关于ISO900质量体系的学习体会

即使是读同一本书，不同的人都会不有不同的心得。有时我们需要将自己对观看或阅读过的内容以文字的方式记录下来。在日常生活中，大家总免不了要接触或使用心得体会吧，通过写心得体会可以很好地提升我们的思考水平，如何去写好一份优秀的心得体会呢？也许下面的“关于ISO900质量体系的学习体会”正合你意！欢迎大家参考阅读。

以前听同事说公司推行ISO，当我听到这的时候，我糟了，ISO是什么，但是我还是不知道它具 体指的是什么？

听完张老师的讲解后，基本了解到ISO指的是什么，明白它的重要性。我一直担心的问题是我学了以后，要我跟部门的员工一起去会很难。再加上ISO的，给我带来很大的压力。每天的我都不敢怠慢，认真做好笔记，认真听张老师的讲解，害怕自己跟不上节奏。

通过这段的培训，我终于认识到学习ISO的价值和意义，一个企业、一个部门要真正走向规范化，ISO的学习是必不可少的。在我看来，ISO认证是一个过程，在过程中的具体环节落实到位，那么企业就会走向规范的道路。在生活当中也是一样，做每件事情时，考虑问题时，要学会分析原因，对自己也会有不同层次的提高。

这段时间的学习，我了解到了它的价值，也了解到它的难处。从培训和作业上来看，这些过程都是要我们去执行，一步步去完成。经过哪些程序，产生哪些文件，作业流程如何等问题，需要我们去交流去沟通，从而使它顺利贯彻执行。

很高兴能有机会跟大家一起学习，这段时间学到了很多以前没接触到的东西，而这些东西在生活和工作上都有很大的作用。虽然这段时间忙了很多，也有很多不懂的东西，但这些学习都让自己过得很充实。在以后的学习当中，我们共同努力，完成这个艰巨的任务。

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关于管理培训的学习体会

在2012年1月10日至1月11日，有幸参加了由xxx老师的《心法》的培训，通过２天时间的学习，对传统文化和又有了更深一步的认识和了解。

一、感恩

能够进入何师这个大家庭，是我最正确的

选择，在这里，我学习到了太多做人和做事的哲理，在以往学校和工作单位所学习不到的东西。能够参加这次培训，我要感恩何师的家人，感恩何师的领导，让能够在外面安心的参加培训和学习。因此，我更要感谢留在店面和公司的何师家人，是他们给了这样学习的机会。

何师是一个“因爱而生，为爱而存”“让更多的人有更好的选择”的地方，我能够在这个大家庭中工作、学习、成长。我有太多感恩的言语……感恩一切，感恩我们现在的一切，感恩公司所给予一切！

二、关注人心 关注未来

管理是管事理人。然而我们在管理的过程

中却往往只在看事情的结果上，而我们却忽视了对人的关注上。

或许我们对（家人）多一份关心与关注，事情就会与我们现在看到的结果不一样，在对多一份关注的同时，我们是在对员工进行关心，也是一种爱的体现，让员工有一种被重视和被认可，员工能够感受到家的温馨。

我们作为管理人员，在平时的工作中就要多关心员工的生活和平时的点滴，确保员工的内心保持纯洁，我们不能把员工的心源给污染了，让员工保持一颗积极向上的心。不要在不知不觉不改中与员工越走越远，我们要随时让员工保持欢喜心。

三、我们追求的是什么？

在每天的忙忙碌碌中，我们在追求什么？

。而我们的作为管理人员就是要让员工和我们一同去追寻共同。

在追寻共同幸福的道路上，也许会一片光明，也许会遇到一些小风雨。然而在人生的道路上当然会出现一些坎坷和不顺，我们要如何去面对生活中的这样的不如意呢？在生活中，我们不仅要遵照宇宙万物本来的规律而行事，更要走的是人伦之道（我们平时所说的仁爱利他），只有这样我们的人生道路才会更平稳，更幸福，也只有这样我们才能带领员工实现共同幸福。

我们的企业正处于发展期，在这样的一个企业中工作，我们的企业文化中的“爱心食品.爱心服务”我们只有确保在服务过程中对每一位顾客都是充满爱心去制作和服务的。这样我们的顾客才会更爱我们，让我们才能更快地实现我们的共同幸福。

四、５把钥匙

与其说是管理的５把钥匙，还不如说是自

己改造自己的钥匙。只有把自己修炼好了，才会有更好的素养去做好员工的沟通和教练。

关于赏识教育的学习体会

在每个身上都蕴藏着巨大的、不可估量的潜力，每个都是天才，宇宙的潜能隐藏在每个孩子的心中。

xx教授是普通聋童的父亲，他采用法，把三岁半时还字不会说的女儿周婷婷培养成为中国第一位聋人少年大学生。并用这种方法在中国培养出了一批又一批的早慧聋童。更令人鼓舞的是，把这种方法引入健全儿童的实践后，让许许多多所谓“差生”、“后进生”的命运产生了飞跃的变化。

