护士礼仪学习心得体会

对你来说，别人的想法你也不一定会接受。先发表自己的意见或感想，然后引用读过的文章来做印证。无论是在学习还是在工作中，我们经常都会遇到写心得体会，写心得体会目的是提升我们的思考能力，指导我们的实践，如何去写好一份优秀的心得体会呢？小编收集并整理了“护士礼仪学习心得体会”，我们后续还将不断提供这方面的内容。

篇1

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训我获益良多。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训我发现自己还有很多不足方面，有很多欠缺，我一定把培训所学贯彻到实际工作中去改正缺点做到“没有更好，只有最好”。

篇2

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过朱晴老师护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

篇3

首先感谢主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样，

您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您!感激您!

常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准;她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：您昨晚睡得好吗?早餐吃了吗?如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您!一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人;对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度对于病人的隐私我们应采取保密的态度;对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;热情的目光可以使孤独的患者得到温暖;鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信;专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《xx护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗?别人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨;，多一张笑脸，少一张冷漠;多一分关怀，少一分疏远。秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者!

篇4

有幸参加了我院护理部举办的《xx市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性所在的力和美。这里所说的力是女性的性别魅力和优势;美的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

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服务礼仪学习心得体会

文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。下面是小编为大家准备的服务礼仪心得体会范文，希望大家喜欢!

服务礼仪学习心得体会范文1

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步，心得体会《服务礼仪学习培训心得体会》。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

服务礼仪学习心得体会范文2

非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人最大的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!

文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。

礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。

电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。

客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚至尊敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。

礼仪培训学习心得体会

礼仪学习

这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦，或注意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，注意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到许多知识，举个例子，在与别人握手时谁应该先伸手呢？这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的，所以我们一定要记住，与别人握手时，不要那么积极地伸手阿。

在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守；在社交场合时，要时尚个性，一定不要在这种场合穿制服；在休闲场合时，要舒适自然。穿西装要注意的三个**则：第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调；第二个三即三个一定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色；第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。

在礼品礼仪中，首先我们要把礼品准确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣传品，只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢？金教授教我们5)私事在私人场合送），什么时间送（拜访时，先送这叫登门有礼），如何送（最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值）。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应该注意什么呢？我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要注意及时道谢，要低调宣传，不要过于宣扬。

经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增强自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

教师礼仪学习心得体会

1．音量要适当，有抑扬顿挫之美感

有人说上课时一门艺术，我觉得最直接的就表现在语言上，要让学生有听觉上的美感。所以，教师讲课时，声音应当有抑扬顿挫之美。同时，讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则，会给学生以声嘶力竭之感。但如果声音太低，又很难听清，会影响教学效果。

2．语言要精练、生动、形象，有吸引力

提高课堂效率的最直接的途径就是不说废话、闲话，与教学无关的话。所以，讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉，这样，学生听课的效率会有很大的提高，使我们的教学事半功倍。

兴趣是最好的老师，生动、形象、有吸引力的语言，会很大程度上提高学生的学习兴趣。所以，讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。但必须注意，不能过，否则会失去教学的重点。

3．目光要柔和、亲切、有神

眼睛是心灵的窗口，在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断，或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做不仅有损于教师在学生心目中的形象，更有可能给学生造成心理伤害。

4．站姿要自然、大方、得体，还要注意站立的位置

老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。而且，站立的位置也要注意，既要得体，又要不遮挡学生的视线。

5．手势要得体、自然、恰如其分

老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

总之，作为一名合格的教师，理应从思想上认清自身肩负的责任，明白教育无小事，教师无小节的深刻内涵，意识到自己的品德情操、处世态度、一言一行都在影响着学生。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，每一位人民教师都应加强自身修养，不断学习，提高思想认识和道德觉悟，平时严格要求自己，以良好的师德形象为学生树立一个表率，以自己的人格力量为学生良好思想道德的形成贡献一份力量。

