今年,我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持配合下,始终遵循以规范促发展,以服务增效益的企业理念,以四个一流和两个不坏为目标,以规范经营为工作重心,狠抓结构调整,企业效益持续、稳定地提升,较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大
箱,较上年同期7049大箱增加367.5箱,增长5.21;
2.销售卷烟7266.9箱,较上年同期增加339箱,增长4.89;实现销售收入6755.82万元,同比增加1172.82万元,增长21.01。
3.今年实现毛利1298.42万元,较上年同期934.3万元增加364.12万元,增长38.97;综合毛利率为19.24,与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元,与去年同期1348.6元相比,增加438.16元,增长32.49。
回顾半年来的工作,我们主要是从以下几个方面努力的:
一、进一步维护组织结构调整成果,注重学习,加强培训,强化监督,全力创建学习型企业,保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局深化改革、推动重组、走向联合、共同发展的主要任务,今年我局在正式取消县级公司法人资格,成立营销部以来,局(营销部)党组高度重视,多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法,并以此为契机,加强对局(营销部)人力资源的整合,利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式,完善和加强对月工作任务完成的考核,进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识,以饱满的热情投入到工作中去,确保人心不散、步子不减。因此,半年来,单位干部职工情绪稳定,始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育,包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲,重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了身边先进党员感人事迹,并开展认真讨论,增强了员工的成才意识,掀起一股学先争先赶先的竞争热潮,使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱,又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高,为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年,我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工,利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训,并结合工作中的实际案例进行讲解,使之融会贯通。并推行痕迹管理,要求职工每天填写工作日志,在工作中发现问题,用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作,鼓励和支持员工参加学习,提高素质。同时,通过政策、经济形势教育,市场环境分析,营销工作点评等多种形式的交流学习,使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度,强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围,员工良好的工作习惯,我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善,建立健全了责任到部门,内部考核细则细化到个人,考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度,编集成册,发放到人,并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度,。同时,成立了考评领导小组,小组条块结合,分工明确,每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查,发现问题,严格扣分,决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评,使各项规章制度落实到实处,较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用,促进了员工责任意识和效率意识的提高,增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外,单位还注重人力资源的梯级培养,给素质较高的年轻人压担子,勤督促,严要求,使其自我加压,自我约束.能尽快适应岗位需要,进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来,为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点,不断提高网络运行质量,保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识,规范经营,严格自查自纠,坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入,我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的饭碗工程,必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时,我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠,加强了对销售人员的培训,在思想上高度重视,不断规范卷烟经营行为,认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销,优化结构,实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下,积极引导消费,利用有限的紧俏烟资源,科学投放,加强对终端市场的调控。同时,在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共
销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191增加89箱,销售毛利同比增长12.4万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机,在信息化建设方面取得较快发展,卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行,达到了信息集中管理的目的,实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享,使经营工作和专卖管理实现了一网通。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻,在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面,积极出主意、想办法,超前性地开展工作,进行有益的探索,比如为配合客户经理职能的转变,我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格,取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能,力争实现三员有机结合、无缝对接,构成完整的客户服务管理系统,增强服务的针对性和时效性,不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上,制定了一套服务规范用语,让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务,基本满足了客户的需求,受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围,也必将推动整个营销工作的规范化,理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫,使之制度化、程序化,在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革,是按照国家局提出的电话订货,网上配货,电子结算,现代物流的目标和要求进行的。在网络建设的过程中,我们把服务贯穿到全过程,不搞形式,不走过场,扎扎实实地做好各项基础性工作,把服务顾客的意识放在首位,提高客户的满意度,夯实网建基础,使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法,督促他们加强与零售户的感情联系,帮助零售户进行市场分析和市场预测,引导他们销售卷烟和调整结构,从而使零售户的利益得到保障。同时,我们还针对客户的规模、性格及家庭情况,开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体,我们常常让客户经理上门了解需求,帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率,又体现了我们的便民思想。
