四）保证社会保障资金安全运行

1、抓好社保资金专户管理和会计核算。

社保资金统一实行“专户储存、专项拨付、专款专用、封闭运行”的管理形式，同时严格按照相关财务会计制度，专账核算，专人管理，确保了资金的安全完整。

2、规范社保资金拨付和报账程序，做到手续齐全，账目清楚，程序规范。

手续完备的项目资金，由县财政直拨项目单位账户，防止资金被滞留、挤占、挪用或抵扣；实行职业培训券制度，对经开班核实的培训人员，由财政、就业两家共同核发培训券，不符合条件的不发培训券，没发培训券的不予培训补贴。

3、认真做好社保资金社会化发放工作。

按照惠民资金统一实行县级统发的要求，社会保障资金如养老金、低保金、优抚资金、五保供养资金等，全部实行社会化发放，并统一由县级财政直达个人账户，接受社会监督。

5、开展定期和不定期的检查监督活动。

对各项社保资金管理使用情况进行了检查，对查出的问题以书面形式反馈，要求及时整改到位，有效地堵住了社保资金截留挪用和虚报冒领现象，促进了社保资金的专款专用、安全完整和保值增值。

三、存在的问题

今年的工作在全股同志的紧密配合和团结协作下，虽然取得了很大的成绩，但同时也还有很多问题有待解决，还有很多不足之处，与工作要求还有一定差距：

1、社会保障工作是一项复杂的系统工程，涉及领域广，资金流量大，有救灾救济、优抚、城市及农村低保、养老、卫生、再就业等多种专款，并且这些专款政策性较强，必须严格按政策要求使用，目前对政策的把握和运用还不够，还有待于进一步加强学习和熟悉。

2、特殊人员医药管理还没有找到一个很好的办法。

社保个人工作总结(篇3)

今年以来，在厅党组的正确领导下，在有关部门的协同配合下，全处上下以学习实践科学发展观试点活动为契机，认真贯彻落实厅党组各项工作部署，充分发挥规划先导、统计支撑、财务保障、基金监管的职能职责，各项工作进展顺利，较好的完成了年初确定的各项目标任务。

一、以中期评估和计划执行为重点，促进事业科学发展

1、认真开展“十一五”规划的中期评估工作。为进一步贯彻落实国家和省劳动保障事业发展“十一五”规划，我们重点围绕促进充分就业、完善社会保障体系、构建和谐劳动关系、加强劳动保障公共服务以及重大工程项目建设等方面的规划指标与内容，认真开展劳动保障事业发展“十一五”的中期评估工作。

2、认真做好20xx年全省劳动保障事业发展目标的分解下达和督察考核。年初，我们按照“十一五”规划确定的目标任务和“五个充分”的要求，将劳动保障事业中长期目标任务横向分解到各部门，纵向分解到各条线。并按照厅领导要求，研究制定了年度工作计划，具体分解落实到各省辖市。

3、积极指导各地认真开展劳动保障小康指标监测统计工作。此外，我们还认真对劳动保障小康监测指标体系进行研究，提出了修改完善全省劳动保障小康监测指标体系的意见和建议。

二、以基础建设和调研分析为重点，推动事业协调发展

1、不断完善统计基础建设。一是抓劳动保障统计基础工作，建立统一、规范的劳动保障报表及调查制度。强化劳动保障统计工作的综合管理，精简统计报表，规范统计指标的定义、内容和范围以及来源渠道，严格报表制发及统计调查开展制度，基本改变了过去重复统计、随意发报表、数据可信度较差的问题。二是抓统计数据质量，在“统计质量年”活动基础上，继续提高统计数据质量，健全全员数据质量管理责任制度、数据质量的审核制度以及数据质量的评估制度，进一步提高统计数据的及时性、准确性和真实性，定期对各地、各条线的数据质量、数据上报进度等情况进行监测。三是抓数据综合管理，进一步完善劳动保障核心数据会审制度。

2、着力提高统计调查分析能力。我们围绕劳动保障全局及重点工作，积极开展统计分析，每年向社会发布全省劳动保障事业发展统计公报，定期、不定期开展统计分析，为领导及相关部门提供决策参考。20xx年与南京大学公共管理学院合作，共同在无锡、泰州和盐城三市重点开展了城镇居民医疗保险调研，目前已经完成初稿;上半年开展了推动城乡劳动和社会保障一体化进程的调研，被厅党组作为全厅重要调研报告上报了省委省政府。

