文化艺术中心工作计划

科技文化艺术中心环境优美、功能齐备、定位高雅。她不仅仅是一座展示典雅艺术的殿堂和国内外高雅艺术交流的平台，更担负着向大众推广艺术、吸引更多市民走入艺术圣殿、提高群众艺术欣赏水平的使命。因此我们的艺术普及计划也越发显得意义深远。

根据中心的设施功能、结合中心20xx年演出计划，同时对苏州及周边地区的艺术教育状况进行初步调查之后，拟定了这份《20xx年艺术普及教育设想》。

首先，“艺术大课堂”的内容和形式，分为以下八类：（一）免费参观日；（二）经典芭蕾；（三）市民音乐会；（四）大师班；（五）名家讲坛；（六）梦想舞台；（七）新奇体验；（八）imax之旅。

所有这八类内容，都以推广高雅艺术、提高全民艺术修养、扩大本中心的社会影响力为目标：

（一） 免费参观日

【内容】 引导群众参观科文中心，包括大剧院、演艺餐厅、电影城、陈列馆等。由技术人员展示先进设备。如有需要，可以增加观看演出时的礼仪介绍等内容。

【效果】 使更多市民了解科文，展现科文中心的亲和力和吸引力。为市民们顺利、有序、正确地观看演出打好基础。

【时间】 每个月的第二个星期六，9：30~11：00

【票价】 免费公益活动

【支援】 客服部、工程部

【备注】 全年预计13次。暑假期间如有需要可在七月增加一次。09年适逢北京奥运会，八月暂不增加。

（二）经典芭蕾

【内容】 由《voyages》舞蹈团表演经典名剧选段。地点为科文中心大剧院舞台。

【效果】 给爱好芭蕾舞的普通市民、或是正在学习芭蕾舞的少年儿童创造欣赏高水准芭蕾表演的机会。古典的芭蕾与华丽的舞台结合之后的美，是练功房中无法体会到的。定期的表演利于品牌的树立。

【时间】 20xx年三月起，每个月的第二或第三个星期日，上午9：30~11：00

【票价】 20~30元

【支援】 科文演出公司《voyages》舞蹈团

【备注】 20xx年全年预计10次。

（三）市民音乐会

【内容】 以亲民的票价，邀请专业艺术家 / 团体来大剧院演出。演出形式可以包括交响乐、协奏会、独奏会、演唱会、舞蹈、话剧、戏曲等等。演出内容多选经典名段。

【效果】 降低高雅音乐的门槛，以一张电影票的价格欣赏到专业艺术团体高水准的表演，必能吸引众多的普通市民走进大剧院、感受音乐魅力、亲近艺术。【票价】 20 / 40 / 60 元

【支援】 苏州及周边的专业艺术家 / 团体

（四）大师

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苏州科技文化艺术中心2011年艺术普及教育计划

科文中心艺术大课堂计划 2011年艺术普及教育设想

（节目部 陈琪 xx年年8月）

科技文化艺术中心环境优美、功能齐备、定位高雅。她不仅仅是一座展示典雅艺术的殿堂和国内外高雅艺术交流的平台，更担负着向大众推广艺术、吸引更多市民走入艺术圣殿、提高群众艺术欣赏水平的使命。因此我们的艺术普及计划也越发显得意义深远。

首先，艺术大课堂的内容和形式，分为以下八类：（一）免费参观日；（二）经典芭蕾；（三）市民音乐会；（四）大师班；（五）名家讲坛；（六）梦想舞台；（七）新奇体验；（八）imax之旅。 所有这八类内容，都以推广高雅艺术、提高全民艺术修养、扩大本中心的社会影响力为目标：

（一） 免费参观日 【内容】 引导群众参观科文中心，包括大剧院、演艺餐厅、电影城、陈列馆等。由技术人员展示先进设备。如有需要，可以增加观看演出时的礼仪介绍等内容。 【效果】 使更多市民了解科文，展现科文中心的亲和力和吸引力。为市民们顺利、有序、正确地观看演出打好基础。 【时间】 每个月的第二个星期六，9：30~11：00 【票价】 免费公益活动 【支援】 客服部、工程部 【备注】 全年预计13次。暑假期间如有需要可在七月增加一次。11年适逢北京奥运会，八月暂不增加。