我读了这本书，深刻体会到智力和一个人的健全人格、良好心态相比，前者是芝麻，后者是西瓜。而我们往往是捡了芝麻丢了西瓜。如果我们的孩子不能保持一颗平常心，即使得到再多的荣誉，将来也不会有美满快乐的人生。

xx教授教女儿识字时，在生活中游戏中认字，并且始终保持这样一种心态：即只问耕耘，不问收获，像春风吹过大地，永不回头。使孩子以无压力的、近乎玩耍的形式去学习，可使孩子在不自觉中学到很多东西。

我觉得xx教授说得对：“哪怕天下所有人都看不起你的孩子，做父母的也要欣赏他、赞美他，为自己创造的生命而自豪。”没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的农民，每一个孩子都像一颗种子，充满潜力和丰富的可塑性。他可能成为天才，也可能碌碌无为，而早期教育和引导几乎决定了孩子日后发展的方向。

每个孩子仿佛都是为得到赏识而来到人间，赏识导致成功，抱怨导致失败。家长总是习惯地认为：优点不说少不了，缺点不说不得了。而赏识教育观点恰恰相反：优点不说不得了，缺点少说逐渐少。反观我对的教育，也是批评的多，欣赏的少，很多时候扼杀了创造力，总认为儿子只会破坏，也缺少与儿子的沟通，没有顾及儿子的感受。

赏识教育的特点是注重孩子的优点和长处——小题大作、无限夸张，逐步形成燎原之势，让孩子在“ 我是好孩子”的心态中觉醒；而抱怨教育的特点是注重孩子的弱点和短处——小题大作、无限夸张，使孩子自暴自弃，在“我是坏孩子”的意念中沉沦。赏识教育的奥秘在于让孩子觉醒，每一个生命觉醒的力量都是排山倒海、势不可挡的。我体会到赏识教育是承认差异，允许失败的教育。

赏识教育的基本理念是：没有种不好的庄稼，只有不会种庄稼的农民。农民怎样对待庄稼，决定了庄稼的命运；家长怎样对待孩子，决定了孩子的命运。农民希望庄稼快快成长的心情和家长希望孩子早日成才的心情是完全一样的。可做法却往往不同。农民日夜思考的是庄稼需要什么？怎样满足庄稼的需要？家长为教育孩子彻夜难眠，有没有想到孩子心灵深处的需求是什么？怎样满足孩子的精神需求呢？

赏识不仅仅是教育的思想观念和方法，它更是一种教育者的思维方式、信念及心态观念。当我们有一个赏识的心态，我们就能更积极更正确的看待生活、看待人和事物。我们还可以帮助孩子与大自然的一切美好共存，享受生活的快乐。

所以，从今天开始，我要学会赏识我的儿子、赏识我身边的人、身边的万事万物，享受天、地、人的大和谐。我也要做一个成功的家长。

关于正能量的学习体会

关于正能量的学习体会

一件小事，但它却体现了人与人之间的关爱，反映的是爱的传递。所以，它才会以加速度发酵，让我们感动，让我们温暖。

犹太作家威塞尔曾说：“美的反面不是丑，是冷漠；信仰的反面不是异端，是冷漠；生命的反面不是死亡，是冷漠。”

必须承认，这个世界并不总是那么的美好，我们的人性也并不总是那么的高尚。“小悦悦事件”、“彭宇案”都曾经一度让人们感到道德的迷茫：为什么好人得不到好报，为什么周围都是冷漠的目光？于是，有人沮丧，有人彷徨，似乎人们已经找不到方向，似乎社会已经失去了力量。但张丽莉、王世伟等六位龙江英雄的事迹一次次告诉我们：世界的真相，并不是这样！社会也好，人性也罢，都有着像硬币一样的正反面，我们不要以为看到了一面就看到了答案，这个世界，有黑暗就有光亮，有失望也有希望。而这光亮与希望，其实，就在我们每个人身上。

我们在报道中看到，当护士拉开窗帘，张丽莉看见照进病房的阳光，不禁由衷地感叹：“活着真好。”而在张丽莉、王世伟、荆百岁、谢尚威、高铁成、郭肖岐等人的身上，也让我们看到了同样的阳光，那是人性散发出来的美丽光芒，也会让我们感叹世界的美好与生命的坚强。正如本报在27日推出的《发现黑龙江之美·大爱读本》对于六位英雄的解读，在他们身上，都有着热爱生活、与人为善、心怀责任、目标坚定、乐观坚强、平凡可爱的特质，这些都是人性在日常生活中最美好的微茫，而在危难时刻，便会转化成闪电一样的力量。诗人说：“在没有英雄的年代，我只想做一个人。”但其实，能把人做好了，就是最大的英雄，就有无穷的能量。

