对邮政局目标考核工作的理解和认识（与干部的沟通谈话材料）

对你来说，别人的想法你也不一定会接受。观看了某些作品后产生属于自己的体会叫心得体会，写心得体会是我们在工作和学习中经常遇到的事情，心得体会可以总结出具体的经验和想法。心得体会应该怎么制定才会更好呢？小编推荐你不妨读一下对邮政局目标考核工作的理解和认识（与干部的沟通谈话材料），有需要的朋友就来看看吧！

关于方针目标的落实情况，X局长高度重视，并在三月份各部室、各单位完成情况通报中作了重要批示，批示内容如下：

以往未完成事项，存在一些客观原因，但不是全部。3月份以前的工作免予考核，从4月份起，各部门必须在制订计划时严谨、科学、完整！未完成项应予考核，同时，亦请各位局领导在审核时注意把关。

局长的批示，要求大家一是要尽职尽责地完成本职工作；二是指出各单位要进一步深刻理解方针目标的计划、组织、领导和控制各个环节应做的工作，将工作做得精益求精；三是3月份免予考核，从4月份起严格按相关办法加以考核。未完工作继续完成。

总之，是要通过方针目标这种形式，将各项工作高效率、高质量地落到实处。

下面，受X局长委托，就方针目标的计划分解、工作态度、组织实施，强化考核和报送时限五个方面的细节问题谈几点理解和认识，与大家简要沟通一下：

一、在计划分解上，要处理好笼统和细化的关系

各部室、各单位的方针目标应通过层层计划分解将其落到实处，成为部室、单位、班组和职工个人的工作目标和行动指南。

目标计划分解是把目标、措施进行分解、细化，具体落实到人。

搞好方针目标计划的方法为：

首先，目标的制定应自下而下，自上而下。即各部室、各单位员工将自己职责范围内的工作进行分解，力求尽心尽职，心中有数；各部室、单位负责人根据员工拟定的目标计划进行统筹安排，严格把关，力求全面周到，整体推进。经过部室自下而上，自上而下的目标分解后形成的部室月工作安排，再由办公室把关后送呈局领导审核，形成当月工作方针目标。

其次，目标计划的分解应谋大事，抓重点，详略得当。一般不体现具体日常事务；所列工作计划要详细具体，逐项细化，切忌笼统，以便于落实和考核；如：对于一项文件的出台，如果目标定为：修改并印发……管理办法，那么，办法正式印发才算完成。如果预感到文件印发有困难，那么，就可明确出什么时间之内对办法作出修改。又如：组织一项活动，这项活动分为四个阶段，那么目标计划的分解就应细化到每个阶段。如果每个阶段都有具体的阶段性工作，那就应再进行工作目标完成时间的细化，可以细化到什么时间完成第一阶段的第几项工作。如制订一个方案，可明确出什么时间完成征求意见，什么时间拿出草稿，什么时间送审，什么时间定稿等具体步骤，力求计划分解严谨、科学、完整。

第三，要增强目标计划分解的前瞻性、预见性、合理性和科学性，避免贪大求多和避重就轻两种倾向。贪大求多就是目标过多而无法保证全面实施，甚至影响了重点工作的进展情况；避重就轻就是目标计划制定时只挑能完成的，对于稍有挑战性的工作，采取回避的态度，不报或者是少报。两种倾向都要避免，这就需要层层进行把关，拾遗补缺，确保目标计划分解具有全局性和挑战性，能推动管理工作的可持续向前。

第四，对工作的完成情况报送要简单明了，不含糊其词。如不要出现完成中、进行中等模棱两可的字眼。

二、在工作态度上，要处理好主动与被动的关系

方针目标执行情况如何，工作态度是前提和基础，事实上，往往是工作态度好的，高度重视了的，工作成效就明显，反之则会取得相反的结果。

在工作态度上，郝局长创造性地提出了“六个主动”的员工理念，即“主动服务、主动思考、主动沟通、主动协调、主动参谋、主动决策”具有鲜明的晋城邮政特色。那么，如何理解主动与被动呢？

我认为：在方针目标的落实上，就要体现在：“让人推着目标走，而不是目标拖着人走；让员工推着部室、单位负责人走，而不是部室、单位负责人逼着员工走；让部室、单位负责人推着领导走，而不是让领导催着部室、单位负责人走”上，牢牢把握住管理、发展的主动权，灵活、机动、坚定不移、创造性地贯彻全局方针目标工作的落实。

事实上，目前存在一些这方面的问题，如有的材料、办法呈送局领导后，相关人员就不再过问，而是等领导记起来才去做，若领导不再过问，办法也就不了了之了。这里面就有主动与被动的问题。

实践中，主动工作，高度重视的，成效就会明显，相反，被动应付，无动于衷的，在工作中往往非常被动，领导问到某方面的问题时，或文不对题，或答非所问，或干脆不知道。主动工作才能有备无患，被动工作只能处处受制于人。

