如何做好收费站管理工作的思考

每朵花都没有一样的时候，人也是一样。体会心得一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。相信每一个人在小学和中学都写过不少心得体会，写心得体会可以帮助我们分析出现问题的原因，那么如何写好我们需要的心得体会呢？于是，小编为你收集整理了如何做好收费站管理工作的思考。供你参考，希望能够帮助到大家。

对于收费站如何去“管”，俗语说得好“没有规矩不成方圆”，规矩即制度，用制度来“管”，管理就是既“管”又“理”。“管”者，既表示过问、干预，又表示约束、使合规矩。首先要制定一套科学、民主、规范且符合本地区本站实际情况和操作性强的规章制度，形成不是人管人而是用制度管人的局面。其次要在实际工作中认真落实，这样才能真正地发挥规章制度的作用。以制度管站尤其适用于像我们这样刚建立不久的收费站，大部分人员是刚踏上收费岗位的人员，相对于其它老站而言少了许多“油”“滑”和不成文的规定以及“这站就是这样的，向来如此”等，易于管理，见效快，通过制度约束，使收费员养成良好的生活、工作习惯，提高修养、政治敏感性、业务素质，从而推进站内管理向科学化、规范化迈进。
“理”者，既有梳理、整理之义，又有理顺、使之通的含义。对于收费站如何去理，本人认为应从两方面入手：
一是梳理、整理。在日常管理工作中，要认真梳理、整理各个方面，应认真抓住那些错综复杂事物的主要矛盾，找准问题的切入点，对症下药。同时对工作中好的方法和经验要进行总结，并在实际工作中加以倡导，使大家在实际工作中都这样去做。当工作中出现问题时要进行认真的研究，总结经验教训，找出管理中的不足之处，及时改正，避免类似的情况再次发生。
二是要理顺、疏通各种关系。对外要尽力协调各种外部关系，努力营造和谐的收费环境，与公安派出所、公安交警搞好关系，另外注重服务创新，规范收费行为，真正地转变观念，切实把车辆当作衣食父母。
对内不要一味地去管、去堵、去禁止，而要适当地顺、去引导，好比防洪，我们既要筑堤坝，又要将洪水引走。举个例子：为配合分局的禁烟活动，我站积极行动起来也开展禁烟，但在禁烟的同时也给烟民们留有一定的吸烟区；禁止工作人员上班期间带零食的同时把站内的伙食搞上去，让大家吃得好、吃得满意，带零食的现象就不禁而止了。
收费站工作既要“管”又要“理”，边管边理。在不同时期，不同问题上，要正确把握二者比重，因地制宜，有的放矢，才能将收费站的管理工作做得更好。

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浅谈如何做好收费站宣传报导工作

浅谈如何做好收费站宣传报导工作

收费站的宣传报导工作，简单地说就是向收费员工大力传播党的政策方针、国家法律法规、上级文件精神，同时也将本单位的工作布署、活动开展、先进事迹等工作亮点及时、准确宣传出去的过程，它既是一条上下沟通的纽带，又是职工展现精神风貌的舞台。因此，作为收费站重要工作内容之一的宣传报导工作成效如何，直接会影响到职工的工作热情和本单位的良好形象。那么如何才能做好收费站的宣传报导工作呢？

鼓励、指导、修改——让职工不再抗拒投稿

一是领导重视可激发职工投稿热情。一个单位的宣传工作做的好不好，领导重视很关键。只有领导重视了，才会将宣传列为重点工作之一，常抓不懈；才会制定各种促进宣传工作良性发展的举措；才会下力气选拔、培养一些有能力、守纪律的职工担负起这个重要职责；才会尽全力去为职工营造一个文化气息浓郁、学习热情高涨的良好氛围。而这些对于培养职工文章写作的兴趣、提高投稿的责任意识是有很大的促进作用的。

