混凝土搅拌站年终工作总结范文
为了工作的统筹安排，撰写工作计划的重要性，再怎么强调也不为过。工作计划要做到细致、深入。怎么才能让工作计划写的更加的符合逻辑？或许你需要"混凝土搅拌站年终工作总结范文"这样的内容,仅供你在工作和学习中参考。
【混凝土搅拌站年终总结】
20xx年 年自建站年终工作总结各位领导大家好
转眼间，20xx年 年即将过去，在公司领导、介休工程指挥部领导 及各部门的大力支持和配合下，我们满怀坚定的信心，迎来了最具挑 战的 20xx年 年，过去的一年里：我们付出了辛苦，也感受到了收获。
我对介休自建站 20xx年 年来的工作情况总结如下
一、安全及生产方面：在公司领导及全体员工的共同努力下，本 年安全生产混凝土 5.9 万立方，完成生产产值 2289.1030 万元。在新 的工作之前，我们制定了工作流程，以实验室搅拌操作人员为中心， 控制砼的生产质量。从搅拌楼、泵车、铲车、搅拌车及后勤人员的安 全教育开始；进行了搅拌站生产制度的制定，由于自建站新人多，经 验严重不足，还有很多的工作及困难需要我们客服和改正，为此在 20xx年 度要做以下几方面工作。
1、加强与介休指挥部各项目的沟通联系，增强砼的供应量，努 力把自建站的效率尽可能的发挥，较好的完成生产目标。
2、重点安排好自建站的安全工作，时刻警钟常鸣，加强司机的 安全意识，严格执行交通安全，按照操作规程安全驾驶.
3、加强对车辆用油的跟踪及控制，保证了公司生产运输的需要。
4、以实验为中心，加强不同标号砼强度的试配次数，满足砼的 质量技术要求，控制好进场原材的质量，以实验检测，材料 员，门卫三方共同参与的进场材料收料制度，从源头控制砼 的强度稳定及自建站的成本。 5、完善自建站的管理制度，修订建立各岗位职责，建立健全奖 罚制度，依照集团公司节点绩效考核办法，制定适合可行的 考核办法，激励员工积极性。
6、加强搅拌站的设备保养、日检工作保证设备正常运行，充分 发挥其效率。维修工定期检查机械使用情况，电工人员定期 检查现场正常供电和电气设备运行安全。
7、加强源头治超工作力度，严格执行各项规章制度，积极响应 政府“打非治违”要建立磅房及门卫的管理制度。
8、建立健全后勤管理制度，厨房制度，宿舍制度，食堂做好各 项卫生工作。
二、试验室在 20xx年 年完成了从 C10 到 C50 的配合比的试配生产工作，共生产普通砼、泵送砼、道路砼、膨胀砼、 细石砼、 早强砼、 高强砼， 混凝土合格率达到 98%以上。
三、总结经验，吸取教训：过去一年自建站还存在很多不足 1、加强对自建站设备的检查保养，避免重大设备故障。
2、 积累数据经验， 稳定砼质量， 保证出厂砼质量的合格率。
3、 要控制原材料的进场成本， 规范原材料的进场验收工作。
4、严格执行各种安全规章制度，对车辆进行安全管理，只有以制度管人，才能使管理工作得以顺利开展。
5、加大管理力度，勤上路和到工地检查，及时发现安全隐患， 以便和有关项目及公司有关部门的沟通，完善应有的安全措 施，保证按时完成生产任务。 我们总结过去，是为了更好的展望未来，20xx年 年我们有公司领导的正确决策和全体员工的共同努力，让我们以百倍信心，在以赵总为首的公司领导班子的带领下，战胜一切困难，努力做好本 职工作，为公司、为介休工程指挥部创造更多的效益！介休工程指挥部自建站20xx年 年 12 月 19 日
【混凝土搅拌站年终总结】
商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度年终总结宜宾县全顺商品混凝土公司中心试验室二 0 一 0 年度年 终 总 结 报 告 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度年终总结全顺商品混凝土有限公司中心试验室二 0 一 0 年工作总结至在 20xx年 年 6 月公司投产以来,我科室全体人员，在公司领导正确领 导下，在兄弟部门的大力支持下，紧紧围绕“安全、节能、高效、优质” 的工作重点和“试验室工作计划” ，落实“以质量求生存，以质量求发展， 向质量要效益”的工作方针，在质量管理体系的实施过程中，按照《质量 手册》管理职责的要求，扎扎实实地开展工作，主要任务、指标得以按进 度实现，工作取得显著成效。作为承担公司技术开发和质量控制的职能部 门，我们全体成员以崭新面貌积极的团队精神，努力在平凡的岗位上做好 自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻集 团公司质量管理体系，半年来各项工作有条不稳的进行，现将上半年工作 总结如下
一、 上半年工作回顾1、日常工作的开展和落实。
20xx年 年，我公司累计生产混凝土将近 8 万方，试验室取样检测 2000 余次，制作试件 1595 组，累计收检各厂家/厂地原材料数十余种类，试验 项目 100 多个，出具报告 500 余份，试验室严格按照国家标准（GB） 、行 业标准（GBJ）对进场材料进行抽样检验，其中，水泥进厂 2.07 万吨抽 样常规检测 200 多批次；外加剂进厂约 490 吨抽样常规检测 50 多批次； 粉煤灰进厂 7500 余吨抽样常规检测 70 多批次； 砂进厂 3.2 万方抽样常规 检测 150 多批次；卵石进场 4.8 万方抽样常规检测 220 批次；卵碎石进厂第 1 页 共 10 页 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度年终总结800 多方抽样常规检测 40 余批次， 试验室严格把好了原材料进厂质量关， 对不合格材料坚决杜绝在厂门之外。我们坚持“不接受不合格材料，不储 存不合格材料，不生产不合格材料”的“三不”原则，确保了产品出产合 格率 100%，优质产品 90%以上的目标。
