教师:xxx
又是年末,回顾这个学期所从事的电脑教学工作,基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下个学期的工作中,我所碰到的问题我要认真思考想办法解决。
从教学上讲我主要做了这一些工作:
(1)、做到期初有计划,有教学进度,使教学工作能有条不紊地顺利进行下去;虽然其中出现一些突发事件比如:电脑室只能开放一个月,但由于教学计划安排的比较好,所以并没有给工作带来影响,反而在一定程度上有利于教学工作的进行,使得大量电脑理论知识得于传授给学生。当然也有不利的一面即学生没有办法上机,缺少实践机会,这个问题在下个学期要特别加于重视解决。
(2)、按照学校工作管理规定,认真备好课,写好教案,努力上好每一节课。电脑科学校安排的课时比较少(一周每班一节)这对于学生来讲的很重要的一节课;对老师来讲是比较难上的一节课。所以才能上好每节课对老师对学生都是很关键的。除了备好课、写好教案外,我还要查阅各种资料,能上因特网时还上网寻找好的教学材料,教学课件,把它们和我所从事的工作结合起来,为我所用。
(3)、利用学科特点,和自身条件,组织部分学生参加电脑兴趣小组。活动的成果的喜人人如初一不少的学生电脑打字速度,电脑知识水平的很大的提高。
(4)、在转差促优上,我也注意在教学中或教学之余以各种形式如家访等形式学生进行思想教育,转化差生,促进他们的发展。
(5)、在教学之余,我也注重自身发展进步。除了听课,评课,参加教研组教研活动外,我还注意到要自学。从思想上,利用行评机会端正自己;从行动上参加自考学知识,学电脑技术,学教学技能等;在生活上注意形象,为人师表。
作为教师教学工作是主要的,但除了教学工作外,我也积极参加学校组织其它活动如:政治理论学习,运动会工作等等。
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本章
在年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些小的商家,但这些对车的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。
09年的计划如下:
一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四;今年对自己有以下要求
1:每月要增加1个以上的新客户,还要有到个潜在客户。
2:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10:为了今年的销售任务我要努力完成5000台的任务额,为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献!
转眼间,一年的工作已经结束了。在这一年的工作上,我没有取得太大的成绩。但是,在工作中接触到了许多新事物,接触了许多新问题,通过自己的努力和其他老师的帮助,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步完善,为了总结过去,扬长避短,把今后的工作做得更好,在此,我特对一年来的工作做以总结,并同时希望领导及各位同事对我在工作上的不足给予批评指正。
我是年在本学校学习中专班的学生,也是最后一批中专班毕业生。毕业后,在去年一月份加入到学校教师这个集体,到今年的一月份是一个整年,在这一整年里,上半年是我的试用期,期间的工作主要是管理机房,在机房辅导短班学员上机练习,下半年,我开始备课带初中级班和机房辅导。这让我懂得了只有了解学校的工作才是做好工作的先决条件。下面我把一年的工作总结如下:
一、向其他老师学习,让自己更好的进入工作状态
刚刚参加教育工作的我,就像一个蹒跚学步的幼儿,还很不成熟,很不稳健,不知道怎样把工作做好,甚至,还没有准备去接受老师这么让人尊敬的称呼。但是,大家都热心地扶持我、呵护我,帮助我,一切都从零开始了。在学习中和工作上难免会有不明白的问题,我就会虚心地向其他老师请教。不是有这样一句话吗,进职场之前,先向前辈学习,所以,其他老师给予我的热心帮助和一些批评、建议,我都很愿意接受,这样可以及时纠正自己工作上的失误,能使我更好的胜任这份工作,并且对工作也有了一份责任感,让我觉得任何工作都应该做得最好。我想,不为别的,只为我是这个集体中的一员,大家相互学习,相互帮助,这是学校的团队精神,也是团结协作,永不磨灭的团队精神。
我非常喜欢这样的工作环境,也更喜欢这份职业。一年来,虽然在各位领导的关怀和同事们的帮助下,我顺利的完成了我的各项工作,向着做一名称职的老师进了一步。但是,还有很多方面不够好,还应该积极学习各种理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更应该加强对教学方面的锻炼。希望在今后的工作中,无论是教学还是其他工作,通过我自己的努力和老师们的帮助有更突出的表现,为学校尽一份心力。
二、平时耐心辅导学员,是我义不容辞的责任
管理机房,做好机房辅导工作已经成为我义不容辞的责任。一年来,我的工作都是以机房辅导为主,上半年,只是辅导上机,不用给学员讲课,工作量不大,只是到晚上8:00关机房了,我才能休息。下半年,试用期过后,我开始备课带初中级班,机房由各位老师轮流值班,还是以为我主,这样每天都是值班到晚8:00我才下班。所以,相比其他老师来说,我的工作是简单的,只是下班的时间比较晚。用我自己的话说:我每天都在重复着我昨天的故事。虽然是这样的日复一日的工作,但是,我对工作认真的态度从来没有改变过,我坚持每天做以下工作:
