规划计划处年终总结

光阴易逝，岂容我待。辛苦的工作即将落下帷幕，结束的工作我们可以仔细进行总结，在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。在职场中怎么撰写工作的总结呢？小编特别为你收集的“规划计划处年终总结”，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

规划计划处年终总结

**年，我处在局党组的坚强领导和分管局领导的精心指导下，在各处室中心的大力支持下，践行“三严三实”，认真履行职能，切实转变作风，提高工作时效和质量，较好地完成了各项工作任务，自身建设得到进一步加强。

一、大力推进移民后扶“十三五”规划编制工作

（一）及时印发规划编制工作基础文件。按照局党组安排，我处高度重视，及早研究，根据三部委办公厅《关于开展大中型水库移民后期扶持“十三五”规划编制工作的通知》精神，于2月25日印发了《**省水库移民开发管理局关于开展大中型水库移民后期扶持“十三五”规划编制工作的通知》（湘移函〔**〕44号），明确编制规划的意义、总体要求、基本原则、重点任务、组织保障等内容。按照《水利部移民局关于印发大中型水库移民后期扶持“十三五”规划编制工作大纲的通知》要求，我处结合**实际，及时起草下发了《**省大中型水库移民后期扶持“十三五”规划编制工作大纲》（湘移函〔**〕131号），本大纲对我省移民后扶“十三五”规划编制的指导思想、原则和依据；规划目标、范围和任务；规划的基础工作；规划的主要内容；规划投资规模及资金筹措方案；规划实施的效果预测分析；规划实施的保障措施；重点项目库；规划编制程序及有关要求予以明确，对全省编制移民后扶“十三五”规划提供了有力指导。

（二）认真开展规划编制培训指导。娄底、永州、邵阳、湘西州、湘潭、常德、**、株洲等市州移民局专门举办移民后扶“十三五”规划编制培训班，组织县市区移民部门乃至乡镇人员认真学习有关文件，明确有关要求，介绍具体编制方法。我处分别派人授课，受到好评。加强了规划编制的调研指导。上半年，我处陪同分管局长彭顺喜到**调研指导，掌握市县关于移民后扶“十三五”规划编制开展情况，听取相关建议。之后，分组赴株洲、湘潭、邵阳、永州、娄底、怀化、自治州等地调研指导规划编制工作，解答基层有关问题、现场察看重点项目、协调重点项目进入当地和部门规划等。

（三）协调督抓进度。全省14个市州和80多个县市区移民部门按照有关规定，选择了具有相应资质的规划编制单位承办本级移民后扶“十三五”规划编制工作。我处要求委托方、承办方签订协议，明确权利义务，有效开展合作，确保工作质量和进度。湘怡移民监理公司、移民服务中心等单位作为规划编制承办方，认真负责，选配专门力量分赴各地开展业务，他们各自选择桃源、湘乡先拿出规划编制范本，不断完善，以点带面。常德市移民局于11月25日率先组织了对该市移民后扶“十三五”规划专家的评审，工作进度较快。

与此同时，我处还认真开展了“十二五”移民经济发展规划总结评估工作。以湘移函〔**〕137号向市县移民局（办）印发“十二五”后扶规划总结评估的通知，组织市县认真开展了“十二五”后扶规划总结评估工作，为编制移民后扶“十三五”规划打下良好基础。

二、加强了项目计划工作

（一）认真编制下达项目计划。我处认真审核市县编报的计划，多次与省财政厅综合处协调，分8批下达后扶结余资金和库区基金计划87748万元，其中按因素法测算安排两批到县项目资金75748万元、**、**年遗留问题、产业引导、饮水安全、通库公路专项资金12000万元。每批项目计划在省移民网上公示。

按用途分，其中用于基本口粮田及农田水利15285万元、道路饮水等基础设施50540万元、社会事业基础设施2137万元、生态及环境建设1611万元、技能培训与职业教育3099万元、生产开发15076万元，分别占计划资金总额的17.4%、57.6%、2.4%、1.8%、3.5%、17.2%。

我处加快了项目计划审批下达速度，适应了新常态，有利于市县实施项目计划，保证移民早受益；同时大力提倡集中力量办大事的理念，提升较大项目的安排比重，两批到县资金计划9354个项目，平均每个项目8.1万元，比去年每个项目平均投资有所提高。到县资金总计300万元以上的县市区安排至少一个50万元以上的重点项目，全省共安排109个，比去年也有增加，较好扭转了撒“胡椒面”现象。

同时，规范计划变更工作。根据项目管理规定，在严格控制项目变更的同时，对确需变更的计划项目，认真察看现场，完成了对**市、邵阳市、浏阳、慈利、赫山区、涟源、桃源等变更计划项目的审查批复工作。

（二）加强了项目实施管理工作。进一步完善了全省通库公路项目库和移民安全饮水项目库。对**年通库公路项目、移民安全饮水项目、重点移民产业项目安排前全部进行了实地察看；对**年三大专项资金的重点项目实施情况进行了督查。我处单独安排下乡，或随局领导调研、随后扶稽察工作组，分批到14市州的近40个县市区检查督促项目实施工作。批复了邵阳县金江乡金江水库新建村库岸防护工程可行性研究报告；对道县道州脐橙原地初加工项目可研评审进行了指导。完成了对湘阴杨林寨直一港公路、移民饮水工程等项目的竣工验收。

（三）完善了到县项目资金分配方案。为更突出重点、公平合理分配移民后扶项目资金，根据部分省人大代表、省审计厅、县市区移民部门的意见建议，经商财政厅主管处室并报局党组同意，按照大稳定小调整、公平公正公开、向贫困地区适当倾斜的原则，我处认真测算调整方案。6月18日，以湘移函〔**〕106号征求各市县关于《大中型水库移民后扶结余资金、库区基金分配调整方案》的意见。在综合市县移民部门、财政厅意见的基础上，采用了移民后扶人口占75%、大中型水库座数占15%、财政困难系数占10%的分配系数，并调整了跨县大型水库座数计算方法，10月20日，经省财政厅同意，我局以湘移函〔**〕188号印发了《关于大中型水库和移民安置区规划项目计划资金到县分配方案调整的通知》。按照新方案测算下达了本年度到县计划75748万元。

三、突出加强了基础设施建设

今年我处下达全省基础设施项目资金50540万元，其中两批到县计划安排41200万元、专项资金安排9340万元。

（一）显著改善移民交通出行条件。今年下达交通建设移民后扶资金36750万元。一是解决了30个移民村的通路问题，占任务的100%。在省交通厅挂号的不通公路移民村由**年底的42个减少到**年底的12个。二是大力整合资金，推进通库公路建设。下达了**、**年度各2000万元通库公路项目计划，督促市县抓好40个项目的实施进度和质量，已修路354公里，完成总投资11.7亿元，其中整合部门资金11.5亿元，受益移民28.5万人，有力缓解了库区群众的出行难问题。西湖区X205西湖至汉寿罐头嘴公路拓宽改造工程，长12km,宽12m，总投资1.2亿元，移民投资1000万元，其中省局通库公路专项安排300万元、到县资金700万元，其余1.1亿元为交通部门投资，经过2年建设，今年年底通车，从根本上改善了全西湖移民通往外界的交通条件。双牌县双牌库区塘底乡塘底村至上梧江瑶族乡集镇的新塘上通库公路，路线全长20公里，路面宽6m，总投资2100万元，移民资金安排220万元，今年全线贯通，改写了库区4800多移民长期以来靠船出行的历史。

（二）大力推进移民饮水安全工程建设。今年下达移民饮水安全项目资金8710万元（含**、**年度专项资金4000万元），解决移民饮水不安全人口31万人，超任务的6%。澧县山门库区集中连片供水工程，总投资1.8亿元，我局从饮水安全专项资金中安排50万元，经过3年的建设，今年3月开始供水，该县包括皂市水库外迁移民8000多人、县内山门及王家厂等老水库移民1万多人，共1.8万多移民用上干净自来水。