3、建立全省劳动保障事业相对发展评估体系，努力加强对全局工作的研究和预警。 “十一五”以来，在省委、省政府的正确领导下，以科学发展观统领全局，以民生“五有”和就业社保“五个充分”为抓手，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题，把科学发展的理念落实到服务发展、服务基层、服务群众的实际作为上，各项事业不断取得新成效，呈现出又好又快的良性发展态势。

三、以预算管理和经费支撑为重点，保障事业持续发展

1、继续认真做好部门预算管理工作。部门预算管理工作开展7年来，我厅20xx年度部门预算的编制工作再次在省级机关部门预算编制单位中受到表彰。同时我厅部门预算管理工作不断取得新的进展，部门预算专项资金连续多年大幅增长，由20xx年的4.35亿元上升到20xx年的20.7亿元，其中就业再就业资金(含对下补助)由3.05亿增加到3.7亿，对困难市县养老金补助上升到13.6亿元，高技能人才培养专项由3000万元上升到3600万元，新增城镇居民基本医疗保险省补助资金1.5亿元，困难破产企业退休职工医疗保险经费1.44亿元。

2、继续认真做好国库集中支付工作。认真做好厅机关及事业单位20xx年度部门预算的指标分解及执行管理工作，部门预算执行绩效不断提高，政府采购及固定资产管理得到有效控制。国库集中支付执行4年多以来，全厅的资金、经费管理已从过去的松散、封闭走向集中统一和公开透明，这既从总量上增强了全厅的经济实力，又便于宏观调控和调度，提高了资金的使用效益，集中财力办大事。

3、认真做好固定资产管理工作。按照省财政厅“统一政策、统一方法、统一步骤、统一要求和分级实施”的原则，以及行政事业单位资产管理科学化、规范化、法制化、信息化的方向和要求，在去年建立的厅厅机关和直属事业单位国有资产动态监管系统的基础上，我们进一步加强了固定资产的动态管理工作，全厅固定资产管理工作逐步走向正规。

4、认真做好财务审计工作。今年组织了相关人员对部分事业单位已离任的负责人进行了任期经济责任审计。

5、认真做好政府采购工作。在全厅政府采购及维修等工作中严格执行《政府采购法》和《江苏省省级暨南京市市级国家机关、事业单位和社会团体协议供货定点采购服务指南》所规定的要求、程序、标准规范政府采购操作。20xx年实际完成政府采购计划100余万元，其中协议供货总额为70余万元，非协议供货定点采购总额为40余万元。据测算共节约经费约20万元，节约率达到18%。通过政府采购的规范实施，全厅财政资金的使用效率进一步提高，资源配置更加科学、合理。

四、以制度建设和能力建设为重点，确保基金安全完整

20xx年全省社会保险基金监督工作以基金监督制度建设和能力建设为重点，全面规范基金监督管理行为，认真开展基金监督检查，维护基金安全，提高基金使用效益。

1、积极认真开展社保基金和劳动保障专项资金监督检查工作，全面开展“社会保险基金现场监督规范实施年”活动。

一是全面开展“社会保险基金现场监督规范实施年”活动，各地监督机构年度监督计划制定和完成率、现场监督意见书反馈整改率、基金现场监督档案建档率均达100%。

二是开展社会保险经办机构内控检查，进一步提升了全省社会保险经办机构业务经办和管理能力，强化内部控制和监督。

三是根据省厅《关于开展中央就业补助资金自查自纠活动的紧急通知》、《关于做好20xx年全省农村社会养老保险和被征地农民基本生活保障资金发放稽核工作的通知》、《关于切实做好农村社会养老保险基金审计整改工作的通知》等文件通知，各级基金监督机构配合相关业务部门认真做好各专项资金的自查自纠、督促整改、总结上报等工作，圆满完成各项专项检查任务。

2、认真贯彻落实社会保险专项治理工作。根据省厅印发的《全省社会保险基金专项治理工作实施方案的通知》精神，各市成立了由市劳动保障局、财政局、监察局、纠风办、地税局、审计局、人民银行、卫生局等部门组成的社会保险基金专项治理领导小组，制定了《社会保险基金专项治理工作实施方案》，确定了《社会保险基金专项治理领导小组工作规则》。在《工作实施方案》中，拟定了专项治理的范围和检查的主要内容，分为准备部署阶段、自查自纠阶段、检查落实阶段、总结上报阶段等四个部分进行，同时制订了自查自纠工作计划，保证此次社会保险专项治理工作按计划顺利开展。

