挂包帮转走访回访工作计划
为了按照公司的工作要求，顺利开展工作，是时候开始攥写下一阶段的工作目标和规划了写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点，您知道如何撰写一篇工作计划吗？小编特地为你收集整理“挂包帮转走访回访工作计划”，仅供参考，大家一起来看看吧。
挂包帮转走访回访工作计划
根据《**县“挂包帮”“转走访”联席会议办公室关于转发〈关于进一步做好脱贫攻坚“挂包帮”“转走访”回访工作的通知〉的通知》（巧联办通〔20xx〕3号）文件要求，为进一步做好我单位20xx年“挂包帮”“转走访”回访工作，提高我办精准扶贫的针对性和扶贫效果，推动扶贫工作有序开展，结合实际，特制定我办20xx年度“挂包帮”“转走访”回访工作计划。
一、时间安排
结合前期工作开展情况，经研究决定：20xx年4月18日至5月5日，单位18个干部职工分4个批次完成对白鹤滩镇阿噜村196户669人的回访工作，5月10日前完善相关走访材料并报送白鹤滩镇“挂包帮”“转走访”联席会议办公室。
二、工作要求
（一）在以前走访“贫困户”的基础上，进一步摸清“贫困户”的底数，详细了解“贫困户”家庭实际情况，逐家逐户的核查前期资料汇总情况；要对家庭情况、生活收入情况、身体健康状况，认真分析梳理制定帮扶计划；深入贫困家庭查找致贫原因，帮助理清思路，制定增收计划，切实把精准脱贫工作落实在行动上，为精准脱贫打下坚实的基础。
（二）不干预村“三委”正常工作，不插手和干预村工程建设。
（三）回访中严格遵守各项工作纪律，不做有损干部形象的事，维护良好的党员干部形象和干群关系。
（四）驻村干部要按照县上的统一要求，既要当好服务员，又要当好联络员，及时收集社情民意，加强与乡、村、社和单位的沟通联系，努力推进挂包帮精准扶贫活动取得新实效。
**县合管办
20xx年4月18日
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4s店售后回访员工作计划
个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不断发展壮大，人员不断增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。小编搜集的《4s店售后回访员工作计划》，供大家参考阅读，更多内容 ，请访问工作计划频道。
【篇一】
(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：
(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五)将跟踪信息按时汇总。
(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
(一)具有大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责
质量信息反馈员岗位描述：
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责：
(一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。
(二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格：
(一)具备大专以上学历。
(二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
(三)熟悉电脑操作。
【篇二】
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户
售后服务管理制度
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两
日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
（五）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。
（六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
业务接待工作制度
