行政窗口个人总结范文

xx年，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:

一、加强学习，不断提高自身综合素质。

一是认真学习邓小平理论，党的方针政策和国家法律法规和时事政治，学习党的xx大xx的政治报告和“xxxx”重要思想，学习《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共　和国执业　医师法》、《公务员法》等相关法律，认真作好笔记，写好心得体会，通过学习，政治素质进一步提高，真正树立了社会主义荣辱观，在政治上始终和党中央保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习业务知识，重点学习行政管理知识和办理行政审批事项的有关规定以及操作规程和办公自动化等相关知识，在学习方法上作到重点中找重点，并结合自己在电脑知识方面的不足之处，有针对性地进行学习，增强法律意识和法制观念，并坚持理论联系实际，通过学习，政策法律知识水平、业务素质和依法办事能力有较大的提高，增强了依法行政的责任感和使命感。

二、提高办事效率，按时完成工作任务。　

（一）截至２００8年１２月底，共发放医师资格证书（执业医师、助理医师）３１３３个，其中２２个县发放２３３７个，三个市区发放３６０个，市直机构发放４３６个。

（二）截至１２月底，共完成受理的医师（助理）执业注册 、变更1689件。军队换领地　方　医师资格证书7件。

（三）由　于存在　医师资格或执业证书丢失问题，截至１２月底，共完成补办证书　39件（其中包括资格证书补办33件，执业证书6件）

（四）截至１２月底，共办理医疗机构麻醉，精神类药品印件卡 8 件，变更法人及人员资格5件。

工作中的具体做法；　

1、现场办公、集中协调、限时办结

认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺。中心的工作人员代表审批和服务部门行使审批职责，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则办理，对申请人交来的事件进行现场审检，确认无误、材料齐

教育局窗口工作人员工作总结

根据行政服务中心(以下简称“政务大厅”)工作要求，现将自己半年来的政治学习和业务工作情况进行总结，以达到坚持正确的政治方向，充分发挥党员先锋模范作用，爱岗敬业，勇于奉献，积极为群众的目的。

自己从事教育工作，能够在教育局的正确指导下、在政务大厅的科学指挥下，高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”的重要思想，紧紧围绕着行政服务的总体目标，加强业务学习、加强自身建设，努力使教育局窗口工作再上新的台阶。

为做好本职工作，加强自身理论和业务学习。下半年以来，积极参加政务大厅组织的各种学习，使自身对本窗口服务有一个较为全面的了解，从而达到了加强窗口与个人的服务建设的目的。

自己在工作中，也存在着不足之处：没有真正地发挥出窗口服务人员的作用，其积极性和主动性有待于提高;工作中自己存在着态度比较生硬，与同志们的交流比较欠缺，也是自己今后应当注意的。

总结过去，展望未来，努力提高窗口服务人员素质，是我今后强化的重要措施。通过此次总结，自己既理顺出了在工作中所做出的一些成绩，同时也找到了存在的不足，这样对自己今后的学习和工作是有极大帮助和促进的。

行政服务中心窗口工作个人总结

转眼间过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平

行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政审批、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。 一、20xx年工作情况 20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻公正、便民、廉洁、高效的服务理念，努力打造规划建设和管理工作行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远,上下班交通不方便;指纹考勤细,制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难,不断改进行政审批服务方式, 增强服务意识，优化办事流程,提高办事效率,努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级文明服务窗口。 20xx年，我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；二是牢固树立一盘棋的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口济南市文明服务窗口的良好形象。 20xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足。一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。 二、20xx年工作要点 （一）20xx年主要工作任务： 1、确保一个目标：市级文明服务窗口。 2、力争两个满意：领导满意、客户满意。 3、处理好三个关系：中心工作第一的关系、部门工作一盘棋的关系、个人工作一心敬业的关系。 4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。 （二）20xx年主要工作措施： 1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。 2、经常性交流工作，取得部门思想认识上的统一，