2、成本控制 水泥和外加剂在整个混凝土原材料组成中占重要位置,也是价格最 高的两种材料，要做好成本控制首先就要从这两种材料入手。我们在选 择这水泥和外加剂时始终以保证产品质量、性能稳定可靠、成本可控性 强为原则，综合考虑最优性价的产品。通过严格的试验检验程序后优胜 劣汰，将得出的数据及时上报公司领导，为公司领导在选择供应厂商提 供了参考依据。
（1） 、外加剂。在外加剂选择上从以适应我司使用水泥特性的角度 出发，在前期送样的几十个外加剂中样品中精挑细选反复试验 ,坚持在 同等价格的情况下比质量，在同等质量的情况下比价格的原则，确定了 正式投入使用的产品，从而使每吨外加剂产品的价格下降了约 10%左 右；每月外加剂成本节约近 3 万元。
(2)、 水泥。
从公司经营发展大局出发， 胆大心细选用其它搅拌站 “近 而远之”的远威水泥，通过试验改良配方后运用到生产，基本克服了远 威水泥坍损快、易开裂的弊端。以远威水泥与其它同类型水泥价格相比 每吨差距在 30-50 元左右，以 7、8、9、10 每月保守使用约 2000 吨远 威水泥计算每月节约成本 8 万多元累计节约 32 万多元。
(3)、 在配合比确定过程中借鉴同行数据但不校仿同行数据， 通过在第 2 页 共 10 页 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度年终总结反复论证的过程不断创新工艺优化配方，在保证质量的前提下厉行节 约， 从优化后的配方来比较当地同行业同等级配合比每方减少水泥用量 5-10 公斤，从而使每月累计水泥用量减少 100 吨左右，节约直接成本 10 万余元。
成本控制工作是公司增加盈利的根本途径，是抵抗内外压力、求得 生存和公司发展的根本基础， 所以成本控制对我们而言将是一项任而道 远的长期性工作，我们将一如既往的坚持公司制定的成本控制路线，做 好成本控制工作。
3、技术改进和创新 自公司准备开发水泥稳定级配碎石料生产项目后试验室克服生产经验 缺乏，一切从零做起的难题。专门派人在新村、菜坝、内宜高速公路等数 家专业生产水稳层的搅拌站实地学习， 到滨江路工程现场查看。
从收集回 来的几十套数据中一一验证和分析， 通过大量的试验和实践工作得出了生 产配方。
在确保质量的前提下每方水稳层材料较集团公司提供的配方减少 使用水泥 15 公斤左右,经检验其各项技术指标完全能满足设计要求。
现水 稳层生产项目已累计出料 1 万余吨， 铺筑道路 3000 多米,按时完成了集团 公司交赋的任务。
同时为实现公司的预拌混凝土、 水稳层以及将来的预拌 砂浆产业多元化发展奠定了基础。
在今年下半年以来， 在我司的浇筑任务中太阳岛工程有 11 栋楼为超高 程泵送混凝土，高层泵送的维难点在于：垂直泵送距离高、压力大,容易 造成堵管，浇筑点钢筋密集不便于混凝土流动,混凝土坍落度要求大，大 水灰比混凝土势必会影响到混凝土强度等一系列难题。
既要确保质量又要第 3 页 共 10 页 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度年终总结满足施工要求， 这就必须使砼拌和物有较好的可泵性、 摩阻力小、 不离析、 不阻塞和粘滞性良好等性能。
作为一个刚起步的试验， 摆在我们面前的任 务是艰巨的,因为没有那多时间或者好泵送的场所给你练习和试验,前场 有部分泵机操作人员也是刚刚从事本行业,对砼料的性能和认识有些不足, 所以如果砼料的泵送性能稍差就可能造成堵管,针对这些问题我室组织人 员从改善粗、 细集级配料入手， 在本合比设计过程中引用双掺法从本上改 善了砼料的和易,大大降低了砼料的发生都堵泵的机率。在和其它的搅拌 站对比浇注 7、8 号楼的施工过程中得到施工单位的好评，后继浇筑任务 全部交由我司完成， 通过实践证明我司的砼料完全满足了施工要求和质量 要求。
4、取得的工作成绩。10 月初我科室在参加由宜宾市建设工程质量安 全监督站组织检测能力对比试验验证活动中。我司试验室和远大、安吉、 贵友等这样的行业“老大哥”企业试验室同台竞技,在公司领导的关心和大 力支持下、凭借过硬的技术水平和良好的团队合作，在众多实力强劲的同 行业代表队中脱颖而出，并取得了较好成绩，获得主管部门满意评价。通 过本次活动之后试验室所有人员增长了见识，加强了技能，受益匪浅，为 公司下一步进入市场竟争做好准备，为树立公司良好的品牌形象打下牢固 的基础。
5、人员培训。在做好配合在公司人事部门安排的外送培训工作的同 时我科室的每月定期组织的内培学习也不放松，在培训工作中做到有针对 性培训计划，对培训内容和培训效果做详细记录留底备查。在人司人事部 门的安排下今年已分别派出两批次人员前往省建厅进行培训学习，并全部第 4 页 共 10 页 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度年终总结通过考核成绩合格取得了试验员上岗资格证书。通专业培训试验全体试验 人员均能独立开与混凝土相关的各项常规检测，日常培训工作也进行得紧 张有序并取得良好效果。
二、 在上半年工作中存在的问题（1）在上半年的工作中，我科室在控制原材料质量波动上有一些环 节还比较薄弱尤其是水泥和外加剂为主， 其质量标准差和变异系数都较大， 未能很好掌控。
