xx酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足:
亮点之处
一培训方面
1.每月完成两个sop流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。
3.每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。
4.针对工作中发现的不足,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5.房务和总机人员的交叉培训,从四月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二管理方面
1.上半年以来住客率高,特别是在三、四月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从四月份开始,将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控,减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
2.上半年总体服务质量较稳定,1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标,并且各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了宾客一直好评。特别是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,特别是8#楼的整体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑;在2月份和5月份,8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的肯定。
3.专项计划卫生的开展,对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划,虽然一开始遇到了一定的阻力,但是通过不断的宣导,最终
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这篇酒店实习总结范文:客房实习小结 是由小编整理提供的,请大家参考! 酒店实习总结范文:客房实习小结
实习单位:上海xx商务酒店 起始时间:20xx.4.--20xx.7. 工作内容:房务中心文员
从学校步入社会,实习是一个特殊的过渡时期。由于我的专业是涉外饭店管理,于是,我选择了在一家上海的酒店做房务中心文员。从基层做起虽然工作上会很累,但是相信会收益匪浅的。 初次听到这个职务,或许会认为,做文员挺轻松挺简单的嘛,其实不然。 这是一家地处人民广场商务圈的涉外三商务酒店,是一家历时两年多的老酒店了。临近南京路步行街、外滩、城隍庙等繁华景点。住店的多为商务客人以及一些旅游散客,有国内的也有国外的客人。有时,外国客人至电房务中心,与之交流对我的英语口语水平是一大提高。可遇上日本、德国等不懂英语的客人,我也只能给转至前台了。酒店总共有十二层,地下室为员工食堂和更衣室,一楼为酒店大堂和咖啡吧,二楼为粤餐厅,三楼至十二楼既客房了。客房总共有169间。其中标准单人房27间,标准双人房46间,商务单人房37间,商务双人房32间,商务套房19间,商务景观房7间,豪华套房1间(现已改为会议事:出租给商务人事开会专用房)。通常,出租率的是商务房,因为是有窗的明房,光线、通风较好;而无窗的暗房,出租率相对较差。
四月初,刚进客房部,安排老员工带我(既培训:学会如何操作房务中心客房软件,以及如何使用对讲机也服务员取得联系,如何制作各类房务报表,以及查房退房的流程等等。),约半一周左右便上手了,被安排在工作表上正式单独上班了。四月是旺季,一来就一大堆的事情要接手。虽然大多是琐碎的小事,可一件都不能马虎,出乱子是会很头疼的,因为会被开罚单。
同行都知道,酒店的流动性是很大的。房务中心文员有四人,我来的时候,正值两员工辞职。因此,我得尽早接替她们的工作。当然,这也是为何我会那么早被排班,单独上班的缘故之一。班次分为两种,早班和晚班。比起三班制,是轻松许多。上两天班,休息两天。
早班,主要以负责退房适宜。做好与前台、保安等部门的沟通工作以及当日下午的房态记录工作。退房:1.客人至电前台提出退房要求。2.前台来电房务中心,报出退房号,3.用对讲机联系客房服务员进行查房。4.根据服务员的上报,通知前台是否可以结帐放客。其次,服务员在下班前上交当日做房报表,我们要做好工作统计。这是关系到她
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随着网络的发展,我们日常的文字工作变得轻松,范文对于上班族真的越来越重要了。经常仔细研读范文,我们的写作能力会有质的提高,其实,运用好范文只需要多看多积累。有请驻留一会,阅读范文资讯网编辑为你整理的月嫂培训总结,相信会对你有所帮助!