社会需要爱，时代呼唤爱。对善行、对爱心的感动，存在于每个人的心中。但很多人缺乏的不是感动，而是一种显示感动的勇气，一种传递感动的行动。传递感动，就是“正能量”的传递。爱心无价，不分大小，“正能量”也没有强弱之分。爱心是春风，可以温暖生活的每一寸空间；是火炬，可以照亮社会的每一个角落。爱心是担当，是奉献，也意味着收获。爱心照亮四周，同时也温暖自己，帮助别人也就是完美自己，升华自己，幸福自己。送人玫瑰手留香，那是一种心灵的沟通、相互的给予、共同的追求。

我们不盲目伟大，我们只做伟大的一个分子，我们的社会就会伟大，我们的民族就会伟大，我们的国家就会伟大。

关于高效课堂的学习体会

带着对新课改的憧憬，满载着内心对于高效课堂学习的期望，XX年6月19—21日我们来到了xxx中学。通过为期三天的影子培训，我真真切切的走进了高效课堂，走进了新课改下的有效教学。虽然时间很短促，但就是这短短的几天时间，从参观学校资料展馆到走进课堂，从感悟校园文化环境到实验老师的指导，什么是高效课堂，如何进行结构化备课、结构化预习，怎样调动学生等等问题都在此得到了一一解读，可以说这次教院安排的影子培训对于一个初步了解高效课堂、即将践行高效教学的一线教师的我们起着举足轻重的作用，以下我就结合本次影子培训的具体情况，将我的收获及感悟总结如下。

一、走下讲台，走进课堂。

自从去年接触到高效课堂的概念开始，对于高效课堂究竟是一个怎么样的课堂，我心中一直充满了疑惑，说起高效，我的理解是在短暂的上课时间内将知识给学生讲全、讲透、讲生动，那这样的课堂应该是高效的吧？但是对于学生能否把这些知识掌握、能否真正去用心去探究、思考问题，却被我大意的忽略了，在我的课堂之上，始终把自己作为一个传道、授业的主宰者，课堂有的是我的兢兢业业、满堂宣讲，至于效果却总是不够理想，学生缺乏学习的主动性、积极性，每天可以说都是在我的严厉要求下，在学生不情不愿的抵触情绪中学习、完成课业。所谓的高效从根本上无从谈起。

来到xx中学以后，通过了解学生的学习变化，以及课堂上生动活跃的表现，我倍感震惊，这些孩子怎么会如此喜爱他们的课堂，他们与老师之间的关系处理的这么融洽，这一切难道都源于高效课堂实验改革吗？我的这种疑问不久就完全解答了。通过与学生交流，通过校领导的报告和实验老师的解读，我真正的了解了高效课堂，也领略了它的魅力所在。

高效课堂教学，它是一种全新的教学模式，老师不再是高高在上的知识传递者，不再是学习的绝对权威，而是走下讲台，走进学生的一个学习参与者，师生之间是一种对等地位，引导学生一起去参与合作学习，一起研读文本，完成学习目标的合作者。正如xx中学的实验老师讲的，学生其实很聪明，他们自身对于课本知识问题的理解也许远远高于我们对于文本的理解。他们有思想，他们有学习的兴趣，有探究的热情，我们不应该只是以我们的标准去衡量学生，我们应该走下讲台，走进他们，成为他们中的一员，把原本属于孩子们的课堂还给他们，这时你会惊喜的发现，原来他们是那样的有活力，他们的思维是那样的敏锐，他们同样有着更深、更新的理解。

二、讲好课的不一定是好老师，备好课、设计好课程的却是好老师的必备条件。

走下讲台并不意味着老师无事可做，参与到学生的课堂，需要我们更多的精力去了解学生和文本。高效课堂对于教师在学案设计、三单设计方面提出了更高的要求，要求我们要用更多的时间和精力去研读课标、去深度研读文本，能够结合自己学生的具体情况去设计教学目标，树立学生学习的方向。同时设计好《问题导读——评价单》让学生在我们的引导下学会自己去预习课文，通过预习能够走进文本，也能够提出他们学习中具体而实在的问题。拿xx中学来说，他们的老师都能够课前深度研究课标、研读文本，并且结合他们学生的具体情况设计好导读单，把这节课要学生达到的能力、掌握的知识提前告诉学生，同时通过问题引导学生朝着这些方向去深度预习，让学生真正做自己学习的主人而不是奴隶。学生通过课程目标和结构化预习不仅掌握了基础知识，更能够发挥他们的聪明才智，提出更多、更有分量的思考和问题。

这是一种真正的引导学生走进文本，自我解读的过程，通过学生的反思、提问，自然而然的就会生成新的问题，深层次的走进文本，教师结合学生的问题整理出《问题生成——评价单》，积极评价学生的想象力和创造力，激发学习、探究的兴趣，与学生共同踏入合作、探究的深度学习之中。这种模式不仅让学生能够感兴趣、爱学习，更为重要的是他启迪的是学习内心学习的原动力，将以往我们课堂上呆板的、灌输的知识学习转化为学生自己探究的乐趣，往往起到事半而功倍的目的。

