培训中心前台任务总结

时间不等人，我们也即将结束这一段时间的工作，你要对自己的工作进行一个回顾，总结经验教训，可以让我们更好的完成工作，做出成绩。对于总结的撰写你是否感到迷茫呢？小编陆续为大家整理了培训中心前台任务总结，供您参考，并请收藏本页！

大家知道培训中心前台工作总结怎么写？下面是小编为大家整理的培训中心前台工作总结，欢迎大家阅读与借鉴！

培训中心前台工作总结一

一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年多来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入培训学校之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对学校的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了晓敏老师和蒲老师耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有职责所在。也让我很快完成了从学生到培训学校前台的转变。(都说前台是学校形象的窗口，一年以来也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着学校，接待家长要以礼相迎，接听家长来电要以礼相待，处理平常日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习学校文化，提升自我。才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地与老师进行交流，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。这一年来也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对学校的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入培训学校前台工作，难免出现一些小差小错，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，为了防止类似失误的发生，在今后的工作中请领导多多指教！

培训中心前台工作总结二

20××年是我人生中的一个转折点，这一年可谓崎岖坎坷。从年初过完年时就开始迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于能力不足和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。七月开始在家赋闲，这期间认真分析和思考了自己这一路找工作的经历。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候寻找捷径，寻找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图逃避社会的磨练。于是在八月中旬决定来北京闯荡，历练自己。苦苦寻觅了一个半月之久，最终在十一之后到到星尊。

走进星尊的那一刻一种亲切感便油然而生。杜总富于经验和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特别感激杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的机会。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。

下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。

刚来的时候，我主要是做前台咨询，日常工作内容就是熟悉学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话，我从candy和shelly身上学到很多为人处世接人待物的技巧，特别是打电话和接待客户时的灵活应变的能力，我也非常感谢她们耐心的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。

现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。我一直很欣赏一句话：教育是一项良心工程。家长愿意花钱交换无形的知识，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会？我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，耐心地给学生上好每一堂课讲好每一个知识点。这就要求我们教育者必须是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明了教师职业的重要性和地位的崇高性。作为老师，不仅仅应该是知识的传授者，更应该不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到知识的魅力形成兴趣。从我第一次走上讲台的时候就一直奉行一点：方法比知识重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开始来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有林梦晨和林迪组成的自习班我带的时间最长，本来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比较薄弱的科目和内容做一些特别辅导，基本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一天天养成，成绩进步了，我会觉得特别欣慰。四个一对一中，杨磊和曹敦信是小学六年级孩子，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特别踏实认真，能认真完成每次布置的作业，但是上课比较安静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思考的问题，当然语言学习是一个长期积累和感知的过程，它不像数学条理清晰多练习就可以，这也就决定了只能给他们更多方法上的指导。而曹敦信每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特别活跃特别配合，这也说明了兴趣的重要性。李洋是这些孩子中最特殊的一个，他目前是五年级的学生，他注意力很难集中，基本上三分钟左右就会走神儿一次，理解能力比较差，反应速度自然比较慢，所以我花在他身上的时间自然比较多一点儿，有意识的去锻炼他的理解能力，给他出的题目都是针对基础的，只能这样一步一个脚印慢慢来。其实给他代课最能磨练教师的耐心，也最能锻炼自己，积累教学经验。杨景寒是初二的孩子，基础比较好，目前上的也是阅读和作文，他是实验班的学生，因此他压力特别大。他们学校为了中考赶进度，初二知识已经上完了，所以我给他上课就是采取的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采用的仍然是写作要领规范+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。

这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的知识和教学模式;同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。

最后，我要特别感谢××和其他所有老师。感谢你们在工作中给予我的帮助支持，愿我们所有人在接下来的日子里工作顺利、身体健康！

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教师培训中心培训工作总结

XX年，我县师资培训工作，在上级领导的全力支持和正确领导下，求真务实，开拓进取。县教师培训中心立足xx实际，把工作重心放到基层，把工作重点放在农村教师上，把主要精力投入到提高教师的教育教学技能和业务素质的提高上，充分发挥县级教师培训机构指导、服务的职能，积极开拓教师培训的新路子，整合县内外优秀培训资源，把实施中小学教师素质提升工程作为加强教师队伍建设的突破口，通过请进来、走出去的教师培训战略，以新课改精神为导向，以新课程培训为重点，紧紧围绕课改、质量、创新、提升的工作思路，XX年我县教师培训工作做到了五个结合(集中培训与校本培训相结合、本地培训与远程培训相结合、骨干培训与全员培训相结合，学历培训与教育教学技能培训相结合，自主培训与外出培训相结合)，使我县教师培训工作有效开展。XX年共开展各类培训2824人次，具体开展了以下培训：

1、XX年2月、8月：完成教师履职晋级培训1863人。

2、XX年3月：完成省级骨干教师20人、学科带头人5人、名校(园)长2人的培训推荐任务。

3、XX年3月：高中教师新课改远程培训94人。

4、XX年3月：普通话培训测试51人。

5、XX年4月：第三期农村中小学校教学骨干培训9人。

6、XX年4月：云南省中小学骨干教师培训(省级)2人。

7、XX年6月：第一期昭通市中小学健康教师培训5人。

8、XX年6月：高中新课程高二骨干教师培训3人。

9、XX年6月：初级中学校长培训(三期)20人。

10、XX年7月：中小学英语骨干教师培训8人。

11、XX年7月：现代教育项目学校XX年度暑期培训44人。

12、XX年7月：云南省普通高中新课程改革通识培训101人。

13、XX年7月：组织全县中小学141人参加全国语言文字基本功大赛。

14、XX年7月：普通话水平测试专题研修班5人。

15、XX年8月：xx县村完小校长培训191人。

16、XX年10月至12月，全面实施国培计划，共培训教师264人。

17、XX年6月至12月，完成高完中校长培训、国家级骨干教师培训、香港曾道书院农村校长培训共10人。

教师培训中心在圆满完成XX年工作的基础上，XX年仍需立足xx实际，以xx届五中全会和全国教育工作会议精神为指引，把工作重心放到基层，把工作重点放在农村教师上，把主要精力投入到提高教师的教育教学技能和业务素质的提高上，继续充分发挥县级教师培训机构指导、服务的职能，积极开拓教师培训的新路子，整合县内外优秀培训资源，实施请进来、走出去战略，紧紧围绕教师继续教育工作，在常规教师履职晋级培训工作的基础上，重点做好以下工作：