月嫂培训总结【篇1】短短一个多月的训练结束了,回想自己的培训生活,嘴角不禁露出笑意。在培训中我没有觉得苦累,它让我收获了快乐和知识经验。
每天早晨出早操时,每次下午别人吃饭时,都会看见我们在跳着小苹果,最炫民族风等广场舞,我们每次都会整队、点名,每个人都有机会当老师。在这样的环境下,我们小组变得更加团结、更加优秀。我们在一起备课,一起写教案,一起讨论上课内容,彼此指出自身不足,我们的生活变得非常充实,每天都过得十分有意义。
这次的支教培训我学到了许多知识与课堂上学不到的东西,交往、人际关系什么的,都比以前好很多。首先从态度上,我比以前更加负责,干什么事情也更积极了。这次培训很大程度上改变了我个人对事情漠不关心事不关己好好挂起的心态。所以,我也能更加与我组人融洽相处,相亲相爱。只有积极的人,奋进的人,才能进步。
通过这一个多月的学习,我主要学到了有一下几点:备课。要备好一节课不是一件容易的事情。事先,我就得熟悉教材,然后对课堂进行初步设计,对照教学课程标准,在网上看别人的上课视频,然后自己在操场进行讲课(有时有同学配合,有时自己对着树喊),将课堂环节串起来,使课堂不单调。一节课不仅要突破教学难点,突出教学重点,还要完成教学计划,让学生在课堂上掌握动作技能。在平时的教学中能做到认真备课、上课,给学生讲授更多的体育知识,虚心向老师请教经验,使学生能对体育课产生更加浓烈的兴趣,更喜爱运动。使“终身体育”理念灌输进他们的思想中,这些往往我们没经验能做
好。在柴老师的引导下,我们在课堂上加入了小游戏,使课堂更加有活力。我想,这样的课才是孩子们喜欢的课。
我养成了反思的习惯,首先在课堂上进行的教学,我会进行反思,哪个环节不合理,那句话不应该说,会对学生早成什么影响,我平时的言行应该如何?不仅仅在支教培训中,在生活中,我也养成了反思的好习惯。首先,今天任务完成怎么样,今天应该再做些什么?再反思下去,我相信我会进步的很快。在自身上,许多显眼的毛病,也会很快纠正。所谓没有最好,只有更好。我会在反思中不断超越自我,改进自我。
总而言之,这次支教培训,
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随着工作的深入,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月,我学会了很多:在遇见困难时,我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候,我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后,我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候,我学会了如何去维护;在被客户误解的时候,我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但这种突破并不意味着我就能够做好工作,在接下来的工作中我会继续完善自己,在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将十一月份工作总结作如下汇报:
一、工作方面:
1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单,了解订单产品的生产进程,确定产品是否能够按期发货,最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼,与客户确认对帐清单并确认回传,及时将开票资料寄到财务处,做好开票的事项,最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;
4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强,一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求,货期一退再推,有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够,在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性,从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,如果要求工厂生产的大货不发生质量问题,那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的,如果一味地去埋怨工厂,只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题,那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任,拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处,这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面,
