新年规划范文

以下是工作计划频道为大家整理的公司新年规划书文章，供大家参考！

公司在董事会的领导下，经过全体员工的努力，各项工作进行了全面铺开，“xx”品牌得到了社会的初步认同。总体上说，成绩较为喜人。为使公司各项工作上一个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充实”、着力“五个推行”。其工作计划 一、 以xx项目建设为中心，切实完成营销任务 xx项目，是省、市重点工程。市委、市政府对其寄予了殷切的期望。由于项目所蕴含的社会效益和潜在的经济效益，我们必须把它建成，而不能搞砸;我们只能前进，而不能停滞甚或后退。因此，公司计划 (一) 确保一季度xx工程全面开工，力争年内基本完成第一期建设任务。 xx第一期工程占地面积为60亩，总投资1.6亿元，建筑面积12.6万平方米。建筑物为xx商业广场裙楼、xx大厦裙楼和一栋物流仓库。 1、土地征拆工作。 春节前后务必完成第一期工程的土地征拆工作。元月份完成征地摸底调查，二月份完成征地范围内的无证房屋的拆迁。三月份完成征地范围内有证房屋拆迁及国土储备中心土地和集体土地的征收工作。各部门关系的协调，以总经理室为主，顾问室配合，工程部具体操作。工程进入实施阶段后，工程部应抓紧第二期工程的土地征拆工作联系，适时调整主攻方向。 2、工程合同及开工。 元月份签订招投标代理合同，工程进入招投标阶段。二月份确定具有实力的施工企业并行签订施工合同;确定监理企业并行签订监理合同。三月份工程正式开工建设。另外，工程部应加强工程合同、各类资料的存档管理，分门别类、有档可查。建立一套完整的工程档案资料。 3、报建工作。 工程部应适时做到工程报建报批，跟进图纸设计。元月份完成方案图的设计;二月份完成扩初图的设计。在承办过程中，工程部应善于理顺与相关部门关系，不得因报建拖延而影响工程开工。 4、工程质量。 二、 以品牌打造为长远目标，逐步完成两个建立 “xx”品牌的打造是公司的战略目标之一。现代品牌打造的成功必须依赖于企业的现代管理模式。新的一年，我们将在建立集团公司、建立现代企业管理体系上下功夫，逐步把公司建成为大型的民营企业集团。 注册成立企业集团，不断扩大公司规模 2011年，公司在能满足注册资金要求的前提下，将注册成立“xx集团公司”。同时，将独立注册或变更所辖子公司名称，即：xx有限公司(已成立)xx有限

转眼间，已踏入20xx年，在新的一年里，很多职场人士都对新年寄予了新的希望。一年之计在于春。有目标有愿望当然是好事，但是想要在新的一年里获得更好的收获和发展，做好规划则更加重要。记者采访发现，不少职场人士都表示在新的一年里要更加努力，但是已经做好职场规划的人却相对较少。有关职场专家表示，在新的一年做好职场规划对个人职业发展很有好处，职场人士要尽快做好规划，为自己的新年职场助威。

多数人没做新年规划

新的一年我希望在业务上有所突破、在今年我要争取做个副经理、今年我要争取获得十佳员工在新的一年里，职场人士对自己的职场发展都有很多愿望，但是记者采访发现，这些愿望只是职场人士潜意识里的东西，他们多数人并没有根据愿望和目标做好新年详尽的职场规划。

在一家贸易公司工作的小江告诉记者，在20xx年他希望自己日语能达到二级，口语上也要有所突破。但是当记者问到是否做好相关规划时，她表示并没有做好规划。现在感觉工作越来越难，但是我对新的一年还是充满希望的。在一家证券公司做投资顾问的林先生告诉记者，20xx年他的目标是业务量有所突破，但是相关规划就都没有做好。记者采访发现，很多职场人士认为职场规划可有可无，即使做了职场规划自己也不一定按照计划实施，所以他们并没有做新年职场规划的习惯，最后往往也导致实现不了目标。

每到新的一年，我都有新的目标，但是由于没有做好规划，到头来只能是一场空。在一家外贸公司工作的黄小姐告诉记者，今年她决定好好做规划，目前她已经做好比较详尽的新年职场规划，如果能够按照规划执行，那么今年将会是她收获最大的一年。

