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进入xxxx连锁机这个集体将近有三个月了,在这三个月里经历了很多,也学习到了很多,当然也发现了很多问题。
记得10月8日第一天到春江花月店报到上班,下午便开始学习玻璃刮的使用,第二天就一个人单枪匹马到客户家擦玻璃了,在接下来的日子里又慢慢的学了保洁的技法,但主要还是以擦玻璃为主。在进入12月的时候脱离了保洁部进入了客服部,在客服部还没呆多久在12月11日又临时被调到店面做店长助理。在短短的不到三个月时间里经历了三个部门,在这三个部分里都学到了很多东西,在保洁部里虽然是到客户家里干活,但锻练了与人交流的能力,在但干活的过程中与客户交流是很重要的,如果和客户勾通的好那么客户就会对你产生好感,如此一来客户就不会对工作质量过分挑剔;在客服部最能锻炼应变能力,因为做客户回访时客户一般情况下对员工是没有意见的,有意见的是公司店面前台的安排或对公司一些规定的不满,所以这时就要能积极应变,即让客户满意也要维护公司正确的立市场;在店面做前台助理则要求细心,不能忘记客户的需求,不能算错员工的工时,也要求有很好的协调能力,协调员工之间的关系、员工与客户之间的关系及客户与客户之间的关系。
当然还发现了不少问题,创业型的企业在创业初期存在问题是很正常的,只要我们及时改正错误。
第一个问题,公司留不住员工。在我来之前据说已经走了两批保洁大姐和不少大学生,而现在仅有的员工也有很多抱怨。员工是公司发展运行的基础,不管是哪个岗位上,留不住员工虽然员工方面也可能有问题,但主要应该是管理上的问题,人员流动大并不利于公司的发展,特别是创业型的企业。
第二个问题,公司存在信用上缺失的问题。可能在创业初期为了吸引顾客和留住员工,轻率的给予客户和员工一些承诺,当公司无法兑现当初的承诺时就会令客户不满,从而影响公司形象;员工则会因此而选择离开。
第三个问题,员工缺乏正规培训。每一个员工的到来只能跟她讲一讲一些技术要点,而没能正规培训,这样就造成员工服务质量上降低。像我来了第一天只用了半个小时不到学习玻璃刮,第二天就到客户家服务,只教了怎么用,但具体一些细节处理都是自己在以后的工作着磨出来,后来有些客户认为我玻璃擦得干净,那不能说是被教出来的,而是自己探索出来的。没有正规培训就很难达到高质量的服务,而掊训师必须是有经验的人,不然即使有了培训也无法达到预想的效果。
第四个问题,制度不全且现有制度执行不严,缺乏监督机制[b3] 。无规矩不成方圆,就像社会没有法律就会一片混乱,制度不全且现有制度执行不严带来的后果就是降低工作效率,没有监督机制是导致制度执行不严的根本原因。
创业型企业允许犯错,但不能以不此为借口,还是要全身心的投入尽量不犯错误,改正错误。今年我们可以说并没有业绩,业绩是从账面数据上体现的,没有盈利就没有业绩,这也是创业初期必经的过程,在接下来新的一年,我们要不断改正完善自身实现盈利。在新的一年里我自身还需要不断的学习,在初入社会要学的还有很多。
回顾以往完成的车间工作让人不禁感慨时间过得很快,至少我在这段时间里从涉世未深的职场新人成长为能力还算不错的车间员工,对于职场的认识以及工作的态度也早已不同于当初那般好高骛远,能够有着这样的变化自然归功于领导的支持以及我在工作中的不懈努力,以下是我在这段时间完成车间工作的个人总结。
通过观摩的方式来认识车间的工作流程以便于积累经验,由于工作初期缺乏经验的缘故导致自己只能够负责比较简单的工作,事实上我也能够明白领导这样安排也是希望自己能够有个熟悉车间工作的过程,而且领导也安排了老员工作为自己的师傅来进行教导,这让我很珍惜在车间工作的机会并用心学习各项技巧,这次学习主要是通过观摩师傅在车间工作中的具体做法从而明白应该如何去做,当自己熟悉生产流程以后便在师傅的指导下进行尝试,通过师傅的指导以及对工作的不断纠正从而让我成长为能够独当一面的车间员工,这让我在感激之余也决心要做好车间工作来回报领导和师傅的帮助。
做好平时的车间生产工作并通过质检的方式来认识自身的不足,由于我在工作中对待自己比较严格的缘故从而很少出错,但为了获得更高的绩效导致我在车间工作中逐渐提升了自身的效率,事实上当效率有所提升的时候也让我担心产品的质量是否是受到影响,所以我在做好产品生产的情况下也会积极参与到质检环节的工作中,一方面是通过这种方式加深对质检环节的理解从而学会这项技巧,另一方面则是认识到自身在工作中存在的不足以便于将其改进,通过对产品质量的检测让我更深刻地认识到完成车间工作的重要性。
在原有生产任务的基础上为自己设定阶段性的目标,虽然这种做法会让工作变得艰辛许多却能很好地锻炼自己,而且为了实现每月的生产目标也会让我对待工作更加认真,至少现阶段的我通过这种方式比以往进步了许多,但我也明白自己在工作能力方面还存在着很大的上升空间,因此我仍会以严格的标准要求自己并争取将车间工作完成得更好。