护士学习心得体会

篇一：护理学习心得体会范文

护士读书心得体会范文

通过组织护士学习阅读《学会感恩担当责任》和《责任胜于能力》两套书，大家透过书

中一个个生动而简短的小故事，充分认识到责任的内涵。每个人都肩负着责任，对工作、对家人、对朋友，我们都有一定的责任，千万不要自以

为是而忘记了自己的责任。对于一个团队而言，责任就是团队精神的核心，强烈的责任感能

唤醒一个人的良知，也能激发一个人的潜能，在一个团队里，最需要的是成员们的协作和彼

此的责任感，只有这样，团队的目标才能实现。团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成

员的成功靠的是彼此的责任感。 虽然有时候在工作中会因病人的不理解或急噪，遭到无端的责骂，但是想一想既然选择

了这个职业，就必须接受它的全部，包括屈辱和责骂，而不仅仅是享受工作带来的益处和快

乐。只有认真履行职责才能让能力得到最大的释放。我们做服务行业的，面对顾客的指责，

不能一味的只为自己申屈，我们应该抱以感恩之心去感谢顾客及时告知我们服务中的缺陷，

以便我们不断完善工作的不足。 如果我们每一个人都能够以积极的心态去面对每一项工作，就可以让自己有无穷的能量，

推动自己的进取心和创新意识。即使在平凡的工作岗位上，也会创造出不平凡的业绩。用心

做事，没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了一个过程，护理工作是需要协作

精神的，只有环环相扣，相互合作，整体才会和-谐美好。让我们每一个人各就各位，努力尽

责并扮演好自己的角色，保证我们可以顺利地完成一份共同的责任。 如果说“责任和忠诚，是军人精神的内核”，那么“责任和爱心，则是我们护理工作的内

核”。 面对一个个鲜活的生命，护士的责任就是对病人负责，保证病人的安全。同时责任感

也体现敬业精神，每一个员工都希望把自己的工作做得更好，都希望通过自己的努力来增加

收入，获得认可。大家一致认为我们做服务工作的，必须要用负责、务实的精神，去做好每

一天中的每一件事，不放过工作中的每一个细节，不断提高自己，要让自己比过去做得更好，

比别人做得更好。 2. 通过组织护士学习阅读《学会感恩担当责任》和《责任胜于能力》两套书，大家透过书

中一个个生动而简短的小故事，充分认识到责任的内涵。每个人都肩负着责任，对工作、对家人、对朋友，我们都有一定的责任，千万不要自以

为是而忘记了自己的责任。对于一个团队而言，责任就是团队精神的核心，强烈的责任感能

唤醒一个人的良知，也能激发一个人的潜能，在一个团队里，最需要的是成员们的协作和彼

此的责任感，只有这样，团队的目标才能实现。团队的成功靠的是成员对团队的责任感，成

员的成功靠的是彼此的责任感。 虽然有时候在工作中会因病人的不理解或急噪，遭到无端的责骂，但是想一想既然选择

了这个职业，就必须接受它的全部，包括屈辱和责骂，而不仅仅是享受工作带来的益处和快

乐。只有认真履行职责才能让能力得到最大的释放。我们做服务行业的，面对顾客的指责，

不能一味的只为自己申屈，我们应该抱以感恩之心去感谢顾客及时告知我们服务中的缺陷，

以便 我们不断完善工作的不足。 如果我们每一个人都能够以积极的心态去面对每一项工作，就可以让自己有无穷的能量，

推动自己的进取心和创新意识。即使在平凡的工作岗位上，也会创造出不平凡的业绩。用心

做事，没有哪一件工作是没有意义的，每一个过程都成就了一个过程，护理工作是需要协作

精神的，只有环环相扣，相互合作，整体才会和-谐美好。让我们每一个人各就各位，努力尽

责并扮演好自己的角色，保证我们可以顺利地完成一份共同的责任。 如果说“责任和忠诚，是军人精神的内核”，那么“责任和爱心，则是我们护理工作的内

核”。 面对一个个鲜活的生命，护士的责任就是对病人负责，保证病人的安全。同时责任感

也体现敬业精神，每一个员工都希望把自己的工作做得更好，都希望通过自己的努力来增加

收入，获得认可。大家一致认为我们做服务工作的，必须要用负责、务实的精神，去做好每

一天中的每一件事，不放过工作中的每一个细节，不断提高自己，要让自己比过去做得更好，

比别人做得更好。 护理文献读后感 阅读《护理学理论基捶一书后，颇有感悟，在此想与护理同仁们一同探讨。 19世纪中期，佛罗伦斯·南丁格尔开创了现代护理的新时代。她出身于一个英国富裕家