两个月来，在行政服务中心和财政局党组的正确领导下，我们窗口工作人员，遵循便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨，按照行政服务中心和财政局的要求，紧紧抓住服务地方经济发展，全力夯实工作基础，提高服务质量，切实做好服务，努力完成各项工作任务。现将工作情况总结如下： 一、全力推行以一设立、两集中、三到位为主要内容的行政审批制度改革。 为进一步加强机关效能建设，深化行政审批制度改革。按照岳办发【20xx】14号关于全面开展行政审批一设立、两集中、三到位工作的实施方案的要求，我局积极贯彻，全面落实。及时设立了机构--行政服务股、整合了职能，精心挑选人员、充分授权到位等措施。建章立制、规范运行。 二、领导高度重视，严格要求。 财政局进驻行政服务中心窗口重新组建近两个月的时间，受到了局领导的高度重视，局长、分管领导曾多次到中心看望工作人员并要求全体工作人员，强化四种责任， 工作中树立争先意识，不断提高行政效能。 一是强化岗位责任。要求全体工作人员，立足本职、敬业爱岗、尽忠职守，以强烈的责任感履行岗位职责，扎实做好本职工作。二是强化受理责任。实行首问负责制，落实ab角岗位互补工作制，推广优质化服务。积极推行一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热忱服务、一身正气办事、一句好言相送。六个一接待准则，做到来有迎声、问有答声、走有送声，接待业户热心、解答问题细心、处理问题耐心。三是强化程序责任。加强审核材料、立档备案各环节办理责任，及时完成每一环节，尽量简化办件手续，尽快缩短办理时限，更好地为业户提供方便快捷的服务。四是强化服务责任。坚持承诺有限、服务无限的工作理念，强化服务意识，加强作风建设，着力推进承诺、延时、跟踪、协调服务，主动为企业和群众排扰解难，提供公正、公开、便捷高效的全方位一站式服务。 三、狠抓财政窗口队伍建设，努力提高财政窗口人员的综合素质 坚持把政治思想工作放在首位。要求窗口工作人员，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，自觉投身到争先创优活动中。凡是中心统一安排的政治学习、上党课、普法教育、党团活动及大小会议，只要是该参加的都能自觉参加。经常组织学习新政策、新精神，学习典型事例和先进经验。通过学习教育，进一步树立起正确的世界观、人生观和价值观。不断增强责任心和公仆意识，树立全心全意为人民服务的思想。窗口工作人员目前只有3人但这是一支思想素质较好，

窗口单位本着以民为本、热情高效、优质服务的工作原则，恪守坚持标准、快速审批、热心为民的服务宗旨。今天小编给大家为您整理了窗口单位年终个人总结，希望对大家有所帮助。

窗口单位年终个人总结范文一：

今年以来，根据市委、市政府的有关部署和要求，中心紧紧围绕招商引资和园区建设年主题，以创新创业、兴我池州大讨论为契机，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展三进中心活动和四个一的服务，实现行政服务的提速提效，努力完成市委市政府交办的各项工作任务。

(一)扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。

上半年，中心的审批办件规范高效。一是办件数量有所增加。中心(含第二、第三办证大厅，海事办证大厅)共受理各类行政服务事项75835件，办件数量比去年同期上升13%，中心统一收费窗口结缴市财政各类规费2702万元(其中，现金121万元)，投诉中心办理各类投诉44件，全部办结。二是办理时限有所压缩。全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的91.7%，承诺件平均办理时限缩短约50%。三是办件质量有所提高。根据服务

个有关单位的主要负责人、分管负责人及主办机构、科室的负责人当面商洽确认，明确了应进项目的名称、承诺时限、窗口办件人员、窗口管事领导，提出针对性的具体要求，签订了《三进中心确认书》。四是加强督查，务求实效。6月初，市效能办会同中心对窗口单位三进中心的落实情况开展了一次督查，对个别落实不力的单位进行了通报，并敦促限期整改。

(四)创新服务机制，实现行政服务的提速提效。

中心认真贯彻市委、市政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强中心效能建设、实现一站式服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。

1、推行保姆式服务。出台了《保姆式服务暂行办法》，推行并规范保姆式服务。一是明确了保姆角色。500万以上投资项目，由中心主任、副主任担任保姆提供代理式服务;100-500万元投资项目由招商中心工作人员担任保姆提供帮办服务;100万元以下投资项目由中心工作人员和窗口负责人担任保姆提供绿色服务。二是明确了服务范围。服务范围包括提供投资指南、政策信息，帮助业主预备申报材料，联系中介机构和行业服务单位的相关服务等。自3月份实施以来，中心已为11家外来投资企业提供保姆式服务，得到了好评。