1、按时到机房值班。因为每天早上几乎都是我开机房,有些学员会提前来学校,所以我也是提前10分钟开机房,做好准备工作。
2、检查机器。对于机房中的机器虽然不用修理,但是每天我都会进行检查,做到心中有数,不好使的机器、键盘、鼠标等及时告诉孙老师进行维修和更换,这样学员多的时候能保证每个学员都有机器练习,也避免了鼠标球丢失和键盘、鼠标乱插拨的现象。即使现在机房换了新机器,机器速度也快了,也没有以前学生恶意损坏机器的事发生了,但是对机房里的机器进行检查已经成为我的一种习惯了。
3、卫生。好的环境能给人一种好的心情,机房的卫生除了要求学员保持以外,每天都会进行打扫,前半学期,女寝人多每天关机房时就由她们进行打扫,并拖地。后半学期,由长期班学生打扫,放假后,我也会在机房人少的时候进行打扫并严格要求学生保持卫生。
4、纪律。在机房练习时要求学员上机跟上课是一样的,不允许吃东西、乱说话、谈论跟上机练习无关的事情,要保持安静,有什么问题可以举手问或叫老师。学员也希望自己能在有学习气氛和干净的环境中学习。
5、机房辅导。机房辅导时是需要很多耐心的,因为,短班学员在年龄上的差距很大,年轻的学员学得快,年龄大些的学员就比较慢,那么学员练习时,要在机房巡视、认真、主动、耐心地辅导学员,帮助他们完成带课老师所留的上机作业题,并且注意对基础不好的学员进行手把手辅导。有时,可以给他们一起演示操作过程,但还是需要一个个去辅导,同一个问题要给每个不会的学员讲解,操作到是不累,但是要不停地给他们讲解,一天下来就知道嗓子冒烟是什么样的感觉了。也许,是我的耐心,让我很自然的适应了这份工作。
三、教学方面的经验及教训
下半年我才开始正式讲课带班,尽管带班时间不长,带的是初中级班,但是我很注意积累平时讲课时的经验教训,更让我有了工作上的成就感。我想说,我这棵树虽小,但也结了很多桃李了。在工作中,我认真备课、上课,积极地参与听课和评课。及时做好课后实践的辅导工作,对学生严格要求,尊重学生,发扬教学民主,使学生有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平,改进教学方法并顺利完成教学任务。
下面是我的教学经验及教训
(一)为了使学生有所得,提高教学质量,关键是上好课,我做了下面的工作
1、课前准备:备好课
(1)根据学校的教学计划,提前备好课,写好教案。平时做到,周前备课。备课时认真钻研教材,虚心向其他老师学习、请教。把教材看透,找准重点、难点。每次,当我工作完成的时候,常常是深夜了。
(2)了解学员原有的知识技能的掌握程度、兴趣和需要,在学习新知识可能会有哪些困难,采取相应的讲课方式。
(3)考虑教法,解决如何把自己掌握的教材传授给学员,包括按教学计划如何组织教材,如何安排每节课的活动。
2、课堂上的情况;提前做好课前准备工作,组织好课堂教学。尤其短期班的课程都要上机完成,因此,每节课也要认真做好上机准备,检查机器状态,是否有不可用机器。上课时认真讲课,抓住重点,突破难点,精讲精练。课堂语言上我也有所提高,简洁明了,克服了我以前重复的毛病。每节课在讲课之前,都是复习旧课,导出新课,课堂提问面向全体学员,注意引发学员学计算机的兴趣,在课堂上都是讲练结合,尤其是在让学生动手操作上,更应该加强学生的操作能力。在郑校长的支持下,我还大胆尝试,因为学员有一定的基础,我提出自学要求,上课时让学生动手操作,师生互动,生生互动,更像郑校长跟我们说的那样,要教学生一碗水,自己就要有一桶水,未来的教育发展是形成自来水,发扬教学民主。在课后我还布置好上机实践作业,作业要少而操作性强,以减轻学员的负担。
3、做好笔记
根据每节课的特点,为学生设计最合理的笔记,便于学生理解和掌握当堂课所学习的知识,并要求学员也适当抄记。这样,上机练习不会时也可以查看自己的笔记。
(二)要提高教学质量,还要做好课后辅导工作。学员很多都是有工作了,上理论课,他们经常会分散注意力或说话,针对这种问题,在课后上机的时候就要严格约束他们,提高他们的实践能力,使学员学有所得。
(三)积极参与听课、评课,虚心向其他老师学习教学方法,取长补短,提高教学水平。
(四)培养多种兴趣爱好,把书籍当作最好的朋友,不断扩宽知识面来丰富教学内容。
四、个人学习
从报纸上和郑校长介绍教师资格证认定的条件,使我知道了做为一名拿资格证的教师要有本科学历才行。我觉得自己赶上了好时候,同时,这也深深的触动了我。我现在还是在读的大专学生,既要对工作付全责又要对学习付出努力,每天下班吃完饭都是快晚上9点了,再备备课,说句心里话,真的没有那么多的精力。但是为了适应当前教育的形式,给自己充电,上学期开始周六不开机房了,这样每周六我都跟业余大专班学习大专课程,也是为考试做好准备。即是在这样的环境中,我要像郝老师那样,边工作边把学习做好,既然选择了教师这一职业,我决定要积极进行学历进修学习,争取把专、本科拿下来。平时还要抽出时间学习一些英语,希望有一天能用一口流利的英语和学校的外教进行交流。
五、在工作中寻找到了乐趣
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按说工作没有什么进展,就没有任何经验总结可言,但我还是决定把自己这一个多月以来的心得写下来,更多的是迷茫,我愿意过更加透明和坦然的生活,不愿意在心里装很多的事,工作\生活都如此。与其说是分享,不如说是请各位朋友给我建议和你们的经验之谈,i need。
第一.关于电话营销
我一直标榜自己不喜欢电话营销,对其充满怀疑和鄙视,但从更内心来讲,我所惧怕的是被拒绝后的尴尬,是对自己的不自信,是在如此那般努力之后仍一筹莫展的逃避。回头想想,我一直以来无论做什么事都不敢付出百分百的努力,我害怕孤注一掷。因为会不再有理由原谅自己,没有退路的时刻太过孤独。