庭，接受过高等教育，有很好的教养。当时的社会，担任护理工作的多为修女。她们出于爱

心和宗教观念对病人提供一些生活照顾和精神安慰， 但缺乏科学的、正规的护理训练和教育。此时的南丁格尔认识到护理工作的重要性，不

顾父母的反对和阻拦，克服种种困难，冲破当时社会上鄙视护士的观念，毅然地献身护理事

业。1854-1856年，克里米亚战争中，南丁格尔带领的护士团改善医院的生活环境、饮食和

供水条件，对伤病员进行精心的护理，使伤员死亡率从50%下降到2.2%，首次以无可辩驳的

事实向社会证明了护理在医疗中的重要作用。此后，南丁格尔致力于护理事业的发展，开创

护理教育事业，撰写文献，为推动医疗护理事业及公共卫生事业的发展作出了重要贡献。她

的这种为护理事业奉献终身的精神是所有护理工作者的宝贵财富，对每一位现代护理人来说

都是一比厚重的文化遗产，需要我们保存并发扬光大。 南丁格尔开创护理学之后，又相继涌现出一批护理学家，对护理学理论不断补充和完善。

护理学是一门实践性很强的学科。长期以来，护士凭直觉和经验作为实践的基础，主要进行

机械的操作。但随着社会的发展，护理目的已经扩展到协助个人、家庭、集体和社会预防疾

病，获得、维持和增进健康。为了承担这一责任，只凭直觉、习惯和传统来作出护理决定是

远远不够的，必须有一个基于科研成果的理论知识基础，才能更好地认识和解释过去，并预

测和控制未来。因此，护理工作者除需要掌握医学知识外，还需要对有关护理理论和模式进

行深入探讨。继南丁格尔提出环境理论之后，佩皮劳总结了人际间关系模式、奥瑞姆提出了

自护理论，罗伊提出了适应模式，约翰森提出了行为系统模式，这些护理理论和模式都是对

现代护理学的有力补充，护理实践又一次得到了理论层次的提炼和升华。 护理札记 内容提要：本文中的笔记其用意不在于让护士们把它作为思考的规则，并让她们自己照此去从事护

理工作，它也不是告诉护士们该如何护理的指南。它仅仅是想给那些从事照顾他人健康的妇

女一些提示。在英国，每一个女人，或者说至少是绝大部分的女人，在她的一生中都不时地

有照顾他人健康的经历，不管是照顾小孩还是照料病人。换句话说，每一个女人都是护士。

日常的卫生知识，或者说医护的知识，也可以用别的什么词来表达这个意思，总之它是指怎

样做才能够使人不生病或者是使人从患病中康复。这样的知识是非常重要的。人们已经认识

到，这样的知识是每一个人都应该了解和掌握的，它与医疗的知识不一样，后者完全是一种

专业知识。 那么，如果说每一个女人在她的人生中不时地要扮演护士的角色，也就是照顾他

人的健康，那么一位对护理工作比较了解的妇女的经验总结，就将是非常重要的也是非常有

价值的。 我不会装腔作势地教她们如何做，我将要求她们自己教会自己。为此，我想大胆地

给予她们一些建议。

护理札记 作者简介： 佛罗伦斯·南丁格尔（florence nightingale），英国人，1820

年5月12日生于城的一个富有之家，她的父母以此城的名字为她取名。她从小就经常照看附

近村庄的病人、残疾人，并护理她的亲属。她不顾父母的强烈反对，坚决地选择了护士工作。

她利用到欧洲旅游的机会，了解各地护理工作，并于1851年在凯瑟尔斯威斯医院参加了三个

月的短期训练班，她做护士的理想终于实现了。 1853年，也在伦敦担任了妇女医院院长。

次年，克里米亚战争爆发，她受政府的邀请，带领38名妇女，于1854年10月21日离开伦

敦，启程前往克里米亚。 护理文献读后感 护理类读书笔记

人们对于弗罗伦斯.南丁格尔这个名字的记忆是和克里米业战争相联系的，她的美德和英

勇事迹也与这场战争一同流传下来。我们今天所知道的关于她的故事，很具代表性的就是这

样的动人画面：在斯库太湖医院里，生病的士兵们满怀崇敬之情看着他们面前的具有崇高美

德的女子，她提着油灯，士兵们亲吻映在墙上的她的影子，她是士兵们心中的“提灯女神”。在南丁格尔的《护理札记》里，我读到了南丁格尔为事业拼命奋斗的一生。 这个从六岁开始，就想过要去做一番事业的女人，她的形象，并不是我们想象中的那么