细观党史，就会发现，主动取胜的例子不胜枚举。如红军、八路军、解放战争时期的战争中，在战术上的“诱敌深入”、“分割包围”、“游击战十六字决”、“陷敌于人民战争的注洋大海”的人民战争理论，攻坚战中的“一点两面”、运动战、“大迂回、大穿插、大纵深”等实践中形成的理论，都是以主动赢得战机，夺取胜利。相反，被动只能挨打，只有失败。

三、在组织实施上，要处理好重点与一般的关系

方针目标的效果就是要落实重点，全面推进。

目前我们的部室、单位目标大致分为年方针目标、月方针目标、局领导交办事项、局务会议定事项、经营分析会议定事项、基层请示事项等几类，这几类目标有的是部室日常工作就可完成的，有的是需要部室全体人员共同才能完成的，有的是几个部室或单位协作完成的，有的是需要在局领导的亲自指导下才能完成的。

对于各类目标，应做到心中有数，重点突出，全面推进。

日常一般性工作可以口头通知或印表的形式通知到个人，督促个人列出实施进度计划，逐步实施，保证日常工作的高效运转，可采用部室周学习会、提示卡、表格等形式进行检查和督促。只要管理人员对自己应该什么时间办什么事心知肚明，那么部室的工作计划完成的效率就会明确提高。

重点工作可集中部室力量，举众人之力去完成，既有分工，又有合作，力求打成歼灭战，即伤其十指不如断其一指，做完一件再说另一件。否则，全面开花，芝麻西瓜一把抓，易造成被动局面。

四、在强化考核上，要处理好主观与客观的关系

要把握好主观和客观的关系，多找主动原因，避免工作完不成就强调客观原因的现象。

客观原因在大环境基本不变的情况面前，大体是一致的，是每个人、每个单位都要面临，也是大家有目共睹的，可以说，是共性的，在客观环境面前，工作落实不到位是有情可原的。

但正如郝局长批示中所讲，“存在一些客观原因，但不是全部”。可见，主观原因的作用往往是很关键的。在这方面，可以看见，一个单位、一支队伍在不同的人的领导下，其结果是大不相同的，一支狮子领导的绵羊队伍和一支由绵羊领导的狮子队伍，战斗力是完全不同的。

因此，在方针目标落实中，要牢牢抓住“以人为本”这个核心，用好思想政治工作这个武器，善待职工、关爱职工、尊重职工，在实践中不断激励人、鼓励人，促使大家主动地、积极地去完成工作。

五、在报送时限上，要处理好积极与消极的关系

3月份，在各部室、各单位所报送的方针目标完成情况、方针目标分解表的过程中，绝大多数部室、单位都做到了在办法规定的时间之内报送各类报表，充分体现了各部室、各单位主办人、负责人对方针目标工作的高度重视，方针目标整体运行效率也得到整体推进和提高，在此对大家对方针目标管理，对办公室工作的支持深表感谢。我想，这里面就存在着积极与消极的关系问题。如果消极应付，那就同部分工作一样，布置下去推一推、动一动，不推不动，甚至推了也不动，但一旦积极起来，那么各工作就必然会有令必行，令行禁止。

积极的工作能让大家养成一种习惯，形成一种觉，形成一种强烈的责任心，能使每个人始终充满战斗激情和高昂的斗志，能够有效提高工作效率，确保工作目标的实现。积极工作的人思考更多的是自己能为企业做什么，而不是企业能为自己做什么，思考更多的是自己能为企业创造多少价值，而不是企业为自己创造了多少价值。

消极的工作不置可否会起到相反的作用。日常工作中我们也会发现：工作斗志旺盛的人精神也很振奋，而工作萎迷的人则过多地寻找客观原因。

总之，大力推进机关方针目标管理工作涉及到企业管理的方方面面，需要我们持之以恒，坚持不懈地抓好抓实，不断增强责任心，提升执行力，为构建企业科学管理体系作出积极努力。