1、切实做好高中新课改教师培训。

2、进一步加大中小学骨干教师培训力度。

3、强化校长队伍建设，加强中小学校长培训。

4、继续深化校本培训。

5、深化师德师风建设，加强新《教师职业道德规范》学习培训。

6、继续大力开展好送教下乡活动。

xx县教师培训中心

XX年12月9日

培训中心工作总结

培训中心工作总结

**年，培训中心在局党组的坚强领导下，认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，紧紧围绕全省移民工作大局，不断健全管理机制，深化改革，优化环境，转变作风，注重创新，较好地完成了全年各项工作任务。截止**年10月底，全省市县移民机构共举办各类培训班955期，完成移民培训66912人，其中农业实用技术培训54773人，转移就业技能培训12139人。基层移民工作人员培训4945人。省本级共举办12期移民培训班，培训移民1018人。同时，积极拓展监理业务，签订项目合同46个，合同额1311.47万元。继续认真做好机关安保、环卫等服务工作，完成大楼各项收入共计265.49万元。

一、强化管理，进一步提高移民培训工作水平

（一）进一步创新移民培训方式

1.实用技术培训方面：以产业发展需求为目标，依托乡镇、本地企业和职业学校等，广泛开展现代农业技术讲座和实地指导，把技术服务和致富典型送上移民家门，送到田间地头，以激发移民的参训热情，为移民提供便利的培训条件。全省各级移民部门在充分利用当地就业技能教育培训基地、职业院校等政府可调控教学资源的同时，积极探索产业化龙头企业、农民专业合作经济组织参与到培训中来，建立多元化移民培训机制。如长沙、株洲、常德、永州等市移民机构，因地制宜、有声有色开展实用技术培训。

2.技能培训方面：一是深入开展市场调研，确立以优质就业为导向培训理念。广泛开展因需培训和订单培训，根据移民培训需求，开设具有明显市场力的特色专业培训班，确保培训的精准性及培训质量。二是将中长期职业教育纳入移民技能培训范畴，打牢学员培训基础。通过近几年的不断摸索、总结、推广，职业教育在部分市州取得了良好效果。如岳阳、自治州在移民子弟完成九年制义务教育的基础上，再扶持他们完成三年制职业技术教育，其中在校集中学习两年，在企业顶岗实习一年。毕业后，取得初级或中级专业技能等级证书并统一安排就业。三是建立移民培训基础信息库，准确掌握移民培训信息，促进就业跟踪服务。邵阳市建立移民培训基础信息库后，对移民培训的生源情况、市场就业情况、教学资源情况、移民种养业情况、移民子女在校（初、高中）学习情况及应届初高中毕业生等情况，进行了全面的统计、登记，为开展移民培训提供了翔实的基础资料。永州市新田县移民局坚持把移民培训后就业跟踪服务作为重要工作来抓，并建立健全学员档案信息台账，不定期通过实地回访、电话抽查等方式，跟踪了解移民培训后的就业情况，对就业时间不长而失去工作的移民，再次免费为其介绍就业岗位。这些措施深受学员欢迎。

（二）进一步规范移民培训管理

1.加强培训计划管理。我们在深入开展移民培训工作调研的同时，督促、指导市县移民机构，针对移民劳动力结构、培训意愿、就业情况等开展摸底调查，并通过多种渠道了解市场用工信息，在制定培训计划时突出培训与就业的供需对接。如岳阳县、平江县与本地及沿海城市用工企业联合组织移民劳动力转移和现代工业技能培训，培训专业与就业去向明确，参训移民心中有底，学习起来感到踏实，结业后务工就业也无后顾之忧，学员个个高兴。

2.加强培训项目管理。为确保培训质量，我们对每一期培训班作为一个单独的项目，将人数任务和质量任务分别分解到市县移民机构和定点培训院校，并进行严格的验收考评。一年来，对市县移民机构完成人数任务情况进行了年中检查督促和年度考核考评。对全省38所定点培训院校，采取实地检查、印发有关表格、电话询问抽查等形式，就定点培训院校的教学、实习、输出就业等管理情况进行定期和不定期的检查考核，以确保每一个培训项目的完成质量。

3.加强培训资金管理。培训资金管理是培训工作的一个重要环节，为了严格培训资金管理，确保有限的资金用在刀刃上，我们以“撕破脸皮唱黑脸”的勇气和决心，结合省局开展的内部审计、监测评估和稽察等检查活动，加大对培训资金的监管力度。从检查考核情况看，目前，各市州、县市区移民机构从严管理培训资金的意识大大增强，基本杜绝了挤占、挪用移民培训资金等违纪违规现象。

（三）进一步探索移民培训产业化路子

培训是事业，也是产业。实现移民培训产业化，是省局党组在社会主义市场经济条件下，根据移民工作实际而确立的移民培训新思路。为贯彻落实全省移民培训工作现场会精神，我们深入宣传、积极引导市县移民机构大胆尝试发展培训产业化，实现培训事业与培训产业的有机结合，认真做好对接移民需求，开展点菜式培训；对接产业发展需求，开展体验式培训；对接企业需求，开展订单式培训；对接院校资源，开展定点式培训，努力打造“移民+院校+企业的培训产业链，逐步实现移民培训市场化、产业化。

