样板房客服工作总结3000字

参观了居家样板房，板房要体现其舒适度和整体观赏性，解决建筑空间的流线组织、功能区域的划分等基本问题。下面是小编小编为大家收集整理的参观样板房心得，欢迎大家阅读。

参观样板房心得篇1

大家好，我是家装大学辅导员鸿飞，上周六，我们组织大家去参观样板房了，梦想空间的男主人璐璐也跟着我们一起去参观学习了一下。

家装大学组织的参观样板房每个月都有一次，这次的参观正好给这个新家一点参考。

样板房中参观中看到了很多新颖的设计，比如大量使用了镜子和不锈钢，其中53平米的那间样板房给我们留下了很深刻的印象，主要是那间房子的厨房设计的太巧妙了。充分利用了有限的空间，使得这样一个53平米的小户型居然也能做到各种功能齐全。超赞!还是回到正题，说说这个样板间的厨房，为了节省空间，厨房的餐桌是以一个小吧台的形式呈现的。厨房是东西向的，客厅和厨房相连，在厨房的南边。一般来说在敞开式厨房和客厅之间做吧台多数人会选择让吧台兼做隔断的作用，但这个样板间没有这样做。小吧台的方向是南北向的，靠西墙留有两个座位，而且在小吧台下面掏出来一个空间放置了一台滚筒式洗衣机，这样又把空间高效利用了一把。另外在入户门正对面的墙上也使用镜子来弥补空间感的狭小。这样的设计，让一件不大的房子看起来很宽敞很舒服。

还有在另一间105平米的样板间，我们看到客厅的顶面全都是镜子，看上去空间感很棒!坐在沙发上，抬头一看就可以看见自己的影子，呵呵，很有趣哟～

还是在这间105平米的样板间中，餐厅的设计很有特色，一排联排沙发座椅作为餐厅的座椅，太有趣了，就像到了ktv的练歌房一样。呵呵，璐璐可是超喜欢唱歌的，当场就比划着拿话筒的样子唱了起来。呵呵餐桌嘛，当然就靠着这个沙发摆放了，在餐桌的另一边摆放2把普通椅子。对面的墙上是个大鱼缸，水族啊，看鱼儿游啊游的，感觉真好，很温馨真希望我们的家也可以有这样的温馨浪漫的感觉。

这种参观的形式真的很好，我们下次还要参加哦。

参观样板房心得篇2

2004年是大恒不寻常的一年，她迎来了大恒二次创业，大上台阶。第一阶段，我们出色地完成了"做大"的目标，第二阶段，我们要把大恒"做强"，为以后的"做长"打下坚实的基础。

说到广州市比较有名气的房地产开发商，人门会不约而同想起大恒、越秀城建、合生创展、富力等名字。没错，对于名气，我可以自豪地说：有。但是，说到精品名盘，我大恒13个楼盘中又能举出几个来呢?"做大"

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样板房，是商品房的一个包装，也是购房者对楼盘整体认识的一个参考实例。样板房是一个楼盘的脸面，其好坏直接影响到房子的销售。据销售人员反馈的情况来看，越来越多的意向客户想实地看看楼盘。这对于本项目是个挑战，更是个推广项目的好机遇。所以，我们此次样板房必须做好，争取在实现客户看房需求的基础上，还能够让客户感受到佳田国际广场的价值，促使客户买房和宣传。