（2） 、在地材验收控制中不能完全按相关标准执行。受供本地市场行情 以及供应商所限制，砂、石材料成为卖方市场，我们必须放宽标准执行才 可确保生产需要。
（3） 、人员专业技术能参差不齐,公司刚组建之初，试验室人员组成人 员来自各行各业真正的专业人员较少，虽经历了半年时间的实践学习，但 还是存在有部分人员专业业务知识掌握得不深不全，工作业务能力有待进 一步加强。
（4） 、工作主动性不足，超前意识强，就是责任心、责任意识不强。只 满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，忽视了工作和积极性、 主动性、创造性。
(5)、与各部门之沟通协条不到位。
三、来年工作计划 1、20xx年 年重点工作 明年，保障“城中央”工程的混凝土生产浇筑任务将是我司的首要工作 重点，就目前和施工单位达成的意向性计划就达 20 多万方，这将预示是对第 5 页 共 10 页 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度年终总结我司的质量控制、生产能力、车辆运输、后勤保障等环节的重大考验。虽 然我们通过一年的实践，积累了一定经验，已成功完成像“太阳岛” 、城北 倒迁房等到工程的供应浇筑任务，但“城中央”工程相当于 3 个“太阳岛” 的生产量，其涉及的技术涵盖面广，施工工艺多样，其中包括有高强度混 凝土、大体积混凝土、抗渗混凝土、早强混凝土以及细石混凝土的生产计 划，我室作为承当技术开发和质量控制的部门，来年工作任务是相当艰巨， 所以我室应及早计划，提前作应对措施，目前，我们已在逐步有针对性的 对该工程展开试验和试配工作，对首先开盘的“城中央”工程 4、5 号楼的 施工计划也在编制过程中。
2、20xx年 试验室整体工作计划 （附 20xx年 年试验室工作计划） 最后，回顾半年来的工作，总的来说我科室的各项管理工作科学规范、 全面有序。取得成绩的同时也存在一定的不足，质检科试验室将在来年的 工作中，逐步改善，相信有各级领导的关心以及公司的大力支持，我科室 一定能把试验质检的各项工作做好，为公司的又好又快发展奠定坚实的基 础。试验室20xx年 年 12 月 10 日第 6 页 共 10 页 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度工作计划附件:全顺商品混凝土有限公司中心试验室 20xx年 年度工作计划 20xx年 年，我司经历了从零到起步，从起步到稳健的发展阶段。作为 公司质量管理核心部门的中心试验室也在公司领导的指导和关怀下在 不断的摸索、尝试中逐渐成长起来。在成长的过程中我们取得了一些 成绩，也出现了一些问题，得到了淬炼，最终较好的完成了公司交付 的各项任务，为公司实现 2 千多万元的开门红产值贡献了我们的微薄 的力量。总结过去，是为了更好的展望未来。这一年的工作坚定了我 们的信心，让我们能以更加饱满的热情投入到 20xx年 年的工作中去。为 了取得更加优异的工作业绩，更好的为公司的健康发展服好务，我室 特制定 20xx年 年度工作计划如下。
一 指导思想 贯彻质量方针， 落实质量目标， 提高质量管理水平， 加强成本控制， 全心全意服务于施工现场。
二 工作目标 1.反复论证、不断创新、加强对配合比的验证与分析。在保证质量 的前提下，围绕降低成本这一中心思想，厉行节约，优化配方。
2.以科学、公正、准确、严谨的态度，加强和完善对我公司混凝土 从原材料进场开始直到后期养护的全过程监控。保证用于工程的产品 合格率达 100%，优良产品达到 95%以上。第 7 页 共 10 页 商品混凝土有限公司中心试验室—20xx年 年度工作计划3.加强中心试验室人员思想品德教育，重视责任心教育和业务培 训，让员工牢固树立“质量第一”的思想，全面提高试验室人员整体 素质。
【混凝土搅拌站年终总结】
商品混泥土搅拌站年度工作总结20xx年 年是商品混凝土搅拌站转变经营理念,优化组织结构缩短管理流程，提高管理水平；调整经营思路巩固主业地位，增强 盈利能力,实现跨越式发展的一年。
20xx年 年即将过去， 在此回首 20xx年的技术管理工作，以为 20xx年 年技术管理工作找到更好的切入点。
以下为中山拌站 20xx年 年度技术管理工作总结及 20xx年 年工作规化。
第一部分 20xx年 年工作回顾 1．完善管理、规范检测 根据总站现在的管理体系，对原有试验室的管理体系进行了重 新的修定，重新建立了包括取样制度、混凝土出厂制度、试验室工作 制度一系列管理制度，建立健全设备操作规程，规范、统一了所有记 录、报告的填写要求及序号编写方式。对不符合标准要求的原有设备 进行了更换，重新建立了检测设备档案、检测设备台帐、检定周期计 划并对试验检测设备进行分类管理，使其处于受控状态，确保了检测 的准确性。
2．稳定部门队伍、加强后备技术人才培养 针对总站试验技术人员短缺的现状，对新进员工进行一对一的 快速培养，并且对新进员工进行检验试验轮岗制，使他们对试验室工 作有一全面的了解和掌握， 为使成为一名优秀的试验人员做下坚实的 铺奠，同时培养了他们对试验检测工作的兴趣，再根据他们自身的兴 趣爱好进行专项的培养。经过一年的轮岗培训，两名技校生现已成为 完全胜任本职岗位的合格的试验人员 3．保证质量、加强检验及过程监控 针对今年砂比较紧张的现状，中山拌站经试验研究，率先采用 粗细砂搭配使用措施，对每批砂进行检验，以试验数据为依据，进行 粗细砂搭配，在保障混凝土质量的同时，降低了砼成本。