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对人力资源的认识与理解

对人力资源的认识与理解
随着世纪的日益临近，在世界范围内，社会经济形态甚至社会结构形态正在或者已经发生了一个巨大的变化，即从工业经济和工业社会向知识经济和知识社会转变。知识经济和知识社会这一概念向人们表明了知识与信息的吸收、处理和应用在创造新的价值和推动社会发展中的重要作用。人类社会正在进入一个以知识资源的占有、配置、生产、分配、使用（消费）为重要因素的时代。
在工业经济时代，资本无疑是一种战略资源，经济增长取决于资本和劳动力的投入而在知识社会，战略性资源则为人力资源或人力资本。未来学家奈斯比特认为在新的社会中，关键的战略资源已转变为信息、知识和创造性。管理大师德鲁克断言：知识已成为生产力、竞争力和经济成就的关键因素；知识已成为最主要的工业，这个工业向经济提供生产需要的重要中心资源。
构成人力资源或人力资本的并不是人的数量，构成人力资本的核心是劳动者的健康状况、价值观念、知识存量、技能水平。人力资源或人力资本不是自然生成的，而是投资的结果。在现实社会中，人力资本投资的主要途径是教育和人力资源的发展，因此可以这样说：人力资本是人力资源发展的产物。正是如此，人力资源发展在现时代具有重要意义。本文说明了人力资源发展的性质；探讨人力资源发展的基本假设；分析了人力资源发展的时代挑战；研究了人力资源发展的基本目的；最后说明了人力资源发展的现代趋向。
二、人力资源发展的性质
在探讨什么是人力资源发展这个问题时，我们必须了解什么是人力资源，了解人力资源的特性。“人力资源”的出现约在年以后，并逐渐取代“人事”或“人力”等狭隘的字眼。这种转变并非偶然，而是发达国家在过度强调物质与财政资源之后，认识到了人在组织中的关键地位，再回头给予如此重新定位，并视人为组织中最重要的资产。对于一个组织而言，其所能够运用的资源主要有三种：物质资源，如土地、原料、与机器；财政资源，如金钱与融资信用；人力资源，包括组织内部成员与其所能运用的外在人力。一般对物质和财政资源的概念比较清楚，但对于人力资源的意义为何，则不甚了解。狭义而言，人本身就是资源、能源，人可以被运用于搬运物品，制造产品，作战等等。但人的作用并非仅仅如此，人的作用还在于能统合其他资源，结合三者的效益，使之脱离纯资源的地位，而创造更高的价值。但要成为有效的资源，必须将人作以有效率的运用。因此人力资源可引申为人所具有的知识、技能、态度、理想、创造力等特质，以及应用上述特质而获得的有所作为。
在一个组织中，各种资源都各有其重要性，然而人力资源更加显得重要。人力资源成为现代社会和组织的战略资源，一方面来源于现代社会的性质—知识和信息社会，另一方面来源于人力资源所具有的特性：它是一种能动资源，即它在经济和管理中起主导作用和处于中心地位它发起、使用、操纵、控制着其他资源，使其他资源得到合理、有效的开发、配置和利用同时它是唯一起创新作用的因素。整体而言，人力资源是一个组织系统的动力。正因为如此，维持与提升组织人力资源的质量就成为组织持续经营与发展的战略与活动。
人力资源发展（），简称，是年代兴起的旨在提升组织人力资源质量的管理战略和活动，也是正在不断发展的一个职业领域和科学。对于什么是人力资源发展，人们的看法也各不相同。兹选择主要观点予以说明：
创造“人力资源发展”这一概念的美国学者认为是“雇主所提供的有组织的学习经验，在某一特定时间内，产生组织绩效与个人成长的可能性”。
美国训练与发展协会（）认为，为：“整合训练与发展、职业发展与组织发展，以增进个人和组织效率的作为”。
学者和认为，为：“组织中安排的有计划的学习活动，经由提升绩效与个人成长，以改善工作内容、个人，与组织。”
学者认为，为：“决定发展和改善组织中人力资源最佳方法的一种程序，以及经由训练、教育、发展，与领导等行为，有计划的改进绩效和人员生产力，以同时达成组织与个人目标”的作法。
尽管各家定义不同，但都认为的重点为改善组织成员的知识、技能、态度、创造力与理想等特质，希望更多的组织成员具备组织所需要的上述特质，希望成员的特质能配合组织的需求，持续地补充、提升，以协助组织的管理与发展。因此，综合各家观点，笔者认为所谓是指：由组织提供的具备短期绩效取向（）和长期战略取向（）的学习活动，其目的在于提升组织成员以及组织的整体绩效，同时配合个人和组织的长期发展。
需要说明的是，在许多文献中，人力资源发展与教育、培训等概念交互使用。人们试图将三者加以区分，认为：培训是以目前工作为着眼，教育是以将来工作为着眼，发展是以个人或组织成长为着眼；培训多能应用所学于工作上，教育可能应用部分所学于工作上，而发展工作上可能应用不到。事实上，随着现代社会的发展，这样的区分显得落伍和过时，因为教育也日益考虑到人们的工作和职业需要，教育融入工作培训之中；培训是学习知识、机能的手段，也是发展的一部分；发展既考虑长期，也考虑短期；教育、培训、发展同为职业生涯发展以及终身学习的方式及手段。
由此，人力资源发展具有以下的基本特性
是一种规划性活动（）。它涉及需求评估、目标设定、行动规划、执行、效果评定等等。
是以明示人类的价值为基础。
是一种问题取向的活动，它应用若干学科的理论与方法以解决人力及组织问题。
是一种系统途径，它将组织的人力资源及其潜能与技术、结构、管理过程紧密的联系在一起。
的对象是人力资源及其整个组织。
的目标是改善人力资源的质量和组织效能。
的核心是学习，是组织成员行为的持久改变或某一方式的行为能力的改变。这种学习既包括个人学习，也包括组织学习，既包括学校中的学习，也包括工作地的学习。
不是一劳永逸的战略，它是一种持续不断的过程。
三、人力资源发展的价值前提与假设
人力资源发展理论与实践的产生与发展，与我们这个时代环境的变化有关系，同时也是基于对人的本质的某些先决条件的假设和基本价值为基础。因此，要理解人力资源发展，须了解这些基本的价值及其假设。在理论和实务上的基本假定有下列数项：
人的价值基于生物的法则和法律的规范，每个人都有其权力和价值，而个人的价值也超越法律条文的叙述。对每个组织而言，每个成员对组织都有其贡献。
人是资源人是资源，而且是统合组织其他资源的关键枢纽。
人的作用的多样性在组织和管理中，个人远远不只是一种生产和资源因素。他们是由许多组织构成的社会系统的成员；他们是产品和服务的消费者；他们是家庭、学校、政党等各种组织的成员。他们发挥不同的作用。作为社会系统中的成员，他们又相互发生作用。人是多样的人们不仅起的作用不同，而且他们本身也是各不相同。他们有不同的需要、态度、志向，不同的知识、技能和不同的潜能等等。这就是说人是复杂人，而不仅仅是经济人，社会人，自我实现的人或者其他单一类型的人。
人是发展的人人并非是固定不变的物体，而是变化发展的实体。人可以通过自身的努力和外在的干预措施改变自己。