了解自我 增强信心

小陈大专毕业后就在一家公司担任文秘工作，在工作中她一向都很努力，但是周而复始的工作让她渐渐对工作失去热情，也不知道自己真正喜欢的是什么。她告诉记者，这两年来她对工作越来越迷茫，虽然工作很忙，但是都不知道自己在忙什么，也没什么收获。20xx年的到来让她意识到不能在这样下去了，应该对自己的职场有所规划。但是让她郁闷的是，即使要规划也不知道从何做起，对自己也没有很大的信心。

有关职场专家表示，很多职场人士对自己的职业规划不够确定，对自己信心也不足，他建议，职场人士首先要相信自己的能力，从职业心理角度看，制定并实施一份良好的职业规划的第一步，就是要抛除之前对于职业的任何预先的想法，重新认识自我，判断自己的能力、性格、兴趣和价值，然后确定自己适合的职

一年之计在于春。想在新年的职场虎虎生威，获得良好的职业发展，现在就做好工作和学习的规划十分必要。对于职场人来说，为自己的职业发展做一个明确的规划是节后需要关注的重要事情。向职生涯首席职业规划师洪向阳提醒说，职业规划不单单是出现问题才想到去解决，它是一个系统工程，需要每一个职场人长期关注。然而许多职场人虽知职业规划的重要性，但却不知如何着手。洪向阳指出，不管是新人还是老人，年初规划时都可从以下两个方面进行。

先明确定位后规划全年目标

有人说自己过去的一年是混日子，熬时间，当一天和尚撞一天钟;也有人说自己过去一年里忙得晕头转向，却忙得毫无价值;更有人说，工作不是什么好东西，让他从未开心过，甚至影响到了自己的家庭稳定和身体健康，为了这个饭碗付出了沉重的代价。牛年过去了，虎年还要将这种状况继续下去吗?现在找个不受人打扰的时间和空间，认真思考以下问题并写下答案：在新的一年我想要成为一个怎样的人?我的职业方向明确吗?在工作中自己最在乎的是什么：好环境?高薪?晋升?学习?锻炼?还是能力的提升?现在的公司符合自己的价值观吗?当前的工作是自己喜欢并满意的吗?

先确定自己的想法，明确自己新年的目标，接下来再根据自己设定的方向做出具体的规划。

做好目标分解适时进行完善

良好的职业规划缘于明确的定位和可行的目标。职业规划因人而异，不同的对象有不同的需求，因此制定的目标也不尽相同，不过个人为自己做职业规划的方法和流程大致相同，大家可以借鉴一下。

1、设定总体职业目标年度职业目标应立足于自身的发展，从内生涯和外生涯两个方面进行，可从短期(1年)、中期(35年)、长期(510年)等不同时间跨度进行规划。内生涯包括工作所需的知识、观念、能力、经验、成果、心理素质以及内心感觉等方面。外生涯包括职务目标、工作内容、工作环境、经济收入、工作时间、工作地点等。

例如一位销售人员为自己制订了的职业生涯计划表，我们展示其中一部分内容(见表格)：

有了这个总体目标后，再围绕20xx年要达成的目标计划进行详细分解。分解时最好按季度、月度、周时间进度进行并尽可能详细。如提升销售技巧，20xx年1月2月，加强销售技巧学习，行动计划是：看至少8本提升销售能力的相关书籍(可列出阅读清单，每看完一本做出特殊的标记)，至少参加一次有影响力的销售技能培训。这样就有了一个具体的时间和操作方向，列得具体详细，也便于定期检查达成情况

20xx年转眼即逝，在这辞旧迎新之际，职场人士一如既往的盘算起加薪、年会、红包等事，同时开始规划自己新一年的职业目标。下面小编就为大家一一解读。

趋势一：从哪里来 回哪里去

如今，一线城市虽然带来了更多的就业和创业的机会，但催生出各式各样的蚁族、房奴、孩奴逼迫着越来越多的人开始逃离一线城市，前往二、三线城市发展。

在一份调研报告中，有将近60%的新近大学生被迫去二三城市，而这些城市更多集中在东部沿海和北方的二线城市，这些城市与一线城市相比，工作压力和生活成本大大的降低，与此同时工作机会与发展潜力也在逐步与一线城市看齐，与此同时，为吸引和留住人才，很多用人企业不仅为求职者提供更好的职业机会，而且薪酬增幅和增速均有赶超一线城市的趋势。以杭州为例，随着电子商务的兴盛，带动了整个区域的经济的发展，在职位和待遇上，都不比北上广差。