2、推行四个一服务。根据市领导的要求，行政

行政服务窗口感谢信[1]

行政服务中心感谢信

尊敬的随州市行政服务中心领导： 你们好! 我是 年 11 月 25 日在行政服务中心市卫生局窗口 成功办理护士注册的护理工作者田星。

今写信主要感谢行政 服务中心市卫生局窗口的工作人员对我办理注册时提供的 莫大帮助。

当时因为我是首次注册，在办理注册过程中，很 多流程和注意事项都不太清楚，准备的材料也有些欠缺完 善。

针对我存在的问题，工作人员并没有不理不睬，而是在 办理护士注册人员聚集、问题多样、时间紧迫的情况下，仍 能给予耐心、细心的指导，使我终于弄清楚了来龙去脉，并 及时顺利地办完注册手续。

在为我办理注册的过程中，行政 服务中心市卫生局窗口的工作人员始终保持着热情、周到、 高效的服务，让我倍感亲切，如沐浴春风般温暖。

为此，我 特表示真挚的感谢。

行政服务中心市卫生局窗口全体工作者 严谨的工作作风，崇高的敬业精神，优质的服务态度，将是 我以后工作的学习楷模。

因为你们的领导有方，才有了今天 这样一支训练有素的队伍。

最后，谨向各位领导致以崇高的 敬意和真挚的祝福!祝你们平安幸福、快乐健康、顺心如意! 此致 敬礼 田星

20xx 年 12 月 24 日

行政服务窗口感谢信[2]

尊敬的行政审批服务中心领导：

我是xx-xx有限公司的法定代表人，在本次公司设立登记过程中，我对工商局窗口的工作人员为我公司提供的优质服务表示衷心的感谢。

我公司是初始设立的机械加工公司，自10月初开始报批审过程，面对大量的文书资料和工作手续令我望而生畏。

但是工商局的服务窗口却给了我一颗明心丸，定心丸。

每次来到窗口见到的总是微笑的面容;每次带着疑惑来到窗口，得到的总是娓娓的解答，客气的回应，让我们满意而归出于感激我特别留心他们胸前的的挂牌和他们令人心动的名字。

特别是同志，审批工作查验材料快而细致，严而有据，热情有节;对材料中的不符合项目改正通知规范明确，让我公司的委托代表人一目了然，更加提高了工作效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的窗口诺言。

还有卢聪、宋新民两位同志对公司设立业务查询答疑明确，对经营范围界定准确，使用术语规范，热情有礼，成为窗口工作人员的楷模。

万语千言写不尽的感激之情，我公司只有通过日常工作中遵章经营，守法纳税的实际行动来对工商局窗口为我公司提供的优质服务作出真情报答。

祝各位窗口工作人员工作愉快，

我是收费办窗口代表。

树新型优良政府形象。今天我演讲的题目是走公共服务型道路。

建设服务型政府；健全政府职责体系，党的xx大报告提出“加快行政管理体制改革。完善公共服务体系；推行电子政务，强化社会管理和公共服务；完善各类公开办事制度，提高政府工作透明度和公信力”

我演讲的内容主要有以下三个方面：

一、严格办理收费许可证和收费员证的发放监管。为进一步树立物价部门良好形象，在办证中坚持做到程序规范、标准严格、监督完善。程序规范，即：初审、复审、核发一步不落，三重审核到位；标准严格，就是堵住漏洞，落实“三不发”；监督完善，即采取自查、督查和互查的“三查”方式进行监督管理。

二、加强监督力度，确保收费公示的合理性。在日常工作中，坚持做到四个结合，提高一手工作质量。即：与收费诚信相结合、与监督检查相结合、与规范管理相结合、与调查研究相结合。加强与各收费单位的沟通和联系，主动为各收费单位提供政策指导服务，及时了解掌握公示情况，加强对公示制度执行情况的监督检查。