三、严格监控,强化管理,创造良好的经营环境
今年今年,我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点,为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作,主要体现在以下四个方面:
1.增强服务意识,加强法律宣传,优化执法环境。利用3.15消费者权益保护日和4.25送法律下乡活动,发放宣传资料3000余份,制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访,加强对与烟草相关的法律法规的宣传,使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设,通过学习《行政许可法》及相关法律条文,进一步改进工作方法,寓管理于服务之中,积极寻求其他部门的配合,为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作,切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神,强化内部运行机制管理,加强内部卷烟销售、规范管理,专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理,对于出现的不规范行为,发现一例严惩一例。另外,专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间,专卖人员每天都保证了一人跟随送货车,既保证了货物、货款的安全,又对卷烟市场进行了监控。同时,我们还结合本地实际情况,协调好与相关部门的关系,建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制,充分发挥各自优势,紧密配合,有效地遏制了违规经营行为的反弹,维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合,着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会,相互通报情况,找准问题,对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化,对三员实行捆绑考核;三是实行了专卖员与客户经理一一对应的方式,对专卖管理考核细则进一步细化,明确了各片区管理责任并落实到人,有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表,从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务,促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时,专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析,采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施,提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件,并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元),一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元),今年共计出动检查车辆20台次,检查执法人员150余人,查处各类违法、违章案件17起,扣押各类卷烟7473.6条,其中没收假冒烟3198.2条,罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。
4.加强素质教育,专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》,并将其与《行政许可法》结合起来,认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足,进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》,根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系,专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息,采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定,充分调动了经营户自觉守法的积极性。
四、严格整顿,安保工作警钟长鸣
1.领导高度重视,时刻强化安全意识。无论大、小会议,局(营销部)党组总是反复强调安全管理无小事,坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理,反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全,发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故,较好地保障了单位效益。
2.认真开展落实专项整顿工作。五月份,为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作,进行了认真的自查自纠,对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题,加强对其的检查管理,令其限期整改,尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。
3.加大检查监督力度,防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关,认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的,一律按照规定给予相应的处罚,决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头,保障了货款资金及时、安全回笼,防止了各类交通事故的发生。
五、后勤保障工作有条不紊,围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过04年档案工作检查。今年,我们完成了对上一年档案的归档工作,并顺利通过了相关部门的检查,因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度,加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作,按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度,对原始发票认真审核,以该报的一分也不少,不该报的一分也不报的原则,严把资金关口,确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务,为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循全心全意为职工服务这一原则,想职工之所想,为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐,及时为职工准备了防暑降温用品,保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作,为全体员工解除了工作上的后顾之忧,安居乐业。
六、仍需努力的方面
1.员工综合素质相对滞后,有待提高;
2.对员工所投入的教育和培训力度不够;
3.内部绩效管理机制不够健全。
总之,今年通过全体员工的艰苦努力,我们基本上完成了既定的目标,但仍要针对不足之处继续努力,着力改进,使今年效益更上一层楼。
在这一年里,我们协会在政法学院分团委、政法学院社团理事会的领导下,在广大师生的积极帮助下,在社团委员团结一致、齐心协力的工作下,紧紧抓住协会的宗旨:全面增强教师技能,培养技术型人才。努力开展系列教师风采活动,在各方面都取得很大成绩,现将总结如下:
一、社团评比,首创辉煌
XX年6月下旬至9月上旬,我们社团积极参加社团理事会组织的社团风采文化节、社团精品活动以及明星社团的评比活动。为了迎接这次评比,在社团理事会的带领下,我们协会首次整理社团历史,汇编成册,经过委员一个暑假的辛苦工作,我们做出社团首本精美汇编,作为评比的重要材料。在评比过程中,我协会以精美的课件,丰富多彩的活动,得到广大同学的支持,获得佳绩,其中“师范生三笔字”比赛获得政法学院社团风采文化节“最佳人气奖”和社团精品活动,最重要的是我协会首次获得“明星社团”荣誉称号和300元奖金。这些成绩是对上任委员辛苦工作一年成果的肯定又是对本届委员的鞭策,鼓励我们一定要再接再厉,把协会做得更好,不要辜负政法人的一片心意!