一、目的

1.将有意向的客户比较集中的邀至活动现场，加深客户对项目的认知，树立客户对佳田的信心，助推客户购买佳田的决心。

2.给客户和销售人员创造一个进一步沟通的平台，促进感情，提升销售人员对客户的认识和了解，有的放矢。

3.通过来访客户信息的反馈，了解目标客户的需求，为项目后期的销售和建设提供依据

4.将此活动作为一种宣传手段，传达诚意，吸引注意力，建立口碑，赢得客户认可。

5.通过活动及时发现问题，并及时解决。

二、时间：7月底（上午9点——下午7点）（个人觉得时间不能太长，两天即可）

三、地点：

四、邀请人物：1.有意向买房的客户

2.犹豫不决的客户

3.有意向来拜访的客户

4.有意向未到场客户（电话拓展、来电咨询、部分写字楼老客户等意向客户）

5.媒体

体

五、活动主题：

六、活动形式和内容：

本次活动应以茶艺会的形式来营造一种轻松舒适的氛围，方便销售人员和客户进行良好的沟通。在活动现场以大屏幕视频的方式介绍xx集团

1，组织一个小型的茶艺展示活动，将中国十大名茶（包括西湖龙井，洞庭碧螺春（苏州洞庭东西山），黄山毛峰，庐山云雾茶，六安瓜片，君山银针，信阳毛尖，武夷岩茶，安溪铁观音，祁门红茶）放在一起供客户品鉴。

2，品茶的同时，伴以古典乐器和现代乐器的演奏（古筝和钢琴）

3，在多媒体室播放有关xx国际广场的宣传片

4，活动现场和营销中心都准备饮料、糕点等供客户享用。

5，让客户填写意见反馈表

6，给拜访的客户赠送礼品；给有意向的客户一定的优惠。

七、现场布置图

八、活动流程：

1，样板房开放第一天，争取客户能够多来，在营销中心举行一个小型的活动开幕式，由项目总负责人致词，宣布样板房开放。

2，客户由营销中心进入看房通道搭载电梯进入样板房，此过程中必须有销售人员陪同，在过程中讲解项目。

3，看完样板房，回营销中心，品茶、赏乐。

4，销售人员统计客户反馈的意见

十、活动场地及物料

售楼部门外：彩虹门——“板房开放，xx有

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参观了居家样板房，板房要体现其舒适度和整体观赏性，解决建筑空间的流线组织、功能区域的划分等基本问题。下面是小编为大家收集整理的参观样板房心得，欢迎大家阅读。

参观样板房心得篇1

大家好，我是家装大学辅导员鸿飞，上周六，我们组织大家去参观样板房了，梦想空间的男主人璐璐也跟着我们一起去参观学习了一下。

家装大学组织的参观样板房每个月都有一次，这次的参观正好给这个新家一点参考。

样板房中参观中看到了很多新颖的设计，比如大量使用了镜子和不锈钢，其中53平米的那间样板房给我们留下了很深刻的印象，主要是那间房子的厨房设计的太巧妙了。充分利用了有限的空间，使得这样一个53平米的小户型居然也能做到各种功能齐全。超赞!还是回到正题，说说这个样板间的厨房，为了节省空间，厨房的餐桌是以一个小吧台的形式呈现的。厨房是东西向的，客厅和厨房相连，在厨房的南边。一般来说在敞开式厨房和客厅之间做吧台多数人会选择让吧台兼做隔断的作用，但这个样板间没有这样做。小吧台的方向是南北向的，靠西墙留有两个座位，而且在小吧台下面掏出来一个空间放置了一台滚筒式洗衣机，这样又把空间高效利用了一把。另外在入户门正对面的墙上也使用镜子来弥补空间感的狭小。这样的设计，让一件不大的房子看起来很宽敞很舒服。

还有在另一间105平米的样板间，我们看到客厅的顶面全都是镜子，看上去空间感很棒!坐在沙发上，抬头一看就可以看见自己的影子，呵呵，很有趣哟～

还是在这间105平米的样板间中，餐厅的设计很有特色，一排联排沙发座椅作为餐厅的座椅，太有趣了，就像到了ktv的练歌房一样。呵呵，璐璐可是超喜欢唱歌的，当场就比划着拿话筒的样子唱了起来。呵呵餐桌嘛，当然就靠着这个沙发摆放了，在餐桌的另一边摆放2把普通椅子。对面的墙上是个大鱼缸，水族啊，看鱼儿游啊游的，感觉真好，很温馨真希望我们的家也可以有这样的温馨浪漫的感觉。

这种参观的形式真的很好，我们下次还要参加哦。

参观样板房心得篇2

2004年是大恒不寻常的一年，她迎来了大恒二次创业，大上台阶。第一阶段，我们出色地完成了"做大"的目标，第二阶段，我们要把大恒"做强"，为以后的"做长"打下坚实的基础。