三、转变工作作风，增强服务意识，着力提升政府形象。严格按照各级对强化机关政风行风建设，转变工作作风，增强服务意识的要求，坚持做到四个到位。一是思想认识到位。坚持落实科学发展观，深刻认识到优化工作是外树形象、内强素质的重要措施，是推进我市跨入百强县战略的重要举措，也是大开放、大发展的需要，自觉遵守廉洁自律规定，积极学习，钻研业务，不断强化法律意识、责任意识和服务意识。二是制度落实到位。采用调查研究和排查问题、学习教育和解决问题相结合方式，认真落实各项价格政策法规，从改进工作作风、强化服务管理、提高工作效率出发，严格按行政审批与价格检查处罚程序落实工作内容。三是作风到位。按照市委、市政府要求，认真学习先进规章管理制度，遵纪守法、廉洁高效，严格执行“五不准”原则，树立强烈的责任感和全心全意为人民服务的思想，不推不拖。四是服务到位。坚持以服务发展大局、维护百姓权益为工作重点和目标，全面提升服务质量，全面展示为群众办实事，执政为民的风采。

以上就是我今天演讲的全部内容，谢谢大家！

一、人都须要尊敬和被尊敬，文明礼貌是尊敬的前提和基本。我对来窗口的每一位客户，都邑用文明用语礼貌地打呼唤，这种感到不是法度榜样化的，而是发自心坎的，带着这份热忱工作，客户会大年夜窗口的细节办事感触感染到被尊敬；

自进驻行政办事中间国税局窗口工作以来，我始终保持以“为人平易近办事、让人平易近知足”为主旨，我的感触感染是：

三、以完美细微之处为冲破口，办事质量求优，窗口大年夜做好“五个一”着手进步办事的质量和程度，接好一次来电来人咨询，指导填好一张税务挂号表，做好一场税收优惠宣传工作，赠予一份友情提示，尽量供给一点便利；

二、我天天都要与不合类型的客户接触，我认为他们都须要尊敬、微笑和热忱，有时还须要一点耐性。优质的办事更多的表如今办事的细节上，比如来窗口干事的客户经常会因为申请材料不全，或相干手续不齐，无法及时解决，客户心里焦急，就不免有牢骚，这时刻就须要我们懂得和耐烦，做好解释工作，具体告诉相干事项，客户就会懂得了；

四、行政办事中间表现的是溧水县当局的形象，中间要打造阳光政务平台，扶植人平易近知足中间，就要赓续立异，改进办事。以创建“四型窗口”为载体，充分进步窗口人员的自身本质。周全实现：进修型、办事型、规范型、效力型的窗口。

一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定，现将一年的学习工作情况简要总结如下：

一、事前预判性。提前了解各科室床位情况以及特殊病例（农药、酒精、药物和食物中毒）收治情况，协调急诊病人分科，确保病人得到及时有效治疗；

二、事中严谨性。仔细核对交接的账目和金额，为同事负责，也为自己负责；办理住院手续时，二次核对信息后保存；白班划价时，仔细确认药品名称和剂量；办理出院手续时，被单押金、单病种限价、生育保险单独讲解，让病人花明白放心钱；

三、事后亲和性。微笑服务，把遇到疑问的病人当朋友一样对待。为其解除疑问，如b超室、ct室、化验室、心电图室、合作医疗室和放射科位置等；如需改名或重新提取发票，告知清楚的程序。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上有进步，但也清楚的人是到自己的不足之处。1.魄力不够。遇到醉酒闹事，蛮不讲理的病患，仍有胆怯，需要加强自身身体锻炼和心理历练，努力做到沉着冷静，进退有度，对事不对人；2.工作经验尚浅。遇到病历卡字迹缭乱时，通过病患口述判断初诊，登记不准确；划价只清楚一些常见片剂和麻药的名称和剂量，医药知识狭窄；院部的部分办事手续不清楚，不能即时的为病患解答，只能告知去相应科室询问；值得一提的是，拥有献血证的朋友，如有家人住院用血，可以凭借献血证、住院发票、发票清单，在正常工作日到献血办，单独报销血液费用，这也是我在日常工作中慢慢学习到的，但仍然有很多其他不知道的地方；3.在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意和办事的少，有些出院召回、重结发票、单病种付费，完全可以自己判断结算。

我坚信，本着为人民服务的思想、为病患解忧的态度，多听、多看、多学、多做，一定可以提升自己的服务品质，点点滴滴，造就不凡！

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自进驻行政国税局工作以来，我始终坚持以为人民服务、让人民满意为宗旨，我的感受是：

一、人都需要和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好五个一着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；

四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建四型窗口为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

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