客服岗位竞聘演讲稿一
尊敬的各位领导:
大家好!
时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!
毕业那年,在亲朋好友的鼓励下,我来到电信,担任电信客服,刚开始以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间承担好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静认真倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思考问题,为之解释,为之处理,听到客户点头时,我知道成功地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是沉着应战,换位思考,仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,也许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会慌张,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满意为止。
当然,作为客服,我确实做到了尽心尽力,那些成绩,那些收获也都属于过去,更重要的是展望未来,人往高处走!终于,单位给予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面:
第一,在学校,我担任过班长此职务,有一定的协调管理能力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩 第二,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理,如果实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率! 第三,注重班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有强烈的上进心与自信心,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短!
因为以上几点,我有信心能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,如果胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,一定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火!
第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并积极改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我相信我有这个实力!第二方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验,以便更好地提高班组水平,还要有强烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我相信以我这种积极上进的思想,一定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为相信自己!
人生道路还很长,我想我面对的挑战还很多,对于这一次的挑战,我应该牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请领导给予我这次机会,谢谢大家!
客服岗位竞聘演讲稿二
尊敬的各位领导,同事们大家好:
我叫,今天竞聘的职位是客服中心班长,首先我简单介绍下自己。我叫XXX。我从年来公司至今,我从客服代表做起,在中心领导为员工提供的晋升平台上,我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作,终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴,这是我们集体的共同努力的结果。
首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识,要想成为一名合格的班长,我用5个词组来概括,第一就是领悟,我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通,把我们所领悟的东西下传给我客服代表,然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导,做好上传下达,做好纽带,第三就是执行,严格执行中心的制度,确保完成各项运营指标,第四就是创新,在工作中只有不断的思考创新才能进步,才能提升业务服务水平,最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起,来发挥他最大的潜力,这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。
其次我要谈一下对于管理者的认知,在一个班组内,一名班长她担任的角色有很多,同时伴随她的转变就有多样,在话务突增时,她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者,在客服代表有想法有意见时,她要及时把这些建议反馈给领导,使领导更好的掌握员工的思想动态,这时她是一名联络官领导的好助手,在用户和客服人员需要帮助时,及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。
如果我还能继续担任班长,我打算主抓一下四点,首先我把团队建设放在第一位,由于我们客服中心部做了调整,预定人员会分到班组内进行前台接续工作,所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围,外树形象。其次就是运营指标,我的目标是不断创新,严守指标,第三就是服务,我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量,这样大家优者当选,对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高,值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长部分,我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务,所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。
客服岗位竞聘演讲稿三
尊敬的公司领导,各位同事:
大家好!
首先,我向大家做个自我介绍。我叫刘松,汉族,今年33岁,本科学历,现任龙门分局副分局长。时光飞逝,转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前,我通过竞聘,走上了公司农村分局的管理岗位。今天,我再次站在这里,竞聘一个新的岗位:营业客服班长。
万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅,是我们公司的招牌,每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上,用心服务的理念,以发展为主线,以服务为本职,才能充分发挥营业厅的优势,服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位,我觉得我有以下优势:
一.丰富的基层管理经验
我从进入电信公司以来,一直工作在一线,从山区到丘陵,从乡镇到县城,所以我了解一线营业员所需,熟知一线用户所想。对于营业员,要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设,服务用语,工作态度,衣着打扮,资料录入,资金归集等等,样样都要做细做精。对于用户,我们要耐心介绍各项业务,推荐合适的业务类型给他们,能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。
二.熟悉业务流程
boss系统的业务流程我都熟知,能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知,能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。
三.有较强的语言沟通能力和写作能力
因为一直以来长期工作在基层,长年累月面对不同类型的客户,经过长期的锻炼,在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员,业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。
以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了,我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功,我会找出不足,加强自身的学习,期待下次的成功。
谢谢大家!
尊敬的各位领导,党员同志,村民代表:
大家好!