作为高效教学下的高效教师，我们对于学生学习情况的检阅更体现着我们的智慧，对于《问题训练——评价单》，需要的不仅仅是习题的呈现，它更是启迪智慧，开启学生心灵的一扇窗户，设计好训练单就显得尤为重要，那么怎样才能设计好训练单呢？xx中学之行可以说对我大有启发。训练单不是简单的几个题目，不是问题的重复，更不是一种作业任务的分配，它是学生能力考查、思维拓展的导火线，设计的问题要符合教学目标，要适合学生的实际，也要激发学生的学习兴趣，更重要的是能够起到抛砖引玉的目的。让学生通过问题不仅能够巩固所学知识，更能够通过老师的问题亮出他们的问题，去思索更多的问题，最终全面、高效的解决更深入、更全面的问题，提升学生学习的能力。之所以，高效课堂对于老师要求的更高，老师需要的做的工作也更多，这些工作就是为了我们在课堂上能够退出讲台，高效引导学生做好铺垫的。

三、关爱学生，微笑对待学生。

新课程理念下的教师要把“爱”始终贯穿在高效教学的始终，课前备课要倾注自己的爱，课堂中时时体现爱，课后的训练交流中更是要拓展爱。爱是对学生的全面关注，是对学生学习的信任，是师生平等地位的尊重，是心灵的沟通，是教师对于学生的精神奖励。这次xx之行有一个细节我很关注，那就是教师对于学生所倾注的那份朴素、诚挚的爱，记得在八年级3班梁老师的课堂中，老师会时不时的用手去抚摸孩子，一个微笑、一个点头，一句表扬处处都体现着教师对于学生所倾注的爱。在课后与学生的交谈中我有了解到：对于老师，学生不再有以往的畏惧，他们喜爱自己的老师，也敢于谈论老师，同样他们赋予老师的也是浓浓的爱。这就是新课程下的改变，是一种发自情感内心的变化，吾师爱我，吾亦爱吾师。我想只要我们能够真正的构建起这种对于学生的关爱，用爱去引导学生，用爱去感化学生，那么高效教学才算真正的走进学生的心灵深处，学生的学习也会更加的自觉、更加的投入。

面对学生的活泼可爱，笑不起来的老师不算是好老师。高效课堂呼唤老师的微笑，

用微笑指导学生更多的是情感上的认同。 传统教学割裂了老师与学生的情感交流，一堂课更多的是老师紧促而详实的讲解，缺少微笑，缺乏关爱。而在高效课堂的建构中，我们则会有充分的时间、有机会去笑对学生，笑对每一张充满希望的脸，用微笑架起信任的桥梁，用微笑去打动学生内心的学习激情，把知识之外的情感融入到课堂之中，寄予到课堂之外，让学生每一天都在微笑的阳光之下去放松自我，去充实自我。这样，我们的教学不仅体现的是知识的魅力，更多的将彰显我们人格的魅力，最终将会收到意想不到的惊喜和收获。

四、信心和勇气是成就未来的基石。

高效课堂正如雨后的春笋，它焕发着生命的气息。但同时它仍然很脆弱，需要阳光，需要风雨，更需要我们的信心和勇气。到xx中学总的感受是一种震撼，简陋的校舍、有限的办学条件，但处处呈现的却是希望和勃勃的生机。学校领导能够积极的倡导高效课堂的实验，实验教师积极践行，学生也是踊跃的响应。像邵校长为学校的发展，为高效课堂的实施更是倾注了无限的关注和支持，实验教师朱晓娟老师，她放弃自己的休息时间投入巨大的精力和财力去充实自己，挖掘教材、研读理论和积极实践，这一幕幕都给我们展现了一个实验名校的风采，给我们树立了乐观自信、勇于实践的丰碑。自信来源与我们对于高效课堂的认可和支持，我们希望教育改革，希望通过我们的努力换取丰硕的成果；勇气是我们扎根一线实现教育理想的胆魄，没有一个教师不希望自己能够通过努力改变自己和学生，我们都向往着做这场教育大改革中的先锋，时代在召唤着我们，历史的责任在鞭策着我们，我们只有在自信和勇气的担当中去实现生命的价值，去点燃那燎原的薪火。

xx之行正如一把引领前行的火把照亮了我内心的迷茫。也许就是这几节课、这一幕幕的印象点燃了我内心的狂热和躁动，赋予了我教育的生命力。临渊羡鱼，不如退而结网。把这一点一滴的经验付诸于自己的教学之中才是我此行的最终归宿。通过这次影子培训，我深刻认识到了自己身上的责任重大，我会在今后的教学之中摒弃旧的观念，用全新的教育理念去改革我的课堂，同时我更要肩负起我们学校高效课堂改革的重任，引领更多的一线教师去接触高效课堂、去在我们的校园中开展高效课堂教学，让我们的学生今早的走入有效教学的模式之中，推动教育改革，为宝鸡的教育质量全面提升贡献我们的一份力量，同时也力争尽早的走进高效教学的先进教师队伍，实现自己的教育理想，呈现出自己生命的光彩。