（二）经典芭蕾 【内容】 由《voyages》舞蹈团表演经典名剧选段。地点为科文中心大剧院舞台。 【效果】 给爱好芭蕾舞的普通市民、或是正在学习芭蕾舞的少年儿童创造欣赏高水准芭蕾表演的机会。古典的芭蕾与华丽的舞台结合之后的美，是练功房中无法体会到的。定期的表演利于品牌的树立。 【时间】 2011年三月起，每个月的第二或第三个星期日，上午9：30~11：00 【票价】 20~30元 【支援】 科文演出公司《voyages》舞蹈团 【备注】 2011年全年预计10次。

（三）市民音乐会 【内容】 以亲民的票价，邀请专业艺术家 / 团体来大剧院演出。演出形式可以包括交响乐、协奏会、独奏会、演唱会、舞蹈、话剧、戏曲等等。演出内容多选经典名段。 【效果】 降低高雅音乐的门槛，以一张电影票的价格欣赏到专业艺术团体高水准的表演，必能吸引众多的普通市民走进大剧院、感受音乐魅力、亲近艺术。【票价】

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宝贝：尊敬的各位老师,爷爷奶奶、叔叔阿姨

老师：亲爱的小朋友们，大家

（合）：下午好！

老师：今年是个喜庆之年，我们伟大的中国共产党迎来了他90岁的生日。

宝贝：我们这些小朋友就是在党的呵护下才能不断茁壮成长！今天在这里我们要用我们最美的舞蹈来为我们亲爱的中国共产党庆贺生日！

老师：是啊！我们党给与了我们太多的关爱，而就是在中国共产党的领导下，明星文化艺术中心的领导老师们始终怀揣一颗诚挚的心，不断改革创新，紧跟时代步伐，努力提高中心的教学效果，严格要求自己，不服党和人民的使命，培养出了一批批对社会有用的人才。

宝贝：今天下午明星文化艺术中心在此举行。。。。暑期汇报演出，一是给我们小朋友更多展现在记得舞台，也是让在座的各位老师及家长检验我们这些日子以来学到的成绩。

老师：嗯，在这里，我有一个好消息带给大家，就在前不久的国际小公主湖南赛区总决赛中，由明星文化艺术中心选派的xx、xx两位小朋友一路过关斩将，并获最终登上了领奖台。其中xx小朋友获最佳才艺奖冠军，xx小朋友获最佳才艺奖亚军，而再过不久他们便会代表中国参加第x届国际。。大赛（还是代表湖南参加全国的选拔）这将是我们湖南人的骄傲，也是永州人的骄傲，更是明星文化艺术中心的骄傲！接下来让我们用热烈的掌声欢迎xx，xx两位小朋友为我们带来她们的精彩展示。 节目一：放学了

老师：谢谢xx，xx两位小朋友为我们带来的精彩表演，相信各位小朋友最喜欢听到那清脆的放学铃声了，瞧，他们已经迫不及待的要把所学的知识带回家了。请欣赏（由长训··班带来的舞蹈放学了）

节目二：大红灯笼高高挂

宝贝：谢谢。各位小朋友们，过春节的时候爸爸妈妈是不是会帮我们买很多灯笼啊？这可是我们中国的传统习俗哦！接下来由长训班的小朋友为我们带来的大红灯笼高高挂。有请

节目三：快乐的小羊

老师：谢谢。。。（可爱的小朋友们）给我们带来的精彩表演。我想问下小朋友，你们喜欢喜洋洋吗？。。。那你们想知道他们现实生活中是什么样子的吗？。。。你们看，喜洋洋带着他的兄弟姐妹走过来了。请欣赏暑假初级班的小朋友带来舞蹈：快乐的小羊

节目四：拉丁串串烧

宝贝：谢谢。。。。欣赏完前面的一些活泼可爱的舞蹈，那么接下来就为大家展现我们小朋友更加激情向上的一面。请欣赏由拉丁班的小朋友带来拉丁串串烧

节目五：海鸥飞翔

老师;谢谢，，，，如今的社会给小朋友们的自由发展创造了极大的空

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今年的汇报演出由于全运会的原因，推迟了近一个月举行。9月15日的汇报演出在大家的期待下，不负众望完美收场！今年的汇报演出，最明显的感受就是我们队伍又壮大了！这其中，离不开家长们对老师的信任和帮忙宣传推荐，也离不开老师们的辛勤付出。我想我收获的不仅仅是孩子们那一个个近乎完美表现的节目，更看到了家长对老师们工作的鼎力协助，心里真的特别的感谢和有着说不出的欣慰。