一年来，部分地方在整合资源、探索培训产业化方面迈出了新的步伐。如郴州市政府财政安排专项资金用于移民培训，结合市场用工需求，积极实施订单培训、定岗培训和定向培训；资兴市政府整合资金市直部门资金，用于实施一户一产业工人培养工程，并将移民劳动力培训纳入培养工程重点实施；岳阳市坚持按需培训，积极与龙头企业、合作组织联合举办移民培训班，全市28家龙头企业和104个合作组织都有受训移民就业的身影；邵阳市启动了移民培训基础数据库建设工作，为实现移民培训信息化服务打下基础；江华县在当地政府主导下，有效整合人社、扶贫、农技等12家涉农部门、2所培训院校和8家用工企业资源，优先吸纳移民培训、就业，形成了推进移民培训、就业的工作合力。

二、优化布局，努力拓展监理业务市场

今年以来，继续坚持以质量效益为中心，以强化管理为手段、以热情服务为宗旨，在目前系统内业务量日益萎缩的情况下，积极向外拓展，负重加压工作，签订17个系统外合同，拓展了监理业务市场。

1.健全制度，优化队伍。根据市场发展需求，完善和修订了《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司章程》、《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司项目实施管理办法》、《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司财务管理制度》、《**省湘怡移民工程监理咨询有限公司关于业务承接的有关规定》等规章制度。同时，不断加强对现场监理人员的安全、职业道德教育和各类注册人员的继续教育工作。截至11月初，先后实施了24名注册监理工程师、3名注册一级建造师、6名水利工程移民安置监督评估人员继续教育培训；办理了2名省监理工程师、11名注册监理工程师、7名注册咨询工程师延续注册；为3名注册监理工程师完成了初始注册；为13名现场监理人员开展了省监理员业务培训。通过一系列的培训和继续教育，进一步提升了专业技术人员的业务素质和管理水平。同时，多渠道、多层次的广纳贤才，全年收到求职简历520余份，招聘6名注册监理工程师、7名现场监理员和7名规划评估人员，公司人才层次化格局进一步形成。

2.扎实做好现场监理监评工作。一年来，继续强化对各现场监理、监评部的日常考核和动态管理，有效确保了各项目未出现质量、安全、职业道德等监理责任事故。一是通过函件、月报、电话等方式及时了解各现场监理监评部的动态，及时掌握、考核各监理监评部的工作，并将日常考核结果纳入年度考核成绩；二是通过现场巡视、检查、评比，对20个在监项目逐步实现标准化管理；三是积极协调项目参建各方关系，帮助各监理监评部解决现场出现的各类问题；四是严格按制度及《目标责任管理考核办法》规范各监理监评部的工作，充分调动现场员工的积极性，有效确保现场监理监评工作质量。

3.认真完成移民工作相关业务的外业调查。全年组织60余人，行车7.6万公里，跨越124个县市区739个村寨，收集整理各类问卷、资料1万多份。组织开展并完成了**省长沙、株洲、湘潭、衡阳、郴州、永州、怀化、益阳8市和山东省临沂市后扶监测评估外业工作和常德、益阳、岳阳、永州、湘西5个市州的十三五规划外业工作。

4.积极编制各类报告及解困方案。上半年，编制完成了全省后扶监测评估总报告和衡阳、郴州、娄底、邵阳4市及所辖县市区监测评估报告；编制完成了全省第二批大中型水库特困移民避险解围试点方案汇总及12个县市区报告；编制了常德市十三五规划报告；编制完成了临湘市避险解困报告和沅陵、辰溪县特困移民避险解困规划方案。同时，编制完成了安徽省后扶监测评估总报告及其县市区报告。共编制各类报告文本60余本。此外，100余本监测评估报告和十三五规划报告即将完成。

5.顺利通过成果报告的验收。一是通过了水利部水规总院组织的全省第二批大中型水库移民避险解困试点方案技术审查和省局组织的沅陵、辰溪2县避险规划实施方案技术审查。二是通过了省局组织的衡阳、郴州、娄底、邵阳4市后扶监测评估报告及全省汇总报告的审查和安徽省移民局组织的安徽省后扶监测评估总报告审查。各项监测评估报告获得了评审专家的一致好评。

三、落实责任，切实做好机关服务工作

健全管理制度，强化岗位职责，进一步健全了工程部、保安部、保洁部、员工餐厅岗位职责，为机关工作有序运转努力创造良好条件。全年开展4次消防安全检查，配合局机关组织开展消防安全培训、安全疏散演练工作；参加街道、社区组织的3次消防安全活动；配合电力部门开展了4次安全用电检查。全年为各处室、中心共收发各类报纸、杂志、信件等35360余件，包裹8400余件。接待各类会议84次。坚持创建文明、和谐机关，切实做好保安工作，完成各项维修服务760余次，办好员工食堂，接待就餐37368人次，全年未发生一起消防、人身、财产、食品等安全责任事故，为机关大院提供了良好的工作和生活环境。

四、坚持改革，不断推进中心团队建设

1.推行人事制度改革。坚持深化事业单位人事制度改革，健全岗位聘用和管理制度，实现单位人事管理的科学化、规范化和制度化。坚持公开、公平、公正和由身份管理向岗位管理转变的原则，打破原有的身份编制限制和论资排辈的条条框框，经民主测评、组织考察，聘任了三位副主任，完善了中心领导班子，在选人、用人机制改革上迈出了新的一步。积极配合局人事处，认真填报事业单位人事异动年审报表，认真做好中心干职工的考绩、劳资核算等工作。