（三）建设了一批水利配套设施和新农村建设项目。今年共安排项目计划3000多万元，用于库区农田水利配套建设等项目，对防汛抗旱、有效灌溉等发挥了重要作用。衡南县白渔潭库区冠市提灌改造工程，总投资1200万元，移民投资250万元，其中省局专项资金安排90万元、到县资金160万元，其余950万元为水利部门投资。工程今年完工，6个移民村4680多人受益，改善移民农田灌溉面积6800多亩。

四、推进了移民产业增收工作

（一）移民产业基地继续做大。“两茶两水”主导产业进一步巩固，特色产业快速发展。全年完成新建基地13.1万亩，其中茶叶新开2.4万亩，占年度任务的120%；油茶4.2万亩，占年度任务的105%；水果新开4.3万亩，占年度任务的107.5%；食用菌、楠竹、中药材、蔬菜等新开2.2万亩，占年度任务的110%。实施水产网箱养殖10万口，大水面养殖200万亩，占年度任务的100%。此外，全年完成基地提质改造8.5万亩，占计划的106%。截至今年底，全省移民区产业种植基地达到310万亩。基地产出效益提升。道县、资兴、石门、洞口、新宁橙柑基地喜获丰收，平江、常宁、邵阳、浏阳、耒阳等油茶基地，安化、宁乡、祁阳、桃源、沅陵、新化茶叶基地，君山、新田、湘阴、西湖的蔬菜基地又得到巩固发展。东江、柘溪、五强溪、欧阳海、水府庙、白渔潭、车田江、江垭、皂市、官亭、官庄、黄石等水库移民养鱼网箱因保护水体适当调减，大水面养殖迅速发展。

（二）移民产业组织化程度继续提高。大力巩固和发展“公司（专业合作社）+基地+移民户”的经营模式，全省联结扶持市级以上移民农业产业化龙头企业129家、移民重点专业合作社1600个的基础上今年新增105个，涌现了一批移民开发大户、返乡创业移民户。一大批农业产业化龙头企业和移民专业合作社等农村新型经营主体继续带动移民发展种植业、养殖业、休闲旅游业和其他二三产业，提升了移民产业化经营水平。省茶叶公司、李文食品公司、平江山润油茶、大三湘油茶、安化阿香茶果等知名龙头企业在库区真正扎下了根，与移民产业的合作加深，对移民产业发展和移民增收带动力增强。

今年我处重视支持库区农产品销售环节工作。积极支持道县政府利用红网于11月8日成功举办道州脐橙推介会。鼓励支持资兴、新化、安化、沅陵、洞口、宁乡等库区农产品参加今年农博会。在年度项目计划编报中，积极引导市县安排培育库区产品营销网点、打造移民农产品品牌、宣传推介库区产业项目。

（三）创新开展移民产业资金投入分配机制改革试点。按局党组安排，我处认真落实，在永州（祁阳）、长沙（浏阳）、株洲和郴州（茶陵、攸县、炎陵、安仁）分别选择茶叶、油茶、楠竹3个产业，从**年度产业引导资金中专项投入230万元开展移民产业资金投入分配机制改革试点，探讨移民后扶产业项目资金以股份制等方式投入，与龙头企业、移民专业合作社合作开发，让贫困移民分红收益。目前，三个试点总体进展良好。

今年，我省移民收入稳定增加。预计**年全省移民人均纯收入为7600元，较去年增长858元，增长率为12.7%；占全省农民人均纯收入11070元的68.7%。

五、完成了移民统计等基础工作

（一）认真完成了统计工作。在做好常规统计的同时，向市县及时下发编报移民统计年报、快报的通知，认真把好市县报表填报指导关、审核关，协调有关处室审核数据，召开处室联席会把关数据质量，参加全国年报会审会，按时保质向部移民局上报了**年移民统计年报和**年统计快报。12月2日举办全省移民统计暨规划计划培训班，市县200人参加培训，我处充分准备，彭顺喜副局长作了开班动员讲话，水利部移民局财务处武斌副处长、我处及安置处相关同志现场授课，收到良好培训效果。

（二）积极推进两库建设和移民信息系统开发工作。配合办公室扎实开展了**省分中心建设工作，督促市县加强移民基础数据库和项目库建设。

（三）认真抓了建议提案和综合材料办复工作。一是完成人大代表建议、政协委员提案答复工作。我处认真承办了有关安化柘溪水库网箱养鱼退网整治、调整600元以外后扶结余资金分配方案等4件人大代表建议、政协委员提案，对每一承办件都做到认真把关，答复问题有针对性，与每位代表委员进行了很好沟通。二是研处承办局办公室转办件20多件。如向省政府办公厅提交《关于柘溪水库渔业养殖秩序整治的处理建议》；向省发改委提交了反馈“十三五“规划修改意见、关于提供“十三五“规划思路、反馈新型城镇化建议意见、湘西地区十年开发工作总结、反馈大湘西地区生态文化旅游意见；向省农委（省委农办）报告中央和省委一号文件精神落实情况、报告**年度改善农村人居环境建设美丽乡村情况、反馈加快农村转型发展代拟稿的修改意见、反馈《关于规范水库渔业利用加强水库水质保护》（征求意见稿）修改意见等。

此外，开展了大中型水库移民后扶项目管理办法及产业项目管理实施细则修订完善工作。配合审计工作提供大量数据、材料，到新化、新邵、邵东督促县政府整改有关问题。还成功组织了全省三季度农村经济形势分析座谈会。

六、切实加强了自身建设

一是完成了支部换届选举工作。二是有效开展支部联村工作。4月再访了扶贫点沅陵县沅陵镇苦藤铺社区，时任分管局领导胡卫兵同志亲自到点上指导工作，完成了该村道路、产业建设项目。积极启动了对麻阳新建村对口帮扶工作，落实贫困移民“一对一“帮扶对象，制定了精准脱贫产业发展方案。三是认真开展“三严三实”学习教育。认真组织学习了习近平总书记系列重要讲话以及省干部教育培训学院的网上课件，积极参加了全局组织的所有集中学习活动。处长按照“一岗双责”要求，抓学习抓作风抓廉政，带头执行作风建设和廉政有关规定。全处同志要求更严，作风更实，没有发现“索拿卡要”的问题。加强了移民调研工作。年初分三个调研组分别下到各市州，重点察看了50万以上项目现场。处里同志每次下乡都提交了调研报告，大大提高了调研效果。今年8月，副局长彭顺喜带队分别到祁阳、株洲调研移民产业开发项目投入机制改革试点前期工作，形成调研报告为局党组决策提供了参考。

存在的问题：全年工作也存在一些不足：有些工作完成的时效性和标准有待提高，与省直有关部门工作关系有待进一步理顺；对局党组的参谋服务作用有待进一步发挥，调研深度有待进一步加强；下乡接受基层送的土特产的现象没有完全杜绝。

明年重点工作：

一是及时完成移民后扶“十三五”规划编制工作。指导、督促市县移民管理机构按照规划编制大纲，编制好本地移民后扶“十三五”规划，做好县市区规划、市州规划汇总本备案工作；衔接省财政厅，争取规划编制经费，做好省级移民后扶“十三五”规划编制汇总工作，突出抓好规划基础数据库、重点项目库建设，**年6月前上报省发改委审核、省政府批准行文。并抓好开局之年规划实施工作。

二是着力提高项目计划工作水平。及早编报下达**年到县资金13亿多元项目计划，组织现场考察调研，对50万以上重点项目现场察看全覆盖。对接项目库，尽早下达本年度通库公路、饮水安全、产业引导资金6000万元计划。认真做好项目前期工作，加强项目实施管理，加快年度项目实施进度，加强项目竣工验收工作。

三是围绕加快移民脱贫解困工程、大力推进移民美丽家园建设、全面实施移民增收三大任务，着力加强基础设施配套建设，突出改善移民通路、饮水、农田水利配套等生产生活条件；把产业基地提质改造作为重点，进一步提升移民产业化经营水平，增加移民收入。