行政机关ISO9001质量管理体系运行情况交流材料

为进一步解放思想、与时俱进，积极创新方式，转变机关作风，推进机关效能建设，局党委充分应用当代世界质量管理领域的成功经验，加快与国际惯例接轨，积极导入当代先进的、科学实用的ISO9001：2000质量管理体系。我局于2001年11月正式导入ISO9001质量管理体系认证，2003年3月通过中国方圆标志认证委员会的认证，获得了ISO9001：2000质量管理体系认证证书，2004年5月通过了中国方圆标志认证委员会的第一次年度监督审核，目前我局机关ISO9001质量管理体系运行情况良好。现将我局机关全面建立ISO9001质量管理体系并持续运行情况介绍如下：
一、本局机关实施ISO9001质量管理体系的基本做法和体会
（一）目的明确是前提。
切实把政府管理经济的职能转到为市场主体服务和创造良好的发展环境上来，是对现代政府提出的客观要求。随着国家积极推进《行政许可法》的全面贯彻实施，政府的职能将由管理型政府向服务型政府的积极转变，而政府职能的转变，对行政机关实施规范化管理的要求也越来越迫切，为此我局导入ISO9001：2000标准，实施质量管理体系认证，就是将这种先进的管理理念和质量管理标准同我局履行 职能和行政执法职能的实践相结合，在这个基础上建立起一个新的管理平台，来运作和规范我局机关履行 职能和行政执法职能。
我们认为，运行ISO9001质量管理体系不仅是引导行政机关人员时刻确立执政为民的思想，尽心尽职为群众办得人心、暖人心、稳人心的实事，自觉实践“全心全意为人民服务”的根本宗旨的需要，也是创新行政管理方式，推进机关效能建设的重要载体和抓手。具体有三方面的优势：一是通过导入ISO9001标准,在我局全面贯彻“以顾客为关注焦点”的服务理念,不断地“理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,这种“以顾客为中心”的服务理念，跟在行政机关中充分营造“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的良好氛围，强化行政机关的服务观念是一致的。二是通过导入ISO9001标准，我局可以建立符合自身改革和发展需要的全新质量管理体系和控制方法能够避免以往制度管理中的“经验型”管理弊端，并建立符合现代管理思想和全面质量管理理念的管理体系，将目标管理和过程管理有机地结合起来。通过对每个岗位、每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，使我局机关的管理工作规范化、标准化、系统化。三是用ISO9000族标准和我局机关履行 职能和行政执法职能的实际有共性的特点来指导工作。ISO9000族标准与 行政机关管理服务要求的共性有四点：①都强调“岗、权、责”相统一；②强调管理程序化和标准化；③符合我国推行的社会服务承诺制，符合以顾客为导向的行政服务发展方向。④强调既要满足顾客要求，又要满足法律法规要求。通过共性特点把ISO9001导入行政机关，从而达到目标明确、职能明确、责任明确、权力义务明确，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有标准。
（二）领导重视是关键。
开展质量管理体系认证的核心是 行政机关的领导者，这既是ISO9000族标准的八项原则之一，也是 行政机关质量管理体系建设中最为重要的环节。具体表现在：一是充分酝酿，果断决策。早在2001年5月份召开的 会议上， 局长第一次提出要正确运用规范手段为广大群众提供稳定优质的服务，就要导入ISO9001质量管理体系，应用先进的管理方法和科学的标准来规范我们的行政行为和工作过程，从而提高依法行政能力,提高监管服务能力，从而更好地满足广大群众要求，满足法律法规要求，更好地执政为民，提高群众对 部门的满意度，更好地为浙江经济社会的协调发展服务。2001年9月18日 局长在全省理论中心组学习时再次提出，省局机关要率先导入ISO9001质量管理体系的想法，并在2001年11月15日局长办公会议上正式决定在我局建立ISO9001质量管理体系。二是成立组织机构，加强领导。为保证导入ISO9001质量管理体系工作的正常开展，我局于2002年3月组建了ISO9001质量管理工作领导小组，加强组织领导。为确保质量管理体系文件的编写质量，我局还专门成立了文件编制小组。成立组织机构，明确职责分工后，结合本局实际研究确定了体系运行各阶段的工作思路和计划。三是进行多次动员，统一干部职工的思想认识。为进一步提高广大干部职工对有效运行质量管理体系重要性的认识，统一思想，充分调动广大干部职工的工作积极性，局领导多次对开展体系运行进行动员，并组织全局人员进行质量体系文件宣贯和ISO9000族标准学习，消除了少数机关人员对质量管理体系搞不搞无所谓和与已无关等的错误思想。四是加强指导，狠抓落实。导入ISO9001以来，我局共组织了三次全要素、全过程、全部门的内部质量体系审核和二次完整的管理评审。每次内部质量体系审核均由管理者代表唐全东副局长亲自督办，经培训考核合格的内审员组成的审核组严格按规定要求完成。一年一次的管理评审均由我局最高管理者 局长亲自主持，各处室领导参加。五是创造环境，提高效率。为保障质量管理体系的贯彻运行，局机关于2002年12月18日搬进了1300余万元的新办公大楼，并投入300多万元建成省局机关局域网和系统广域网，实现了网上办公，提高了办事效率，为全局人员履行 职能和行政执法职能创造一个良好的工作环境。
（三）全员参与是基矗
质量管理体系运行中，既涉及组织管理思想和工作流程的调整，也涉及行政管理人员思想观念和工作习惯的更新。在这项工作中,领导是关键，全员参与是基矗贯彻ISO9001标准，建立和实施质量管理体系是一个系统工程，涉及 行政机关的每一个环节和每一位行政管理工作人员。没有全体行政管理人员的积极响应和参与，再严密的工作流程，再严格的工作质量要求，再精确的技术规范，都将难以起到应有的作用。体系运行以来，我局共组织了四次动员大会。通过动员，使广大机关工作人员进一步认识了导入体系的意义，端正态度，统一思想，克服情绪，解决了“怕麻烦”、“两张皮”的问题。进一步明确导入体系是为了全面推进依法行政和机关效能建设，我们要以极大的热情实施质量管理体系工作，自觉地对照文件，对照标准，立足岗位，干好本职履行职能工作。
（四）素质培训是手段。
在通过质量体系认证前,我局多次对全体干部职工进行了ISO9000族标准的学习和培训。获证后，为进一步提高全体干部职工对有效运行质量管理体系重要性的认识，我局邀请国家高级审核员讲授勋有关质量管理体系运行的相关知识。同时加强内审员培训的工作，现全局共有20人通过培训考核持有内审员证。为我局进一步开展内部质量体系审核做好了充分的准备工作。
（五）改进提高是保证。
我局导入质量管理体系的目的在于有效运行，严格按体系要求规范运行。这既是体系运行成效的关键，也是我局质量管理体系运行的难点。确保体系有效运行，必须在落实“做、记、查”上下功夫。“做”就是严格按照ISO9001：2000标准、浙江省 局的质量体系文件（A版）及有关法律、法规规定执行。“记”就是“记我所做”。因为“记”既是对所做工作提供见证材料的唯一办法，又是迫使执行规定的重要手段。如果只写不做或者做而不记，建立的质量管理体系就会成为摆设,发挥不了应有的作用，造成质量管理体系与实际工作的“两张皮”。“查”就是落实体系文件规定的各项监控措施。一是围绕质量方针、质量目标，围绕满足顾客满意度要求和法律法规要求，我局共组织了两次管理评审，对已建立的质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。二是通过审核及时发现问题和改进问题，日前我局已组织了三次内部质量体系审核。三是每季度进行一次工作质量检查及汇总。
质量管理体系文件包括《质量手册》、《质量程序文件》以及各部门的工作指导书、管理制度、管理方法等各种规范性文件及记录。体系运行至今，结合各岗位有关的法律法规的变化，我们反复对体系文件进行修改，特别是对作业指导书的修改，持续改进并保持全面、科学、系统、严密的文件化管理体系，从而确保了质量管理体系有效运行。为进一步增强体系运行的有效性，今年9月份，我局将组织有关人员对质量管理体系文件进行全面深入地评审和修改，并在全局上下广泛听取各方面意见，反复研究、比较和论证，最后形成B版的QMS文件。
二、持续运行ISO9001质量管理体系取得的成效
体系运行22个月以来，我局机关各项行政管理和服务项目工作都得到了有效促进。将ISO9001标准导入行政机关，并建立了比较合理规范的质量管理体系，是我局全面贯彻实施行政许可法，加快政府管理创新和职能转变的有效手段。我局以有效运行体系为抓手，全面贯彻实施行政许可法，努力建设服务政府、责任政府、法治政府。我局导入质量管理体系有效地开展了规范化、程序化、标准化的行政管理和行政服务工作，对局机关强化内部管理、促进依法管理、改善服务态度等产生了深远的影响。
（一）保障了机关行政管理有效实施，严格