二、会员招新,首次突破百人大关
XX年9月至10月,是我协会的会员招新月。会员是我协会的主力军,是社团的未来。在新生报到之前,协会委员就多次召开会议研究招新工作计划与目标,以扩大会员规模为动力,以深入宿舍、班级聊天、发放招新宣传单、联络各下班党员为主要渠道,大力宣传中教协会,扩大协会在新生中的影响力。最终在全体委员的共同努力下,以中教师范特色的魅力吸引107名会员加入给协会一年的发展注足了泉水,给委员工作鼓足干劲,给协会一年的发展拉开希望的序幕。在此基础上,我协会与XX年9月20日晚在长岗校区智轩楼403召开新会员见面大会,让新会员了解协会的性质,年度工作计划,增加委员与会员、会员与会员之间的联系,为接下来的活动打下坚实的基础。
三、“三笔字”培训与比赛
XX年11月至12月是“三笔字”培训与比赛月。“三笔字”的培训与比赛是我协会两大重拳之一,为了搞好培训,让会员切身学到知识,我协会邀请在“三笔字”培训方面经验丰富的初等教育学院三韵书社的培训员韦凤超、陈良宁、杨春夏、邱霞文这四位不仅有书法特长而且培训经验丰富的同学作为我们的培训员,从最基础的笔画练起,了解最基本的写字要领,如何握笔,起笔,运笔,收笔。为了增强培训效果我们为会员准备字帖,买钢笔,做好培训准备。其中钢笔字培训两次、粉笔字培训两次、毛笔字培训一次。前面四次培训,会员参加人数较多,参加热情较高,都能按照培训员的要求按时完成作业,收到较好的效果,但是总体而言,由于政法活动冲突过于厉害,培训次数和时间得不到保证,会员事情过于繁忙,无心课后练习,培训总体效果不尽如人意。
12月12日我协会在文星楼201、215教学楼105、106、107举行政法学院“健康成长 立志成才”之“师范生三笔字”大赛。比赛得到同学们的大力支持,全场比赛共有521人报名参加,分6个场地,共邀请12名评委,共评出80位获奖者。本次比赛旨在以比赛为动力,调动同学们练习书法的积极性,提高学生的教师技能。在此期间,我协会还积极与学院兄弟社团青年志愿者协会在明秀小区搞义务家教活动,与艺术学院,外国语学院,化生学院,计信学院青年志愿协会举办“用爱心点亮世界”盲校活动,一起承办首届盲文培训班。旨在扩大协会的院外影响力,实行积极的走出去措施,扩大协会的对外联系,让协会吸取更多的营养,获得更广大的发展空间。
四、说课培训及说课讲课大赛
XX年3月4日,我协会在长岗校区智轩楼405邀请黄玮琍老师给大一的三个师范生班做说课培训,让他们了解说课的来源,说课的重要性、说课的内容、说课的步骤,说课教案的写法。3月30日晚我协会在文星楼207。、208、209、310、311举办说课讲课比赛,本次比赛共有43名同学参加,邀请黄荣美、林为湘,陈秀梅、曾玉芳等12名师兄师姐作为评委。最后选出10名同学进入说课决赛、7名同学进入讲课决赛,最后根据初赛与决赛选手的表现评出23名同学获奖。4月20日我协会在文星楼201、215举行说课讲课决赛,邀请李少雄老师作为评委就选手的具体表现做出点评。本次比赛让大三的同学提前磨枪,做好实习的准备,让大一大二的同学提前体验说课的感受,进一步了解并提高教师基本技能。
五、社团接班人培训及五周年庆典
XX年5月是社团的活动总结月,同时也是下任委员培训期。5月4日,我们社团在社团理事会的组织下进行助理招聘,通过对助理的第一轮考核,我们选出庞南霞等20名同学作为助理,进行重点培训。首先让他们完善会史来了解协会一年的活动,其次给他们提供一个练兵的机会筹备五周年庆典,具体熟悉各部门的工作流程,同时也让老委员有一个了解助理做事风格的机会。
5月20日我们协会在长岗校区智轩楼403举办中学教师技能协会五周年庆典暨年度总结大会。通过回忆社团发展的历程,了解协会发展的状况,总结社团发展的不足,以便更好的发展。
回顾这一年走过的路程,有欢笑也有泪水,我非常感谢我的姐妹在一年里与我同甘共苦,携手并进,感谢她们无怨无悔的付出,我衷心祝愿我的中教远走远好……
中学教师技能协会
秦凤娟
XX年6月11日
时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、20xx年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后,工作模式逐渐发生了改变,工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施,工作模式渐渐固化,工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的:在月末安排好下月的工作计划,有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结,有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象,这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式,它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。比如,在拜访的过程中指导客户卷烟经营,加强与零售户的沟通,有针对性的对新品牌进行培育。否则,“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问:“为什么有些烟别人订到,自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”,请不要过于笼统回答道:“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境,而是经过与别人比较后自己的切身利益,这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面),从而让客户争相做类别高的客户群了,这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题:
(1)信息反馈不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果不理想。三员缺少直接交流,信息时效性不能保证。在新的订货模式下,专卖难免在检查中与零售户发生摩擦,不利于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面,难免在日常工作中出现相互推委现象,很不利于专销结合工作的正常开展,也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手:
