调岗心得

一念成佛，一念成魔，每个人都有不一样的想法，心得体会就是将自己的感想和思考整理出来的文字。每当观看或者阅读后，老师一般都要求我们写心得体会，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。如何去写好一份优秀的心得体会呢？你不妨看看调岗心得，感谢您的参阅。

每个人都会在人生中面对不同的选择，也会面对不同的人何事。面对不同抉择都要把自己的心态放在合适的位置。
来到杭瑞从事路政工作，对我来说是个熟悉而陌生的工作，自从04年来到XX高速，从事政工和费收工作，最熟悉的就是路政工作只是上路巡逻，处理交通事故之类的。但是XX高速是新建成的高速公路，通车前我们对道路财产清理工作是一种枯燥无味的数着钢板和立柱，登记和测量每块标志标牌，还有开车来回往返站与站之间，与当地居民宣传相关法律法规，一大堆文书等着我们学习等等，我感觉到作为一名普通路政人员的艰辛，在近期的工作中，我懂得的了，作为一名路政工作者需要知法懂法、具备工作责任心、超强的协调能力、到位的执行力、严谨的工作作风。
这些只是一名合格路政管理者的基本素质，作为路政执法者，必须懂得我们管理范围和权利。保护路产、维护路权八个字说起来简单，做好它却不是那么容易。执法首先要懂法，涉及到高速公路的法律法规有很多，需要我不断学习和巩固，树立学习型路政员，决不能做出超越法律去做事情，从而做好本职工作。
第二，工作中要有责任心，面对自己的岗位一定要热爱，爱岗则是立岗之本， 工作中总会遇到不同的司乘朋友，不会因为外界干扰影响工作热情和积极性，执法也是一种无形窗口服务，也需要我们的热情服务，只有爱岗才会增强工作责任心，做一行爱一行。
第三，必须具备超强的协调能力。由于路政工作是无形窗口，工作弹性较大，我认为在执法过程中要严素质执法，处理问题软着陆，路政工作是与人直接接触，主要是语言交流，处理事件态度要友善，涉及法律法规问题必须要具备请有力说服力，组织和协调人与人之间的矛盾，人与事的处理方式。
现在，我融入路政队伍中，无论是从法律知识的认知还是在现场处理工作的方式方法，作为路政员执政能力、执法、和管理水平上，都应该以身作则，开拓创新，敢于拼搏，很高兴在我们九人组成四大队中工作，在一起是缘分，也是我们机会，我们年轻，活跃，更重要的是我们这个小家庭团结进取。

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“转方式、调结构”心得休会

“转方式、调结构”心得休会

“转方式、调结构”心得休会
3月14日上午10时，十一届全国人大三次会议闭幕后，温家宝总理在中外记者见面会上，在回答记者提问时，再次强调，国际金融危机对中国经济的冲击在一定程度上讲，是对我们经济结构和发展方式的冲击，而调整结构和转变发展方式不是一个短期的过程，要作艰苦的努力。我们必须坚持把转变发展方式、调整结构放在重要位置，改变中国经济发展的不平衡、不协调和不可持续的问题。温家宝总理语重心长的指出，中国经济必须处理好保持经济平稳较快发展、调整结构和管理好通胀预期三者的关系。而在这三者之间，我们必须走出一条光明的路子。只有这样，才可能避免二次探底。
转变经济发展方式，势在必行。温家宝总理在工作报告中指出：我国当前经济增长过程中存在的一些问题，“经济增长内生动力不足，自主创新能力不强，部分行业产能过剩矛盾突出，结构调整难度加大；就业压力总体上持续增加和结构性用工短缺的矛盾并存；农业稳定发展和农民持续增收的基础不稳固；财政金融领域潜在风险增加；医疗、教育、住房、收入分配、社会管理等方面的突出问题亟待解决”等，对形势做了冷静而客观地分析，并从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，提出了我国当前及今后一段时期实现经济增长方式转变的一揽子政策措施。凸现了经济增长方式转变对我国在后危机时代经济社会可持续发展的重要性。中国经济未来平稳较快发展需靠转变发展方式来实现。
转变经济发展方式，刻不容缓。温家宝总理在政府工作报告中指出，“转变经济发展方式刻不容缓。要大力推动经济进入创新驱动、内生增长的发展轨道。继续推进重点产业调整振兴、大力培育战略性新兴产业、进一步促进中小企业发展。” 从当前我国的实际情况看，持续多年的高速发展，我们在一定程度上是以环境资源的巨大牺牲以及经济发展方式的扭曲与不合理为代价的。而依赖资源能源消耗的发展方式一直是困扰我国经济发展的“致命伤”。以推动一国经济增长的消费、投资、出口这三驾马车为例，长期以来，我国经济已经越来越严重地依赖出口这一驾马车的拉动，外贸依存度高达60%，特别是我国的外贸出口主要依靠的是大量廉价劳动力，大量资源能源的消耗以及随之而来所付出的环境污染破坏的巨大代价。在后金融危机严酷的形势下，如此发展方式，转变越早越主动，转变越快越见效。我们的党和政府以高度的使命感、责任感和紧迫感，正确地判断出国际金融危机对我国经济的冲击，实质上是对我国经济发展方式的冲击，并及时出台了保增长、扩内需、调结构的一揽子政策措施，实现了经济平稳较快发展。20xx年，面对新的形势和任务，传统的、落后的经济发展方式不转不行，必须把加快发展、转变发展方式作为刻不容缓的重大任务，以更大的决心和力度调结构促转变。坚决打好加快转变经济发展方式这场硬仗。这是党和政府学习实践科学发展观，深刻分析当前国际国内发展阶段性特征形成的广泛共识，是置身激烈竞争和后危机时代的发展趋势得出的清醒认识，既立足当前，又着眼长远，具有很强的现实针对性和重大战略意义。
转方式，调结构，关键是好字当头。这是科学发展观的题中之意。转变经济发展方式、调整经济结构，固然要快，但是，离开“好”的前提，不朝“好”的方式和结构上转变、调整，不坚持好字当头、环保优先，而是盲目上项目，甚至还继续上一些高污染、高能耗、高排放的项目，继续以牺牲和破坏环境资源为代价，就失去了“转”和“调”的意义。以更大的决心和力度调结构促转变，要求我们要把产业升级作为促进发展方式转变的重要方向，突出重点，统筹兼顾，协调推进，通过调结构促转变来推动经济平稳较快健康发展。以更大的决心和力度调结构促转变，要求我们把技术创新作为促进发展方式转变的有效路径。以更大的决心和力度调结构促转变，要求我们把节能减排作为促进发展方式转变的重大举措。而无论是重视自主创新还是加快产业升级，都要着眼于发展的均衡性、协调性和可持续性。一个话，必须紧紧围绕“好”字做文章，围绕“优”字谋发展。