以往在车间工作的经历让我在综合素质方面得到了很大提升,因此我会继续努力做好车间工作并争取获得领导的认可,毕竟承蒙领导的支持才让我在工作中取得进展自然要更加努力才行,我也会认真反思自己在车间工作中存在的不足并努力提升自身的能力。
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紧张而忙碌的一年过去了,我在今年x月x日有幸担任了客房部的领班员工作。在20xx年来的工作中,我在这个新的岗位上,充分的加强了自身的学习能力,并在工作中积极锻炼,提升自身的业务能力。如今,一年结束,我在实际的工作中很好的加强了自身的管理工作和管理能力。不仅让自己对自身的工作更加熟练,对于其他的工作也有了更深的认识。
如今,一年的时间过去的飞快,尽管对于自身的这份工作我还有做的不够完善的地方,但也正因为如此,我才更要好好的反思这一年来的工作!现对我在领班岗位上一年来的工作总结如下:
一、自我的学习和提升
成为一名基层的管理者,当时的我深知自己现在的能力并不足矣服众,也不能保证的说自己能在工作中管理客房部的各位员工,这给我的工作也带来了不少的麻烦。
但我并没有因此停滞不前,既然认识到了自身的不足,那就更应该积极的去加强自我的锻炼和学习!为此,在工作上,我积极的向领wWW.F132.coM导请教学习,也在其他前辈那里,了解了许多有关的知识和经验。并且,在工作方面,我首先严格的要求自我,以身作则的去作为个工作的标准和榜样,以此来带动和管理我们的团队。
二、工作方面的情况
在今年的工作中,我认真负责的肩负自身的工作任务,在工作中及时准确的了解并传递领导要求,管来好团队成员,严格的完成工作要求。因为自身在工作中的不足,我非常感谢在管理和会议上xxx领导对我的协助,领导经常会参与到我们的晨会中来,不仅让队员们更加严谨认真的对待酒店的晨会,也让我在工作中更有自信的去完成自己的管理任务。此外,领导在晨会中对我们工作问题的不足和分析,也深刻让我了解到了我们团队中现在的问题,让我在工作中也有了更加明确的目标和方向。
三、自身的不足
作为一名基础的管理,也许是我自身性格太过温和,这导致我在威信的树立上出现了许多挫折。为此,在今后的工作中,我不仅要在工作中更加严格的要求自己,做好团队的榜样,更要能在工作中多多指出和帮助同事,提升团队能力,让大家能认可我的管理。
如今,在20xx年的工作已经基本结束了,为了在工作中更好的加强自身,我会继续努力,做好自己,更要做好这个小团队的管理者,给酒店带来更多的贡献。
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随着12月的工作接近尾声,我们这一年的工作也基本上结束了。在这过去的一年里,作为xxx公司人力资源部的hr,在工作中主要负责各部门岗位需求的人才招聘工作。根据一年来的记录,在这一年我共进行了xxx场面试工作,其中,面试人数共有xxx人,面试通过人数有xxx人且至今还在公司继续工作的有xx人。这一年里,公司在业务方面有了不少的扩展,为了开展新的项目,所以在人员的招聘上也增加了不少。
这尽管让我在今年来工作的任务增加了不少,但在我的努力下,最终还是顺利的达到了公司的目标要求。为新生部门准备好了足够的人才。在此年末之际,回顾这一年的工作,我自身也做了很多努力和改变。现对我在这一年的工作情况做总结如下:
一、20xx年来的自我提升
作为一名hr,在招聘的工作中我们必须要了Www.f132.cOm解自己所需要的人才,并坚定自己的目标。在工作中,我遇上过许许多多的应聘者,他们对自己应聘的工作都有着不同程度的适配性。但想要找到完美适合这份工作的人却是非常困难的。为此,为了不在招聘中放松的自身对人才能力的要求,我在思想上对自己做了很多的提升。并为此加强了自己的耐力和责任心,让自己不会因为自我的放松而随意放松招聘的要求。
此外,我还通过在空闲时联系各部门的领导,从他们身上更加深入的学习部门岗位的要求,这些学习都给我带来了很多的提升,尤其是在面试中能对人才进行更好的判断,更好的了解到他们的能力是否适合这份工作。
二、工作的情况
在这一年的工作之中,我严格负责的对待自己的工作。其中,在这一年来,主要的招聘方式是通过各大平台的网上招聘。我通过在网站中挂起招聘需求,并及时处理各个网站的应聘者信息,通过网络的交流来进行第一番筛选。此后再于适合的应聘者约定面试的时间进行进一步的判断。
此外,还有合格人员的试用期的考核以及能力培训工作。当然,在后期的大部分工作都属于各个部门领导管理,但我也会及时的做好记录,并签订好入职合同。
从今年的情况来说,尽管需求变得更多,但真正适合的人才却不多。为了能更好的准备适用人才,在今后我们也要准备一些新人的培养计划。但总的来说,今年的工作还算顺利,我会牢记这一年的教训,并在下一年做的更好!
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