以客户为关注焦点，对各工地进行定期的质量回访，根据项目 部反馈石子偏多现象，我们采取措施，实行 5-16mm 和 5-31.5mm 搭配 使用的办法，即满足工地施工的要求，同时使我们混凝土的和易性和 强度也有了更好的保证。
回顾过去我们质量上出现的各种波动，发现砼坍落度起着主导 的作用，为此我们把坍落度作为我们过程监控的重点，同时我们对当 班人员提出要求，夏天砼坍落度不超过 160mm(特殊要求除外)，此举 措对混凝土质量控制也收到了非常好的效果。
4、加强数据分析，为降本增效提供依据 每月对各配比编号及标号的混凝土进行统计，分析其强度变化 规律、强度和原材料之间的关系、各配比编号及标号成本情况。由于 数据的客观准确，为我们质量管理及成本管理提供了非常大的便利， 使我们随时掌控质量及成本的变化。
5、技术创新指标完成情况 根据总站年初技术创新指标要求，到目前为止，中山拌站已完 成“论文 2 篇、专利 2 个、工法 1 篇、QC1 篇” ，满足总站的要求。
同时中山拌站配合研发中心进行一些新型混凝土的研发工作， 到目前 为止在 “煤矸石混凝土、 再生砂混凝土” 研发方面取得了一定的进展。
中 山 拌站 质 量管理 工 作在 全 员的共 同 参与 及 努力下 ， 已实 现 了 开创性的开展，使出厂混凝土质量在可控状态。
第二部分 20xx年 年工作规划 在目前的市场背景下，质量管理对总站的品牌树立、成本管理、 市场开拓都有着深远的影响，所以，提高质员检测人员的责任心、工 作的积极性、主动性、创新性非常重要。中山拌站的质量管理坚持与 总站步调保持一致，督促员工加强学习，提升自身素养和业务素质， 以服务于质量可控、降本增效。
一 质量管理方面
1、进一步加强与上级管理部门、总站职能部室、各项目部、同 行业之间的沟通，使各方信息畅通。
2、加大试配创新工作，严控配比，初步想法是在 09 年 5 月份前 做好石屑在混凝土中的使用，在 08 年材料使用成本的基础上进一步 降低原材料成本。
3、把好五关、监督三不准：把好原材料检验关、配比验证关、 计量校准和混凝土搅拌时间关、上料石子级配关、坍落度及强度关； 不合格的材料不准使用、计量不准的设备不准生产、不合格的混凝土 不准出厂。
4、加强人员管理：进一步建立健全各级岗位经济责任制和一系 列规章制度，明确规定各级岗位对混凝土质量应负的责任，做到奖罚 分明。开展技术培训工作，对所有与质量相关的部门及人员进行定期 培训，对各部门管理人员开展商品混凝土的基本知识教育，使全体员 工都了解商品混凝土的有关知识， 并且熟练地掌握各个岗位应该掌握 的技术技能和把握质量控制的关键。
二 生产设备管理 混凝土中各种物料在体系中分布的均匀性对混凝土的质量也至 关重要。搅拌不均匀的混凝土往往会出现强度偏低、坍落度偏小、粘 聚性差、泌水量大、难泵送等等一系列的问题，有时甚至出现局部混 凝土无强度或局部缓凝的严重质量事故， 因此搅拌设备在质量控制方 面也显得尤为重要。
1、砝码校验 定期对称量系统用砝码校验，遇质量异常波动时应即时复验，以 保证混凝土按配合比准确地计量，同时必须保持控制室、各称量控制 系统的清洁， 经常进行维护和保养， 以确保生产控制系统的正常运行。
2、搅拌机维修保养 认真做好搅拌机的维修保养工作，确保搅拌桨及其附件的完好， 保证搅拌系统各项使用功能的正常。
在生产中应确保混凝土有足够的 搅拌时间，杜绝一味提高产量，随意缩短混凝土搅拌时间的现象。
总之，为了把 20xx年 年的质量工作做的更有效，使质量管理工作 为总站的降本增效提供更好的服务， 使质量管理更好的服务于总站行 业内部的品牌树立及市场占领，我们一定全力以赴，恪尽职守。
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服装年终工作总结范文
总结一：服装年终工作总结
今年，服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自XX年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及XX年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾xx年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元；毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、kappa入驻我商场；并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜，商场的年利
润增加了14万余元。由于利用空间合理，得到了供应商和顾客的一致好评。
3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。今年升级改造后，商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。针对这一情况，我们调整了收银员和导购员的作息时间，将早班下班时间由原来的下午1：30分调整至12：30。要求早班员工12：30分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。既避免了中午顾客购物交不上款，又因下午着急上班而跑单的现象，又避免了顾客购物时没有营业员接待而对商厦有不满现象，进而提高销售业绩。