四是进一步加强自身建设。适应新常态，加强学习提升，强化责任担当，践行“三严三实”要求，按照“团结、务实、高效、廉洁“的要求抓好处室自身建设。

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街道处计划生育年终总结

街道处计划生育年终总结今年以来，我街道按照市委、市政府统一部署，以深化计生国策宣传为主题，以稳定低生育水平为主线，以实数计生和优质服务为重点，以“强基创优工程”建设为基础，以健全工作机制为保障，克服困难，刻苦实干，倾力打造“阳光计生、和谐人口”服务品牌，人口计生工作取得了明显成效。一、主要工作一是在紧抓各项考核指标的同时，加大弱项的工作力度。20xx年，上级淡化了计划生育符合率，侧重生孕信息掌握率和多孩违法生育率，我街道11月底，生孕信息掌握率为92.27%，多孩违法生育发生率为1%，当年出生上报及时率为96.82%，两非案件完成上级下达的指标任务。征收是我街道的最弱环节，也是通过努力能够提升指标的一项工作，故我街道每月安排一个征收突击周，给各片分任务分指标，取得了不错的成绩。截止11月底止，高额征收完成一例；当年例数兑现率为67.71%，金额兑现率为77.21%，总金额兑现率为52.74%；往年例数兑现率为65.75%，金额兑现率为54.48%，总金额兑现率为37.09%。已经完成往年兑现例数指标，通过十二月份的突击周，争取完成市里下达的当年例数兑现率指标。二是制定村级、驻村考核方案并制定计生办工作制度。为了充分调动工作积极性，落实责任，经过几次党委扩大会的研究，确定了《xxxx街道20xx年村级人口和计划生育目标管理责任制考核实施方案》和《计生办内部考核制度》，确保今年的计生工作能够顺利开展。三是科技线指标顺利完成。4月26日邀请市妇幼保健院的医生来我街道集中进行婚前医学免费检测和孕前医学免费检测，时间为半天，来参与检测的人员达130人，超额完成了上级下达的指标任务，发放了宣传品，达到一定的效果。截止11月底，街道结扎率84.80%，放环率63.93%，违法生育结扎率96.03%，全过程管理的符合再生育随访达100%，争取做到不漏一人。20xx年共组织了三次孕情环情检查，每次定期一个月，给各村下达的任务是98%。经过网格干部和村干部的努力，三次孕检率分别达到98.03%、98.27%、98.05%。四是开展了丰富多彩的各类宣传教育活动。举办了5.29计划生育协会活动，特别邀请了计划生育宣传指导站的刘蓓蕾医生来给450位协会会员上了一节深入浅出，易懂易掌握的生殖健康讲座，中间还穿插宣传了“优生两免”检测的重要意义，受到在场会员的热烈欢迎。10月28日，在xxxx文化中心上演了一台“拒绝两非、关爱女孩、树婚育新风、建幸福家庭”的文艺演出，吸引了上千名群众的观看，在演出现场，还穿插了计划生育知识有奖问答，得到观众的踊跃参加，顺利送出十份精美礼品。五是加强强基创优建设，完善网格化工作机制。落实驻村干部网格化管理，要求亲笔填写网格记录本。对被查到漏报的格内驻村干部根据市委办（20xx）72号文件的规定进行了通报批评并实行了经济处罚。六是统一布置流动人口登记工作。在市计生局补贴温州市内人员每条1元，温州市外人员每条0.5元的基础上，街道办补贴各村出勤登记人员每条信息至2元，输入信息每条0.5元。采取采集输录同时进行的方式，截止结束日期，共采集信息22039条，输入32591条。对外来流动人口开方便之门，为证件齐全的育龄妇女办理一孩生殖健康服务证，解决了流动人口回家难，生孩子办证难的问题。七是协会政策得到较好的落实。年初根据上级文件精神，评定村级计生员考核等级，上报养老保险补助申请；年中，对符合各类奖励扶助的对象进行调查，排摸，申请上报；两次组织病残儿鉴定申报；对符合计划生育的特困家庭，遭受台风“菲特”受灾的困难户给予申报补助，均没有出现错报和漏报的情况。二、存在问题一是计划生育率偏低。市下达指标为89%，截止11月底，我街道的计生率仅为86.96%，低于市定指标2.04个百分点。二是社会抚养费征收遗留对象多。截止到11月底，仍然有73例遗留未征。除了当年已征金额兑现率和往年例数兑现率超出市定指标外，其余征收指标均低于市定标准。高额征收力度还不够到位。三是当年出生性别比偏高。当年出生性别比100:125，补报往年出生性别比100:121，高于市里下达的120和119。四是基层基础工作薄弱。20xx年补报往年出生19人，补报女孩14人，补报男孩5人，女孩的个数远多于男孩。生孕信息掌握不足。三、20xx年工作思路20xx年，我们将以人口和计划生育“强基创优工程”建设为载体，加大力度，乘势而进，全力营造人口计生工作争先进位态势，进一步提升人口计生工作整体水平。重点将抓好一下几个方面工作：一要加强过程管理，健全经常性工作机制。全面加强“查孕、查环、查病”三查服务，有效提高“三查”服务率和服务质量。对符合再生育条件的妇女孕前要做好随访服务，加强对驻村干部《随访本》的检查，确保随访质量。认真校对假孕环检证明，认真把好再生育审批和《生殖健康服务证》、《再生育证》发放关。预防选择性别的人工终止妊娠发生，凡发现有非医学需要鉴定胎儿性别行为的，一律取消再生育指标。二要严格落实计生“三捆绑”制度。在安排新农村建设项目、用地指标、扶贫结对帮扶和交通、农业、水利、旅游等所有项目立项和资金补助时；在党员干部评优、评先或转任重要岗位时，要实行人口和计划生育“三捆绑”制度，切实把人口和计划生育各项工作的落实同村发展及党员干部个人的福利待遇挂起钩来，并做到及时兑现落实到位。三要加强宣传服务。每个社区要建有一个生育文化宣传阵地和宣传窗口，一个便民服务的办理中心，一个计卫一体的生殖健康服务中心，一条贯通上下连接左右的计生信息网络，一整套社区计生工作的组织机构、工作制度，有一张网格化管理责任图，一套网格化日常工作制度。各村结合本村实际的计生利益导向村规民约，一个政策宣传、技术服务等为一体的服务室，一个生育文化宣传阵地。四是突出依法管理，在社会抚养费征收上下功夫。要在基础信息排查的基础上，对历年来未征收社会抚养费的违法生育对象进行一次大清理，掌握违法生育对象的基本情况。对未调查取证的对象，要抓紧时间调查取证；对经济比较富裕、家庭年收入明显超过人均收入的个私企业主违法生育的，要坚决按实际收入进行征收。对已申请法院强制执行的未征案件，要抓准抓好重点对象，提出具体的执法预案，配合法院开展集中执行活动。必须严格依法行政，规范征收工作，确保征收案件事实清楚、证据确实充分、程序合法、适用法律准确、案卷齐全规范。要规范社会抚养费征收程序，对每宗社会抚养费征收案件严格按照立案、调查取证、事先告知、做出决定、送达决定等程序进行；对拒不缴纳社会抚养费的对象，应在法定起诉期限届满之日起180日内及时申请法院强制执行。同时，切实加强党员干部违法生育案件清查处理工作，对已清查出来的对象，要在规定时间内处理到位，做到发现一个查处一个，绝不姑息。三要做好流动人口违法生育控制。继续地毯式对外来流动人口进行登记，对流动人口信息进行梳理分类，逐一进行建档，筛选出重点管理对象，特别是对本市内的流动人口信息要及时反馈给户籍地镇街，实行动态管理，努力减少流动人口违法生育。流动人口现居住地和户籍地要做到信息互通，资源共享，在落实相关管理和服务措施时要互相配合，切实把流动人口管理服务措施落实到位。同时，要加强外出人员的管理，及时办理《婚育证明》，了解外出人员的具体地址，联系方式，加强同现居住地的联系，及时掌握婚育信息。

学校财务处年终总结

各科室： XX年是**大学的开局之年，也是财务处开拓创新的一年。回首XX年，在学校党委和校长的正确领导下，在全校各部门的大力支持以及财务处全体人员的共同努力下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指南，团结一致，奋力拼搏，较好地完成了各项工作任务，为学校合并初期各项工作的平稳过渡作出了应有的贡献。现将XX年度财务处主要工作总结如下：