旅行社计调实习心得

实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。下面提供旅行社计调，欢迎阅读！

旅行社计调实习心得(1)实习地点;烟台国际旅行社

在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度，总指挥，总设计.事无巨细，大权在握，具有较强的专业性，自主性，灵活性.如果说外联是辛勤的采购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸，甜，苦，麻，辣，咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味，确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题.

一、人性化.

计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，体贴对方，养成使用多关照，马上办，请放心，多合作等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感.每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力.书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩窗口的展示，它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来.

二、条理化.

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时间，人数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改.此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减，要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础.

三、周到化.

5定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要，现在增加了一个定高尔夫球.共6定.尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实.这很像火车货运段编组站，编不好，就要穿帮，撞车，甚至脱节.俗话说：好记性不如烂笔头.要做到耐心周到，还要特别注意两个字.第一个字是快，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动.第二个字是准，即准确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常.回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，行怎么办不行怎么办不能模棱两可，是似而非.

四、多样化.

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用.因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间.同客户讨价还价是计调人员的家常便饭.有多套方案，多种手段，计调就能在变数中求得成功，不能固守一个打法，方案要多，要细，要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有一定之规.五，知识化.

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高，更快，更准，更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅.

计调人员不仅要埋头拉车，也要抬头看路，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以春江水暖鸭先知.虚心苦学，知识化运作其实是最大的窍门.

旅行社计调实习心得(2)一、前言

(一)实习时间、地点等介绍

1、实习时间：20XX年9月20XX年1月

2、实习单位：蓬莱旅行社

3、实习岗位：地接计调

(二)实习目的

我很荣幸能在蓬莱旅行社参加教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是计调，计调的工作是很繁杂的，主要是为旅游活动的顺利进行做好准备，工作的方面主要有食住行游购娱这六个大方面，我主要是希望这次计调实习能够培养我的自学和动手能力、理解能力以及思维能力。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的掌握课本的知识和实际的操作能力。

(三)实习内容

这次实习我非常荣幸的于20XX年9月20XX年1月期间在蓬莱旅行社展开我的实习工作。由于处于旅游淡季，散客量和同行业务量都不多，而作为旅行社新来的实习地接计调，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务内容后，参与了公司新线路产品的制作过程。

作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，虽然是这样但是我还是在简单的工作中学到了很多东西，知道作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的责任心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的，对此也总结了一些经验，知道在游客到来时应该做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客考虑，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

二、实习

(一)实习工作过程中的收获

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。总之，在接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行，所以，接待工作具有很强的规范性。

旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅要帮助，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

事无巨细，大权在握，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说外联是辛勤的采购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸、甜、苦、麻、辣、咸的不同滋味调制出来以满足不同团队的口味，确实需要一定的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：

首先是人性化。

计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩窗口的展示。

然后是条理化。

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

再次是周到化。

五定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要特别注意两个字：第一个字是快，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的马上解决。一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是准，即准确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，行怎么办，不行怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样黄了。

还有就是多样化。

组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户讨价还价是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在变数中求得成功。不能固守一个打法，方案要多、要细、要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有一定之规。

最后就是知识化。

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行自我充电，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠听人家说，也不能只靠电话问，应注重实地考察。只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。

(二)对旅行社运行的几点建议

现在我国的旅游业是刚刚兴起的朝阳产业，虽然现在的发展态势很好但是处于幼年时期还是不可避免的存在很多的问题，旅游业具有脆弱性等弱点在很多方面不好控制，很多旅行社的经营方针业存在着很大的问题，针对我在旅行社实习时看到的问题我认为旅行社的经营管理和运行应在以下几个方面予以改善：

一、加强旅游知识产权的改革。

我发现旅行社虽然经营情况各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小异，因为旅游产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降。而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱。所以，加强旅游产权势在必行，这还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。

二、做到酒店与旅行社的双赢。

酒店与旅行社是合作的关系，彼此互惠互利。旅行社负责给酒店招徕客人，而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务。每一个酒店都有自己的价格策略，它要根据整个酒店的消费情况。

如耗电、维修、采购、装修、招聘、服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略，以维持整个酒店的运营操作。一般地，旅行社在对外预订客房没有利润的情况下，往往就会寻求酒店的帮助，以申请优惠价的方式获取保本的利润。或者在与客人交往中发生利益冲突时，也会与酒店协商，赠送果篮、鲜花等以表示谢意或歉意。而酒店也会根据自己的实际情况，尽力满足旅行社的要求。也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下，使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结。

三、与航空公司保持密切的关系。

作为一个旅行社，最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒，而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾。现在很多游客并不是没有消费能力，他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实。大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上。