人是完整的人如果我们不把人作为一个整体来看待，而是单独考虑不同的特征，如知识、态度、技能或个性品质，我们便无法认识人。对人的运用因由工作说明的专长加以运用，转为将其视为整体和完整的人（）加以运用。
人的尊严的重要性管理必须实现组织的目标，目标实现是重要的。但是，实现目标的方式和方法必须不能侵犯人的尊严。人的尊严是指人必须受到尊重，而不论人在组织中的地位如何。
人的潜能绝大多数人能够运用更多的创造力、责任、自我指导和自我控制，超过了他们现在所任工作的要求；在现有的工作环境下，大多数人的潜能并没有得到充分发挥。
领导职责领导人员的基本任务是设法利用未开发的人力资源。他必须创造一种环境，使其成员能够以人类本性进行活动，并提供充分发挥潜在能力的机会，使在其中工作的成员都能尽力作出最大的贡献。
学习需求学习是每个物种生存的本能。学习本身是一项历程，其中包括了持续的刺激与反应，经由行动的转化、重组与整合，使我们可以反复地验证生活经验，并从经验中能不断地修正自身的行为，使其行为不仅能符合社会的期待，而且能适应社会的变迁。每个人都有自我成长和自我发展的动机。
持续的学习需求学习不是一劳永逸的，持续不断的学习和多样化的学习才能适应时代的要求。
的范围的范围并不局限于知识的传授和技能的训练，其范围包括更广泛的领域，特别是行为科学、学习理论、教学科技、人际互动等都对发生重要的影响。因此，对于人、工作、学习和组织间的交流和互动，都属于的范围。
四、人力资源发展的时代挑战
人力资源发展是年代出现的并日益受到全世界重视和关注的一个领域。它已经被全世界的政府、企业和各种组织作为发展的新战略，作为提升竞争力的核心武器。人力资源已成为发展的新宗教。导致这一变化的主要原因在于我们这个时代的变化。具体分析，导致人力资源发展的主要原因在于以下几个方面：
⒈科技革命与知识社会
美国未来学家托夫勒认为，就知识增长的速度而言，今天出生的小孩到大学毕业时，世界上的知识总量将增加倍。当这个小孩到岁时，知识总量将是他出生时的倍，而且全世界的知识都是在他出生以后才研究出来的。与此同时，科学与技术从来没有象现在这样突出地显示出它们的威力和潜在力。科学和技术正在以惊人的速度向前跃进。科学发现与大规模地应用这种发现之间的时间距离也在逐渐缩短。人们把照相术原理付诸实践花了年的时间，而太阳能电池从发现到生产只相隔两年。跟不上时代步伐的人将落伍，这条规律不仅仅适用于学者或科技人员，而是适用于一切部门的所有人员。在现代社会，每一个人都将面临着：知识和技能的过时，大量的未知的知识，适应新知识和技术，知识和技术的不断更新，终身教育等。
⒉信息社会：劳动与职业的变化
科学技术的发展将人类带入了信息社会。信息社会的特征之一在于劳动日益智能化（）也就是讲劳动者不再只是直接处理劳动对象，而且还要处理有关生产过程的不断变化的信息。据统计，在美国，属于信息性的职业在年只有；年已超过；而到年则有将近的职业属于信息性的。在农业社会，大多数人在田地里干体力活；在工业时代，他们照看机器；在信息时代，他们则处理信息与知识。这样，就不得不考虑每个劳动者的知识结构、解决问题的能力和社会适应问题。据预测，从现在到年，的职业都是“新”的，也就是说，没有人能够详细了解他将来从事的职业需要哪些知识和技能。因此，那种传统的和狭隘的职业培训已变得过时，只有基础扎实、适应能力强，才能适应动态社会的需要。
⒊人口的增长和变化
人口的增长是目前大多数国家所面临的问题。据联合国统计，全世界总人口年为亿，年为亿，年将达到亿。由此可见，全世界的学习需求到年将大大地增加。同时，在许多国家，出现了人口老龄化的趋势。考虑到成人人口增加、平均寿命延长，社会老龄化问题对人力资源的开发也提出了新的要求。
更重要的是，许多国家特别是发展中国家，人力资本数量大，同时质量也堪忧。据联合国统计，当今全世界岁以上的人口中，有四分之一以上是文盲。据统计，在中国有亿文盲、半文盲，而且还未从根本上杜绝新文盲的产生。在中国劳动力就业人口中，有左右的属于小学文化程度以下的。人力资源开发与培训的任务就十分艰巨。
（更多精彩文章来自“秘书不求人”）在此情况下，传统的教育制度不再具有那种应变性。为了确保人们能够得到日益增长的知识以及各种训练，只有通过大规模地求助于传播知识和提供训练的各种手段和媒介，才可能实现。
⒋经济对人力资源开发的挑战
近年来，人们对教育、人力资源开发与经济的相互作用有了较清楚的认识。人们已经普遍认识到：人力资源开发的前景，是受经济状况的影响的。经济发展中的失业问题、通货膨胀问题，以及出现严重的财政紧缩，尤其是人力资源投资经费的紧张，对人力资源的开发形成了巨大的挑战。这些挑战来源于：·如何满足以几何速度扩张和变化的要求以及由此引发的对人力资源投资的增加与财政拮据之间的矛盾。对人力资源开发预算的增加，将取决于各国经济发展的速度以及国家将人力资源开发放在何种优先地位上。
失业与就业问题。失业将是许多国家在经济发展中不可避免的一个问题。在发达国家，服务部门的持续发展—这常常伴随着从事工业劳动力的相应减少—并将继续下去。同时，经济发展对新的职业的需求将会扩大。据国际劳动组织（）的统计，全世界工作人数在本世纪末将达到亿。这就意味着：人力资源的开发如何与解决失业人口问题相联系，以为未来劳动力的就业与发展提供必要的保障。
根据以上的分析我们可以看出，一方面，人力资源的重要性在不断增加。如果说在工业社会人力资源的教育与开发只是一种陪衬的话，那么在现代信息社会，人力资源的发展就成为一种推动力或基础；另一方面，时代的发展也为人力资源发展提出了新的课题和新问题，需要人力资源管理者的高度重视和回应。
五、现代人力资源发展的基本趋势
随着国际社会对人力资源开发战略地位认识的不断强化，人力资源发展理论研究的不断深化，以及人力资源发展工作在世界范围内的不断展开，在整个世界范围内，人力资源的发展无论在观念形态上，还是在实际行为上，都出现了一些新的趋向。这些趋向反映了世界范围内人力资源发展方向的基本趋势：
⒈人力资源投资观念的确立与人力资源开发投资的增强
人力资源作为一种经济性资源，它具有资本属性，又与一般的资本不同。它作为一种资本性资源，与一般的物资资本有基本的共同之处。资本的共同属性表现在：一它是投资的结果；二在一定时期，它能获取利益；三在使用过程中也有损耗或磨损。人力资源同样具有这三种属性。首先它是投资的产物。传统的理论在很大程度上忽视了这一点，甚至错误地认为它是自然形成的同质资源。事实上，人力资源确实是社会和个人投资的产物。人力资源的质量完全取决于投资程度。一个人的能力固然与先天因素有关，但能力获取的后天性是最主要的。一个人后天获取能力的过程，便是接受培训教育的过程，教育培训就是一种投资。可以讲，人力资源投资是人力资本形成的基本条件。现在，人们已经普遍认为：人力资源的教育培训是一种投资（），而不是一种消费（）

