心态决定成功的一半

即使是读同一本书，不同的人都会不有不同的心得。对于自己阅读过的书籍或文章的内容，然后写出自己的意见或感想，我们称之为心得。在学校的时候我们都写过心得体会，写心得体会时需要将所思所得条清缕晰地记录下来，想要写心得体会需要从哪方面入手呢？为此，小编花时间整理了心态决定成功的一半，感谢您的参阅。

在高考日益临近之际，为了帮助考生在心理上备考，我们特意电话采访了远在北京的中国科学院心理研究所教授、博士生导师、高考心理研究方面的权威王极盛先生。王教授说：迎考的心理技巧有很多，我把它归纳为16个字，“强化信心，优化情绪，进入状态，充分发挥”。

成绩和智商关系不大

在高考中，智商因素的影响其实是非常小的，因为99%的考生智力方面是大致相同的，就是那些高考状元的智商大部分也只是中等，中上水平的都不多。我曾经对135个高考状元做过研究，发现在影响成绩的20个主要因素中，最重要的四个因素依次是考生考试中的心态、考生考前的心态、学习方法和学习的基础。而这些因素与智商的关系都是不大的。

考生要重视迎考细节

提前一点进考场，这是大家都知道的，但是很多考生忽略了一些细节，比如说在去考场的路上如果碰上同学一定要打招呼，这样无形中就可以获得友谊感和社会支持感；进考场时见到监考老师一定也要向老师大声问好，老师自然也会向考生问好，这样在不经意中就消除对监考老师本能的害怕和恐惧感，可以获得心理上的安全感。（中国高中网）

f132.COM更多心得体会延伸阅读

高考感悟:我的高三生活 一半明媚一半忧伤

路希

毕业学校：耀华中学实验班

录取院校：北京大学数学系

高考成绩：662＋10分(理)语文136分、数学135分、外语136分、理综255分

尽管路希在最后的考试中以优异的成绩考入北大，但对她来说，高三却是苦乐参半的，用郭敬明的话说，就是“一半明媚，一半忧伤”。高三之前，路希信誓旦旦地跟自己说要学出点名堂。走进北大，就是她不变的目标，有这样一个目标在前方闪烁，很多难以想象的困难都是可以战胜的。但事实上，路希说自己一直是个不大自信的人，尤其在一次月考中发挥失常，才考到年级六十多名，那时她简直自暴自弃到极点，以为自己连浙大都上不了。但及时和班主任张老师、语文王老师交流使她很快从阴影中走出，紧接着的一次月考就考到了年级第三。所以说，一次考试的失利绝非天崩地裂，如果作为鞭策自己的动力，常常会有意想不到的结果。

除了大的目标外，短期的目标也是必要的，在这里，敢想是非常重要的，只有敢想才有可能做到。200名应该想100名，100名应该想50名，50名应该想20名，20名应该想10名。在路希所在的年级，一名同学从几百名跳到前三十的例子还是很多的，这样下来，高三结束时你会发现自己已经到达了一个自己之前都无法想象的高度。

有目标就要有行动，路希认为应该至少不偏科，六门都要比较好，最好有一门突出。很多好学生到高三时会发现弱项给自己拖后腿是一件极头痛的事，把自己别的科目的闪光点全部抹杀了。所以对于同学们来说，弱项千万不能躲，而应当从最基础的知识开始啃，总会有足够的时间打翻身仗，因为对于高三同学来说，一年足以恶补一到两门，其他年级时间就更充裕。

在见面会现场，很多同学问到过语法和词汇哪个重要。对此，路希说，两者都非常重要。语法应当找3到4本书反复看讲解，反复强化练习，否则根本记不清楚，记不牢固。自己念语法都是分知识点的，平时学校做的题都是较综合的，穿插着进行有助记忆。背单词是阅读理解的基础，个人推荐通过《新概念英语》背单词，将单词糅到语境里，想起一篇课文，相关单词自然就想起来了。路希在高三喜欢闲暇时候读读英语杂志，看的英文多了，做题自然有感觉。

当然，路希认为最重要的还是跟着老师走，高三老师都是最有经验的老师，他们是一心一意为了学生好，她们班最后高考的情况就是，平时听老师话的都有很好的成绩，那些“自立门户”的就会不太理想。

优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半

优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半

文章标题：优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半

[找文章到☆ 范文资讯网!]经过区公司的机构调整与人员优化，我有幸来到极具发展潜力的CRM（客户关系管理）岗位上，面对新形势下新的工作要求，我应该如何配合各市分公司更有效地开展工作呢？工欲善其事，必先利其器，没想到这个问题早就引起了区公司各级领导的重视——公司从北京请来了专业的培训导师，五一长假尚未结束，我们区市各地的维系人员近五十人就齐聚在公司组织的“优质服务培训营”，在专业指导下经历了别开生面的学习交流活动。

培训营里，著名的培训导师柳青先生通过分组讨论、角色扮演等游戏活动充分调动学员的参与积极性与团队配合精神，他用各种日常生活中的服务案例来阐述优质服务所需要的思路方法和技巧，深入浅出地讲解日常工作中大家需注意思考的问题，从服务概念、方法流程到细节步骤的行为技巧，让每个学员都充分发表自己的观点，回忆自己接受或处理过的服务事例。他微笑着赞扬每一位发言或表现自己的学员，鼓励大家积极发现自己的潜能，从不放弃让任何一个跃跃欲试的学员大胆登台演练的机会。

