调整姿态,继续前行
——工作人员初任培训心得
郭劭奕
作为一名刚入职不到一年的新教师,7月4日~7月16日这12天,我有幸参加了市人事局组织的事业单位公开招聘工作人员初任培训班。共有132名来自30多个事业单位的初任人员接受了此次培训。
在这短暂美好的12天中,我们聆听了多个单位分管领导和党校教授们精心准备的讲座,这些讲座内容有的与我们平常工作中可能会触犯到的法律有关,比如《保密法讲座》、《职业道德教育》、《国防知识讲座》等。在此之前我在工作中的法律意识并不强,收到上级的文件随手一扔、在会议场内自拍,种种行为虽不是有意而为,却有可能造成一些地方乃至国家机密的泄露。在聆听了关于保密法和国防知识的讲座之后,我认识到今后一定要有保密意识,保卫国家,匹夫有责。而职业道德讲座则让我更加清醒的意识到工作中常常会有"红包"陷阱在等着我们,可这些"红包"往往是藏在法律的红线之下,不可触碰。君子爱财,取之有道,决不能通过职务便利为自己谋取不义之财。
还有的讲座与我们工作生活中的安全因素息息相关,譬如《消防知识讲座》、《应急救护知识讲座》以及《安全生产知识讲座》等,其中内容有的关于遇到火灾如何正确逃生、在食物卡住喉咙时正确运用海氏手法逼出等等。学到这些知识,对于一名小学教师而言不仅仅能在突发情况下自救,更能够在校园生活中保障学生的安全,并且还可以将这些应急救援知识传授给学生,让他们逐渐增强自保和自救能力。
让我印象最深刻的是户外拓展训练。在为期两天的户外拓展训练中,我们消耗的是体力,但换来的不仅仅是健康。整个训练过程紧凑有序,以小组为单位,每组必须在规定时间内完成教练布置的任务,这些任务有急速60秒、汉罗塔、穿越火线等。我所在的奔跑组一开始并没有很好的状态,虽然人人都有聪明的脑袋、敏捷的伸手,但想要光靠一个人的力量完成任务是远远不够的,完成各种任务的目的就在于把同一组的人拧成一股绳,为了让我们每个人意识到自己不是一个人在行动,必须要有团队意识!
其中最让我感动的要数大家在完成"穿越火线"这个任务时的表现。教练给出及其严苛的要求:要8个小组同时完成任务,132个人里只能两人指挥说话,其他人只能听指挥做动作,并且身体只能向上穿越火线(需要人抬起),任何东西不能触碰到"火线",有一次犯规,所有人重来,并且指挥还要罚做俯卧撑。在尝试了七八次失败后,很多男队员的手脚已经发抖,体力几近极限,可他们还是咬牙坚持下来,许多女队员则自发帮助要穿越的队员扯衣角、头发,以免触碰到"火线",这是对我们所有人的考验,就在体力快要耗尽的时候,大家为了彼此咬牙坚持下来,最后,终于所有队员顺利通过。从中,我看到一种集体的力量,看到了不抛弃不放弃的精神。
每段结束都是新的开始,短短十几天的培训能让我们的能力有质的飞跃是不可能的,但学习的过程不在于学到了多少知识而更在于让我们认清自己,认清形势!让我们调整姿态,继续前行!祝愿每一位参加此次培训的学员都能在今后的工作中继续发光发热。
机关工作人员工作心得
一名优秀机关工作人员主要体现在工作任务完成得出色。要将工作干得好,要具备多方面因素,业务水平、工作能力固然重要,但更重要的是思想品德、灵性悟性和人际关系协调。优秀机关工作人员要具备的基本素质有:品德高尚,勤奋好学,创新思维,吃苦耐劳,思路清楚,注重细节,担当果断,知难而进,待人宽容,善于协调,廉洁自律。下面,我就分别从做人、创新、做事、协调人际关系等四个方面与大家做一下交流:
第一方面:做人的问题
机关干部不论在什么岗位上,无论从事什么职业,要想干好工作,首要条件就是具备好的思想品德。过去曾经批判过“知识越多越反动”的说法,但是前面加上品德恶劣,这个观点是成立的。
人的思想好是相对的、暂时的、有条件的,也是不断变化的。因而对己加强道德修养一刻不能放松,对他人犯错也不要太惊讶。
思想好不好大体上有三个方面的因素,一是认识,二是自我控制,三是客观环境。最重要的是自我控制能力。好人与坏人的区别在于他的行为做与未做或发现与未发现。
思想好主要体现在品德高尚上,即为集体和他人着想,为集体和他人的利益作出奉献。只有为集体和他人谋利益的人才可称之为高尚的人。
心胸的宽阔,与心中装着他人多少有关。心中装着的人越多心胸越宽阔。
人活着要有理想(做个有用的人),否则生活无意义,前进无方向,干事无动力。
人生在世只有淡薄名利,心理素质才能好,就能平淡地对待荣誉和挫折。遇到大事心不慌,稳妥处理,成功率高。
人心里要多些阳光,少些强势(处在弱势时要强势些),向弱者低头。向强者示强(绝不是简单的对抗),向弱者示弱,既是好品德,又是高智慧。
人的性格对其思想影响很大,性格决定一个人的习惯(性格决定命运),好的习惯就体现一个人好的思想。在实际工作和生活中要看重无形的东西(道德品质),不要太在意有形的东西(职位、物质)。
孝敬父母的人不一定是好人,但不孝敬父母的人一定不是好人。
思想好的人,给人办事不求回报,觉睡的沉,饭吃的香,与人共事他人放心。