邮政局实习心得

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，这次实习使我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识。以下是邮政局实习心得，欢迎阅读!

邮政局实习心得【1】

转眼间我市邮政局实习已经有一年了，在这一年的实习工作中，我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变，我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西，我不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局一年的时间里，从入局见习、培训，再到各部门，支局的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，

苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。

回顾这一年的实习，说心里话，我感触很深。因为刚出校门，加之又是各个部门任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在部门领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个部门实习的主要内容和情况进行以下汇报。

一、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在我局打响六大战役的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样

的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的ems，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，邮寄速度稍慢，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。

二、邮政金库出纳员实习

这一年里，很荣幸的到金库出纳组进行为期两个月的金库实习，这两个月来在金库出纳和安保人员的帮组和教导下我学到了很多东西，对邮政的库房和提解管理也有了深刻的了解。

首先，对金库工作的重要性和责任感有了深刻的体会。邮政金库是邮政为办理现金业务设置的现金业务库，是集中保管现金和有价证券的专用库，是国家和邮政局的重点保卫场所。

其次，对出纳工作的流程有了深刻的了解。

在对金库管理工作有了深刻的认识后也对金库管理工作产生了几点看法，不到之处，敬请批评指正。

首先，应根据总行、省分行对现金营运的管理规定，结合本局实际，我局制定金库管理工作规章制度，对库房管理的工作职责、工作制度、内控要求进一步明确、规范，使现金及库房管理更加细化、更加具体。

其次，每月学习一次规章制度。通过日常教育、结合处罚措施，使库房工作人员的防范意识得到加强。

第三，内库营业过程中，坚持两名出纳同进同出，相互制约，相互监督。严格做好现金交接登记。

第四，金库防盗门指纹权限需要合理安排，避免应指纹不能识别而造成时间上的延误

三、储蓄前台实习

在储蓄前台的时间是最长的。在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。经过一段时间的实习,基本业务流程我也算是掌握的差不多了,已经能独立操作业务，为客户服务。独立上岗后才明白,看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，敲打每个数字都要很小心谨慎，如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。