所以游客更倾向于订所谓的优惠票、打折票、特价票，而考虑到时间的比较少。这样的选择同时也给旅行社出了难题，如果想接到客首先就要先为其订到票，而且是较便宜的票，为此各旅行社都争相在各大航空公司询票。因为只要跨过了这个门槛，那么后面的便不是个难题，而且客人也会乐意与你合作。所以说，为了更好地争取到更多的客源，最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合。

总而言之，旅行社是一个综合性服务行业，它涉及的领域非常多，工作量大且烦琐，知识要求范围也特别广。要想成为一个优秀的计调，不但要眼观四面、耳听八方，还要胆大心细、诚信谦虚，真正做到与时俱进，充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作。

三、实习工作的心得

(一)当前社会旅游就业的基本诉求

在这短短两个月的实习工作中，我到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。

当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。

(二)自身需要加强的能力素质

这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话学到用时方恨少啊。

我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因，使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。

自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。

处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。

我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

旅行社计调实习心得(3)实习是我们迈入社会这个大环境的第一步，是通向实际工作的第一个人生转折点。把握好这次机会，立足本职工作对自身的工作能力和就业心态都有不可或缺的作用。

抱着对旅游行业的一份热忱，201x年x月x日我怀着忐忑不安的心情正式踏入了实习工作。在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。

另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。

所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。

处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。

在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。

竞岗心得

竞岗心得

竞岗活动已经结束，回过头看看自己走过的每一步，颇有感触。有懊恼、有遗憾，更有不少的收获。以下就谈谈我个人在此次竞聘中的感受。

第一点感受是，竞聘需要全方位、综合的知识和能力。此次竞聘，不仅有主管及店长的支持，而且有自己的工作经历、个人能力以及对所竞聘岗位的浓厚兴趣和热情。但毕竟是一个“门外汉”，又是一个未曾接触过的、全新的职位，笔试、演讲中的片面、偏颇在所难免。在今后的工作、学习中，应注重各方面知识的积累，着力提高自己的语言表达能力、应变能力。

第二点感受就是，竞聘需要做好各方面的准备工作。凭心而论，此次竞聘我准备不足，笔试就非常的不理想，也是自已只注重平时的培训，不注意日常上班时的一些工作注意事项。在竞聘答辩中，又是评委领导们的宽容和鼓励，使我减轻了紧张，得以将答辩完成。这次唯一的准备，就是向相关领导、同事请教，得到了店长和营运组长的热情帮助和指导，使我对所应聘岗位的工作、职责有了一定的认识和了解，从而也坚定了自己参加竞聘的信心和勇气。

第三点感受，竞聘是选拔人才，为公司的发展出力，应以公司的综合、长远利益为重。从事所竞聘的岗位，需要协助营运主管及店长保障公司相关政策、制度的连续性，其工作应具有一定的稳定性、延续性。因此，竞聘不单单是个人晋升的一次机会，更是要在一段时期内为公司的发展排忧解难、并有所创新的一种挑战。

第四点感受是，要做好竞聘以外的工作。比如为人处事、个人修养以及与领导、同事的协作、沟通等等，都直接决定了你竞聘的成败。这方面有很多值得学习的例子，如公司工作突出、先进的工作积极分子，拾金不昧、乐于奉献的好员，等等，都是我们学习的榜样。

从事超市行业工作，就得从日常的工作做好，做好服务工作，力争给顾客一个宾至如归的感觉。当然，我们在工作中也常常会碰到许多的问题，那就需要我们去解决了。我们应当做到协调、沟通、理解，让每个人理解我们的工作。我想成为一个好的管理者，我有着获得成功的坚定决心，能够同他人一道很好地工作，并且身体健康、性格开朗，肯学习进取，有良好的表达能力。尽管在这次的竞岗中落选了，但我毕竞进入这个行业时间不长，还需累积大量的工作经验及向店长等学习一定的管理能力。我将在今后的工作中再接再励，勇创高峰。无论是做管理者还是普通员工，勇于担当，对企业、对客户、对社会负责任，做有价值的事，做有价值的人。

最后，以印度诗人泰戈尔的一句诗，做为本文的结尾，与那些参加过竞聘的以及以后想要参加竞聘的同事共勉。

“天空虽然没有翅膀的痕迹，但是我已经飞过”。

特岗执教心得

特岗执教心得

刚来到魏县，可以说来农村教学总有点不适应，总把农村孩子的文化素养和思想素质与城市孩子相比较，总得出结论农村孩子与城市孩子差之甚远。学习程度好的学生有的去市里面读书，有的去县城读书，剩下在乡镇中读书的孩子老师都叫为扫文盲而读书，这里的老师为扫文盲而教书。在教学的第一周我确实有此体会，这里的孩子基础太差，至于我教的英语来说，孩子们在小学根本没开设此课，所以是一点基础也没有。学校领导给了我两个班，一个所谓的“实验班”，一个学习程度不好的班。刚上课时，有点无从下手。但我是从农村走出来的大学生，我对农村家长和孩子的教育意识还是略有了解，于是在上第一节课时，我以现身说法的方式，从孩子的思想和激励学习动机与激励上进精神抓起。

记得很清楚我给孩子说下了这一番话：你们在农村学习，在乡中学习并不意味你们就比县城和市里的孩子笨，只能说你们比他们的起步晚了些，但求学这条路是一个漫长的赛跑，不到最后我们都不能说谁赢，谁输。你们所需做的是努力学习，不放弃、不抛弃，不泄气！现在在国家的九年义务教育下，你们上学又不用花钱，不用去担心学费和学杂非的负荷，至于吃、穿你们之间都不要攀比，家境好的你没资格炫耀你的富有，因为这不是你的，一切是你父母的“荣耀”，家境贫穷的，你也不必自卑，你大可不必担心有人轻视你，因为出生在贫穷的家庭不是你的错，如果没有贫穷的父母给你吃、喝，你同好家境的孩子一样，一无所有。所以每个做孩子的我们都应对父母怀有一颗感恩的心，现在努力拼搏，用知识武装自己，或考大学走出农村或日后学一技之长，有能力孝敬我们的父母！在这三年中，我竭尽全力尽可能多的帮助你们，希望能带动更多的你们走出农村，能带动更多的你们找到明确的奋斗方向！