要求柜长各负其责，每天记录本柜组的销售情况，月末进行汇总，计算出柜组本月的销售利润及费用情况，做到心中有数，商场无论需要哪个数据，柜长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我服装商场现有自营职工86人，厂方员工300余人。一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，向管理要效益。举办了店堂运动会、模拟购物、演讲比赛、百日销售竞赛、pop大赛和模特表演等多项活动。在商厦举办的首届pop大赛中，获得了团体总分第一名。安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名。增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。
⑴、增强员工素质，向管理要效益。
本次升级改造，在不闭店不影响正常营业的情况下，商场领导班子成员们以身作则，不怕脏不怕累，献工献时，事事起到模范带头作用。仅用了40余天，就完成了三层楼的升级改造任务。
从提高自身素质做起，柜长精通导购员和收银员的业务，现在无论是哪个专柜人员短缺，还是大型活动中顾客排队交款，每名柜长都可以替补到基层工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。柜长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，取得了利润比去年翻一翻的好成绩。
⑵、全方位培养人才，各项工作领先其他部门。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。培养出了一支高素质可以参加各种比赛的员工模特队,培养出了多名优秀报道员，并经常有文章见于《今日欧亚》。
商厦无论下达的是促销任务还是举办活动，我们都能超额完成或取得领先的成绩。目前我商场已培养出一支不计得失，不计报酬、过得硬的员工队伍，多次受到了商厦领导及相关部门的表扬。
⑶、建立员工档案，了解员工家庭状况，关心员工生活。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工；员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙；员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
XX年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照10年的工作计划开展工作：
1、XX年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约10年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“4·15”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为10年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给10年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为10年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。
在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证10年的升级改造的顺利完成。
4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。
加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、x年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。
针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。
老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在10年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。
总结二：服装年终工作总结
20XX年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地面对新一年的工作：
总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。
第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：
1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
第二，必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：
1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3、具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。
以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。
总结三：服装年终工作总结