一、加强理论与业务学习，努力提高财会人员的政治素质和业务水平

1、认真搞好保持共产党员先进性教育，努力发挥党员先锋模范作用。根据学校党委统一部署和要求，财务处党支部积极开展了以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，紧紧围绕全面实践“三个代表”这个主题，组织党员认真学习，深刻领会新时期开展保持共产党员先进性教育活动的重要性和必要性，努力提高思想认识。同时结合先进性教育要求，财务处支部组织科以上党员干部到各校区召开座谈会，广泛听取意见，并针对意见认真研究、积极整改。通过先进性教育活动，财务处全体党员的理想信念进一步坚定，对新时期保持共产党员先进性的要求进一步明确，为人民服务的宗旨意识进一步牢固，党性观念进一步增强，团结的气氛进一步浓厚，思想作风、工作作风得到进一步改进，总之，党员的先锋模范作用得到进一步发挥。

2、完成了会计人员年度继续教育工作。为拓宽知识面，不断提高会计人员的业务能力，组织全处人员分批分期参加了**市会计人员继续教育培训与考试；同时通过举办江苏省教育会计学会，组织财务人员撰写论文参加会议交流与学习。另外，还派人参加了全国高等师范院校财务会计研究会举办的财务管理培训班。

二、建立财务管理新秩序，确保学校财务工作平稳过渡

3、实施“统一领导，集中管理”的财务管理体制。为加快推进**大学原三校在真正意义上的合并与实质性的融合，财务处在调查研究的基础上，结合学校实际情况，及时制订并出台了《**大学财务管理暂行办法》、《**大学经费开支暂行规定》、《**大学有偿服务收入管理暂行办法》等规章制度，并从XX年1月1日起正式实施三校并账，彻底打破原三校财务管理与会计核算的界限，建立健全**大学财务管理体制与会计核算体系，为并校初期学校稳定起到了积极的推动和保证作用。

4、合理编制财务预算，科学构建预算管理体系。XX年是三校合并组建**大学后的第一个财务预算年度，编制好本年度财务预算事关学校事业发展与稳定大局。为合理配置学校财力资源，努力构建适合我校事业发展的财务预算体系，在借鉴省内外综合性大学财务预算成功经验的基础上，兼顾原三校财务预算编制摸式，结合本校实际情况，采取“条块结合，分步预算”的方法，顺利完成了XX年校级财务预算的编制工作。同时，为加强预算控制和经费宏观管理，在没有先例的情况下，大胆探索，积极创新，根据预算分类细化，合理设置经费项目，并通过会计电算化网络和预算管理系统，较好地实施四校区预算控制。下半年还完成了XX年度省级部门预算的编制与上报工作。

5、彻底清理银行账户，实行资金集中、统一管理。根据学校财务管理的需要，及时对原三校的所有银行账户进行彻底清理，撤并银行账户30多个，全校所有资金纳入财务处资金结算中心统一开户, 集中管理，进一步增强学校现实支付能力和资金调控能力。

6、加强国有资产管理，认真搞好资产清查。针对**大学合并过程中出现的情况，及时提出开展全校性资产清查建议，起草制定了《**大学XX年资产清查工作方案》，并牵头组织全校开展资产清查工作。配合资产管理部门完成了新校区设备资产的入账与清查。通过清查，一方面摸清了学校家底，同时也发现了资产管理中存在的问题，为学校今后进一步规范国有资产管理,建立健全学校资产管理体制和规章制度，合理配置学校资源，提高资源使用效益打下良好的基础。

7、积极筹措与运作资金，努力确保学校教学、科研、基本建设等工作正常运转。众所周知，资金是学校经济活动的血脉。合并初期学校财 [本文来源于文秘范文--文秘范文，帮您找文章] 务状况本身就很困难，新校区基本建设需要投入大量资金，而学校主要收入又集中在下半年的九月份才能到位，全校一至八月份资金供需矛盾十分突出，资金链明显存在隐患，财务风险随时可能发生。面对这样的困难，财务处化压力为动力，坚持不懈地争取银行贷款，积极配合银行做好大量艰苦细致的具体工作，在国家金融政策调整不利于高校贷款的形势下，XX年我校新增贷款1.54亿元，确保了新校区二期工程学生公寓按期建成。同时，利用金融政策，通过结算中心合理调度与运作资金，调整贷款结构，努力降低资金使用成本，尽可能为学校化解财务风险。

8、加强学生收费管理，努力实现预算收入。学生缴费是学校收入的重要来源。并校后学生规模明显变大，加上多校区办学，给收费管理带来诸多不便，为加强对全校学生收费管理，建立健全各类学生收费管理体制，财务处组织人员加班加点，对原三校全日制学生收费信息进行了核对与合并，确保所有学生信息准确，避免数据遗漏而造成学校收入流失。同时，较好地完成了XX年度全校各类学生的各种收费工作，并配合各学院做好学生欠费清理，及时统计和提供学生欠费信息，加大学生欠费催缴力度，把学生欠费降到最低水平，力争最大限度地实现学校预算外资金收入。

9、加强票据管理，规范收费行为。为进一步加强对票据和收费管理，财务处对原三校的票据进行了认真清理，并结合财务管理的需要，对各类票据领用程序和使用范围进行了明确，确保各类票据正确使用。同时，针对原三校收费项目交叉和标准不一致等现象，结合**大学的实际情况，对所有收费项目认真进行了梳理，重新向市物价部门办理了有关手续，使学校所有收费项目合规、合法，并将所有收费项目在校园网上进行公示，接受全校师生的监督，规范校内收费行为。

三、建立健全会计核算体系，努力提高会计信息化水平

10、建立财务专用网，实行会计核算网络化。根据多校区财务管理与会计核算特点，结合我校财务管理与会计核算的实际需要，在较短的时间内建成财务专用网，为提高我校财务管理和会计核算水平搭建了一个很好的平台。同时，为加强对财务专用网络管理，确保会计数据和软件安全，拆除了网上所有计算机的软驱等接口，实行封闭式管理，起草制定了会计电算化内控制度和财务网络安全规定，保证了多个财务系统的正常、安全、高效运行。

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1、建立会计核算账套，实施三校财务并账。根据**大学财务管理的实际需要，确定了全校会计核算方案，设置了事业财务会计核算账套、基建财务会计核算账套、资金管理会计核算账套等，并在进行原三校财务决算的同时组织人员实施三校并账。在时间紧、任务重，也没有先例可循的情况下，财务处全体人员顾全大局，分工协作，加班加点，特别是管理科室为确保学校财务工作的正常运行，很多同志废寝忘食，不计个人得失，想方设法克服困难，全身心投入财务并账工作，真正体现了一个会计人员高度的责任心和崇高的使命感。可以说，三校合并组建**大学如此的顺利和成功，与财务处每一位会计人员的辛勤工作和无私奉献是分不开的。

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2、规范会计基础，统一会计核算。考虑到原三校财务管理摸式和会计处理方式各不相同，**大学成立后财务处对会计基础的有关做法重新进行了明确，并组织管理科室对各校区财务办公室的执行情况进行了检查，进一步加强会计基础规范化建设。同时，还完成了职工工资数据合并、系统升级、项目统一以及公积金、个人所得税扣缴项目调整等工作，为规范会计核算打下良好的基础。

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3、加强会计核算与监督，规范校内经济行为。根据教育厅对原三校财务审计所提出的意见，结合**大学财务管理的需要，组织对教材、药品等存货进行了盘点，对采购付款与存货管理提出了明确规定和要求，确定了内部会计处理方法，进一步加强会计核算与监督。同时，对原三校会计核算账务上的遗留问题、往来款项以及代管款项、学生代办费等进行了清理与结算。同时，积极配合基建、维修、设备采购等部门，参与各种招投标、工程验收等工作，加强财务监督，进一步规范会计核算行为和校内经济行为。