2.抓学习，促提高。坚持把学习作为提高自身素质的有力武器。根据局党组的安排，结合中心实际，多次组织学习党风廉政建设规定和习近平总书记系列重要讲话精神，开展“三严三实”专题学习教育活动，倡导中心党员、干部及职工刻苦学习、扎实做事、清白做人的良好风气；进一步增强政治意识、创新意识、群众意识、责任意识和服务意识。积极组织干职工参加局机关献爱心和志愿者活动。

3.规范基础工作。一是进一步加强了财务基础工作。严格执行财经纪律和财务制度，加强对各项经营活动的财务监管。配合局机关完成了国家审计署及省审计厅对中心和监理公司8个年度的3次审计工作。二是进一步加强了督查工作。严格进行考勤，规范办公秩序。对中心重大决策和重要工作部署的执行情况，领导交办事项的落实情况和干部职工反映的突出问题处理情况，组织开展督促检查，发现问题，及时妥善处理。三是集思广益，建言献策。中心就事业单位面临的改革进行了深入调查，广泛听取收集了干部职工的意见，既为改革造势，又稳定了人心，树立了信心。

五、明年工作思路：

1.继续加大移民培训管理力度，在切实提高培训实效上下工夫。一是通过下放培训定点院校认定权、增加定点院校数量、放宽定点院校资质要求，进一步完善转移就业技能移民培训院校定点工作；二是加大全省移民培训监督管理与业务指导。通过全面参与省局内审、后扶稽查等专项检查与自主检查相结合的方式，对20余个县市区的移民培训工作进行全面监督指导；三是精心编制省本级培训计划项目。建立省本级移民培训项目管理台账，进一步规范管理；四是建设移民培训信息互动平台，逐步形成信息化管理体系；五是尝试开展移民干部收费培训，聘请专家制作高水平培训课件，建立移民培训业务专家库。

2.继续加大监理咨询品牌创建力度，在切实提高市场份额上下功夫。不断优化专业人才队伍，进一步加强员工的业务素质、职业道德和企业文化建设，努力实现“精细化、规范化、标准化”管理。继续推行全员管理和全面质量管理体系，进一步树立“湘怡监理咨询”品牌。同时，抓住有利时机，努力拓展外省监理咨询和各类报告编制业务。

3.不断增强事业心和责任感，在切实提高服务质量和水平上下工夫。进一步修订和完善各项内部管理制度并加以督促落实；加强消防安全管理，确保机关大院公共安全；认真做好大楼水、电等各种设备设施的保养及维护，确保机关工作和生活正常运转；继续开展文明单位创建活动，为干部职工创造良好的工作、学习和生活环境。

培训中心暑期培训培训工作总结

俗话说得好：“一个好的开始是成功的一半！”。自古以来就有“一鼓作气”之说，而本人也非常赞同先人们的这些道理。任何东西的存在必有其价值之处，从一开始的宣传到试讲课，我就一直希望尽自己的微薄之力来为暑期培训开创一个好的开端，一鼓作气办好这一期的培训课程。

通过这一期的教学，我也学到了更多的东西，不仅仅是知识上的积累，更是经验上的丰富。回想起来似乎收获丰富，收获了学生的喜爱，收获了家长的信任，更收获了自我价值的体现之快乐。这些都是互动的，都是互相作用的结果。我所带的三个年级：八年级、高一和高二，让我印象最深是八年级，让我最头疼的也是八年级。他们活泼，好动，思维活跃，他们是一群非常聪明的孩子，他们其实可以更加出色的，可是他们却选择了把他们的青春的活力用在玩乐上，而并非学习上，我为他们而可惜，当然，我也曾为他们而发怒，可是最后我恍然大悟，我开始改变与他们交流相处的方式，而在那之后，我发现其实大多数的学生都是很棒的，这些让我更加深信方法的正确对于处理事情而言是多么的重要。作为一名教师，传授知识是是必不可少的，可是我觉得为人处事的道理同样也可以教给学生，特别是对于高中的学生，对于那些性格内向的学生，给他们讲一些学习之内或学习之外的事是很有用的，在潜移默化中影响他们。

虽然暑期培训只有短短的四十天，但我本着“授之以鱼不如授之以渔”的观点，把自己在学习中的一些好的方法教给学生，让他们掌握一个好的学习方法，养成好习惯，而很多同学也的确通过掌握适合自己的学习方法进步明显，高二的那几个学生就是那样的。

总而言之，这一期的暑期培训做得很有些累，可是收获却比以往要大，就像标语里所讲的“这个学期没有理由不进步”，只要付出了汗水，进步是在所难免的，不管是我们的老师还是学生，都是如此。