在大学找工作那会儿,曾兴致勃勃、一门心思的想从事销售工作。总觉得自己性格里有一种潜力很适合这一行,还有就是高薪的诱惑。那时一切的认识都是想象出来的。等毕业回到保定,先跟着一个师兄在他的网络公司做,做半年的销售之后转为他的助理。我首先拿到手的是一本《河北企业黄业》,超厚,每天要从上面找潜在的客户跟他们联系,约见面,签约。一周之后,我逃之夭夭。当时还发誓:再也不进网络公司,再也不做电话销售。我怕了,是一种折磨,对于我这种有心理障碍的人来说。
第二.关于酒店营销
进了第二家公司,做连锁酒店的,我的简历吸引了老总。做他的助理。当时我们的第三家店刚刚开业,入住率超低,所以营销就成了我们的第一要务。发卡、送名片、接站、住一赠一、跟ktv合作、签协议单位、到处打广告……方法几乎都用尽了。也颇有成效。那种营销其实快乐更多,因为工资并不跟那挂钩,没有业绩方面的压力。我充分发挥着自己的健谈魅力……
第三.关于**营销
我进了这家公司,确确实实的做起了销售,做起了业务。才感觉到那种前所未有的压力。因为最后衡量一个销售人员的标准只有业绩。只有你的业绩才能让你理直气壮的说:我努力工作了,我对得起自己和公司,才有让老总留下你的理由——因为你不可替代。
其实并没有摸到任何门道,而且做起来很吃力,但我还会坚持,他们告诉我:许多的事情只有坚持下去,才会慢慢明朗起来。我一直在坚持,努力的学习。但那种恐惧并没有消除,也可以说是自信在一点一点的被吞噬掉。
但坚持,坚持!
销售个人工作总结例文一
20**年即将悄然离去,20**年步入了我们的视野,回顾这一年的工作历程,整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在,已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,成功合作的客户也是日积月累,同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处:
第一:沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二:针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来,虽然大的客户少之又少,但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户,并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子,日积月累,需要自己用心的去经营,否则怎么结出胜利的果实呢。
第四:开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户,因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。
第五:当遇到不懂的专业或者业务知识时候,不善于主动请教领导,并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现,我会在今后的工作当中加以改进,有句话说的话:聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人,所以同样的错误我不会再犯,并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一个知错就改,并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划,如下:
第一:每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结,每月一大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二:每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户,做好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意向强烈客户,每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出合理化的建议。
第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户,投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践,从中吸取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后,在年后更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
销售个人工作总结例文二
时间一晃而过,弹指之间,20XX年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一.工作中取得的收获主要有:
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的内容
二.工作中存在的不足
当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
1,缺乏基本的办公室工作知识,在开展具体工作中,常常表现生涩,甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