好的方法是成功的一半。当柳青老师用他自己独特的方式引导我们参与问题的思索，并最终由学员自己找到问题的答案时，柳青老师的培训就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老师的话里，他希望，我们不用做笔记，不依赖那培训完很少再去翻的本本，而是把培训的内容充分理解溶进脑子里，结合进日常工作中，甚至能够很自然地把培训收获的内容给其他同事再培训。

俗话说：受人以鱼，不如授人以渔。换言之：接受“鱼”，不如学习“渔”。如果说“鱼”是我们的工作成果，而“渔”则是完成工作获得成果的过程和办法。

我们做任何工作前，都需要先考虑好行动的方法。

好的方法是行动前的指路灯。曾经，我们都遇到过工作千头万绪无从下手的情况；而今，在行动之前，我们知道自己需要先从哪几个步骤去考虑问题，例如在访问被维系用户前，从了解客户需求期望值出发，通过友善积极的态度去满足客户的心理需求，用实际的行为去解决客户的物理需求。

好的方法是解决工作难题的敲门砖。遇上客户投诉这样的难事，我们都希望能够尽快处理完毕。没错，我们现在的方法是：积极倾听、接受客户的观点、记录问题、道歉、告诉客户将采取的措施和处理的时限、感谢客户及时反应投诉问题并尽力协调相关部门妥善处理。

当然，我们进行全方位的思考，找到解决问题的方法非常重要，但成功还离不开日常工作技巧的磨练、沟通交流的艺术的掌握及业务知识的准备等等努力。国外的服务企业，甚至连服务人员的表情、语气都要求训练，因为这种小小的细节也是服务技能之一。

感谢公司给予我们这次关于“优质客户服务”的培训机会，让我们在国内专业培训师柳青先生的指导下，在与分公司维系服务岗位的同事的沟通交流中，从感性到理性的去理解“优质客户服务”这样一个难以阐述的概念，并学习如何做好服务的工作思路及行为方法。我们所接受的，不仅是一种提升工作效率的技能，更是一种有利于今后个人素质能力拓展的态度方法。能“渔”者，自然会收获“鱼”。

《优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半》来源于网络，欢迎阅读优质服务培训心得体会-好的方法是成功的一半。

人生感悟:心态决定命运

人生感悟:心态决定命运

“心态决定命运”——这句话的来源出处我没有查考过。但是从强调主体作用的角度来说，我觉得这句话还是有道理的。
记得拿破仑.希尔曾就曾经为以上这句“名言”作过一番逻辑推理，他说：“播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运”。你看，照此推论，还不是“心态决定命运”吗？！
我曾经在一本书上看过这样一则小故事：
有三个工人正在一块儿砌一堵墙。
有个过路者问：“你们在干什么？
第一个人无精打采地说：“没看见吗？正在砌墙”。
第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋漂亮的高楼”。
第三个人一边干活一边哼着歌曲，而且笑得很灿烂，他抬起头认真的说道：“我们在为别人创造美好的生活”。
十年过去后，第一个人仍在工地砌墙；第二个人早就成了一名工程师；第三个人已经成了一名负责建筑工程的领导。
这个故事告诉我们一个很深的道理：有什么样的心态往往导致什么样的结果；一个人的固定心态，往往决定着这个人的命运和前途。
从心理学的角度来讲，心态是一个人的心理活动和状态的总和，是人们对社会生活的反映和体验。心态对一个人的思想、情感、需要和欲望有着决定性的影响，它制约着一个人对待工作、对待生活、对待事业的态度。心态是把“双刃剑”：积极的心态往往能够成就人生事业，相反消极的心态则往往影响事业的成功。
如果一个人长期处于压抑、烦躁、消极甚至对立的心态下，即使他的办公条件再优越，也不可能取得很好的成绩；反之，如果一个人有良好的心理状态、和谐的人际关系、正确的精神因素，那么他就会对自己的工作充满信心，从而产生工作的自觉性、主动性、创造性，充分发挥内在的无穷潜力。
据说，美国医学院研究所的一位教授曾经做过这样一个试验：他们把45个脾气、性格有比较明显差别的学生，分了三个组：第一个组的学生性格、心态基本处在谨慎、安静、知足、很平稳的状态；第二组的学生大部分保持自觉、积极、开朗、活泼心态；第三组的学生情绪经常波动、急躁、易怒、不知足。过了30年后再看这三个组人员的情况：第三组的人患癌症、心脏病和精神混乱症的占77.3％，另外两个组的一个是25％，一个是26％。这就清楚地告诉我们，心态平和是身体健康的基础。
当今社会是一个竞争性很强的社会，每个人都要在激烈的市场竞争中求生存、求发展。市场经济有时是很残酷的，每个个人的力量有时显得非常微不足道。在这种情况下，我们最聪明的选择就是及时调整自己的心态，让自己拥有一个健全的人格，一种积极向上的心态。我们要永远记住这样一个道理：有太阳就会有月亮，有冬天就会有夏天；你不可能轻易改变风的方向，但你完全可以及时调整船的风帆！