3、落实社保基金要情报告制度，督促各地按时报送要情。根据劳动保障部《社会保险基金要情报告制度》的要求，为及时掌握基金安全状况，我们在年初布置工作目标时就强调各地要按时报送要情报告，及时汇总上报省厅。今年以来各地均没有发现有挤占挪用、欺诈冒领社会保险基金的重大案情。

4、加强基金监督能力建设，组织各市基金监督人员和社保经办机构稽核人员共785人参加全省基金监督业务培训班，通过培训和考试，提高各级基金监督机构人员的业务水平，强化监管能力。各级基金监督机构人员审计检查证持证率达100%。

5、加快基金监督信息化建设。为保障社会保险基金安全运行，加强对社保基金的监管力度，提升基金监督信息化水平。我省大力推进基金监督非现场监督工作，泰州市被部基金监督司列为首家“金保工程基金监管软件”试点城市。苏州市劳动保障局会同审计局对市区社保基金采取联网审计办法进行试点审计。

6、积极推动企业年金发展。根据推进企业年金工作的实施方案，我省企业年金工作全面启动，无锡、苏州、南通、连云港、常州、南京等地企业年金工作顺利实施，无锡市联合国资委、总工会、财政局等八部门出台了企业年金实施意见，标志市级劳动保障部门年金工作规范化管理正式实施。截止20xx年底，全省批复企业年金方案260余家，核发企业年金计划确认函160份，涉及职工17万人，企业年金基金规模累计达59亿元。

社保个人工作总结(篇4)

作为社保会务客服工作一年的老员工，经过不断学习和实践，我不断提高服务水平和解决问题的能力，下面是我的工作总结。

一、工作内容

作为社保会务客服工作，主要是负责为客户解答社保、公积金、福利等相关问题，如何托管这些保障，以及各项政策的具体操作流程等等。

在具体的工作内容中，我主要分为以下几个方面：

1.接听办公室电话，解答客户疑问和问题。

2.处理客户来访，接待客户进行问题解答和服务。

3.负责审核、整理客户提交的材料，把需求和疑问反馈给专业的人员进行解决。

4.注意及时更新社保、公积金以及其他相关政策的最新信息，确保客户能及时获取到最新资讯。

多样化、细致化、个性化是我在工作中不断奉行和提高的方向。做到持续提高自己的专业素养，为客户提供更好、更优的服务。

二、优点和不足

作为一名社保会务客服工作，我的优点有：

1.良好的组织和协调能力。在处理客户各种问题和反馈的时候，要根据不同的问题进行分类，并把问题及时转交给专业的人员进行处理，做到及时解决。

2.较强的人际交往能力。在为客户服务的过程中，接触到的客户有很多种，针对不同的客户，提供不同的解决方案，在处理客户疑问时，加强和客户的沟通，不断从客户反馈中学习、总结。

3.遵守严格规章制度。在工作中，我始终严格遵守公司的各项规章制度，确保工作的规范和达到客户满意。

我的不足有：

1.语言表达能力。在向客户解答相关问题时，需要用简单通俗易懂的语言进行解释和讲解，这是我需要不断提高和学习的。

2.工作经验及业务知识的积累，需要加强自己的学习和了解。

三、改进措施

为了提高自己的工作能力和服务水平，我制定了以下改进措施：

1.提高口头表达能力。利用业余时间多看书多学习相关知识，提高自己的业务水平和知识结构，减少在工作中的表达能力不够到位的情况。

2.利用公共资源进行学习，该公司部门会定期集体学习、交流会议等活动，我也会积极参与，并在课余时间参加社保、福利等方面的专业培训，增加自身的工作知识和经验。

3.加强团队合作和协作。在工作中实行“互帮互助”、“相互协作”的理念，不断学习和吸收其他成员的优点和长处，提高自身专业素养和工作效率。

四、总结

作为一名社保会务客服工作，我认为，良好的服务质量、精神面貌以及态度永远比工作经验和业务水平重要。

在生活的各个领域，我们都应该保持专业到位、真诚热情、认真担当的态度，不断进步、不断发展。我相信，在不久的将来，我将更加适应这个岗位，并成为更负责任、更成熟的社保会务客服人员。

社保个人工作总结(篇5)