我说此话时，看到孩子们反映都很强烈，还有一个小男孩哭了。那时我看到了希望，那刻取消了以前对这些孩子的看法和想法，我决心要帮助他们走出农村。

我想尽一切调动他们学习英语兴趣方法，尽可能使自己的课堂生动有趣，使他们学习英语时轻松和快乐！说句实话任这帮孩子的英语课，确实很累。但心中总有这么一个信念支撑着：能帮助多少孩子就帮，能帮孩子多大程度就帮！做为一名人民教师问心无愧！也许是自己的爱和对他们的负责感动了孩子们，也许是他们为自己的未来拼搏了，在这一个多月当中，孩子学习英语的兴趣很浓，有的孩子竟零辰1：00就醒来看英语，背英语，自己很感动！

看到他们此时的表现，看到他们的进步，自己很高兴，更奠定了自己不放弃、不抛弃他们的信念

然而教学已一年半之余，在些里我坚持每天早晚自习提前半个小时给他们辅导功课，风、雨、雪天依旧。在这里最大的感受就是心里落差太大。以自己的文化水平来教乡中那应是游刃有余，然而在实魏县际教学中屡屡受挫。虽然些日子我兢兢业业，但孩子们对英语的学习并不理想。作为一名新老师，肯定匮乏教学经验，针对孩子的学习效果，我不断地反思自己的教学方法。为了让孩子们记忆英语单词，我把每单元的单词表编成若干对话或小短文，然后给他们打印出来发给每位同学。一、避免单级单词的枯燥；二、可以让他们同学之间互相对话练习，达到互相帮助和促进的目的。在课堂中尽可能地使他们在轻松愉悦中学习英语，可是有的孩子们却不理会你的付出，有的干脆把发的资料撕掉，有的不读，甚至所谓学习好点的学生则老师催促下读背，老师不监督则把其闲放起来，毫无主动性。

看到这种现象，我回到宿舍伤心地哭了，感到自己孤身一人奋战，很累，感觉自己在徒劳地工作。但上课时为了不影响孩子学习的心情，压抑自己的感受，以一种愉悦的状态站在他们面前。在讲课当中我针对他们为什么上学，长大后想做什么的问题进行调查，最终结果却是班里竟没有一个孩子说出自己的奋斗的目标，哪怕是为最基本的学习目标而奋斗，但是出乎我的意料，竟然没有一个孩子给我这样的答复。当时我就欲哭无泪了，为孩子们感到悲哀，就在那刹那间，我恍然大悟，明白了为什么这些孩子们整天不思进取，难以管理的原因了。农村的孩子与城市的孩子受教育背景和成长背景截然不同，通过一段的教学心得发现在农村教学不仅要注重知识的传授，更重要的是要注重思想教育

我继续对孩子们这种状态进行调查，最后方知孩子的这种可悲的状态是小学教育所致，他们已在小学四年级开始下滑，不好好学习，捣乱和打架。小学的老师们则持松弛的态度来教课，现在我所任的班级里孩子们很多的汉语拼音都不会拼。来到初中又增多了几门课程，再加上他们自己的思想怠慢，怎能学好初中知识呢？

怎么来教他们，是否能提高他们的英语成绩我很迷茫，我究竟还有多大的精力和激情呢？我是否还能坚定自己的信念——为挚爱的教育事事业痴狂？

在这些日子里我不断的找方法调节学生的心态，同时我请教老教师们教学经验与管理学生的方法，上网查阅资料与读相关的教学文章来调节自己的心态。在教育报上我看到一篇文章，名字叫《再沮丧，也不要生学生的气》，看完此文章引起我对与孩子们相处的点点滴滴。原以为自己做的很好，理解，包容和体谅他们。关心他们的生活，冬天给住校的孩子做热水，给感冒的孩子冲药喝。在冬天冒暴风、雪给他们补课，耐心给孩子们讲解知识。因为时农村，孩子的基础很差，特别时在英语这们功课上，他们都是第一次接触。所以在教学上我充分考虑每位学生的基础程度，采用因材施教的方法给他们讲解不同难度的知识与发配不同等级的作业。然而，看完《再沮丧，也不要生学生的气》，我反思出自己存在的缺点————我曾因学生调皮，捣乱，学习不上进，生孩子们的气，说些想放弃后进生的话语，尤其是最近在自己的课堂上也竟出现了"暴力"倾向，开始拿书'打"学生了，虽然没用劲，出发点只是吓唬吓唬他们而已。但此种行为原本是我戒律中的一条，这种行为与自己的课堂教学不协调。

一天中午与班里那帮被老师们判了刑的孩子们（那帮在上课时只说话，捣乱，做出不尊敬老师行为的学生，许多老师对他们的评价———无可救药）一起打扑克牌和一起投沙包，让我看到了他们的善良与团结的一面，让我彻底改变对他们的看法，反而更爱他们了。与他们玩时我看到了这段时间从来没有见到的欢笑，这欢笑是发自他们内心的，是那么的纯真。看到李宁的善良与团结，在投沙包时他一再要求男同学不要用力过猛，怕伤

到其他的同学，真是今天让我对这个被老师一致否定的学生改变了看法。他及其刘震平，陈伟伟之前的行为是有些恶劣，但作为老师的我们应该到他的本质并不坏，我们应该用爱来感化这些迷失的学生。是我们缺乏与他们的沟通，我们课下缺少与他们谈心，了解他们心声的时间。