(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职,而且要在日常走访中相互监督,比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题,要及时告知客户经理,以便在客户经理在货源上加以控制。
(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础,以信息共享为基础,建立一种专销共同参与的动态市场分析机制,是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递,做到发现问题传递及时,部门即时落实,责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度,共同遵守行纪行规,保持一种良好的工作态势。
5、20xx年片区卷烟销售分析
(1)主要指标情况:本区域总销量与去年基本持平,省产烟需求有所增加,条均价也有所提升。20xx年共计销售卷烟977.87箱,比去年同期相比减少了30.26箱,减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱,与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元,去年同期为73.93元,增幅为15.865%。
(2)各类烟销售情况对比:一类烟75.47箱,比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱,比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78,比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱,比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的,同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的下降做如下分析:
(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注,低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟,出于对健康的考虑,会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。
(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高,一般情况下无利可图,大多为了吸引客户前来购买零、副食品,所以这部分客户的售烟积极性并不高,但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。
(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高,消费者在卷烟消费方面也提高了档次,如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟,而去年用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重,影响对客户真实销量的核定,建议专卖部门加大检查力度,对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义,情面工作时有发生,导致很多隐藏问题的不能被发现,影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降,投诉率降低,但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻,未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态,重点走访农村中小型客户,了解中小型客户的真实需求,提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线,重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系,提升品牌结构,拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线,三个要点,和五个步骤进行工作,有针对性地开展服务营销工作,能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导,让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系,防止其违规行为。
6、加强学习,重点学习卷烟职业技能相关教材,争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯,在学习中加强自身修养,增强个人素质。
最后,由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助,在来年的工作中笔者会加倍努力的工作,为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
老年人协会年终工作总结
以下是我们的小编给大家整理的老年人协会年终工作总结 供大家参阅,希望能够帮到您!
按照区老协的工作安排重点,认真组织村、社区的老协组织成员学习了《老年法》和党的十八大以来的文件精神,以及乐府办发﹝20xx﹞40号《关于印发xx市优待老年人规定的通知》等优惠政策。积极开展丰富多彩的文体活动,利用节假日组织开展宣传和庆典活动,各社区、村还普遍建立了以老年人为主的老年人志愿者服务队伍,积极参与社区管理,倡导文明,调解居民纠纷,对维护社会和谐起到了应有的作用,架起了老年人沟通的桥梁和纽带,把老协组织真正办成“老年人之家”。一、老协基本情况