思想好的人,心情好,底气足,身心健康,别人尊重。
第二个方面:创新的问题
创新,是一个不同层次的人,创新的内容和要求不一样。今天讲的创新,主要是作为机关工作人员的创新思维。
创新,更新与改变,与过去所有不同,与常规习惯做法有所不同,与他人做法有所不同。
创新要符合客观规律,发展方向要正确,符合大多数人利益,要有实效。
思维是人类特有的精神活动。是在表象、概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。
创新思维,就是要打破习惯性思维,从众性思维,拓展思维空间,遇到问题多一些解决问题的思路。
人与人之间真正的差距是悟性,也就是人的思维能否真正做到不断创新。
创新思维是在原有基础上的,变化是微小的,差距不大,但时间长了他的结果差距是非常大的,决定成败。
创新思维要注重内在无形的,要尽量淡化有形的。真正思维创新的人是不在意外在形式上的东西。有内功真本事的人是不会搞花架子的。
要想不被他人代替就必须始终与人不一样。与人不一样的前提就是不断创新思维。
创新思维的一个必要前提条件是学习。学习要有动力。要多看不想看的书,要少看想看的书。学习过程中关键要思考,将别人的东西变为自己的。
第三个方面:做事的问题
工作就是做事,具有一定的工作能力和水平是一名机关工作人员的最基本素质和要求。
要想把事做好,工作干得出色,就必须有一个积极向上的心态。
只有热爱本职工作,才能取得突出成绩。
人要有自信心,无论做什么都认为一定能干好。要常想自己能干成事,千万不要老想干什么都不行。
只有把工作当成事业去追求,不要纯粹作为谋生的手段,所从事的事业才能不断发展壮大(谋生只为自己,事业顾及大家利益)。工作扎实有效,不做表面文章,不急功近利。
人要有点“野心”,在各个时期均要有自己追求的目标,你的工作劲头才能经久不衰。但是“野心”不能不切合实际,更不要羡慕官大、钱多的人。因为官大、钱多的人不一定舒心和幸福。
工作干得好只求领导信任和周围同志内心认可(感觉离不开你),千万不要在意领导和同事口头上如何称赞(人的心态很复杂)。
工作要想得到领导支持,首要的是自己要积极努力去工作,做出突出业绩,取得领导的赏识。要想你的领导重视你,在与领导讨论工作时,要学会善于说“不”。
工作中要养成独立思考的习惯,千万不能人云亦云,有时大多数人赞同的事情也不一定是正确的。
工作计划不仅要有书面文字的东西,更重要是在自己的头脑中。每月、周、天均在头脑中过一遍。人要多想工作上的事,少想私事和不愉快的事,心情就平淡和安静。
要想做好工作必须熟悉你从事某项工作的有关政策、办事程序、一定范围内的工作情况,与之相关的人际关系和人员的基本状况。
工作中要摆正自己的位置,不越权、不越位,但可以越位思考(不能表现出来)。
工作中要有正确的竞争意识,不能用歪点子或不正当手段达到自己的目的。尤其是对比自己强的人,心里不能不舒服。在竞争中失败要多找自己的原因,否则你心情不好,又影响与同事的关系。
做工作时只想着如何把事情做好,不能过分看重得失。尤其不要担心领导不知道或看不见。把得失看得过重,心态会发生变化,与人共事不长久。
工作中不要拣轻怕重。对重点工作、难点工作要提前打算并反复思考。完成好就能充分体现你的能力水平。
工作中要注意细节。小事做好了是小事,小事做坏了就成了大事(影响大)。
做事情要重在内功,发挥自己最大的能量去完成好,但在运行过程中又不能急于表现出来(主要是语言表达),让领导和同事慢慢感到你有能力。千万不要张扬,不要出风头。
工作中要勇于担当,不怕出问题,不怕得罪人,但出了问题要主动承担责任。即使按领导意见办的,也不能往领导身上推,因为你未能及时提出不同意见;也不能往下属身上推,因为你是负责人,就应该承担责任。这样做有利提高在领导和同事心中的地位。
做任何事情要向好的方面努力,作最坏的设想。顺利时多想一些问题与不足,困难时尽力寻找希望。
工作中对某项重要事情作出决定时,不能只考虑到大家是否反对,更重要的是要考虑到大家的实际想法和感受。因为现实情况中提反对意见的少之又少。
工作不论领导怎么急,但你不能急(态度要表现出十分积极),否则一定会出问题。出了问题领导对你还是不满意。
向自己直接领导汇报工作,成绩要说的缩一些,自己的作用要说得淡一些,问题要实事求是汇报,千万不能少说,更不能瞒着不说。对其他领导特别是上级来视察的领导,在汇报工作时一定要百分百地把成绩说出来。
工作中要学会服从领导,服从不是简单地领导叫干什么就干什么,最重要的是要干好、尽力做得完美。真正的服从:理解领导的真实意图,创造性的开展工作,排除一切干扰和私心,坚决地不折不扣地出色地完成领导交给的任务。
开会时某项工作领导已明确作出决定,如有不同意见,千万不要当众提出,可以选择适当时机单独找领导汇报自己的不同看法。