说到广州市比较有名气的房地产开发商，人门会不约而同想起大恒、越秀城建、合生创展、富力等名字。没错，对于名气，我可以自豪地说：有。但是，说到精品名盘，我大恒13个楼盘中又能举出几个来呢?"做大"并不

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中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼仪礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进入工作角色，起到了事半功倍的效果。 在日常的工作中，部门经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部门，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注日常服务中的细节。 千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我认为首先对业务熟练是关键。于是我们组员之间就通过相互提问，情景模拟等方式，来帮助自己尽快掌握业务知识，熟知客户的信息。 功夫不负有心人，当我第一次运用掌握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深刻地领会到一个道理：只有付出才会有收获。 现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每一个来访电话，真诚友善地接待每一位客户，认真学习、苦练内功，为日后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

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中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作，在此期间公司对我们进行了专业的业务培训，通过培训使我学到许多物业管理知识。例如：接待客户来电来访的工作流程，公寓户型的种类及面积，客户接待的礼仪礼貌标准，管家式物业服务的特点等，这些知识对我尽快进入工作角色，起到了事半功倍的效果。 在日常的工作中，部门经理经常教导我们，客户服务部是物业公司服务客户的一线部门，是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口，大家要从思想上充分重视，要关注日常服务中的细节。 千里之行始于足下，要想做好客户服务工作，我认为首先对业务熟练是关键。于是我们组员之间就通过相互提问，情景模拟等方式，来帮助自己尽快掌握业务知识，熟知客户的信息。 功夫不负有心人，当我第一次运用掌握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候，我的心情既紧张又兴奋，这一刻使我深刻地领会到一个道理：只有付出才会有收获。 现在我给自己定下一个目标，我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己，认真负责地接听每一个来访电话，真诚友善地接待每一位客户，认真学习、苦练内功，为日后做好写字楼物业服务工作打下坚实的基础。

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时间在不经意间就溜走了，是时候开始准备这个阶段的总结了。总结是对一段时间的工作表现等进行回顾和分析的一种书面材料，一眨眼之间就到了我们写总结的时候了。总结是把某一阶段内的有关情况进行分析研究，做出有指导性结论的书面材料。您是否正在为写工作总结而发愁呢？以下是范文资讯网小编收集整理的“电话客服工作总结简短”，欢迎你参考，希望对你有所助益！

电话客服工作总结简短 篇1

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的>温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心>企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我??这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。

一、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

电话客服工作总结简短 篇2

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有一年了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学

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敬爱的党组织： 您好! 20xx年x月x日，我被党组织批准为一名光荣的中国*预备党员的，预备期为一年，到20xx年x月x日预备期已满。在这一年的预备期中，我丝毫没有松懈，而是以一个党员的标准严格要求自己，全面地锻炼自己，自身的素质有了很大的提高。为了让党组织如期研究我的转正问题，我向组织上提出了转正申请，请党组织审查。 在过去的一年中;我针对入党时上级领导以及支部给我提出的意见和建议，正视个人存在的缺点和不足，下决心给予改正。同时也注意保持并发展自己已，有的长处和优势，努力做到全面发展。在平时的学习和生活中，我处处能以一名党员的标准来衡量自己的言行，党员该做的就必须做而且要做好，党员不该做的坚决不做，并且要抵制。可以说跟一年前相比，我更加成熟了，党性更强了。 入党一年来;在组织的关怀和帮助下，我努力学习政治理论，使自己的政治素质上有了很大提高。我所在的xx系学生支部是一个温暖、团结向上、富有战斗力的集体。这里有许多新、老党员值得我学习，在他们的言传身教下。我受益匪浅。平时每次过组织生活，我都全身心地投入，我知道这是我学习的大好时机。在讨论和集体学习中，我静心聆听大家的发言，并认真准备自己的发言，力图在这个有限的时间里，限度地与同志们交流，以充实自己。14年5月大学生入党转正申请书 特别是最近的民主评议党员活动中，有些党员同志向我提出了中肯的批评和建议，对我帮助很大。我将接受大家的批评并努力改正。学校组织的一系列的听报告、看录像等学习教育活动，我都能认真地参加。通过这些学习和讨论，我的政治理论水平得到了很大提高，许多以前认识模糊的问题得到了澄清，存在的疑问得到了解答，同时对一些现象和问题有了进一步认识。 这一年来，作为系分团委学生干部的领头人，我尽职尽心，在繁忙的学习之余，努力地完成上级交办的任务，成功地组织并参与了绝大部分系的学生活动。在活动中，我能协助辅导员老师，组织分团委及学生会的各部门干部，作好分工和协调组织工作，使活动开展得更声有成效。可以说，这一年来我系的学生工作及活动成绩斐然，这一点大家都是有目共睹的。在这些活动中，无不浸透我们的汗水。 与此同时，我还亲身参加了一些活动，取得了一定的成绩。工作中，老师给予我指导，指出我工作中的缺点;同学和学生干部也给予我很大的帮助。这也使我深切地体会到了党员与群众的鱼水关系，认识到了党，“从群

