主动服务意识范文600字

本次银行主动服务培训的目的不仅仅是让我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。下面是小编为大家收集整理的银行主动服务培训心得，欢迎大家阅读。

银行主动服务培训心得篇1

信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。

民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司重视人才、培养人才的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。

这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。

在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。

在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推

查看更多>>>

服务意识

1、为你所想 为你所乐 为我人生 创造辉煌。

2、政风行风大家管，服务如何大家评。

3、创先进站所，筑行风基础，为群众解难。

4、高质量服务，高技术创新，高速度发展

5、深化民主评议活动，强化人民群众监督。

6、以诚相待，超越客户的需求;全心服务，为客户提供更多。

7、立党为公贵在公平公正，执政为民贵在民富民安。

8、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

9、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户

10、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象

11、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

12、欲影正者端其表，欲下廉者先其身。

13、以人为本 以客为尊 卓越服务

14、s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业。

15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

16、反腐倡廉，执政为民，端正行风，以民为本。

17、反腐倡廉不折不扣，勤政为民实实在在。

18、建遵纪守法站所，创廉洁为民业绩。

19、开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户。

20、严肃政治纪律，保证政令畅通。

21、以客为尊 卓越服务 力争第一

22、公心、公正、公开、公平。

23、反腐倡廉预防为主，群众监督警钟长鸣。

24、以人才和技术为基础，创造最佳产品和服务。

25、吃拿卡要可耻，热情服务光荣。

26、勤以为民，廉以养德;淡以明志，俭以修身。

27、加强廉政建设，塑造政府形象。

28、防微杜渐，警钟长鸣;廉洁自律，党性长存。

29、热情服务是本份，生冷横硬要不得。

30、树正气、讲团结、求发展。

31、从小事做起，防徽杜渐。

32、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

33、强化民主监督，推行政务公开。

34、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

35、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。

36、企业和市场同步、管理与世界接轨。

37、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

38、企业发展，服务为本;优质服务，诚信为本

39、大力加强廉政文化建设，大力营造反腐倡廉氛围。

40、优秀的团队 专业的服务

41、民心似海，应珍惜点滴之水;权重如山，勿滥用半捧土。

42、以人为本 以客为尊 团结友爱 共同发展

43、保证服务品质，满足客户需求

44、开展阳光服务，建设文明窗口。

45、用心才能创新、竞争才能发展

46、自警、自省、自

查看更多>>>

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力 给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把

查看更多>>>

《意识之舞》是一本探索自我意识，找寻哲学意义上生命存在与否的答案的书籍。书中一系列对人、对自然、对世界的追问，引发了我无尽的遐想。 最让人玩味的一句话是：所有瘾的结局都是死亡。反观自己的生活，有时候会沉溺于游戏，有时候会迷恋于物质，时而还会在饭馆中小小放纵一下自己于酒精中。我总是无意识地陷入某种能让自己一时快乐的事情，越来越贪图物质，贪图过去的记忆，贪图对未来的幻想。 无欲则刚，此话一点不假。在无数个夜深人静的时候，我一个人躺在床上，身处伸手不见五指的黑暗中，静静与自己的心对话，才发现，那些嚣张的欲望原来是我无尽的追求，而追求不到则失望苦闷的源头。无尽的欲望就是我们每个人的漩涡中心。渐渐地，我学着克制自己的欲望，减少对物质的需求，学着淹没在人声鼎沸、喧嚣吵闹的浮躁的环境中，保持自己内心的平和与安宁。我有意识的控制自己，有意识的远离曾经一度让我沉醉的瘾源。 时间久了，我惊奇地发觉自己能拥有一种悠长、平和、稳定的欣喜，可以合理运用自己的欲望于积极的学习与生活上，减少了许多烦恼，能够享受自己在世的每一天了。 回归自我，回归精神，让我懂得感恩与奉献，淡然与平和。这些话语不再是初高中时的应试感悟，也不是为了投稿而特意写的文字，而是真真切切的体会。阅读好书就是与一位大师对话，将书中的精华应用于现实生活，就是一种最好的自我实现。在此还要感谢此书的作者。没有他，就没有现在的我。 极力推荐大家去读，不论年龄、国籍、性别，都应该在一生中不断接近最真实的自我，找寻到自己的精神家园，笑对苦难，度过自己的一生。