趋势二：不再行行出状元

从以前的三十六行 行行出状元到现在的男怕入错行，如今，经济发展的不平衡、物价的上涨导致了越来越多的人对薪资有了更高的要求。金融业和其他行业的薪酬差异较为明显，总体平均薪酬是其他行业的1.5倍至2.5倍。在未来可以预计，更多毕业的大学生将选择从事金融、房地产方面的工作，it业则因为3g的发展以及3c融合再次成为求职者关注的重点。

趋势三：人人都是领导 头衔膨胀

最近一项调查显示，涨头衔不涨工资，74.2%的人感觉进入头衔通胀时代，而70.5%的人承认在人际交往中看重头衔，75.5%的人认为 头衔通胀会让人们更加争名逐利。其实，头衔通胀根源主要是中国一直对于位高者尊的认知，形成了头衔优先的称呼习惯，造成了职务的变化成为了职场人士关注的重点。

对此，专家建议大家：头衔仅是一个符号，百行百业，只有社会分工不同，没有高低贵贱之分。头衔是职场的一个部分，在争取头衔时，要充分评估自身能力是否与这个职位相匹配，以免空有头衔，确无法胜任，失去了同事以及客户的信任，对个人的发展产生不利的影响。

趋势四：让工资飞吧

cpi的快速增长，物价的不断飞扬，导致求职者对于薪资有了进一步的需求。在以往，加薪对于职场人士而言无疑是值得欢呼雀跃的事情，但物价的一路飙升，确让职场人更加的心冷。

一般而言，企业调薪主要分为两部分，一部分是普涨，根据物价水平和竞争对手的情况进行普遍性涨薪;另一方面是根据岗位特点，有些岗位是保证企业核心竞争力的，这些岗位会有竞争力比较

做任何工作都应有计划，以明确目的，避免盲目性，使工作循序渐进，有条不紊。同样一个工作岗位，别人做的紧凑有序，而你却丢三落四？为什么有时候你感觉自己天天在忙碌，而似乎没有任何成果，工作总是裹足不前呢？为什么有时候感觉有许多事要做，但却不知道从哪件事开始做呢？在工作中，这些问题也许总是困扰着你，而且久而久之如果总是效率低下还会影响到你的工作业绩。究其原因就是没有一个合理的工作计划。这篇关于《高中新年工作规划模板》的文章，是小编为大家整理的，希望对大家有所帮助！

1、教研组常规教科研活动落到实处。在常规教科研活动中注重实效，杜绝走过场的形式主义，让教研组长发挥核心作用，积极思考和谋划每一次教研活动，认真组织和实施每一次教科研活动。

2、课题研究工作中充分发挥教科室的主导作用和课题研究人员的主体作用。

(1)课题研究将遵循五个结合

校本教研与社会化大课题研究相结合；理论与实践相结合；教研与教学相结合；短期小课题研究与校本课题研究相结合；教科室的主导作用与课题研究人员的主体作用相结合。

(2)校级课题研究以校本教研为重点

课题内容侧重于校本教研，即根据学校教育教学的需要选定课题进行研究。校级课题研究继续提倡“小课题、短周期”模式。

3、合理地安排好“示范课、研究课、汇报课、竞赛课、考核课”，尽量发挥好这些课的促进作用。

4、组织好校本培训和教师的岗位培训工作。这项工作既关系到教师的专业成长，又关系到教师评职晋级的切身利益，具有挑战性，需要尽心尽力、细致认真，我们有信心将该项工作做好。

1、科室工作计划公开透明。教科室将xx年度工作计划及主要工作安排通过内网发给每一位教师，让有心开展教科研工作的老师早作准备。同时建立公开邮箱鼓励教师给科室工作提建议或意见，并对有积极意义的可操作的举措给予奖励。

2、为增强校本教研管理的针对性、实用性和有效性，更好地发挥教科室在学校发展过程中的积极作用，让所有教师高度重视教研素质的提升，科室准备起草相关管理规定，让有效的举措制度化。