20XX年时间转瞬已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身思想修养，努力提高综合素质，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自己的思想、情况等简要的个人工作总结如以下：
一、加强业务学习，不断提高业务素质，努力做出更大贡献。
回想在xx的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作经验，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。
我的转变与进步，是领导的培养、同事们的帮助与支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有很多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，注意加强政治修养，进一步提高各项认识。我也希望领导和同事们一如既往的给与我指导和帮助，我也将加倍努力，以无比的热情与努力争取更大的进步!
二、工作中，严以律己，不断进取。
日常工作中在上级领导的指导下,负责跟进各个节期的每个活动工作.令活动顺利完成。 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容。从站姿站规, 树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增强成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表意见和建议，集思广益，注重发挥集体的聪明才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、充满生机与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。
三、 缺点与不足。
综合看来我觉得自己还有很多的的缺点和不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。深知自己还缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。我一定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈，及时纠正问题。
年终工作总结与计划范文
岁月荏苒，时光如梭，忙碌的20xx年即将过去，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，在忙碌的工作中不觉得到了年末，回首自己这一年来的工作,看到了成绩也发现了不足,现自己今年来的工作总结如下:
一、工作情况
201x年是生产任务繁重繁忙的一年, 在过去的一年,我积极投身到工作中，服从领导上级的安排和要求，虚心向同事学习业务技能；加强与地面人员配合与语言交流，熟悉各工序流程对操作要求的区别，准时安全地完成各项生产任务，努力做好自己的本职工作。
对于我们分厂行车司机来说，工作任务繁重枯燥,而且所担负的责任重大,安全生产就是生命；安全是企业的效益；安全是家庭、个人幸福的基础。过去的一年里，我严格执行岗位安全操作规程。严格执行上岗前的安全检查；在使用行车前，先进行例行检查、发现装置和零件不正常时，必须在使用前排除，开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时，亦应给以断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“十不吊”在行车保养方面，认真进行保养清洁，使行车性能保持状态，积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。
今年分厂进行了团支部改选，我有幸担任支部宣传委员，在分厂领导的大力支持领导下，支部书记带领下，我们支部委员和广大青年团员团结一心，积极努力对于团支部存在的各种问题，进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对于宣传方面，我认真完成上级交予的各种宣传任务，并积极主动采集各种新闻人物素材，进行宣传写作，使自己的文采有了一定提高。
二、存在的不足
尽管经过学习努力，我的技术水平和工作能力较以往提高了不少，但还存在一些不足。
1、在工作中还是存在对工序生产的不熟悉，工作技能也有待加强。
2、对于自己身学习修养方面有待提高，对于学习不够积极主动。
3、在支部的工作中，对于工作不熟悉，工作中不够灵活主动。
三、来年工作计划
20xx年，伴随着东电三年发展规划的深入推进和建设国际竞争力的发电设备企业步伐的加快，东电将迎来生产经营新的高峰，分厂的生产任务也将更加繁重。现将对于明年的工作计划如下：
1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、 在支部宣传工作中，努力熟悉学习宣传特点、写作技巧、方法等，提高自己文笔水平，为明年支部宣传工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设作应有的贡献。
餐厅经理年终工作总结范文
篇一：餐饮部餐厅厨房班组工作总结
尊敬的各位领导、同事：
大家下午！
很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享20xx年的收获与喜悦。（下面，我从四个方面向大家汇报）