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敬爱的党组织: 今天，我怀着十分激动的心情，郑重地提出我酝酿已久的申请：我要申请加入中国*! 我们这一代年轻人，生长在新中国，我们成长的每一步，都与党的关怀有密切的联系。从小时起，党的光辉形象就牢牢地铭刻在我的心中，鼓舞着我前进。最后我们又通过学习文化、历史知识，知道中国*是中华人民共和国合法的执政党，是中国工人阶级的先锋队，是中国各族人民利益的忠实代表，是中国社会主义事业的领导核心。*是从鸦片战争以来一个把中国最终从贫穷衰弱带入富强的政府，并在改革开放后，创造了人类历使最多人口脱离贫困线的纪录。至今为止，中国在中国*的领导下已基本从清末的衰败恢复并转向强盛，使中国重新确立了世界大国地位。*为中华民族的伟大复兴做出了无可替代的卓越的历史贡献。中国*是一个伟大的、光荣的、正确的党。 对于前辈们来说，我们这一辈人是比较幸运的，在党旗阳光下出生成长，在改革开放科学发展的春风中学习、工作，在党的社会保障体制下安心的工作，一切好像都是那么理所当然，顺理成章。但是，经过同志们的帮助和自己的学习、思考，我深深的知道我们这辈今天所拥有的一切都是那么的来之不易，与中国入党申请书范文*的正确领导是分不开的。 新中国成立后，党的第一代领导人带领我们进行社会主义改造，在废墟中重建家园，确立了社会主义制度，大力发展社会主义经济、政治和文化，实现了从根本上解决人民温饱问题的伟大创举;十一届三中全会以来，党的第二代领导人锐意改革、勇于实践，十余年来的改革开放，使国家经济得到了快速发展，综合国力显著增强，人民生活水平也得到了较大程度上的提高;在胜利完成第二步战略后，党的第三代领导人又带领我们高举旗帜，迎着新世纪的曙光，走上了富国强民的康庄大道。现在以胡总书记为核心的党的第四代领导集体,不断学习实践科学发展观,带领全国人民走向富裕道路。半个多世纪的艰苦奋斗，半个多世纪的不朽画卷，有力的证明了我们的党是生命力、希望的党，我们的党是真正全心全意为人民服务的党。只有在中国*的领导下，我们的生活才能一步步走向文明富足，我们的祖国才能一天天走向繁荣富强，中华民族的伟大复兴才能真正实现。 我目前是一名工人，身为一名中国人就要以祖国的利益为重，以人民的利益为重，党在任何时候都把群众利益放在第一位，同群众同甘共苦，保持最密切的联系，不允许任何党员脱离群众，凌驾于群众之上。党在自己的工作中实行群众

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众所周知，通过工作总结我们可以知道过去工作的成绩与失误及其原因，吸取经验教训，指导将来的工作。下面是小编搜集整理的销售年度工作总结样板，欢迎阅读。

销售年度工作总结样板一

自从走出学校这座象牙塔，犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：xx珠宝国际玉器城。从x月份报道加入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的历程。

认真回顾这十二个月的时光，从一无所知到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。

我之所以会选择该xx企业，得益于在实习开始之前去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为xx旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信自己定能经受得住考验的人。

从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话的难题。却在如何看客和物色好客人方面却时常栽了跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续，我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。

话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。

虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不曾给我们打过此类的预防针，所以

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岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣

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