2、课题和论文等的管理，化散为整。科室人手有限，事物繁杂，必须科学筹划和安排才能高效管理和服务。努力让教研团体、教师个人树立“我对自己负责”而不是“你们得对我负责”的意识，主动关注学校教研动态及文件传达信息，及时按要求反馈教研进展或成果。如：论文收集、教研成果汇总、课题中期评估或结题展示等。

要想在职场获得较好的发展，做好计划很重要，而其中职业规划是不可或缺的一部分。据了解，每到新的一年，不少职场白领都会树立新的目标，重新安排自己的学习计划。相关职场专家表示，职场人士不要临时抱佛脚，缺少规划，在新的一年里，职场人士应该为自己的职业发展做一个明确规划，尽早制定适合自己的学习计划。

苦练内功做好新年规划

小林大专毕业已经几年了，在一家公司从事文秘工作。虽然在工作中她很努力，也很有上进心，但是从人事文员到打字员、办公室文员，她都不知道自己真正喜欢什么，工作却老喜欢迁就，每份工作都做不长，跳槽对她来说非常简单。新年刚过，她意识到自己不能再这样下去了，但是又不知道该怎么做，她在迷茫中一天一天的在过着日子。

富海人才职业顾问专家陈胤君分析，职场人士如果对自己的职业规划不够确定，或者认为工作中没有太多机会，首先是不要失望，因为有很多像自己一样的年轻人正在身处一样的处境。从职业心理角度看，制定并实施一份良好的职业规划的第一步，就是要抛除之前对于职业的任何预先的想法。判断你自己的价值和利益，了解自己的能力，分析你的知识、热情和技能适合干什么。只有做好自己的新年规划，苦练内功，才会为日后的发展打好坚实的基础。

职场充电勿跟风

很多同事都利用下班时间去参加培训，如果不跟着同事充电，我就觉得很不踏实。在一家电子企业工作的王先生说，其实自己也不知道应该参加哪种培训，觉得参加培训后自己就能跟上同事的步伐了。

人才市场职场专家认为，在对自己进行职业规划之前，先确定自己的职业方向。再就是给职业规划确立一个支点，这个支点就是：我为什么工作。是生存支点、发展支点还是兴趣支点?参与培训确实能使个人能力得到一定提高，但是职场人首先应该对自己的职业发展方向有一个比较清晰的认识，对自己的知识、能力和职业定位有正确的把握，将培训与自身特长相结合，选择有效的培训课程，才能充分发挥职业培训的作用，为自己在职场中的立足、晋升增加砝码。

另外，充电方式也是因人而异。在选择充电方式时应视自身情况而定。如果平时工作量很大，那么最好利用周末或一段相对集中的时间参加学习。如果业余时间充裕，而可以利用工作日晚上和周末参加学习。

转眼间又要进入新的一年-xx年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，带来的无限商机，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。 4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。 二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、

在新的一年里，以下几点或许能帮助求职者多获得一些机会，去努力突破职业发展上所面临的瓶颈，离自己的目标越来越近。

1、跳槽要选对行业

如果你在本单位既不能得到加薪的机会，也没有升职的苗头，而且日复一日地重复着同样的工作，对工作失去了激情。这个时候或许应该考虑跳槽了，跳槽固然有风险，但是原地踏步更危险。跳槽能让你有机会改变现状，到了一个全新的环境和新鲜感可能会刺激你认真工作，使你的工作状态得到调整。不过，在决定是否跳槽之前，先要做好自我定位，其次是选准跳槽行业。这对个人职业发展道路有很深远的意义。

2、学手艺要看准

随着国家一批批颁布新职业，似乎到新兴行业去就业，也是很不错的选择。趁闲暇之际学些新兴的手艺和技术，职业道路的转弯只眷爱有准备的人。如果你不属于技能型人才，也不是企业内的核心员工。那么你就需要在新的一年里好好努力，学习进修，用实际的成绩来证明你自己在公司的作用。