明年:
20xx年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导给予属下的每个工作安排,虚心向其他领导、同事学习,我相信凭着自己高度的责任心和自信心,争取在各方面取得更大的进步,一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
引导语:个人工作总结是对个人过去一段时间内工作内容和工作成果的总结与反思,一篇好的个人工作总结能够是自己对未来的工作开展提供一个很好的参考,你会写个人工作报告吗?不会的话,就来看一下小编为你挑选的2篇范文吧!
销售人员个人工作总结范文一:
自己从20xx年起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任 怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成销售额145225元,完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销售单价比去年下降了13%,销售额和货 款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条 款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域 业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的 前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
例如:
1、 今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨,而承租人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分 厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装 车结束后,约剩10吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用。
2、 今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有 关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相 关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功 夫不负有心人,最后我厂生产的YH5WS17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销 售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自 己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门, 在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据工厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:一是技术含量高、附加值大的产品,如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等 等,此类产品售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。陕北区域电力单位多 属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下:
(一)市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统 一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决定权在省招标局,而我厂未在省招标局投标并中标,而榆 林地区各县局隶属榆林供电局管理,故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看,榆林供电局是否继续电 网改造取决于省农电局拨款,原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款,依该局现状现已无力归还贷款利息,据该局内部有关人员分析,榆林 地区的电网改造有可能停止。
(二)竞争对手及价格分析
这几年通过自己对区域的了解,陕北区域的电气生产厂家有二类:一类 是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等,此类企业进入陕北市场较早且有较强实力,同时又是省招标局入围企业,其销售价格同我厂基本相同,所以已形成规 模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等,此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低,YH5WS17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、pRW710 /100销售价格为60元/支,此类企业基本占领了代销领域。
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