大佛街道办事处老协1个,会员13人。村、社区老协6个,会员718人。20xx年新增会员48人。本辖区60周岁以上老人2208人,其中60—80周岁1795人,80—90周岁361人,90—99周岁45人,100周岁以上3人;
二、党政重视,老协工作落到实处
我街党工委、办事处非常重视老年协会的各项工作,并把协会工作纳入了党委、政府重要议事日程来抓,坚持半年召开一次专题会,专门研究解决街道老年协会的活动内容和活动经费问题,并把老年协会的工作纳入了办事处综合目标考核,做到了主要领导亲自抓,分管领导具体抓,办事处老协和社区、村老协组织齐抓共管的新格局,切实把此项工作落实到了实处。
三、认真开展学法和各项优老政策的宣传活动
大佛办事处老协认真开展了对《中华人民共和国老年人权益保障法》、乐府办发﹝20xx﹞40号《关于印发乐山市优待老年人规定的通知》的宣传活动,采取多种形式,大力宣传《中华人民共和国老年人权益保障法》和各级优惠老年人的政策,以“尊老、敬老、爱老、助老是中华民族的传统美德”等为内容,以社区、村活动小组为单位,集中开展了《中华人民共和国老年人权益保障法》、乐府办发﹝20xx﹞40号《关于印发乐山市优待老年人规定的通知》宣传,收到了很好的宣传效果,使《中华人民共和国老年人权益保障法》精神家喻户晓、人人皆知。
四、充分发挥老协桥梁作用,认真开展形式多样的文体活动
为了充分发挥老年协会的作用,激发老年人的工作热情,使其能发挥余热,更好地为我处四个文明建设服务。我处老协根据老年人的特点,结合实际,认真组织开展了适合老年人的各种文体活动。一年来,我们坚持在“元旦”、“春节”、“国庆”、“九九”重阳节等重大节日活动自编自演许多喜闻乐见的丰富多彩的文体活动,深受广大老年群的高度赞誉。
五、为老年人办实事、办好事、排忧解难。
为了维护老年人合法权益,真正把老年法规及各项政策落到实处,切实为老年人办实事、办好事、排忧解难,我们着重做了以下工作:
一是为2262位退休老年人提供年审服务,年审服务面达100%,同时按规定对退休干部、老年优抚救济对象的各项待遇落到实处,从无拖欠的现象发生。二是对城镇68位“三无”老人(每月每人发570元,合计发放465120元)和农村分散供养的3位“五保”老人(每月每人发310元,合计发放11160元)按时发放生活费,并对3名百岁每年慰问走访二次(每次每人300元合计发放18000元);对80—99岁以上的389人高龄老人按时足额兑现高龄补贴费139500元。表彰模范老人13人,并发放(1000元)的奖品。同时还为机关13名退休干部和社区、村老协每人免费订阅了一本中老年人实用手册。今年各社区、村还对新增的65人老人办理了居家养老。三是对城乡有特殊困难的老人,层层落实责任,有具体帮扶措施。如大石桥老协活动小组对6名独居老人结成帮扶对子,任坝村老协活动小组也对其实施了帮扶对子,使其得到妥善及时救助。在元旦、春节、重阳节等节日期间对辖区内的困难老年人普遍进行了一次走访慰问,对特困城乡老年群休80人发放温暖过冬慰问金15000元,困难职工发放3900元。四是对有老年人家庭的子女宣传《老年法》,通过宣传弘扬了辖区内爱老、敬老、尊老的传统美德,使老年人合法权益得到了保护。五是社区、村都已建立了医疗预防保健服务网络,农村老人均参加了新型农村医疗保险,城镇老年人参加了居民医疗保险,农村、城镇参保1889人,参保率达100%。 六是利用市民学校、墙报各种形式的健康教育,普及老年保健知识和党的方针政策、法律知识,增强了老年人自我预防、保健技能和政策法律知识,普及率城镇达到70%,农村达到60%,老年人体育健身参与率达到30%。
六、各社区、村老协组织键全,职责明确
“社区、村老年人协会”,由社区、村主要领导或社区、村工作人员兼任老协活动小组组长,制定了“老年协会活动小组的活动制度”和“老年协会工作规则”,明确了老协组织的职责和任务。有些社区、村还为老协专门设置了办公室,有的社区、村还提供了工作经费,为老年人开展活动提供了必要的保障。各社区、村按照老协工作规则,组织老年人开展了一系列的活动,真正使老年人“老有所依、老有所乐、老有所靠”,增强了老协的凝聚力、向心力。
七、组织老年人开展丰富多彩的文体活动
社区、村老协为使老年人的生活更加充实,组织开展了合唱队、骑游队、腰鼓队、舞蹈队等等,充分发挥老年人的兴趣和爱好。会员坚持每天开展活动,白天主要开展棋牌活动,早晨太极、体操、步行等锻炼,晚上在规定时段开展健身舞蹈锻炼。特别是在“九九重阳”期间,各社区、村开展的各种丰富多采的活动,并利用此时宣传党和政府的方针政策。通过活动社区、村老协组织的这些活动,使老年人倍感生活在社会大家庭的温暖。
八、关心老年人,让他们健康愉快生活
社区、村民针对老人群体中的困难家庭、独居的空巢老人的实际情况,对他们的生活起居十分关心,各社区、村除组织各种慰问外,还分别开展了“个性化服务”。社区、村对孤寡老人照顾有加,随时了解他们的身体和生活情况,做好记录;组织志愿者上门为空巢、独居老人服务,并为他们表演了精彩的节目。此外,街道老协还通过社区医院为400多名老人进行了免费体检。同时还跟老人们聊天,了解他们的困难并及时解决,并随时为老人办理各种补助,如:重度残疾人护理津贴、高龄补贴、低保、社保、医保等。并对60周岁以上的低收入家庭困难老人做到了应保尽保。
九、发挥老年人的作用,配合参与社会公益活动
各老年组织还经常参加政府的“中心工作”,四个社区还组织了27名老年志愿者为20xx年旅游博览会到访的游客提供指路、倒水等服务,充分体现了老年人“老有所乐,老有所为”的精神风貌。通过这些更有效地发挥了老年参与社会事务、监督社区工作、促进社区和谐的作用。
在今后的工作中,我们将更加注重老协组织的作用,充分发挥老年人热心公益、热爱社会的群体性作用,把老年工作做得更好更扎实。
十、下年度工作计划
1、继续大力宣传贯彻十八大以来的文件和党的方针政策、法律知识、《老年人合法权益保障法》,增强老年人的法律意识,切实维护老年人合法权益;
2、围绕政府中心工作,认真开展各项丰富多彩的文体活动。使老年人“老有所养,老有所依,老有所学,老有所乐,健康长寿”;
3、继续抓好在“春节”、“九九”重阳节期间对老年人的慰问活动,表彰一批尊公爱媳的好儿媳、好公婆;
4、召开一次老协工作培训会;
5、完成区老协下达的各项工作和学习任务,完成党委、政府交办的其它工作。
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