邮政局实习心得【2】

三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局20xx年业务收入是1011万元,是中山邮政第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人;其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。

邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务(包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。

一.配送部

配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地区。

在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出差错了。(注：次节中所提到的段是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。)

二.市场拓展部

市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中速TNT业务)，兼顾其他(包裹报刊预定，帐单代缴等)。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了局领导充当首席营销员的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国;本地化的物流公司数量众多价格更有优势;一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持现有市场;一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。

在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。

三.营业部

营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装(这在其他部门没有严格的要求)，而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。

在这个部门我看到了形形色色的顾客，在综合业务窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答;在邮政储蓄窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。

四.财务部

财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇报本月的营业状况。

在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。

五.环境观察及建议

这部分的建议带有很强的个人色彩，是建立在感性观察的基础上的，所以仅供参考，无法提供具体的操作方法。

1.营业部和办公室有些灯管坏了，特别是综合业务窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下班后关掉电源。

2.营业部大厅左边的邮政储蓄存款利率表上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相关人员进行维修。

3.未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了很多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时间一到就正式开始一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的普通客户居多，而存款达一万元以上的VIp窗口客户较少，建议让在普通客户窗口排队的客户在没有VIp客户的时候来VIp窗口办理业务，这样一方面可以减少普通窗口工作人员的工作量加快效率，二来可以方便顾客节省等待的时间提高顾客满意度。

4.邮政的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前三到七楼在未来几年内预计仍没有能够投入使用，建议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。

5.中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台是内部刊物《中山邮政》，这本杂志中的员工论坛栏目所占据的页数相对较少而且主题相对不集中(比如20xx年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂)，建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿(比如二月份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿)，同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进了解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。

总结

为期15天的实习,我加深了对中国邮政相关业务的了解。同时在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和无私的帮助，在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以业绩论英雄，凭实干求进步。我相信在以改革求发展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全体员工的努力工作下，中山邮政将取得更好的业绩更大的进步。

邮政局实习心得【3】

每天上班实习时走进中国邮政这个 招牌下的大门，我都希望能有所进步，哪怕是一点点也好。半个多月的邮政实习生活一晃而过， 当我坐下来回顾总结的时候，我欣喜的发现，我已经迈出了微小的一步。

刚来旗舰店得时候和大家还不熟悉，不经常和大家说话，现在熟悉了之后，发现大家都是很热心的，特别得杨丹，她常常对着大家笑，笑的很甜，让人就马上感觉距离拉近了很多。店长是一个看上去很厉害的人，其实私下也是可以和大家打成一片的，其他同事也都很好，有什么事情大家都会互相帮助。和她们相处很开心也很温馨。这里还有个员工之家，是我在其他所里没见到的，可见领导对旗舰店一定很重视，让我们有充分休息的时间和家的感觉。而且旗舰店的其他硬件设施也很好。在这种环境下工作心情很好，心情好了，我们的才会有对客户优质的服务态度。

最近国家局要来检查，大家都高度的重视，在每个方面都尽量做的很到位。也会经常性的开会，早上开，晚上也开，都为了做到最好，把最完美的一面展现出来。奕娜住得很远，7.40开会她5.30就要起床。但是她从来没有迟到，也不抱怨。很认真得完成工作。很令人佩服，我也要多向她学习。借用一句话：上班这一天其实可短暂了,电脑一开一关，一天过去了，电脑再一开一关，又一天过去了。既然这么短暂，就不要有所抱怨了，大家都加油。