社保会务客服工作总结

作为一名社保会务客服人员，我深知这份职业的繁重和重要性。在过去的一段时间里，我负责与客户沟通、协调和解决社保相关问题，总结以下经验和体会。

1. 严密细致的服务流程

作为一名社保会务客服人员，要特别注重服务流程的严密细致。首先，要对所负责的事项和流程有着清晰明确的掌握，及时了解相关政策法规和操作流程。

在客户咨询时，要仔细听取客户的问题，对每一个问题进行认真分析和查询；同时，要及时向客户反馈解决方案，通知相关变更政策和流程，从而提高客户满意度。

2. 多角度解决问题

在工作中，出现问题和难点是难免的，而职业素养的体现就在于如何解决问题。面对复杂的客户问题，我们不仅要全面了解客户的需求，还要从多个角度进行解决。

客服人员要有不畏艰难困难的精神和勇气，在不断尝试和摸索中提高解决问题的能力。同时，还要加强与其他部门的沟通协调，明确各自的职责和工作范围，从而更好地服务客户。

3. 良好的沟通能力

社保相关问题的解决需要与客户进行充分的沟通和交流。因此，作为一名社保会务客服人员，良好的沟通能力十分重要。

良好的沟通应该体现在：

- 语言表达准确、清晰

- 沟通内容及时、具体、明确

- 重视声音语调和语言礼貌

- 不急不躁、专业从容

- 引导客户积极、主动动态互动

4. 专业知识的不断拓展和深化

作为一名社保会务客服人员，要不断提高业务能力及专业素养，知识是提高服务质量的根本。

要加强对新政策和制度的学习和了解；注重分析工作中出现的问题、总结方法、推广成功案例；及时掌握最新信息、通知、公告，使自己始终走在业内前沿。

5. 注重反馈和改进

社保会务客服工作是一项持续迭代的过程，不断进行反馈和改进能够大大提高客户满意度。因此，要注重收集和总结用户反馈，积极探索改进措施和方法。

对于常见问题和疑难案例，我们可以进行汇总和整理，制作成专题内容，提高服务能力和效率。

总结

社保会务客服工作虽然繁忙和具有挑战性，但也是一个充满成就感的职业。只有注重职业素养的提升和知识更新，加强沟通和协作，以优秀的服务质量和专业素养影响和帮助到每一位客户，才能更好地完成工作使命和价值。

社保个人工作总结(篇6)

社保窗口个人工作总结

一、工作概述

本人于x年x月在x市x社保窗口工作，工作主要涉及到各种社会保险的申报、缴纳以及相关问题的咨询解答。在这里，我负责办理养老保险、医疗保险、工伤保险、 maternity insurance等各类社会保险业务，并且始终秉持着“公正、公平、公开”的服务宗旨为广大用户提供高质量的服务。

二、工作成绩

1、协同 team 提高窗口服务速度和办事效率。

在某次年底社保大客流量时，由于来办事的人非常多，窗口工作人员忙不过来，等待时间变长不言自明。作为领导者，我认为需要做的不仅是调动员工的工作积极性，而且也应该清晰指向精准解决问题。于是，在接下来的日子里，我领导团队花费大量时间研究了社保窗口业务，尝试优化服务流程，协调内外部资源和排除各种潜在障碍，最终成功提高了窗口服务速度和办事效率。

2、能处理各种繁琐的问题和沟通上的困难

社保窗口工作涉及许多与细节和冗杂，还经常会有各种尖锐、抱怨、情绪崩溃的情况。学会处理这些情况对我很重要。我花费了很多时间学习和整理社保业务工作常规操作流程以及与前台沟通技巧，最终解决了很多处理困难和处理各种情绪的问题，提高了工作效率和效果。

3、提高复杂业务的处理能力

因为本人工作时间较长，所以处理了很多特殊的 case，这些 case 通常具有一定的复杂性，需要我具备更高的业务处理能力，我明白再多的工作经验也是有局限性的，所以我还加入了社保咨询论坛，在工作之外寻找何种方式能解决问题，新思路新办法来处理复杂的社保业务，同时也不断地整理、总结、优化自己的业务流程操作手册，要求自己这些能够被其他新人合理追随和借鉴。

三、工作经验

1、客户服务

在社保窗口工作中，对于客户提出的问题和困难需要耐心倾听，不要轻易下结论。然后再使用语言简洁明了，针对性地解释问题并依照自己的能力为客户提供正确有效果的帮助。

2、自我学习

社会保险变化极快，变更后的修订也很复杂。所以我每天都会关注行业趋势和变化以及各种法律、政策等公文，自己动手整理生动易懂的“社会保险常见问题与解答”手册。其实，这些内容就是每个员工应该熟悉且掌握的，当然你知道的多少与办事效率和办事质量有直接的关系。