依法行政。按IS09001标准，与履行 职能和行政执法职能的实践相结合，建立科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行，综合考虑与机关工作紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素，明确行政管理和服务工作及影响行政管理和服务结果的各种因素都处于比较严格的受控状态，通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。通过对每项工作科学策划和实施有效的“过程管理”，可在较大程度上解决传统的 工作中可能存在的行政管理和服务工作随意性较大等问题，促进了依法行政。
（二）促进了机关工作的规范化管理，提高了工作效率。机关导入IS09000标准，建立了比较合理的质量管理体系，确定管理者职责，对行政管理、行政执法以及内部事务工作都制定了文件化的工作程序，使机关的职责、职权分明，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求，提高了工作效率。
（三）优化了 服务，改善了机关的形象，全面推进了机关效能建设。为改变一些部门存在的市场经济观念和服务意识淡薄的现象，以及办事环节多，工作效率低，“门难进，脸难看，话难听，事难办”的这种现状，我局机关将IS09000标准导入日常工作,树立和实践“以顾客为中心”的服务观念,在提供规范化的服务、配备适宜的服务设施,并与顾客沟通，建立满意度评定制度，处理顾客投诉，服务质量的持续改进等方面采取了一系列有力的措施。如2003年5月，我局投资60多万建立了行政办事大厅，并在办事大厅设了电子显示屏，实行公开、公正、文明、规范、廉洁、高效地受理业务审批事项，大大简化了办理流程，使服务更加贴近了顾客，提高了服务的透明度，优化了 服务。因此，通过IS09000标准的导入，有效丰富了机关工作的内涵，改善了机关的形象。
（四）促进了廉政工作的开展。腐败行为往往与执法随意性较大、内部管理和控制不严有直接的关系。基于IS09001标准的质量管理体系通过对过程的严格控制，通过完善党内民主监督的程序和制度,严格依法行政,大力推行政务公开和接受全社会监督,随意的行为得到有效遏制，促进了廉政工作。另外，通过IS09001标准的管理模式所具有强大的质量记录作用,使我们在行政管理和服务过程中的每一项工作从开始到完成的整个过程都存在清晰、完整的质量记录，这些记录有着总结经验或追溯责任的作用，能为查处腐败行为提供有力的客观证据，从而在一定程度上提高了 部门干部反腐倡廉的自觉性。
（五）促进了职能作用发挥，更好地为地方经济发展服务。我局以支持地方经济发展为已任，通过ISO9001质量体系这一载体，努力转变机关工作作风、树立为民服务的良好形象，主动探索让我们的服务对象满意的方式方法，为我们的服务对象提供更好的服务，积极营造良好的经济发展环境。
（1）充分发挥打假治劣主力军的作用，深入开展整顿和规范市场经济秩序活动成效明显。一是不断加大打假治劣力度。近年来，全省 系统针对重点产品、重点行业、重点区域和大要案，持续开展打假保农业、打假保健康、打假保建设、打假保安全、打假保旅游、打假保节日等为主题的系列打假治劣活动，依法处理了一大批群众反映强烈、后果严重、影响恶劣的大案要案，得到了国家总局和省委、省政府的肯定，也得到了人民群众的拥护和好评。二是着力整治区域性、行业性产品质量问题。1998年以来，全省 系统对液化石油气调压阀和电热取暖器等比较突出的20余个区域性产品质量问题进行专项整治，有力地促进了这些县（市）块状经济质量的提高。去年我们全力开展了以钢管、扣件为主要内容的全省建材市场专项整治行动，今年我们在全省范围内组织开展了以食品、建材为主要内容的“治源头、保平安”专项执法整治行动，对食品等与群众生命健康安全密切相关的行业性产品进行整治，使各类产品质量总体水平都有了较大的提升。三是加强产品质量监督。自1998年以来，共抽查企业20多万家，抽查产品近50万批次，年平均抽查76000批次；同时不断加强对不合格产品生产企业的后处理力度。“九五”时期以来，我省产品总体质量水平呈稳步提高态势。全省主要工业产品的质量稳定提高率从1996年的89提高目前的93以上；2000～2003年的四年间，全省工业产品质量指数分别达到94.7、96.8、96.6和95.7。