在领导交替过程中,有时新领导因各种原因不大重用你,不要在意,仍与往常一样表现,或表现比以前还要好。这样做不仅在同事中提高威信,时间长了领导一定会重用你。
当领导对你信任时,可汇报也可不汇报的事一定要汇报;当领导对你不太信任时,该汇报的一定要汇报,可汇报也可不汇报的,要有选择性的汇报(估计出问题要承担责任的不要汇报,无责任又有人情的事要汇报)。
平时工作中要按正常的思路去考虑问题,不要有意去揣摩领导的嗜好和心思,但必须要了解和领会领导的工作思路和意图。
作为中层干部头脑中要有一个牢固的意识,处室是一个单位的办事机构,只有建议权,无决策、决定权。
正常的工作按计划逐步实施,对领导临时交办的工作一定要紧前不紧后。对一些不能按时完成的事情一定要提前(多长时间,要根据事情的难易度)向领导汇报。千万不能等过了时限领导来问你才汇报未完成原因。
与领导一起讨论工作,对领导提出的问题,属政策性、程序性和现有的实际状况要作肯定的回答,对一些需要讨论的问题,尤其对涉及到做好事的,要作建议性的回答。
工作中与领导发生意见分歧,实践证明你的观点是正确的,但不要表现出得意的样子,更不能不择场合乱说。
在开会讨论工作时,如你反对他人提出的意见,千万不能带有私心,不能有明显的倾向性。
工作中要正确对待领导的表扬和批评。受表扬的,领导不一定就对你好,被批评的,领导不一定对你不好。有时领导方法欠妥,表扬你反而会带来不利因素。
干工作千万不要因为讨好领导而去损害下属的利益。否则其结果工作未干好,领导不高兴。
工作中对某件事情的态度,一定要做到在领导面前和一般人面前要始终如一。否则久而久之大家对你都不信任。
聪明的下属都会将自己的想法(主意)变为领导的想法,只有这样你的工作才能出彩。要想达到此目的,必须注重与领导的交流,找出领导与自己想法相同点并结合到自己的想法里。作为下属,任何时候无论你有多大的本事,把你好的想法转变为领导的,反之,不要把领导的英明决策说成是你的。
工作中要为领导出好点子。为集体和他人着想的点子就是好点子,为一己私利或极少数人着想的就是坏点子。
工作中只要不是太急的事情,有三种情况下不要做决定:一是情绪不好的时候;二是与人发生争执的时候;三是认为自己有很大权力的时候。
开会讨论问题时,如有不同意见,尤其是要否定某人的观点,必须要先说出赞同的一面,再说出不同的一面。工作中批评人也是这样,要先肯定成绩,再指出不足。
工作要善于听取别人的意见,只有你很好地听别人的话,他人才能愿意听你的话。
工作中完成每项工作任务,每次都能从中找出问题与不足,你的工作还会不断取得好成绩,能力水平也会不断提高。人可以自信能干好每项工作,但绝不能认为自己干的事情都完美无缺,容不得别人指出问题。
开会时积极发言是对的,但不要过分的表现自己,有时开会发言不能以自己的观点正确与否来确定,要看参会人员情况和自己的身份。多层次领导在一起讨论问题,只有你的直接领导叫你发言才能发言。平时讲话也是这样,不能以自己判断正确与否来发表讲话,要看场合与对象以及当时你处的位置。
工作中讲话、写文章、提建议一定要有自己的思想,要有独立见解,要与众不同,只有这样,才能得到领导和同事的认可。
一个部门负责人选用工作人员,不要选用与自己关系密切的人。这些人思想上有依仗,对你期望值高,容易产生问题,也会影响你与别人的关系。
工作中要养成一个好的习惯,干一事钻一事,干成一事,干好一事。
工作中要学会面对困难,人生不顺心的事十之八九,工作也是这样,能随自己心愿去发展的少之又少。头脑中要确立人来到这世上就是来吃苦的,来克服困难的,来战斗的,享福留给离开人世的时候。
作为处室负责人,工作中要注意教育和培养下属,充分发挥他们的作用。要达到你出差在外,家里的工作仍正常进行。
工作中下属如有问题,可直接对其批评指出,千万不能向领导汇报,否则你在下属心中无威信。
要善于对自己做过的事情进行认真仔细的总结,总结经验是必要的,但更重要的是找出不足或潜在问题。
工作中要敢于正视自己的错误,这样做不单是胆量问题,更重要是表现出一个人好的思想品德。
工作中不要以做好事、人情事(好事人情事做得越多恼的人也多)来取得他人的赞誉,要以公道正派,坚持原则,不论何人都一视同仁的做法去赢得人心。为他人办事不能收当事人的礼品,更不能想人家送礼品,如以礼品多少来确定是否给人办事的最可耻。收贿犯罪,既害自己又害家人。
第四个方面:协调人际关系的问题
一个人要想做好工作,必须协调好与自己工作相联的人际关系,因为你的工作既要大家支持,又要大家认可。所以协调人际关系是非常重要的,千万不能忽视。
人们在实际工作和生活中都想得到别人的支持和关爱,想与他人搞好关系。但人与人之间的爱,只有父母对儿女的爱是无条件的,永恒的,其他人之间的爱是有条件的(爱情是无条件的,婚姻是讲条件的;夫妻的爱是不讲理的,如有一天讲理了,爱就结束了),暂时的;人与人之间关系好是相对的,暂时的,矛盾是绝对的,永恒的。