我体会到什么是“因材施教”，“因材施教”的目的和意义。“因材施教”是我国教育思想的精华，所谓“夫子教人，各因其材”，就是指孔子在长期的教学实践中创造的这一重要教学方法和原则。要做到“因材施教”，这就要求全面深入研究学生，了解学生，从学生实际出发进行教学；其次，要面向大多数，教学深度和进度都要使大多数学生经过努力能够接受，同时注意集体教学条件下的个别对待。第三，要采取有力的有针对性的措施，如加速学习（跳级），减速学习（延长学时），组织兴趣小组等，把因材施教落实到每个学生身上，使学生都能从自身实际出发，更好地学习成材。换句话说，因材施教是为每个学生提供符合其身心发展所需的教育，这是一种适应性教育。如果不顾学生个体差异，用一种模式、一种方法使学生被迫地被动地接受教育，实在太不平等。活生生的人的个性之光将暗然失色，源源不绝的人的智慧之泉则面临冰冻甚至枯竭；充满幻想的人的创造灵感会消隐殆尽。这些道理大家都懂，但真正做得好又确实不易。所以，它是一个常讲常新的话题。在今后的教学中，我会更加注意这个问题，并多向有经验的教师请教，使自己在教育、教学中更进一步

在今后的教学中，我会坚守自己教学的信念——爱每一个学生，帮助每一个学生。不只是侧重他们的学习，重要的是关注他们的全面发展与人格的培养！让每一个学生在这三年中都有所得！不会因任何困难放弃任何一个学生，用自己的爱呵护他们

学习“转方式、调结构”心得体会

3月14日上午10时，十一届全国人大三次会议闭幕后，温家宝总理在中外记者见面会上，在回答记者提问时，再次强调，国际金融危机对中国经济的冲击在一定程度上讲，是对我们经济结构和发展方式的冲击，而调整结构和转变发展方式不是一个短期的过程，要作艰苦的努力。我们必须坚持把转变发展方式、调整结构放在重要位置，改变中国经济发展的不平衡、不协调和不可持续的问题。温家宝总理语重心长的指出，中国经济必须处理好保持经济平稳较快发展、调整结构和管理好通胀预期三者的关系。而在这三者之间，我们必须走出一条光明的路子。只有这样，才可能避免二次探底。

转变经济发展方式，势在必行。温家宝总理在工作报告中指出：我国当前经济增长过程中存在的一些问题，经济增长内生动力不足，自主创新能力不强，部分行业产能过剩矛盾突出，结构调整难度加大；就业压力总体上持续增加和结构性用工短缺的矛盾并存；农业稳定发展和农民持续增收的基础不稳固；财政金融领域潜在风险增加；医疗、教育、住房、收入分配、社会管理等方面的突出问题亟待解决等，对形势做了冷静而客观地分析，并从贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的高度，提出了我国当前及今后一段时期实现经济增长方式转变的一揽子政策措施。凸现了经济增长方式转变对我国在后危机时代经济社会可持续发展的重要性。中国经济未来平稳较快发展需靠转变发展方式来实现。

转变经济发展方式，刻不容缓。温家宝总理在政府工作报告中指出，转变经济发展方式刻不容缓。要大力推动经济进入创新驱动、内生增长的发展轨道。继续推进重点产业调整振兴、大力培育战略性新兴产业、进一步促进中小企业发展。从当前我国的实际情况看，持续多年的高速发展，我们在一定程度上是以环境资源的巨大牺牲以及经济发展方式的扭曲与不合理为代价的。而依赖资源能源消耗的发展方式一直是困扰我国经济发展的致命伤。以推动一国经济增长的消费、投资、出口这三驾马车为例，长期以来，我国经济已经越来越严重地依赖出口这一驾马车的拉动，外贸依存度高达60%，特别是我国的外贸出口主要依靠的是大量廉价劳动力，大量资源能源的消耗以及随之而来所付出的环境污染破坏的巨大代价。在后金融危机严酷的形势下，如此发展方式，转变越早越主动，转变越快越见效。我们的党和政府以高度的使命感、责任感和紧迫感，正确地判断出国际金融危机对我国经济的冲击，实质上是对我国经济发展方式的冲击，并及时出台了保增长、扩内需、调结构的一揽子政策措施，实现了经济平稳较快发展。20xx年，面对新的形势和任务，传统的、落后的经济发展方式不转不行，必须把加快发展、转变发展方式作为刻不容缓的重大任务，以更大的决心和力度调结构促转变。坚决打好加快转变经济发展方式这场硬仗。这是党和政府学习实践科学发展观，深刻分析当前国际国内发展阶段性特征形成的广泛共识，是置身激烈竞争和后危机时代的发展趋势得出的清醒认识，既立足当前，又着眼长远，具有很强的现实针对性和重大战略意义。

转方式，调结构，关键是好字当头。这是科学发展观的题中之意。转变经济发展方式、调整经济结构，固然要快，但是，离开好的前提，不朝好的方式和结构上转变、调整，不坚持好字当头、环保优先，而是盲目上项目，甚至还继续上一些高污染、高能耗、高排放的项目，继续以牺牲和破坏环境资源为代价，就失去了转和调的意义。以更大的决心和力度调结构促转变，要求我们要把产业升级作为促进发展方式转变的重要方向，突出重点，统筹兼顾，协调推进，通过调结构促转变来推动经济平稳较快健康发展。以更大的决心和力度调结构促转变，要求我们把技术创新作为促进发展方式转变的有效路径。以更大的决心和力度调结构促转变，要求我们把节能减排作为促进发展方式转变的重大举措。而无论是重视自主创新还是加快产业升级，都要着眼于发展的均衡性、协调性和可持续性。一个话，必须紧紧围绕好字做文章，围绕优字谋发展。