酒店培训中心工作总结

酒店培训中心工作总结
培训中心在上级党委的重视、帮助和支持下，重新调整和加强了领导班子，新领导班子经过不断的磨合与沟通，彼此之间已经配合的非常默契。大家能够自觉做到在思想上步调一致，在工作上坦诚相见，在生活上相互关照，为大厦的各项工作上水平做了大量卓有成效的工作，取得了一定的成绩。
1、7—11月底共接待人数18979人次。接待大小会议45次，营业收入365.35万元
①营业收入365.35万元，与去年同期427.84万元相比减少62.49万元，降低14.61%。
②营业成本46.22万元，与去年同期115.10万元相比减少68.88万元，降低59.84%。
③营业费用212.60万元，与去年同期279.21万元相比减少66.62万元，降低23.86%。
④营业税金7.40万元。
⑤税后净利润100.04万元，与去年同期34.68万元相比增加65.36万元，增幅188.42%。
2、全年共清收应收帐款94.28万元，累计偿还应付款199万元，彻底清理解决历史遗留欠款户55户。
一年来，无论是在装修改造期间还是在开业后，我们特别注重加强“五防”安全检查，多次查出安全隐患，现场给予纠正和整改，实现了全年无事故、无投诉。现将整体工作情况总结如下：
一、今年主要工作和取得成绩
1、紧盯目标抓落实，确保装修改造好。
为了确保装修改造按时、按质、按量完成，我们领导班子提前召开了六次总经理会议，商量和解决在装修改造中可能出现的种种问题，拟定了：一是招投标装修工程，通过对四家投标公司对比，选定了由省建安单位负责施工，增加了工作透明度。二是在各施工单位进驻中心前，为了防止施工单位的野蛮施工行为和损坏大厦原有的物件，我们制定了施工单位施工制度，并由施工负责人签定了责任书，有效地防范、规范了施工单位行为，杜绝了各类事故的发生。三是选拔了中层骨干力量，每天24小时轮流跟班检查施工质量进度和安全问题，发现问题及时现场给予纠正和向上级汇报解决。
2、充分利用装修工程，减少资金重复浪费。
我们在装修改造过程中，利用施工单位打开天花板安装喷淋管道的同时，对客房、桑泳、厨房、公共卫生间、洗衣房、职工灶、职工宿舍上、下下水管道以及空调保温管的保温进行了更换和检修。同时，对洗衣房、职工灶地基下沉进行了加固，并扩建了洗衣房工作面积130平方米，改善了洗衣房工作环境。对餐饮部顶楼、客房顶楼平米的漏水区域进行了防水处理，有效的减少了资金重复浪费。
3、注重节能减排，减少资源浪费。
在此次的装修改造中，我们积极响应国家提出的“节能减排”号召，本着重基础、重长远、重环保、重节约的原则。一是引进了天然气，改造了燃油锅炉，为国家节约了资源。二是把原来先进泳池热水管改为先进客房再进泳池，解决了客房在长时间放水都不能及时出热水的问题，解决了客人对此现象多年来的投诉问题，节约了水资源。三是将泳池、泡池和泳池上下水部分分离改为独立部分，使得泡池随时都能更换热水，满足了不同客人的需求。四是给各部门安装了电表、水表，下达了考核指标。五是加强车辆管理，制定了车辆管理等制度。通过以上五项节能减排改造措施，全年燃料费30.89万元，燃料费82.93万元，同比减少52.04万元，在不考虑燃料涨价的情况下，降低62.75%。燃料成本大幅下降。全年水电费63.73万元，水电费109.39万元，同比减少45.66万元，降低41.74%。交通运输费24.03万元，交通运输费35.76万元，同比减少11.73万元，在不考虑燃油涨价的情况下，降低32.80%，运输成本大幅下降。
4、着力抓好物流采购关，努力降低成本费用。
（1）今年，我们无论是在装修改造中，还是在开业后在原材料的采购中，对质量、价格都进行了严格的把关，制定了《采购管理制度》、《采购工作流程》、《领用物品制度》、《车辆管理制度》等制度，大宗物品集体研究，共同跑市场，进行价格质量对比，共同搞价，从厂家直接购买，增加了工作透明度，并采取定期、不定期相结合的市场调研和不得少于三家厂商报价以及网上报价、查询相结合的方法，统一申购，集中采购，并和各使用部门实行了互相监督，形成了询价、采购、事后稽核的采购模式，规范了采购程序，降低了各项成本费用，总成本46.22万元，总成本89.74万元，同比减少43.52万元，降低48.49%。
（2）在装修、搬迁、拆旧过程中，为了节省人工费用、开支，一是能自己动手干的决不请外工：大厦各个区域的热水管的更换、客房电源面板安装、电路改造、空调管道清洗、保温等都是工程部职工自己干。二是能翻新利用的就不买，能修的则修，提高了费旧利用率，为大厦节约资金约20万元。
（3）一是从拆回的空调设备，安装到了贵宾楼三层、五楼棋牌室等地方，解决了中央空调供力不足的问题，仅此一项节省设备安装费用4万多元；二是将原服务公司拆回的大理石板、玻璃门、吊顶石膏板等旧物用于大厦装修改造，节约资金3万元；其余拆回没有利用价值的废旧物品变卖5万余元，在中秋节给全体职工购买了月饼和玉米，提高了全体职工的福利水平。
在此次的拆旧销售过程中，大厦的职工发扬主人翁精神，将旧设备分类、分质拆开卖，因此卖价也大幅度提高。
5、规范劳动用工，为合法经营和谐发展奠定基础。
目前，从培训中心人员情况来看，外聘人员151人，占全体人员95.57%，大部分属农民工范畴。因此，为了落实十七大报告中“规范和协调劳动关系，完善和落实国家对农民工的政策，依法维护劳动者的权益”，最大限度地促进和谐发展，写出3000余字的《关于〈劳动合法法〉实施前清理劳动关系的报告》，经过一个月的艰苦工作，为22名领班、主管和部门经理办理了养老、医疗保险，三个月共交纳劳动保险费1.7万元。并与99名员工签定了劳动合同，退还了员工押金10.4万元。从根本上解除了他们的后顾之忧，起到了促进劳动关系的和谐发展。
6、实施“民心”工程，凝聚了员工力量。
今年，我们领导班子本着实事求是的原则，大力实施了“民心”工程，一是为客房部安装了货用电梯，减轻了员工劳动强度。二是改变了职工食堂管理制度，由原来的3元/人/天伙食补助，从10月份开始改为免费用餐，伙食标准提高到了6元/人/天，每月大厦补贴食堂费用2.3万元，改善了员工伙食。三是投资新建了锅炉房，粉刷了员工宿舍，并铺了地板砖，改造了员工卫生间和浴室，改善了员工居住条件。四是投资引进了纯净水设备，使员工和宾客饮用上健康无害的纯净水，保障了员工的生活健康。五是进行了人事工资改革，采取定编、定岗，减员增效和跨部门a、b岗等措施，员工由原来230人减至155人，人均工资由原来的668.24元，增长到819.81元，人均增幅151.57元。工资总额由的104.12万元下降为的68.70万元,中支党委“减员增效”的要求得到充分贯彻落实。并且利用劳动分配的经济杠杆来调节劳动用工人力不足，杜绝了人浮于事，提高了员工收入水平。六是今年中秋节和圣诞节组织员工进行联欢活动，丰富了员工业余生活。以上“民心”工程的实施凝聚了员工的人心，极大地调动了员工的工作热情。
7、转变思路，科学管理，提升服务水平。
一是舍得花钱，投资20余万元，使用国内知名软件公司的《酒店管理软件》和《酒店财务管理软件》，使管理层每天对酒店的营业状况一目了然，心中有数，并提高了工作效率。二是为保证大厦安全运营配备了32路数字化电脑监控系统。三是通过多方努力，山西首家“完美酒店星级电信服务系统”在大厦正式运行，在大厦知名度、服务水平急剧提升的同时，客房收入也大幅度提高，7-11月份平均房价260元，与去年同期相比提高57.7%。
8、搞好业务技能培训，强化业务素质提高。
今年7月16日大厦开业后，我们一是聘请山西迎泽宾馆的培训师来我店对全体员工进行为期22天的基本礼仪、部门专业、酒店管理等方面的业务技能培训；二是定期、不定期组织员工学习业务技能；三是各部门进行交叉业务技能培训，使员工达到了一专多能、一职多用，为大厦的规范、高效运行打下了坚实的基础。
三、目前存在的问题
1、服务水平有待进一步提高。
2、非经营性支出还需进一步压缩。
3、职工灶菜品单调，浪费严重，需进一步加强管理。
四、明年打算
1、每年定期聘请专家、讲师来店进行全员培训，形成全员培训的制度。
2、各部门每月定期自行组织培训专业技能四次，每季度举办一次专业或全能技术比武，以此提高服务质量和服务水平。
3、对非经营性支出严格审批制度，把有效的资金用到经营发展上来。
4、努力调剂职工灶菜品品种，加强各项管理，杜绝浪费现象发生。
5、努力完成上级党委下达的各项指标和临时交办的任务。