要想与他人处好,首先自己要具备良好的素质(品德好,有能力)。因为你自己都不想与品行不好、能力差的人相处。
人与人之间的关系好坏不完全由亲情关系(父子、兄弟、夫妻等)决定的,而是由每一个人的价值取向决定的。
每个人都想多处一些朋友,关系搞得“铁”一些。但人与人之间要想相处久些,相互交往就必须要平淡一些,尤其在一个单位工作的,不宜私交太深。关系过热过好(特别是与领导的关系)容易出问题,因双方期望值都高。关系处得过分的好,往往都是功利性的。
人与人之间正常的、有意义的物质交往会增加相互间的感情。但物质交往的东西越少,关系越纯洁,礼越重关系越淡薄。正常交往礼品的价值应不影响接收方决策或决定任何事情,使其心里无负担。
人生活在人群中,你的自我控制能力越强,你的空间和自由度就越大,反之,不论你处在什么样的位置上,最终必将成为孤家寡人。人只有很好地掌控自己,才能称之为真正的强人。
与人相处要诚实(需要善意的谎言),要做到有心眼,不玩心眼。与人共事要谦虚,不要自视清高。工作中成绩突出得到表扬或重用,要注意低调做人。与不同身份人相处,测重点不一样。与领导相处重点是服从,与同级相处重点是沟通,与下级相处重点是尊重。
人与人之间最重要的是相互宽容,宽容不是简单接纳他人的缺点或原谅他人的错误,更重要是帮助他人解决困难,从内心欣赏他人。同事之间不要闹矛盾,尤其下属与领导(特别是主要领导)之间更是如此,否则你的心情一定不好。
在实际工作、生活中与同事(家人)相处,要尽量了解和适应他人,也可用自己的行为去影响他人,但切不可强行去改造他人。
人与人之间不论何种关系,对他人好不求回报,相互间的良好关系才能持久。要想别人对自己好,你先要对别人好。
要学会与自己关系不好的人相处。对这样的人,一要态度与关系好的人一样客气;二要做到他偶而找你帮忙解决比较难的事情(不论公私事),你一定要像对待关系好的人一样,尽一切努力去解决。如做到了,你就是一个智者。
同事之间相处要象自家人一样,要善于“斗争”,切记相敬如宾是客人,争吵才是一家人。同事之间通过对问题的争论才能达到共识,增进团结,提高战斗力。中庸之道只能是一团和气,一盘散沙,表面和谐。
凡坚持原则,善于“斗争”,又作风正派的人,与人共事时间越长,大家越会认可。凡“小绵羊”,善于做人情,又私心较重的人,刚接触时深得大家好感,但随着时间的推移,人们越来越厌恶他。在实际工作、生活中“小绵羊”是最可怕的,他的隐弊性太深,短时间内不易识破,待你识破时他想要达到的目的已经实现。
人与人之间相处要慢慢升温,千万不要采取种种“捷径”的办法在较短时间内处得象兄弟一样。尤其是下级与上级相处更不能走“捷径”,下级要以自己好的人品、突出的工作业绩慢慢得到上级的赏识。与人相处要重在平时,切记不要用着人才主动与人相处。
实际工作和生活中的人际关系是错综复杂的,人与人相处一定要各处各的,不要受第三方的任何影响。同时也不要受政治观点的影响,好朋友、好同事可以持不同的政治观点,切勿强求对方。要充分发挥你的才智,把单位中相互有矛盾和各种类型的人都团结在你的周围。
在平常的工作、生活中有时遇到别人做对不起你的事情,要冷静思考,要往好的方面去想,可私下当面把话说透,千万不要有报复心,否则你们之间关系将没完没了。当你抱怨别人时,一定要先想想自己对别人又做得怎样。对家人和领导也是如此。你自己有时做的事情不妥给他人产生误会,一般不要用语言去解释,要以实际行动去消除误会。
处于权力较重位置的人,要保持平常人的心态与人相处,尤其别人对你的态度千万不能当真,否则当你权力失去时,你的失落感太强。
作为领导者要想处到素质较高的下属,要主动与下级相处,否则,很难处到好的下属。因为下级主动与领导相处,他的真实、真诚性很难把握。品德好、能力强的人也想得到领导的赏识和重用,但他不会出于讨好而主动接近领导,如果领导主动找他进行交流,他会非常高兴的,工作更会卖力。
人们在一起共事,总的原则,对所有人都要相信,否则你就无法与人相处。但就具体某一件事情,无论对何人又不能百分百地相信。
领导判断下级对自己如何,要看下级的现实表现怎样,不能单从对自己的态度来判断他对领导的好与不好。当下级在领导面前说领导人对立面或看不惯的人的好话,说与领导人关系好的人的缺点和不足,是忠心的表现。
在与他人交往过程中,为他人做了好事,要把你的功劳(作用)缩点说;当你做了有伤他人的事,对自己的过失要说的稍微“水”一些。你为他人做过的好事要忘掉,给他人带来伤害的事要记住;他人做了伤到你的事要忘掉,他人为你做的好事要记住。
在平常人际交往中一定要注意,有的人在你面前说别人坏话且与你(尤其与说者)有利害关系的,在别人面前也会说你坏话。对这样人说的话千万不要相信并敬而远之。
在平常的交往中,如有人在你面前说某人在领导或同事那里说你的坏话,这个人是害你的。对他的话千万不能往心里去。同时你也不要说别人坏话,就是你认为百分之百的“铁哥们”面前也不能说他人坏话。否则,你说的话迟早会传出去的,因为“铁哥们”也有“铁哥们”。