3、与同事合作

作为窗口工作的员工之一，同事之间的协作团结至关重要。我们需要相互理解、信任和合作，让团队工作效率和质量都能够提高。

四、未来计划

在未来的工作中，我将继续努力提高自身的专业技能，在工作中积极学习，突破自己的知识、经验局限，以求更好的为客户提供服务。

同时，我也计划与同事共同探讨如何改进和提高窗口的服务质量和效率，找到解决方法，希望在不断地努力之下，窗口能够更加高效地服务于广大用户。

总之，我相信只有持之以恒地学习、探索和实践，持续提升自己和团队的素质和能力，才能够服务于社会，让彼此走向成功的道路！

乡镇领导个人工作总结

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乡镇领导个人工作总结1

几年来，在德、能、勤、绩、廉方面的表现

德：为人诚实、正派，人缘较好；能够团结同志，同事间关系较为融洽，在干部中反映普遍较好,有一定威信；大局意识，大局观念强，凡事做到以大局为重，服从组织统一安排；配合意识强，能够主动配合领导开展工作；讲团结，能够维护内部团结统一，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，能够协调处理好领导班子及下属干部关系，营造团结干事的氛围；注重学习，平时比较注重理论、业务学习，注意不断提高自身的思想政治素质、理论政策水平和业务能力。

能：一是讲究科学的工作方法。特别是走向乡镇领导岗位之后，注意学习借鉴好的工作方法和经验，形成了做选择作决策之前，开展调查研究和征求领导及群众意见的良好习惯，确保所做决定附合领导意图和干部群众意愿，确保决策的科学性、可操作性，为工作顺利开展作准备。平时，能够积极发挥主观能动作用，能努力做好本单位各种活动的组织、协调、筹备、实施等工作，工作总结《乡镇领导个人工作总结》。

二是有一定的科学管理能力。组织、协调能力强，能够独挡一面开展工作，在团市委期间，作为办公室主任，为强化内部管理，调动干部工作积极性，本人牵头建立健全内部管理制度，使内部实现以制度管人，确保办公室井然有序。在卅二都工作期间，分管计划生育工作，兼任计生办主任，作为班子成员，时时处处以身作则，率先垂范，在办公室内做好示范带头，同时加强与下属干部的沟通交流，及时掌握干部思想动态，使自己能有针对性地做好内部管理。在凤林镇按照分工分管党政综合办，特别是在乡镇撤并期间，能充分发挥优势，科学按排，及时出台建立各项管理制度，做好内部管理，有效地应对撤并过程中带来的各种矛盾和问题，使新凤林镇很快进入有序、高效运行状态，得到了镇领导的好评。

三是善于出点子，为领导当好决策参谋，能不断创新，抓好工作落实。特别是到乡镇工作，走上领导岗位之后，都要求独立承担一方面工作，能否创新，能否拿出好的工作点子和思路，是决定工作能否向前推进的关键，直接关系到所在乡镇，所分管工作在全市的地位。平时能及时发现问题，能想领导所想，急领导所急，积极想办法、出点子，为领导当好参谋，提供决策参考。

勤：工作勤奋、认真负责，有较强的事业心和责任感。能够积极主动完成分管工作和领导交办的各项任务。具有一定的奉献精神和实干作风，工作任劳任怨，从不计较个人得失。平时工作相对较忙，经常牺牲双休日和晚上等业余时间，加班加点。

绩：分管工作成效明显。在卅二都分管计划生育工作期间，为实现工作突破和创新，本人在充分调查研究的基础上，积极想办法出点子，使卅二都计划生育基层基础工作走在全市的最前列。一是由本人建议组织实施的原“卅二都乡水礁淤村计划生育村民自治”这项独创性工作得到×××计划生育局的充分肯定，荣获20xx年度江山计生工作四项创新之一。水礁村计划生育村民自治工作经验在全市被推广使用。二是本人在卅二都创建的“大中学生计划生育志愿宣传服务队”工作在省级《浙江日报》、《青年时报》及团中央《中国共青团》等多家媒体宣传报道，得到×××计划生育局、×××计划生育局的好评。三是经过一段时间的努力，凤林镇综合办各项工作进一步规范，管理制度不断完善，进一步形成以制度管人良好局面。