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4、认真完成财务决算与报表工作，努力提高会计信息的准确性和真实性。按规定完成原三校XX年度的事业财务、基建财务决算工作，并积极配合，接受省教育厅的委托审计和市审计部门的竣工审计。完成了各级各类财务统计报表。完成了启秀校区已竣工交付使用工程项目的决算与移交入账和新校区一期工程暂估入账等工作，真实客观地反映了**大学固定资产状况。根据校领导要求，上半年对财务预算的执行情况进行了一次检查和分析，并提出合理化建议，为校领导提供决策依据，有效地保证XX年度财务预算顺利执行。

四、加强内部建设，搞好外部服务

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5、完善科室职责，理顺工作关系。通过近一年来的实践，在最初分工的基础上，进一步对内部各科室工作职责进行了调整和明确，理顺上下、左右等工作关系，落实工作责任制。各科室分别制定了相应的个人岗位职责，既有明确分工又有相互协作，较好地履行了部门职责。

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6、建立财务信息平台，努力提高服务水平。针对多校区财务管理信息查询等矛盾，进一步加强财务处与外界的信息沟通，我处充分利用校园网这一资源建立了财务信息平台，引进了个人工资查询与项目经费查询系统，研发了学生缴欠费信息查询系统，同时建立了财务处专用网页，为师生员工提供各种查询服务和站内信息交流，逐步实现财务管理网络化、信息化与现代化。

学校教务处年终总结

学校教务处年终总结一年以来，在学校党委、行政的正确领导下，教务科以狠抓教学质量为核心，认真贯彻落实学校办学方针，全面梳理和规范教学管理、教学运行、教学评价，教学研究等工作，进一步深化教学改革，提高教学质量，促进学校发展。现将本年度工作总结如下：
一、常规工作
教学工作是学校的中心工作，教学质量是学校的生命线。为巩固我校办学成果，保障涉农专业健康稳步发展，加强教师队伍建设，不断提高我校教师的教学水平，积极培养双师型教师队伍，一年中，为了提高教学质量开展了大量的卓有成效的工作。
（一）严抓常规教学管理，以优良的教风、学风促进教学质量的提高。
1、及时排好学期课表，建立正常的教学秩序。严格执行教学计划、按照课表上课；施行上课教师和上课学生双向考勤制度，教务科不定期的到教室检查学生的到课率和教师的到岗、授课情况；采用了新的调课程序，授课教师如需调课，须认真填写调课通知单并由教务科领导审核同意方可调课，调课通知单留档保存。
2、深入课堂听课，严把教学质量关。教务科定期深入到各个班级进行听课、评课，从教学内容、教学方法、教学能力、教学效果等多个方面评价教师的上课质量，并及时的给出建议。本年度共听课30余次。
3、充分利用好教学信息员反馈制度，实行教、学互促。教学信息员是指每个班级里面的学习委员等学生代表。教务科每学期期初召开教学信息员大会，告知其权利与义务。定期组织信息员填写《学生对教师课堂评价表》，将授课教师存在的问题及建议反馈到教务科，教务科及时汇总意见报给校务会进行解决。
4、组织召开20xx级师生座谈会。为进一步了解教学运行情况，收集师生对教学工作的意见和建议，教师座谈会上，各位教师就农机使用与维修专业、计算机专业的教学模式、课程特点、教材选用、教学设备、师资配备、教学效果等方面各抒己见。学生座谈会上，对同学们关心的问题，如理论与实习的授课方式的问题、个人学习疑问、课程难度与教学进度等，教务科作了详细的解答，并勉励同学们珍惜来之不易的学习机会，认真学习，为将来走向社会打下良好的基础。 座谈会上师生畅所欲言，气氛良好，达到了预期的效果。
5、组织期中教学检查，强化教学过程监控，保证教学秩序良好。期中教学检查采用教师自查和教务科集中专项检查相结合的方式进行，检查的内容包括教师授课效果、学生到课率、听课、教师评学、学生评教、教师评教等内容，并召开教学座谈会了解教与学存在的问题。
6、利用学校对各实习场的监控系统，随时考核实习场的教学状况！
（二）完善教学制度，培养应用型人才
1、制定了《教学常规管理考核制度》和《农机使用与维修专业人才培养方案》，人才培养方案是学校实现人才培养目标和基本要求的总体计划实施方案，是学校组织和管理教育教学过程的主要依据，也是学校对教育教学质量监控与评价的基础性文件。为此教务科以培养应用型人才为指导思想，以培养目标与社会需求对接、培养方案与培养目标对接、课程设置充分体现实用性、培养方式充分体现实践能力和创新能力培养为原则，制定了六个本科专业人才培养方案，并对专科的培养方案作了进一步的修改和完善。
2、加强对理论和实习教学文档的管理，为教学工作正常有序展开提供保障。根据学校的工作思路及要求，进一步明确了本部门的职责，各项工作力求做到规范、有效。如作息时间的安排、教学计划的执行、上级通知的接收与转发等，同时能认真做好各类资料的收集与整理工作，特别是理论和实习的教学日志等管理文件，也为迎接上级部门评估工作做好了充分的准备。
3、完善、强化教学管理制度，确保教学质量。教务科在本学年从教研活动制度、教师备课制度、教师听课评课制度、教学工作过程性督查制度、教学工作的办公例会制度等方面对学校原有的教学管理制度进行进一步的完善和强化。
（三）积极推进教学改革，提高学校整体教学水平，在原来的教学制度上做了如下改革。
（1）、从11级全体学生开设德育课、形体课、公关礼仪课。
（2）、把本学期教学分成三轮次，保证同专业同年级教学进度一致。
（3）、全校统一举行期末考试。不再分两轮考试。
（四）精心组织各类竞赛，以考促赛、以赛促教、以赛促改。
本学期单独组织了计算机、数控、汽修技能比赛；电子、电工、车工、钳工、农机维修采用了以考促赛方式。深化技能人才培养模式的改革，激发教师在教学过程中运用现代教育技术手段的积极性和主动性，不断完善多媒体课件，优化多媒体教学，使多媒体能够真正的服务于教学。我校教师徐三山，许文英参加了省劳动局组织的多媒体课件大赛。鄢海英参加了省劳动厅组织的优质课件大赛。
2、开展优秀教案评选活动树立教学典范。教务科于12月份面向我校所有专任教师上交一篇优质教案。并进行评比。
（五