二是读书、交流可提炼写作素材。由于平日里工作、家庭两头的忙碌，很多职工长时间疏于动笔，一时感觉无话可写。为动态掌握职工的思想变化，启发他们的写作灵感，可通过给职工推荐好书写感想、观察身边的同事寻找闪光点或由班组、部门为单位组织职工进行座谈交流。大家相互之间谈一谈工作经验、趣事见闻、日常感悟及良景感怀等等，有了素材，再组织文章脉络，语言修饰，反复修改后，一篇美文就此产生了。

三是练笔写稿并不是一件愁苦的难事。针对一些职工的文笔不太流畅，各个班组可以每月定期进行文章写作的学习培训。可通过多种灵活形式、结合对政策传达、文件精神及工作规范等的深刻领悟，大家相互之间展开学习，让有写作经验的职工作为老师，并通过对文章的常见结构、开头结尾的几种方式、语言的组织搭配等若干方面讲解传授及对大家写出的稿子进行逐个点评，来增强职工的写作能力，使那些抗拒投稿的职工也能将写作当成一件简单的工作任务。

任务、目标、奖惩——使每月宣传计划如期完成

一是分解任务量。由收费站领导班子负责对全站的宣传任务总量进行合理估算，并将投稿任务数根据实际情况分解到各部门、各收费班组中，各部门、收费班组负责人再细分任务数量到每一个人身上，确保宣传工作责任清楚明白。

二是明确奖惩度。下发文件，规定对当月完不成宣传任务的个人和部门、收费班组要扣除本月星级收费员考核中的相关分值，以示惩罚，对那些能超额完成任务的收费员更要根据实际上稿量和上稿网站的级别、媒体的种类分别进行统计加分。

三是确定目标值。每个月末、每个季度末，站宣传员都需要对下月、下季度本站的通讯报导及交流类稿件的的重点方向进行预测，同时做好投稿计划，确定好目标值，并想方设法高质量的去完成。另外，站宣传员还要负责督促通知各班组、部门投稿频次。

审核、评优、总结——将宣传稿件质量尽力提高

一是严格把好审核关。网站每个栏目的特点不一样，要求也不一样，但总的方向一定要把握好，要宣传好正能量，把握住敏感度，对于拿不准的稿件一定要请示主管领导的批准，要让正确导向贯穿宣传报导的每一篇文章。此外，稿件严禁抄袭，零星借鉴也不能超过允许量。

二是制定举措评先进。为了使宣传工作更上台阶，使积极分子投稿时更有动力，收费站要提前制定相关措施进行阶段性站优秀宣传员的评选和奖励活动。这不但能激励先进，更能带动后进，使全体职工向先进看齐，学习榜样的工作态度和进取精神。

三是及时总结好举措。对于每一阶段的宣传工作的开展情况、经验的收获与失误的出现，一定要认真、及时总结，分析归纳，并采取相应措施积极应对，确保好的举措能继续执行，工作的失误要尽力弥补，不断汲取教训，反思不足，提高水平。

只要我们始终坚持昂扬向上、开拓创新的工作热情，始终坚持大处着眼，小处入手的工作态度，始终坚持“爱高速，做贡献”这个主旋律，不断努力、持续进步，就一定能携力开创出收费站宣传工作的崭新局面。