业务接待工作是业务工作的一个重要组成部分，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）。
客户回访计划3篇
客户回访计划一：客户回访计划
星期一
9:00am 谢冬明东风实业有限公司 13966885***武侯大道1#
3:20pm 高鹏今晨科技（成都） 13000681***高新南区今晨大厦
星期二
9:30am 冯子强西大电力技术同盟 13325383***一环路彩虹街8#
4:00pm 牛娜好利连锁实业 13887535***南山阳光城12f
星期三
10:00am 陈伟方桥集团 13178982***高新西区创业大道3#
3:30pm 谢冬明东风实业有限公司武侯大道1#
星期四
9:40am tracy博创合资（中国） 13594968***高新西区创业大道16#
3:00pm 张莉锦丰科技有限公司 13466359***高新南区锦丰大厦
星期五
9:50am 高鹏13000681***高新南区今晨大厦陈伟方桥集团 13178982***
一、客户回访目的与意义
⑴树立良好的企业服务形象，利用老客户做好口碑宣传；
⑵了解客户需求，满足客户需求，为客户解决实际问题；
⑶通过回访客户，收集客户需求信息，传播公司良好的企业文化；
⑷拉近与新客户的距离，增强其对我们服务的信心，建立良好的合作基础；
⑸能发现对客户需求服务及专业水平上存在的不足，而且能做到及时改正和提高。
二、客户分类原则
根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度等方面进行评价，可以把公司客户分为以下三类：a类、b类、c类；对a、b两大类也可以细分为aaa类、aa类、a类；bbb类、bb类、b类。
三、客户回访的具体流程
（1）确定回访对象
①公司针对不同的客户，按照a、b、c分类原则，对客户进行分类管理，根据公司客户的经营状况、付款及时性、配合工作的程度，并以这些指标作为评价和审核公司客户属于哪个级别，最后从沟通、获证后确定回访客户对象。对于a类客户由部门经理进行跟踪回访；对b类客户由部门主管进行跟踪回访；对c类客户由部门职员进行跟踪回访。
②对公司服务质量投诉比较多客户、问题比较大的客户由部门经理进行回访；对公司服务质量投诉相对少的客户、问题较小的客户由部门主管或者职员进行回访；对公司的发展和管理提出有建设性意见的客户以及对公司有强烈不满的重点客户进行回访。
③各部门可以根据各自的情况，根据税务问题或者会计问题由专人负责，或划区域负责，责任到人，由负责人根据属于本区域内客户的实际情况安排回访的先后顺序，确定回访的对象。建议专人负责开展一对一、一对多的跟踪服务。
（2）明确回访客户内容
①调查客户对公司服务的满意度；
②了解客户真正的服务需求，收集相关信息；
③解决客户在财务和税收上遇到的实际问题；
④指导客户如何进行合理、合法的税收和财务筹划，做到低风险经营；
⑤加强与客户的沟通，根据客户的意见和建议，不断改进以后的维护工作。
（3）回访的准备工作
①了解和掌握将要回访客户的基本情况，对客户存在问题的相关知识要理解，有针对性地指定回访计划。
②准备好与回访客户相关的资料，包括地址、电话、性格、兴趣爱好、经营情况等。切实地解决客户的问题，打消其顾虑，加强合作基础。
③在回访前，应该主动与客户取得联系，征求同意，约定时间、地点再上门回访。
（4）回访时间的确定
回访客户的时间安排，应该根据不同形式的客户而定。
①对那些投诉次数频繁、问题比较严重，急需解决的客户，要抓紧时间安排回访，尽快与客户取得联系，和其说明问题的严重性，需要及时商量解决。
②对那些问题比较少，回访目的是加强和客户合作关系的客户，可以按具体的情况安排。对这类客户可以灵活安排，可以根据客户的空闲时间和本公司人员的繁忙程度而定。一般情况下，每人一个月安排到3个客户进行回访，每月1—15日正是税务会计收资料时间，所以一般安排在该时间段进行客户回访。有特殊情况的，比如有的客户一般是每月15日后才收资料的，也可以灵活安排回访时间。
（5）客户回访
①回访人员要求言谈举止得体，做到整洁大方，礼貌友好、不卑不亢，保持公司良好形象；
②问候。可从关心用户及家人入手，拉近距离、培养感情，注意与用户家人及其周围的朋友建立良好的关系；
③通过与客户沟通，了解客户真正存在的问题和需要解决的问题，根据客户的不同态度，选择谈话内容，提出不同的建议和要求。