学校教务处年终总结第2页）加强专业、课程建设，建立多样化人才培养模式
计算机专业的学生分别安排了电子、电工实习课；汽修专业的学生安排了钳工实习课。
（六）加强师资队伍建设，实施名师工程
“教学大计，教师为本。深化教学改革的关键在教师，保证教学质量的关键也在教师” 。人才是学校发展建设的基础和核心，人才资源是第一资源，人才战略是第一战略。
为进一步加强学校教师队伍建设，加速优秀中青年教师成长，培养和造就杰出学术群体，教务科积极组织部分教师参加骨干教师培训，做好青年教师的培养工作；同时推荐部分教师积极申报省级中青年骨干教师。脱颖而出的优秀青年教师带动了学校教师队伍的整体教学水平、科研水平的不断提高。
另外，教务科根据我校开设各专业的情况。拟定招聘教师计划，以加强教师队伍的建设和管理，为我校师资队伍注入活力。
（七）确保教学运行工作，组织好大型考试工作
圆满完成了20xx-20xx学年第二学期及20xx-20xx第一学期的课表编排、调整工作，20xx-20xx学年第二学期及20xx-20xx学年第一学期期末考试安排、巡考工作；在每学期初安排上学期公共课和专业课不及格的学生进行补考工作，印制各种考试试卷8千多份。教学秩序、学风、考风比往年有明显好转。
加强考试管理，严肃考场纪律，积极组织有关人员进行考试巡考，对学生考试违纪、作弊行为及时进行严肃处理。
20xx年5月及11月组织了全校学生“文明风采”演讲会。
（八）强化实验实践教学
本年度我处在实习教学方面狠下功夫，在实习教学方面做了如下工作：
（1）加强协调，确保实习教学有序进行
围绕“强化实习教学，全面提升实习教学质量”的工作主题，王校长亲自带队到各实习场进行了多次督查和调研，并指导了电工实习教学，及时了解实验习学过程中存在的问题，积极与相关部门协调，保证了实习教学的有序进行，圆满完成了20xx年实习教学任务。
(2)加强管理，强化实验教学常规管理
实习教学质量的提高，关键在于实习教学管理水平，为此，对实习教学管理制度进行了完善，做到了每次实验学生有登记，对实习项目、分组情况、使用仪器、用后仪器状况都有明确记录、实习后实习场卫生、关闭门窗、切断电源等有记录。
(3)增加投入，夯实基础实验教学
为了强化农机专业教学，我们加大了农机实习设备的投入，新购置两台微耕机，一台收割机，一台粉碎机，一台三相发电机。规范实训设施设备的管理和摆放，提高实训设备的利用率；其次积极进行实习教学内容改革和调整，不断增加基础实习的比例，汽修、数控等实习课时有所提高，实习项目也在不断增加。
（九）、加强教材建设
我处规范教材征订、补订工作，利用寒暑假组织20xx年度全校教材的征订工作，开学初顺利完成教材发放工作。同时，我们还认真开展教材质量评价工作，严格规范自编教材的使用。
教务科工作作风
1、教务科牢固树立服务教学和科研意识，牢固树立服务师生意识，规范了工作常规、工作纪律、考勤制度等，主动改进工作作风，不断改进管理和服务的方式方法，把敬业、务实、协作、创新作为改进工作作风的努力方向，形成开拓创新、求真务实的风气，真正做到与时俱进，干事创业，提高工作绩效。
牢固树立以人为本，以学校、教师、学生为中心，形成规范高效、反应迅捷的管理作风。为了体现教学意识，更新服务观念，进一步加强管理，强化责任意识，提高服务质量，主动改进工作作风，教务科实行面向师生员工的服务承诺制度，并随时欢迎全体师生员工的监督。
七、存在的不足及改进措施
1、部分改革和创新工作还是做得不够到位。
教务科面对的服务对象多，任务重，责任大，在工作过程中有时会有不够热情、服务不到位等情况。
将认真研究现行教学管理制度中存在的问题，积极配合学校实施教学管理改革，优化工作内容，改进工作方法，提高工作效率。
今后打算：
1．加强思想政治学习，提高政治觉悟；认真学习业务、提高履行岗位职责的能力。
2．加强与各部门的联系与沟通，创造性地贯彻管理育人精神，体现教务科服务教学这一主体，达到服务师生、促进教学的目标。
3．加强横向联系与沟通，进一步学习和参考兄弟院校教学管理经验。
4．深入调研、广泛讨论、反复论证，推进教学管理与创新工作
教 务 处

淘宝优秀客服年终总结和规划

说话是需要技巧性的并且也需要带点情商。尤其是作为淘宝客服，千万不能得罪自己的客户，要尽量维护好和客户的关系。但是这份工作我想肯定也给你带来了不少的收获吧。那么作为一名淘宝客服要怎么样写好自己的年度总结呢？下面是小编带来的淘宝优秀客服年终总结和规划三篇范文，欢迎大家查阅。

淘宝优秀客服年终总结和规划（一）

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。

售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝优秀客服年终总结和规划（二）

一、了解顾客

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

二、做好客服工作

重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。

淘宝优秀客服年终总结和规划（三）

在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将2020年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

一、树立全局理念，做好本职工作

我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量。

5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

6、认真完成领导安排其他任务。

二、精于专业技能，勤于现场观察

我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

三、善于沟通交流，强于协助协调

售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。

四、改进不足，展望未来

我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：

1、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去。

2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。

3、配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

4、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。

规划处总结

一年来，按照区委区政府的工作的总体规划，结合我办实际情况，全面落实重点及常规工作。取得了较好的效果。情况如下：

重点工作

1、做好16委一氧渗漏区居民纳入棚户区改造范围。经过我办积极向市棚改办争取，如实反映一氧渗漏区真实情况，市政府已决定将16委纳入棚户改造规划范围。同时对一氧渗露超标的居民进行转移，签定搬迁协议书。为其每月提供260元的租房补贴和生活困难补贴。同时派专人配合市棚改办工作人员对该区域进行调查和测量，保证下一步拆迁工作的顺利进行。并且不间断地对没有搬迁的住户进行一氧数据监测。

修建一条白色街巷道路。全长1.5公里的白色街巷路已于8月交付使用。极大方便了居民出行，改善了辖区面貌。

完成公助、新兴两个广场的建设工作。由区政府投入150万元，占地面积近万米的公助、新兴两个群众休闲广场，经过两个月的建设，于9月末全部交付使用。两个广场的建成为社区提供了文化宣传的阵地，为居民提供了休闲娱乐的场所。

4、按照区委、区政府秋季绿化的总体规划，我们迅速落实地块，选择树木种类，对腾空区的废墟地进行清理整顿，共投入资金10余万元，清运建筑残土5千立方米。平整腾空区土地1万多平米。种植杨树、柳树、松树、丁香等树木3500株，建立了长效机制，落实责任区、责任人，保证树木的成活率。

常规工作

1、今年我办共引进投资500万元企业两户：（1）顺亿建筑材料制造有限公司。（2）瑞丰物质经销公司。

2、建设标准化社区1个。由区政府投资15万元修建了120平方米公助街社区办公室。

3、加强对敬老院及人口密集区域的安全管理。定期为这些场所进行安全检查。发现隐患，责令及时整改。

4、做好安全稳定工作。对一氧渗露区及危房进行全面安全检查。对安全隐患大的住户及时进行了转移，并为其提供租房资金和生活困难补助。同时处理好群众的矛盾纠纷，坚决杜绝集体访和越级访。

5、社区换届选举工作全面完成。经群众选举，第三届居委会成员产生，现已走上社区工作岗位。

6、开展群众文化活动效果显著。两个广场的建成，为辖区群众提供了一个良好的文化活动场所。我们组建了社区合唱团，秧歌队、腰鼓队。在全区十一歌咏比赛中，我办合唱团荣获特等奖。

XX年重点工作：

一， 强化卫生监督，加大对环境卫生的治理。环境卫生治理牵涉到当地辖区居民的切身利益，XX年我们将把它列为办事处的重点工作之一，我们将在以下几方面入手：一是进一步加强卫生监管员队伍建设，在原有人员的基础上，动员和招聘热爱社区工作身体状况良好的居民充实到队伍当中，把那些不适应监管员工作的人替换出去，提高队伍整体素质；二是建立健全卫生监督机制，办事处和两社区都制定了监管员工作职责，明确工作任务、责任落实到人头，对工作突出的人年终将采取相应的物质奖励，对工作达不到标准，要定期予以谈话，限期达到工作目标，对屡教不改的予以辞退；三是加强业务培训和思想教育，办事处每周利用周一例会的时机对卫生监管员进行业务培训和相应的政治思想觉悟教育，使她们明白她们从事的一项为辖区居民提供良好的生活环境的工作。

二、加快一氧泄漏区居民动迁工作。一氧泄漏是困扰我办辖区居民多年的事情，我办从一开始就对此项工作十分重视，在XX年我办将借助十六委被列为城市棚户区改造的契机，加快一氧泄漏区居民的搬迁工作。一是向上积极争取补偿资金，使资金尽快到位；二是进一步摸清底数，登记造册；是动员社区干部积极为被搬迁居民找租住房，

三、加强对街巷道路及社区广场的维护。三街辖区现有白色路面一条，社区文化广场两个，这也是我们三街辖区近一年来所出现的亮点，因此，我们要加强道路和广场的维护就显得尤为重要。在道路维护上，社区成立了以卫生监管员为主的道路维护队伍，分段到人，每天进行清扫路面，疏通水沟，阻止超重的大车通过。在广场的维护上，我们以社区治安巡逻队为主的广场安全维护工作，主要是看护好广场的重要设施的完好和对广场的日常的维修。