第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。
和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开始销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到现在每天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。
第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。
一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：
1.人员打通使用。我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。
2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带；另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。
3.规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。
4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“ 塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。
第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。
一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介；如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。
篇二：餐饮服务员年终总结
终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店（the majestic hotel）, 名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于1995年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗？或者是还存在着什么问题有待解决呢？我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗？
那么这座酒店到底怎么样呢？有什么值得我们借鉴的呢？还有什么需要改进的呢？给我的感受是怎么样的呢？那么且听我慢慢道来。
第一部分：中餐部明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部（包括广东轩、多功能厅和6个包厢）、西餐部（包括花园餐厅和自助餐厅）和酒水部（包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧）。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。
我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！
中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右（没有加班费），我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。
另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候！
篇三：餐厅经理年终总结
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
健康教育年终工作总结范文
篇一：健康教育年度总结
**中心卫生院根据上级卫生行政部门对今年农村健康宣教的精神，院领导高度重视，制定完善的工作计划，投入部分经费，成立领导小组，由副院长分管负责，布置任务，分工明确并利用责任医生、乡村医师例会和职工业务学习会议对医疗队伍进行业务培训学习，确定公卫科和疾控站为职能科室，对辖区内的各种人群开展针对性健康宣教活动，在今年的活动中，取得了较为满意的效果，为改善辖区居民生活环境，提高生活质量，增强防病意识，逐渐缩小城乡间卫生差距，促进农村经济发展作出巨大贡献。
一、健康宣教阵地建设概况
**镇目前社区卫生服务中心有宣传栏3处，黑板报1处，**集贸市场门口设置专门健康宣教栏2处，2家社区卫生服务站有宣传栏2处，黑板报2处，21家村卫生室设有黑板报21处，49个行政村设有宣传栏49处。
二、社区健康宣教主要作法
社区卫生服务中心充分利用卫生网络和责任医师队伍对辖区内的村居、学校、企业通过多媒体健康讲座，面对面个人健康咨询、广播、黑板报、宣传栏、分发健康宣教资料等多种形式，开展针对性的健康宣教活动。
1.加强健康宣教队伍的建设
组建了一支由10人组成的多媒体健康宣教讲师团，深入社区开展面对面的多媒体健康宣教，19名社区卫生服务站责任医师和22家村卫生室责任医师组成的慢性病健康咨询和健康干预队伍。