廉：在廉洁自律方面，本人注意从各方面严格要求自己，消除非分之想，常敲警钟，使自己做一个干净干事有为的年轻干部。

回顾过去，本人做了一些工作，但与组织和领导的要求相比，还有一定的差距，在很多方面还需进一步加强和完善。如管理的力度，参谋的作用，工作的方法都须要改进和加强。今后，我将不断努力，不负组织和同志们的期望。

乡镇领导个人工作总结2

回顾过去的一年，本人能严格要求自己，遵规守纪，爱岗敬业，虚心学习，在乡党委、政府的领导和同事的帮助下，圆满的完成了今年的工作。现将一年思想、学习、工作情况汇报如下：

志学习，在工作和生活中能不耻下问，及时请教学习身边同志良好的工作作风和丰富的工作经验，不断充实和完善自己。

一、求真务实、开拓进取，认真履行岗位职责

1、团委工作。近年来，乡团委组织的集体性活动较少，但在其他方面有了一定的创新与发展。一是向团县委争取，为乡小学捐赠书包、书籍、体育器材、玩具三次，丰富了学生们的课外娱乐活动，架设了城乡学生之间的友谊桥梁;二是在乡党委政府的支持下，配合团县委安排天津大学理学院的师生在我乡开展社会实践活动，有效的对外宣传了我乡;三是与上衔接争取，从天津大学为乡小学争取到40台电脑，极大改善了乡小学教育信息化办学条件。四是是做好了“推优”、“荐先”、树典型工作，今年全乡共有两名少先队员、一名少先大队辅导员、一名团员获得市级表彰，一名团员获得省级表彰，此外，乡团委还获得市级优秀“五四”红旗团组织的称号20xx年乡镇干部工作总结20xx年乡镇干部工作总结。

2、民政残联工作。我能坚持以人为本，积极协助民政助理员，为我乡特困家庭和残疾人解决生产生活中的问题，一是积极主动，做好乡民政办和县民政局、残联的基础衔接工作;二是对20xx年各类社会救助进行核实、上报、发放、建档;三是对残疾人危房改造户进行督促、验收、照相、建档;四是对20xx年的低保对象进行了摸底核实、审查汇总。

3、包村工作。在金新村的包村工作中，我服从安排，做到身下基层、心下基层，密切联系群众，精抓实干，保证包村各项任务的完成20xx年乡镇干部工作总结文章20xx年乡镇干部工作总结出自/article/wk-45385759139165.html，转载请保留此链接！。一是督促、配合村上完成日常业务工作，包括新农合、新农保基金的收缴;二是指导、帮助村上完成创先争优和远程教育的所有工作;三是协助村上完成重点工作，包括两年生葡萄的修建和高低杆栽植、一年生葡萄的栽植和修建埋压、次年葡萄面积的落实工作，45户的旧宅改造、18户暖棚羊圈的修建和18户厕所的改建，以及一些临时性的检查准备工作。

二、缺点和不足

工作要求不高不严，履行职责还有差距。在工作任务紧而繁杂的情况下，有时自己显得比较浮躁，有敷衍应付的现象存在。同时，在工作中存在惰性思想意识，在具体工作中存在仅满足于完成上级检查的各项工作任务，对工作的预见性上还有差距

乡镇个人工作总结格式

乡镇个人工作总结格式

一年来，在乡党委、人大、政府的正确领导下，自己始终以实践三个代表重要思想为指导，坚持高标准、严要求，不断加强政治理论学习，刻苦钻研业务，不断提高自己的理论水平和业务素质。恪尽职守，爱岗敬业，用脚踏实地的实际工作精神，圆满地完成了各项工作任务，具体收获表现在以下几个方面：

一、加强学习，不断加强自身的理论水平和业务素质。

自己首先把学习摆在首位，在思想上严格要求自己，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，坚持党的基本路线、方针、政策，以实践三个代表重要思想为指导，认真贯彻上级精神，与党的思想保持高度一致。在业务上不断加强业务学习和相关知识的积累，深刻领会相关法律法规、政策的精神实质，努力使自己成为政策通、业务精的多面手。

二、努力工作，按时完成工作任务

一年来，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在自己平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献，努力做好本职工作。一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握社保站各方面工作的开展情况，分析工作中存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在接待来访群众的工作中，坚持按照工作要求，热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题，提出的要求、建议。同时，对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释，耐心做好群众的思想工作，让群众相信政府。四是积极与上级主管部门沟通，协调好关系，争取他们对我乡工作更多支持，更好地促进我乡的相关工作顺利完成。