（2）大力开展农业标准化工作，推进了我省效益农业的发展。在全省农产品质量安全体系建设方面，充分发挥农产品质量监督检测协调会议的作用，积极协调各部门共同推进农产品质量安全工作。目前，全省已建立了100个国家级、省级农业标准化示范项目；基本理顺了省级农产品质量检测机构的关系，全省农产品检测检验机构已达到51家。11个产品相继被国家批准实施原产地域产品保护，我省获取原产地域保护的产品个数位居全国第一。在农业标准和规范方面，全省各级 部门围绕蔬菜、水产品、水果、林产品、畜禽等主导农产品，制定了2600多项农业地方标准和农业标准规范，全省主要农产品标准体系已初步形成。在农业示范园区建设方面，目前全省共有国家级标准化示范项目23个（其中有9个已通过国家总局验收），省级标准化示范项目57个，市县级农业标准化示范基地800多个，为农业增效、农民增收作出了积极贡献。
（3）全面加强质量、标准化和计量工作，强化质量基础，促进了我省经济结构调整。一是大力实施名牌战略。目前浙江名牌产品已发展到712个，其中工业名牌产品574个，农业名牌138个。截止去年底，我省工业名牌产品销售收入达2783亿元，利税总额424亿元，分别占全省规模以上企业销售额和利税的22和31.5。浙江名牌产品已成为浙江省经济的重要增长点，成为浙江产品形象的杰出代表。在去年度的中国名牌产品评选中，我省有28家企业的33个产品获得了中国名牌产品的荣誉。目前我省已拥有51个中国名牌产品，总数位居全国第二。在产品免检方面，目前我省已有158家企业的170种产品获得了全国质量免检资格，拥有的免检产品数量位居全国前列。二是加强特色工业园区的检测机构建设。到目前为止，全省已经建成并开展检测服务的省级特色工业园区质检机构达30多个，在已建成的省级特色工业园区中，质检机构的覆盖率超过了50。三是以全拾五个一批”重点骨干企业为切入点，开展对申请认证企业的帮促服务。目前全省通过认证的企业数量达到11089家，占全国总数的13.4，列全国第二位；在我省323家“五个一批”企业中，已有289家通过了质量体系认证，占总数的85以上。四是积极引导采用国际标准，目前全拾五个一批”重点骨干企业的重点产品采标率已达80以上。五是努力推进我省强制性产品认证（即3C认证）工作。目前全省已有4483家企业取得了25092张3C认证证书，占全国总量的五分之一，我省的强制性产品认证工作走在全国前列。六是加强工业计量基础工作。目前全省共有2630家企业通过了计量水平确认，其中国家级27家，省级170家，市级2433家。
（4）积极有效地推进了特种设备安全监察工作。锅炉、压力容器、压力管道、电梯、游乐设施等特种设备的安全监察职能，是2000年机构改革中从原劳动部门划转到 部门的。通过近两年的普查整治，全省特种设备的底数已基本摸清。到目前为止，全省共有锅炉、压力容器、特种设备总数268951台，其中，锅炉47748台、压力容器114897台、罐车453辆、电梯39262台、起重机械48628台、厂内机动车辆17524辆、游乐设施422项、客运索道17条。另外，全省还拥有气瓶总数1340多万只、压力管道15996千米。从去年开始，我们按照“理顺体制、明确职能、落实责任，确保安全”的要求，积极进行新形势下特种设备安全工作新体系和新机制的探索。一是加强安全监察网络体系建设，发挥企业主体作用，强化行业自律，完善动态管理机制。通过试点和推广，我们在乡镇（街道）和重点村设立安全监察协管员。目前已在全省1777个有特种设备的乡镇（街道）配备了1824名协管员，有效地扩充了安全监察力量。二是改进和完善全过程安全监察制度，进一步减少行政审批项目，简化审批程序，改变审批方式，减轻企业负担。三是积极培育特种设备专业市场，严把特种设备的质量关和市场准入关。四是加强制度建设。主要是建立企业申报和重点企业及重点设备的重点监察制度，进一步完善在用设备的登记备案制度等。
（5）进一步加强了长三角经济合作与交流，全面落实长三角 互认合作措施。去年8月31日，我局联合上海市、江苏省 局共同发布了《长三角 互认合作宣言》，并共同研究制定了 工作的合作机制与互认方案。今年以来，我省 部门积极主动，全面落实长三角 互认合作措施：一是构建长三角一体化的食品、农产品质量安全互认体系，制定长三角食品、农产品质量合格评定结果互认规则，促进食品、农产品市场一体化。二是构筑统一开放的合格评定技术服务市场，推进产品检测、计量校准等技术机构的交流与合作，实现资源共享、信息互通、数据互认，提升技术机构参与竞争、服务社会的能力，并联合开展首期农产品检验机构检测能力比对试验，共同提