完美。年少时，她性格孤僻、甚至有些偏激，她生在富人家庭，却与周遭的世界格格不入。

她的脑子里总是有一些奇怪的想象，她经常象着了魔一样地觉得她家的乡间别墅变成了一座

医院，而她自己则是医院的护士长，在病床之间走动着。当她想到天堂的时候，她也会觉得

天堂里也充满了受苦的病人等着她去照看。她就是如此幻想着而且也为自己的想法感到不解。终于有一天，她的困惑不解变成了惊慌失措。那天，南丁格尔宣布了她那偏激的愿望：

到索尔兹伯里医院去做几个月的护士。她的想法被家人里认为是发了疯，所有人都反对她。

这时，南丁格尔已经二十五岁了，她感到她生命中的梦想被击得粉碎，难受得几乎绝望。 在接下来的八年里，她仍然以令人惊讶的坚韧不拔的毅力在争取着、准备着和计划着。

尽管在这期间，她仍然作为一位惹人注目的姑娘生活在上流的肤浅和浮华之中，尽管在她的

内心里有那么多的由遗憾和懊悔带来的痛楚，她仍然有能力想办法掌握了大量的知识和积累

了大量的经验。她悄悄地大量阅读了医护责任报告，医药权威人士的著作和医院建设的历史。

在伦敦度假时，她一有机会就跑到那些破破烂烂的学校和手工作坊去。当她和她的家人一起

到国外旅游时，她把她的闲暇时间充分利用起来，到处走访，以至于没有一所欧洲的大医院

是她所不熟悉的，没有一所城市的贫民区她没有去过。她一直在为实现她的理想做准备。 又过了三年，时间终于让她的家人明白，她已经有了足够的力量去走她自己的路。她成

了哈利街慈善护理机构的负责人。她获得了独立。她是一只鹰，要开始飞翔了! 南丁格尔34岁那年，命运之神敲响了她的门。克里米亚战争爆发了，阿尔玛战争打响了。这个时候，她是自由的、成熟的，国家需要她，非常需要，而且她也习惯于接受命令，

她也能够不负国家的重托。而且，她的好友西德尼.赫尔伯特在战争办公室工作，并且是内阁

成员，他同意她这样做。三十八名护士在南丁格尔与西德尼的书信往来之后，转载自百分网，

请保留此标记在热情的欢 送中，离开了国家，去往康斯坦丁堡。 南丁格尔来到了斯库台湖。大批大批的伤员被送往这里，药品十分匮乏，在长长的过道

里和在木头办搭成的巨大的房子里，到处都是短缺、忽视、迷惑和痛苦，它们交织在一起，

弥漫在污浊的空气之中。这里没有什么长远的考虑，也没有什么充分的准备，它只是为这些

战争的受害者临时而仓促地搭建起来的避难所。在这样的地狱里，南丁格尔没有放弃自己的

希望。首先是因为她带去了医护人员，在马赛买了大量的各种各样的物品，这些东西在斯库

太湖起了相当大的作用，她还带了很多钱在身边。篇二：护理个人总结范文 护理个人总结范文

时光如白驹过隙，xx年末又至，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的

正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和三个代表的重要思想。

坚持以病人为中心的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善

于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了xx年度的工作任务。

具体情况作自我总结

一、思想道德方面：在思想上加强学习提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业

务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、

杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，

注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自

己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂

寞，有所为，有所不为。

二、专业知识方面：信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学习才跟上时代的进步，

今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通

过了计算机职称考试，3本科在读 4参加急诊心肺复苏学习班 5参加急救包扎学习班6参

加护士礼仪学习班

三、工作能力方面：对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，

对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日

常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生

辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同

亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。同时协助护

士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书

的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般

护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本

技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。

四、团结协作方面：严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想

自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节

医护患关系，构建和谐社会做出努力。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，

在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献! xx年的曙光即将

到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行!篇三：护士培训心得体会2013年4月范文护士培训心得体会2013年4月范文经过了这几天的培训，聆听了领导的教导和指点，我收益颇多，感触颇多，深刻体会到