今年，我们有了去年那一次举办大型晚会的经验，并做了充分的准备工作。在各个环节当中，包括上场下场都衔接的很好。老学员就不用多说了，经常上台表演，表现力当然是一级棒的！小学员们的表现说实话真的出乎意料的好。孩子们潜力无限啊！ 每一次上台对孩子的锻炼，都胜过无数堂课，每一次经历都是一次成长，演出对孩子来说的重要性不言而喻。要想让孩子出类拔萃，必须要经过无数次舞台上的锻炼，试想如果孩子只学不表演，她在教室里就能学会掌控舞台，不怯场吗?？这也是为什么我们每年都要举办演出，尽可能多为孩子提供演出平台最重要的初衷！

当然，每次演出都会有一些小插曲，演出当天上午高级、中级班彩排的时，我和封老师还在上课，尹老师先过去给孩子们排最后一个歌伴舞的队形，因为是四个班级在一起排，排队型肯定需要一些时间，并且发了通知，很清楚的说明彩排时间是上午9:00—11:00“两个小时”。当彩排还没进行到半个小时的时候，某个家长到舞台上很不客气的跟尹老师说：“能不能痛快的排？一会还有英语课呢。在这磨磨唧唧的啥时候能排完？”试想，如果你是老师的话，当听到这句话的时候会是什么感觉？当然，尹老师非常有素质的没有说话也没有跟她计较。

相信大家如果看到老师平时上课，一直到演出当天上午彩排直到这场演出结束，就一定能够了解做为一名负责任的老师是一件多么辛苦的事。我相信作为一位有素质的家长一定不会说出这种话来！尹老师跟我说这句话的时候我非常生气，我也很不客气的拿着话筒说：“谁着急现在就可以回去，这个节目你就不用参加了！”可能在现场的很多家长也听到了。何况老师也知道有的孩子有课，也尽量的在抓紧时间排练。人和人之间是要互相尊重的，你不尊重别人，我想，别人也没有必要尊重你！更何况你面对的是老师！素质啊素质！

这句话你完全可以换一种方式说，结果也许就不一样。要不怎么说“说话也是种艺术呢？”看在孩子的份上，看在是她是老人的份上，算了，真不爱计较那些，相信这样的家长也仅此一个，

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篇一：呼叫中心工作总结及计划

贵在团结，重在服务

——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。

在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 一、2011工作总结

（一）取得成绩

1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户

满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。

自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。

2、用心用情，关爱用户，提供优质服务；

优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理用户诉求、对内进行交办协调。我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急用户所急、想用户所想，以实际行动体现 “亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为用户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学习中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大

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篇一：研发中心工作计划 公司研发中心成立已十年了，我们在自动化产品研发、自动控制系统集成、漆包线生产企业管理软件等几方面做了大量技术开发和市场推广工作，同时我们围绕公司防伪税控系统做了相关产品开发工作，我们总结研发中心这些年来的技术开发和市场开发工作，考虑主要从以下几个方面开展工作： 一、新产品开发的分析和计划 1、中小企业生产管理软件 我们通过五、六年漆包线生产企业推广产品包装管理系统，以及后来开发推广的漆包线生产企业物流管理软件系统，同时我们通过销售总公司asino企业财务管理软件和开票接口软件，了解到现在企业除了对财务软件有需求以外，对企业内部生产工作流程的管理软件需要尤为迫切。中小企业信息管理系统已从侧重财务的部门级应用转向erp整体内部生产工作流程的管理应用，单纯的财务软件已无法满足中小企业提升竞争能力的需要，从根本上讲，中小企业是以制造业为基础，对于这些企业而言，信息化的核心是生产管理和物料计算，以此实现精确的物料控制，成本管理、生产管理，提升企业的运作效率，才能在制造业资本报酬率逐渐下降的背景下，提升中小企业的盈利能力和竞争能力，赢得生存和发展的机会。现阶段，中小企业所需要的管理软件是能够帮助企业实现整体信息和资源整合的解决方案，而不只是部门之间的信息整合，应以生产为核心，实现精确的物料计算和 成本管理，而非以简单的进、销、存为核心，并且做到适合行业生产特点，并且易用、好用。 现在市场上的erp都是偏重于财务功能，对企业内部其他部门生产工作流程管理基本没有，或者只有一些通用管理流程，不能满足行业生产企业管理特点需要，许多大的企业都是委托国内外sap软件开发商定制，价格很高，中小企业无法承担这样的费用。尤其是已经使用了财务软件的中小企业，内部生产管理尤其需要一套能够针对其生产特点，对采购、生产、销售各环节有效管理的软件系统，满足内部生产管理的需要。 为此，我们总结了漆包线行业开发管理软件系统方面积累的许多经验，近几年我们先后开发了几家漆包线生产企业生产物流管理系统软件，都已正常使用，并取得用户的肯定，但由于受开发水平和开发软件基础平台的局限，我们开发的漆包线企业管理系统软件可配置性差，实施成本太高，无法做到向行业内企业全面推广，我们考虑重新规划漆包线企业管理系统软件，吸取成熟erp管理软件的结构经验，利用开发公司内部管理系统这个机会，提升我 查看更多>>>