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实习目的
通过安排到xxx车间进行实习,了解产品生产工艺流程、职能部门的设置及其职能,了解企业的内部控制。
实习流程
在这一个多月的时间里,下到生产车间后,先了解整个xxx生产的流程,从采购入库,到领料生产,到最后的成品入罐,对整个车间的生产活动有了基本认识,这对我们熟悉企业,进行实务操作打下良好基础。
其中,先前我们对xxx的生产几乎一无所知,但下到车间之后,我们不仅了解了生产流程,还进一步了解了xxx的生产工艺流程和用途,由于脂肪酸生产完后是直接用于公司后面的扬子石化生产,所以每个月的生产有一定的额度。而且由于季节和温度等条件的限制,机器开工的时间长度及强度也有相关的规定,另外,对一些流水线的参观,也激发了我对如何通过新流水线的建设,对降低生产成本的思考,于是,感受颇深的一点,要做一名合格的会计人员,对基本、基础的作业环节是要了解的,否则,很容易让理论脱离实践。
在熟悉了车间的生产流程后,工作人员拿了以前的交接班记录和中间产品申请单和报表等资料给我们看,在翻看这些资料的过程中,有不懂或弄不清楚的资料,积极向同事请教,在他们的耐心指导下,我们对车间的整个产品检验的程序方法有了一定上的认识。
由于化工生产是不间断的,所以车间生产必须时刻有人,车间的工作人员采取四班两倒(一天白班12小时一天晚班休两天)和常白班制度。我们车间有四个人(主任,工艺员,等)上长白班,其他人分成甲乙丙丁四个班四班两倒。
虽然我们没有正式分配,但我们都严格遵守车间的生产纪律,遇到不懂不明的地方都积极发问,以免造成安全事故。在车间里必须首先了解生产工艺流程,我们先查看了每个仪器和设备,并了解他们的名称和用途,遇到不懂的地方工艺员就跟我们耐心讲解。为了更好的工作,我们把工艺流程图画下来以便更好的熟悉工作环境。当然在化工生产中最重要的是安全。因此我们刚进车间时主任就给我们上了一堂安全教育课。
我们被安排在丙班和他们一起倒班,这样我们可以亲自参与实际的生产中,
下和但是,在日复一日的工作中,是否还可以通过一些技术手段,进一步提高工作效率。生产工艺流程脂肪酸是应用相当广泛的工业原料,可以榨油下脚料油泥为生产原料,广泛应用于橡胶硫化剂、塑料热稳定剂、润滑剂,纺织用柔软剂、化纤油剂等,在医药方面,用于制取各种制剂、溶剂、吸湿剂和甜味剂等。据调查,国内脂肪酸年需求量30万吨,年产量20万吨
查看更多>>>实习一个月了,不知道大家都有些什么样的感想呢?对自己在实习期的表现还满意吗?下面是一份月实习小结范文,可供参阅!
转眼间一个月的实习已经接近尾声,在公司一个月的实习是我走出校门,踏入社会的第一步,这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,是一个人人生的重大转折点,一个好的实习最终使我受益终生。 实习虽然苦点,累点,这些都无所谓,重要的是通过实习我有了收获,有了知识。最终我会走向各自的工作岗位,实习让我了解什么是工作,工作是怎么一回事,什么工作适合我,以及如何处理复杂而奥妙的社会人际关系。通过实习,我全面的了解了自己一次,对自己的职业生涯有了规划,补充和调整。
在实习中公司领导对我非常的关心,对我每个人公司安排了一个六个月的实习计划。这第一个月的实习主要分为两个阶段:培训和车间实习。进入公司的第一个星期公司给我安排了为期一周的培训,培训结束后我就被分在不同的车间进行见习。我在辅机车间综合组电气施工部实习。在车间实习的时候,这里的师傅们都很乐意教我,在实习过程中很耐心的给我讲解让我尽快的适应车间的生产,尽快地融入这个车间。
几天的培训结束后,我终于进入车间进行生产实习了,跟我一起的五个人被分入了辅机车间,辅机车间是一个很大的车间,车间内主要有钳工三个组以及综合组,在实习过程中,公司根据具体情况给我制定了详细的实习计划,计划中详细的给出了我们实现的要求、内容以及具体的考核要求。生产实习的目的是把所学的知识与生产实际相结合的重要实践性环节。在生产实习过程中,也以培养我观察问题、解决问题和向生产实际学习的能力和方法为目标。培养我的团结合作精神,牢固树立我的群体意识,即个人智慧只有在融入集体之中才能最大限度地发挥作用。通过生产实习,更能对我巩固和加深所学理论知识,培养我的独立工作能力和加强劳动观点起了重要作用。
我在近一个月的生产实习中积累一定的工作经验和社会经验,在职业道德、职业素质、劳动观念、工作能力等方面都有明显的提高,逐步掌握从学生到员工的角色转换,为以后进入部门打下良好的的基础,提高竞聘的竞争力。
在实习期间为了我能更好的进行生产实习,我必须遵守公司的各种规章和相应的劳动纪律,不能无故请假和擅离岗位。有特殊情况需要请假必须征得上司的同意。我在实习期间必须严格遵守岗位操作规程和安全管理制度,严防工作责任事故和人身安全事故的发生。公司对我们进行了三级安全培训,主要是厂级、车
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这篇《1月入团申请书900字推荐范文》是小编为大家整理的,希望对大家有所帮助!!!