医务工作是圣神、伟大而又平凡、琐碎的!作为一名护理工作者，我们的工作始终围绕着“以

病人为中心，促进病人的健康”的护理理念。真正践行这一护理理念，我们必须具备责任心、

细心、扎实的理论知识和良好的护理技能，还得具备爱心、良好的沟通技能和奉献精神。 责任心是我们每一位护理工作者必须具备的，没有责任心无以做任何事情。病人生死攸

关，生命相托，因此我们的责任重于泰山，每一件事情，每一个细节都容不得我们马虎，日

常工作中我们一定要严格按照规章制度，认真做好每项护理操作程序，时刻具备“慎独”精

神。

细心在我们的护理工作中也是必不可少的。我们被称为“白衣天使”，很大程度上正是由

于我们比别人多了一点细心。病情的变化，尤其是危重病人，是需要我们时刻在观察中找到

生命的火烛，让它越燃越旺。所以在工作中我们一定要严格三查八对，多留意病人的病情变

化，做到眼勤，手勤，脚勤，完成各项护理措施，做好护理记录及交接班工作，严防差错意

外的发生。

专业理论知识和护理技能是我们赖以工作的基础，虽然我们在读书期间，具备了一定的

专业知识，掌握了临床基本的操作技能，但医学知识是不断发展更新的，这就需要我们多学

习，多了解临床护理新进展。要善于总结归纳，灵活运用，理论与实践相结合，不断提高自

己的专业素养，与时俱进，敢于创新。 作为一名护理人员，对待每一位患者，我们都要有爱心，一视同仁，每一位来院的患者

都或多或少具有担心、害怕的心理，在工作中病人或其家属难免因各种因素的影响而对我们

护理工作者诸多挑剔，言语冲突，既然选择了护理工作，就必须接受工作带给我们的委屈和

无奈，放平心态，在做好各项护理措施的同时还要做好病人的心理护理，多宽慰病人，消除

其紧张焦虑情绪。另外，要尊重病人的隐私权，为他们的康复尽自己最大的努力。 护理工作还要求我们具备良好的沟通技能，病人不仅只是独立的个体，他还是一个社会

人，在患病期间，我们要满足他生理需要的同时，也要考虑他情感的需要，爱与归属的需要，

自尊的需要，自我实现价值的需要。在工作中学会护患之间有效沟通，建立良好的护患关系。

在我们对病人实施护理操作过程中要避免只是生硬机械的完成操作，我们还要与患者有情感的交流，为我们的护理工作创造

良好的环境，更好的服务病人，促进他们的康复。在护患关系紧张的情况下，我们除了精于业务也要学会懂法。其实懂法和我们开展工作

是互相关联的，只有严格执行规章制度，认真做好每项护理工作，我们才能守法;只有懂法，

我们才能时刻督促自己遵守原则，正确严谨地做好每项工作。 我们作为新人，在理论上还有很多知识需要学习巩固加强，在工作上还有很多的不足需

要完善提高，希望领导、护士长、老师们多教导，多指点，我们自己也会勤于学习，多请教，

多提问，努力完善自我，胜任工作。既然我们选择了护理工作，就要立志做一名合格的护士，

做一名让患者信任的护士，做一名让家属放心的护士!今年暑假，怀着对学习的一份惶恐，对自己缺乏信心的不安，对自己无法适应新环境的

担忧，更有怕自己会无所适从的焦虑，带着一份希冀和一份茫然来到了位于”山水甲天下”