一学期工作又要开始了，人民教师这一职业是非常辛苦的，尤其是网管，不仅担负着教学工作，更担负着学校信息技术工作。网管是信息技术的保障，也是学校教育工作、尤其是网络教研工作的主力军，可以说，网管工作的好坏直接关系到整个学校信息化教学的发展。下面分几个方面来为下学期的工作制定一个计划：

一、思想方面：

端正思想态度，服从领导，听从中心校和学校的安排，团结同事，热爱自己的本职工作。坚决执行上级及中心校的指示，严格遵守网管工作制度，认真履行网管职责，认真学习网络和计算机知识。用学习来充实自己的头脑，帮助自己提高业务水平，在提高自己的同时我还帮助其它教师学习，我们互相学习取长补短。对学校教师提出的问题从不回避，并帮助老年教师学习计算机知识，让他们能够自己操作各种多媒体设备，以及用多媒体上课。

二、业务方面：

我对网络和计算机也是工作之后才开始学习的，所以自己的专业水平不好。俗话说的好:“笨鸟先飞”，我没有很深的专业知识，但我会努力学习，毕竟我还有一双勤劳的手。刚开学的时候学校从临清路小学调拨了一批旧电脑，为了让这批电脑正常运行，学校投入资金对电脑进行了改造，并且增加了信息点，经过重新布线，老师们都用上了自己的电脑，虽然速度不快，但为教师信息化办公提供了有利的硬件保证。今年学校为了顺利通过市规检查，使师生们有一个良好的工作和学习环境，经过学校领导和教师协商我们制定了各种制度。

为了能解决学校电脑出现的各种小毛病，学校出资让教师们参加进修学校组织的各类培训，在课上我认真学习各种电脑知识，并针对经常出现的问题自己动手修复，并把每次的经验和不足记录下来，以便今后出现相同情况便于解决，经过这么长时间的实践操作，我已基本能解决电脑的一些小毛病，做到理论与实践相结合。

为了整体提高学校教师的信息户水平，我校制定了我们学校教师信息技术素质培训的计划，并按照计划逐步实施，通过培训使我们学校青年教师的信息化水平有了很大的提高，中老年教师的信息技术水平也有了明显的提高，以前他们不会用电脑编辑文档和制作教学课件，不会上网查询资料，不会利用多媒体设备上课，每次遇到问题都要找别人帮忙，经过这次培训他们基本上都能不靠别人来完成各种简单的电脑操作，能够为学校教师做出一点贡献，能够顺利完成中心校布置的任务我也感到非常高兴，我会继续努力把工作做好。