我的情况大家都比较了解,我在这里就不再多说了,今天能站在这里,就咱们村的建设和发展向在座各位做个简单的规划,我首先要向各位村民、各位朋友以及在座的各位领导表示衷心的感谢!
俗话说的好,有德无才是次品,有才无德是危险品,因此首先做人是首位。我是一个憨厚老实的人,这都是有目共睹的。名心所向,是成败的决定因素。
谁不想让自己活的好一点,谁不想自己富一点,但今后的路怎么走,还真得好好规划,现在,我把我的打算向大家汇报一下。
一:政治方面:
加强工作的透明度,以村务公开,财政公开为重点,让群众有效地参与到金山铺村的发展中来,对村支俩委进行有效监督。
借鉴外村的有效措施。
二 经济方面:
1 . 招商引资
因地制宜,依据村里实际情况发展 经济,鼓励个人兴办养殖业,大棚种经济作物抓住机遇。既为村民拓宽了就业道路,又提高了居民个人收入。
2. 低保制度
帖榜公告,生活贫困者优先,对特殊情况者给予特殊待遇。
三 社会方面:
1. 改善村风村貌。实施街道硬化。
2. 关注老弱病残
全村建设需要我们共同努力。如果我有幸竞选成功,我一定会遵守承诺,带领大家走上共同富裕的道路。
我的演讲完毕,谢谢大家。
小编演讲稿频道为大家整理的《三分钟竞聘演讲稿》,希望大家喜欢。
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各位领导、战友们,大家好!
我叫xx-x,来自xx支队,现任xx支队x中队中队长,现为副科级,拟竞聘正科级岗位。我站在这里望下来,台下在座的我基本都认识,认识我的也十之八-九,我不知道平时闲暇时称道我的占几成,就像《史记。平原君列传》中平原君赵胜对毛遂讲的:“夫贤士之处世也,譬若锥之处囊中,其末立见。今先生处胜之门下三年于此矣,左右未有所称诵,胜未有所闻,是先生无所有也。先生不能,先生留。”毛遂是没有在囊中,所以没有脱颖而出,而我在囊中也三年了,还是未见锋芒,可见我还不够锋利和尖锐,一如我的处事为人,比较中庸。虽然太锋利了也不好,一不小心就会变成“犀利哥”。但对工作我想这个可以有——可以再锋利些!
市局xx-xx心理健康服务中心对我的“卡特尔16种个性测验”(哎,勿讲,这个东西蛮准滴)显示我喜欢与人相处及共事,愿意与人合作,适应能力强,而且情绪较为稳定,有良好的心理素质和承受能力,遇到困难较为沉着;做事有一定的果断性和冲闯无畏的精神。但也存在事不关己时,常有应付、敷衍现象,做事容易放弃等。
今天,我怀着一颗真诚的心出现在这,就像电视上《非诚勿扰》中参选的男嘉宾,心情是忐忑而又期待,那些男嘉宾,他们期待的是他们眼前24盏女嘉宾的灯全都为其点亮,而我期待的是,各位请在我前进的道路上为我点上绿灯。谢谢大家!
各位领导、同事们,大家好!
我叫xx-x,来自xx车间,现任xx车间x组长,我很高兴能够参与这次竞争。感谢公司为我们创造了这次公平竞争的机会!在xx-xx年度,本人有幸得到公司的认可和信任,提升我为xx-x车间一名组长,使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在这一年里,努力完成上级领导交办的任务,并能够克服工作上遇到的困难。
这次我所竞聘的职位是:XXX车间班长。我竞聘这一职位的优势有如下:
我有能力处理好班级的各种事务。因为本人具有较高的组织能力和协调能力,凭借这一优势,我保证做到将全班的积极性都调动起来,使每个成员扬长避短,互促互补,形成拳头优势。其次,我还具有较强的应变能力,所谓“处变不惊,临乱不慌”,能够处理好各种偶发事件,将损失减少到最低限度。
最后请为我投上你那宝贵的一票!最终不管结果如何,我一定会欣然接受的!
谢谢大家!
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