桂林市中心的桂林医学院附属医院见习。 附院是一所环境优美设备先进技术精良融医疗教学科研为一体的综合性医院。自1985

年建校以来，医院建设得到了飞速发展特别是改革开放以来在医疗教学科研以及医院规模功

能综合实力方面已经成为桂北地区首家通过国家评审的综合性”三级甲等医院”。该院始终坚

持”以病人为中心”的医疗工作方向坚持”医疗第一，服务态度第一，病人利益第一，医院

声誉第一”的办院宗旨以建立科学管理机制大力实施科技兴院强化基础医疗支流昂和精神文

明建设来达到高水平三级甲等医院的目标----“以病人为中心，创优质服务”是桂林医学院

附属医院全体医务人员的执着追求。见习10天，让我感受最深的是：临床是理论基础知识的巩固基地，临床的实地见闻，实

地操作，让我重现在校那些枯燥又顽固的知识时提出的种种问题。例如:每天面对着老师如鱼

得水忙碌的身影，我心里只有怨叹，怨自己无法将理论应用于实践，怨自己在见习前没有好

好学习，加上填鸭式的传统教育模式，被动的接受知识害惨了学生，更可悲的是，我们只能

获得短暂的记忆，不能成为此时对抗疾病的材料，只要不断翻书，真有种”书到用时方恨少”

的悔恨与喟叹啊。曾几何时闹出了这样的笑话：”一位实习医生在接受病人的询问时，因囫囵吞枣，对于该知识的不甚了解，就借口说要上厕所，而实际上却偷偷摸摸回到办公室翻

书去饿。那么再遇到下一个问题，该以什么借口去逃避呢?”因此，学习科学知识，尤其是生

命攸关的医护知识，来不得半点虚假，我们一定要做到理论根基扎实，更重要的是要学会理

论联系实际，以免误人误己，酿成大错啊。学会了理论联系实际，在那里，我也深知建立良好的护患关系，对于顺利实施护理是势

在必行的。那么怎样才能够建立良好的护患关系呢? 再次走进病房，少了一份陌生，多了一份亲切;少了一份负担，多了一份安慰;少了一份

担心，多了一份真诚。在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理，踏踏实实做人，

认认真真做事，提高自己与人沟通的能力，建立良好的护患关系，遵从导师的教诲，理论联

系实际，立誓为医学事业贡献自己的力量。护理工作心得体会优秀范文在工作的几年中，慢慢体会到需要不断的累积自己的护理经验，这样在日常的护理工作

篇二：参加护理培训心得体会

参加护理培训心得体会

非常有幸，护理部安排我6月28号、29号参加了XX大讲堂在XX电子科大举办的《护理专业的挑战——改变的力量》的培训班。当我踏进XX电子科大的校园看见大学生在绿树成荫的校园浪漫的散步；在宽敞明亮的教室全神贯注的上课、考试；在运动场上挥汗如雨的打球、跑步；在校园里穿着学位服朝气磅礴的照毕业照留念，唉！我真想回到二十多岁，回到校园！

给我们授课的老师是XX科技大学的张XX教授，她气质不凡、温文尔雅、生动严谨，尤其是那幽默诙谐的讲解和抑扬顿挫的声音深深地吸引了我。我作为一名高年资带教组长要努力向张教授学习她的讲课方式，实实在在的为实习生和低年资护士讲好每一堂课。经过2天的培训让我有了一些心得和体会：

一、护理精细化管理：4个意识（细节意识、服务意识、规则意识、系统意识）；2大原则（立足专业原则、科学量化原则）。

通过学习让我感受到精细化管理就是把“精、细、实、严”落实到管理工作中的每个环节，作为一名责任组长应该将这种意识落实到患者实处，认真学习专业知识，耐心细致的为患儿做好服务，真正去为患者解决问题。除此之外，还要带领好我们年轻的队伍，同时协助护士长做好科室管理工作。

二、护理领导艺术：化解冲突、激励部属、沟通部属

我不是领导，但我是一位护理专业的老同志、责任组长，我会把科室的每一位年轻人当成大家庭里的一员，关心她们、爱护她们、帮助她们。当遇到困难、委屈时我会心痛、开导她们，与她们沟通；在护理危、急、重患儿茫然失措的时候我会与大家一起面对困难、解决困难，努力做到忙而不乱、紧张而有序；在生活、学习中不知所措时我会用自己的阅历和经验关爱她们，和大家一起面对挫折、

战胜困难。

三、提升护理管理质量——品管圈改善工具

我科在上半年开展了品管圈活动，当时还觉得不错较满意，但通过这次学习我深刻的认识到不足。品管圈可深可浅、可复杂可简单，其中有许多需要深思熟虑的地方。我科第2期品管圈活动已经开展了，我会把学到的知识运用到这次活动中，争取做得更好。