四、做好优抚解困，民政低保工作。三街辖区地处偏远，老弱病残和智障人员占有很大的比例，解决好他们的生活是我们的职责所在。我们将采取一下措施对他们的生活予以保障：一是对生活困难的、符合低保的居民全部纳入低保范围；二是对不符合的、生活确实有一定困难的居民，我们将采取党员一对一的帮扶；三是对弱势群体与其家属签订安全责任状，以保证他们的人身安全；四是办事处领导干部要定期走访，进一步了解他们的生活状况；五是采取募捐活动，党员干部带头发动辖区居民献出一份爱心。

五、抓好社区群众文化工作。随着人们的物质生活水平的提高，人们对精神生活的要求越来越高，优质文化生活可以陶冶人的情操、净化人的心灵，我们不仅要找好物质文明的同时，也要找好辖区居民的精神文明生活。我办现有社区文化艺术团1个，团员50人，这些已不能满足现在居民是精神生活需要，我们将在吸纳50人参加到艺术团内，在演出形式上要多样化，演出内容更丰富，多演一些自编自演的发生我们身边的人和事，让演出更贴近生活，更贴近居民，一次带动广大居民共同参与到文化生活中来。每周在两广场都有节目演出，逢重大节日，我们将组织大型晚会奉献给居民。

六、抓好一氧泄漏区及居民危房的安全防范工作。新兴社区十六委二十组和公助街社区二十二委十六组是我辖区一氧泄漏重灾区，涉及一百多户三百多人的安全。几年来，我们一直坚持居民的安全为天的原则，坚持常年监测效果显著，没有出现一人中毒事件。在此基础上，我们要进一步总结经验，做好XX年的一氧监测工作，工作要进一步分解量化和细化：一是两社区的一氧监测队伍进一步加强，由社区主任亲自带队；二是办事处派两个副科级干部分别到两社区督导此项工作；三是每天实行两次监测，并汇总成表上报区安全局；四是制定突发事件应急预案，成立物资供应组、抢险组、疏散安置组和善后处理工作组。在抓好一氧泄漏工作的同时，对居民危房的安全防范工作也不能放松，特别是汛期，办事处将成立防汛指挥小组，对辖区居民的危房提前进行摸底，未雨绸缪。一旦汛期来临，办事处及社区全体干部不分节假日全天侯在岗值班，以民兵小分队为骨干由领导带队深入辖区居民实地查看，一旦出现险情及时处理。

七、加强对沉陷区腾空区土地的管理。

1、配合区城建部门，对私自非法占地进行清理。

2、对腾空区土地进行平整加大绿化面积。

3、利用腾空区闲置土地进行招商。

行政处秘书个人工作年终总结

一、学习方面

虽然这几年我从事文秘工作积累了一些经验，文字功底也逐步提高，各方面的能力在办公室领导指导下，以及同事的帮助下得到多方煅炼，但是与市委办公室高标准要求还有许多差距，要弥补这些差距，就必须加强自身学习，通过学习——实践——再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。我深知：那刘淑锋blog.sina.com.cn/u/1605156337 作为一位秘书，如果没有扎实的理论功底作基础，没有正确的理论指导实践工作，就不可能做好秘书这行工作，就不能真正成为一名合格的秘书。今年以来，我在积极参加市委办公室组织的各项学习活动，认真完成学习任务的基础上，还非常注重个人自学，年初征订了《应用文写作》，深化了对“三个代表”重要思想和党的xx大、xx届三中全会、《行政许可法》等法律法规及任长霞、徐正虎、李斌等的学习，认真领会精神实质，并自觉地贯彻落实到行动中去，统一到市委的重大决策上来。坚持每天阅读各类文章，并认真做好读书笔记，努力做到融会贯通，联系实际，举一反三。本文来源：刘淑锋blog.sina.com.cn/u/1605156337 注重学习效果，做到活学活用，学以致用。并根据日新月异的形势发展变化，注重学习新知识，熟悉新学科，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求，不断拓宽知识视野。在工作中我有强烈的工作事业心和责任感，有多做事、干好工作的强烈愿望。敢于面对困难，能吃苦耐劳，加班加点毫无怨言。今年3月18日，根据市委办公室的安排，我到地委办信息科跟班学习两个月，使自己个人能力得到进一步煅炼。

二、业务方面

我作为政法口的秘书，除积极完成办公室交办的各项工作以外，还主动为分管领导服好务。今年以来，我认真完成了办公室领导交办讲话及各种汇报、通知、总结、经验交流材料等材料的起草校对工作，及时编写了各类政法方面的信息；对领导交办的各类信访案件做到及时处理、及时报送。全年跟随领导5次下基层进行调研，并撰写了有价值的调研。听从领导，服从安排，今年根据办公室的安排，我参加民兵训练，在训练中，我始终坚持能吃苦能战斗的精神，认真完成各项训练任务，受到了阿克地委、阿克苏地区行署、阿克苏军分区的联合通报表扬，并颁发了先进个人奖牌。

三、自觉遵守办公室各项规章制度

今年以来，我严格要求自己，认真遵守市委办公室的各项规章制度，自觉做到值好班，上班不迟，下班不早退，按要求及时签到，特别是在有急事、到其它单位办事、下单位调研等情况都自觉向办公室领导请假。

四、存在的问题及打算

1、虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习，其它方面的知识看得比较少，知识面不广大。所以在新一年里我将进一步加强学习，更好的适应办公室工作。

2、心再细一点，工作再得细点，避免出现不必要的错误，进一步提高办文质量。

3、加强各方面能力的煅炼，不断提高自己的办事、办文能力，提高工作效率。

教务处教学工作年终总结

篇一：教务处教学工作总结

本学期在中心小学的领导下，在市教研室的指导下，教务处根据学校整体工作计划，规范常规管理，营造教育特色，努力提高新课程的实施水平。通过深化课堂教学模式改革，提高课堂教学效率，促进学生综合素质的全面提高。以教学质量为中心，努力提高教学成绩。为了更好地发扬成绩、总结教训，现对本学期工作总结如下：

(一)本学期主要工作及收获：

1.坚持以法治教

学校按上级规定开齐课程，上足课时，重视非统考学科、活动类课程的开设，规范课程计划管理，确保课程计划及课程表的严肃性。

2.继续推进新课程改革。

(1)利用教研活动开展新课程教学研讨。

组织开展新课程教学的学习研讨活动，使全体教师了解新课程的教学理念，新课程背景下教师教学方式和学生学习方式的转变，课堂教学过程中体现新课程教学理念，体现学生的自主学习，合作学习，探究学习等教学思想，控制教师单向授课时间，规定常规课堂教学中每堂课要留出一定时间让学生练习，加强备课组内的相互听课活动。

(2)加强教师交流学习活动。

本学期我校派徐华昌老师赴婺源参加了第二届小学语文名师教学观摩活动，并在中心小学组织的全镇小学教师中期培训活动中作了汇报。

新课程理念要通过课堂教学来体现，因此，学校利用五课功活动，让每一位教师都上一堂公开课，并互相交流。

3.规范教学过程管理

(1)实行教学质量目标管理：各年级期初均制订教学质量目标，根据质量目标将三项指标落实到班级、学生。期中考试后，各年级均进行了质量分析总结会，分析存在的不足，研究下半学期的工作措施。同时，做好提优补差工作，中自习不提倡教师整班上课，鼓励教师对学生进行有针对性的个别辅导。

(2)加强对六年级的质量监控工作。六年级教学管理是学校的中心工作，为此，根据不同阶段的情况，教务处多次组织了小型的专题会议，对发现的问题及时采取措施解决，如教学质量奖励的设想等，通过讨论，统一教师的思想，使全体教师安心工作。