浅谈如何做好收费站办公室文员工作

浅谈如何做好收费站办公室文员工作

文员，是收费站的基层的岗位之一，肩负着重要的工作职责。文员是收费站正常运转不可或缺的一颗螺丝钉，办公室文员工作得称职与否，直接影响收费站的工作效率和工作成果。那么如何做好收费站文员呢？下面就谈谈自己的一点心得，不妥之处还请批评指正。
一、摆好心态，严于律己求上进。
办公室部门工作头绪多，加之收费站特殊的工作性质，往往一个文员要负责多项工作，很多时候工作都是接踵而来，要胜任工作，就要始终保持一颗平静之心。工作中做到头脑清，手脚勤，待人诚，心胸宽，办事公，言行慎。时刻注重自省自励、自我约束，任何时候都不放松对自己的严格要求，任何时候都自觉地、模范地遵守各项规定；正派为人，正直干事，始终做到大事讲原则，小事讲风格，努力维护好领导形象，充分发挥办公室的整体效能。
二、做好统筹规划，掌握工作方法。
收费站办公室是承上启下、沟通内外、协调左右的枢纽。因此文员工作也是琐碎多样， 面对各项工作我们一定要讲究方式方法。
首先，要通过对任务的整体分析，制定周密的工作计划，做事分清轻重缓急，预见可能出现的问题。工作中的统筹规划一般会涉及工作计划、人际关系、组织关系，这需要在大脑中形成框架结构的思维方式，对所做的事情有一个大致的轮廓框架。比如：今天都有哪些文件需要在什么时间汇报上级？哪些资料是需要准备就绪下发通知？需要占用多少时间？还有多少自由支配的时间？事物繁多忙乱往往不是因为工作太多，而是没有把握好工作重点，工作目标不明确。这就要求我们对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级，在各项 任务上合理分配时间资源，进而有计划、有步骤的安排工作进程。
第二，加强协调，在统揽全局上下功夫。工作中既要迅速准确地向领导传送上级的有关精神，又要有选择地向领导呈报下级的有关请示、报告，还要热情接待来客来访等，这需要充分发挥协调作用，把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性，理顺上下关系，化解各方矛盾，处理各处问题,保证领导决策顺利落实的前提下力求做到上下左右都满意。为适应工作需要，要着力把握上情、吃透下情，做到认识统一、步调一致，把方方面面的思想统一起来，把上下左右的力量凝聚起来，把各个层次的积极性调动起来，根据工作需要做到有分有合，分工不分家，推动各项工作高效运转。协调各种关系，处理各种事务，工作人员要坚持从大局出发，不从个人恩怨出发，不以个人好恶为标准，始终摆平心中的秤杆，兢兢业业干事，堂堂正正做人，说老实话、办老实事、做老实人。在赢得别人信赖的基础上强化协作意识，工作中相互帮助，相互支持，密切配合，相得益彰，充分依靠各职能部门，做好综合协调工作，做到下情上达、上情下达，发挥桥梁、枢纽作用。
第三，督办要务实，做到事事有着落。在实际工作中，要根据领导的重大决策和重要工作部署，明确督查任务，精心组织协调，分阶段、有重点地进行督促检查，全面准确地了解和反映有关决策的落实情况，善于发现和敢于反映工作中存在的突出问题，帮助基层解决实际困难和问题，力求领导决策落实得快、准、实。在处理和督办事务时，要准确把握好“度”，并时时换位思考和分析问题，有针对性地采取得力措施，确保督办事项得到快速、准确、全面地落实。
第四，善于总结，不断提高工作能力。善于在日常工作中对实际问题进行理性思考，不断摸索和掌握各项工作的内在规律，努力做到在实干之中勤于思考，在忙碌之余善于总结，使各项工作在实践中不断得到改进。
三、勤于学习，善于观察，做好宣传报道工作。
宣传就是力量，宣传就是形象。现在，从公司到收费站，对网站、报刊杂志等宣传报道重视程度不断提高。文员是开展宣传工作的骨干力量，所以，要不断学习和思考，努力做到宣传报道有深度、力度、强度。
由于宣传报道是一项政策性、理论性、业务性都很强，而且涉及面广的工作，文员要想做好宣传报道工作，就必须坚持“用学习促提升”的理念，坚持在学习中感悟，在感悟中练笔，在练笔中提高，努力把握学习时机，注重拓宽学习渠道，着力提高学习深度。力求让自己的眼界广一点，视野宽一点，思想深一点，笔峰尖一点，为准确传播管理理念、宣传工作典型、报送工作信息奠定坚实的基础。
为了获取更多鲜活的新闻素材，平时工作中，我们必须坚持做到眼观六路，耳听八方，并学会用独到的眼光和敏锐的洞察力来进行选题，以增强稿件的可读性。宣传报道的最大特点是时效性，为此，只要有身边有新闻发生，必须尽量在第一时间内进行采访、写稿、发稿，力求“以快制胜”。
要想做好宣传报道工作，还必须发扬吃苦耐劳，乐于奉献的精神，不断增强宣传报道的责任感和使命感，做到腿勤、耳勤、脑勤和手勤，只有这样，我们才能获取更多的新闻素材，写出更好的新闻稿件。
四、与时俱进，不断提高服务水平。
有思路才有出路，有眼光才有高度，因此，要注重对科学发展观的学习、理解、思考、探索，以一种改革的精神去思考和研究本职工作，敢于推陈出新，做到方方面面求突破，点点滴滴求发展，事事做到想在先、跑在前，为企业发展做出应有的贡献。