查看更多>>>

强化行政服务意识演讲范文

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！

用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。

在工作中，急群众所急，想群众所想。有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赞赏。我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赞赏，对我们绵阳政务工作的赞赏，为此，我感到骄傲和自豪。

通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后这个原则不能变。我们手中的权力来自于人民，决不能把权力当作向组织伸手的资本，更不能把权力当作谋取私利的

查看更多>>>

篇一：服务意识心得体会范文

　服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。 也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。 为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。 通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。 用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

篇二：

服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得 一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。 二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对

查看更多>>>

一个从事工作时间不长,经验不足的工作人员,各方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.

对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，年是地产公司发展非常重要的一年。也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，订立了以下年度工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客

客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭

识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

三、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

以上，是我对年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接年新的挑战。

查看更多>>>

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。 要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。 也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。 为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。 通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。 用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

查看更多>>>

很多人听过这样一个，xxx在申办xxxx北京奥运的演讲陈述中也引用过：七百年前，旅行家马可?波罗对中国古老文明的生动描述令无数人赞叹不已，当有人向他求证时，马可?波罗的回答是：我连我所见到的一半都没写出来。 如今，当问及外国友人初涉中国的感受时，听到最多的往往是这样的回答：我无法相信自己的眼睛。确实如此，有的时候就连我们也觉得身边的变化太多了太快了--鳞次栉比的高楼大厦、赏心悦目的公园绿地，越来越多地出现在我们的面前；满目都是时尚的装扮、充满创意的新鲜事物，还有一张张写满笑意的生动面庞--我们真的发现这片古老的土地每时每刻都在发生可喜的变化。 当有人问是什么让中国发生如此大的变化时，我们可以这样回答：伟大而英明的理论是前进道路的明灯。毛泽东思想、还有“”重要思想指引着我们的事业不断前进。 今年全国“两会”期间，江泽民同志、胡锦涛同志先后到江苏代表团发表重要讲话，明确提出江苏要率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的要求，这是党中央从贯彻“三个代表”重要思想和十六大战略部署的高度对江苏提出的明确要求和殷切希望。省委书记、省人大常委会主任李源潮在参加十届全国人大一次会议江苏团审议时说，在全国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的发展新阶段，江苏要在更高的起点上，树立新的发展理念，开发新的发展资源，构筑新的发展优势，加快富民强省步伐，为率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化打下坚实基础。 新的目标摆在我们眼前，作为新时期的统计人，我们该如何为实现“两个率先”的宏伟目标做出自己的贡献呢？ 结合统计工作，我们应该本着“精简、高效、管用”的原则，加快统计制度方法的创新与改革。当前应重点抓紧对“两个率先”指标体系、评价体系研究，加强高水平小康和现代化进程的可行性研究，力争拿出切实可行的指标体系，为省委、省政府客观评价我市全面建设高水平小康社会和现代化进程提供科学依据。同时认真搞好统计调研和监审，提出，并在实际工作中加以改进和落实，尽力为实现“两个率先”做好服务。 普查工作在统计调查体系中占据了不可动摇的基础地位。为了适应我国改革开放和建立社会主义市场经济体制的需要，从根本上改革统计调查体系，我国将原定于xxxx年在全国进行的第三产业普查推迟，并与计划在xxxx年及xxxx年分别进行的工业普查、基本单位普查合并，同 查看更多>>>

一个从事工作时间不长,经验不足的工作人员,各方面都要有一定的要求,这样才能在新的一年里有更大的进步和成绩.

对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，年是地产公司发展非常重要的一年。也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，订立了以下年度工作计划：

一、熟悉公司的规章制度和基本业务工作。

作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。

1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。

2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。

4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！

二、制订学习计划

做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、

查看更多>>>