四、情绪管理与压力调适

张教授叫我们每位学员填了一张表《樊式压力检测表》，我得了3分，张教授说：“3分以下的人生活在天堂里，当然是开玩笑了哦！”我工作了30多年怎会没有压力呢？是因为我学会了分解压力，变压力为动力。但是科室刚来的低年资护士感觉工作压力较大。分析了以下原因：1、儿外专业病种多、家属要求高。

2、专业技能不娴熟，特别是小儿静脉穿刺。3、刚入科专业知识缺乏。4、不知怎样与患儿及家属沟通、交流。在这个时候作为一名责任组长、大家庭的一位长辈我会与她们一起提升业务水平和专业技能，结合自己所管床位的病种加强专科理论学习，理论联系实际，不断提升自己的综合素质，加强自身内涵建设。我是一个急性子，我时刻牢记：解决事情先处理情绪，情绪影响判断和行为，盛怒之下少说话、少做决定，世上让你不快乐的人只有你自己。

以上是我学习后的一些心得体会，感谢护理部给我这次外出学习的机会，感谢我们一起出去学习的妹妹们，特别是王玉莲护士长、曾晓红护士长把一切事情都安排的妥妥当当，真心的感谢大家一路的关照。文 章来

篇三：护士规章条例学习心得体会

护士规章条例学习心得体会

为更好地维护我们护理人员的合法权益,进一步规范护理人员执业行为,不断促进本xxx医院护理事业的发展,医院组织我们学习了《护士条例》。《护士条例》共6个章节35条内容，条例旨在维护护士的合法权益，规范护理行为，改善护患关系，促进护理事业发展，保障医疗安全和人体健康。 护士肩负着救死扶伤，减轻疼痛，促进康复的使命，她是美丽、善良、纯洁的使者,她是幸福的播散者，她受人敬仰，这是一个充满幻想的职业，而现实给我一记重的耳光。在工作中，我体会了什么叫忙，忙就是你说声忙的实忙的时间都没有了；在工作中．我体会了什么叫苦，苦就是上一天班下来双腿酸到下楼梯都在发颤发抖；广大护士们默默无闻工作在临床一线，奉献着青春和热血，正是她们的辛勤劳动，才换来了无数病人的康复。广大护士承担了大量繁重、超负荷的护理工作；护士配备不足，护士缺编严重，使基础护理滑坡。这种长期超负荷的劳动也严重影响了护士的身心健康，致使一些临床护士流失。这就更需要《护士条例》来对护理工作进行规范和保护。在工作中我体会了什么叫无奈，即就是几个家属围攻你，还用手指着你的鼻子破口大骂，有时还会给你一记耳光；在工作中，我体会了什么叫失望，当办公室的大门玻璃办工桌被砸碎，当我的同事被病人打伤，当我们眼中噙着泪还要对病人道歉赔礼时，当我满身疲惫，满心伤痕时，我明白了什么叫失望，当我有苦却欲诉无门时，《护士条例》将从法律层面规定护士的责任、义务、权利等，能够更加有效地保护护士的合法权益，进一步明确护士的执业规则，将有力地保障医疗护理质量和护士安全，必将推动护理事业更加规范、和谐、健康地发展,使我们护士的人格声心都得到了全方面的保障. 随着社会和经济的迅速发展，广大人民群众对健康的需求越来越高，对护士的要求也越来越高，护士的工作不再只是打针、发药，健康教育、心理护理、专科护理等已成为护理工作中不可缺少的一部分。医学模式的转变也要求护士要从生物、心理、社会的观念出发，满足人民群众的身心健康需要。这就更加迫切需要从法律层面规范和明确护理工作行为，以提高护理工作质量，新出台《护士条例》正当其时。 新的《护士条例》将于xx年5月12日施行，它是我国第一部专门的护理行政法规，它的颁布施行，是贯彻落实“三个代表”重要思想，维护广大人民群众根本利益的具体体现；是坚持依法治国的基本策略，完善我国社会主义法制建设和卫生法律体系的重要内容，是反映新时期、新形势对护理工作的新要求；是促进护理事业健康，持续发展的法律保障，对于我国护理事业的发展具有里程碑的意义。 通过学习，我认为条例有以下几个重点：一是明确了护士的权利与义务从而规范护士的执业行为；二是加强基础护理工作，提高主动服务意识，严格履行护士职责，促使全体护士尽职尽责；三是重视护患沟通，促进护患关系和谐发展，不断提高护理质量，保障医疗安全和人体健康；四是在社会上要形成尊重护士，关爱护士的良好氛围，促进护理事业的健康发展。 本人在自学的同时也积极与其他同事交流,大家普遍认为实施《护士条例》对规范护理人员执业行为,保障护理人员的合理权益,第一次上升到了法律的角度进行规范,对强化和规范医院等医疗卫生机构的职责,保障护理人员合法权益,促进护理事业健康发展 ,稳定护理队伍,鼓励人们从事护理工作,都将产生积极作用。《护士条例》的公布施行必将极大地激发广大护理工作者的工作热情,促进护理工作更加规范化,更好地促使整个护理事业健康、快速地发展,人民群众和最广大的伤病患者的健康需求将会得到更好、更优质的满足和服务 总之，在学习过程中，我们都认为此次学习受益匪浅，表示在今后的工作中，要认真履行护士的权利和义务，规范护理行为，严格要求自己，提高法律意识，提高自己的护理专业水平。