三、兢兢业业，切实做好广大人民群众贴心人

我始终坚持严格要求自己，兢兢业业，时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨，努力实践三个代表重要思想，切实做广大人民群众的贴心人。一是全面实施国家对特困群体的救助政策，全年累计发放城乡低保金、大病医疗救助资金近100万元，实施社会精神病人药物救助624人次。二是深入贯彻就业和再就业政策，全乡全年共转移农村劳动力0.55万人，参与下岗失业人员职业指导190人，其中职业介绍成功68人，新增就业岗位181个，新增城镇就业人员159人，年内实现9名下岗失业人员再就业，援助2名4050人员再就业。三是社会保障工作有成效，加大了养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险工作力度，圆满完成了县局下达的工作任务。四是搞好服务工作，竭力为构建和谐社会尽自己最大的努力，如低保金的申领发放、农村富余人员和下岗失业人员再就业、社会保险费征缴等都能提供优质服务，不断密切党群干群关系。五是深入各弱势群体、待业人员中，力所能及地帮助他们解决各类困难，尽可能地满足他们的需求，切实减轻他们的生活负担。

四、存在的问题

1、计算机知识不够，目前，有许多工作需要通过电脑来完成。

2、理论学习不够，没有对理论知识进行系统的研究，今后要加强这方面的工作。

回顾自己一年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，虽然自己不遗余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成绩与领导的要求还相差很远，在新的一年自己将更加努力的工作，认真完成领导安排的各项工作。

乡镇会计个人工作总结

篇一：乡镇会计个人工作总结

XX年，我重视理论学习，不断学习“xxxx”的重要思想和xx的重要讲话，始终重于思想道德修养，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和 xx书记的重要讲话武装自己的头脑，用共产党员的标准要求自己。能坚持收看新闻，关心国家大事，掌握政策法规，始终保持同党中央观点一致。

在业务学习方面，自己也从没有放松过，一是本人是半路出家搞财务工作的，对财务知识缺乏系统的学习，因而对财务方面的知识具有强烈的求知欲;二是目前知识竞争的形势所迫、不学习将会被时代的列车淘汰;三是自己好强、上进的性格，总想把所干的事情搞个名堂，因而充电成了持久战。几年来，自己订出了周五晚上雷打不动的学习时间。

除学习业务知识外，更重要的是学习计算机知识。经过几年的努力已取得了计算机初级证、模块过关证、会计电算化证。目前计算机成了自己办公不可缺少的工具，为顺利完成上级的各项任务和更好地为基层服务奠定了良好的基础。

在财务方面，自己除管理好教育组的账务外，更重要的是管好26所中小学的账务。票据的张张审核，不标准的要更换，这些都需要自己一一去做。建立新账，开设科目，这些没有现成的模式，只有自己在工作中不断探讨摸索，结合各校的实际，采取不同的方法，达到账表一致。

即:四账三表的完整操作。票据的审核，实际操作中有许多棘手问题，一旦处理不当，使以后的工作就难以处理，给教师、学生家长以及上级无法交待，因此在操作中，严把政策关。以《会计法》为准绳，在集体利益与个人利益发生冲突时，维护集体利益是理所当应当的。这样无形中就挫伤了好多私人感情，冷嘲热讽随时可以听到，背后蛮骂也是少不了。所有这些都没有使自己动摇，坚持到今天，结出了果实。得到了广大教师和学校领导的好评。

裁决难，做账也不易，遇到做账，一坐就一晌，这一晌不比平时，有时竟长达七八个小时，坐不住了就站着干，站会又坐着干，在这期间要高度重视，一不小心就有核算或书写出错的可能，将会事倍功半。各校做账的同志没有不佩服我们的干劲。

常常是上午学校没有做完，下午急急忙忙赶另一所学校。这苦和累大家都看在眼里，而自己从未在任何人面前说一声“苦”，叫一声“累”，更没有提出什么补助。我认为，人忙忙碌碌也是一种乐趣，而王书田同志的不正是一天忙忙碌碌的吗?