人与人之间交往,不要贪占他人的便宜,否则无人与你相处,要记住“人聚财散,财聚人散”这句话。与人交往的基本原则,一是不讨巧,二是不要过分吃亏。因为无原则吃亏,别人会认为你无用,看不起你。
人与人之间不要过分客气,尤其对领导,尊重服从是必须的,但不能奉承拍马,过分恭维。否则,你在大家和领导的心目中没有份量。
结束语:头脑中有理想,心里装着他人,干事不计得失,与人相处不求回报,人们所渴望得到的幸福就一定属于你,你也一定是个优秀的机关工作人员!
时间飞逝,转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来,我一直在一线柜面工作,在商业银行的以激人奋进,逼人奋进管理理念的氛围中,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不同的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务,逐渐成长。三年来,在商业银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自己选择的商行之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入行业银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触,我被吓到过,但是不服输的性格决定了我不会认输,而且在这个岗位上一干就是三年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一
一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤,荒于嬉。为此,我为自己规定了四个一点,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对商业银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自己保重,其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起
。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95577客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如
何将它做的好,做的更好。
随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着,总觉得愧对远方的父母,难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是最好的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有
四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新,我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积
极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。
今年因为工作的需要,我被安排到信贷业务内勤岗位,开始学习新的业务知识。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫,我虚心向其他的信贷方面人员请教,认真学习信贷操作规程。在较短的时间里,顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天,我对每笔大额资金的流向都非常注意,每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记,分析其发生频率和真实性,按规定上报人民银行,保证了客户资金的安全性,防范了银行资金风险。经过几个月的学习,我更加体会到银行是一个高风险的行业,会
计工作作为银行最基础的工作,必须要严格按操作规程办事,认真细致,扎实投入,一步一个脚印。
进入商业银行三年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在商业银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立服务是立行之本,创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同商业银行共同成长,去创造一个更加美好的明天。