二〇〇七年十二月二十七

教育培训中心工作总结

教育培训中心工作总结

20xx年我局取得安全生产教育培训资质后开展培训工作的第二个念头，也是我中心独立运行的头一年。在这一年中，我中心以党的十七大精神为指导深入贯彻落实“科学发展观”，时刻以“安全发展”为主体思想，紧紧围绕全州安全生产工作总体目标，加强安全生产教育工作，为提高全州生产经营单位主要负责人、安全管理人员、特种作业人员和从业人员的综合素质，减轻职业危害，防范伤亡事故，确保安全安全生产形势持续稳定好转，根据有关安全生产法律法规的规定，按照年初工作计划，有序开展安全生产教育培训。本年度共计举办各类培训班6期，其中下基层及企业现场办班共4期，惠及全州各个企业，培训学员达646人次，考核发证率100%。为不断总结经验，找出工作中的不足，更好的开展好以后的工作，现将一年来的工作做以下简要总结：
一、几点经验与做法：
（一）牢固树立为基层企业服务的安全教育理念，提高自身安全教育培训水平。
由于我们安全生产监督管理部门监管的对象多，所涉及的行业范围广，是属于典型的“点多，面广”，由于我中心组建时间周期较短，工作人员不具备相应的专业知识技术，安全教育培训工作也是件很有挑战性的工作，我中心在边开展工作，边总结积累经营，工作人员和培训教师了解掌握和更新知识的同时，牢固树立为辖区内基层企业服务的宗旨，及时为他们送去安全生产工作新知识，为企业排忧解难，力争做到“三为”既（为企业送去安全生产的理念，为企业送去安全生产法律法规和新政策，为送去企业在生产经营过程中遇到困难的解决思路和好方法）。倡导工作人员置身到企业中去，及时了解他们目前需要什么，想要解决什么问题，尽一切力量体现我中心服务企业的宗旨，以此来提高我们自身的安全教育培训水平和工作能力。
（二）提高安全教育培训实效性，采取灵活多变的教育培训模式。
总结过去一年来的每次培训方式经验基础上，积极探索灵活方便的安全教育培训方式，采取“请进来与走出去”的安全教育培训模式相结合，改变过去单一化的安全教育模式。所谓“请进来”就是把生产经营单位里应该参加取得安全资格证的相关人员统一集中在某点上按照规定的时间和内容进行统一授课，严格教学和管理，从而达到安全教育培训目的的培训形式；所谓“走出去”就是中心根据安全教育培训要求，组织相关老师到企业进行统一授课，严格教学和管理，尽力降低教育培训成本，从而达到安全教育培训目的的培训形式。我中心在确定每期培训方式之后哪个按照《生产经营单位安全培训规定》（国家安监总局令第3号）的要求，认真抓好落实，增强服务意识，最大限度为企业提供便利条件，切实做到为企业节约安全教育培训成本。中心同时也做到每期培训计划、人员、教案、时间、内容、费用成本等各方面的落实，使安全生产教育培训工作开展更为主动。同时也体现出中心上门送培训做服务，企业得实惠的本质，从而使企业相关人员及时教育、培训、考核、取证，使企业相关人员做到持证上岗，持证上岗率进一步得到提高。
（三）注重授课教师的安排，保障安全生产教育培训的质量。
由于安全生产教育培训工作具有较强的理论性和实践性，所涉及的知识面广且专业性较强，培训质量的高低和培训对象的意识、技能的提高与否，关键在于授课教师。故此，我中心注重安排聘请教师要求具有扎实的法律知识、专业知识和业务能力。因此，我中心始终将提高安全培训机构教师的素质、能力和水平作为开展安全生产教育培训工作的重中之重。只有首先不断提高培训授课教师和工作人员素质才能不断适应新时期新形势下新任务的需要。
（四）循序渐进，严格实施教考分离，加强教学活动管理。安全教育培训实行脚铐分离制度，这既是教学规定要求，也是教学工作要求，中心为了使安全生产教育培训工作真正取得实效，在教学管理中，对学员实施过程管理。一是实施多媒体，图文并茂，深入浅出；二是严格考勤制度；三是中心负责组织培训教学活动，行政许可办负责对学员进行考核，严格实施教考分离，并根据安全教育培训考核成绩通知，对达到合格成绩的学员进行安全资格证申报。通过严格管理，在很大程度上提高了企业相关人员的安全生产法律意识和安全生产管理水平，有力地促进了企业安全生产状况的稳定好转。
（五）提升安全教育培训管理，重视学员意见反馈。我中心在每期安全教育培训过程中，重视与学员的沟通交流，充分听取学员对安全教育培训开展的时间、方式、内容、效果等方面的意见，并采多渠道多方式收集对安全教育培训工作的意见和建议，以促进我们安全教育培训管理工作的提升。
二、工作过程中的不足之处和有待于进一步加强的方面：
（一）各种规章制度不健全，甚至空白，需要尽快完善。我中心由于成立时间短，各种规章制度和实施细则不健全，在过去的时间里，中心办事基本处于见子打子的被动状态，无一套完整可行的规