收费站收费工作有感

收费站收费工作有感

2017年12月16日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习到了征费工作相关的业务知识，懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短，但我感觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。

收费工作其实就是窗口服务工作，而微笑服务是窗口服务的重点，也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑，既是对司乘人员的尊重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会抱怨会故意刁难，甚至会骂人，我的心情确实会不好，但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖，每次来到岗亭窗口时，都会面带微笑地说："谢谢，你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了，让我更加热爱这份工作。

生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活，我们要以积极的态度对待工作，充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的送语，让过往司乘人员感受到我们的热情，就一定能让广大司机满意，树立邵阳高速一流形象。

来源 八角寨收费站/李旺亲

浅谈如何全力做好校园安全管理工作

浅谈如何全力做好校园安全管理工作

学校作为教书育人，培育祖国未来建设事业接班人的先头阵地，同时他又是学生学习、生活和锻炼情操的净土，他们在这方净土中学到知识，掌握文化，锻炼自己，使自己健康成长。但是随着时代的变革，社会的发展，科技的进步，学生成长的这块净土也越来越受到挑战，通过近几年学校内部及校园周边的突发事件和校园暴力案件的发生，这或多或少的让广大家长和学生既伤身体又伤心。“生命不保，何谈教育”，安全责任重于泰山，安全是一切工作的基础。做好校园安全工作，保障青少年学生的生命安全和健康成长，是我们全社会的责任，作为维护校园安全的中坚力量，公安机关更是责无旁贷。铜钱关派出所辖区面积275平方公里，人口28756人，辖区共有中小学校（含村小）10所，在校学生（含幼儿园）共2000余人，为了确保学生能有一个安全的学习环境，我结合自己多年的基层工作经验，谈谈自己关于如何强化校园安全管理的粗浅看法：

一是首先要树立强烈的责任意识。学校安全工作事关师生的身体健康和生命安全，牵动千家万户，事关社会稳定，所以切实抓好学校安全工作是落实“两学一做”和实现中国梦的必然要求。因此，作为主体责任的学校，在工作中要把确保学校安全要放在学校整体工作的首位，尤其是要把学生的生命安全作为首要任务，坚持经常教育学校师生消除一切麻痹和懈怠的思想，牢固树立“安全工作无小事和责任重于泰山”的思想。笔者认为，一是在学校建立一支忠诚可靠的安全管理组织，确定专人负责，层层签订安全管理责任书，夯实安全责任，制定严苛的安全管理责任考核办法，同时要确立学校的“一把手”是第一责任人，分管领导是具体责任人，班主任及广大教职工是直接责任人的学校安全管理机制，形成一级抓一级，一级监督一级，使学校的安全管理工作有章可循。二是强化法制副校长和驻校民警工作，由学校牵头组建安全巡逻队由驻校民警带领，不定时的在重点时段，重点区域进行不间断巡逻，严防各类不安全事故发生。三是在各学校班委会成员中增设一名安全委员，进一步加强和保证班级安全管理，这样就可以形成齐抓共管的良好局面。四是坚持召开家长会议，家长培训班，将安全教育扩展到学生家庭，积极做好学生的安全教育工作，这样就可以形成全社会齐抓共管的大格局，同时也可以减轻学校的教育压力。