银行工作人员心得体会篇2转眼间我到单位工作已经两年多了。这两年多是我人生旅途中的重要一程。期间在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到金融机构、从学生到出纳员这种环境和角色的双重转变和适应。岁未年终,我静心回顾这两年多的工作生活,收获颇丰。我将这两年多来的学习工作情况总结如下
随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服
务,以解决人们生 活中许多琐碎的问题, 人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜 员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的 大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是 银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态 度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单 位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。 我深知临柜工作的重要性, 因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与 银行的桥梁作用。
其时,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这 些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。 而亲切的服务就从微笑面对客户开 始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这 有什么值得你好讲的呢?我相信, 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历, 在那一刻, 你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,
微笑是最美的花朵,微笑是人间 永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无 法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人 煞费苦心的对镜练习, 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀 才认识到, 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业 化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态 度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中 心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服 务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的考官,如果我们银行员工 每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜 台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很 用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩, 要想客户之所想,急客户之所急。
我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化
。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。每年八、九月份都是学生汇款的汪季,有的学生家长连汇款凭证都不会填写,每次我都会十分细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为止。临走时还要叮嘱他们收好回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的对我表示感谢。也许有人会问。个人汇款只是一项代收业务。为什么还要这么热心的去做,我认为用心来为广大客户服务才是最好的服务。当我听到外边的客户对我说:你的活儿干的真快那个小姑娘态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。