（6）结束回访
①对客户提出的问题给予明确的答复；
②给客户再次讲明回访目的，并表示感谢，为下一次回访做好铺垫；
③认真及时总结回访结果、处理方法及客户的有关情况，做相关记录；
④向上一级汇报回访情况，遇到疑难问题应该组织会议进行讨论交流，寻找解决问题的方法，总结经验教训。
新春伊始，围绕"新学期、新知识、新朋友"这条活动主线，通过在新学期的客户回访、结合新知识、新科技、新技能为主要内容的有效交流与沟通，结识新朋友，关怀老客户。
一、活动主题：新学期、新知识、新朋友
二、活动时间：xxxx年2月21日—xxxx年3月31日
三、活动内容与安排
1. 参与人员：市场、技术与售后服务部人员
2. 通过有效便捷的通讯工具，将新知识、新科技、新技能传达给用户，解决客户在使用过程 中的难点与疑点，同时要善于发掘用户的新需求。
3. 被访对象：产品使用者与管理者
4. 交流程序与手段：
a) 手机短消息通知
b) 电话
c) 丰收视频会议系统
d) 电子邮件
5. 活动总结
四、效果预估：
1. 促进与发现行业用户的应用、即时通讯和需求
2. 提升企业的形象与知名度
3. 树立彼此的信心
春节期间走访慰问活动计划
以下是小编为大家整理的关于春节期间走访慰问活动计划的文章，希望大家能够喜欢！
各街道党工委，区直各帮扶工作队：
为认真贯彻落实党的十八大精神，进一步密切党群干群关系，帮助基层群众度过一个欢乐、祥和的节日，经研究决定，在新春佳节即将来临之际，广泛开展集中走访慰问送温暖活动。现将有关事宜通知如下：
一、提高认识，明确开展走访慰问活动的重要意义
在全区开展的“下基层
、访群众、办实事”活动中，各街道办事处及区直帮扶工作队深入基层、深入农村社区帮助基层抓好理论武装、理清发展思路、解决突出问题、加强基层组织建设、建立体制机制，得到了广大人民群众的充分肯定，推动了下基层活动深入扎实开展。春节是中华民族的传统节日，在此期间集中开展走访慰问活动，察民情、知民意、解民忧，对于密切党群干群关系，维护社会和谐稳定具有十分重要的意义。同时，开展走访慰问活动，可以使广大机关干部能够更好地深入基层、贴近实际，对于增强宗旨观念和为民意识，转变工作作风起到促进作用。
二、突出重点，切实帮助群众解决实际困难
各单位要把春节期间集中走访慰问活动作为深化“下基层、访群众、办实事”活动的大事来抓，要把解决好困难群众的现实问题作为重点，坚持领导带头、广泛动员，分级负责，让广大党员干部和群众真正感受到党和政府的温暖和关怀。一是要充分调查了解。各办事处要对辖区的困难党员和群众进行充分的调查摸底，了解群众的期盼和呼声。各帮扶队要带着感情和责任深入基层，了解和掌握群众所思、所急、所盼，认真听取基层党员干部群众对本部门本单位工作的意见和建议，根据工作职能职责和帮扶单位的实际，进一步明确帮扶工作的思路和具体措施。二是要开展多种形式的送温暖活动。各办事处和区直各帮扶工作队要对本辖区或所帮扶村（社区）的居民群众，重点对贫困党员、困难户、低保户、孤寡老人、贫困学生等弱势群体和烈军属、老党员进行走访慰问，把党和政府的关怀与温暖送到群众家中。三是要注重解决突出问题。各办事处和各帮扶工作队要结合走访掌握的情况，继续加大工作力度，力所能及地为群众解决一些急需急盼的现实问题，切实为群众办几件实事。四是要注重加强宣传引导。各办事处和各帮扶工作队要认真宣传贯彻党的十八大精神，广泛开展科技培训、全民健身、文化演出等活动，教育引导群众移风易俗，勤俭节约，提倡健康、文明的生活方式，反对封建迷信和铺张浪费，广泛开展法制宣传教育，增强群众法律安全意识，确保群众过一个欢乐、祥和、安全的新春佳节。
三、加强领导，确保走访慰问活动取得实效
开展走访慰问活动，是当前做好帮扶工作的一项重要任务。各单位要高度重视，加强领导，精心组织。各单位要及时开展调查走访，摸清帮扶村困难群众情况，制定好走访慰问计划，并由主要负责同志带队进行走访慰问。要抓住这次走访慰问的时机，在本部门、单位认真开展一次深刻的群众观教育活动，切实增强干部的宗旨观念和廉政意识，提高办事能力和服务水平，促进机关作风转变。
各办事处和区直各帮扶工作队要认真做好春节期间走访慰问工作，并将走访慰问活动开展情况形成书面材料于2月20日前报区委组织部组织科。
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