3、考证书自涨身价

我现在这点儿外语水平根本不够用!经常听到有人这样抱怨，在外企工作，身边的同事，公司的老板，甚至谈判的客户都是形形色色的外国人，外语能力也已成为很多人事业发展的瓶颈。外语精通程度对薪资的影响十分明显，外语能力越高，其薪资的竞争力也就越强，外语能力达到熟练的人群每年的薪资基本都能有一定的升幅。能提高外语水平的进修渠道很多，托福、雅思、托业、剑桥商务英语证书等都有一定的代表性和适合人群。

4、做一次评估，争取加薪

或许你入职一两年了，但你的薪水并没有跟着资历的增加而水涨船高。那么，新年的任务就是证明你具备获得更高报酬的价值。如果，你目前的工资和你的真正价值之间的差别越大，你就应该要求越多。加薪上，你必须首先评估自己的真实价值，并且在要求加薪之前花些时间提升你的价值。唯有如此，才能为要求加薪找出正当理由。

5、用行动伺机升职

如果你在一家大公司，一定能深深体会到宫门深似海，自己的职位离高层差得不是十万八千里远。那么如何才能让老板发现你是个难得的人才而重用你呢?了解企业的文化、自愿承担艰巨的任务、建立良好的人际关系、提出问题的解决方案。你不一定能成为人际高手，但你能通过努力做到宽容和平和。你可以在工作中负起责任，为企业获得利益，能获得领导的信任。因此，负责任和工作能力显得非常重要。

正所谓新年要有新气象、一年之计在于春，对于职场人士来说，及时对20xx年作出规划和展望，找到取得成功的捷径，才

进入崭新的一年，职场人士都希望自己在新一年里能更上一层楼。要想实现职业目标，规划是必不可少的。不少人目前还处于做总结的阶段，尚未做好新年的职场规划。

做好职业规划很重要，而在新一年为自己制定一个明确、切实可行的规划也是必不可少的，建议职场人士尽早制定目标和学习规划，明确努力的方向。

一、做规划才不会迷失方向

林小姐毕业后在一家大型企业从事文秘工作，但是工作了3年多，她感觉每天都是在做一些琐碎的工作，工作能力虽然有一定提升，但并不大。她说：我也不知道我是不是还要继续从事这份工作，这份工作虽然轻松，但是一点挑战性都没有，做久了人也变得没追求。林小姐告诉记者，她从来没有为自己的职业做过规划，都是走一步看一步，人生都失去了方向。

只有做好职业规划，才能让自己不失去方向，而做好新年规划同样重要，职场人士应该根据自己职业规划为自己新一年做好规划，目标和计划明确了之后，工作起来也更有目的性。如果没有做好规划，就很容易迷失方向，对自己的职业失去信心。

二、多数人尚未做新年规划

每年我都会为自己做下规划，但是元旦假期回来之后一直在忙于写总结报告，还没来得及做规划。在一家网络公司工作的陈小姐说。记者采访发现，目前不少职场人士还没有做好新年的职业规划，有的虽然有大概的目标，但是也还没有制定详细的规划。

在一家物流企业做文员的张小姐说，元旦假期过后一直没有进入工作状态，现在还在期待春节假期的到来，不过她表示，她会尽快做好新年的规划，这样才能更好地进入工作状态。

在一家企业担任主管的林先生表示，他非常重视职业规划，对自己的职业规划也很清晰，而且每年他都会为自己制定一个详细的规划。他说，由于元旦假期回来之后有很多事情要处理，所以还没制定好规划，他说，他会利用这个周末做好规划，规划做好了心理才踏实。他表示，新年规划一定要趁早，因为如果不趁早做就很难进入状态，对自己的要求也会无意识地降低，而且有时拖着拖着就不想做了。

三、判断你自己的价值和利益

小邱毕业一年多，目前在一家杂志社担任记者，最近心情很低落，她说，现在这份工作并不是她想要的工作，她虽然很努力地工作，但是总觉得还是做得不好，她觉得这份工作并不适合她，感觉现在工作中机会太少。她说，对于职业她还没有怎么规划。

像小邱这样职场新人并不少，他们往往对自己的职业缺少规划，工作之后又认为自己不适合当前的工作，而对于想要什么工作他们也不知道。

职场人士

以下是小编为大家整理的关于商场客服新年度工作规划的文章，希望大家能够喜欢！

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务‘。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务‘战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务‘，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务‘，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务‘五楼商品部—“朋友式服务‘，六楼商品部——“技能式服务‘，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务

为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范