以前不经意的经过邮政大门，我几乎忽略了她的存在，经过这段时间的实习，我发现邮政世界的魅力和宽广，希望在她丰富的内涵下，我也能做一个越来越充实的邮政人。

我对人口计生工作的几点浮浅认识和理解

我对人口计生工作的几点浮浅认识和理解
自今年5月29日分管人口计生工作以后,不敢有丝毫懈怠，分别到8个乡镇、办事处进行了调查，基本摸清了现状、问题和下步要重点抓的重点工作。同时也帮助各单位理清了工作思路，对计划生育工作也有了几点浮浅的认识和理解。
一、人口计生工作的特点
根据平时了解和近期对各乡（镇）、办事处调研掌握情况，当前人口计生工作的特点可以概括为五个字：“高、严、多、细、烈”。
高，即层次高。一是检查考核上层次高。省里直接检查考核县（市、区），市里直接检查考核乡（镇）、办事处，省、市检查考核有时直接到村、社区、企事业单位检查。二是工作责任上层次高。人口计生工作是“一把手”工程，各级党政“一把手”是第一责任人，人口计生工作成绩好坏，直接影响到党政“一把手”的“帽子”、政绩和荣誉，直接影响到一个地区整体工作的发展和稳定。三是职业奉献精神要求上层次高。人口计生工作是一项利国利民，功在千秋的崇高职业。计划生育工作是“天下第一难”。在当前群众旧的生育观念仍然严重存在的情况下，计生工作仍然是一项“挨骂”较多的工作，落实人口计生工作的每一项措施，都需要大家忍辱负重，付出大量的艰辛努力。因此，做好计划生育工作必须具备无私奉献的精神。
严，即要求非常严。省、市对人口计生工作要求严，标准非常细，考核评估非常具体，工作评比分类次排队，奖惩措施落实非常到位，评先评奖实行人口计生工作“一票否决”，目的是要确保人口低生育水平目标的实现。
多，活动非常多。分管人口计生工作两个月以来，仅在计生方面的大型活动我就经历了6次：鲁山县计生文化大院建设现场会、湛河区“关爱女孩”春风行启动仪式、宝丰县计生技术服务阵地标识化建设现场会、叶县城镇计生属地化管理体制改革现场会，7月份又参加了省里在平顶山市和安阳市召开的人口形势分析、计划生育居民自治现场会，每次会议规格都很高，规模都很大。活动是一种工作交流形式，但更是一种对外宣传、促进工作发展的有效载体。人家有的，你没有，人家就是先进。你有的，人家没有，你就是先进。搞活动，要立足标准高、层次高、规格高，尽量邀请高层次领导参与指导。通过领导参与指导，促进工作开展，提升工作水平。
细，即检查考核非常细。计生检查考核项目多，打分标准细，据说有19大项，200多条具体内容。越细越不好把握。我们必须逐项逐条考虑怎么不扣分，怎么多得奖励分。另外，省、市检查考核的方式是随机抽查，还有不定时暗访。检查考核不通过区、乡（镇、办事处）直接入村、社区、企事业单位，我们要扎实做好工作，正确对待检查。
烈，即竞争非常激烈。工作分类排队总有先后，但谁也不甘落后，不愿当最后一名。国家人口计生委说省里国优县（市区）少，省人口计生委说地（市）国优县（市、区）少，市里说县（市、区）中的国优、省优少。县（市、区）有的目标锁定国优，有的目标锁定省优，有的锁定一类，明争暗赛，明争暗斗，想尽一切办法，用尽一切手段，奋力争优创优。
　（更多精彩文章来自“秘书不求人”）　以上五个特点可以一言蔽之：“难”！一是难在人口计生工作“天下第一难”的状况仍没有根本转变。政策不让他生，他抢生、偷生、躲生，想方设法非要生，这样我们的工作就成了得罪人的事。二是难在部分群众生育观念陈腐落后。生了女孩要男孩，生了男孩要女孩；越穷越生，越生越穷的恶性循环难以打破。三是难在少数村级组织松散、计生管理薄弱。现在农村的生产方式是包产到户，基层政权对农户的管理缺乏有效的约束措施，管理难以到边，难以到位，具体措施难以落实到户、到人。四是难在人口的流动性、自由性，流出自由、婚姻自由，管理难度大。五是难在计生经费投入不足，尤其是乡级经费投入不足，不能满足计生工作需求。今年尽管各级加大了投入，但离实际需求差的太远。六是难在计生干部自身素质与当前计生工作的高要求不相适应。计生工作人员素质参差不齐，事业心责任心不强，工作能力不高。这是难中之难，必须下功夫进行。
把以上这些“难”找出来，目的在于让大家进一步清醒头脑，找准努力方向，进一步理清思路，明确工作目标，有针对性地制定措施，抓好工作落实。前段时间，我分别结合8个乡镇、办事处的工作实际和特点，指出了今后人口计生工作的思路（思路内镶嵌了所在单位的主要特征和两个一把手的姓名）：
北渡镇：以“黄牛”般的精神抓计生工作，以“牛黄”般的招数治计生工作难题。
曹镇乡：坚持高标准，敢啃硬骨头，谱写计生工作新篇章。
姚孟办事处：以“姚孟人”的开拓创新精神，推动计划生育工作跃上新台阶。
九里山办事处：以“九里山”绵延不断的精神，掀起争创计生工作先进的银波。
南环路办事处：以“火车头”的劲头攻坚克难，把“难点”变成鲜艳耀目的亮点。
马庄办事处：以“马不停蹄”的精神真抓实干，以全方位的标准连超省、市先进。
轻工路办事处：发扬“丁”字精神，使用超常规手段，打好计划生育工作的主动仗。
高阳路办事处：以“把根留住”的精神开展工作，弹奏出计生工作齐抓共管的和弦。
二、当前全区人口计生工作的重点