三、不足和今后努力的方向。

虽然我对工作热情很高，但毕竟自己的水 查看更多>>>

篇一：便民中心工作计划 一、推进重点领域信息公开 （一）推进财政预算决算、三公经费和行政经费公开。一是推进财政预算和决算公开。报送乡人大审查部门预算的政府部门和单位，要公开收支预算总表、财政拨款支出预算表及公开财政局批复的全部预算表格并细化公开到款级科目，其中有关教育、医疗卫生、社会保障和就业、农林水事务、住房保障等支出要细化公开到项级科目。除少数按有关保密规定不宜公开部门预算决算的单位外，其他尚未公开预算决算的单位，要加快公开步伐；已经公开的，要进一步细化公开内容。二是推进三公经费和行政经费公开。要在公开三公经费支出总额、分项数额基础上，细化三公经费的解释说明，公开车辆购置数量及保有量、因公出国（境）团组数量及人数、公务接待有关情况等。要推进行政经费公开，20xx年各单位要及时公开 20xx年本部门行政经费支出情况。（财政所牵头落实） （二）推进食品安全信息公开。要加大食品安全监管信息公开力度，食品生产经营许可、专项检查整治、违法生产经营行为查处等日常监管信息以及风险评估和风险警示信息原则上都应依法公开。（乡食品安全办、卫生院牵头落实） （三）推进环境保护信息公开。要加强环境核查审批信息公开，着力推进建设项目环评、行业环保核查、上市环保核查等信息的主动公开。加强监测信息公开，落实新修订的《环境空气质量标准》，提升环境监测能力，加大超标污染物监测信息公开力度，推进重点流域地表水环境质量、重点污染源监督性监测结果等信息的公开，提升环境监测信息公开水平。加强重特大突发环境事件信息公开，要按照应急预案信息发布有关规定，及时公布重特大突发环境事件的处理情况等信息，提高处理透明度。（乡安办牵头落实） （四）推进招投标信息公开。要强化违法违规行为及处理情况的信息公开。招投标违法违规行为及处理情况、违法违规企业名单应全面公开；对不依法履行公开职责的责任人员依法给予处分。要加强招投标有关信息公开。国有资金占控股或者主导地位依法必须进行招标的项目，其招投标信息、投标单位及从业人员信用信息等有关政府信息，要向社会公开；同时，加快推动全县范围内的招投标信息共享。（乡纪委牵头落实） （五）推进生产安全事故信息公开。要加强应对处置信息公开，按照有关规定，及时准确发布政府举措、处置进展、风险预警、防范措施等信息，不断提高生产安全事故应对处置工作的透明度。进一步做好调查处理结果的发布 查看更多>>>

根据教体局工作安排意见，结合我校实际，今年我校工作总的目标要求是落实三大目标，达到三个目的。

第一、为学生终身发展奠定坚实基础，教育学生做一个好人，做一个身心健康的人。第二、为有潜力的学生创造条件，升入高一级学校继续学习，圆同学们上大学的梦。第三、为学生将来生活、生存打基础，掌握一技之长，找到适合自己的工作。通过努力，让社会，让家长，对职业学校形成共识，上职中，学不坏；上职中，有安全感；上职中，有出路。

几年来，我们围绕上述目标，使学校从小到大，学生从少到多，老百姓从不认识到认识，逐步走出了职中招生难的困境，得到了社会的认可和老百姓的认同。这一切来之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，继续提出这么样一个目标要求，目的是要及时提醒大家，要准确定位，要反骄破满，要找准自己的不足和缺点，要继续改革、创新。只有这样，我们才能保持可持续发展，才能逐步体现职教特色，才会实现，创名校的目的。

围绕上述目标要求，我们重点抓好以下工作：

一、全校教职工要做职教的有心人

如何让学生进入职中后，克服自卑心理，增强学习信心，这是全校教职工都要明确的问题。我们要求人人做职教的有心人，就是要求我们不要歧视学生，不要小看学生，让学生感觉到了职中有温暖、有赞扬、有平等。告诉学生，进入我们学校的都是好学生，大家抬起头来，走自己的路，不要给学生伤口上加盐。

二、要做职教的内行人

职业教育的本质在职业，在岗位，在技能，我们的教职工要明确职业教育的特点，只有明确职业教育的特点和本质，才能有的放矢，切合实际地解决学生在学习过程中的问题，使学生真正明白我为什么学，学了有什么用，不学，会怎么样。

三、要做职教的明白人

职业教育不同普通教育，做好学生专业思想教育，让学生对专业有认同感和归属感十分重要。专业思想的建立，就业意识的确立，对于学生学好专业课意义十分重大。所以我们的课堂教学，我们的教育引导应该围绕学生对专业的认同感和归属感进行，这样我们的教育教学才会更加具有针对性。

四、做职教的热心人

做职教热心人的具体体现，就是我们要共同关注青少年的思想道德建设，共同关注青少年的行为规范教育，真正实现，“既教书，又育人”的共同目标。学生的行为表现怎么样，学生的思想品德素质怎样，直接关系到社会对学校的评价，关系到学校正常秩序的保证，关系到课堂教学任务的完成。因此，我们必须把对学生的思想道德教育落实

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以下是小编为大家整理的关于最新客服中心工作计划的文章，希望大家能够喜欢！

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。 由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三) 搞好客服前台服务。 1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 3. 相关后勤服务的跟踪和回访。 4. 24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 (七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编

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