高检验水平。三是建立了长三角地区检验机构计量认证/审查认可评审员及有关技术专家的资质互认体系。四是建立长三角地区认证市场联合监管机制，启动长三角地区认证论坛。五是根据浙江省局提出的“开展地方特色名牌试点工作”的新思路，三方达成共识，提出了在长三角地区统一标准，同时开展地方特色名牌产品试点工作的构想，并初步形成了统一的考核认定办法。六是在贯彻国家设备监理制度的同时，加强了两省一市在设备监理领域的合作。巩固和发展江、浙、沪三地有关农产品质量安全与标准化工作交流合作的平台。七是在农产品质量安全检测、农产品认证（认定）互认、建立共同应对国外农产品技术贸易壁垒工作机制、共享农产品质量安全与管理信息等方面，已开始了合作和分步实施计划，并取得实质性的进展。第一批无公害、绿色农产品（699种）和农产品质量安全检测机构（25家）已得到两省一市互认，凡在上海和江苏销售的浙江产品，属互认的产品或出具互认的机构检测报告，可免予重复检测。
三、质量管理体系运行有待进一步改进
（一）对导入体系的认识还没有完全到位。在我局导入ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，机关干部职工对省局机关推行ISO9001质量管理体系的认识还不够到位，取证后对标准的进一步学习和理解还不够，在实践中很难有效地运用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在实际工作中出现了生搬硬套的现象。
（二）体系运行还不够规范。从管理理念和思路来看，在局机关导入ISO9001标准应该是一个“脱胎换骨”的过程，但长时间受计划经济思维方式的惯性影响，质量体系运行还不是很规范。主要原因是：ISO9000族标准中概念太多不好掌握；ISO9001标准与我局工作实际如何结合，还需要不断地实践，通过不断地持续改进；现有的部分文件虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进我局的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高，实现群众“满意率”不断提高的目的。