敬爱的团组织:
我志愿加入中国共产主义青年团!
我认识到中国共产主义青年团是中国*领导的先进青年的群众组织,是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义学校,是中国*的助手和后备军,所以我申请加入中国共青团坚决拥护中国*的纲领。
我通过学习认识到中国共产主义青年团是在中国*领导下发展壮大的,始终站在革命斗争的前列,有着光荣的历史。在建设新中国,确立和巩固社会主义的制度,发展社会主义的经济、政治、文化的进程中发挥了主力军和突击队的作用,为党培养、输送了大批新生力量和工作骨干。
我在学校的学习成绩优秀,在学校表现良好,努力学习,严格要求自己,刻苦钻研,不断提高学习成绩和政治思想觉悟,提高自己的自制力,在课堂上遵守纪律,认真听老师讲课,不开小差,遵守学校的规章制度,认真完成老师布置的作业和老师布置的任务。在课余时间阅读一些有益身心的书刊,培养自己高尚的情操,做到德、智、体全面发展的社会主义新一代的接班人。我一定要拥护中国*,履行团员的义务,成为中国*的好助手和后备军。
如果团支部批准我加入中国共产主义青年团,我将坚持做到坚决拥护中国*,拥护共青团,拥护团的纲领,遵守团的章程,执行团的决议,履行团的义务,学习团的基本知识和科学、文化、业务知识。不断提高为人民服务的思想认识,做有文化、有理想、有道德和有纪律的好团员。虚心向先进青年和人民群众学习,团结同学,互相帮助,共同进步。开展批评和自我批评,勇于改正自身的缺点和错误,自觉维护团结。顾全大局,严格认真的履行团员的权利。遵守学校的各种规定制度,尊敬老师,友爱同学,热爱劳动,勤奋学习,积极工作。
我对团组织充满崇敬和向往,渴望着能够早日入团。我要求加入团组织,是为了能更直接地接受团组织的培养教育,以团员的标准,严格要求自己,更好地为建设我们伟大的社会主义祖国贡献自己的力量。
最后,肯请上级组织和团支部能批准我加入中国共产主义青年团,我会努力做一名合格的共青团员。
此致
敬礼!
申请人:***
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踏着如歌的行板,五月,就这样姗姗而来,邂逅如约。
五月,花遍原野;五月,旗帜猎猎。红五月,一个美仑美奂的组合,一组可歌可泣的颂歌。于是,五月被涂上明快的亮色,宛如一条被赋予生命的长河。
五月如歌――
五月的歌里,有我们国家和民族不幸与耻辱的诉说。90多年了,丧权辱国的《二十一条》和五九国耻日总难从记忆中磨灭;70多年前的《淞沪停战协定》,见证了曾经疯狂的侵略,见证了不抵抗的妥协。
五月如歌――
五月的歌里,有全世界无产者力量和抗争的折射。早在19世纪70年代,巴黎的英雄儿女以血肉之躯将社会主义谱写,五月流血周扞卫了这样一个影响深远的名词:巴黎公社!起来,饥寒交迫的奴隶!起来,全世界受苦的人!响彻云霄的《国际歌》无疑构成对旧制度的极大震慑,那振聋发聩的强音永远不会被忘却:它传递着马克思主义和《共产党宣言》的信念,筑造着英特纳雄耐尔的事业。
历史的长河缓缓流过。为争取八小时工作制,历史记录了1886年、记录了美国芝加哥。国际社会主义代表大会将5月1日确定为国际无产阶级的共同节日,从此,国际劳动节写进五月的扉页。
五月如歌――
这歌声激荡着嘹亮高亢的主旋律:爱国,进步,民主,科学。巴黎和会召开的1919年5月,中国代表团要求取消列强在华特权、要求废除不平等条约。列强的无理拒绝点燃了蓄积已久的怒火,外争国权、誓死力争等呼号从北大到天安门、从学生到工人、从首都到全国,最终在人民英雄纪念碑上定格。五四,开创了新民主主义革命的先河;五四,成为国人反帝反封建斗争的微缩。于是,日历上的五四拥有鲜艳的色泽,五四的名义与中国青年节紧密链接。
也忘不了1925年的上海英租界。各界人民团结一致构建反帝统一战线,只因为五卅的枪声、五卅的鲜血。工人罢工、商人罢市、学生罢课,中国社会各阶层在这如火如荼的五卅运动中接受检阅。工人阶级正如高尔基笔下的海燕,在乌云和大海之间呼唤:让暴风雨来得更猛烈些!