工资管理是自己的重头戏，全镇发放各种费用的人员有700多名。每月发放金额最少也60多万元。从款的拨回到支付，从元到角分，自己都非常小心，反复核对。不管哪个同志提出工资中的问题，自己就认真核查，耐心解释，尽可能让同志满意。

凭时间的苦战，换回一年来未出现过大大小小的问题。工资外的个人两本账(住房公积金、养老保险)，自己从未马虎过，总是一丝不苟地去记。做到经常记，月月核、年年对，在自己管理中从未出过任何差错，在区年审中多次受表彰。

教育组的工作项目较多，除自己努力干好份内工作外，还总是积极主动干其它工作。在今年创卫工作中，我们认识到教育系统责任重大，因而本人经常深入自己所包的五所学校。先检查，再增添措施，顺利安全地渡过了一关又一关。

在每学期的课本征订、分发、调整，考试的分卷、装卷，教育教学常规检查等工作中，自己总是积极主动参与，总想让组上的各项工作顺利进行，为下属单位做好榜样，使我镇的教育事业更加蓬勃向前发展。成为名副其实的教育强镇。

乡镇财务个人工作总结

XX年，我重视理论学习，不断学习“xxxx”的重要思想和xx的重要讲话，始终重于思想道德修养，不断用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和xx书记的重要讲话武装自己的头脑，用共产党员的标准要求自己。能坚持收看新闻，关心国家大事，掌握政策法规，始终保持同党中央观点一致。在业务学习方面，自己也从没有放松过，一是本人是半路出家搞财务工作的，对财务知识缺乏系统的学习，因而对财务方面的知识具有强烈的求知欲；二是目前知识竞争的形势所迫、不学习将会被时代的列车淘汰；三是自己好强、上进的性格，总想把所干的事情搞个名堂，因而充电成了持久战。几年来，自己订出了周五晚上雷打不动的学习时间。除学习业务知识外，更重要的是学习计算机知识。经过几年的努力已取得了计算机初级证、模块过关证、会计电算化证。目前计算机成了自己办公不可缺少的工具，为顺利完成上级的各项任务和更好地为基层服务奠定了良好的基础。

在财务方面，自己除管理好教育组的账务外，更重要的是管好26所中小学的账务。票据的张张审核，不标准的要更换，这些都需要自己一一去做。建立新账，开设科目，这些没有现成的模式，只有自己在工作中不断探讨摸索，结合各校的实际，采取不同的方法，达到账表一致。即:四账三表的完整操作。票据的审核，实际操作中有许多棘手问题，一旦处理不当，使以后的工作就难以处理，给教师、学生家长以及上级无法交待，因此在操作中，严把政策关。以《会计法》为准绳，在集体利益与个人利益发生冲突时，维护集体利益是理所当应当的。这样无形中就挫伤了好多私人感情，冷嘲热讽随时可以听到，背后蛮骂也是少不了。所有这些都没有使自己动摇，坚持到今天，结出了果实。得到了广大教师和学校领导的好评。

裁决难，做账也不易，遇到做账，一坐就一晌，这一晌不比平时，有时竟长达七八个小时，坐不住了就站着干，站会又坐着干，在这期间要高度重视，一不小心就有核算或书写出错的可能，将会事倍功半。各校做账的同志没有不佩服我们的干劲。常常是上午学校没有做完，下午急急忙忙赶另一所学校。这苦和累大家都看在眼里，而自己从未在任何人面前说一声“苦”，叫一声“累”，更没有提出什么补助。我认为，人忙忙碌碌也是一种乐趣，而王书田同志的不正是一天忙忙碌碌的吗？

工资管理是自己的重头戏，全镇发放各种费用的人员有700多名。每月发放金额最少也60多万元。从款的拨回到支付，从元到角分，自己都非常小心，反复核对。不管哪个同志提出工资中的问题，自己就认真核查，耐心解释，尽可能让同志满意。凭时间的苦战，换回一年来未出现过大大小小的问题。工资外的个人两本账（住房公积金、养老保险），自己从未马虎过，总是一丝不苟地去记。做到经常记，月月核、年年对，在自己管理中从未出过任何差错，在区年审中多次受表彰。

教育组的工作项目较多，除自己努力干好份内工作外，还总是积极主动干其它工作。在今年创卫工作中，我们认识到教育系统责任重大，因而本人经常深入自己所包的五所学校。先检查，再增添措施，顺利安全地渡过了一关又一关。在每学期的课本征订、分发、调整，考试的分卷、装卷，教育教学常规检查等工作中，自己总是积极主动参与，总想让组上的各项工作顺利进行，为下属单位做好榜样，使我镇的教育事业更加蓬勃向前发展。成为名副其实的教育强镇。

这些仅是自己工作中的部分，有待于今后更加努力，不断学习，不断进取，争做一名人民更满意的勤务员。

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