同时，加强了学生管理工作，由各班主任牵头，加强学生学习目的性教育，培养学生良好的学习习惯。取得了良好的效果。

4.继续做好教研组、备课组建设：

(1)重视学习研讨、创建学习型、研究型教研组、备课组：对教研活动提出了比较规范的要求，如学习教学理论，研究教学中遇到的实际问题，开展公

开教学及评课活动，从本学期的活动情况看，教研活动全组集中不够正常，而以教研组指导下的备课组活动相对比较正常。

(2)组织学习中考说明：利用教研活动，指导各教研组学习各学科中考说明，明确该考什么，什么是重点，命题的走向等，进一步提高了教师教学的针对性。

(3)重视检查督促：定期对教研组、备课组工作进行检查，对教研组、备课工作提出建设性的意见。

(4)明确工作要求：明确各备课组长人选、备课组工作要求，要求在备课组内达到几个统一，提倡集体备课，资料使用统一、教学进度统一、教学要求统一。

5、重视对教师的培养

(1)青年教师培养：教务处对新教师有重点地组织有关教师进行听课检查，督促他们切实做好教学六认真工作。

(2)树立骨干教师群体：对工作有一定经验，且有一定教学风格的教师通过引路子、压担子，创设教师成长的良好环境，目前，学校已经有学术、学科带头人5名，市级教学能手11名，校级教学能手13 名。

鼓励教师参加各类评优竞赛活动，有多名教师在各级各类竞赛中获奖。如： 徐文娟、徐华昌老师参加了镇中心小学举行的国学讲坛比赛，并分别获得了二、三等奖;吴海丹老师参加了中心小学举行的演讲比赛，获得三等奖;徐文娟等老师参加了中心小学举行的导学案设计比赛，获得了二等奖??

(3)做好教师的继续教育培训工作。

6、积极开展各项教学教研活动：

学生方面主要有：庆国庆书画展;国学默写比赛;讲诚信故事比赛;精读百书读后感比赛??

教师方面主要有：国学讲坛比赛;班主任工作交流;导学案设计比赛;教学反思比赛??

7.做好体育、艺术、卫生各项工作：能够按照两个《条例》要求做好体育卫生各项工作，卫生室能定期出刊卫生知识的黑板报，普及卫生知识。

努力做好学生的健康教育工作，提高学生对健康知识的知晓率。

8.开展综合实践活动及第二课堂活动，培养了学生的学习兴趣，拓宽了知识面。

9.加强资料建设：认真做好各次考试的成绩统计工作，收集整理各种资料，注意各类资料的归档工作，充分利用现有条件，使各类资料电子化，提高了工作效率。

回顾一年的工作，还存在一些不足的地方：教务处工作的系统性，规范性，针对性还有待加强;对教学环节的过程管理，精细化管理还未能完全到位;创新工作有待进一步加强。在新的学年，教务处将与其它部门紧密配合，团结协

作，不断的加强学习，主动积极的做好本职工作，强化岗位责任，全方位为全校师生，为教育教学做好服务工作，为我校实现跨越式发展作出新的贡献。

篇二：教务处教学工作总结

本学期来，我校在上级教育主管部门领导和关怀下,依靠全体教师努力，始终坚持教育、教学理论的学习，积极参加各项教研活动和探索课堂教学新模式，不断的完善和改进教学方法，提高教师的专业素养。继续坚持以学校工作意见和计划为指导，积极营造教学即研究的科研氛围，遵循教育科研 关注学生、亲近教师、走进课堂、成长师生的原则，把解决教学中的实际问题作为研究重点，把促进教师专业成长作为归宿。

以下就针对本学期教研的工作做如下总结 ;

一、 认真做好抓实校本培训，提升教师的专业素养 本学期我们根据实际情况，有计划、有步骤进行校本培训，措施得力，目标明确，形式多样。

1、本学期进行了6次的校本培训，4次是培训是以讲座形式开展《营造高效课堂的几点做法》《如何备课》《怎样记听课笔记》《岗位练兵手册第四单元指导》，在每次的培训前我用心的思考老师们在哪些方面需要提高?认真的查资料，做课件。同时传递给老师的信息是认真的工作态度。两次是微机培训，学习内容《电子表格的制作》。学习中全体成员比较认真。

2、用心思考，努力认真，团结协作做好本校的校本教材的开发工作。 三月下旬开始校本教材的开发工作：3月x日组织我校11位语文教师开了动员会议，主题是探讨校本教材的定向内容。4月初定下了1-5年级以课外阅读的校本教材。在下旬收集小学10册语文书出

现的古诗。利用每一周的教研活动参与一个年级的校本教材的研究。

二、认真的做好本学期各科考试工作。

1、做好管局教育局组织的学子联盟考试工作，

在5月接到通知后，我做了如下工作：(1)4、5年级教师开了动员会(2)进行了报名工作(3)语数教师网上阅卷的培训(4)5月x日组织一次教育局的布置的考前学生试卷的演练工作，进行了考场，监考人员的布置，在这之前组织一次4、5年级单元试卷答题卡的训练，为了让学生熟悉这种形式。这一次的组织工作让我查找到了自己的不足。规划性和执行力还需进一步的学习和提高。

2、做好期末的小文子科目和不联考语数英科目的考试工作和试卷批卷，分析试卷工作

6月中旬我用了3天时间将文字科目的试卷出出来，下旬认真的组织安排文字科目的考试工作和评卷工作。

7月中旬认真的做好了1-5年级语数英科目的考试工作和试卷批卷，分析试卷工作。

3、组织好管局的联考科目的考试工作

7月初管局的联考科目一下来，(四年级数学和五年级科学)我校很重视，就对联考年级教师开了会，让大家做好充足的准备。

本次的联考成绩比较好，四年级数学，五年级科学居管局上游。

三、扎实有效的做好青年教师的培养工作

1、继续开展青年教师的赛课，同时做好每个教研组的评课活动。

本学期4-6月开展了青年教师赛课，共有12位老师参加。赛课

前对全体教师提出了一个要求：是什么学科的公开课，有关教师要参加，并认真写好评语。这些老师的课受到校领导的好评，此次活动开展的提升了教师的业务能力。

周五的教研活动按教研组活动，主要是对本周赛课内容进行评课，评课中进行三个环节：

一是由赛课者说(设计本课的意图，制定教学目标的理由，重难点如何突破，达成度如何，讲课反思有哪些不足)

二是由听课者评(听课者都谈自己见解，从本课的最大的亮点和不足) 三是由全组成员议(改进措施，同时畅谈大家在教学此类学课的困惑，交流好的经验)。研讨时间都在1小时以上，大家本着负责的态度，畅所欲言、认真点,气氛活跃，教师之间相互取长补短，互相学习，真正做到优质资源共享。

2、指导青年教师的工作

本学期，学校将继续开展师徒结对子活动，共有5位老师对6名青年教师进行课堂教学的指导。他们每月要完成4节听课任务。在课堂，在教室，在备课室随时随地都能看到她们共同交流的身影，她们共同探讨教材的教法和学法，努力提高驾驭新教材的能力，并取得了一定的成效。

四、做好日常的教学管理工作

对于日常的教学管理工作，我可以说从零学起，在战主任的平日的提醒和指导下，逐渐的学会勤于善于思考问题。如：教师临时请假

战主任告诉我后，我要合理的安排临时的代课教师，有时需要考虑周全。有一周有3位主科教师请假，人员安排不开，我便为二年2个班和四年二上了4节数学课。作为党员指导我的付出是要比别人多的，心态要积极的对待。

五、教研工作

对于数学教研活动：一个是周一的集体备课，另一个是周五网络教研活动。我将省教育学院小教部网络教研房间告诉本组成员，并要求大家在周五下午：1:30准时到电子备课室参与活动。通过网络教研能看到我省各地区承办的教研活动，这是个很好的学习机会。

六、开展好学生的竞赛活动

本学期开展了2次学生的竞赛活动。一个是学生的写字成果评比活动，另一个是1-5年级口算竞赛的活动。写字成果评比以班级为单位，将全班的字统一纸张展出来，每班评出5人优秀奖，通过比赛从整体看比较工整，但还需要在章法上多进行指导。口算竞赛共有55人获奖。通过本次比赛反映教学中口算还需对速度提出高要求。 本学期教务工作在有序，有效的节拍中即将结束。这半学期对我是一次角色，思想的转变，也是管理学的学习，历练。这期间我也找到了自己的差距，发现自己的不足，在今后的教务工作中还需向主任学习，还需阅读学习，增强业务能力，积累经验，还需有创新的意识和胆识。

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