五月如歌。五月的歌啊,在历史的隧洞穿越,凝聚为共青团团歌。五月的鲜花早已汇集成五月的花海,母亲用共产主义为我们命名,我们开创新的世界。
我们遵循热爱祖国、服务人民的原则,我们弘扬崇尚科学、辛勤劳动的品德,我们践行团结互助、诚实守信的精神,我们保持遵纪守法、艰苦奋斗的风格。
五月如歌。
我们在如歌的五月放歌
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或许你需要"写月芽的作文"这样的内容。写作文的能力综合了语文学科的各项能力,经常写作文会让我们提高逻辑思维能力。一篇好作文一定是经过仔细推敲的。相信能对大家有所帮助!
写月芽的作文 篇1从小到大我的老师有很多,而让我印象最深刻的却是现在的班主任,他虽然只教了我一个学期,但是我对他的印象却很好。
第一次见到他就觉得他很特别,他喜欢用文字来表达自己想说的话,报道时其他老师都用几句话来介绍自己,而他却把自己的简介写在黑板上,这让我顿时对他有了一种莫名的好感。也是在报道中我知道了他的名字——张小新,从名字看来应该是一个很可爱的老师,原来他竟是一个将近50岁的老教师,这让我有些怀疑我能否与他相处得很好,不过这只是第一印象,在后来的学习生活中我对他又有了一些新的认识;
大家都知道老师是辛苦的园丁,尤其是班主任。有些老师把这个工作看成是负担,而张老师不一样,他把班主任工作当作一种享受,当作一种乐趣,每天工作都很认真。
在学习方面,他对我们要求很严格,不该错的题绝不让我们错,他宁可牺牲自己的休息时间也要去帮助那些学习有困难的同学解决问题,就算没人问他,他也会主动地找一些学生一对一的补课。他的努力没有白费,我们班的成绩果然有了很大的提高。
不仅在学习方面,他在纪律方面对我们要求也很严格。我们班的早读,纪律一直不是很好,早读经常有很多同学在聊天,即使有班委也没有什么用处,所以我们班经常因而被扣分,为了让我们充分利用早读的时间来学习,他经常在同学们没来之前就到班里等着我们,和我们一起上早读,时间久了,同学们终于知道了学习的重要性,早读时就变得格外安静。
张老师在学习和纪律方面对我们要求很严格,然而生活中张老师更像我们的朋友。下课的时候他经常和我们一起聊天,脸上常挂着孩子般的微笑,一点也看不出他是一位50多岁的老人,反而浑身充满了活力。在刚刚结束的春游中,他也不像有些老师一样找个地方休息,而是和我们一起进行拓展训练。不管是高难度的还是较危险的,他都和我们一起。拓展训练中最令人害怕的就是“翻山越岭”,这个训练是在网子上进行的,利用网格爬过用网做成的障碍,难度很大,这些障碍有高有低,站在上面感觉腿都有些发软。在这种情况下,他不但不害怕,还踊跃报名参加,并要求我们帮他录像,虽然他已经快50多岁了,可丝毫没有看到岁月在他身上留下的痕迹,他永远是那样的年轻、那么的容光焕发。他不顾年迈,主动给
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