一调两转心得体会

【篇一】

作为一名刚刚入职3年的青年税干，通过学习一调两转的内容，我对新时期税务干部的思想和工作方面有了新的认识。

作为新时期的税干，我们要以德修身，加强优良传统教育，践行核心价值观。一要坚定理想信念以立德。理想信念是人生的航标，也是立德之灵魂。厦无柱将倾、人无柱必险。作为青年税干，更要把远大理想、共同理想与个人理想结合起来，要牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观。二要坚定根本宗旨以守德。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，作为税务干部，要按照立党为公、执政为民的本质要求和为国聚财、为民收税的工作宗旨，从思想上真正做到 为人民服务。

作为新时期的税干，我们要忠于职业，勤于学习，努力提升综合素质。我认为对于职业的忠诚并不仅仅是为了从职业中获取某种利益，而且是将自己的工作当成信仰，将每一次任务当成使命，真正的忠诚更应该是一种职业的责任感和使命感。就我自身来说，作为单位的一名出纳，经手的每一笔资金的流入和流出都关系到干部和单位的利益，每天与金钱打交道，不能有半点的马虎和粗心，稍有不慎，就会发生差错，因此责任感和使命感尤为重要。当然除了忠于职业，同时也要不断加强财会业务知识和财经法律法规的学习，对业务不懂或一知半解，就会出现工作失误，对单位造成不应有的损失。

作为新时期的税干，我们要认识新形势，落实新要求，坚持依法治税。作为基层税务干部我们应该转变观念，内化于心，由过去的管理思维转换为法治思维，不仅自己要认真学习各类法律知识，也要及时向纳税人宣传税收法律法规，加大宣传和普及税法的力度，提高纳税人对税法的遵从度，让税收法治成为信仰，在思想深处扎根，成为征纳双方共同的内心认同，从而真正提高整个社会的法律遵从与法治信仰。

【篇二】

当前地税事业处于四期叠加的综合考验期，税收工作面临着前所未有的压力和挑战，如何正确的理解和落实一调、两转、三确保，成为每位地税干部急需思考的问题。

一是要转变观念。(1)在思想上破旧立新，破除老旧的思想观念。(2)要拓宽工作思维。多看、多想、多做，提升自己的工作激情，夯实自己的理论基础，使工作思路更加开阔。(3)要多学。就是要求我们向领导学习，向书本学习，向同事学习，向企业学习，扩宽学习渠道，树立起全新的思维方式和工作理念。(4)要多走。多走出去，多与纳税人交流，深入了解当地的经济发展状况、税收来源、企业构成，多听取纳税人的宝贵意见，把政策带下去，把实情带上来。实实在在的帮助企业找到解决问题的方法，使企业能准确把握政策导向，为企业转型升级增添助力。

二是勤思考。作为一名税收征管一线干部，对于企业的需求有着最直接的接触，这就需要我们，多观察，勤思考，凝聚群众智慧，开拓创新源头活水，工作中多总结，发现问题，多思考，不畏手畏脚，有好点子好方法，要大胆的闯，大胆的试。

三是敢于担当。当前的中国正处在剧烈转型期，在机遇与挑战并存、风险与发展同在的关口，税务干部唯有担当，才能在非常时期尽非常之责。在复杂的大环境下，随着营改增的纵深推进，地方税体系建设大幕的拉开，我国税制改革已经步入深水区，进入关键期。作为地税部门的干部，我们更要强化担当意识，提升敢于担当的能力，营造抢争担当的氛围，以时不我待和责无旁贷的精神切实担负起自己应尽的责任。

一调二转心得体会

「篇一」

一调两转，即调预期，转观念、转作风，是全省地税工作的总基调、总方向，是推进三个地税建设的重要抓手，是湖南地税事业发展的方向和道路。今年省局更是强调要在全系统开展深化一调两转加强思想作风建设活动，对推进一调两转工作作了更高、更明确的要求。于是,一调二转成为了我们每一名地税干部当前必须做的一件十分重要的事情!

既然一调两转如此重要，那么我们该怎么做?我们又怎样在一调两转中体味到幸福?我在思考这个问题的时候，翻阅了一些资料，发现《湖南地税》杂志上有不少观点分享和调研文章，如《调整心理预期，放下思想包袱》、《工作着就是一种幸福》等等。我想是不是可以站在一个全新的角度，从心理学上来探讨一下 一调两转中的幸福?

因为心理学是研究人心理现象和行为表现的科学，它的理论往往最贴近人的内心感受。或许可以为我们打开另一扇窗户，给我们一些新的启迪和思考。

一、调预期中的幸福

我们每个人总有一些传统的、固有的习惯性目标和想法，也就是我们心里期望在某件事上达成的效果，这就是我们的预期。预期可以来自于各个领域，事业、家庭、健康、财富、朋友等等，如要完成一件什么工作，达到什么程度;希望领导赏识认可;希望孩子学习好，成绩优异，希望老公体贴，多做家务;希望疾病可以早日康复，希望爸爸妈妈身体健康;期望工资待遇越来越好，希望朋友多，生活丰富多彩，很多很多。每个人在意的重要的因素不同，目标、期望就会不同。

那么，调预期，就是要适时的调整，使之更贴近我们的实际情况。也就是缩小理想与现实的差距，使之平衡。我们常说理想是丰满的，现实却往往无比骨感!我们如果长期处于一种失衡的状态下，就很容易产生各种不良的情绪和消极行为，进而出现不开心、不幸福的感觉。

在心理学上有一个理论叫人生的平衡轮。这个理论的意思是说每个人的人生就像一个车轮,车轮由4根轴来支持，每一根轴都代表了你在某个领域的期望或目前的一个状态。唯有当我们对每一个领域都抱着适当的关心,期望与现实平衡时，轮子才能转得顺畅,我们的人生才会幸福。那么这个理论可以指导和帮助我们找到失衡点，制订正确的调整方案。