2.加大健康宣教专项经费投入。为了今年的健康宣教工作真正起到能为辖区居民增强各种卫生知识，加深印象。医院在今年购置了手提电脑，投影机各一台，健康教育处方20种。其它针对性的宣传单8种，制作了针对常见并慢性并传染病防治和针对健康生活及针对学校、企业的健康宣教幻灯片26种。
3.积极开展健康宣教“三进”活动 。
一是重点开展农村慢病健康宣教。针对慢性病专门制作了高血压、糖尿并肿瘤、妇女并肺结核、精神病防治户外展板18块。
20xx年在各村居针对60岁以上老人、慢病管理人员及其它人群，开展慢性并常见病防治及科学防病等多媒体健康讲座15次，责任医生在平时下村慢病随访中在各村张贴宣传栏、出黑板报，通过户外展板，分发健康宣传资料，面对面健康干预等多种形式开展健康宣教活动。
二是重视对学校的健康宣教。针对学校的宣教专门制作了户外展板10块，多媒体宣教订幻灯片、宣传单8000份，分别对7学中小学通过广播、户外展板、分发宣教资料和多媒体健康讲座的形式开展学生良好个人卫生、学习、生活习惯及学校常见并传染病防治和学生用眠卫生、科学用脑健康宣教7次。另外还开展了碘缺乏病防治宣教和对中学生的青春期健康宣教工作。
三是密切关注企业的健康宣教。专门制作了针对外来务工人员户外展板5块，印制四种宣传单4000份，多媒体宣教幻灯片，分别对超界服饰集团、华大压铸公司、鑫挺人造革公司、嘉奇食品有限公司通过广播、多媒体健康讲座、户外展板、分发宣教资料的形式开展外来务工人员养成良好卫生习惯是预防各种疾病的良方、职业危害预防、工伤预防、常见传染病和艾滋病防治、婚前健康宣教等健康宣教4次。
4.有效开展大型室外主题健康宣教。
20xx年共开展大型室外主题健康宣教活动21次。宣教内容包括：艾滋病防治、3.24肺结核防治、世界卫生日宣传、肿瘤宣传周、碘缺乏病宣传、4.25预防接种日宣传、5.31无烟日宣传、春季呼吸道传染和肠道传染病防治、高血压日宣传、世界精神卫生日宣传、滥用抗生素宣教等。截止08年6月30日为止，**镇共计发放“手足口病宣传资料”、“一卡-通宣传
篇二：企业健康教育工作总结
在县委、县政府的正确领导下，在县卫生局、爱委会、商贸局的安排和指导下，公司健康教育工作领导小组积极开展工作，努力完成本年度健康教育计划，取得了较好的效果，促进了我公司的健康教育工作，现总结如下。
一、领导重视，认识明确。公司领导能够正确贯彻县委、县政府和县卫生局、爱委会、商贸局对健康教育工作的各项要求，专题研究我公司实施健康教育工作，作出了健康教育年度安排，要求健康教育领导小组坚决贯彻，积极落实。
二、聘请专家，专题授课。于今年3月18日，6月25日分两次请县防疫站和县医院的专家，给公司员工进行健康教育，使大家对什么是健康教育，健康教育的内容都有哪些，如何通过组织和个人的共同努力，来推动我县的健康教育，克服和改变有损健康的不良行为、生活方式，有了初步的了解。大家一致反映，“不听不知道，听了吓一跳，原来在我们的生活中，有这么多危害健康的因素存在，真得好好改一改了”。授课效果良好，也鼓舞了健康教育领导小组成员，搞好工作的信心更足，县上进行的类似讲座，都能及时组织员工积极参加，从中受到教育。
三、多种方式，加大宣传。年初，公司印制了650多份健康教育宣传资料，分发给每一位员工和他们的家属，各基层单位配合公司活动，举办专栏、黑板报，形成多方位的宣传氛围，加大宣传力度，为健康教育造势，以取得良好的宣传效果。
四、制定制度，严格控烟。公司明确规定，在商品库房、营业大厅、商业网点等公共场所，一律禁止吸烟，并张贴了醒目的禁烟标志。发现顾客吸烟，要及时讲明道理，加以劝阻，发现员工吸烟，按制度每次处罚10元钱，绝不姑息迁就。制度实施以来，引起员工高度重视，都能严格遵守，达到了令行禁止的目标。
五、认真组织“无烟日”活动。一是安排3名员工，带着宣传资料1300份，在商贸局指定位置，向公众进行宣传。二是聘请两名已经成功戒烟的员工，现身说法，讲述以前吸烟给他们带来的危害，现在戒烟以后，对身体健康带来的好处，在员工中反响强烈，收效良好，戒烟人数，与日俱增。
六、改造厕所，干净清洁。按照计划，对南阳超市、华星超市的厕所进行了有效改造，更换洁具，接通水源，配备了清洁工具、药品，安排专人打扫。不仅使厕所变得明净亮堂，也使上班的员工感到工作环境有了改善，上了档次。
七、注射疫苗，预防疾病。春季，组织全体员工，由公司出钱，统一注射了流感疫苗和出血热疫苗，有效预防这两种常见传染病在我公司发生。因公司经费困难，安排员工体检的计划未能实施，来年企业经营有所好转，一定要做。
篇三：企业健康教育工作总结
健康教育是提高公民健康和健康水平行为有效的措施，根据丰城街道办事处健康教育工作安排，结合东区社区居委会实际情况度充分发挥网络作用，在辖区内积极开展社区健康活动，争创卫生城市，积极进取，现作出一年的工作总结：一、形成了健康教育网络。
成立了健康教育领导小组及责任单位健康教育网络，由责任医生、协助医生及社区公共卫生卫生联络员组成。
二、采取不同形式开展健康教育活动。
1、开展对居民、学校、责任单位健康教育知识培训。
2、开展对妇女防病、查病、治病工作。
3、组织对单位责任人实行健康教育知识培训。
三、健康宣传落到实处。
1、各单位都建立了健康教育阵地。
2、开展了四期健康教育宣传栏。
四、居民健康行为得到了很大的改善。
1、居民卫生意识得到提高。
2、居民个人习惯得到了提高。
3、家居环境、卫生环境得到了改善。
健康教育工作任务大，普及范围广，通过健康教育活动的开展，社区居民个人卫生行为有了提高，卫生知识知晓了也的一定的提高。
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