二是安全工作必须做到安全教育到位。对学生进行安全教育是加强学校安全工作的重要途径。学校在开展安全工作中，必须认真落实中、省、市、县相关部门关于加强校园安全管理工作的文件要求。一是学校应该将安全教育工作纳入到日常教学计划当中，安全教育从小抓起，从早抓起。二是广泛宣传发动，营造舆论氛围，要坚持利用各种安全宣传日对学生进行安全宣传教育，使学生充分了解和掌握有关安全的常识活动，从思想上筑牢安全防线。

三是安全工作必须人员配备到位。加强安全管理人员的配备，尤其是安全保卫人员的配备，是做好安全工作的主要一环，也是确保能够及时有效应对校园各种治安案件，火灾等突发事件的重要举措。针对近几年侵害学校师生的案件来看，其中重要的一个因素就是安全管理人员缺失，安全管理人员综合素质低下，不能有效应对各种紧急突发事件发生。虽然学校以及教育部门采取了相关措施，比如建立各种安全保卫组织机构和协调机构，但这些机构、队伍有的是停留在口头上，纸质上，完全是为了应付上级检查。很少开展工作，形同虚设，

四是安全工作必须做到群防群治到位。校园安全工作涉及到千家万户。由于工作职能的限制，仅仅靠教育部门自身的力量，很难全面实现校园安全工作的各项指标。只有全社会共同参与，才能全面完成。这其中，更需要政府相关部门的积极参与，集中力量，共同配合。形成合力做好学校安全工作。一是要集中教育、交通、公安等多方力量，协同配合，抓好学校周边的交通安全工作，确保校园门前道路畅通，学生出行安全。二是会同综治、安监、交警、文化、双床等部门，清除校园门前小商小贩，搞好校外网吧的综合治理，大力抓好校园周边稳定工作。三是会同相关部门积极开展消防安全、食品安全等专项大检查，确保学生人身安全和饮食安全。四是加强与驻地公安派出所的联系，积极协调配合公安部门设立校园周边安全警戒线以及围栏，建立警校联动机制。

五是校园安全监控设施必须到位。由于现在科技的飞速发展，许多犯罪分子的犯罪手段也日益科技化，所以加强校园内部和周边的视频监控建设也不能走过场，要把真正高质量的监控摄像镜头安装到易发生不安全事故的安全盲区，让科技代替人力做到24小时不间断的“巡逻”，这样不断给犯罪分子和不法分子形成威慑，还可以节省人力，同时也可以给公安机关破案提供有效的法律证据。

随着当前社会治安形势以及治安防控建设的不断加强，各级综合治理部门的积极参与，笔者认为，学校的周边治安环境以及校园安全管理工作在上级教育主管部门和当地党政部门的大力支持下，一定会越来越好，广大师生的工作环境一定会一天比一天强。

做好收费工作的思考

做好收费工作的思考

老子讲:“天下大事，必作于细。”意在告诫人们若想成大事必先从细小之事做起。可见，严谨的态度、缜密的思考、细心的做法对于顺利开展工作的重要性。上岗六月有余，随着工作的推进，遇到的特殊情况越来越多，同时愈发体会到严谨的工作态度、精细化服务对更好开展收费工作的重要性。下面谈一谈对于最近收费工作中遇到的特殊情况的想法。

一、改免车辆。由于公务卡到期，部分拥有公务卡的车辆经过时需要上报监控并做好记录。这就需要收费员熟记经常路过的改免车辆，以免因生疏或错误改免而造成作业时间的延长。对于持证改免的车辆，改免前应留意、核查证件与车内人员是否相符，以免发生证与人不相对应的情况。