教育培训中心工作总结第2页

章制度来规范管理，必须建立健全一套具有指导意义的规章制度来夯实中心基础。
（二）各种硬件设备未备齐（特别是制证设备），给中心工作带来严重滞后。哦由于目前我省对《中华人民共和本文 国特种作业操作证》制证设备未规范性确定，故此中心在采购设备时候不敢做出抉择，给《中华人民共和国特种作业操作证》制证和审验工作造成了很被动的一面。急需解决制证设备的采购。
（三）有待于加强学习，提高自身素质。由于中心工作人员来自不同行业，为尽快适应安全生产教育培训工作，能在今后的工作中更加能得心应手，中心工作人员有待于进一步加强学习。
（四）集思广益，对今后的安全生产教育培训工作要进一步挖空心思加以研究。目前我中心开展的安全教育培训工作还未找到有力的突破口，形不成自己的特色。
总之，安全教育培训工作是一项长期、系统而基础的工作，是安全生产基础管理的一项重要内容，同时也是为安全生产提供智力和能力支持的重要手段，要严格按照国家总局、省局关于安全培训的相关规定，建立健全安全培训责任制度、培训制度、考核制度、审批制度、发证制度等，我中心决定坚决把我州的安全生产教育培训工作做实，做好。

地税培训中心工作总结

在全国人民认真学习、贯彻十六大精神的热潮中，我们満怀豪情迎来了更加光煇灿烂的xxxx年。过去的一年，是极不平凡的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央国务院十六字方针的指导下，紧紧围绕以组织收入为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入連续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全体员工在市局党组的正确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平凡的岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、抓目标管理　强化服务意识　不断提高服务质量

培训中心自成立以来主要担负着我市地税系统的干部培训和接待任务，为了切实加强对干部培训中心的管理，调动工作人员积极性，提高经济效益，市局从xxxx年起对培训中心实行目标管理。xxxx年，市局下达给培训中心的目标任务是：全年营业收入确保80万，力争100万;全年确保利润11.20万，争实现利润14万元。围绕这一目标任务，我们在市局主要领导和分管领导的关心、帮助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困难，积极稳妥地开展了一系列工作。

1、制定方案，分解任务，明确奋斗目标。为确保全年目标任务的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制定具体的工作方案。　如20xx年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47.8万元，月均3.99万元;客房收入21.5万元，月均1.79万元，今年，我们把80万的目标任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4.2万元;客房收入任务30万元，月均2.5万元。做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。

2、招聘、培训员工，提高人员素质。目标任务确定以后，服务人员是一个决定的因素，关系到整个服务工作质量的好坏。年初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考察等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准是：思想品德好，身体健康，1.6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考察厨师上10人次，更换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月的培训、指导，采取一手一手的教　，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰苦的学习、培训，使员工的业务技术有明显的提高，服务水平也有较大的改观。

3、维修、粉刷客房，更新、改造相关设备。我们在努力提高人员素质和服务质量的同时，也没有忽视在硬件上的改造，年初，我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对长年失修的客房及其用具进行更新改造，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对36楼走廊及大部分客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提高了接待能力，达到了基本上能満足多方来客和各种会议接待的需要。

4、强化服务意识，切实转变观念，提高服务水平。培训中心，是本系统的后勤服务部门，其工作的好坏，也对我们全局工作有着举足轻重的的影响 ，因而我们始终把加强服务意识贯穿于思想道德建设的始终，把搞好服务放在培训中心整个工作的首位，在每个客房都放置了《服务条例》、《旅客须知》，无论是局领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终把他们视为培训中心的上帝，千方百计搞好服务，使他们真正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人来客多，服务员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了提高服务水平，针对员工流动快，年纪轻，业务技术水平不太高的情况，中心领导不仅自已身体力行，还挑选经验丰富、业务能力强的员工担任部门负责人，并给予言传身教，逐步规范服务规程。据不完全统计，今年培训中心共接待内部会议15次，2000多人次，外部会议20次，1000多人次，且基本都达到了満意的效果，真正做到了让每一位客人来了放心，住得称心，走得开心。