银行工作人员心得体会篇3我们一提到青年,就会联想到朝气蓬勃,富有活力等字眼。是的,在任何一个时代,青年都被看作社会上最富有朝气,最富有创造性,最富有生命力的群体。做为我们菏泽农行的青年员工,如何充分展现青年员工的精神风貌,提升农行的整体形象,在本职岗位中发挥好主力作用。在这里,我想粗浅地谈下我的熟悉。
一、不断加强学习,提高自身素质。时代的发展已使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对
于银行业人员来说,比以往任何时侯更为重要,更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富,非凡是随着网上银行,电话银行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习,自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。
只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要。而我们青年员工思维活跃,接受新生事物快,理解能力强,更应加强学习,不仅要加强自己的专业理论学习和相关业务技术的学习,提高自己的业务技能,还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习,使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林,在与同事合作中,我们不仅做好自己份内事,还要帮助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。
我们青年员工不仅要自己学习,还要带动其他同志一起学,形成良好的学习氛围,
不断提高自身素质,成为遵守制度精通业务的骨干,成为领导信任同志信服的技术型人才。
二、立足本职岗位,具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守,但做为青年人,有时好高骛远,总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要理清这个熟悉,我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人得失,无私奉献。
工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积极寻求解决问题的办法,问题解决后要及时总结经验,改进工作方法,避免重蹈覆辙。做为青年人,我们有更旺盛的精力投入到工作,对新业务也有更强的接收能力,我们要发挥自己的优势,把握新业务新技能后要向其他同志讲解,使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。
三、树立行兴我荣,行衰我耻的思想,开拓进取,不断创新当前,建行,中行已先后成功上市,工行也在积极做上市前的筹备工作,在这种背景下,关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注,尽管人们的关注合情合理,但一些不准确的报道,也给农业银行的
改革增添了一些不必要的压力,影响了农行的品牌形象。
虽然农行历史包袱重,不良资产占比高,机构网点多,改革要比其它三家国有商业银行复杂困难,做为农行的青年员工,我们要坚定农行改革的信心,牢固树立行兴我荣行衰我耻的思想,用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象,打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展,我们青年员工要开拓进取,不断创新。做为前台部门的一名普通员工,我们不仅要为客户服好务,还要深入了解客户的需求,还需要什么样的产品,然后将此信息反鐀给后台科技部门,便于其研究开发新产品彧整合现有产品,提高产品功能的丰富性,便利性从而提高全行的综合竞争力,做为年轻的一名治理者,我们要组织协调现有的劳动资源,实现劳动最优化,效率最大化,为领导献计献策,时刻以农行的发展为已任,开拓进取,不断创新。
近几年,我们菏泽农行分配来的大学生少之又少,而分配到县行的更是寥若晨星,在这种情况下,我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用,带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围,树立农行一流的品牌形象,为xx农行的健康强大发展做出贡献!
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