具体的工作，应按年初的部署抓好落实，当前要重点把以下几点工作做好：一是乡所、村室建设，必须高标准完成建设任务；二是城镇人口计生管理体制要进一步完善，要在原来改革成果的基层上进一步拓宽、深化；三是要迎接好各种检查考核，尤其是7月份省、市两次检查，我们要以良好的精神面貌和实实在在的工作迎接检查，不能半点的侥幸心理；四是要进一步加大信息录入工作力度，必须严格按照省里要求，保质保量完成工作任务；五是要遏制农村超生，政策外大月份怀孕要坚决拿掉；六是计生干部队伍，特别是计生管理员队伍的建设必须加强，只有把他们的素质搞强了，我们工作起来才省心。
三、当前全区人口计生工作的着力点
一是要摸清底数，理清思路。干什么工作都要底子清、情况明、思路清，做明白人。工作情况要熟记在心，对答如流。尤其是存在问题和矛盾时，怎样解决，采取什么办法解决，要理清思路，记在心里，落实到行动上。这才是真正的抓工作。二是高度重视，齐抓共管。对计生工作的重视程度不要只表现在文件上，挂在嘴上，而要具体体现在工作落实上。能否让领导重视，齐心协力、齐抓共管抓落实，关键是看你那个分管领导、计生办主任是不是把力量协调到计生工作上了。比如大的活动，请什么领导参加，什么领导到场，经费需要怎么筹措；村里计生工作能否发动村专干、村两委班子积极干好等，都需要多方协调，争取支持。各方协调到位了，工作落实好了，领导看得重，非常欣赏，工作就好做了，计生事业和个人事业也就发展了。三是加大投入，打好基础。村室没钱建不起，有钱的村要争取村里支持，直接进行投入。没钱的村要争取乡里投一点，村里投一点，寻求村里个体户、包村单位赞助一点等方式，筹集村室建设资金。关键是要想办法。你只要动脑筋，办法就来了。你想不来办法，别人如果想来了，你也该“让位”了。这就是“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。四是扎实工作，严防死守。这是抗洪中的口号，我觉得很适合我们当前的人口计生工作。我们必须树立这种工作精神，狠抓各项工作落实。尤其是政策外怀孕要坚决拿掉，绝不能让他出生。出生前落实了引流产措施，就减少了一个政策外出生。一次康检抓不住，就怀孕了，两次康检抓不住就大月份了，三次康检抓不住就出生了。一旦出生，就是一个生命，受法律保护，一个政策外出生就抹不掉了。五是坚持制度，严格奖惩。邓小平说过，“制度带有长远性、根本性。要靠制度管人，不要用人管人”。制度有很多，关键是要一项一项地抓落实，尤其是奖惩制度。只有奖惩合理，才能避免“干好干坏一个样，干与不干一个样”的情况出现，才能有效的推进工作落实。六是突出重点，抓住关键。在前段时间对乡级工作的调研中，我给你们理的工作思路和工作重点、关键环节。七是注重协调，创造环境。要切实加强与上级业务部门的协调，努力争取各级人口计生部门领导对我们的重视和支持，努力创造良好的工作环境。工作汇报多了，领导来的多了，自然就会提高你们单位的知名度，加深领导对你单位的印象，必然有利于各方面的提高和发展。
四、加强对当前人口计生工作中有关问题的研究
1、要研究计生工作的触角往那里延伸。计生工作怎样做好重心下移，怎样延伸到村、社区，向村、社区拓展，要认真研究，大胆尝试。2、要研究计生工作的“杀手锏”到哪里找寻。“杀手锏”就是管理的招。宣传教育是第一招，变罚为奖是第二招，行政执法是第三招，强制落实政策措施是第四招。社会抚养费就是一个很好的“杀手锏”。我们要学习一些县里的做法，努力提高社会抚养费征收率，让群众切实感到生不起，不敢生。3、要研究计生工作的积极性和主动性如何调动。村级计生管理员、村两委会干部、乡（镇、办事处）机关人员、区直单位有关人员、各级党政领导积极性、主动性如何想方设法调动起来，这是分管副职和计生办主任必须思考的问题。4、要研究如何与省、市计生部门搞好接轨。工作上与上级衔接不好，工作就难以落实到位，难以出成效，甚至要“翻车”。要经常向上级汇报工作听其指导，经常邀请有关领导参加会议现场指导，让其熟悉和了解我们，增加对我们好的印象。加强信息沟通也不容忽视，工作开展情况要经常上内刊、上报纸、上电视，扩大社会影响。5、要研究计生工作的特色和亮点如何打造。一是盯准目标理思路；二是结合实际选项目，量力而行，能建好一项建一项，不要贪多；三是着眼全局高标准；四是注重“包装”好“推销”。
五、紧跟上级思路，扎实工作，从容对待检查
干工作必须跟上上级的思路，围绕中心和重点抓落实。对新的形势和新的检查考核的办法，我们要积极适应，努力工作，从容应对。要知变、适变、善变。知变，就是要知道有什么新变化，出现了什么新问题。适变，就是适应变化规律，把握工作主动权。善变，就是方法、办法、观念必须因时而变。思路一变天地宽。思路的转变是根本转变。我们要积极、主动地适应形势变化，提倡主动、积极地抓工作，避免被动地抓工作。总之，方法变，对策必须变，要适应新变化；方法变，工作作风必须变，要以优良的工作作风适应新变化；方法变效果必须变，要经得起检查，做到查不倒、问不倒。
六、关于怎样学习和提高的问题
学习要带着兴趣学，学出兴趣来；要带着感情学，学出感情来；要带着问题学，学出办法来；要带着成果学，学出效果来。学习的兴趣在于学，学习的时间在于挤，学习的成果在于用，学习的体会在于悟。好记性不如烂笔头，提高素质从记笔记开始，写、记、想才能形成立体学习效果。要做到：乱七八糟的读——多学；颠三倒四的想——多思；翻来覆去地练——多写；反反复复地改——多练；踏踏实实地干——多用。