护士礼仪心得体会

护士要学习的礼仪知识非常多，下面就由小编为大家分享一下护士礼仪心得体会吧，希望对大家有帮助！

护士礼仪心得体会1

理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！

一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护

护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士

应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养

、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对

于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

护士仪表和风度是护

士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

护士礼仪心得体会2

前段时间我院举办了一次关于护士礼仪的培训 我获益良多 。

我认为良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事

项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。

通过这次培训 我发现自己还有很多不足 各方面都有很多欠缺 我一定把培训所学贯彻到实际工作中去 改正缺点 做到“没有更好 只有最好"”。

护士礼仪心得体会3

首先，感谢朱老师在百忙中给我们讲课。我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不意味着别人眼里就不存在你的形象。你的形象就是你的职业品质的展现。护士作为没有翅膀的天使，更应容貌、服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来。有人说，人间的美十有八九是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。

我觉得护士的美可以体现在两个方面：

第一、貌服饰美：恰当的表情是护士容貌的一个组成部分，如微笑，但这种笑要发自内心。为了使你的微笑真诚，你可以在心里想些开心的事，让会说话的眼睛流露出更诚挚的笑意。在服饰方面，我们衣着应干净、整洁、大方。

第二、行为举止美：护士的站姿：头正颈直、双眼平视、两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝。两脚尖

距离以一拳头为准。脚跟并拢。双手自然下垂或两手交叉放于腹部。

坐姿：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出。走到椅子面前，右脚后移半步，抬脚整理白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅子的1/2～2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动。不超过30度左右，双脚落地在一条直线上。

下蹲姿势：要侧身蹲下，一脚后移半步，一手整理衣服缓缓下蹲，挺胸收腹，躯干挺直，重心稳。起来时，上身向前倾，起身站直。

护士端盘：应用双手拇指掌住盘的两侧。其余四指分开托盘的底部。双手不能触及盘的内面，需要开门时不要用脚踹门，可以用肩开门。

总之，护士形体礼仪的基本规范就是挺拔、自然、优雅、美观。我们可以在平时的工作中勤于摸索，总结出自己的行为规范。礼仪对我们每个人都很重要。通过礼仪培训有助于我们审美意识的提高及自我形象的设计和塑造。在工作中，用端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、素雅整洁的服饰创造美，便于我院提高队伍的精神面貌和群体形象能有较大的改观。也是我院文化建设上的亮点。

护士礼仪心得体会4

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是

不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。 礼仪是人类文明进步的标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。人们在互相交往中，为了表示互相尊敬、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。

热情礼貌待人，产生美好的第一印象。比如说在我们走向工作岗位时，遇到 患者入院，此时我们迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，再作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。我们在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。这是我们比须具备的基本礼节。也能够提高我们的工作效率，赢得患者的认可。

规范的言行举止是与他人沟通的桥梁。无论我们今后是否从事护理工作，礼仪对我们都有很大的帮助，是我们少走很多的弯路。要有一颗善良的心，用心、用爱、用行动关爱我们身边的

每一位朋友，让世界充满爱。