一般我们都可以根据自己的情况画出三种不同的平衡轮。一种是轮子又大又圆，饱满充盈，各个领域都得到关注，并且同步发展，这是最理想的人生状态。拥有这种平衡轮的人一定是一个生命力旺盛，积极乐观，自我调节能力、情绪管理能力、学习能力、适应能力都特别强的人。他们往往在各方面都能如鱼得水、游刃有余，工作、生活的状态都非常美好、幸福!这种人，我们一看到他们就感觉特别阳光、积极，很有感染力!他们人生的车轮高唱着歌，大步向前!第二种轮子也很圆，但直径小了很多。拥有这种平衡轮的人，是内心特别恬静淡然的人，他们似乎对一切变化都习以为常，生活不温不火，一生也会不快不慢、不偏不移，稳稳妥妥地向前。当然这两种都是很好的人生状态。但我们大部分的人都是第三种平衡轮，多少会有些倾斜和变形，人生难免跌跌撞撞。当车轮严重变形时，我们必须能够察觉和警醒，并及时的作出有效的调整，否则很容易在某个领域翻车出事。如我们都关注的工资改革、福利待遇，谁都希望改革越改越好，我们的工资待遇越来越高。这很正常。所以平衡轮上，我们对金钱的期望总是偏高的。当外部条件不能达到我们的需求度时，势必会影响到我们的工作热情和情感满足，产生消极不好的情绪,那么要调整。我们要么降低对金钱财富的期望，要么从自我价值上寻找新的突破，充盈我们的收入，满足我们的需求。这样我们才能够心理平衡，心情舒畅!

画平衡论最大的好处就是直观，可以让我们清楚地看清现状，让我们考虑问题更理性、更全面。我们周围的条件和环境在不停地发生变化，我们需要经常画这样的平衡轮，

随时调整我们的心理预期和工作、生活状态。这样，我们才不会被困于原地，幸福的车轮才能够快乐地翻滚起来，一直向前!

二、转观念中的幸福

观念，是我们对待事物的看法和理念。转观念是要我们摒弃一些固有想法，转换一下思维，创新一些理念。

省局要求的转观念有三项内容：变管理为服务、增强规则意识、培养创新思维。规则意识就是要我们讲规距、守纪律，这项是硬道理。那么我们是不是可以创新一下思维，考虑一下管理到服务的身份转变?是不是可以这么说，我们工作其实就是一种服务，为纳税人服务、为团队(单位、部门)服务、为领导服务?我们通过这些服务得到应有的报酬后满足生活的需要。如果我们的服务能够让服务对象满意，我们也会从中体会到成功的快乐，这无疑是会让我们幸福的感受。相反的，如果我们在工作中体会不到幸福，我们人生的幸福就去了一半。

那么，我们怎样才能更好地服务，让工作得心应手呢?态度好、业务水平高、能力强，这些是我们很容易想到的。那么还有没有其他重要的因素呢?

心理学上有一个著名的冰山理论，它讲的是人们往往会去关注自己在意的东西，通常是我们表现出来的行为，而这只是一座冰山露出水面的一个角而已，客观存在的更大一部分事实却如庞然大物般沉没在水底，不易察觉，不被发现，而这往往是解决问题的关键。

我们可以通过1个实例用冰山理论来思考下那些被我们忽略了的其他重要因素。一名纳税人下午一上班就到办税大厅来办一项业务，找这个税管员签字、相关部门审核，最后因为我们的一些原因还是办不了，而且要下班了。纳税人很生气，坐在大厅里不走:今天不给我办好，我就不走!你会怎么办?水面上我们都可以看到的事实是下班了，纳税人的业务没有办好。纳税人的表现形式是坐着不走，要求办理。如果我们只看到这，或许服务态度好的会耐心地和纳税人解释：对不起，不是我们不给你办，这是局里的要求，我们也没有办法。然而这是很难令纳税人满意的，因为这不是她的真实需求。我们反而会觉得纳税人不讲道理、胡搅蛮缠，矛盾很容易进一步激化。用冰山理论来思考，她其实并不是说非要把这件业务真的办了，因为她明白是办不好的，而她通过这样看似霸蛮的举动只为了获取对她跑了一下午付出的认同，满足她心理的需求。如果我们看到这些，是不是可以微笑着对她说:我们明白你的心情，跑了一下午没有把事情办好，换做我，我也不舒服。但是，现在确实因为这个程序没有到位，我们办不了这个业务，你看怎么办呢?再端上一杯茶的话效果应该更好!纳税人十有八九会说：那你们说怎么办呢?这样，主动权就到了我们手里。当我们认可了纳税人的感受后，再向她提出解决的方案，她一般都会予以接收。您看这样可以吗?等解决好了，我们马上联系你来办理，好吗?一般到这事情就解决了。

通过冰山理论来分析案例，我们可以得到启示：在工作中一定不要忽视了服务对象行为下的真实想法，你做的是他想要的，你的服务才有价值。我们在工作中经常会听到纳税人说其实我并不是真的要怎么怎么样，我只想怎么怎么样. 就是这个原因。

泰坦尼克号是因为撞上了冰山而沉没的。如果我们在工作中看不清事情背后的冰山，就很难达成所愿。所以，我们要转变观念，多角度多层次的去看问题，不要偏颇。在工作中遇到矛盾和问题时少对抗，多做换位思考，这样才有利于营造上下团结和谐、同事诚信友爱、个人心情舒畅的工作氛围，我们的单位才会变成富有人情味、充满人性化、具有归属感的大家庭。这样，我们就是幸福的地税人了!