二、抓制度建设　强化管理意识　确保目标任务的完成

1、进一步制定和完善了各项规章制度和岗位责任制

工作目标确定以后，制定相应的工作制度和岗位职责，是我们确保工作任务完成的措施和保证。我们在去年管理的基础上，进一步制定和完善了前台、客房部、餐厅部、保安部等各部门的工作《管理制度》，以及制定和完善了从经理、会计、出纳、保管到客房部、餐厅部服务员、门卫、消防等各岗位人员的《岗位职责》，并提出了《服务人员作业程序和标准要求》，做到用制度来管事管人，人人强化了管理意识，从而为全年目标任务的完成打下了坚实的基础。

2、实行了定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案

在实施各项管理的过程中，我们发现,搞好服务和增加效益这一矛盾着的两个方面不时地困扰着我们管理人员，比如，餐厅厨师，你抓了他搞好服务，他又会出现成本失控的问题，你要他出效益，他又会在搞好服上出现负效应，而客房和餐厅的服务员在劳动报酬上也存在着干多干少一个样的平均主义，影响了她们积极性和潜能的发挥，针对这些存在的问题，我们进行了认真的分析和研究，在市局领导的支持下，借鉴其他服务行业的经验，推出了培训中心员工实行定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案，有效地遏制了不良倾向，打破了分配中的大锅饭和平均主义，达到了多劳多得，按劳取酬，极大地调动了员工的劳动积极性。为目标任务的完成提供了有力的保证。

3、以管促收，开源节流，胜利完成了今年的目标任务

我们花大力气加强制度建设，强化内部管理机制，从1吨水，1度电，1餐饭，1分话费着眼，处处注意节约，努力降低成本开支，今年实现车辆无修理费，业务招待费也仅3000余元。同时，为增加效益，广开客源，加强了与周边兄弟单位的联系，通过各种渠道寻找客源，象检察院、土管局、文教局、统计局、消防支队、太平洋保险公司、交通局、市人大、档案局、各旅行社等都与之建立了良好的业务关系，在他们的支持下，创收20多万元。

通过我们一系列的工作，和全体员工的不懈努力，在市局领导的支持下和各部门的配合协助下，今年我培训中心已提前完成了今年的目标任务：今年营业收入达81.7万元，比去年增长41.73%，其中客房营业收入32.2万元，比去年增长72.73%，餐厅营业收入43.3万元，比去年增长26%，实现营业利润 元，胜利完成了市局交给我们的目标任务。

三、抓消防安全 强化防患意识　杜绝安全事故的发生

消防安全工作是《消防法》赋予各级政府的重要职责，做好消防工作是维护社会稳定和经济发展的一个重要方面，我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，在切实搞好服务、努力创造效益的同时，还注重抓了消防安全工作，做到了：

一是切实加领导，严格落实消防工作责任制。我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，按照谁主管谁负责的要求，逐级落实了区消防工作责任制，并制定了本中心的消防工作责任制，中心主要领导作为消防工作第一责任人，认真履行职责，对消防工作亲自过问，还专门配备了一名专职消防工作人员，各部门的负责人，如客房、餐厅的领班是本部门的消防安全责任人，每逢重大节日，我们都要对本中的消防安全工作行重点布置，各级负责人都要到重点场所进行检查，对存在的问题进行分析和研究，做到发现一个解决一个，不留消防安全隐患。

二是加强宣传教育，提高全体员工的消防意识和防患能力。一年来，我们适时地对全体员工进行消防安全教育，学习、普及消防安全知识，做到逢会必讲，并重点组织学习了《消防法》、《江西省消防条例》，并由消防工作人员专门讲解了灭火器的使用，防火、灭火和火场逃生自救常识，并把这项安全教育工作纳入精神文明建设和社会治安综合治理的内容，我们在加强内部教育培训的同时，还选派人员参加了省自动消防灭火系统培训，做到了在消防重点场所和重点部位张帖永久性安全标志和防火标语，并在本中心内设置了醒目的消防宣传标语。通过这一系列消防知识的宣传教育，使全体员工进一步提高了消防法律意识，进一步提高了消防安全素质和自防自救能力。

三是加强消防设施、器材的配备及维修保养，认真完成了上级布置的各项消防工作任务。消防设施器材的配置是消防安全的保证，为防患于未然，我们坚决按照上级主管部门的要求，合理配置了有关消防设施器材，并认真做好维修保养工作，耗资200多万，配置了火灾自动报警系统，消防水带、龙头、自动喷淋、感烟探测头、应急照明灯、干粉灭火器、安全通道指示牌、消防水泵、电梯、消防栓等等，并做到注意维护和保养，损坏一样及时维修或更换，随时保持高度警惕，决不掉以轻心，对上级布置的消防工作指示，坚决照办，不打折扣。并积极参加了区防委会部署和组织的消防工作各项活动，认真完成了所布置的各项消防工作任务，由于注重了消防安全工作，从而使我培训中心在連续几年平安无事故的基础上，今年同样没有发生任何火灾隐患和安全事故，依然确保一方平安，顺利、园满地完成了全年的消防工作任务。

四、抓经济效益 强化竞争意识 不断开创工作新局面

党的十六大的召开，为我们吹响了前进道路上的进军号，催人奋进，我们学习、贯彻，深刻领会党的十六大精神，就要与时俱进，开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新举措。

在过去的一年中，我们虽然通过努力，使培训中心的工作有所成效，但我们同时也感到，我们的服务水平和服务质量离领导和同志们的要求还差得很远，管理上也还有疏漏之处，与同行业相比，更有差距，面对新的形势和任务，我们深感责任重大，当今社会竞争激烈，市场竞争激烈，我们将努力把握时代的脉博，积极探求新形势下培训中心工作的新特点，脚踏实地做好各项工作，不断提高培训中心的经济效益，继续开创培训中心工作新局面，与时俱进，为完成十六大提出的奋斗目标作出自已应有的努力。

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