二、闯口车。部分司机持侥幸心理，如遇收费口车道(尤其第六车道)内无车或前车有“绿色通道”车辆时，很容易发生闯杆、跟车逃费的情况。这要求收费人员在亭内作业时做到迎、送手势每车必做，给司乘人员以提示；与此同时，在服务当前收费车辆的同时，更要注意其后随车辆，对于车道内待通行车辆做到心中有数。

三、票、款、卡的保护。对于机打票据，盖章要清晰，以因免司乘人员要求重盖而延误收费时间；对于收取的费用，要做好保护工作，避免因风吹和接、递不当而掉落、丢失；对于卡机，有时电脑显示的余卡数与实际并不对应，这就需要我们随时注意检查卡机情况，及时更换卡夹。

四、注意来车方向。以东新庄收费站为例，有**和**两个方向，**方向有**站和**站两个入口站，而**方向来车的入口站有多种。条件允许的情况下，可注意来车方向与通行卡记录的入口站信息是否一致，以及时发现换卡车。

积累经验，完善不足，严谨作业，精细服务。爱高速，我们在行动。

收费班长管理工作体会

收费班长管理

杨昭杰 西部沿海高速

作为收费班长，应当在公司和站领导的带领下，积极推动收费一线的业务水平和团队管理水平，严格执行各项法律法规和公司的，用心打造一支纪律严明，技能过硬，服务良好的收费的团队，为司乘服务，为社会服务，促进站和公司的效益，擦亮公司的服务品牌。

收费班组的管理得失，直接影响我司的总体管理效益，收费班长岗位份量不轻，责任重大。而我认为收费班组目前的管理水平不算乐观，有些班组的管理上仍然存在许多不足之处。比方说业务的提高方法不多，文件、会议精神的传达流于形式，团队管理工作做得不是很好。表现出来的是班组文化也就是班风较差，正能量较少，导致业务成绩较差，服务水平不高等问题。而这些问题和收费班长有着非常密切的关系，有些是因为工作不到位、积极性不强、疏于耐心地协调班组工作、许多程序仅仅属于应付于形式导致的；也有的是个人能力不足，综合水平不高，不善于提高自己综合能力，甚至"误人子弟".

前车之鉴，让我不得不提醒自己要不断提高自己、充实自己、不断学习，用"学得老活到老"的心态去面对工作，积极协助站领导的工作，在工作中灵活变通，事情分主次，找到一个问题，解决一个问题，把问题解决在可能发生之前。收费班长应当积极、耐心、细心投入班组管理工作中去，传输正能量，促进班组文化建设，在公司和站的目标要求下细化班组管理目标和工作要求，形成制度、文化、目标三大要素，在制度上要强调"制度管人",去掉"人管人",在文化上讲求实效、积极、和谐、协作，务必做到符合公司利益，一步一个目标地推动班组走向总目标，为站加分，为公司加分。

"三年一锐士，五年一精兵"这是六国时期秦国的将士体系，最终使得秦国一统六国，成就了伟业。我常常和我的团队成员说一些这样的，用以启发我的团队成员和鞭策自己。

收费班的管理工作中总是会遇到各种各样的问题，我们对待问题不能一概而论，对待团队成员要因人而异，不能遇病乱投药，要细心诊断，对症下药，方能确保药到病除！管理工作是一项综合性强的工程，能为此项工程添砖加瓦是我们年轻人的荣幸，我为此努力！

收费站学习有感

收费站学习有感

收费股 雒泉泉

为进一步强化文明服务，增进收费监控员的业务知识，我有幸在在阿房宫收费站学习，在与收费四个班班长，外勤，收费员相探讨交流学习中得到很多的。

在这次学习后，我实实在在地让我感到收费站的很多东西是值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过这次学习，让我对阿房宫收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回到监控室一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到"注重细节、追求完美",力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照"春雨"服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、"春雨"服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。下站学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我们监控室的服务行为，提升我们的服务水平，为我们监控室更快更好地发展做出应有的贡献。