三、转作风中的幸福

转作风中的幸福就是平安健康。在中央八项规定的大帽子下，在四风强有力的吹拂下，我们的工作、生活在悄然地发生变化。我们都逐渐从牌桌、饭桌、酒桌回归到了办公桌、书桌。大家开始有更多的时间关注自己的生活、身体，越来越明白学习、健康的重要性，不约而同地开始读书、健身。我们院子里，每天晚上7点钟，激情的广场舞曲就会晌起，老少爷们纷纷集合。那跳动的都是幸福的灵魂啊!饭后散步时总会不小心遇上这个局那个长，大家相视一笑，一切尽在不言中!越来越多的干部捧起了久违的书本，呼吸着书香，抄笔记抄到手软。好记性不如烂笔头，抄多了总会有所收获，如果再停下来思考思考，那收获更是满满的啊!大家见面不再问吃了吗?赢了吗?，而是改问抄多少了?，学习成了流行的问候。这些都是转作风带给我们的幸福。从心理学上讲：你感受到的就是你的真实境遇!所以，这种我们都懂的幸福不言而喻。

今年我们很多同志都在股海里幸福地畅游，我身边一张张幸福的脸儿象花儿一样竞相开放。我不炒股，所以我只能幸福着大家的幸福。因为工作岗位的关系，我也担心着大家的幸福。乐极往往不是幸福的源泉而是悲伤的开始。我经常在股海边观望、提醒，所以总结出三条风险与大家共勉：1、股海畅游，鲨鱼出没，平安上岸才是关键;2、牛市也是市，被抓更是大事!3、天上掉馅饼的事，捡到就是赚到，快跑!别忘了，天上掉馅饼的时候少，掉鸟粪的时候多!

一调两转是工作要求，而幸福却是我们每一个人的精神需求。说到底，调预期中的幸福就是让人生平衡，知足常乐;转观念中的幸福就是推己及人，赠人玫瑰，手有余香;转作风中的幸福就是平安是福!

「篇二」

据省、州地方税务局对深化一调两转三确保、加强思想作风建设工作进行安排部署。为此，县局开展了推进一调两转三确保大讨论，征选优秀心得和先进典型，力争用身边典型激励人。我们以党支部为单位，深入开展一调两转三确保大讨论，畅谈个人在调整预期、转变观念和作风方面的认识和体会。

调预期。一个单位、一个部门、一个集体或者一个人，总存在着一些传统的固有的习惯性目标和想法。社会在进步，时代在发展，环境条件也在相应的发生变化，而我们的期望值也应该随之调整。当前地税事业站在了新的发展起点，已经进入了新的发展阶段，要在新的时期创造新的业绩，取得新的辉煌，地税工作者必须认清形势保持冷静，理顺工作思路，对自己的人生、事业的期望值以及工作思路进行相应的修正与调整。

转观念、转作风。转变作风要取得实效和长效，要牢牢抓住思想根源，从思想观念上实现转变。转变作风首先要转变观念。

转变观念，首先要牢固树立服务理念，寓管理于服务之中。我们必须克服自大思想，要当好服务、宣传员，以真诚的态度、熟练的业务、先进的科技、有力的改革好做好纳税强服务，进一步提升税务干部的社会形象。其次要强化危机意识，坚定发展信心抢抓发展机遇，以战略的思维、宽广的视野、实干的作风，创新工作方法，全力推进税收事业持续发展。执行新风，转变观念，改进作风，提高执行力。

要切实改变观念，坚决克服小富即安、小进则满、妄自菲薄的思想观念，增强时不待我、不进则退的使命感。增强敢于负责、敢于担当的责任感。增强后发争先、奋勇超赶的信心，埋头干事创业。要切实改进作风，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识和公仆意识，设身处地为企业、为基层、为纳税人着想，着力解决办事难的问题，提高办事效率和服务水平。地税部门和地税干部要转变观念、转变作风，真抓实干做好以下几个方面：

1、认真学习，端正学风。学风是工作作风的一个重要方面，好的学风也是好的工作作风的具体体现，故转变工作风必须先转变其学风。地税事业的发展对我们的知识储备、能力素质要求也越来越高，只有主动、及时、不断的学习，才能满足知识更新的需求，才能满足现代税收工作的要求，也才能赢得纳税人的尊重认可。

2、扎实工作，要增强服务意识和责任意识，以规范征、纳税行为为出发点，结合实际做出决策、推动税收工作、不仅让上级说行，更要让纳税人说好。

3、在工作中自我加压、警钟长鸣，将优良的作风内化成为自觉行动和一贯准则。

4、要清楚地知道，我们身处现在的岗位，就是来为纳税人办事、为群众服务的。要换位思考、以心换心，把群众的事当成自己的事办，廉洁高效地为群众办实事、办好事、办成事。

5、一心沉下身子，用心化解民忧，真心解决问题，把麻烦留给自己，把方便留给群众。创新观念转变作风，服务大局促发展。

6、认真把握一调二转实现三个确保。保收入，为了确保收入任务圆满完成，古丈县地方税务局针对税源结构、政策性减税因素等问题，深入学习实践科学发展观，认真贯彻县委、县政府保收入、促发展的工作思路，高度重视和紧紧抓住组织收入这个中心，分析形势，积极主动、创造性地开展工作。实现了税款的及时、足额和均衡入库，保持了税收收入的稳定增长。

保平安。平安是福，廉接是金。要真正理解它、驾驭它、拥有它，则绝非一朝一夕、轻而易举之事，它需要我们一生的努力与专注。在工作中要严格遵守各种规章制度。按照规章制度办事，走制度+科技的路子，约束自身行为，做到防微杜渐，化解税收执法风险，确保干部队伍平安和谐。

保发展。持续发展,就是地税人在处理与纳税人、征、纳税环境关系的过程中所提出来的一种全新战略。实施分税制已二十余载，地税人的成就来之不易，我们要加倍珍惜。每个地税干部必须从现在做起，从工作中的细微处做起，努力塑造古丈地税良好形象、提升服务质量、确保地税事业持续发展。